GB/T19001-2015九月转版考试题及答案
单选题每题1分，计40分
1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。
A发放并使用
C授权并修改
D保持可读性
2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括(C)
A所提供的产品、过程和服务
B能力，包括所要求人员资质
D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B）
A产品标准
C学术交流
D专业会议
4、2015版新新标准条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）
A员工高超技术
B员工对企业的贡献
D企业高质量高效益
5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（C）
A技术和文化
B市场和竞争
D知识和绩效
6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）
A满足设计和开发的输出
B满足设计和开发的评审
D满足设计和开发的控制
7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合
A经营和决策
B质量管理
D管理
8、法定要求是（B）强制性要求
A标准规定的
C立法机构授权规定的
D约定俗成的
9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新
A定位作用
B合理管理
D使用价值
10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）
B过程
C服务
D活动
11、人为因素是对考虑中的实体的（D）
A人为参与影响
B人为误差
C人为的作用
12、依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C）
A最高管理者应制定质量方针和目标
B最高管理者审批质量手册
D最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任
13、依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（B）
A应识别风险、并致力于消除所有风险
C顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与
14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（A）
B适当时，利益相关方可获取
C对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释
D应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员
15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（A）
B一人担当多种岗位不应被允许
C对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大
D各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则
16、依据ISO9001：2015，以下说法正确的是（C）
A对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施
B质量管理体系应能确保实现预期的结果
D考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所
17、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（B）
A他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
C当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D以上都对
18、物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。该场景适用于ISO9001:2015标准的哪个条款（C）
A5.1.2
D与ISO9001：2015不相关
19、关于质量目标，以下说法不正确的是（B）
A质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果
C质量目标应是量化，可考评的
D质量目标应与质量方针一致
20、依据ISO9001：2015，以下说法正确的（A）
B最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持
C最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理体系
D最高管理者应确保各职能区域分别建立质量方针
21、理解相关方的需求和期望，组织应确定（A）
B质量管理体系的范围
C产品和服务的特性
D组织的经营战略
22、针对术语“产品和服务”，表述不正确是（D）
A在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用
B包括所有的输出类别
C包括硬件、服务、软件和流程性材料
23、质量管理体系（A）时，组织应考虑中提及的问题和中提到的要求，并确定需要应对的风险的机遇。
B实施
C检查
D改进
24、以下描述中，关于质量体系策划未包括（C）
A质量目标及其实现的策划
B改进应对风险和机会的措施
D变更的策划
25、不属于风险和机遇方面所做的策划是（D）
A应对风险和机会的措施
B如何将措施融入质量管理体系过程并实施
C如何评价这些措施的有效性
26、机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的怦，用来应对（C）的需求
A组织
B顾客
D组织和其顾客
27、一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（A）
B文件资料管理人员
C售后服务人员
D产品的设计开发人员
28、（C）属于ISO9001：2015要求组织确定、提供维护信息和通讯技术
A智能化生产设备
B监视和测量资源
D保安监控系统
29、形成文件信息的作用是（D）
A为产品符合要求和过程有效性提供证据
B为审核提供依据
C需要时实现可追溯
30、ISO9001：2015标准中7.1.4过程运行环境可以包括（D）
A工作场所温度湿度
B半成品库的通风和防潮条件
C工作区域布置的合理性
31、以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（B）
A适用的法律法规要求
C组织已经承诺实施的标准或行业规范
D由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果
32、依据ISO9001：2015标准条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（C）
A防止不合格品的发生
B防止类似不合格品的再次发生
D防止不合格品的非预期使用
33、依据ISO9001：2015标准8.3.4条款，以下错误的是（A）
B评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力
C验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力
D确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求
34、依据ISO9001：2015标准9.1.1条款，以下错误的是（C）
A组织应确定需要监视和测量的对象
B组织应确定监视和测量的时机
D组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效
35、依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（C）
A组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
B组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
DA+B
36、依据ISO9001：2015标准，以下正确的是（C）
AISO9001：2015版标准在对不符合进行处理和采取纠正措施后不必保持形成文件的信息
B组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后，必须对策划时确定的风险和机会进行更新
D以上全部
37、纠正措施应与（B）相适应
A纠正
C预防措施
D组织规模
38、依据ISO9001：2015标准条款，改进的例子可包括（D）
A纠正、纠正措施
B持续改进
C突变、创新和重组
39、2015版新标准中提到的质量管理原则不包括（B）
A以顾客为关注焦点
C领导作用
D持续改进
40、针对2015版新标准关于形成文件的信息的管理要求，以下说法正确的是（D）
A2015版新标准未提及质量手册、程序文件，所以不必编写质量手册和程序文件
B组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更名为《形成文件的信息的控制程序》
C新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本
二、多选题每题2分，共40分，多选、少选、错选均不得分
41、组织环境适用于（ABC）
D个人
42、实体可能是（ABCD）
43、（ABC）是输出
D活动
44、服务的提供可能涉及（ABC）
D评价服务质量
45、依据ISO9001:2015标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（BCD）
A应识别风险、并努力消除所有的风险
46、关于质量方针，以下说法正确的（BCD）
A质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针47、建立质量管理体系，以下说法正确的是（ABD）
C引入最佳实践
48、关于岗位、职责和权限，以下说法正确的是（AC）
B职责应针对岗位而分派
D最高管理者不应干预岗位、职责、权限的确定
49、关于资源的可得，以下体现“基于风险的思维”的做法包括（ABCD）
50、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，其中“确定”的含义通常理解为（CD）
A是正规的质量管理活动
B其结果应形成文件的信息
51、通过以下（ABC）等相关因素有助于理解组织内部环境
D法律法规
52、以下描述中，关于质量管理体系策划的内容包括（ABD）
C沟通质量方针
53、属于风险和机遇方面所做的策划是（ABC）
D变更的策划
54、组织的形成文件的信息通常包括（ABCD）
55、不同组织的质量管理体系文件的多少和详略程度，根据（BCD）可以不同
A媒介的类型
56、以下（AB）是2015彼9001要求的测量资源
C维修设备上的指示表
D生产安全监控系统
57、在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（ACD）
B工作现场是否实施了“5S”
58、设计和开发输出结果可以包括（ABCD）
59、依据ISO9001:2015标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（ABCD）
60、在对不合格进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有关（BCD）形成文件的信息作为证据
A造成不合格的责任人
1.阐述题每题10分，计20分
61、审核员在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维
1）组织环境：企业是否确定风险和机会，并策划和实施适宜的措施去应对
2）领导作用：最高管理者为展示以顾客为关注焦点的领导作用和承诺是否确定和应对确保影响产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力的风险和机会。
3）策划：企业是否策划措施以应对风险和机会，并将措施整合进质量管理体系过程并实施，评价这些措施的有效性。
4）支持：企业应确定并提供应对风险和利用机遇的必要资源
5）运行：企业需是否关注实施过程中的风险和机遇
6）绩效评价：企业是否对风险和机会所采取措施的有效性是否作为管理评审输入7）改进：企业是否应考虑分析和评价的输出，及管理评审的输出以确定应作为部分改进的机会。
62、2015版新标准外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：2008标准采购是否有区别，若有区别，主要体现在标准的哪些方面
1）2015版新标准外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：2008标准采购有区别
2）区别主要体现在标准的如下方面
●2015版新标准对所有形式的外部产品的控制，包括从供方采购的，通过合同订购的，通过组织大批采购购买的，或其他方式得到的外部产品。
●2015版新标准要求组织采取基于风险的方法确定每一个外部产品和服务的控制形式和范围。采用基于风险的方法确定控制的类型和程度与特定的外部提供方和外部提供的产品和服务相适宜。
●2015版新标准增加了建立对外部供方绩效进行监视的准则和实施监视的要求，强调了组织要关注外部供方为组织提供的产品和服务的绩效。组织应采取适当的方法持续对外部供方的绩效进行持续的监视。
2015版新标准明确要求组织对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价引发的任何必要的措施，组织应保留所需的形成文件的信息。
9. 标准8.2.3过程监视和测量的目的是b a）证实产品质量满足要求 b）证实过程实现策划的结果的能力 c）证实过程的符合性 d）以上都是 10. 当某份合同中与产品有关的要求更改后c a）必须召开会议对更改的要求进行评审 b）必须向总经理报告 c）应将更改内容及有关信息通知有关部门 d）以上都不是 三、判断题(2分/题×10) 1. （√ ）ISO19011:2002是指导审核的标准。 2. （×）根据GB/T9001-2008标准的要求，每一个组织至少应编制6个形成文件的程序。 3. （√ ）界定质量的好坏取决于满足相应的质量要求的程度，只要满足要求就可以认为质量好。 4. （√ ）质量管理体系策划包括对产品实现过程的策划。 5. （×）从事影响产品质量工作的人员必须持证上岗，以确保具备所必要的能力。 6. （√ ）组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。 7. （×）只要满足了顾客的产品性能指标要求，顾客就应该满意。 8. （√ ）GB/T19001:2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。 9. （×）标准“5.5.2管理代表”规定了管理代表的职责，该管理代表可以任命一名或多名，且为公司内部的管理人员，必要时也可以是公司外部人员。 10.（√ ）ISO9001:2008对“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“监视和测量”四大程提出了相应的控制要求。 四、简答题(10分/题×2) 1.您认为您所服务的公司应该从哪些方面的活动可持续改进质量管理体系的有效性？（10分） 质量方针、质量目标、数据分据、审核结果、管理评审、纠正及预防措施 3.纠正、纠正措施与预防措施有何区别？（可举例辅助区分说明）（10分） 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。
姓名：公司：日期： ISO9001：2008培训试题 Result：of 100. 1、问答填空题（每空1分，共30分） 1．ISO9001的管理体系是靠文件保证的,一个公司的ISO文件通常应该包括那几个阶层? 一阶：手册 二阶：程序文件和记录 三阶：作业指导书和记录 2．ISO9001的过程模式中，核心的四大模块是_管理职责_，__资源管理_ ,_产品的实现__,和_测量、分析和改进_，这四大模块也就是标准条文的5、6、7、8四个章节。 3．ISO9001所说的企业资源包括哪三类? 答：A) 人力资源B) 基础设施 C) 工作环境 4．人力资源管理最重要的，是确保每个人员的能力能够胜任其岗位的要求。而确定岗位能力要求应该从教育、培训、技能、经验等四个方面考虑。 5．标准条文第8章提到了哪4种监控和测量? 答：A) 顾客满意度监测B) 内部审核监测C) 过程监测D) 产品监测6．ISO9001中规定，完整的新产品设计和开发必须进行策划、输入、输出、评审、验证和确认。必要时对设计变更进行控制。 7．ISO9001 所指的“产品防护”包括：标识、搬运、包装、贮存、保护。 2、选择题（每题1分，共5分） 1．某公司工程部，在设计的某一阶段制作样品，送给客户试用并在样品上签字，这项工作应看作： A）设计验证B）设计确认； 2．而该公司品管部按照“设计说明书”对样品进行检查，并出具报告，这项工作应看作：A）设计验证 B）设计确认； 3. 公司的质量方针和质量目标应该由谁批准? A）管理代表；B）最高管理者；C）质量经理；D）任何人 4. 每个公司应该指定几名管理者代表? A）1名； B）2名； C）3名； D）随便 5．工作中出错不可怕，怕的是重复出现同样的错误。所以很多公司都强调要“防止再发”。这属
ISO基礎知識培訓講義 一、何為ISO？ ISO：International Organization for Standardization 是國際標准化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士的日內瓦，是世界上最大的非政府性國際標准化組織，其工作范圍涉及到除電工技術以外的其它各個技術領域，成立時只有包括中國在內的25個國家參加，其中主要是歐洲國家，到1996年發展到90個成員國。 其宗旨是：在世界范圍內促進標准化工作的發展，以利于國際交流与互助，擴大在知識、科學、技術和經濟方面的合作。 二、企業為什么要推行ISO9000標准？ 1987年國際標准化組織正式發布ISO9000系列標准，在較短的時間內很多國家采用了這套標准并出現了300多家認証机构，在全球形成了“ISO9000熱”，為什么那么多國家和企業要去推行這個標准呢？ 1、國際貿易改革与發展的的需要 進入90年代世界范圍的經濟發展、技術進步和標准化与質量的關系越來越密切。21世紀世界經濟呈現兩大特點：一是世界經濟區域集團化如歐共体、北美自由貿易區等，競爭將更加激烈。二是國際市場日益一体化，無論是發達國家還是發展中國家要發展本國經濟就必須搶戰國際市場。作為一個衡量質量的標准ISO9000將發揮重要作用。 2、現代科學技術与生產力發展及顧客价值觀的變化 3、為提高企業的管理水平 页脚内容1
ISO標准是西方發達國家几十年質量管理經驗的總結，是一套科學化、系統化、程序化的管理標准，是管理現代化的標志，是管理思想的變革，引用和推行這套標准可以規范企業的一切管理行為提高企業管理水平。 4、降低企業成本 海外工業產品生產行業流行一种所謂1:10:1000的成本法則，就是說在生產前發現缺陷并改善只花一元錢的成本，在生產中發現并改善要花10元成本，如果在產品銷售到顧客手中發現缺陷要改善則須1000元成本。ISO9000系列標准就是要對生產的各個環節進行有效的控制，預防不合格，降低成本。 三、几個常用的術語 1、產品(product)：活動或過程的結果 這里將產品分為四類：硬件(hardware)、軟件(software)、流程性材料(Processed material)、服務(service) 2、實体(item) 可以單獨描述和研究的事物。如組織、体系、人、產品等 3、質量方針(quality policy ) 是組織最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向。 系統事業處的質量方針(品質政策)是： 页脚内容2
ISO9001:2015版标准培训试题 姓名: 工号: 部门: 一、单选题（共20题，每题1分） 1、关于“适用性”，以下说法正确的是（D） A：对ISO9001标准适用性的说明是质量管理体系范围的内容之一 B：组织认为其质量管理体系的应用范围不适用ISO9001标准的某些要求，应说明理由 C：那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及増强顾客满意的能力或责任 D：以上都是 2、组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D） A：组织的环境（各种内部和外部因素）B：相关方的要求 C：组织的产品和服务D：以上都是 3、对组织面临的内部和外部因素，组织应（D） A：确定B：监视C：评审D：以上都是 4、以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D） A：确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求 B：确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇C：始终致力于増强顾客满意 D：以上都是 5、质量目标应(D)。 A：应追求高水平，以提升质量管理B：应体现组织的现时水平，不能过
高要求 C：应可测量并一定能实现D：既具有先进性，又不能过高要求 6、关于质量目标，以下说法不对的是(A)。 A：在所有的职能上建立B：与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关C：定性定量都可以，只要可测量D：与质量方针保持一致 7、ISO9001-2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D） A：组织内所有员工B：组织的外部供方人员 C：在组织控制范围内的人员D：在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员 8、ISO9001-2015标准7.1.3中的基础设施是(D) A：生产设备B：生产场所及设施C：信息系统和通讯技术D：以上都是 9、依据ISO9001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（D） A：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证） B：予以标识，以确定其状态C：予以保护，防止失效D：以上都是10、在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C） A：不合格的性质B：不合格对产品和服务的影响 C：A+B D：A或B 11、顾客财产不包括( B )。 A：顾客的知识产权 B：顾客指定采购的配套件
考试试卷姓名： 部门： 培训时间： 授课讲师： 2选择题（共计10分，每题1分） 2.不能用作质量体系审核依据的是（） A. ISO9001 B. ISO9004 C. 质量管理体系文件 D. 合同 E. 3.下面哪种情况是审核的证据（） F. 作为陪同 G. 人员反映“产品设计开发的要求没有输入” H. 产品研发工程师承认产品设计开发的要求没有输入内容。 I. 因为研发人员没有保存，J. 所以产品设计的要求没有输入。 K. A+B+C 4.质量管理体系审核被用于（） L. 鉴别质量问题的检验能力。 M. 评价质量管理体系与规定要求的符合程度。 N. 顾客对产品的满意程度。 O. 以上全都是。 7.依据标准的要求，内审活动的安排应基于（） P. 运作活动的时间安排 Q. 第三方监督审核频率
R. 被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果 S. 以上全都是 T. 以上全不U. 是 8.审核员应寻找发现（）的证据。 V. 质量管理体系是否符合质量管理体系标W. 准 X. 所宣布的质量管理体系是否实施 Y. 构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着 Z. 以上全都是 9) 11.返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（） AA. 产品标BB. 准规定的要求 CC. 产品验收标DD. 准规定的要求 EE. 预期的使用要求 FF. 顾客的期望和要求 12) 12.对一项审核中查明的问题进行原因分析并解决的活动叫做（） GG. 纠正措施 HH. 不II. 合格项控制 JJ. 内部审核 KK. 管理评审 LL. 评审报告 13.设计和开发验证的目的是（） MM. 评价设计和开发的结果满足要求的能力 NN. 识别任何问题并提出必要的措施 OO. 确保设计和开发输出满足设计输入的要求 PP. 确保产品能够满足规定的使用要求 14) 15.审核计划内容不包括（） A.首次会议与末次会议的时间 B.将要被审核的部门和过程内容
IS09001转版试题一 1. GB/T19001-2015 标准中持续改进活动包括（D） A :改进产品和服务以满足要求 B:纠正、预防或减少不利影响 C:改进质量管理体系的绩效和有效性 D:以上全部 2 .关于质量管理体系评价的说法正确的是（D） A :应评价质量管理体系的绩效 B:应评价质量管理体系有效性 C:质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D:以上都对 3 .监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D ）。 A :顾客会晤B:顾客赞扬 C:担保索赔D:以上全是 4 .审核方案（A）。 A :是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B:就是对审核进行策划后形成的文件 C:是审核检查方案 D:是审核计划 5 . GB/T19001-2015 标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系, 以确保其持续的（C）。 A :符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C:适宜性、充分性和有效性
D:适宜性、实施性和有效性 6 .依据GB/T19001-2015 标准，不合格输出的控制适用于（D） A :产品交付前发生不合格品 B:产品交付之后发现的不合格产品 C:在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D:以上都是 7 .依据GB/T19001-2015 标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（ A） A :监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B:为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C:配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D:采取措施防止人为错误 8 .有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D） A :若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B :过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认 C:应定期再确认D :以上都对 9 .依据GB/T19001-2015 标准8.5.2，以下说法正确的是（B） A :应对的有产品作好标识，以免混淆 B:在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C:应控制所有产品的唯一性标识 D:以上都对 10 .根据GB/T19001-2015 ，设计和开发评审的目的是（B）。 A :确定设计和开发的职责和权限 B:评价设计和开发结果满足要求的能力 C:确保设计和开发的输出满足输入的要求
ISO基础知识培训 品质—企业的生命线 一、什么是ISO？ ◆ISO是一个组织的英语简称。其全称是I nternational Organization for Standardization , 翻译成中文 就是“国际标准化组织”。 ◆ISO起源于本世纪早期产生的国际电工委员会和国际标准协会;ISO正式建立的时间是1947年2月23日 ◆ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的标准化,目的是鼓励知识,科学和经济 活动的联合. ◆ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近120个成员国组成,每个成员国都设有自己的标准化团体. ◆国际标准的制定和准备工作通常由ISO的技术委员会(TC)来完成. ◆公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术专家间以达成一致,如果上一级委员会成员50%投票同意则 可接受出版. ◆技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出版. ◆国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得75%参加表 决的成员团体同意,才能作为国际标准正式出版 二、什么是ISO9000? ◆ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理与质量保证标准. ◆ISO9000是一个统称,它是由一系列核心标准和支持标准组成; ◆ISO9000的制定是由成立于1980年的TC176来制定的. ISO9000的发展史 ◆1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） ◆1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ◆ANSIN（核电站质保大纲要求） ◆1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） ◆ANSI/ASQCZ--1.15（美国） ◆FX50--110（法国N企业质量管理体系指南） ◆1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） ◆1987年 ISO9000系列标准 ◆1994年 ISO9000族标准（改版1） ◆2000年 ISO9000族标准（改版2） ◆2008年 ISO9000族标准（改版3） ISO9000核心标准的构成 ◆ISO9000;2000 质量管理体系-概念和术语 ◆ISO9001:2000 质量管理体系-要求（通用质量体系要求） ◆ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南（改进内部过程,提高经营业绩） ◆ISO19011:2000 质量和环境审核指南 三、ISO9000的核心精神（八大原则） 1.以顾客为中心 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6. 持续改进 7.基于事实的决策方法 8.互利的供方关系 ◆以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的、明显的和潜在的需求，满足并争取超越顾客的期望！ ◆领导的作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 ◆全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 当组织应用“全员参与”原则，将会使员工进行下列主要的活动 1. 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 2. 识别对其活动的约束
成绩：部门：ISO9001基本要素试卷工号：姓名：一．填空题（每题5分，共25分）1. ISO的中文名称是_______________________________________ 2. ISO 成立于_____________，总部设立于_____________，中国参与代表团名称__________________ 3. 目前ISO9001适用版本是_______________________________________ 4. 质量岗位的质量控制的4M1E指的是_______________________________________ 5. 质量管理体系的精髓是_______________________________________ 二．选择题（每题5分，共60分）1、产品要求可由（D）A）顾客提出 B）组织预测顾客的要求规定 C）法规规定 D）A+B+C 2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发（D ）A）产品B）过程C）体系D）A+B+C 3、质量手册中可不包括（A ）A）质量方针目标B）程序或引用C）过程顺序和相互关系D）删除细节与合理性说明4、质量管理体系的评价方法是（C ）A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C 5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的（D）A）管理评审记录B）教育、培训、技术和经验的适当记录C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D）A+B+C 6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态（C ）A）低温试验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理
ISO基础知识培训资料 质量管理八项原则: (1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进； (7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。 质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求； (2)文件:质量管理体系应形成文件； (3)实施:质量管理体系应加以实施； (4)保持:质量管理体系应加以保持； (5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。 质量管理体系文件至少应包括: (1)形成文件的质量方针和质量目标； (2)质量手册； (3)标准所要求的形成文件的程序； (4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； (5)标准所要求的记录。 此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求): (1)组织结构图； (2)过程图/流程图； (3)作业指导书； (4)生产计划； (5)内部沟通的文件； (6)批准的供方清单； (7)质量计划； (8)检验和试验计划； (9)规范； (10)表格； (11)外来文件。
为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,制订公司质量方针如下: 诚信为本 顾客满意 群策群力 持续改进 质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针,把握好总的宗旨和方向. 质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标. 总质量目标： 产品出厂检验批合格率为≥98% 客户投诉每月不超过2次 部门分解目标为: 1.生产部月质量目标: 1．1．制程不良率≤2% 1．2．准时交货率≥95% 2.品管部月质量目标: 2．1．顾客投诉处理率为≥100%； 2. 2漏检、错检率每月不超过2次 3.客服部质量目标: 3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80% 4．人事部: 4．1．培训计划达标率100% 5. 物料部: 5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95%
ISO9001试题（12篇） ISO9001试题一 1． GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D） A：改进产品和服务以满足要求 B：纠正、预防或减少不利影响 C：改进质量管理体系的绩效和有效性 D：以上全部 2．关于质量管理体系评价的说法正确的是（D） A：应评价质量管理体系的绩效 B：应评价质量管理体系有效性 C：质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D：以上都对 3．监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D ）。A：顾客会晤 B：顾客赞扬 C：担保索赔 D：以上全是 4．审核方案(A )。 A：是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B：就是对审核进行策划后形成的文件 C：是审核检查方案 D：是审核计划 5．GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审
质量管理体系，以确保其持续的( C )。 A：符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：适宜性、充分性和有效性 D：适宜性、实施性和有效性 6．依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（D） A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的不合格产品 C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D：以上都是 7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（A）A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D：采取措施防止人为错误 8．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D） A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认 C：应定期再确认 D：以上都对 9．依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（B）
目录 ISO 9000基础知识培训讲义 第一章ISO9000系列标准概 (1) 第一节ISO9000系列标准的来源 (1) 第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2) 第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3) 第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4) 第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5) 第六节ISO 9000推行的益处 (7) 第二章ISO9000标准的实施 (8) 第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8) 第二节ISO9000品质系统文件架构 (9) 第三节品质系统文件制作流程 (10) 第四节ISO9000的精神 (11) 第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12) 第六节结论 (13) 第三章品质系统认证 (14) 第一节认证型态 (14) 第二节认证申请作业流程 (15) ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16) 第一章预评准备及配合事项说明 (16) 第二章认证前的准备工作 (17) 第三章ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 (20)
第一章 ISO9000系列标准概述 第一节 ISO9000系列标准的来源 化 美军品保大纲 1959 美军品保标准 1968 英军品保标准 北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号 英国国家品质系统标准 1979 （87年第一版 1987 94年第二版） 1994 （2000年第三版） 2000 图 ISO 9000系列标准来源
第二节ISO 9000标准是 对产品寿命周期品质活动进行全面控制 在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。 ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。 售后采购 技术支持和服务 安装和投入运行证销售分发
ISO9001:2015版考试题及答案 姓名: 部门: 得分: 一、单选题每题1分，计40分 1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的。（B），并予以保持，防止意外更改。 A.发放并使用 B.标识与管理 C.授权并修改 D.保持可读性 2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括(C) A.所提供的产品、过程和服务 B.能力，包括所要求人员资质 C.对外部供方的绩效控制与管理 D.拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B） A.产品标准 B.从失败和成功项目得到的经验教训 C.学术交流 D.专业会议 4、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C） A.员工高超技术 B.员工对企业的贡献 C.偏离QMS要求的后果 D.企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（C） A.技术和文化 B.市场和竞争 C.环境监测能力 D.知识和绩效 6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C） A.满足设计和开发的输出 B.满足设计和开发的评审 C.满足设计和开发的目的 D.满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合 A.经营和决策 B.质量管理 C.建立和实现目标 D.管理 8、法定要求是（B）强制性要求 A.标准规定的 B.立法机构规定的 C.立法机构授权规定的 D.约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新 A.定位作用 B.合理管理 C.分配价值 D.使用价值 10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A） A.产品 B.过程 C.服务 D.活动 11、人为因素是对考虑中的实体的（D） A.人为参与影响 B.人为误差 C.人为的作用 D.人为影响特性 12、依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C） A.最高管理者应制定质量方针和目标 B.最高管理者审批质量手册 C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用
ISO基础知识培训内容 ISO基础知识培训内容 一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。 二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为： ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》 ISO9001：《质量管理体系-------要求》 ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》 ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》 三：ISO9001与ISO9004的区别： *ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。 *ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。 *ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。 四：八项基本原则： 以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方 法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望 ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 ● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 ● 系统的管理好与顾客的关系 2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施： ● 考虑所有相关方的需求和期望
开平市富利来塑胶企业有限公司 ISO9000质量管理体系 基础知识培训教材 企业内部培训教材，请勿转载或复制 编辑：jack.shi 2005年4月15日
第一章重要术语 1.过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 2.产品 product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）； 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3.质量quality
ISO9001转版试题一 1． GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D） A：改进产品和服务以满足要求 B：纠正、预防或减少不利影响 C：改进质量管理体系的绩效和有效性 D：以上全部 2．关于质量管理体系评价的说法正确的是（D） A：应评价质量管理体系的绩效 B：应评价质量管理体系有效性 C：质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D：以上都对 3．监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D ）。 A：顾客会晤 B：顾客赞扬 C：担保索赔 D：以上全是 4．审核方案(A )。 A：是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B：就是对审核进行策划后形成的文件 C：是审核检查方案 D：是审核计划 5． GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( C )。 A：符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：适宜性、充分性和有效性 D：适宜性、实施性和有效性 6．依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（D） A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的不合格产品 C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D：以上都是 7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（A） A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D：采取措施防止人为错误 8．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D）
A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认 C：应定期再确认 D：以上都对 9．依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（B） A：应对的有产品作好标识，以免混淆 B：在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C：应控制所有产品的唯一性标识 D：以上都对 10．根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是( B )。 A：确定设计和开发的职责和权限 B：评价设计和开发结果满足要求的能力 C：确保设计和开发的输出满足输入的要求 D：确保质量管理体系的完整性 11．以下哪些可以作为改进活动的示例？（ABC） A：纠正 B：纠正措施 C：突变 D：监视和测量 12．关于纠正措施，说法正确的是（BCD） A：可以不考虑不合格造成的影响，采取相同程度的纠正措施 B：应评审采取的纠正措施的有效性 C：采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇 D：应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息 13．策划监视、测量、分析和评价时应确定（ABCD） A：监视和测量的对象 B：监视、测量、分析和评价方法 C：监视和测量的时机 D：分析和评价监视和测量结果的时机 14．策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（ABC） A：有关过程的重要性 B：对组织产生影响的变化 C：以往的审核结果 D：审核员不能来自外部 15．管理评审应( BC )。 A：按规定的时间间隔进行 B：按策划的时间间隔进行 C：评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性 D：进行各部门的绩效考核 16．关于管理评审，正确的是（ABCD） A：由最高管理者组织进行 B：保留管理评审的结果的形成文件信息 C：将导致管理体系发生变化 D：目的是确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致
考试试卷 姓名： 部门： 培训时间： 授课讲师： 2选择题（共计10分，每题1分） 2.不能用作质量体系审核依据的是（） A. 9001 B. 9004 C. 质量管理体系文件 D. 合同 E. 3.下面哪种情况是审核的证据（） F. 作为陪同 G. 人员反映“产品设计开发的要求没有输入” H. 产品研发工程师承认产品设计开发的要求没有输入内容。 I. 因为研发人员没有保存，J. 所以产品设计的要求没有输入。 K. 4.质量管理体系审核被用于（） L. 鉴别质量问题的检验能力。 M. 评价质量管理体系与规定要求的符合程度。 N. 顾客对产品的满意程度。 O. 以上全都是。 7.依据标准的要求，内审活动的安排应基于（） P. 运作活动的时间安排 Q. 第三方监督审核频率
R. 被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果S. 以上全都是 T. 以上全不U. 是 8.审核员应寻找发现（）的证据。 V. 质量管理体系是否符合质量管理体系标W. 准 X. 所宣布的质量管理体系是否实施 Y. 构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着 Z. 以上全都是 9) 11.返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（） . 产品标. 准规定的要求 . 产品验收标. 准规定的要求 . 预期的使用要求 . 顾客的期望和要求 12) 12.对一项审核中查明的问题进行原因分析并解决的活动叫做（） . 纠正措施 . 不. 合格项控制 . 内部审核 . 管理评审 . 评审报告 13.设计和开发验证的目的是（） . 评价设计和开发的结果满足要求的能力 . 识别任何问题并提出必要的措施 . 确保设计和开发输出满足设计输入的要求 . 确保产品能够满足规定的使用要求 14) 15.审核计划内容不包括（） A.首次会议与末次会议的时间 B.将要被审核的部门和过程内容
iso基础知识培训资料 ISO基础知识培训资料 质量管理八项原则: (1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进; (7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。 质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求; (2)文件:质量管理体系应形成文件; (3)实施:质量管理体系应加以实施; (4)保持:质量管理体系应加以保持; (5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。 质量管理体系文件至少应包括: (1)形成文件的质量方针和质量目标; (2)质量手册; (3)标准所要求的形成文件的程序; (4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件; (5)标准所要求的记录。 此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求): (1)组织结构图; (2)过程图/流程图; (3)作业指导书; (4)生产计划; (5)内部沟通的文件;
(6)批准的供方清单; (7)质量计划; (8)检验和试验计划; (9)规范; (10)表格; (11)外来文件。 为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论, 制订公司质量方针如下: 诚信为本 顾客满意 群策群力 持续改进 质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置, 共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方 ,把握好总的宗旨和方向. 针 质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司 总质量目标. 总质量目标: 产品出厂检验批合格率为?98% 客户投诉每月不超过2次
ISO9001:2015质量管理体系试题 单位： 姓名：得分： 说明：考试时间为2小时。总分100分，及格70分。 一、判断题（每小题1分，共40分，正确的在题后括号内划“√”错误的划“X”） 1、ISO是国际标准化组织得英文缩写。（） 2、ISO9001《质量管理体系---要求》是用于质量体系认证的唯一标准。（） 3、必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识产品。（） 4、消除已发现的不合格的措施称为纠正措施。（） 5、由客户提供的样品或零配件，需进行验证；而提供的图纸和技术规格书则不需验证。（） 6、相关方就是组织的客户和供应商。（） 7、外包过程可以不纳入组织的质量管理体系进行控制。（） 8、某物料的供应商为世界500强企业，因此不必对其进行评价。（） 9、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品与要求的符合性。（） 10、必须编制作业指导书，以确保各工序的质量。（） 11、PDCA（策划、实施、检查、改进）循环也可称作为戴明环。（） 12、组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。（） 13、过程的定义是利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。（） 14、产品包括硬件、软件、流程性材料。（） 15、质量是实体的若干固有特性满足要求的程度。（） 16、要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（）
17、质量管理就是关于质量的管理，包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、 质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。（）18、设计和开发评审、验证和确认具有不同的目的，根据产品和组织的具体情况，可以单独或任意 组合的形式进行。（） 19、ISO9000是质量管理和质量保证标准的总代号。（） 20、ISO9001标准是通用标准，可以取代产品的技术标准。（） 21、能够用于认证的标准应该是ISO9004。（） 22、质量管理原则就是要以顾客为关注焦点。（） 23、基于风险的思维对质量管理体系有效运行不是至关重要的。（） 24、风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面的影响也可能是负面的影响。（） 25、组织及其背景环境在任何情况下都不需要更新。（） 26、描述质量管理体系的范围时，对不适用的标准条款，可进行任意删减。（） 27、最高管理者不应对质量管理体系的有效性承担主要责任。（） 28、方针只要管理人员知道就行了，不需形成文件并在组织内进行沟通。（） 29、最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。（） 30、策划质量管理体系时，组织应确定需要应对的风险和机遇。（） 31、应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。（） 32、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，要考虑变更目的及其潜在后果，其它不用考虑。（） 33、基础设施指的就是生产设备，包括硬件和软件。（） 34、适当的过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合。（） 35、监视和测量设备可以进行内部校准，不需要溯源。（） 36、为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，知识可以来源于内部和外部。（） 37、当顾客要求没有形成文件时，不需对顾客要求进行确认。（）
ISO14001:2015标准换版考试试题（一） 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下面表格中。每题1分，共50分） 1.ISO14001:2015标准规定了使组织能够实现其为环境管理体系所设立的（ A ）的要求。A．预期结果B．最终结果C．环境目标D．环境方针 2.依据ISO14001：2015标准，组织应持续改进环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，以提升（B ）。 A.体系绩效 B.环境绩效 C.公司形象 D.风险和机遇的应对 3.采纳ISO14001:2015标准本身并不能保证得出最佳的环境结果。不同组织对本标准应用的不同归于组织所处环境的不同。两个从事类似的活动，但具有不同的（D ）的组织，都可符合本标准的要求。 A．合规义务，环境方针和环境目标 B．合规义务，环境方针、环境技术和环境绩效 C．合规义务、环境方针和环境技术 D．合规义务，环境方针的承诺、环境技术应用和环境绩效目标 4.PDCA运行模式为组织提供了一个用于实现持续改进的、循环往复的过程。该模式可应用于：（C ）A．整个环境管理体系B．体系中的每个单独要素 C．整个环境管理体系及体系中每个单独要素D．A+B+C 5.ISO14001:2015标准符合ISO有关管理体系标准的要求，这些要求包括一个高层次的架构，相同的核心文本，以及含有核心定义的通用术语，旨在有利于用户实施（ B ） A．环境管理B．多个ISO管理体系标准 C．质量、环境、职业健康安全管理体系的标准D．环境管理体系 6.依据ISO14001:2015标准，下述有关标准范围的描述不正确的是（B）
A.适用于任何组织，无论其规模、类型和性质。 B.适用于组织确定的其可控制或能够施加影响的环境因素，不强求考虑生命周期观点。 C.环境管理体系的预期结果包括：提升环境绩效，符合合规义务，实现环境目标。 D.本标准可整体或部分被用于系统地改进环境管理。如果组织声称符合本标准，必须将标准的所有要求都纳入其环境管理体系。 7.合规义务可能来自于（A）要求，或来自于自愿性承诺。 A.强制性 B.适用的 C.特殊的 D.政府的 8.组织是具有自身职能、职责、权限和相互关系以实现其目标的（D ）或团体。 A.机关 B.公司 C.事业单位 D.个人 9.依据ISO14001：2015标准，组织应( C )环境管理体系所需的资源。 A.确定并提供 B.建立、实施、保持和持续改进 C.确定并提供建立、实施、保持和持续改进 D.提供并建立、实施、保持和持续改进 10.依据ISO14001:2015标准，以下对目标的描述正确的是:( A ) A:目标可能是战略性的、战术性的或运行层面的B:目标应涉及不同的领域 C:目标不可以用运行准则来表述D:以上答案都正确 11.依据ISO14001：2015标准，关于信息交流，以下说法正确的是（B ） A.建立一个信息交流过程不是必须的 B.策划信息交流过程时，组织应考虑合规义务 C.由谁负责信息交流需听相关方的安排 D.以上都正确 12.依据ISO14001:2015标准，生命周期是产品（或服务）系统从（B ）到报废处理的连续的和相互联系的阶段。 A.设计 B.自然资源中采集或产生原材料 C.生产 D.使用 13.依据ISO14001:2015标准，组织须明确与其目的相关并影响其实现环境管理体系（C ）的能力的外部和内部事项。 A.环境方针 B.环境目标 C.预期结果 D.合规义务 14.通过将环境管理融入到组织的业务流程、战略方向和决策制定中，与其他业务优先项结合，并将环境管理纳入组织的全面管理体系中，最高管理者就可以有效地解决其面临的（ A ）