企业生产经营危机管理研究

企业危机及其管理策略研究摘要：当今企业的发展受到了各个方面因素的考验，有的会给企业带来前所未有的发展机遇，有的则会让企业被市场所淘汰，在激烈的市场竞争中企业危机已经成为企业发展中不可回避的挑战，本文将对企业危机及管理做简要的研究。

关键词：企业危机危机意识管理策略近几年我国的经济发展非常的迅速，每个企业都被带入了市场经济的大潮中，在市场经济的大潮中很多企业找到了发展的机遇，而有的企业却面临着严重的企业危机，本文将对企业危机管理进行总结，分析当今企业中的危机特点，以及如何构建一个科学的企业管理体制来解决当前的企业危机问题。

一、当前企业危机的特点在当今，企业所面临的危机可以说随处即是，无论是企业的生产经营、销售管理、人才管理、财务管理还是在同行之间的竞争，都存在各种各样的危机，市场经济步伐的加快成就巨大经济效益的同时也为企业埋下了隐患。

企业中任何一个管理上的不当都可能给企业带来致命的打击，所以作为企业应该对自身的危机问题做一个全面的分析。

现代企业的形象问题。

每个企业都有自己的企业形象，企业所展现给人们的是怎样一个姿态这对于企业来说是非常重要的，良好的企业形象会让企业进入一个良性循环的过程，每个企业都在想尽各种办法来保住在顾客之间的口碑，然而企业形象问题往往是企业危机中最为敏感的一个。

一个企业想要树立一个良好的企业形象要花很长的时间和很多的精力，但是如果是损坏企业的形象那么一件事就足够了，所以企业中任何一点的经营不当都有可能能损坏到企业的形象，而一旦企业形象受损那将给企业带来无法补救的重创。

经营管理中的危机。

当前企业的发展速度非常的惊人，日新月异这个词已经跟不上企业的发展速度了。

企业的发展本质在哪里？答案一定不是简单的规模的扩大，而是经营模式和经营理念的改变，换而言之就是要用新的符合企业时代变化的管理措施来经营企业，对于一个企业来说，其问题、危机大部分都是来自管理上的。

企业科学的、正确的管理方式才是企业避免危机的重要途径。

经济危机与安全生产管理随着全球化的发展，经济危机已成为现代社会中普遍存在的问题。

经济危机不仅对各行各业产生了深远的影响，也给企业的安全生产管理带来了诸多挑战。

本文将就经济危机与安全生产管理的关系进行探讨。

一、经济危机给企业安全生产管理带来的影响经济危机给企业带来的第一大影响就是减少了企业的利润和收入。

为了降低成本，有些企业可能会采取缩减人员、压缩经费等方式，这就可能会影响到企业的安全生产管理。

缩减人员的做法会使企业出现人手不足的情况，员工的劳动压力也会加大，从而影响员工的工作效率。

此外，压缩经费也会让企业在安全生产方面出现投入不足的情况。

在经济危机期间，一些企业可能会降低对重要设备的维修和保养等投入。

这就可能会导致设备出现故障和事故的频繁发生，从而对企业的生产安全造成威胁。

二、经济危机时期企业安全生产管理的策略面对经济危机时期带来的安全生产管理问题，企业需要采取一些策略来应对。

首先，企业需要制定出详细的安全生产管理计划，明确责任和任务分工。

在计划制定过程中，应把重点放在防止人员伤亡和设备事故的发生上。

同时，企业应该加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。

其次，企业需要通过技术手段来提升安全生产管理效率。

例如，可以采用先进的安全监测系统，及时掌握重要设备的工作情况和运转状态，及时发现并处理故障。

最后，企业应该加强与政府监管部门的合作，及时了解最新的安全法规和政策，遵守国家安全生产标准，确保企业生产经营的合法合规。

三、结语经济危机已成为现代社会中普遍存在的问题。

这一现象不仅对企业的经济利益产生影响，还会给企业的安全生产管理带来挑战。

因此，企业需要制定详细的安全生产管理计划，并采取技术手段来提升管理效率。

同时，企业也应该加强与政府监管部门的合作，确保企业的生产经营符合国家安全标准。

只有这样，企业才能在经济危机中稳步前进，保障员工和生产设备的安全。

企业危机管理研究文献综述目录企业危机管理研究文献综述 (1)（一）关于企业危机及企业危机管理的内涵研究 (1)（二）关于引发企业危机的原因研究 (1)（三）关于企业危机管理划分阶段方式研究 (1)（四）关于企业危机处理的措施研究 (2)（五）研究述评 (2)（一）关于企业危机及企业危机管理的内涵研究在研究企业危机管理的时候，首要的就是要对企业危机和企业危机管理等概念进行定义。

朱延智（中国台湾学者）认为，至少有两个或者两个以上的危机变量的结合才有可能导致危机在现实中产生，而它们又将会直接威胁到企业的长久发展。

美国公关专家罗伯特·希斯(Robert Herth)认为危机管理包括对危机事前、事中和事后的管理，必须通过寻找危机根源、危机的本质及其表现形式等手段，才有可能有效地减轻企业危机所引发的破坏。

史蒂文·芬克(Steven Fink)则倾向于将危机管理的含义定为组织对发生危机的所有因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动，这其中涵盖了政治、经济、文化等和另外不可预料的、不确定的所有相关因素的管理。

季怿昊（2012）认为于危机是对组织基本价值和行为构架产生严重威胁，要求企业在严峻的形势下必须去做出正确决策的状态。

（二）关于引发企业危机的原因研究导致企业产生危机的影响因素，实在太多且不确定。

朱延智强调经营不能只单单看重企业的内部管理，外界环境的不定变化特性才是企业危机最主要的来源之一。

针对以上情况，企业应该采取相应的措施来预防企业危机与管理。

在查阅资料的过程中中，笔者发现学者们会自己赋予危机以特点，诸如不可预料、引起后果剧烈、情况紧急和富有戏剧性等，而这样做的根本目的就是要强调如何帮助企业渡过紧急关头。

虽然这种做法可行性较强，但在实际运用时会遇到一些很难解决的麻烦。

因此，这些都促使学者们被迫来对企业危机管理的研究视角进行重新审视，也正因为这样，人们才缓慢的开始注意到，企业危机的发展是具有一定的发展过程的。

和 水平 ，对我 国每 个 企业都 是一个 迫 在眉睫 的问题 。 机 ，积极 采取预 控措施 ，而 且能为 可 能发 生 的危机做 好准 备 ，拟 好计划 ，
付企 业突 发性危机 事件 ，将其 化险 为 夷 ，并将其损 害降 至最 低点 。本文 正 是基 于这种思 想 ，对如何 重视 和加 强 企业危机管理问题进行研 究探 讨 。
企 业 ，如 三 株 、 巨人 、爱 多 、秦 池 的深思和重视 。
全 、决 策失误 、扩张 过度 引起 的 资产
等 ，都因 没有处理 好危机 、渡 过危机 危机管理 理论 是２ 世纪９ 年代 传 结 构比例 失调 ；技术 工艺落 后 、产 品 ０ ０ 期而 走向衰 落的 。甚至一 些 国际知 名 人我 国 ，但 国 内还 缺乏 对该理 论 的研 品种 、质 量不适 应市场 需求 ；存货过 的大 企业对 危机事件 的处 理也 有很 多 究和 重视 ，许 多企 业危机 管理 意识 淡 多，资金运 转失 灵等 ，都会造 成企业 不妥之 处 ，如 比利时 和法 国的 可 口可 薄 ： “ 成功时 得意 忘形 ，危机 发生 时 生产经营状况 举步维艰甚至破产 。
从而 自如应 付危机 ，危 机的预 防措施
３企业危机 的诱 因分析 ．
危 机 管 理 理 论 认 为 ，导 致 企 业 危机管 理问题 的原 因是错 综复 杂的 ，
主要有 以下 几点 ： ４１１ ．． 树立强烈 的危机意 识 危 机管理 的理 念就是 居安思 危 ，
２危机 管理 是企业 必须正视 的 但 总的 来说 ，主要 来 自两 方面 ：一是 未 雨绸 缪 。在 企业 经营形 式不好 的时 。
南方论刊 ・ ０ １ ２ １ 年第４ 期
经 济 纵 横
企 业 危 机 管理 研 究

关键词 ： 危机 管理 由于 自身的管理 问题 、同行之 间的 几 个 方 面 ： 不 良竞 争或者遭 遇恶 意破坏 ， 更甚至 是 由于 外界特殊 事件 的影
一
、
企业 管理 不规范 。部分 企业 在生 产经营 过程 中， 抓 生
响， 而给企业 的声誉 或者 品牌 价值 带来危机 ， 企业针对 危机所采 产 、轻 管理 ， 企 业人 员配备 与企 业 规模 不成 正 比 ， 企业 制度 建 取的一系列 自救行动 ， 包括消 除影 响、恢复名誉等 。任何企业都 设 、人力资源管理不 到位 。在管理滞后 的环境 下， 企业在经营管 会面对企 业危机 ， 如何选择恰 当的危机管理方 式 ， 是维护企业整 理 过程 中就 会出现问题 ， 诸如产品质量 、劳资纠纷 、虚假广告等 体利益 ， 重获公众信任 的一个重要环节。 都 为企业经营埋 下隐患 ， 为企业危机 的发生 “ 播 下种子” ， 成为 企业 危机的特点具 体表现为 ： 突发性 ， 危机通常在 短时 间哼 引发企 业危机的导火索 ， 而企业本身危机处理机制 、反应速度及
Ｓ ｗｅ ｅ ｐ ｉ ｎ ｇ Ｏ Ｖ ｅ Ｆ ｔ ｈ ｅ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｌ 管 理 纵 横
探析企业危机 管理
商 晓 法 文 芳 青 岛工 学院 山 东青 岛 ２ ６ ６ ３ ０ ０
摘要 ： 近 年来 ， 经 济的持 续 快速 发展 为 企业提 供 了广 阔的生存和 发展 空间 ， 与此 同时 ， 挑 战与机遇 并存 ， 企业危 机层 出不 穷。如何 有效地进 行 企业 的危 机管理 ， 使 得 企业能够在 日趋 激烈的 竞争环境 中， 经 受住 严峻 考验 ， 健康 发展 已 成 为 当今 经营 管理 者研 究的焦点 问题 。本文从 当今 企业危 机管理存在 的诸 多问题 出发， 进行 原 因方 面的分析 总结 ， 并针对 问题 总结性地提 出改进危 机管理 的具体措 施 ， 希 望为企业 更好地进 行危机 管理提 供一 定的借 鉴。

与此相 反 ， 不成 功的危机处理 ， 则会将企业 置于极其 不利 的位
的人 、 、 财 物应对方 案 ， 一旦危机发生 ， 就采取 紧急动 员的方式 ， 以大规模 的人力 、 财力解决危机 ， 造成很多不必要 的浪 费 ， 且收
效 甚微 ， 给企业造成很大的损失。
３ 危 机 沟 通 渠 道 不 畅 、
须认真分析企业危机管理 中存在的 问题。
一
信息 ， 无法评估危机及其影响程度 ， 无法制定有效 的行动计划 ， 而与危机有牵连的人及相关组织 ， 可能会 因无法获取正确的信 息而产生出种种传闻或猜测 ， 从而带来更大的危机 。
危机沟通是指以沟通为手段 ， 通过与企业 各个利益相关 者 进行思想及情感的交流活动 ， 以解决危机 为 目的的过程 。危机 沟通可以降低危机对企业 的冲击 ， 可化危机 为转机 。尽 管沟 通
一
危机管理 是个系统过程 ， 它包 括危机预 防 、 危机处 理和危 机 后的总结 。危机预 防是指企业对危机隐患及其发展所做 的监
测、 诊断和预防 的一种危机管理 活动 。智者干虑 ， 必有一失 ， 企 业危机管理体系中预 防危机 则显得尤为重要 。但是仍 有很 多企
业认 为“ 所谓危机管理指 的就是 危机 发生之后如何对危机事件 进行管理 ”相 当多的企业 没有有效的危机应对管理机 制 、 ， 危机 反应机制 、 应对计划 ， 也没有危机预 警 、 危机 演 习 、 沟通 及必要
Ｔ Ｃ ｌＥ Ｐ Ｒ ＯＩ Ｓ ｌ ■＿ ＯＩ ＯＡＹ ｌ １■■ 、 Ｍ Ｒ Ｅ Ｃ 、 Ｏ ■
道， 使得信息在沟通 中失真 ， 严重影 响危机 沟通 的效果 。第二 ，
对企业内部的员工 ， 只报喜不报忧 ， 隐瞒事 实真相 ， 说裁员就裁 员， 缺乏与员工 的真诚沟通 。

经济危机下再谈企业管理研究摘要：本文通过对经济危机下企业管理的方法进行深入研究，从企业的全局利益出发，制定科学合理的管理制度，从而确保企业能够在激烈的竞争市场中占据一定的运营优势。

关键词：经济危机企业管理研究从我国目前经济发展所呈现的局势来看，严峻多于宽松，平淡多于旺盛已经成为了一个主要特点。

在这种局势下，企业的发展必然会受到不同程度的冲击，为了将这种冲击给企业带来的影响降到最低，全面加强企业管理，从根本上提高企业竞争力已经成为了企业发展中的一件头等大事，企业相关的管理部门一定要对此项工作给予高度的重视。

1 加强企业的基础管理企业基础管理是实施企业全面管理的重要前提保障，只有将企业的基础管理工作做好，才能够实现企业的高效、合理运转。

企业基础管理主要包括基础管理制度、班组建设以及量化管理几个方面。

1.1 建立基础管理制度建立基础管理制度是企业强化基础管理的一项基本工作。

企业如果想要使内部管理制度健全，就必须要从认真建立和严格执行各项规章制度做起，建立基础管理制度应该注意，制度并不是越多越好，而是要做到科学适用且符合实际，企业应该明确做什么、怎么做、什么时候做以及什么不能做等问题，从而制定出一个共同的标准，并且使这个标准贯彻到每个员工的思想和行为当中。

一般来说，企业建立基础管理制度，主要应该从企业的发展角度出发，对相关的定额、标准、财务以及安全卫生等制度的建立和完善。

1.2 加强班组建设，强化现场管理班组是企业管理中的一个基本单位，其直接关系到企业生产产品的质量，在企业的发展中占据着不可替代的位置。

加强班组建设，强化现场管理，首先，企业应该通过学习、培养等途径提高全体员工的综合素质。

其次，为了确保现场管理能够顺利实施，企业还应该建立严格的岗位责任制，其中主要包括交接班制度、设备维修制度、安全生产制度以及质量责任制度等等。

通过对这些制度的建立和完善，使企业的班组建设能够充分实现行为规范化、工作目标化、行为清晰化以及管理制度化。

企业的危机管理企业危机管理是现代企业管理中十分重要的一项工作，它涉及到组织内外的多个方面，包括危机的预测、危机的应对和危机的恢复等。

在一个充满变数的商业环境中，企业危机管理的重要性不言而喻。

本文将从定义危机管理的概念开始，然后介绍危机管理的重要性，最后探讨危机管理的策略和实践。

希望能够对企业危机管理提供一些有益的思路和建议。

危机管理，简单来说，就是指企业为预防危机、应对危机和恢复正常经营的一系列活动。

危机管理不仅包括对内部操作的管理，也包括对外部环境的管理。

因为危机是不可避免的，无论企业的规模大小，都可能会面临各种各样的危机。

危机管理的目的是使企业能够及时发现危机、有效地应对危机，并在危机发生后能够迅速恢复。

企业危机管理的重要性体现在以下几个方面。

首先，危机是商业环境中的常态。

无论是经济下行，竞争加剧，自然灾害还是社会动荡，都有可能引发危机。

企业如果没有危机管理的意识和能力，就很容易被危机击垮。

其次，危机会给企业带来巨大的损失。

危机往往意味着企业的形象受损、利润减少甚至是经营陷入困境。

如果企业不能有效地管理危机，就可能导致企业的破产甚至倒闭。

最后，危机管理也是企业的社会责任。

企业作为社会成员，不仅要对自己的经营负责，还要对员工、股东、供应商和消费者负责。

危机管理是企业对社会承担责任的体现。

那么，企业在面临危机时应该如何管理呢？首先，企业需要建立完善的危机管理制度和流程。

这包括制定危机预警机制、制定应急预案、明确责任和权限等。

这样可以在危机来临之前，企业能够及时预判危机并采取相应的应对措施。

其次，企业需要加强对内的沟通和团队建设。

在危机发生时，企业的员工需要团结一心，共同应对危机。

因此，企业应该加强对员工的管理和培训，提高员工的应变能力。

同时，企业还需要加强对外的公关工作，通过有效的沟通与各利益相关者保持良好的关系。

最后，企业需要持之以恒地进行危机演练和评估。

通过定期的演练和评估，企业可以不断改进危机管理的方法和策略，提高危机管理的水平。

二、我国企业危机管理存在的问题 （一）缺乏危机管理意识和危机预警 目前，我国大多数企业的公关活动还只是 处于经营业务和产品推广状态，在服务和品牌 提升阶段，难以协调做好企业综合管理，特别 是预防危机 [7]。与国际上的一些大型跨国企业 相比，我们的企业家危机管理的意识还普遍较 低 , 部分原因是现有系统导致运营商没有“恐
（三）缺乏高级危机管理人才 无论发生什么样的危机，一旦发生危机， 就必须有一个组织和相关人员积极响应，这些 处理危机的人员必须具有丰富的经验和多学 科专业知识，以及良好的沟通技巧和协调能力。 因此，这项工作对于许多企业来说，存在很大 难度。 （四）社会责任感不强 首先，许多企业过分关注企业的经济效益， 而忽略了企业的社会效益。其次，危机爆发后， 许多公司首先考虑自己的经济利益，而不是考 虑如何从消费者或顾客的角度对其进行补偿。 结果企业要么置之不理，要么不断推卸责任， 严重损害了消费者的权益，挫伤了消费者对企 业的信任。
惧”心态，也没有危机概念。 （二）危机沟通渠道和方式不佳 企业对建立有效的媒体关系的认识程度
还不够，且与媒体的关系只注重表面，有效沟 通匮乏。企业与新闻媒体之间的关系仅在于使 用新闻媒体为公司做广告 , 缺乏与媒体保持深 层关系的主动性，企业在出现危机问题后不是 采取主动出击的策略，而是被动向媒体解释危 机发生的原因、企业采取的措施等。
企业与管理
经济与社会发展研究
企业危机管理问题研究
宿州市工业投资集团有限公司 夏洋
摘要：企业生命周期就如同人一样，在Байду номын сангаас幻莫测的世界环境中十分脆弱，面临着形形色色直接或潜在威胁。本文分析了企业危机的特点、管 理现状和危机成因，总结我国企业遭遇危机事件时管理存在的突出问题，探讨正确运用危机中的“机”，为企业危机管理提供些许思路。 关键词：企业危机；危机管理；对策研究

如何建立企业安全生产的危机管理机制危机是企业发展过程中不可避免的风险，而建立有效的危机管理机制是确保企业安全生产的关键。

本文将探讨如何建立企业安全生产的危机管理机制，从预防、应对和总结三个方面进行论述。

一、预防危机的发生1. 建立健全的安全生产制度和规章制度安全生产是企业经营管理的根本，建立健全的安全生产制度和规章制度是防范危机的基础。

这些制度和规章制度应明确责任分工、操作规程、隐患排查、事故报告等内容，确保员工具备正确的安全意识和操作技能。

2. 加强安全教育和培训定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工对危险因素的识别和防范能力。

培训内容可以包括应急救援知识、安全操作规程、危险源识别与控制等。

3. 健全安全设施和监测系统建立健全的安全设施和监测系统，包括灭火器、疏散通道、安全警示标志等。

同时，安装安全监测设备，及时发现和预防潜在风险，确保安全生产。

二、应对危机的处置1. 建立应急预案和组织架构制定完善的应急预案，明确危机发生时的组织架构和责任分工。

确保危机事件能够迅速得到控制和处置，避免事态扩大化。

2. 迅速反应和信息发布危机发生后，企业需要迅速反应，第一时间通知相关人员，并及时、准确、透明地发布信息，避免谣言和误导的传播。

3. 协调资源和组织应急救援及时协调和调动相关资源，组织应急救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

建立与专业救援机构的合作关系，提高应急处置的能力和效率。

三、总结教训和改进措施1. 及时总结危机事件危机事件结束后，及时召开会议，对危机事件进行全面的分析和总结。

找出导致危机发生的原因和不足之处，并从中汲取经验教训。

2. 改进管理措施根据总结和教训，及时调整和改进企业的管理措施。

对于发生的问题，应采取有效的措施进行纠正，避免类似危机再次发生。

3. 加强内外部沟通与交流与相关企业、行业协会以及政府部门保持紧密联系，加强内外部沟通与交流。

通过吸取他人的经验和教训，提升企业的危机管理水平。

对州
百 家 论 坛
赵 恩 北 １
企业经营危机管理建设 中的对策研究
摘 要 ： 错 综 复 杂 的 市 场 经 济环 境 中， 在 企业 时刻 面临 着各 业 在 常 态 时 与媒 体 建 立 和 谐关 系 的 重 要 性 缺 乏 足 够 认 识 ． 种危机 。 企业能否有效及 时快速地化解危机 ， 不仅体现企业管 媒体的合作 主要是常规的 、 表层 的合作 。 缺乏积极有效 的深层 理 者 的 智 慧 ， 现 企 业 的 团 队整 合 能 力 ， 能 证 明 企 业 使 危 机 次合作 ； 体 更 当企业处于危机状态时 ， 或者是 比较消极被动地应对 转化为机遇还是遭 受致命的打击。本文简单分析企业 了危机 媒 体的报道 ，或者是对于媒体不利于 自己企业的报道采取过 存在 的 现 况 ， 出要 设 置 危机 处 理 机 构 ， 立 危 机 意识 、 强 激的反 应 ， 提 树 加 导致与媒 体问关系 紧张 。 终使得公司付 出惨重 的 最 职 业 责任 等 解 决 方案 。 代 价。 关键词 ： 企业 危机 管理 对策 （ ）缺乏完善的危 机预警机制 三 、 企业危机管理的关键是 决策者要 有强烈 的责任感 、使命 当今社会是一个竞争 日益激烈的多元化 社会 ，任何企业 感 和危机感 。 而我国相当多企业决策者缺乏社会责任感 。 一般 都处 于风云莫测 的环境巾 ，因为企业本 身是 一个与外界环境 管理人 员危机意识淡薄 。有很多甚至企业认为危机管理就足 有 密切关联的开放系统 ，其经营活动总是伴 随企业与外部环 在危机 发生后如何进行处理 。这种观念常常使企业置于没有 境 的交流 ， 以及股 东与内部员工间利益的调整。 尤论是享誉世 健 全的危机预警的系统中。 旦发生危机， 一 只能采 取以大规模 界规模庞大的跨 国公司 ， 还足不为人知的 中小企业 。 都无一例 的人力 和物力 紧急动员 的方式 解决 危机 ， 成 不必耍 的浪 造 外地 面临着危机 的困扰和危机的侵袭 。由此 。 树立危机 意识 、 费， 使企业 蒙受很大 的经济损失。 加强 危 机 管 理 业 已成 为 企 业 的 共识 （ 、 四）缺乏专业的危机信息管理人才 危机意识是 企业发展的 内在动力和源 泉之一 当前我 国的危机管理尚处 于起始阶段 。普遍存在信息人 危 机 意 识 足 人 类 进 步 的 原 动力 之一 。 对 于危 机意 识 ． 而 古 员不懂 管理 。 管理人 员不懂技术的状况 。 加上缺乏严格 的教育 人 早 就作 过 “ 安 思 危 ” “ 居 、防患 于 末 然 ” “ 于忧 患 。死 于 安 和培训 。 危机 管理处 在依 靠在实践 中摸索 出经验 的非 专业 、生 乐” 等论 述。在 自然界 和社 会中 ， 一切生 物的生存过程都是时 人士来执行 的状态 巾 ， 信息方 法匮乏 ， 管理手段 不够成熟 ， 管 刻在 防范危机并与危机作 斗争的过 程。 市场经济条件 下 。 在 企 理 很随意义缺乏专业性。 业之 间的竞争胜 出关键在于企业管理 者能否警觉 身边 已经存 一、 有效进行危机管理的对策 在 的种 种 危 机 并 化 解 危 机 。 个 企 业 如 果 没 有 危 机 意识 ， 不 一 就 （ ） 一 领导要有强烈的责任感、 使命感和危机感 可能重视危机管理 ． 就不可能得到发展。 也 危机管理 的目的在 这 是培养企业危机意识的 要前 提和核心所在 多少企 于在危机末发生或 在发生时预防或采取措 施减 少危机造成 业的事 实表 明， 领导的才能 、 智慧和品格对于一个企业 的兴旺 的损 害， 使企业尽快 的摆脱危机 。 这对 于企业维护 已有 的公共 发达足 至关重要 的。 一个好的领导 町以救活一个企业 。 一个 尢 关系工作成果 和防止 自身组织形象受损都有 着十分重要 的作 能的领 导也 町以“ 掉一个企业。可见领导在企业 巾起着举 吃” 用 。 日前 ， 国 相 多 企业 危 机 意 识 不 强 ， 机 管 理 尚 未 完 全 足轻重的作用 ， 我 危 这种作用 发挥得好坏 ， 领导者足甭具有危机 实施 。 此 ， 把树立 和培育企业危 机意识作 为一种管理方法来 意识息息相关 。『要做到这点就必须 先使危机意识根植 于 『 ｌ ｉ 加 以运用 和推广‘ 于推动企业发展有着 ｔ分重要 的意义。 ， 对 领导的头脑观念 中 。 其次才能成为全体职工 的共识 。 进埘把危 ｔ、 我国企、 危机管理现状 Ｉ ｋ 机管理落实到 日常管理工作巾去 。 转化为企业致胜的优势 。 （ ） 机 管 理 缺 乏 前 瞻 性 和 预 见 性 一 危 《 ｌ 养全 员 危 机 意 识 ． 强 危 机 管 理 二 培 加 不少企业决策者和管瑚者认为企业危机足尤法预测 和控 《 左传． 襄公 卜一 年》巾Ｈ ： 居安思危 ， “ 思则柯备 ， 仃备 尢 制的 ， 对危机管理 没有 必要设一常 没机构 ． 导致企业常常 没 患 。 此 ， ” 有意识 、 日的地培养仝员危机意识足 谋求 企业 发 有 有健 全的危机 预警系统 ，ｌ 其缺乏前 瞻性和预 见性 。 “ Ｉ使 『 ｊ 冰 展 的 基 础 。 于企 业 管理 者 来 说 ， 想 科 学 有 效 地 解 决 町能 遇 对 要 冻 日， 非一 日之 寒。” 企业发生危机 必然会隐约 现 出许 到 的 符 种 危 机首 先 要 对 企 业 危 机 行 个 透 彻 ｌ深 层 的认 识 在 ｎ ｊ 多 征 兆 ，决 策 者 者 如 粜 把 危 机 意 识 纳 入 企 业 战 略 决 策 危机发生Ｉ 就培养 员工危机意识并训练危机 反应 能 ，提高 砟 理 ） ｉ 『 叶， １就不难从平时的蛛 丝马迹 巾透视剑企业的生ｌ 危机。 仔 企业 全员危机管理的 自觉性 ， 一旦企业发 现危急信号 ， 就能快速反 危 机管理廊着重防患于末然 ，要求 企业平时就建立危机管理 应 。 系统 ， 化职工 的危机意识 ， 可能将 危机遏止在潜 伏期 ， 强 尽 做 （ 三Ｊ建立完善 的危机管理机制 剑防微杜渐 。总之 。 企业必须预先制定科学 、 周密的危机廊变 企业不足一 个封 闭的系统 ， 它 外 部环境时刻息息 相通 ， 策略 ， 针对危机 ｎ能发生的性 质 、 概率 、 问 、 式等等来决定 时 此要建立完善 的危机管理机制 ．企业 的危机预 警系统廊包 处 置危机所需 的人 、 物 、 财 ， ｌ使企业处变 不惊 ． 从 『 ｌ ｉ 掌握 括ｌ ＿个 面 ： 控 制 危机 的主 动 权 １ ． 组建高效的危机管理小组 。成立具 有较高领导 职位 和 （ ）社会责任感不强 ， 二 、 公关意识淡薄 较高 专业素质的人 士组成 的危机管理小组 ，并制 定或审核危 责任足处理危机的第一要义。 在我 国． 处理危机措施不 机处理方案。 的事什数不胜数 ，如 ２ Ｏ世纪 ９ ０年代发生的 三株 口服液事件 ２建立高度灵敏准确 的信息监测 系统 。监测 系统 及时 收 ． 等。 很多危机在开始时并不严重 。 ｆ于公 司对待公关危机 的 集相关信息并加以分析 、 但 Ｉ ｛ 研究和处理 ， 面清 晰地预测符种危 全 态度和处 王事情 的方法不当使得危机越 陷越深。 甲 日前 ， 多企 许 （ 下转 第 １０页） ３

误 ， 险 就 会 转 化 成 为危 机 。危 机 管 理 可 以 有 效 减 小 危 机 造 成 的 损 害 ， 进 企 业 的 可 持 续 发 展 。 许 多企 业 存 在 危 机 风 促
管 理 意识 淡 薄 、 机 发 生 时 媒 体 关 系处 理 不 当等 问题 ， 理 者 应 从 事 前 、 中 、 后 等 方 面加 强 危 机 管 理 。 危 管 事 事
经 营 与管 理
企 业 危机 管理对 策 研 究
杨 跃 之 岳 中 刚
（． １ 南京 邮 电 大 学 继 续 教 育 学 院 ， 苏 南 京 ２０ ０ ；２ 南 京 邮 电 大 学 经 济 与 管理 学 院 ， 苏 南 京 ２ ０ ４ ） 江 １０ ３ ． 江 １ ０ ６ 摘 要 ｉ 业 的任 何 经 营 活 动 都 在 获 得 收 益 的 同 时存 在 着 风 险 ， 选 择 风 险 、 范 风 险 、 理 风 险 的 过 程 中 一 旦 出现 失 企 在 防 管
关键 词 ： 业 管 理 ；媒 体 关 系 ；危 机 预 警 ；危 机 管 理 企
一
、
引 言
（ ） 业 处 理 危 机 时 媒 体 关 系 处 理 不 当 二 企
危 机 是 企 业 在 操 作 过 程 中 出 现 的偏 差 或 错 误 ， 偏 差 或 该 错 误 在 内部 和 外 部 环 境 的 刺 激 下 ， 么 对 企 业 产 生 危 害 ， 要 要 么有 利 于 企 业 的 发 展 ， 危 机 是 危 险 和 机 遇 的 结 合 体 。危 机 即 管 理 指 的 是 组 织 为 应 付 这 些 危 机 情 境 所 进 行 的信 息 收 集 、 信 息 分 析 、 题 决 策 、 划 制 定 、 施 制 定 、 解 处 理 、 态 调 问 计 措 化 动

益及公众安全来保全企业 自身的利益， 结果常会出现恶性多 米诺骨牌效应， 导致危机一发不可收拾， 使企业面临尴尬的
境 地 。无论 面对 的是何 种性 质 、 型 及起 因的危 机事 件 ， 类 企
此是这样评价的， 他说 ：每一次危机本身既包含导致失败 的 “ 根源， 也孕育着成功的种子。发现、 培育， 以便收获这个潜在
为全 面和具体 ：任何 对 企 业 的名誉 、 利 、 “ 获 生存 和 成长 已经
或有可能造成威胁或危害 的事件， 我们都把它看作危机” 。
我们认 为奥陀 ・ 罗宾革 （ ｔ ｅｂ ｇｒ教 授 的表述 包含 两 Ｏ ｔ Ｌ ｒｉ ｅ） ｏ ｎ 个层 面 ， 一是危 机所造成 的影 响 ， 一则是危 机发 生 的时 间。 另 从危机 的范围涵 盖企 业 的名誉 、 获利 、 生存 和成 长四个 方面 ，
处理经 验的基 础 上形 成 的管 理 范 畴 ， 企 业 为 预 防危 机 发 是 生 、 对各种危 机情境所 进行 的计划决 策 、 决处 理 、 急公 应 解 应
关及员工训练等活动过程， 目的在于预防、 其 减少或消除危
机所带来 的威胁 和损失 。危 机管 理 大 师诺 曼 ・ 古斯 丁 对 奥
、
危机及 危机处 理管理
１危 机的定义 。著名危 机管理专 家劳伦斯 ・ ． 巴顿 （ ａ — Ｌｕ
来临时它们能够应付 自如。由于轻视危机， 很少有企业对危
机 管理相关 知识进行 系 统 的学 习和 对危 机 的 紧急处 理 进行 培 训与演练 ， 有企业将 危机 管理纳入 到企业 的经 营策略 很少 里来 ， 这使企业危 机管理 能力处 在较低 的水 平 。
的成功 机会 ， 是 机管理 的精 髓 。 就 ”

危机管理与生产安全引言危机管理与生产安全是现代企业管理中至关重要的一个方面。

随着工业化进程的加快和企业竞争的加剧，生产过程中可能发生的各种危机事件也越来越多。

因此，加强危机管理和生产安全意识，提高应对危机事件能力，已成为企业健康发展的关键。

什么是危机管理？危机管理是指企业为应对可能发生的各种危机事件，采取的一系列组织、预防、应对和恢复等措施。

其目的是降低危机事件带来的损失和风险，保障企业的持续运营和安全发展。

危机管理的重要性危机事件可能给企业带来严重的经济损失和声誉损害，甚至威胁人员生命安全。

因此，加强危机管理对于企业而言至关重要。

首先，危机管理可以帮助企业及时发现、预警和规避潜在的危机隐患，减少事故和灾害发生的可能性。

通过加强安全设施建设和生产过程监管，企业能够有效降低生产安全事故的风险。

其次，危机管理可以在危机事件发生时提供应对措施，快速处理事态，减少损失和恢复时间。

通过建立危机应对预案、进行危机演练以及提高员工应对危机事件的培训水平，企业可以有效应对各种突发事件，保障员工的安全和生产的持续进行。

最后，危机管理可以帮助企业保护声誉和信誉，提高企业形象。

当危机事件发生时，企业的应对措施和传播策略将直接影响公众对企业的评价。

只有通过合理的危机管理，及时回应公众的关切，企业才能够保护自己的声誉和信誉。

生产安全管理的基本原则为了有效管理生产过程中的安全风险，企业需要遵循以下基本原则：1.预防为主。

通过加强设备维护、工艺改进和安全教育培训等措施，提前排除生产安全隐患，避免事故发生。

2.综合治理。

将安全管理纳入企业的全面管理体系中，与生产、质量、环境等管理相结合，形成综合治理体系。

3.安全责任制。

明确各级管理人员和员工的安全责任，建立健全相应的安全管理制度和流程。

4.安全培训。

加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应对能力。

危机管理与生产安全实践案例为了更好地理解危机管理与生产安全的重要性，以下是一些实践案例，展示了一些企业在危机事件发生时的应对措施和效果：1.XX电子公司的火灾危机事件：该公司及时启动了应急预案，疏散员工并通知相关部门进行事故应对。

. 1财经大学毕业论文题目企业危机管理研究——对丰田“召回门”事件的思考菲学号2006112136第二专业工商管理指导老师勇定稿日期2010 年4月企业危机管理研究——对丰田“召回门”事件的思考摘要市场竞争日趋激烈，企业危机进入高发阶段。

诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着企业的生存和发展，影响力和破坏力也越来越大。

增强危机意识，加强危机管理，逐渐被企业经营者重视, 成为企业管理的一个重要方面。

本文对企业危机管理进行初步探究，主要分为六个部分：第一部分序言是关于企业危机管理研究的现实背景；第二部分是对企业危机管理的概述，包括企业危机和危机管理两方面容；第三部分是探讨企业进行危机管理的原因；第四部分是阐述了企业危机管理的原则和容；第五部分是对丰田公司处理企业危机的实例进行分析；最后第六部分是对本文的总结。

关键词：危机；企业危机；危机管理Researchon Enterprise CrisisManagementAbstractAs business is hotter thanbefore, the enterprise crisis happens frequently and threatens thebusiness’ operation. Many factors leading to crises always threaten the survival and developmentof enterprises. Influence is getting bigger than before. It is an important ability for panies to enhance the sense of crisis and do well crisis management. Many business operators pay attention to crisis management.The study is focused on enterprise crisis management. This article includes six chapters. Chapter 1 introduces the concepts of enterprise crisis and crisis management. Chapter 2 is an overview of enterprise risk management,include enterprise crisis and crisis management. Chapter 3 discusses the reasons for corporate crisis management. Chapter 4 tells principles and content ofcrisis management .Chapter 5 particularly picks up the typical case of TOYOTA’s crisis management, and gives some analyses. In the end, chapter 6 is summary of this article.Keywords: Crisis; Enterprise Crisis; CrisisManagement目录一、序言5（一）研究背景5（二）研究意义6（三）研究容和方法6二、企业危机管理相关理论与文献综述6（一）企业危机的涵61.企业危机的含义62.企业危机的特征73.企业危机的分类7（二）危机管理文献综述71.危机管理的含义82.危机管理的特征83.危机管理理论起源与发展8三、企业为什么要进行危机管理9（一）企业危机管理的重要性9（二）企业危机管理的必要性9四、怎样进行企业危机管理9（一）企业危机管理的基本原则91.快速反应原则102.大众利益原则103.重视权威原则104.真诚坦率原则105.充分沟通原则106.系统运行原则11（二）企业危机管理的容11五、丰田“召回门”危机事件案例研究12（一）案件回顾121.丰田召回大事件122.“召回门”对丰田的影响12（二）案例分析121.没有做到快速反应和及时自查反思122.漠视大众利益，一味追求销量133.重视与外界沟通和与权威机构的联系134. 尽力表现诚意，积极挽回形象13（三）对其他企业的启示13六、结语13参考文献14一、序言（一）研究背景“这是最好的时代，也是最坏的时代”，英国作家狄更斯如是说。

统。
作 和 目标。将组织 内部 的信息沟通 和提 供给外 略 部 团体 的信息分开 ， 减少 了误解和对抗 ， 降低 了 隔离策略 ， 危机 的发生往往具有连锁效应 ， 种危 机爆发常常 引发另一危机 ， 为此 ， 企业在 对企业信誉所造成 的影响 建 立危机预警 系统 。危机预警 系统 就是运 发生危 机时 ，应设 法把危机的负面影响隔离在 用一定 的科 学技术方法 和手段 ，对企业 生产经 最小 范围内 。避免殃及 其他非相关生产经营部 营过程 中的变数进行分析 及在可能发生 危机的 门 。 警源上设 置警情指标 ， 及时 捕捉警讯 ， 随时对企 中止策略就是 要根 据危机发展趋势 ，主动 如停止销 售、 回产品 ， 收 业 的运 行状 态进行监测 ， 对危 害 自身生存 、 发展 承担危 机造 成的损 失 ， 的问题 进行事先预测 和分析 ，以达到 防止和控 关闭有关工厂 ， 门等 。 部 制危机爆发 的目的。 消除策略 。需 要企业根据既定 的危机处理 危机预 警系统 主要包 括 以下几方 面内容 ： 措施 ， 速有效地消 除危机带来的负面影响 ： 迅 要 是危 机监测 。指对可 能引起危机 的各 种因素 善于利用正 面材料 ， 冲淡危机的负面影响 ， 如通 采取 的 和危 机的表象进行严 密的监测 ，搜集有 关企业 过新 闻界传达企业 对危机后果 的关切 ， 危机 发生的信息 ，及时 掌握企业危机变 化的第 措施等 ，并随时接 受媒体 的访问并 回答记者 的 手材料 二是危机预测和预报 。 指对监测得到 提 问 。 利用策 略。这一策 略是 变“ 危机 ” 生机 ” 为“ 的信 息进 行鉴别 、 分类 和分析 ． 使其更 条理 、 更 突 出地反映 出危机 的变化 ，对未来可能 发生的 的重要 一环 ， 越是在危 机时刻 ， 越能昭示 出一个 危机类 ，及 危害程度做 出估计 ，并在 必要 时 优秀仓业 的整体素 质和综合实力 。只要采取诚 发 出危机警报 。危机 监视 与预测是相辅相成的 ． 实 、 坦率 、 负责 的态度 ， 就有 可能将危 机化为生 就会收到坏事变好事的效果。 它们是 企 进行危机预控 和处理危机 的基础与 机 处理得 当， 依据 ， 中最重要的是收集 和整理信息 ， 其 选择 适 充分发 挥公证或权 威性的机构对解决危机

企业安全生产与危机管理的配合与应对一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业安全生产和危机管理的配合与应对至关重要。

安全生产是企业保障员工和财产安全的基础，而危机管理则是在不可避免的突发事件发生时，能够迅速应对和解决问题的关键。

本文将探讨企业安全生产与危机管理的配合和应对策略，旨在为企业提供有效的指导和建议。

二、企业安全生产的重要性1. 维护员工安全：企业是由员工构成的，员工的安全是企业的重要责任和义务。

通过建立完善的安全生产制度和培训措施，可以减少事故和伤害的发生，保障员工在工作过程中的身体和心理安全。

2. 保护企业财产：安全生产不仅关乎员工的安全，也关系到企业财产的保护。

通过合理的安全设施和流程，可以减少意外事故和火灾等可能导致财产损失的风险。

3. 塑造企业形象：安全生产的良好管理不仅能为企业赢得员工的尊重和信任，还能塑造企业的良好形象。

当企业被认为是一个关注员工安全的企业时，它将更容易吸引和留住优秀的人才，增加其市场竞争力。

三、危机管理的重要性1. 预测与评估危机：危机是无法避免的，但通过科学的评估和预测，企业可以提前识别潜在的危机隐患，制定相应的预警机制和防范措施。

2. 快速反应与处理：当危机发生时，企业需要迅速做出反应并采取有效的措施来应对。

这包括组织应急小组、制定应急预案、进行损失评估和资源调配等。

3. 恢复与改善：危机处理后，企业应该及时进行总结和分析，找出问题所在，并采取措施加以改善。

同时，恢复正常生产和运营也是危机管理的一个重要环节。

四、企业安全生产与危机管理的配合1. 策略协同：企业安全生产和危机管理应当相互配合，形成一个完整的体系。

安全生产策略的制定应该充分考虑潜在的危机风险，并制定相应的对策和预案。

2. 资源整合：企业应当将安全生产和危机管理纳入整体管理之中，合理调配资源。

例如，通过投入人力、财力和物力来改善安全设施，加强员工培训，提升危机处理能力。

3. 信息共享：在安全生产和危机管理中，信息的共享和传递是非常重要的。