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1、什么是社会工作社会工作首先是在西方发达国家发展起来的，至今社会工作已经成为一种制度，即成为应对社会问题的制度化的方法。
我国也有社会工作的概念，但人们对专业社会工作比较陌生。
因此，我们先说明社会工作的概念，然后说明社会工作的目标与功能。
1、社会工作的概念自英美等国走上现代化道路，随着工业化、城市化的发展，这些国家的城市贫困、失业、犯罪和人际关系疏离等问题越来越严重。
为回应这些问题，自19世纪末20世纪初起，在英美等发达国家逐渐出现了运用专业方法帮助有困难的群体，解决其基本生存问题的职业活动，这就是社会工作。
一个世纪以来，社会工作在世界绝大多数国家得到了较快发展，并成为一种国际性职业。
这里所说的社会工作是由英文social work翻译过来的。
social一词的基本含义是“社会的”或“社会性的”，它与营利的、经济的、利己的含义相对应。
这样，社会工作就基本上是指非营利的服务于他人和社会的活动。
由于各国的文化不同、历史渊源不同，所以对这类活动有不尽相同的称呼。
在一些国家和地区，这类活动还被称为social service（社会服务）或social welfare service（社会福利服务）。
20世纪上半叶，我国学者把social work这一类的活动称为社会服务或社会事业。
由于社会工作概念并非源于某个权威组织，其在各个国家和地区面对的主要任务和解决问题的具体方法亦各不相同，加之各个国家的不同历史背景和社会文化环境，1947年联合国调查各国社会工作教育情况时，就有33个国家提交了33个不同的社会工作定义。
关于社会工作的定义，有学者认为大体上可以分成3种类型，分别代表其不同的发展阶段。
第一类，把社会工作视为一种慈善事业，即社会中一些中上层人士出于人道主义或宗教信仰，对社会上贫苦及不幸者的施舍。
这个定义代表了社会工作发展的最初阶段，西方各国社会工作发展大多经历了这个阶段。
第二类，把社会工作视为由政府或私人社团举办的，以解决社会问题为目的的各种有组织的活动，包括对由于失业、贫困、疾病、年老、残疾、精神疾患、孤寡等各种原因而面临困难的人们的扶助救济事业、调查活动、贫困预防工作等。
第一编社会工作理论第一章社会工作的起源与发展一、社会工作的起源与发展１．识记：（1）社会工作。
是政府与社会团体用科学的方法，帮助人们解决生活困难，协调人际关系，满足人们基本的物质和精神需要，保持社会稳定的一种专业工作。
（２）助人专业说。
这是从社会工作的目标、性质的角度下定义。
强调社会工作在帮助人们解决社会问题和摆脱个人困境方面所起的作用。
（３）潜能资源说。
这是从社会工作的活动与功能的角度下定义。
强调社会工作是调动个人潜能与运用社会资源去帮助个人、团体及社区解决问题，满足需要的一种活动和功能。
（４）社会工作者。
社会工作者是社会工作的主体，是社会工作过程的首要构成部分，也是社会工作的推动者。
２．领会：（１）社会工作定义的要点。
①主体是政府与社会团体；②是一门帮助人们解决困难，增强信心的专业工作；③对象是全体社会成员，而不仅仅是少数贫困、残弱者；④采用一套科学的方法与技术，他不同于个别人发善心做好事；⑤功能是调适社会管理，缓和与解决社会矛盾；⑥目的是满足人民基本的物质和精神需要。
（２）社会工作四个要素。
社会工作者；受助者；社会工作的价值观；助人活动。
（３）社会工作者的角色服务提供者；支持者；倡导者；管理者；资源获取者；政策影响人二、社会工作产生的历史条件社会工作产生的历史条件１．识记：（１）社会工作产生的经济条件。
①工业革命引起生产方式变化，打破了就有社会保障形式；②无产阶级日益贫困，社会问题不断增多；③物产阶级斗争风起云涌，阶级矛盾日益尖锐；（２）社会工作产生的政治条件。
①资产阶级维护统治的需要；②政治民主化的发展是人民的权利得到一定的尊重；③工人阶级政党逐步发挥作用。
（3）社会工作产生的文化思想条件。
①人道主义是早起社会工作的思想源泉；②宗教慈善思想是早起社会工作的动机；③剥削阶级统治理论的转变。
三、西方社会工作发展状况１．识记：（１）德国汉堡制。
1788年德国汉堡制，由布希起草，规定该市设立一中央办事处，处理全市救济业务，全市分若干区，每区设检察员1名，救济员若干人。
社会工作概论复习整理一、名词解释社会工作：是一种一助人为乐为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度人道主义：是以人为中心或为本位的哲学价值理念。
其本质是反对神学，提倡人学，反对神权，提倡人权，反对神性，提倡人性，反对愚昧，提倡理性，反对迷信，提倡科学，反对神道，提倡人道。
人格理论：人格由三个主要系统构成，“本我”、“自我”、“超我”本我的目的在于追求快乐，自我的目的在于追求现实，超我的目的在于追求完美精神分析理论：它认为人的行为是由本能所驱使，有人格结构中的自我与超我所控制的。
不良行为的产生源于各种本能集合而成的本我和自我，超我之间关系的失衡。
认知理论：它认为人的行为主要是受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。
不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维的缺乏。
行为主义理论：这一理论不再关注人的内心世界，而是转向关注人的外在的行为表现，集中关注那些可观察的行为，认为那些潜藏的思想或意识是非常不明智的。
社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。
社会系统理论：它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体，即在特定的系统之中，社会工作者要想对其工作对象进行治疗就必须关注他所生活的环境。
标签理论：这是以社会学家勒麦特和贝克的理论为基础而形成的一种社会工作理论。
它认为许多人之所以成为有问题的人，是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关。
沟通理论：它认为当我们采取某种行动的时候，我们总是为了响应某些获得的信息，强调人际沟通的重要性。
根据理论，社会工作的一个基本任务就是帮助案主消除这些沟通过程中的障碍（1）帮助案主获取信息（2）帮助案主作出反馈（3）。
发出信息（4）。
删选，整理，改变来自外界的信息增权理论：主张在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。
社会工作概论复习社会工作概论复习1、我国社会福利与社会工作的思想源泉。
P81儒、道、佛、法孔子的“仁爱”思想、孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”、墨子的“兼爱”思想、范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”2、人的行为与生命周期。
P141在社会工作中，通常将人的行为的变化划分为胎儿期、婴幼儿期、儿童期、青少年期、成年早期、中老年期及老年期七个阶段。
3、功能学派个案工作的实施程序。
P192特点：改变关键在于受助者，工作者可协助受助者增强意志力和自决能力；目的是协助而非治疗；强调过程，方法是由双方研商决定，结果视受助者之意愿而定原则：动态诊断与了解受助者的情况善用服务过程的效能：尝试性服务、参与度和责任感、巩固受助者的努力成就善用机构功能与专业角色注重服务结构：时间、地点、参加人员、政策及程序善用专业关系的发展4、弗洛依德的人格理论。
P136人格由本我、自我和超我构成本我是与生俱来的，代表欲望，遵守快乐原则自我代表理性或者共识，遵守现实原则超我代表良心以及社会中对特定行为的期望和标准，遵循道德原则个体成长是本我、自我和超我的平衡过程5、埃里克森的认同危机（八大阶段）。
(PPT)发展阶段主要危机美德希望出生到12-18个月信任和不信任发展对周围世界的感受，是否安全意志12-18个月到3岁自主和羞愧在怀疑和羞愧中发展独立性目的3岁到6岁进取和罪责感在挫败中学习不断尝试新事物技能6岁到青春期勤业和自卑开始学习在特定环境中的生存技巧以及感受到自己的不足诚实青春期到成年认同和认同混乱发展自我认同感，角色混乱引起认同混乱爱成年早期亲密和疏离开始对他人作出承诺，如果不成功，会产生疏离或者专注自我关怀成年中期创造和休眠培养和指导下一代或者感到自身的枯竭成年晚期整合和绝望智慧接受自己的生命，接受死亡，或者关注功能的丧失和对死亡的绝望6、行为主义心理学的主要观点及代表人物。
P137强调环境反应对个体行为的影响巴甫洛夫（Pavlov）经典条件反射：人可透过学习两种刺激之间的表面关联（前后出现），学习对一种本来没有直接联系的刺激产生反应斯金纳（Skinner）操作性条件反射：可透过强化和惩罚的过程来改变个体行为正强化、负强化、惩罚、撤销“渔夫和蛇”、孩子“不听话”7、精神分析学的主要观点及代表人物。
社会工作概论目录第一章社会工作的领域与内涵 (2)第二章社会工作的功能 (3)第三章社会工作的价值体系 (5)第四章社会工作理论 (5)第五章社会福利制度 (6)第六章社会个案工作 (6)第七章社会小组工作 (8)第八章社区工作 (10)第九章社会行政 (11)第十章民政工作与社会工作 (12)《社会工作概论》总结与复习 (13)第一章社会工作的领域与内涵名词解释1.社会工作• 社会工作是在专业价值观的指导下用专业的助人方法开展的专业助人活动。
2.社会工作领域• 社会工作领域也成社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。
3.实际社会工作• 是社会福利部门所从事的社会工作。
在我国政府部门和群众组织中，有一些以专门进行福利服务活动为己任的职业或岗位，它们承担着为群众排忧解难的职能。
4.慈善组织会社a） 1869年建立于英国，致力于协调政府与民间各种慈善组织活动，推动民间志愿救助活动。
b）慈善组织会社对社会工作的贡献在于：•首先，派“友善访问员”访问申请救济者，这种个别化的做法促进了个案工作的产生；•其次，它们在促使各救济机构、慈善组织为解决社区问题相互合作时，促进了社区工作的产生。
5.睦邻组织运动a） 1884年兴起。
b）兴起的原因：英国的科学研究人员和社会工作者力图对社会问题进行实地研究和考察。
另外，发起人认为社会贫富分化严重，让一些受过高等教育的人和贫民共同生活，既可以使贫民获得接受教育和享受文化生活的机会，又可以使知识分子加深对贫民的了解，以有助于问题的解决。
c）在这种背景下，巴尼特牧师于1884年在伦敦东区贫民区首创汤恩比馆。
d）睦邻组织运动对社会工作的意义：•社会工作应以整个社区为对象；•社会工作应配合社区的实际需要；•安排，并同时发动、组织社会力量；•社区工作方法应成为专业的社会工作方法。
问题1.简述社会工作基本过程。
受助者意愿与接受行动社会工作者一理解、行动选择、行动一受助者助人意愿与助人行动2.简述社会工作基本要素社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动3.西方社会工作产生、发展的社会历史条件是什么？•经济条件：工业革命及其引发的社会问题。
社会工作概论复习资料第一章：社会工作的内涵与工作领域社会工作：社会工作是秉持利他主义价值观，以科学的知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。
社会服务：是以劳务为主要形式向有需要、有困难的社会成员，特别是困难群体和弱势群体提供的改善其处境的活动。
其中，专业的社会服务就是社会工作。
当前我国社会工作的分类：一种是社会福利部门所从事的社会工作，即行政性、非专业的社会工作；另一种是专业的社会工作。
社会工作的本质：以利他主义的价值观为主导帮助他人。
是一种助人过程，助人过程和专业性的助人方法。
社会工作的学科性质：①社会工作是一门应用性的社会科学学科②社会工作与众多社会学科有密切联系（包括社会学、经济学、政治学、法学、伦理学、社会心理学、教育学、管理学、以及环境科学等）弱势群体：①初级（绝对）弱势群体：由于成员基本生活需要未能得到满足而形成的社会生活有困难者。
包括无依无靠鳏寡孤独者、残疾人和其他因丧失、缺乏劳动能力而无生活来源者；遭受自然灾害难于维持基本生活需要的个人和家庭；无固定职业或失业造成的生活低于基本标准个人和家庭；由于其他原因造成的生活水平低于基本标准的个人和家庭。
②次级（相对）弱势群体：在其基本物质需求得到满足的前提下，由于自身生理和心理上的病障或社会失调的影响，造成其心理上的受挫感和剥夺感，从而难以适应社会甚至形成越轨行为的社会成员的集合。
社会工作专业化的标志：1917年美国学者玛丽·芮奇蒙出版《社会诊断》一书。
社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。
第二章：社会工作的功能社会工作者：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
社会工作者的一般特征：①认同并遵循社会工作的价值准则，有全心全意为受助者服务的理念，不以助人过程牟取私利；②他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚③他们掌握一定的社会工作专业方法；④获得专业认可；⑤综合运用社会工作知识、理论和方法，有效地提供社会服务。
社会工作概论复习资料第一章社会工作导论1.什么是社会工作社会工作是以利他主义为指导，以增强人们的社会功能和解决社会问题为宗旨，以科学知识为基础，运用专业技巧和方法的助人服务活动。
2.社会工作的学科性质是社会工作是一门综合性应用社会科学。
⏹社会工作的科学性表现在：A 工作态度的客观性 B 工作方法的科学性C 工作程序的合理法与严密性⏹社会工作的实用性⏹社会工作的综合性3.社会工作的对象与领域对象：社会工作对象：是指直接接受社会工作服务的个人或群体。
社会工作的基本对象：是那些社会上最边缘、最困难、从道义上讲最应该帮助的人。
“最需要帮助的人”一方面是由社会所认同的基本道德所决定的，另一方面，则是由于社会福利的支付能力所制约的。
领域：社会工作的领域是指社会工作实施的、在社会生活中发挥作用的范围。
从国际上的一般情况看，主要包括如下方面：公共救助家庭服务儿童服务老人服务康复服务学校社会工作就业服务矫治服务心理健康服务医疗社会工作乡村社区发展军队社会工作社会保险服务4.社会工作的目标社会工作的目标分为服务对象和社会层面两个部分：在服务对象中实现：解救危难，缓解困难，促进发展。
在社会层面中实现：解决社会问题，促进社会公正5.社会工作的功能功能的涵义：功能指的是在系统内部各部分之间的联系中，部分对整体的贡献。
功能的分类：①谁的功能和对谁的功能②正功能和反功能③显功能与潜功能6.社会工作对工作对象的功能：①促进服务对象的正常生活②促进人与环境相互适应社会工作对社会的功能：①促进社会稳定与社会和谐②促进制度建设与社会进步③增加社会资本与促进社会协调发展思考题：⏹ 1.什么是社会工作？试比较世界各国对社会工作的不同理解①社会工作是以利他主义为指导，以增强人们的社会功能和解决社会问题为宗旨，以科学知识为基础，运用专业技巧和方法的助人服务活动。
②A 社会工作是一种助人活动B 社会工作是一种助人过程C 社会工作是一种助人方法D 社会工作是一种专业 E 社会工作是一种制度用自己的话比较概括。
1.社会工作产生：1917年，美国学者玛丽.芮奇蒙出版《社会诊断》一书。
P5-P62.社会工作专业方法的发展：20世纪30年代中期，个案工作；20世纪20年代开始小组工作被纳入社会工作训练课程，到40年代中期，小组工作作为社会工作的专业方法被接受；到60年代，社区工作已被证实承认为社会工作专业的一个基本方法；70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。
P63.社会工作的领域：（一）按服务对象的生理和社会特征分类：儿童、少年、青年、老年、妇女、残疾人等。
（二）按服务对象遇到的困难分类：日常生活方面的问题、就业方面的问题、个人行为方面的问题。
（三）以社会工作的特点分类：救助、帮助和发展。
P10-P11 4.社会工作的一般性定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
P125.社会工作的要素：社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动。
P146.社会工作者的一般特征：第一，认同并遵循社会工作的价值准则。
第二，他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员。
第三，他们掌握一定的社会工作专业方法，这些专业方法可能是由国际通则所确定的，也可能是根据本地经验发展出来的。
P227.社会工作者在助人过程中的特征分析：第一，助人过程是帮助他人获利的过程。
第二，助人过程是社会工作者同受助者的合作过程。
第三，助人过程是不对称互动。
P228.理解社会工作者的角色。
P239.社会工作的功能：助人、救难、解困、发展。
P25-P2610.了解社会工作功能的实现。
11.*社会工作的价值体系。
价值和社会工作的历史演化：早期社会工作实践中的价值观：在一定程度上把救助看作是一种施舍，是对受助者的怜悯，它承认和容许受助者饿羞耻感和不平等意识。
正式社会工作中的价值观：早期正式社会工作在价值观念上抛弃了救助过程中的尊卑意识，而是出于同情和怜悯。
它承认人们之间是平等的，并应互相帮助。
但是院舍照顾的弊端不久就暴露了出来。
社会工作概论第一章社会工作的起源与发展1.社会工作：社会工作是一种以助人自助为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
2.社会工作的职能：恢复、预防、发展、稳定3.社会工作的特征：（1）崇尚专业的伦理精神（2）职业的非盈利性（3）社会工作督导（4）个人与环境（5）运用社会环境资源（6）团队协同工作（7）自助与民主参与4.如何理解自助与民主参与的特征？答：社会工作确实可能为案主提供精神上和物质上的支持，以帮助案主克服当下面临的各种困难。
但不是单方面的给予或施惠。
工作者相信个人团体社区乃至社会都有克服困难解决问题的潜能，如果得以发挥，问题就可解决。
社工的精髓就在于，给案主以希望、信心决心，充分调动案主的主动性、积极性和创造性，最后达到助人自助的境界。
在助人自助的过程中，案主的民主参与十分重要。
社工在助人的过程中切忌为案主下判断，应该协助案主自己去做决定。
鼓励案主民主参与，认清问题，找到原因，最后与案主合力解决问题，共同促进社会的繁荣与发展。
5.社会工作的构成要素：社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动6.西方社会工作产生的历史背景：专业意义上的现代社会工作就是在迫切的社会现实需求、社会思潮的强烈影响和长期助人活动经验积累的基础上产生和发展起来的。
7.西方社会工作的实践：从欧美社会工作的发展来看，英国伊丽莎白济贫法（1601）、德国汉堡制（1788）与爱尔伯福制（1852）、慈善组织会社（1869）、睦邻组织运动（1884）等都是早期为社会工作的产生提供了直接前提的重要实践。
8.我国古代救济措施和社会工作有：（1）仓储（2）赈谷与赈银（3）施粥（4）疏遗（5）居养（6）养老（7）慈幼9.我国解放前的社会工作：（1）大学开展社会工作课程，注重走向社会（2）晏阳初、陶行知等教育家开展平民教育10.我国建国后的社会工作：（1）改造游民工作（2）救助残疾人工作（3）改造贫困工作11.我国社会工作的结构特征：（1）不同模式并存（2）不同专业水平的服务并存（3）本土性社会工作的依重12.社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。
社会工作概论复习资料社会工作概论考试题型：不定项选择，判断，名词解释，简单，论述?导言社会工作的领域和内涵社会工作的功能社会工作的价值体系社会工作理论社会工作个案儿童社会工作青少年社会工作妇女社会工作导言一、社会工作的含义1.定义2.理解（1）（2）二、社会工作的起源与发展1.现实原因2.英美等国3.我国的社会工作起步较晚（1）（2）（3）（4）（5）三、课本体系1. 2. 3. 4.社会工作的领域和内涵一、社会工作的起源和发展（一）西方社会工作的产生和历史渴望1.2.（1）（2）（3）（4）（二）西方社会工作的产生及其发展1.解决问题的思路（1）（2）2.社会工作的形成3.社会工作的发展（1）（2）（3）（三）中国社会工作的发展1. 2. 3. 4.二、社会工作的领域（一）社会工作的领域伴随着新的社会问题的出现而扩大1. 2. 3. （二）社会工作的领域随着社会进步的发展而扩大 1. 2.（三）类型1.2.（1）主体：（2）特点：①②③④3.三、社会工作的内涵与类型（一）内涵1.定义2.过程3.要素（1）（2）（3）（4）四、社会工作与其他社会学科的关系（一）社会工作与社会学的关系（二）社会工作与社会心理学的关系（三）社会工作与政治学的关系（四）社会工作与管理学的关系（五）社会工作与经济学的关系（六）社会工作与伦理学的关系社会工作的功能一、社会工作者及其角色（一）什么是社会工作者1.定义：2.一般特征：（1）（2）（3）（二）社会工作者的角色（1）（2）（3）（4）（5）（6）二、社会工作的功能——维持社会秩序1.社会秩序：社会结构的稳定性和社会运行的有序性（1)(2)(3)2.社会秩序对社会福利的意义（1）（2）三、社会工作功能的实现——行政化的组织模式我国长期以来实行的行政性、半专业化的社会工作模式表现：(1)(2)(3)(4)(5)社会工作的价值体系一、社会工作的哲学基础与价值体系（一）社会工作与哲学1.什么是哲学2.哲学在社会工作中的作用（1）（2）（3）（4）（二）社会工作的价值体系1.价值（1）定义：（2）价值的特征：2.社会工作关于人的价值（1）人的价值①②③④（2）人的权力①②③④（3）人的责任①②③④二、西方那社会工作的价值体系（一）早期社会工作实践中的价值观犹太哲学家——梅蒙尼兹8个层次的博变行为（二）专业社会工作价值观（三）西方社会工作的价值基础1.新教伦理（核心思想是人人平等）（1）（2）（3）（4）（502.人道主义（兴于15C）（1）w实质：（2）基斯——鲁卡斯“HPU”信仰体系①②③④3.社会福利观念三、中国社会价值体系的构建（一）构建中国社会工作价值体系的方法论1.2.3.4.（二）中国社会工作价值体系的构建1.2.3.4.社会工作理论一、社会工作需要理论（一）理论（二）社会工作理论（三）理论在社会工作中的功能①②③二、西方社会工作理论的发展和逻辑结构（一）西方社会工作理论的发展1.“调查”阶段2.“精神分析学”阶段3.“精神分析学派”与“功能主义学派”阶段4.“求得”阶段5.“盘点”阶段6.“理论统一”阶段7.“理论归类”阶段（二）西方社会工作理论的逻辑结构1.大卫·豪理论模型（1）为社会工作的理论理论中用来对人与社会的本质、人的行为与社会运行的规则进行解释的那部分内容（2）社会工作的理论理论中用来对社会工作实践本身的性质、目的、过程、方法进行解释说明的那部分内容。
社会工作概论复习资料一、什么是社会工作？社会工作构成要素是什么？概念：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的职业性的助人服务活动。
构成要素：社会工作者、服务对象、价值观、助人方法、助人活动。
二、谈谈你对社会工作的基本对象和扩大印象的理解1、社会工作的基本对象主要是指贫困群体、脆弱群体和其它弱势群体。
贫困群体主要是指物质生活陷于极度困境者，他们缺乏基本的、正常的生活物资条件，甚至难以维持自己的生命。
脆弱群体是遇到社会问题冲击时缺乏应对能力而易于遭受挫折和伤害的群体。
弱势群体是指在社会结构和群体关系中处于弱势、其权利和利益后搜到严重伤害的群体。
2、社会工作的扩大群体是指有需要的人群，即其基本的合理需要得不到满足，从而日常生活和发展遇到严重困难的人群，就是指向所有遇到自己不能客观克服的困难而陷入危机状态的人。
三、社会工作者在工作中扮演哪些角色？请说明其中4种角色的承担工作内容。
角色：服务提供者、支持者、治疗者、倡导者、教育者、行政管理者、资源获取者、调解者、政策影响者、调研者。
承担的工作内容：（1）服务提供者：社会工作这的基本职责就是向有需要的人提供服务、这里的服务包括提供心理咨询和意见咨询，也包括物质帮助和劳务服务。
（2）支持者：社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立、克服困难，即助人自助。
因此，社会工作者应该成为受助者积极反应的支持者，鼓励者，并应尽量创造条件让受助者自立或自我发展。
（3）调解者：调解者的角色就是以最具建设性的方法和途径去化解纷争，目的是帮助处于冲突中的各方对于冲突问题达到共识。
对于作为调解者的社会工作者来说，他是处在中立的立场上，站在第三者的角度，而对于冲突的对方以及达成的共识没有任何既得利益。
（4）资源获取者：在许多情况下，社会工作者为了有效助人，常常需要联系其它社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中，为服务的顺利开展争取资源是社会工作者的重要责任。
四、联系实际，谈谈社会工作的基本功能。
1、治疗功能：社会工作的治疗功能就是消除那些导致问题产生和使社会功能丧失的个人或环境因素，对失去的社会功能予以恢复和重建，获得适当的社会调适模式或产生新的替代模式，从而使服务对象发挥正常的社会功能。
2、预防功能：那些能够防止危险发生，减少某些特定的社会问题，在已经出现征兆时延缓或控制问题的生产的所有活动。
总之，预防就是指先期对有害于个人或系统、组织的任何因素的发现与消除。
3、发展功能：社会工作的发展功能是指社会工作者发掘和充分利用社会资源，激发个人或制度的潜能，以使个人或群体成长，有效发挥个人的社会功能，使社会制度为个人与社会的发展创造条件，并提高人们的生活质量。
五、为什么把1601年伊丽莎白济贫法看作是社会工作专业的历史发展源头？其主要内容和特点是什么？原因：①1601年伊丽莎白《济贫法》，一方面推动了英国社会福利的制度化进程，另一方面直接推动了社会工作专业的前身—志愿助人活动的发展。
②它对社工发展的意义：政府担负起社会救助的责任、确立了助人自助的原则和观念、有专门人员从事济贫活动，可作为社会工作职业化的开端、提供了法律的保障。
主要内容：1、规定每一教区每周应向地主征收济贫税。
2、规定贫救济应由地方教区举办，每一教区设立监察人员若干人，中央政府设立监督人员。
3、以工代赈：规定凡有工作能力的贫民必须参加劳动，不得行乞游荡，以工作换取救济。
教区设贫民习艺所，配给原料与工具，强迫有劳动能力者从事生产。
4、对不能劳动的贫民，如患病者、老人、残疾人，实行救济。
救济工作分院外院内两种。
对有家庭者给予家庭补助，使其回家从事生产（院外救济）；对无家可归者实行院内救济。
5、规定人们对贫穷亲戚有救济的义务。
教区即公共救济机构仅在贫民无法从其家人或亲属处获得帮忙时，才给予救济。
六、什么是价值？什么是社会工作价值？①概念：价值属于文化范畴，是文化的核心和灵魂。
价值是对人生基本问题的回答，是对社会重要事件的裁决，是对个人、事物、问题的真假、是非、美丑、善恶的基本判断。
②社会工作价值：1社会工作专业是价值取向的专业；2社会工作知识是以价值为基础的知识；3社会工作者是满载价值的人。
七、简述美国的社会工作者伦理守则新书P871、对案主的伦理责任：对案主的承诺，自决原则，知情权，称职，交际能力与社会多元化，利益代表，保密。
2、对同时的伦理责任：尊重，保密，跨学科合作，价值中立，咨询，转介服务。
3、在实务机构的伦理责任：监督与咨询，教育与培训，专业评估，服务记录，转介，行政管理，继续教育与员工发展，对机构和雇主的承诺。
4、作为专业人员的伦理责任：称职，拒绝歧视，杜绝个人行为。
5、对社会工作专业的伦理责任：专业正直，评估与研究。
6、对社会的伦理责任：社会福利，公共参与，公共危机处理，社会与政治行动。
美国社会工作伦理守则可从多方面进行解读，但其所尊崇的核心价值是：（1）个人价值：重视社会中的每一个人，尊重个人与团体的差异。
（2）专业价值与伦理：协助案主发展自主的能力，尊重案主关系的保密性，专业关系中不涉及私人情感与需要，即使感到挫折，也坚持为案主利益考量，愿意将知识技巧提供给他人，坚持个人行为与专业行为符合规范标准。
（3）社会价值：改变社会以满足社会性的需要，坚持社会改变以及为所有成员的经济。
物质与心理福祉而努力。
八、什么是人类行为？什么是社会环境？两者的关系是什么？人类行为：人类行为也称人的行为，它是对一切行为的泛指，意为有机体的作为及其行动，包括内在的隐秘和外在可观察到的行为。
社会环境：社会环境是与个体或群体的生存和发展相关的、物质的和非物质的要素的总和，它包括人造环境，社会关系系统，社会氛围和文化等。
两者之间的关系：1、个体必须适应环境。
2、社会环境影响个人行为。
3、社会环境对人的影响不能脱离遗传禀赋的制约，同样，良好的遗传特征需要依托适当的社会环境才能得以发挥。
4、作为能动的个体，人类行为能够改变社会环境。
5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，相对而言，社会环境对人类的影响更大。
九、人类行为的特点有哪些适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性1、适应性：人类行为的根本目的是为了适应环境，维持个体和种族的繁衍。
2、多样性：人类行为复杂多元，既有外显的和内隐的，也有遗传的和后天习得的，有生理范畴的，也有社会属性的。
3、动态性：人类行为是变化的，这种变化既有来自生理变化的影响，如身高体重变化所带来的不同需要，也有因社会生活条件造成的行为改变。
4、指向性：人类行为是有目的的，且指向特定的目标。
5、可控性：人类能够有意识地控制和调节自身行为，使其向着目标前进。
这是与受本能驱使的动物行为的最大区别。
不仅如此，认为行为还是可以经过学习或训练而改变的，具有可塑性。
6、发展性：人类行为是连续不断的发展过程，过去的行为会影响到现在的行为，而现在的行为也会成为未来行为的基础。
十、社会环境对人的成长有哪些影响？1、社会环境对人的行为提供了活动空间。
2、社会环境为人的行为提供了参照标准。
3、社会环境影响人的社会功能的发挥。
4、改善社会环境、促进人的发展。
十一、社区工作的目标是如何分类的？社区工作有哪些主要模式？请分别论述罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。
任务目标：指的是解决特定的社区问题，完成具体的工作任务来满足社区需要，增进社区福利。
过程目标：指的是以提升和增强社区居民的能力和社区团结为目标，在此过程中增强社区居民对社区事务的参与，并通过建立社区信息沟通渠道来凝聚社区的力量。
社区工作的具体目标包括：①推动社区居民参与；②提高社区居民的社会和社区意识；③善用社区资源，满足社区需要；培养相互关怀和社区互助的美德。
社区工作模式传统分类：社会计划、地区发展和社会行动新分类：社区组织实践、政策实践、行政实践华人社区工作实践模式分类：服务提供、社区教育、互助合作、行动竞争、联盟政治、策划倡导、十二、什么是社会工作的督导？督导的功能是什么督导是指一个人接受比较有经验、有资格的督导者的监督和指导的过程。
社会工作督导是社会工作学生接受社会工作专业教师和机构资深专业人员，对其实习进行计划、指导和管理的过程。
社会工作督导具有三大功能1、行政的功能：指督导者对学生的实习进行计划和安排，对学习效果进行评估，对整个实习过程进行管理的功能。
2、教育的功能，指督导者能够帮助实习学生，增进工作知识、技能，提高理论与实践结合的能力，增加解决问题的办法以及对社区资源的发展与运用能力，从而促进其个人成长并顺利完成学习。
3、支持的功能：指督导者对实习学生的实习活动给予精神上、心理上的支持，以促进实习顺利进行的功能。
十三、简述定量研究和质性研究各自的特点定量研究强调在研究设计、数据收集、结果的处理与解释上必须具备严格的形式，具体表现在：①强调对事物进行量化的测量与分析；②强调对研究对象进行人为干预，创设实验条件；③主张采取假设验证的研究方式。
质性研究是研究者将本人作为研究工具，在自然情境下采用多种资料收集方法对社会现象进行整体性探究，使用归纳法分析资料并形成理论。
质性研究更重视对事实的解释性理解，强调研究情景的自然性，强调研究的复杂性与不确定性。
十四、我过社会工作的未来发展如何整合本土化与创新1、研究西方社会工作与中国国情的不相容之处，删去不适宜部分，再应用于中国实践，并接受实践检验。
2、对从事实际从事社会工作的人员进行专业培训，促使国际社会工作经验与本土社会工作的比较和碰撞。
3、分析两种社会工作之异同，找出它们的相似之处，强化它们的亲和性。
4、在此基础上从事社会工作实践，扩大二者之间的相容性，以实现优势互补。
十五、本学期你参加了哪些社会实践，谈谈你的工作内容、收获和感谢了解徐祥龄。
