华南理工大学-公共关系学-平时作业

公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。

（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。

（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。

（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

公共关系学平常作业论述题1．联系实质说明解析公众有哪些意义答：解析公众的意义可以概括为：①为公共关系的检查研究和组织形象评估确立范围；②为拟定公关政策，设计公关方案明确目标和方向；③为公关活动的组织和实行打下基础；④为科学评审公关工作的成效供给依照。

2．试比较解析面访检查、电话检查这两种检查方法的优弊端。

答：面访检查。

检查者直接走访被检查者，当面听取被检查者的建议。

请被检查者当面填写问卷，可以说明目的、解说疑问、除掉误会、相互启迪、深入商讨、加深印象、回答率高。

但检核对象简单受接见者的看法、表情的影响；或附和威望、多数人的建议，从而影响资料的正确性。

同时，这类检查方式需要较大批的人力、时间和花费，成本较高。

电话检查。

检查者依照一致问卷，经过电话向被访者发问，笔录答案。

电话接见速度快，范围广，花费低，回答率高，偏差小，在电话中回答以下问题一般较爽快，合用于不习惯面谈的人。

但电话接见时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。

3.联系实质说明如何拟定社会资助活动计划答：企业可以主动选择资助对象，也可以按资助者的央求来确立，但无论资助谁，资助形式如何，资助以前都一定做好深入认真的检查研究。

要检查企业的公关状态、经济状态、资助活动的影响及以被资助者的公关状态等。

在此基础上研究资助项目的必需性、可行性和有效性。

特别要重申的是检查研究应以经济效益和社会效益的同步增加为目标，量力而为，保证企业与社会共同得益。

在检查研究的基础上确立了资助对象以后，就要制定详细翔实的资助计划。

该计划一般应当包含：资助的目标、对象、形式；资助的财政估量；为达到最正确成效而选择的资助主题和流传方式；资助活动的详细实行方案等4．举办记者款待会应做好哪些方面的工作答：举办记者款待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作：确立举行款待会的必需性；选择会议的地点；确立主持人和发言人准备发言和报导纲要；准备宣传辅助资料；做好记者观光的准备；确准时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。

公共关系学第三次平时作业（7-9章）一．判断正误题（每小题1分，共15分）（ √ ）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（ × ）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（ √ ）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（ √ ）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（ × ）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

（ × ）6.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

（ √ ）7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。

但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（ √ ）8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

（ × ）9.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础（ × ）10.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。

9章（ × ）11.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（ × ）12.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（ √ ）13.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（ √ ）14.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。

（ √ ）15.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

二．单项选择题（每小题1分，共15分）1.读者选择的余地比较大是（ C ）。

A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A.电视B.报纸C.广播D.杂志3.针对性强的大众传播媒介是（ B ）。

公共关系学第⼀次平时作业含答案公共关系学第⼀次平时作业(1-3章)⼀．判断正误题（每⼩题1分，共14分）（ √ ）1．公共关系是⼀门综合性的应⽤科学。

（ ×）2.公共关系是⼀门专业性的理论科学。

（ √ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（ × ）4.公众与组织之间不⼀定存在着相互影响和相互作⽤。

（ × ）5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。

（ × ）6.艾维·李创办了世界上第⼀家宣传事务顾问所。

（ √ ）7.爱德华·伯尼斯出版了笫⼀本公共关系著作《公众舆论之形咸》（ ×）8.有了发达的商品经济就会产⽣发达的公共关系。

（ √ ）9.中国公共关系事业是在改⾰开放以后才发展起呆的。

（ × ）10.引进西⽅的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（ √）11.公共关系90％靠⾃⼰做得对，10％靠宣传。

（ √ ）12.在⽐较发达的商品经济杜会⾥，公众的消费主要是由消费⼼理⽀配的。

（ √ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。

（× ）14.公共关系完全是为组织营造⽣存、发展环境服务的。

⼆．单项选择题（每⼩题1分，共15分）1．公共关系的英⽂是（A ）。

A.public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（ A ）。

A.公众关系B.⼈际关系C.⼈群关系D.社区关系3.组织与公众联结的⽅式是（ B ）。

A.⼤众传播B.传播沟通C.⼈际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。

A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利⽤新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。

一填空或单选题：1. 公共关系的英文是（public relations）.2. 公共关系可直接称为（公众关系）。

3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。

4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。

6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。

7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。

8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。

10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。

11. 组织形象的基础是（产品形象）。

12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。

13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。

14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。

15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。

16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。

17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。

18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。

19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。

20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。

22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。

23. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。

24. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。

25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

公共关系学平时作业2一、简答题1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。

例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

（2）移植与再造相结合。

从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。

（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。

许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。

比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。

（4）排列组合，以旧翻新。

其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。

在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。

2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。

员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。

建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。

其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。

公共关系学平时作业公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念:公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。

他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华?伯尼斯:他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。

他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

二、判断正误并更正(?)1、公共关系是一门综合性的应用科学。

(?)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。

华南理工公共关系学平时作业一、华南理工公共关系学平时作业二、简答题1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？答： (1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式(1分)例如XX年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响 (2)移植与再造相结合从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用 (3)角度转换，逆向思维，寻求突破许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果 (4)排列组合，以旧翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来1为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，走因为：首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓其次，它体现了公共关系实务的特征第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制第四，它走联结奴织与公众的纽带第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉第六，它是虫造纽织形表的过程可见，双向传播与沟通沟通在公共关系各分支概念和范畴之中，是贯穿公共关系理论和实务的一条基线2公共关系公司的经营范围有哪些？答：公共关系公司的经营范围主要有12项：(1)咨询诊断；(2)联结沟通；(3)收集信息；(4)新闻代理；(5)广告代理；(6)推广产品；(7)会议服务；(8)策划活动；(9)礼宾服务；(10)印刷制作；(11)舌仅制作；(12)培训服务3同新闻界协调关系的诀窍有哪些？答：(1)主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；(2)尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方使，无论大报小报、名记者、一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；(3)指定专人负责，密切同新闻界人士的联系 4什么是企业公共关系内刊？答：企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”这种内刊免费提供给员工阅读，并适当赠阅外部公众，旨在向历工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介它一般由企业的公关部门负责编辑、出版和发行它的形式一般以小型杂志或小报为主它的对表是企业大家庭中的成员1试述如何进行实际形象分析？答：实际形象走组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价实际形象分析就走通过舆论调查和民意测验，了解本组织在社会公众中的知名度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实标形象状况实际形象分析主要包括三个步骤：(1)公众辨认与分析公众走反映纽织形表的抗子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子通过辩认、甄别公众对象，确定形象调查的对象和范围(2)组织形象地位测量在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位这不仅可以确定公共关系的实际状态，初步诊断公共关系的问题，而且为创定公共关系的方针、策略提供依据(3)组织形象要素分析实际形象调查还要具体分析构成某一种形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织的要点这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节2试述电视的传播优势和弱点答，电视的传播优势有：(1)它用图像和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多电视这种图像和声音相结合的表达手段，最符合人类感受容观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受(2)它可以对事物作直接目击报道电视能让观众直接看到事物的情景这种纪实性使电视报道特别逼真、可信，能使现众产生亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性，空间上的同位性，对事件的纪实性最强(3)它与广播一样，用电波传送信号，因而传播迅速，服务范围广，现众多(4)适应面广，娱乐性强观众完全不受文化程度的限制，而且是当今娱乐性最强的一种传播手段电视传播的弱点主要有：(1)和广播一样，传播的效果稍纵即逝，难以把握；信息储存的成本较高 (2)电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传达和接收都不如报刊、广播那样具有较大的灵活性、随意性(3)电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高案例分析：二、案例分析题案例公司的“金环庆典”活动美国公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”在庆典中，公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到公司的每一个单位去放映公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感问：公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?答：1通过分析我们不难得到结论：公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段大家庭的温暖这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系第二，它可以使员工家庭和睦、健康为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心同时也会鼓励更多的员工努力工作在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品这种活动对其他公司有何借鉴呢?2其他企业应借鉴的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围联络感情、增进友情，除了可以举办像公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件和有意义的节目举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动们会认定公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品其他企业应借鉴的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围联络感情、增进友情，除了可以举办像公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件和有意义的节目举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动案例2“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了 3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销问：1 、“H ”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？答：1、H牌压力锅厂的行为不当H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为2 、“M” 牌压力锅厂应采取何种应对措施？2、M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。

2022年春季学期公共关系学第1次平时作业-1一、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、组织开展公共关系活动的基础是（）。

A :公共关系意识B :公共关系观念C :公共关系状态D :公共关系策划【正确答案】：C2、公共关系可直接称为（）。

A :公众关系B :人际关系C :人群关系D :社区关系【正确答案】：A3、公共关系是一种（）和和谐人际关系的艺术。

A :创造文明社会B :创造理性社会C :创造和谐社会D :创造道德社会【正确答案】：C4、公共关系的英文是（）。

A :public relationsB :public relationC :publication relationsD :publication relation【正确答案】：A5、（）是指，公共关系部门作为组织的预警系统。

传播沟通B :收集信息C :咨询决策D :教育引导【正确答案】：B二、多选题（共5题，共20分）得分：20分1、公共关系是由（）三要素构成的。

A :社会组织B :社会公众C :传播D :社会文化【正确答案】：A B C2、反映组织经营理念的文字形式有（）。

A :口号B :标志C :图案D :对联E :训词【正确答案】：A B E3、公共关系人员指的是以（）为职业的人员。

A :从事公共关系理论研究B :教学活动C :实践工作D :指导工作【正确答案】：A B C4、组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。

组织名称B :包装袋C :标准字D :商标【正确答案】：A D5、公共关系人员角色大体上可以分为哪些（）。

A :专家型B :领导型C :技术型D :事务型【正确答案】：A B C D三、判断题（共5题，共20分）得分：20分1、产品形象是整个组织形象的基础。

（）【正确答案】：A2、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

（）【正确答案】：A3、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。