摘要
中国无论大中小企业，在中国的特殊发展时期，总是会面临意想不到的问题，而这些问题往往决定着企业的生死存亡。因此，对企业的危机管理是势在必行。本文简要的概述了企业危机管理的起源及其发展，并且描述了中国企业危机管理的现状。最后对中国企业危机管理进行了总结和对策的探究。
关键词企业；危机管理；企业危机
一、危机管理的起源及其发展简述
虽然危机状态一直伴随着人类社会的发展，但是作为一门减少危机和处理危机的实证理论研究，危机管理却并不久远。直至1962年在加勒比海地区发生的美苏“古巴导弹危机”才真正开启了对危机管理理论研究的先河。之后，有关危机的理论和危机管理的研究开始逐渐受到重视。从某种意义上说，危机管理理论主要起始于研究核战争阴影下复杂的讨价还价和妥协过程，它与威慑论的研究密切相关。20世纪70-80年代，危机管理理论得到长足的发展，危机管理被引入和研究的范围迅速放大，逐渐扩展到自然灾害、企业管理、技术事故、金融、社会等多个领域，并且取得实效。1982年，“泰诺”中毒事件案例的成功解决，是现代危机管理史上的一个标志性事件。1986年，史蒂文·芬克在《危机管理》一书中首次对危机管理进行了比较系统的研究。80年代后期，日本开始研究危机管理问题，但当时主要侧重于自然灾害以及企业的危机管理。20世纪90年代，危机管理的研究进入繁荣期，出现了一批具有代表性的著作，如美国罗伯特·希斯的《危机管理》，劳伦斯·巴顿的《组织危机管理》，英国迈克尔-里杰斯特的《危机公关》。他们对危机的理论框架体系和具体内容作了进一步的研究，同时对危机中的危机沟通、危机公关都作了比较详细的论述，从而使得危机管理的理论更具有实际的可操作性。
新世纪伊始，在美国领土上爆发的9·11恐怖袭击事件，使得危机管理研究的重点由原先的军事领域(高级政治)开始转向非传统安全(低度
政治)，危机管理的研究进入一个复杂的转型期。目前，在西方国家，对危机管理的研究已经达到一种很高的水平，学者们从各个领域、各个学科的视角建立了很多危机管理的模型，危机管理已经走向一种量化和制度化的水平。
我国的危机管理研究起步很晚，9·11事件触动了中国人危机管理的神经， RS危机事件是中国危机管理的里程碑性的事件，自此危机管理才真正为人们所重视。我国的相关的研究和论文在20世纪90年代初开始逐
渐出现，我国发表的第一篇有关于企业危机管理的文章是《企业危机管理与市场经济》。发展到21世纪初期，人们普遍意识到了企业危机管理的重要性，就企业危机管理的权威性的文章单只国内的就有2000多篇。基于以上研究结论，我们对企业危机管理的定义总结为:在企业经营过程，围绕防范和化解危机所进行的一系列具有时间序列特征的管理活动的总称，其目的不仅在于消除或降低危机带来的威胁和损失，乃至化危为机。
二、近年来国外企业危机管理研究新的趋势和特点
根据对近年来国外文献的追踪和分析,企业危机管理研究所呈现出
的新趋势和新特点可以概括为五个方面。
1. 注重可操作的策略研究
更为务实的研究日益普遍，研究者更加注重企业在应对危机时可操作策略的研究，即面对内、外危机时，不同行业、不同类型的企业如何应对。其代表是旅游业和餐饮业的危机管理研究。Henderson 等( 2004) [1]讨论了2003 年SARS 给新加坡旅游业带来的致命危机，以及当地旅店业是如何应对这些挑战的。Alan 等( 2006) [2]分析了香港饭店业对SARS 危机的反应。他们注意到，虽然在SARS爆发时餐饮业首受其害，几乎失去了90%的业务，但是也有一些能够在巨大的冲击下保持平衡，甚至获得了些许盈利。在分析这些饭店的具体营销策略的基础上，根据Stafford 等(2002)[3]的研究，他们提出了应对类似SARS 这样的危机时的四个步骤：( 1)将危机进行分类，饭店管理者要区分清楚目前正面临的危机属于哪一种；( 2)评估危机的范围和类型；( 3)形成策略并付诸行动；( 4)利用反馈环评估策略效果，进行策略优化，直到危机得到控制。这些研究关注在实际危机发生时企业的反应及其效果，在此基础上提出可供参考的策略模型，这对指导企业未来的危机管理实践有很大的现实意义。
2.注重定量分析和实证研究
随着危机管理的研究日益具体和深入，定量分析和实证研究的方法也越来越受到重视。Lisa( 2002)[4]对6 000个受访者进行了在线调查，
研究公司是否对危机事件有充分的准备。John Spillan 等( 2003) [5]对宾夕法尼亚州和纽约的1 000 家小企业进行了调查，定量研究小企业危机管理计划的情况。Ram 等( 2005) [6]对1997 至1999 年间成立的大约200 家网络投资公司采集数据，研究公司绩效与哪些因素有关，什么原因可能会导致这些公司的危机。在企业危机沟通方面，学者们也更加关注实证研究。但是关于这一点，并没有实证的检验。Laura 等( 2005)[7]则通过实证分析，证明在危机沟通中采取主动暴露策略对组织和危机评价有正面影响。由于危机管理理论主要来自西方，因此，定量分析和实证研究对于国内学者研究中国国情下的危机管理至关重要。比如，有台湾学者就调查了台湾500强企业的实际公关从业人员，研究中国( 台湾) 背景下的危机沟通策略模型。但在中国大陆，这一类本土化的实证研究还相对缺乏。
3.基于消费者危机反应的视角进行研究
除了企业危机反应外，消费者面对危机的反应也开始受到重视。这是一个不同的视角，因为人们也许更习惯的是站在企业角度思考问题。上个世纪七八十年代，就有学者开始关注消费者视角的研究。近年来，这一方向重新受到一些学者的关注和发展。Ang 等( 2000)[8]总结了亚洲危机期间，消费者的反应，指出了共同的策略：整体消费的减少、扩大信息搜集范围、消费更便宜的品牌和一般产品等。Joost 等( 2002) [9]指出，营销者要进行危机处理和管理，首先必须了解消费者为何和如何对危机做出反应。除了外部危机外，当企业自身危机，如营销危机、财务危机等发生时，消费者会如何反应，这类研究对企业危机管理和沟通策略的制定尤为重要，但是目前还比较匮乏。
4. 危机沟通实践受到关注
近年来危机管理研究一个重要领域是危机沟通。危机沟通是组织与公众之间，在负面事件发生前、发生中、发生后所进行的沟通。危机沟通过程是一个充满了高度不确定性和意外的时期，但媒体和其他利益相关者却都要求组织做出迅速、彻底、斩钉截铁的反应。因此，在实际危
