促销人员工作手册

销售员工作手册结构第一部分，导论。

1.1 本手册的目的和范围。

1.2 公司的销售政策和目标。

1.3 销售员的角色和责任。

第二部分，销售流程。

2.1 客户拜访前的准备工作。

2.2 客户拜访流程和技巧。

2.3 谈判技巧和策略。

2.4 成交后的跟进工作。

第三部分，产品知识。

3.1 公司产品的特点和优势。

3.2 竞争对手产品的比较分析。

3.3 常见客户问题的解答和应对方法。

第四部分，销售技巧。

4.1 沟通技巧和表达能力。

4.2 有效的提问和倾听技巧。

4.3 情绪管理和客户关系维护。

第五部分，销售管理。

5.1 销售目标的设定和达成。

5.2 客户信息和销售记录的管理。

5.3 团队合作和协作能力的培养。

第六部分，个人发展。

6.1 销售员的职业规划和发展机会。

6.2 持续学习和专业知识的提升。

6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。

第七部分，附录。

7.1 公司销售政策和流程的详细说明。

7.2 常见销售工具和软件的操作指南。

7.3 公司联系人和相关资源的信息。

结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

联想RKA临促工作手册V1.0一、工作内容1、引导类工作职责：抢占卖场出入口、楼梯、电梯等优势位置，向顾客宣传促销活动、产品卖点等信息，并引导顾客至联想专柜2、销售类工作职责：1) 向顾客介绍联想产品的性能、功能、质量、价格等；2) 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；3) 销售联想产品，负责销售中的一切流程4) 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈所在门店驻店员或者督导5) 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并将记录及时交给所在门店驻店员6) 发送产品宣传资料。

7) 商品的陈列、调整、清洁、保持出样须按规范的要求陈列；陈列要按规范的要求摆放；宣传品要根据规范的要求摆放。

8) 货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳、展区内地面要求无灰尘；专区里视线范围内无任何杂物堆放。

3、服务类工作职责：引导及协助顾客进行缴费等流程，解答关于缴费等流程的相关问题，并确保顾客不在开票后与缴费前的过程中流失。

4、氛围类工作职责：着异型促销服吸引顾客眼球；举宣传牌等绕场宣传产品及促销活动（在门店规章制度允许范围内）；其他营造销售氛围的相关工作二、工作规范1. 对于违反以下条例的，公司有权终止该临促的用工协议以及减少或拒付薪资●未完成相应类别的临促工作职责的●对顾客态度粗暴，不耐心而至客户投诉1起或以上；●不参加公司组织的培训或活动的；●工作上岗期间，不在岗位也无同事证明其去向的；●不服从卖场管理的；●提供虚假应聘资料的；●不能全面向顾客介绍联想产品的性能、功能、质量、价格等；●不能做到解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；●不记录顾客对企业及产品提出的意见，不能及时反馈相关部门；●不能做到对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并在货到后及时通知顾客的；●公司发送产品宣传资料，不能及时发放给到消费者的；●宣传品不根据公司的要求摆放的；●货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳处于灰尘状态的；●展区内地面不能保持干净无尘土；●不能做到专区里视线范围内无任何杂务堆放；●不主动上前与顾客打招呼，使用问候语：您好，请看联想**产品●非介绍产品状态下，不玩手机、电脑上预装的游戏●不扎堆聊天，嬉笑打闹●不得随意离开工作岗位●不可对柜台前的顾客视而不见●工作时间必须保持站立姿势，不得斜靠或趴在柜台上●不得在柜台前吃东西、看书报等与工作无关的事情2. 工作礼仪礼节a) 除征得联想同意外，临促应着联想要求的服装，并保持其整洁。

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

（工作规范）贵府酒业促销小姐工作手册贵府酒业促销小姐培训手册前言作为贵府酒业的促销小姐，她就是贵府酒业的代表，顾客面对的不只是其本人，而且是贵府酒业的对外形象。

所以，我们提供这本手册，以帮助销售人员更好地对促销人员进行培训，提高促销人员的整体素质，使之为贵府酒业作出更大的贡献。

1、贵府酒业及其产品知识1.1贵府酒业简介（由企业提供）1.2贵府酒产品介绍1.2.1贵府酒贵府酒，秉承贵州二千余年酿酒技艺之精髓，精选当地特有的高山云雾糯高梁，依安顺著名的珍珠、双眼井泉设酒窖，汲取纯净甘美的地下泉水，古法精酿，经天色溶洞深藏数年而成。

其酒质晶亮如珠，窖香独特纯久入口醇柔适切，甘爽回香，素有“三杯贵府酒，打嗝也来香”之美名。

2、促销小姐工作职责2.1促销小姐每日工作职责2.1.1报到上班a.注意搞好和餐厅服务员的关系，利用她们的力量促销，要知道壹个人的促销力量是有限的。

b.重温每日促销目标，即今天打算推销多少瓶贵府酒。

c.检查促销用工具是否配带齐全和服装是否干净整洁，仪态是否大方得体。

d.了解检查贵府酒存货及柜台陈列情况，发现存货不足和老板联系且通知进货。

e.检查广告促销品的放置情况。

f.准备促销2.1.2促销、推荐贵府酒a.邀请新客户（推荐贵府酒）b.说服顾客（喝其他品牌白酒的顾客）c.处理顾客的反对意见d.若顾客选用贵府酒，告知其有相应的促销获利机会。

2.1.3给顾客提供服务a.给喝贵府酒的客人提供周到的服务，如给客人添酒、倒茶，回答客人的提问，和客人道别等。

b.帮助酒楼服务员工作。

2.1.4离开店铺a.检查贵府酒存货情况b.和店铺老板、员工道别c.填写销售日报表2.2促销贵府酒的步骤2.1.1引座•迎接客人a.领位时应站立于门口右侧，能够直接被客人见到的位置。

b.保持正确的站姿和仪表仪容。

c.见到客人，先微笑然后礼貌地问候。

d.问候时服务员和客人的距离于1-2米之间。

•引导客人a.走于客人左前方，且保持1-1.5米的距离，带领客人进入餐厅，行走速度要适中。

促销员工作手册目录1、 XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则2、服务规范标准3、销售安例与技巧4、零售店陈列标准5、相关表格促销员规章制度1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。

2、服从天鑫公司市场督导的管理。

工作地点由公司统一管理分配。

4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。

到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。

3、工作内容：1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。

此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。

2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。

提升、维护XX手机品牌形象。

3）配合XX手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售额。

4）销售数据的收集＊收集XX手机销售数据。

＊收集竞争品牌销售数据及市场息。

＊促销活动的反馈。

5）店内XX产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。

6）与零售商建立良好的沟通合作关系。

4、工作纪律与准则：1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。

迟到、早退在15分钟内扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者则予以除名。

2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。

无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。

（如有特殊情况，酌情处理）3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。

促销员员工手册
职责概述
作为一名促销员，您的主要职责是在店内或外进行产品推广和销售活动。

您将负责向客户展示产品特点，回答他们的疑问，并帮助他们完成购买。

工作要求
•具有良好的沟通技巧和销售技巧
•对产品了解透彻，能够针对客户需求进行推销
•能够承受较强的工作压力，并保持乐观积极的态度
•需要具备团队合作精神，与同事协作完成销售任务
工作流程
1.准备工作：了解本次促销活动的产品信息和促销方案
2.招呼客户：热情接待客户，引导其进入促销区域
3.展示产品：详细介绍产品特点和优势，引导客户参与体验
4.解答疑问：回答客户关于产品的疑问，提供专业建议
5.推销产品：根据客户需求，推荐合适的产品并协助完成购买
6.后续服务：做好售后服务工作，确保客户满意度
工作技巧
•善于倾听客户需求，抓住机会推销产品
•注意维护店铺形象，保持店内整洁和良好的环境
•学会与客户建立良好的沟通关系，提升促销效果
•注意个人形象，展现专业、诚信和热情的形象
工作注意事项
•尊重客户，不得采用欺诈、欺骗等不正当手段推销产品
•维护企业形象，不得泄露机密信息或对产品进行虚假宣传
•遇到问题或纠纷应及时向主管汇报，并遵守相关处理流程
•定期参与培训和学习，提升销售技能和专业知识
结语
促销员是店铺的重要一员，您的工作态度和技巧将直接影响产品销售和客户满意度。

希望您能认真履行职责，努力提升自身素质，为店铺的发展和客户的满意度贡献力量。

祝您工作顺利！。

销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。

5、有疑问及时向主管或经理反映。

6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

9、完成上级委派的其他任务。

10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。

11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。

12、当日值班的销售员负责电话的接听。

办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。

接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。

对客服人员要清楚。

二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。

2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。

3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。

因业务需要用款时，需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。

10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。

营销人员工作手册营销人员工作手册第一章：引言欢迎加入本公司的营销团队！作为营销人员，你将承担着推动公司业务增长和市场份额提升的重要责任。

本工作手册将为你提供必要的指导和培训，帮助你更好地开展工作并取得优异的成绩。

第二章：公司概述本章将介绍公司的背景、使命和目标，以及公司所经营的产品或服务。

你需要对公司的核心价值观和品牌理念有深入的了解，以便在市场推广中传递正确的信息和价值。

第三章：市场调研在开展营销活动之前，你需要对目标市场进行调查和研究，以确定目标用户的需求和偏好。

本章将指导你如何进行市场调研，包括收集和分析市场数据、竞争对手分析等。

第四章：销售策略销售策略是实现销售目标的关键。

本章将介绍不同的销售策略和技巧，包括客户开发、销售漏斗管理、销售机会跟踪等。

你需要了解不同的销售渠道和销售工具，合理地运用它们来提高销售业绩。

第五章：市场推广市场推广是扩大品牌知名度和获得潜在客户的重要手段。

本章将介绍市场推广的基本原则和方法，包括广告、公关、促销活动、社交媒体等。

你需要根据市场调研的结果，制定有效推广计划，并确保它们与公司的整体品牌形象一致。

第六章：客户关系管理与客户建立和维护持久的关系是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。

本章将介绍客户关系管理的基本概念和方法，包括客户分类、客户开发、客户反馈管理等。

你需要善于沟通和协调，与客户保持良好的关系，及时解决客户问题，并提供专业的服务。

第七章：销售数据分析销售数据分析是检查和评估销售绩效的关键工作。

本章将介绍如何收集和分析销售数据，包括销售额、销售量、客户转化率等指标。

你需要使用数据分析工具和技术，帮助你更好地了解销售情况，并根据分析结果调整销售策略。

第八章：个人素质与职业发展作为营销人员，你需要不断提升个人素质和职业能力，以应对市场竞争的挑战。

本章将介绍如何培养领导力、沟通技巧、团队合作能力等，以及如何制定个人职业发展计划。

你需要不断学习和专业知识，保持敬业精神和创新精神。

庆宏厨卫促销员导购手册◆角色扮演促销员对公司来说是忠诚的代表人促销员对顾客来说是他们的老朋友促销员对上级来说是忠实的执行者促销员对同事来说是团结的互助者◆基本职能一、宣传品牌1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加庆宏厨卫所代理产品的销量。

三、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

四、收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向直接主管汇报。

2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

4、了解卖场的销售、库存情况，及时向店长和采购反映。

五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交店长。

六、其它完成店长交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。

◆人员要求不能自私、不能没有笑容、要团结、要上进◆优秀促销员特点1、从公司的角度看促销员应该有的特点•积极的工作态度•饱满的工作热情•独立的工作能力•良好的人际关系•优秀的团队精神2、从公司的角度看促销员应该有的特点•外表整洁•有礼貌•有耐心•态度友好、亲切、热情•竭诚服务•解疑答问•关心顾客的利益、意见和要求◆工作流程1、准备让自己最精神—整洁仪表，调整心态整理货品与促销用具明确当日工作重点2、销售与服务店内销售促销执行货品补充货架整理顾客服务与店方沟通数据记录3、结束工作清点货品与促销物资填写工作报告清洁与整理场地交接班4、促销员开票流程1）、开商业零售单(销售票)a.首先填写年月日、类品种、品名、型号、单位、数量、单价、金额、并一起写上大写金额，然后写上开票人名称。

售票单一式四联。