iso基础知识培训资料

ISO 基础知识培训教材主讲：胡志军2008.4.28一． ISO 背景来历1.什么叫ISO ？ISO 即国际标准化组织，是International Organization for Standardization 的缩写.2.ISO 什么时间成立，将哪个国家设为总部？其于1947年成立于瑞士，总部设于日内瓦。

3.ISO 的宗旨：为了促进国际之间发展共同的工业标准。

4.ISO9000：2000是品质管理和品质保证之国际标准。

5.ISO9001是认证标准（要求），ISO9004是指南（业绩改进）（2000年12月15日取消ISO9002/ISO9003）.ISO9000标准经过了三次改版，分别是ISO9000：1987、ISO9000:1994、ISO9000:2000. 其中ISO9000：2000版于2000年12月15日发布，改版后适应四大行业1）硬件（由一个或多个不同的物品组成的有形产品）2）软件（由信息、指令、文件或程序组成的一组有智力成分的创造物）3）流程性材料（通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品）4）服务（为满足顾客的需求，供方和顾客接触的活动和供方内部活动的结果）二． ISO 文件系统（金字塔式）三． ISO 流程图表式表示动作过程之开始表示动作过程之判定表示动作过程之去向四． ISO9001：2000必须建立文件的六个程序应建立文件的程序 我司对应的程序文件 质量手册程序文件作业指导书（SOP ）表单记录一级文件 一级文件 二级文件 三级文件 四级文件1.文件管制程序（文件与资料管制程序）2.品质记录管制程序（质量记录管制程序）3.管理审查程序（管理评审管制程序）4.内部稽核程序（内部审核管制程序）5.不合格品管制程序（不合格品管制程序）6.纠正预防措施程序（纠正预防措施与持续改进控制程序）五．企业为什么推行ISO9000？1.统一国际间各国的质量管理/质量保证标准2.帮助整体产业体制的改善3.降低质量检验频率及费用4.客户之要求5.企业体制之提升六．推行ISO9000给企业带来的好处1.顺应世界潮流，使企业迈向国际化2.维持市场竞争能力3.满足客户/合同的要求4.提高质量管理与技术水平5.改善管理及优化运作流程6.建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式7.通过建立的文件化，减少工作的偏差以及提高效率七．ISO的精神1.制度系统须有涵盖性（基本要求）2.系统合理化，具有说服力3.以证据证明按制度实施4.说你所写、写你所说、做你所写（说、写、做一致）5.注重预防，并强调事后纠正能力6.全体部门机能，而不是单打独斗7.不断改善提升，循序渐进，持续改善8.以顾客为中心八．ISO八项原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.3.全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率.6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标.7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.。

ISO培训内容第一节：ISO基础知识一、质量管理的历史；二、ISO9000是什么；三、ISO9000的进展史；四、ISO9000的作用；五、ISO9000术语与基础；六、质量认证；七、质量认证；八、质量体系审核；一、质量管理进展5个阶段：1、18世纪末—19世纪末，操作者检验；2、19世纪末—20世纪初，IT检验；3、20初，制造体系，设置质检部门；（1.2.3.为事后检验）4、1930年-1950年，预防质量，抽检；5、1960年，TQM全面质量阶段。

提出以顾客为中心二、什么是ISO9000?1、ISO是国际标准化组织（简称）是个负责制定国际标准的机构。

2、ISO是国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的质量管理的标准。

三、ISO9000进展史是什么？1、起源：美国军事工业：①1963年MIL-Q,9858A《质量管理大钢》。

MIL-I,45208A《检验操纵系统》。

②英国制定3BS5750三个质量保证模式。

③加拿大，法国。

2、标准走向统一：(1)1979年，ISO国际标准化组织产生TC176；秘书国：①法国：术语(质量方面)；②英国：检验要求；③美国：质量管理体系；（2）7年努力，1987年ISO9000国际标准产生：ISO9000共26个标准；（3）三个版本：87版、94版、2000版；3、2000版标准的构成：ISO9001 94版特点：共20个要素质量体系：①管理职责；②资源管理；③产品形成；④测量分析改进；ISO2000 特点：①减少数量；②减少语言语差；③表达质量管理的8大质则；④与其它管理体系协调；⑤以最少的要求提供信任；⑥适用不一致行业；四、ISO9000的作用：内部、外部、评价能力：①满足顾客；②满足法律法规；③自身改进与管理的需求；通过程管理方法达到增值：目的为了利润。

引言：①标准适用不一致行业。

②质量管理体系要求，区别与联系。

A、区别：①定义不一致：质量管理体系是质量管理全过程的要求。

iso9001基础知识培训内容ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。

该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。

ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。

1. ISO9001概述：ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。

ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。

2. 质量管理原则：ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。

这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。

3. 质量管理体系文件：ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。

这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。

4. 风险管理：ISO9001强调风险管理的重要性。

组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。

风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。

5. 质量目标和绩效评估：ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。

这有助于组织监控其质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。

6. 内部审核和管理评审：ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和有效性。

内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。

7. 不断改进：ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。

组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。

通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。

ISO基础知识培训资料质量管理八项原则：（1）以顾客为关注焦点；(2)领导作用;（3）全员参与;(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7）基于事实的决策方法；（8)与供方互利的关系。

质量管理体系总要求包括5个方面的要求：（1）符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；(2）文件：质量管理体系应形成文件；(3）实施:质量管理体系应加以实施；(4）保持：质量管理体系应加以保持；(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。

质量管理体系文件至少应包括:（1）形成文件的质量方针和质量目标；(2）质量手册；(3）标准所要求的形成文件的程序；（4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；（5)标准所要求的记录。

此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求）:（1）组织结构图；(2）过程图/流程图；（3）作业指导书；（4）生产计划；（5)内部沟通的文件;（6）批准的供方清单;(7）质量计划;（8）检验和试验计划;（9）规范;（10）表格;（11)外来文件。

为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则，建立和完善公司质量管理体系，经研究讨论,制订公司质量方针如下：诚信为本顾客满意群策群力持续改进质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置，共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针，把握好总的宗旨和方向.质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论，制订公司总质量目标.总质量目标:产品出厂检验批合格率为≥98%客户投诉每月不超过2次部门分解目标为：1.生产部月质量目标:1．1．制程不良率≤2％1．2．准时交货率≥95％2.品管部月质量目标:2．1．顾客投诉处理率为≥100%；2。

2漏检、错检率每月不超过2次3.客服部质量目标:3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80％4．人事部：4．1．培训计划达标率100%5. 物料部:5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95％6。