07_销售现场SP管理
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市场营销SP方案1. 引言市场营销SP(Sales Promotion)是企业在销售过程中采取的一系列促销手段和措施,旨在刺激消费者购买产品或服务,提升销售业绩。
本文将介绍市场营销SP 的定义、优势以及实施SP方案的步骤。
2. 市场营销SP的定义市场营销SP是指企业为促进销售而采取的一系列销售推广手段和活动。
它涵盖了各种促销手段,如价格优惠、礼品赠送、积分返利、抽奖活动以及特殊促销活动等。
通过这些促销手段,企业可以吸引更多的消费者购买产品或服务,从而提升销售额。
3. 市场营销SP的优势市场营销SP具有以下几个优势:3.1 增加销售额市场营销SP能够在短期内刺激消费者购买行为,从而增加销售额。
通过优惠折扣、礼品赠送等方式,消费者更容易被吸引并购买产品或服务。
3.2 建立品牌形象市场营销SP不仅仅是为了增加销售额,更重要的是能够提升品牌形象。
通过活动设计和奖品选择等手段,企业可以塑造有利于品牌建设的形象,赢得消费者的认可和信任。
3.3 扩大市场份额市场营销SP能够吸引更多的潜在消费者,从而扩大市场份额。
通过不同的促销手段,企业可以吸引更多的消费者对产品或服务产生兴趣,进而增加市场份额。
3.4 提高客户忠诚度市场营销SP可以帮助企业提高客户忠诚度。
通过赠送礼品、提供积分返利等方式,企业能够增加客户对产品或服务的满意度,从而提高客户忠诚度。
4. 实施市场营销SP的步骤实施市场营销SP需要经过以下几个步骤:4.1 确定促销目标在实施市场营销SP之前,企业需要明确促销的目标。
是增加销售额,还是提高品牌形象?还是扩大市场份额?只有明确了目标,才能有针对性地制定SP方案。
4.2 选择合适的促销手段根据促销目标和产品特点,选择合适的促销手段。
可以是价格优惠,也可以是礼品赠送,还可以是特殊促销活动等。
选择合适的促销手段能够更好地吸引消费者。
4.3 设计活动方案在确定促销手段后,需要设计具体的活动方案。
包括活动目标、活动时间、活动地点、奖品设置、推广策略等。
sp业务管理制度第一章总则第一条为了规范SP业务的管理行为,保护用户权益,促进SP业务的健康发展,根据《中华人民共和国电信条例》及相关规定,制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有从事SP业务管理工作的人员,包括但不限于SP业务经理、SP业务运营人员、SP业务产品经理等。
第三条 SP业务管理应遵循合法、公正、诚信、互惠原则,维护SP业务市场秩序,增强SP业务合作伙伴的信心。
第四条公司SP业务管理应当遵守国家相关法律法规、政策规定,忠实履行合同法律义务,加强对SP业务管理人员的教育培训,提升SP业务管理水平。
第五条公司建立SP业务管理制度,明确SP业务管理的组织结构、职责划分和工作规范。
第六条公司SP业务管理应当坚持创新发展,积极推广优质SP业务产品,提高SP业务质量和服务水平。
第七条公司应建立健全SP业务管理考核评价机制,对SP业务管理工作进行定期评估,并按照评估结果进行奖惩。
第八条公司应加强SP业务管理信息化建设,保障SP业务管理信息的安全性和完整性,防范SP业务管理风险。
第二章组织机构第九条公司应设立SP业务管理部门,专门负责SP业务的全面管理和运营。
第十条 SP业务管理部门应设立SP业务经理岗位,负责SP业务的日常管理工作。
第十一条公司应设立SP业务运营组、SP业务产品组等专业化工作组,分别负责SP业务的运营推广和产品研发。
第十二条公司SP业务管理部门应与相关部门(如技术部门、市场部门、客服部门等)保持密切联系,形成良好的协同工作机制。
第三章职责第十三条 SP业务经理应负责制定公司SP业务发展战略和年度工作计划。
第十四条 SP业务经理应负责制定SP业务产品的策划、定价和推广计划,确保SP业务产品的顺利上线并取得良好的市场反馈。
第十五条 SP业务经理应负责指导SP业务运营组和SP业务产品组的工作,协调解决SP 业务运营中的相关问题。
第十六条 SP业务运营组应负责SP业务的运营推广工作,包括但不限于SP业务推广渠道的开发、用户运营的管理和SP业务的营销工作。
SP 技巧一、基础 SP1、对于第一次来访的客户,要将房源紧缺的信息浸透给客户;2、对于第一次到访的客户,就给客户铺垫“今天/ 我们这里很多客户都是第一次来看就喜欢上这里,当天就交定金了〞3、将客户集中约到一个时间段,制造现场的热销气氛;4、喊控开封房源,制造热销气氛。
二、 SP1、在与久约不来的客户进行讲话时,可以说“不好意思,现在来电咨询房子的客户很多,稍后给您回过去。
〞或让同事打售楼,让客户听到铃声,感觉到现场的热销气氛。
2、在接客户时,让同事给自已打个〔或自已定闹铃〕,自说自解,经过假来电向客户浸透热销气氛或向客户浸透房源的希缺性,促进客户赶忙下定。
3、当客户要优惠或房源时,做好铺垫后,可以假装给领导打。
4、去电给客户时可以让同事现场喊假销控封房源,将客户原来想要的房子,或比较纠结的房源封掉。
5、若是客户来找置业顾问,可以让同事帮接顺便说“自己带客户去看房子了,方才卖了两套〞。
三、现场SP1、当现场有两组以上客户时,柜台可以只开出一套房源,制造房源唯一性,促进成交。
2、若是现场只有一组客户,可以让同事假扮一组客户,向柜台开同一套房源或封了某套房子,制造争房源的现象。
3、两个同事之间假装争吵,抢一套房源。
4、哀兵政策,一个同事假装求着置业顾问,让客户看其余楼层,现场的客户要是定的话,自已客户就买不到了,自已即可能因为完不行任务而挨罚。
5、当客户还想再要优惠时,可以让财务假装思疑这套房子的价格可否正确来巩固客户的信心。
6、经过假定单的形式让客户相信房子确实只这一套了。
7、可以经过保洁人员抱怨上班累,每天人都这么多,来向客户浸透楼盘的热销气氛。
8、可以让保安人员配合咨询客户“是否是方才预约的某某先生〞等说辞,制造热销气氛。
9、可以让水吧员配合说“你上午买两套房子的客户长的真漂亮〞,向客户浸透房子热销,房源紧缺。
10、置业顾问正常喊控,柜台突然不答复,并叫住置业顾问训斥,让客户感觉房源的可贵性。
现场SP配合及逼定技巧分析下定的过程如果客户没有下定,很少有再回头(除非特别喜欢,因为目前市场上可选择的余地太大)他会在看过几家房地产公司的其它楼盘之后,完全把你忘掉,但客户下定后,设想他去看其他的楼盘。
1、楼盘一个比一个差,他在下定之后,会和我们的楼盘做比较,结果一定是我们的楼盘胜出。
2、楼盘一个比一个好,他在看到好的时候会犹豫,想定但又舍不得我们的定金。
会想我们的好处来弥补我们的不足,结果很可能会倾向我们这一边。
二、现场SP配合SP——销售推广注意:SP要给客户真实感,一定要把握分寸(SP解释:把将要发生的事情提前化,把想象中的事情现实化)现场SP(1)自己SP(有客户刚走,昨天帮朋友定了一套,今天又为自己定了一套)(2)自己SP(那边客户也在看这套房,您如果喜欢就赶紧定,房源不多了,这套是其中最好的一套了)(3)自己SP(有客户在谈整层购买,如果您确实要,我们要和领导汇报,尽量给您留一套,但一定要先交定金。
)(4)自己和同事SP(我的客户来电话了,一小时后要来下定这套房,你是不是可以推荐另外一套)(5)自己和同事SP(A:你怎么介绍这套房啊,昨天的客户让我保留的,说今天一定会来交钱!B:哦,不好意思,那先生我们是否可以看另一套同类型的房子,不过您要是现在就交定,我可以和经理私下商量房子还是给您!(6)自己和同事SP(A:王总打电话来说108M2的全部保留一下,有团购客户来定。
B:我这儿一套不要算进去,这位客户要的!先生,您看,这房子真的好卖,您别犹豫了,不然我也没法帮你保留了)(7)自己和经理SP(A:客户问能不能再便宜些/能不能晚两天签约B:您今天交定金吗?如果您确定现在下定,我可以向公司申请)(8)自己和客户和经理SP(同时两组或两组以上的客户看房,同时看中某套房,需要经理协调)二、逼定技巧的运用1、逼定即逼迫对方下定,其目的是在客户对产品有明确认识的基础上,用委婉的方法逼迫对方下定。
房地产销售现场SP技巧在如今竞争激烈的房地产市场中,有效的销售现场服务和技巧对于销售人员来说至关重要。
SP(Sales Performance)技巧是指销售人员在房地产销售现场中使用的技巧和策略,旨在吸引客户、增加销量并提升客户满意度。
本文将介绍几种有效的房地产销售现场SP技巧。
一、积极主动地迎接客户在房地产销售现场,销售人员应该始终保持积极的姿态,并主动迎接客户。
当客户进入销售现场时,销售人员应立即向客户打招呼,并问候客户以展示热情和友好。
销售人员应该主动提供帮助,询问客户是否需要任何协助,并引导他们参观房产项目。
二、了解客户需求并提供定制化的解决方案每个客户都有独特的需求和偏好,因此销售人员需要耐心倾听客户的要求并了解他们的需求。
通过与客户进行有效的沟通,销售人员可以更好地理解客户的需求,并提供针对性的解决方案。
销售人员应当了解房产项目的各种特点,并将其与客户需求相匹配,从而定制化地提供最适合客户的选项。
三、展示房产项目的独特价值和优势在销售现场,销售人员应当展示房产项目的独特价值和优势,以吸引客户的兴趣并提供价值感。
销售人员可以通过使用生动的语言和形象描述来展示房产项目的特点,比如突出优质的建筑材料、便利的交通位置、豪华的生活设施等。
此外,销售人员还应该提供可靠的数据和资料,以支持他们对项目的描述。
四、建立良好的沟通与信任关系销售人员应当积极地与客户建立良好的沟通与信任关系。
他们应该保持真诚、耐心并专业地回答客户的问题。
销售人员还可以通过提供可靠的市场信息和专业建议,展示自己的专业知识和能力,从而增强客户对其的信任。
此外,销售人员还应该及时跟进并向客户提供项目的最新动态,以保持有效的沟通。
五、处理客户异议和反馈在销售现场,客户可能会对某些方面产生疑虑或提出异议。
销售人员应该耐心倾听客户的反馈,并采取积极的方式进行回应。
当客户提出异议时,销售人员可以首先感谢客户对项目的关注,并详细解释相关问题,提供合理的解释和解决方案。
浅谈S p配合在案场销售的重要性SP即销售推动,是销售技巧的一种,是一种销售手段、一种有效逼定的方式。
通过SP的灵活运用,除可营造现场浓厚销售氛围外,还可使客户产生强烈的紧迫感,缩短客户决策周期,有效促进成交。
在如今“变幻莫测”的房地产大环境下,购房客户也越来越趋于理性。
以致,仅靠单兵作战就显得势单力薄,唯有团队有效配合,利用一切可用资源,由单兵作战变成团队协同作战才能促使案场整体业绩的提升。
众所周知,在房地产行业销售过程中,SP的实际运用有很多,主要体现在以下七个方面:1、房源SP;2、总台气氛SP;3、同事之间SP;4、电话SP;5、工地SP;6、场内人员SP;7、客户SP。
我们常用的SP主要是同事间的SP和房源SP。
下面将通过格林·绿色港湾两个案例具体阐述一下SP配合在现在案场销售中所起到的特定作用:置业顾问SP和现场气氛SP结合:售楼现场有四组客户甲、乙、丙、丁,分别看不同的房源。
促进成交利点:现场气氛较好;弊点:如有一组无法当场定房,则会降低其余三组客户定房欲望。
此时,置业顾问可进行间接性交流,首先确定好一组成交率较大客户,重点使其先定房。
甲先生关注房源时间已久,一直在对比,对项目各方面都非常认可,唯一抗性是所选房源的采光会受影响。
此时C置业顾问和在旁边以电话SP配合,促使定房。
如同:王姐,你好,我是***,你昨天看的9楼的房子现在我同事的客户也在看呢,等会估计要定,您要是钱筹到了就赶紧来定下吧,要是看好的房子被别人定了不是不太好?你现在赶来还来得及,嗯,那行,你大概多久能到?那我在售楼部等你,要不我先给你把定单写好?行,那我等你,你尽量快点。
A 置业顾问——甲先生:要不您就定这个吧,其实这个是您看的这么多户型中最适合您的了,要不一会我同事他的客户来了定走就咱就选不到了。
甲基本已搞定,此时换D置业顾问去乙那边,问B置业顾问客户准备定哪套?告知您要是定就赶紧定吧,这个房子就这一套了,A置业顾问客户可能也要定这个。