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为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。
头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。
面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。
口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。
勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色(除透明色外)。
勤洗澡，勤换衣物。
销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手偶尔者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
男性着装修饰细节。
西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口 1—2 厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特殊是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套 0.5— 1 厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。
鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。
面容清洁，不留胡须，头发要求前无非眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。
女性着装修饰细节。
着装不应过分暴露。
首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物(如护身符)不能露出征服。
丝袜要高于裙子下摆(最好穿连裤袜)，不要穿有走丝或者破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或者肉色。
统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前无非眉，后无非肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。
表情面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或者态度冷淡表现出漫不经心。
售楼部管理制度售楼部管理制度为了更好地管理售楼部，制定以下日常管理规章制度：1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切、礼貌、热情、周到。
回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。
在任何情况下，避免与客户争吵。
2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆。
3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退。
4.销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户。
5.对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。
不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象。
6.切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
7.熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。
8.做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料，配合现场主管填好客户登记表工作。
9.严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表。
10.爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿。
11.保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐。
12.注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。
13.严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍。
14.不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况必须得到主管级以上级的批准。
15.资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关、关闭。
16.严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益。
17.不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。
售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。
三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。
四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。
五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。
六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。
七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。
销售现场规章制度内容
第一条为规范和加强管理销售现场，保障公司正常销售秩序，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售现场，销售人员必须遵守本规章制度。
第三条销售人员必须遵守公司的相关规定，服从公司的安排和管理，不得违反公司章程和制度。
第四条销售人员必须保持良好的工作状态，不得在销售现场饮酒、吸烟或长时间使用手机，保持良好的仪表和形象。
第五条销售人员必须严格按照公司规定的销售流程和流程进行销售工作，不得擅自改变销售流程或拒绝执行公司销售计划。
第六条销售人员在与客户交流中必须尊重客户，礼貌待人，不得使用粗俗语言或侮辱性言语，不得向客户提供虚假信息。
第七条销售人员必须具备良好的销售技能和服务意识，善于沟通和协调，能够主动了解客户需求，努力满足客户需求。
第八条销售人员在销售现场必须细心、认真，不得马虎从事销售工作，不得为达到销售目标而采取不正当手段。
第九条销售人员在销售现场必须保持销售秩序，不得在销售现场大声喧哗，不得发生争执和打架事件。
第十条销售人员必须遵守公司的机密约定，不得泄露公司的商业机密和客户信息，不得将公司的商业机密和客户信息用于不正当用途。
第十一条销售人员在销售现场必须遵守公司的安全规定，注意防火、防盗等安全问题，保障自己和客户的人身安全。
第十二条销售人员在销售现场必须遵守公司的管理规定，服从公司主管的指导和管理，不得违背公司的管理决定。
第十三条对违反本规章制度的销售人员，公司将给予批评教育或处罚，不良行为严重者公司有权解除与其的劳动合同。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，公司有权修改，并公告施行。
以上为销售现场规章制度内容。
第一部分组织框架及案场制度一、组织架构二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问销售经理将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二）考勤管理制度（一）工作时间：1、销售人员每月出勤28天为满勤，工作时间8：30——18：30，下班时间以客户离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理或主管安排调休。
特殊情况下，销售经理有权取消调休。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日不安排休息，若有特殊情况需事先请假。
（二）、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
（三）、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理。
若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
营销中心现场管理规章制度第一章总则第一条为规范营销中心现场管理，保障运营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销中心内所有工作人员和来访客户，凡进入营销中心的人员均需遵守本规章制度。
第三条营销中心现场管理的基本原则是规范化、便利化、安全化、高效化。
第四条营销中心工作人员应遵守公司规章制度，恪尽职守，忠实履行职责，为公司发展和客户服务贡献力量。
第五条来访客户应遵守公共秩序，共同维护营销中心的正常秩序和环境。
第二章营销中心现场管理第六条营销中心工作时间为每天上午9:00至下午6:00，如有特殊活动需延长时间，应提前通知相关部门。
第七条入口处设有门卫，对所有进出人员进行登记并佩戴工作证件，未佩戴工作证件者不得进入。
第八条营销中心的办公区域、接待区域、会议区域、展示区域等应保持整洁，禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。
第九条保安人员应全天候巡查营销中心，确保安全。
第十条营销中心内禁止擅自调换办公室、私自使用他人电脑等行为。
第十一条工作人员应穿着整洁，严禁穿拖鞋、短裤等不符合规范的服装。
第十二条室内温度、湿度等环境条件应保持舒适，如有异常情况应及时报告相关部门。
第三章工作人员行为规范第十三条工作人员应遵守公司制度，认真负责，勤勉奉献，不得擅自处理公司事务。
第十四条工作人员应遵守会议纪律，不得迟到早退、私聊等行为，保持会议秩序。
第十五条工作人员应保守公司机密，不得泄露公司业务秘密，否则将受到相应处理。
第十六条工作人员应保持良好的工作态度，对待客户要礼貌周到，不得有不良言行。
第十七条工作人员应按照公司要求进行培训学习，不得擅自缺席或旷工。
第十八条工作人员应保持工作场所整洁，不得将个人物品摆放在工作台上，应随手关好抽屉，保护公司资料。
第十九条工作人员应按照公司规定使用办公设备，不得私自调整设置，如有任何问题应及时报修。
第二十条工作人员应保持工作状态集中，不得在工作时间内上网、打游戏等影响工作的行为。
电销现场规章制度
第一章总则
第一条为规范电销现场工作，保障员工权益，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电销现场工作人员。
第三条电销现场工作人员应当遵守公司相关规定，遵循公司文化，服从管理，做好本职
工作。
第四条公司将根据实际情况对本规章制度进行必要修改和补充。
第二章工作职责
第五条电销现场工作人员应当认真履行岗位职责，积极参与团队合作，完成销售业绩。
第六条电销现场工作人员应当按照公司要求进行客户开发，保持良好的客户关系。
第七条电销现场工作人员应当接受公司培训，提升自身销售技能和服务意识。
第八条电销现场工作人员应当按照公司要求维护客户数据的安全性和机密性。
第三章工作纪律
第九条电销现场工作人员应当按照工作时间表准时上班，不得迟到早退。
第十条电销现场工作人员应当服从主管安排，不得擅自离开工作岗位。
第十一条电销现场工作人员应当遵守电话接听规范，不得无故挂断客户电话。
第十二条电销现场工作人员应当保持工作场所整洁，遵守公司环保规定。
第四章奖惩制度
第十三条公司将根据电销现场工作人员的工作表现进行奖励，包括提成、奖金等。
第十四条对于违反规章制度的电销现场工作人员，公司将根据情节轻重进行相应的处罚，包括扣减工资、停职处分等。
第五章附则
第十五条本规章制度自颁布之日起生效。
第十六条本规章制度解释权归公司所有。
以上就是关于电销现场规章制度的内容，希望所有员工能够遵守规定，共同努力，为公司
的发展贡献自己的力量。
地产销售现场管理制度一、前言随着国家对房地产市场的严格管理和规范化发展，地产销售行业的管理水平也在不断提高。
为了更好地规范和管理销售现场的工作，制定一套有效的地产销售现场管理制度显得尤为必要和重要。
本文旨在制定一套详细、实用、贴切的地产销售现场管理制度，以便有效管理销售现场。
二、销售现场管理制度1. 销售现场的组织管理(1) 销售现场的责任与任务：销售现场是地产项目的展示窗口，必须严格管理，做到按规定信息宣传、展示、销售。
销售现场首要任务是向客户展示项目并对客户进行详细的解说和答疑，要提供客观、准确、完整的信息，客户才能做出正确的选择。
(2) 销售现场的组织架构：销售现场应设总经理、副总经理、行政部、营销部等职务，并指定专门的人员负责接待、销售、咨询和服务。
(3) 销售现场的管理制度：为保证销售现场的顺利运作，在销售现场应建立相应的管理制度，明确销售现场的职责和工作流程。
制度应包括以下内容：●售前准备阶段：准确、全面地收集、整理和分析市场、地产项目信息，指定销售目标、制定售前计划，确定销售活动时间、地点和方式等。
●销售阶段：根据市场需求，制定有针对性的营销策略，公正、公平地对待客户，提供专业、优质的服务，确保客户满意度。
●后期管理阶段：对未购房客户进行跟踪和推进，及时与已购房客户进行沟通，解答疑问，提供售后服务，并通过问卷调查或其他形式收集客户反馈，不断改进服务质量。
2. 安全管理(1) 销售现场的安全保卫：由行政部门和物业服务部门协同管理，加强销售现场的安全保卫工作。
加强出入管理，做好人员、车辆进出登记，严格控制通道。
定期开展安全培训，提高人员安全意识。
(2) 环境卫生管理：加强销售现场的卫生清洁，保持销售现场整洁、有序、美观、舒适的环境。
定期开展环境卫生整治，保证场地环境卫生。
3. 服务质量管理(1) 员工素质：对销售现场的工作人员进行专业、系统、全面的培训和岗位技能培训。
提高员工素质和技能，为客户提供专业化的服务和工作指导。
销售现场管理制度全文第一章总则第一条为规范销售现场管理，提高销售效率和服务质量，保障企业利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员和相关管理人员。
第三条销售现场是指销售人员与客户进行销售交流和洽谈的场所，包括展厅、展会、客户办公室等。
第四条销售人员在销售现场应井然有序，严格遵守公司相关规定，维护公司形象和利益。
第五条销售人员在销售现场应保持良好的仪容仪表，言谈举止得体，与客户建立良好的沟通关系。
第六条销售人员在销售现场应主动了解客户需求，提供专业的产品知识和服务，确保客户满意度。
第七条销售人员在销售现场应积极学习和提升自身销售技巧，不断提高销售业绩。
第八条公司将定期对销售现场进行监督检查，对不符合规定的销售行为进行处理。
第二章销售现场管理第九条销售现场应保持整洁有序，产品陈列有序，环境优雅舒适。
第十条销售人员应提前了解客户信息，准备好相关资料，做好销售准备工作。
第十一条销售人员在销售现场应着装得体，佩戴工牌，提高自身形象。
第十二条销售人员应与客户保持良好沟通，主动倾听客户需求，提供专业建议。
第十三条销售人员应遵守公司相关政策和规定，不得有违规销售行为。
第十四条销售人员应遵守现场管理规定，确保销售流程有序进行。
第十五条销售人员应定期向上级报告销售情况，及时处理客户反馈信息。
第十六条公司将对销售现场管理情况进行定期考核评估，对表现优秀者给予奖励，对违规者进行惩罚。
第十七条销售人员在销售现场应保护公司商业机密，不得泄露客户信息。
第三章领导责任第十八条销售经理应对销售现场管理进行全面监督，确保销售工作顺利进行。
第十九条销售经理应对销售人员进行培训和指导，提高销售技能和服务意识。
第二十条销售经理应对销售人员进行考核评价，制定合理的销售指标和计划。
第二十一条销售经理应对销售现场管理情况进行定期检查，及时发现问题并处理。
第二十二条销售经理应积极配合公司相关部门，共同提高销售效率和客户满意度。
第四章附则第二十三条本制度自发布之日起正式实施，销售人员应严格遵守。
售楼部案场管理条例第一章总则1、为维护项目现场管理秩序，规范销售行为，缔造和谐和良性竞争的工作环境，特制定本项目销售现场管理条例，增强团队的销售配合。
2、实现公平、公开和公正的管理，遵循对事不对人的原则。
3、要求项目组全体销售同事共同遵守，严格执行，争创销售佳绩！第二章考勤管理制度置业顾问到岗时间为规定的正常上班时间，上班前十分钟到场做好各项准备工作，下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知。
第三章销售经理及置业顾问纪律条例一、仪容、仪表要求1、全体置业顾问上班后必须换好工装，整理好自己的仪容仪表后方可开始签到接待客户；2、置业顾问在签到前必须按上岗要求进行着装：着装必须整洁，以庄重职业、合身得体为准则。
工作牌佩戴在统一规定位置；不准带夸张的首饰及头饰，严禁衣冠不整、穿着暴露或蓬头垢面进入工作场所；①男士：统一工作西装、衬衣、领带，黑色职业皮鞋；纽扣不得有脱落现象；衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；打领带时，衬衣领扣要扣严；衬衣领要保持干净，衬衣扎入裤内；鞋面保持光泽、干净，保证无异味。
每天应刮胡须，不留长头发、蓄长须、剃光头或其它怪异发型。
②女士：穿工作服、传统黑皮鞋、化淡妆，不得浓妆艳抹，不宜多带饰品，统一标准盘好头发。
3、必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象；香水不宜过浓；4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏有脏物；指甲长度不超过0.5cm；不能涂有色指甲油；5、上班前不得吃异味食物，保持口气清新；6、接待客户、接线时严禁嚼口香糖及槟榔。
二、言谈举止销售现场严禁照镜子，涂口红等；不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物；不得用任何不雅用语及做任何不雅行为。
1、站姿：躯干站直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；2、坐姿：轻坐轻落，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得跷二郎腿，应两腿并拢；3、交谈：与人交谈时，面带微笑，用柔和的目光注视对方，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在销售现场内不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，“请”、“您”“谢谢”“不好意思”“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时及时询问对方，“请问您贵姓？/请问您怎么称呼？”；任何时候均不能用“喂”。
【保利公园2010】项目现场管理制度（建议稿）一、销售礼仪执行规范（一）着装●工作装：着套装，样式统一，熨烫平整●工牌：男士端正别于上衣左胸口袋上沿女士端正别于平行于衬衣上数第二颗纽扣左胸的位置●领带：领带尖落于腰际皮带扣中间位置●袜子：男士着深色袜子女士裤装着深色袜子，裙装着黑色丝袜皮鞋：男士着黑色商务皮鞋女士着黑色船型商务高跟鞋，鞋跟高3～5厘米（二）饰品●饰品佩戴以少为佳●发饰：与着装色彩相配，忌样式、色彩夸张的饰品●耳饰：女士可着耳钉，忌吊型耳环●腕饰：忌除手表外的其它腕饰●戒指：可佩戴婚戒，忌样式夸张的装饰戒指●丝巾/胸针/胸花：按要求佩戴（三）仪容●发型：男士留短发，要求前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得烫发或染发，忌光头。
女士盘发或束发，不得凌乱披发或染颜色夸张的发型。
●妆容：男士面部清洁，不得留胡须。
女士着淡妆，要求涂亮色口红。
●口气：气味清新，不得带有烟味、蒜味等刺激性口气。
●手部：男士手部清洁，不得留长指甲。
女士指甲长度适当，保持清洁，不得涂抹有色彩的指甲油。
（四）站姿●挺胸、收腹、立腰、提臀、收紧下颚。
●男士成小“八”字型站姿，女士成“丁”字型站姿。
●手持销售夹端正放置于腰上位置。
●空手站立时，应双手合起放在身体前面，忌叉腰、抱手、插口袋。
●站立交谈时，与客户保持1～1.5米的距离。
（五）坐姿●上身直、不满坐、入座轻。
●男士双腿并行分开，与肩同宽。
●女士抚平裙摆，腿膝并拢，微侧坐。
●忌翘二郎腿，或抖动双腿。
●为客户拉扶座椅，等客户坐下后，销售人员方才入座。
●离位时，椅归位。
（六）走姿●抬头挺胸重心稳，轻声慢步靠右行。
●引领客户行走时，位于客户左/右前方一至两步。
●引领客户上楼梯时，应客户走在前，销售人员走在后。
●引领客户下楼梯时，应销售人员走在前，客户走在后。
●注意控制步速与客户一致，提醒客户拐角、楼梯等。
●注意照顾随行的儿童、孕妇或老人。
（七）手势●手四指并拢，伸展有力，指点有节奏，空间挥动有度。
●用手掌指引人或物，避免单指指示。
●递/接物品时用双手正面递接。
（八）目光●与客户交流时，销售人员的目光应落点在客户面部三角区，散点柔视。
●与初识客户的交谈每次对视不应超过5秒。
●说话重点时要双目注视对方，加强注意。
（九）微笑●迎接客户或与客户交流时，应保持微笑。
（十）握手●手要洁净、干燥和温暖，忌手脏、手湿、手凉。
●伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，忌掌心向下。
●握手3-5秒。
（十一）鞠躬●面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前 1.5 米处行15度鞠躬礼。
（十二）递接名片●递出名片：双手食指与拇指捏住名片下端两角，字体朝向客户，正面递出，同时报上：“您好，我是置业顾问xxx。
”●接收名片：双手接过名片，对名片稍作端详，随口回应：“xx公司的xxx先生/女士，您好！”，然后将对方名片慎重放置于销夹或名片夹内。
二、考勤及排班管理规定（一）现场考勤1、上班时间安排：1）上班时间： 9：00-18：00根据本项目具体情况可做适当调整，节假日或活动日由项目负责人根据现场情况调整。
2、考勤管理1)销售部所有人员早上9：05分准时参加销售早会，由现场负责人监督考勤，并监督现场置业顾问的着装和礼仪。
2)早上9:30以后严禁吃早餐，中餐在就餐时间实行轮流就餐，根据当时接待情况进行合理分配。
3)上班时间内，前台必须保证每家2人的接电、1人站位，在前台候位的销售人员若有紧急事件要离开，必须取得销售主管或销售经理同意，并由销售经理安排补守人员。
4）两家代理公司每周日下班前提供下周排班表（包含策划人员及销售经理），销售经理不在项目必须提前报备至现场负责人处，销售经理或销售主管必须有一人在项目现场。
三、办公区管理规定1、全体项目工作人员应自备饮水杯，不得使用一次性水杯。
私人水杯应放置规定位置，不允许摆放在接待前台桌面，违反者罚款 20 元/次；2、工作时间项目所有人员进入办公区域必须统一着工装佩带胸卡，违者罚款 20元/次；3、办公区域内谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、闲聊，违返者罚款 20元/次；4、妥善管理及维护个人办公设备，上班时间不得使用公司电脑做无关事项，如进行QQ聊天、打网络游戏等，违反者罚款 100元/次，并承担相应后果；5、工作时间严禁使用项目热线接、拨打私人电话，违反者罚款 100元/次。
6、保持办公室环境整洁，及时开窗通风，禁止随地吐痰，乱扔纸屑等废弃物，违反者罚款20元/次；7、办公区墙壁上严禁乱贴、乱画、乱挂、乱钉现象，违者罚款 20元/次。
8、爱惜各种办公设备，节约用纸，如有损坏照价赔偿，打印及复印完毕切记将原件取回，如有涉及保密的文件，及时存档或销毁；9、做好保密工作。
尊重别人隐私和公司制度。
做到不听、不问、不传；10、全体人员应积极维护个人周边环境，如发现不清洁应及时处理，杜绝脏、乱、差的现象；11、下班时整理好自己的办公桌。
随手关闭电脑、空调、关窗、断电、锁门。
12、以上制度由现场负责人不定期抽查，由销售经理、主管协助监督执行，并严格按照以上执行；四、接电接访管理规定（一）接电规范1、电话使用规定●每日上班时值班公司检查销售电话是否畅通，如有损坏及时报修●严禁使用公司电话拨打私人电话；●不允许客户及非置业顾问接听售楼处电话；●在确定客户挂掉电话后再挂掉电话；●电话随时摆放整齐。
打接电话使用标准普通话，声音柔和，保持微笑，做好记录，礼告结束，后挂轻放2、接听电话规范及要求●铃响三声之内完成接听动作。
规范用语：“您好，保利公园2010，很高兴为您服务。
”●铃响超过三声完成接听时，应说：“您好， xxx(项目)，对不起让您久等了！请问有什么可以帮到您？”●办公台上应预备好纸和笔，可随时记下来电者的姓名，或其他重要事宜。
●任何电话响三声内立即接听。
●介绍项目基本资料，给客户以初步轮廓（如位置、规划等）。
●辨别顾客购买动机及关心点，利用有关的卖点，邀请顾客亲自前来参观。
●介绍交通路线，让客户容易找到位置，以免交通迂回降低购买意欲。
●接听电话时一定要问清楚客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体的资讯。
其中与客户联系方式的确定最为重要。
●广告发布当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应在二到三分钟为限，不宜过长。
●如来电所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助。
●如客户认为需找某同事，而所找的同事没空闲，应记下来电者的口信，包括：姓名、联系方式、所属的公司及欲留下的口信，并向来电者复述。
●如来电所找的同事正在接待客户不得将其打断。
●全程使用普通话。
3、电话应对●按照接电口径传达项目信息，主动邀请客户到访销售现场并提供详细的到访线路。
规范用语：“我是置业顾问xxx，您来了之后可以找到我来为您服务。
感谢您对xxx项目的关注，再见！”●接听电话的销售人员挂机后于10分钟内给客户发送关怀短信，确保所有有效信息传递到客户。
规范用语：“x先生/小姐您好，感谢您对xxx项目的关注，欢迎您抽空到xxx来参观！如有不清楚请拨打电话xxxxxxxx。
!”●销售案场针对客户属性编制统一的来访路线说辞（驾车/公交）。
●如遇日来电量大，案场销售经理可根据具体情况安排后台人员于当日中午12：00前针对当日上午来电客户，和下午18：00前针对下午来电客户统一发送关怀短信。
●若客户来电咨询其他人，请立即转接给相关负责人，规范用语：“好的，我立刻请他接听电话，请稍等。
”若相关负责人不在，请及时回复客户，规范用语：“对不起，x先生/女士，xxx现在不在，请问您有什么事可以让我帮您处理，或留下您的电话号码我请他稍后给您回电？”电话结束后，销售人员应在挂机后10分钟内通知相关负责人给客户回电。
相关负责人接到告知后应在30分完成客户回电工作。
●若客户来电是咨询其他事情，销售员应该热情解答，在不能及时回复客户的情况下，应回复客户的规范用语：“x先生/女士，非常抱歉！您咨询的事情由……部门负责，我记下您的联系方式，待我咨询相关专业人士后在今天下午6：00之前（或明天10：00之前）回复您，您看如何？”（明确回复时间点）●若在与客户约定回复的时间之内未有明确结果，销售人员仍须按约定时间点致电客户，规范用语：“ x先生/女士，您好！非常抱歉！您咨询的事情我已反馈到……部门，但因为……部门相关负责人这两天出差在外，等他在本周末回来时我及时跟进此事，希望能在下周一中午以前回复您，您看如何？”（二）接访管理规定1、前台值班要求●正常工作时间，前台必须全天候保证合理数量的销售人员同时值守。
●轮值销售代表直立目视来客方向，客户来访第一时间接待。
●前台全体值守销售代表不得阅读报纸、杂志等任何读物，工作日志等工作用品除外。
（1）客户进门接待●销售人员轮序接待客户，保证A、B位不空缺。
如有空缺第一次罚款100元，第二次200元，第三次400元，第四次停岗。
同时由另一家代理公司填补站位。
●站位时形标准站姿，不得聊天看报，不得用手机通话（如遇客户须长时间交谈，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位岗以外位置通话）。
●站位销售人员应随时关注是否有客户走近，如有客户走近，相距五米时，微笑相迎；相距三米时，语言招呼：“您好，欢迎参观保利·公园2010”；相距一米时，平手指引客户进入销售大厅，并询问客户：“请问，有什么可以帮您的？之前有其他销售员联系过您吗？”。
●如果到访客户是有其他目的，例如老业主休闲、参与销售厅举办的活动等应做相应指引，并表示欢迎。
●如果是多次到访客户或之前有销售人员联系过的客户，请客户稍等，通知相应销售人员接待，规范用语：“请稍等，我立即通知他。
”如果该销售人员不在，则请示案场经理立即安排人员接待，规范用语：“对不起，今天xxx不在，我们特别安排xxx置业顾问接待您，您看行吗？”。
●客户进门，严禁站位销售员抢客挑客，同行踩盘客户由末位接待，除表明不需要介绍的客户外都需进行正常A位接待，严禁以任何方式冷落客户。
（2）示范区和样板房参观●持续销售期销售人员应亲自带领来访客户参观示范区和样板间。
如单位时间客户到访量很大，无法陪同客户参观样板房，销售人员应请示现场主管，得到准许后，应口头向客户讲明原因，告知样板房数量及展示户型，指引客户参观路线并对无法陪同参观表示歉意：“抱歉无法陪您一起参观样板房，样板房现场有专人咨询，如有任何问题，可以打我名片上的电话，或者回到售楼处后我再给您做详细讲解。
”（5）工地参观●只有达到参观条件并得到项目负责人通知允许进入的工地区域，销售人员才能带领客户进入工地参观。
●销售人员为客户准备好安全帽，进工地前，销售人员和客户均需先戴好安全帽。
●进入工地现场，销售人员须提醒客户注意安全措施，销售人员须走在客户前方。
