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社会工作概论
1．简述社会工作价值观的作用。
答：社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个方面来理解：
（1）理论作用：是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。它主要包括：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据，任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观基础。
（2）实践作用：首先，社会工作价值观是社会工作者的实践动力。其次，社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。第三，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。第四，社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
2．简述我国社会工作伦理守则的内容。
答：在我国社会工作专业伦理的内容应该包含以下几方面内容：以人为本，服务社会;协助政府，为民排忧解难;依法行政，公正无私;坚持普遍与个别相结合的原则;坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间密切配合，相互支持;坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味；平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。
3．简述社会工作者与志愿者的区别。
答：在提供服务方面，志愿者和社会工作者具有一定的相似性，但是两者也有明显的不同，主要表现在以下几个方面：
（1）活动方式不同：社会工作者以向困难人员提供社会服务为业，是职业性的活动。志愿者只是在他愿意时向他人提供社会服务，尽管这种服务可能是事先承诺的，是业余的活动。
（2）专业技术能力不同：社会工作者不需受过专业教育和专门训练，其资格要社会服务权威部门通过考察其专业知识和技术水平来认定。这是社会工作者从事服务的前提条件，而志愿者则不需要这一前提。
（3）处理问题的难易程度不一样：社会工作者的服务一般比较复杂，难易解决，有时会涉及政策、心理、社会关系等方面，具有一定的技术性。志愿者的服务则较为简单，一般是体力或时间的指出及简单的物质帮助。
（4）社会约束不同：社会工作者要遵守专业守则，提供服务受到行业组织的考核与监督，政府和社会对其服务的行为和效果也有比较严格的要求。而对志愿者服务的要比较求一般。
4.简述社会工作行政的概念及其特点。
答：社会工作行政是指政府的社会工作机构，社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。其中的含义是指定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率及服务品质。
社会工作行政具有如下几个特点：
（1）服务范围的有限性。社会工作行政区别于社会管理和公共行政，仅仅
涉及社会上遇到问题的一群弱势群体。
（2）服务职能的非营利性。社会工作行政的宗旨在于国家的社会福利政策能够在社会弱势群体身上得到最大限度、最为合理的贯彻落实，其服务行为不以盈利为目的。
（3）服务手段的专业化。社会工作行政是一个专门化、职业化的工作：它有专门的工作团体和服务机构、有公认的职业守则、有专业的系统训练和工作程序以及必要的职业权利保障。
（4）服务实施的层次性。社会工作行政过程是将社会政策转变为社会服务的过程，社会政策的层次性，决定了社会工作行政具有层次性。执行宏观政策的社会工作活动称为宏观社会工作行政，执行具体社会政策的社会工作活动称为微观社会工作行政。
在社会工作服务实践过程中，社会工作行政发挥着实施社会政策、进行有效管理和总结经验、修订政策的三大功能。
5．简述社区工作的目标。
答：（1）解决和改善社区居民的基本社会保障问题
（2）推动社区参与，促进居民参与解决自己的问题
（3）改进社区关系，追求资源和权力的公平分配
（4）提高居民的社会意识，加强居民对社区的归属感
（5）发挥居民的潜能，发扬并培养社区的领导人才
（6）培养相互关怀及社区照顾的美德
（7）善用社区资源，满足社区需求
（8）提升社区居民的生活水准
（9）加快社区建设，促进社区的现代化
6．社会工作者在开展小组工作时如何促进组员之间的沟通？
答：（1）注意语言的选择
首先，要使用易于理解的短语发出信息，并通过这些语言尽快地促进小组成员产生信任，从而及时得到反馈。其次，有效地接收信息，正确理解所获的信息及其内涵，对不清楚的内容及时简短地讨论明白。
（2）提醒组员相互倾听
社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
（3）鼓励组员相互表达
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
（4）帮助组员相互理解
在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通、理解信息不一致和不明白的地方。
（5）促进组员相互回馈
组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应。
（6）示范引导
在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式诱导组员模仿社会工作
者，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。
7. 简述社会工作督导的类型。
答：在社会工作督导实践中，根据督导者与被督导者之间关系的具体形式，社会工作督导可以分为4种类型：
（1）师徒式督导
在师徒式督导中，督导者与被督导者的关系表现为一种师徒关系。督导者扮演着师傅或教导者的角色，向被督导者提供教育训练，强调督导的教育功能和学习过程。在督导实践中，督导者需要协助被督导者探讨与案主相关工作的一般议题，但在专业方面，被督导者自己需要承担更多的责任。
（2）训练式督导
在训练式督导中，督导者与被督导者的关系被认为是一种师生关系或教育者与被教育者的关系。与师徒式督导一样，训练式督导也着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但专业方面，督导者承担更多的责任。
（3）管理式督导
在管理师督导中，督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负起责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实务工作的完成及其服务质量，督导的焦点也集中于特殊议题而非一般议题，在专业方面，督导者承担更多责任。
（4）咨询式督导
在咨询式督导中，被督导者需要对案主直接负责，但督导者不必对被督导者负起责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。与管理式督导相似，咨询式督导也强调实务工作的完成及其服务质量，督导焦点也集中于特殊议题上，但在专业方面与管理式督导不同，咨询式督导的被督导者承担更多的责任。
8. 简述志愿者管理的内容。
答：志愿者通过志愿服务来协助机构工作，因此，对志愿者的管理实际上是一种人力资源管理工作，是一个连续的过程。其管理内容涉及规划、组织、领导和控制四个方面。
（1）规划。志愿者的规划管理包括：机构对志愿者的需求评估、志愿者参与动机与形态评估、长中短期的阶段性志愿者发展与管理目标、编列志愿者经费预算、相关策略规划等等。
（2）组织。志愿者的组织管理包括：志愿者组织的结构设计、志愿者的分组分工、规范的制定、授权、志愿者工作流程、志愿者招募、甄选与教育训练等。
（3）领导。志愿者的领导管理包括：督导领导、沟通协调、福利与激励等。
（4）控制。志愿者的控制管理包括：建立志愿者工作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估，等等。
9.简述社会工作定量研究的基本程序。
答：第一，提出问题和研究假设．即确定研究课题，选择理论，并通过对理论的演绎提出研究假设。
第二，制订研究方案。即将课题具体化，确定研究方法和研究计划。
第三，观察。即采用具体方法搜集资料。
