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服务运营管理教案 It was last revised on January 2, 2021课程简介《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。
本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。
《服务运营管理》课程教学的主要内容为：第一章导论；第二章服务竞争战略；第三章了解顾客需求；第四章服务设计；第五章服务流程构建与管理；第六章服务质量管理；第七章服务需求与能力管理；第八章服务选址、有形展示与促销；第九章服务定价第十章服务员工管理；第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。
教学大纲课程名称：服务运营管理课程编码：0适用专业：工商管理总学时数：45学时学分数：3学分理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0学时上机时数：0 学时一、课程概述《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。
本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。
二、课程教学基本要求①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6）②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。
通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10）③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11）④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12）⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能力。
《服装市场营销》非单元课教学大纲开课系：服装艺术设计系适用专业：服装设计与工艺、服装设计与营销学时：36学时一、课程性质和任务《服装市场营销》是服装设计与工艺、服装设计与营销专业职业素质工学模块中的一门专业基础课。
通过本课程的教学，使学生学会服装市场营销组合、服装环境分析、消费心理与行为、服装市场细分与目标市场定位、服装市场调查分析、服装商品（产品）策划、品牌经营与策划、服装营销渠道策略、服装价格策略、服装促销策略等基本原理，掌握分析市场的方法，提升学生的服装市场营销能力，使学生具备服装营销领域的分析和决策能力。
二、课程教学目标（一）知识目标1．了解市场营销的基本原理；2．了解市场运作特点和市场营销观念；3．掌握服装市场营销的营销环境及市场细分与定位；。
4．掌握服装消费者的消费购买行为与购买特点；5．掌握服装市场调查与分析方法；6．掌握服装产品策略、品牌策划；7．掌握服装产品的定价策略、促销策略、营销渠道策略；8. 了解未来服装业的发展趋势。
（二）能力目标：1、培养学生独立进行服装企业营销案例分析以及解决方案的能力；2、培养学生能够进行营销策略设计以及选择合理的营销方案；3、培养学生搜集资料、阅读资料和利用资料的能力。
（三）素质目标：1、使学生具备现代服装企业营销理念；2、培养学生的团队协作精神；3、培养学生学习的主动性；4、培养学生独立精神和创新精神；5、培养学生的现代营销管理意识。
三、教学内容、教学要求四、实训指导书和主要参考资料1、指导书《服装市场营销》，杨以雄主编，东华大学出版社，2004年3月第1版2、主要参考资料(1)《服装市场营销学》刘小红等编中国纺织出版社 2000年(2)《市场营销学》吴健安主编，高等教育出版社 2004五、学时分配表六、单元教学组织设计1、通过课堂上讲解各种理论知识，以及实际案例的讲解，让学生能够能更直观地领会服装营销的各种基本理论与原理。
2、通过市场调研使学生学会根据服装市场能够进行营销策略设计及策划合理的营销方案。
《军用品成本控制培训》提纲课程背景：由于现代军品装备科技含量和复杂程度的增加,军品装备工作的重点开始从主要关心军品装备的性能、质量,逐步转变到系统的考虑军品装备的性能指标、价格、生产进度、技术创新等综合指标的组合。
同时,随着我国军品供求由原先的指令性计划关系向国家军事制度转变，军工科研单位由最初的事业单位性质向事业单位和企业单位的经济混合体转变。
在这种背景下,军工企业如何通过成本控制降低军品研制成本与生产成本，是摆在军工企业面前的一大课题。
课程收益：本课程系统介绍制造业成本控制理论与实践经验，涉及产品研发成本控制、小批量生产成本控制、外协成本控制、成本（费用）日常控制、专项费用控制、质量成本控制、人力资源成本控制和物流成本控制等各环节的成本控制。
必将使培训对象有效掌握成本控制理论、方法和实务，提高工作水平与业务能力取到一定作用。
第一讲成本控制概述第一节成本划分一、按管理环节划分二、按成本费用项目划分三、按产品成本可比性划分四、按编制计划与核算时间划分五、按企业内部经营管理要求划分第二节成本控制程序一、成本预测二、成本决策三、成本预算四、成本监控五、成本核算六、成本分析第三节成本风险一、成本风险识别二、成本风险分析三、成本风险衡量四、成本风险评价第二讲战略成本管理与成本监控第一节降低成本战略一、降低成本战略构成二、降低成本战略途径第二节成本监控一、成本监控的原则二、成本监控的内容与方法案例一第三讲军品试制和小批量生产过程中的成本控制一、产品设计阶段的成本控制二、原材料采购阶段的成本控制（一）寻求替代（二）技术人员参与（三）与供应商结成战略同盟（四）联合采购四、工艺设计上的成本控制第四讲军品研制过程外协成本控制一、外协成本控制现状与控制体系二、外协成本的预测三、外协成本定价博弈四、外协企业的选择五、外协费用付款控制第五讲成本日常控制一、研制产品未来成本的控制二、材料采购过程成本的控制三、产品生产过程成本的控制四、销售过程费用的控制五、管理费用日常控制六、财务费用日常控制案例二至六第六讲专项费用控制第一节研发费用控制第二节安全生产费用控制第三节环境保护费用控制案例七第七讲质量成本控制第一节质量成本预测第二节质量成本控制案例八第八讲人力资源成本控制第一节人力资源成本的计量第二节人力资源成本控制案例九第九讲其他成本控制第一节物流成本控制第二节责任成本控制第三节运用期货交易进行成本控制第十讲军品成本控制存在的问题与对策一、军品成本控制存在的问题二、解决军品成本控制问题的对策第十一讲成本控制制度和流程的制订案例十成本控制制度案例十一成本控制流程时长：1天编制与讲解：屠建清。
页眉内容《国际会计》参考书简介1.《国际会计前沿》（第三版），王松年主编，上海财经大学出版社2010年版《国际会计前沿（第3版）》是为会计专业研究生课程的教学需要而编写的，也可以作为大专院校国际会计专业高年级的教学用书以及作为国际经济、国际贸易和国际金融等专业的参考教材，内容可根据教学时数加以选用。
对涉外经济和会计、审计方面的理论工作者和实务工作者也具有一定的参考价值。
目录序言专题一经济全球化和会计准则的国际趋同一、经济全球化与国际会计二、改组后的国际会计准则理事会的结构三、国际会计准则理事会与美国的SEC和FASB四、IASB与欧洲委员会五、IASB与中国会计准则委员会思考题参考文献专题二会计准则国际协调的历史回顾一、会计信息可比性要求的协调化二、政府间国际组织的会计协调化活动三、民间会计职业组织的会计协调活动思考题案例2案例2.2参考文献专题三财务报告概念框架一、《财务报告概念框架>>的产生和前景二、《财务报告概念框架》的作用和性质三、《财务报告概念框架》的主要内容四、《报告主体会汁准则一一基本准则》与《财务报告概念框架》的比较思考题参考文献专题四跨国公司的联营与合并一、企业合并与合并财务报表二、企业合并实务的国际比较三、企业合并的购买法与权益结合法四、合并商誉会计处理的比较五、合并范围及不合并公司会计处理的比较六、国际趋同化努力七、我国企业合并财务报表的现状思考题参考文献专题五外币交易会计和外币财务报表的折算一、外币交易二、外币财务报表折算思考题参考文献专题六物价变动会计一、物价变动对会计的影响二、一般购买力会计模式和现行成本会计模式三、物价变动会计中的一些问题四、物价变动会计的国际动向思考题案例6.1参考文献专题七公允价值一、金融危机的冲击二、公允价值计量三、资产计量四、负债计量……专题八衍生金融工具会计专题九跨国财务报告的披露专题十网络财务报告专题十一跨国公司的计划与控制专题十二跨国公司的业绩评估专题十三国际税收与国际转让价格专题十四国际审计附录一英汉词汇对照表附录二相关机构网址2.《国际会计学》（第七版），（三有会计译丛），（美）乔伊，（美）米克著，方红星，施继坤，张广宝译，东北财经大学出版社2012年版这本《国际会计学(第7版)》由弗雷德里克·D.S.乔伊、加利·K.米克著，方红星、施继坤、张广宝译。
投资学(现代投资理论)前言我们先考虑如下三个问题1Finance是什么？2Finance金融体系内容是什么？3投资学(现代投资理论)是什么？Finance，在中文中有这么几个意思：理财（对个人、家庭、企业、公司）、财务（企业或公司）、金融（投融资机构：基金公司，银行等）、财政（国家）等意思所以把Finance仅仅翻译成金融是不恰当的。
有三本著名的金融财务杂志(1)JFE(Journal of Financial Economics)(2)JF(Journal of Finance这是美国金融学会的)(3)RFS(Reviews of Financial Studies)有三个国际性的证书考试：(1) CFA(Chartered Financial Analyst特许金融分析师：是证券投资与管理界的一种职业资格称号，由美国“特许金融分析师学院”(ICFA)发起成立，每年在全球范围内举行资格考试。
CFA 协会主办的CFA 课程和考试被认为全球投资专业里最为严格的考试，在投资知识、专业标准及道德操守方面制定了全球准则。
CFA特许状持有人可以向其客户、雇主和同事表明他已经修读了一套严谨的专业课程，知识涵盖了广泛的投资领域，并且承诺遵守最高的职业道德准则。
因此，CFA特许状被投资业看成一个“黄金标准”，投资者也希望找到那些持有CFA特许状的专业人士，因为这一资格被认为是投资业界中具有专业技能和职业操守的承诺。
)要上万美元的考试费。
特许金融分析师 (CFA)报考条件：大四学生及以上。
取得资格所需时间(平均)：3-4 年。
取得资格所需费用（不含培训）：RMB18,000。
国际认可程度：高，全球投资领域通行证。
国内认可程度：高，是高端金融领域“王牌”认证，目前12000 名考生，800-1000 名持证人，2007 年考生增长57%。
薪酬水平：对投资行业薪酬状况的调查表明，雇主愿意提供高额奖金给拥有CFA特许资格认证的投资专业人士。
精益生产实践IE生产效率提升高级研修班培训对象：厂长、各制造相关部门经理、精益生产项目实施经理、主管、工程师、工业工程（IE）及工艺工程（PE）工程师、技术员等学习费用：5900元/人（含授课费、资料费、茶点、会务费、午餐费等）课程大纲：第一部分：工业工程(IE)基础理论及导入一、工业工程(IE)基础理论①工业工程(IE)的基础概念及工作职责②工业工程在企业定位，扮演角色及所处部门③工业工程(IE)在现场改善时遵循的原则④改善团队成员的组成及活动形式⑤如何获得高层,中层及基层人员对改善的支持⑥现场改善时常见的抵抗情绪分析及应对措施⑦工业工程与精益生产的关系第二部分：现场改善手法（工具）一、宏观改善手法1.流程分析：工艺流程分析—开展改善活动的基础2.仓库改善方法3.生产现场改善方法1）产品价值流分析－识别增值与浪费2）混流生产与Cell生产--解决多批少量最有效的方法二、中观分析手法1.工序作业分析1.1人机联合作业分析（1人1机，1人多机，2人1机，多人多机）1.2人人联合作业分析1.3 快速换模（SMED）三、微观分析手法1.动作分析及防呆、防错假流程，接力棒区，非标作业，5S，工装治具设计，防呆，防错，18个动作分析第三部分：作业测定一、作业测定手法（案例分组讨论及发表）1.时间分析的种类（秒表法和MOD法介绍）2.标准工时的制定3.缩短标准工时的五个步骤（SHIPS法）生产一线主管的管理技能提升培训对象：生产经理、生产主任、车间负责人；生产线负责人、班组长和生产活动相关的管理人员学习费用：3880元/人课程背景：一线管理者是直接负责产品与服务的生产的管理人员，主要对非管理人员负责，是企业大部分战术层面的执行终端。
他们在实现高效生产,提供技术援助和激励下属过程中起着至关重要的作用。
本课程旨在帮助一线管理者系统理解生产一线管理者的角色定位及主要职责；全面了解自己成功管理团队的主要因素；掌握如何实施一线团队管理每天的工作，以推动团队成员致力于达成团队绩效目标；提升有效的沟通技能，应对生产一线团队会议中遇到的窘境；提升处理团队内部困难事宜的能力等。
金融市场学教案一、课程目标通过本课程的学习，学生能够：1、理解金融市场的基本概念、结构和功能。
2、掌握不同金融工具的特点、定价原理和投资策略。
3、熟悉金融市场中的各类参与者及其行为特征。
4、学会运用基本的金融分析方法和工具，对金融市场进行分析和预测。
5、培养学生的风险意识和投资决策能力。
二、课程内容1、金融市场概述金融市场的定义和分类金融市场的功能和作用金融市场的发展历程和趋势2、货币市场货币市场的构成和特点短期国债、商业票据、大额可转让定期存单等货币市场工具货币市场的利率决定和风险管理3、资本市场股票市场股票的定义、分类和特点股票的发行和交易机制股票的定价模型和投资分析债券市场债券的定义、分类和特点债券的发行和交易机制债券的定价和收益率计算投资基金市场投资基金的类型和特点投资基金的运作和管理投资基金的投资策略和风险评估4、衍生金融市场期货与期权市场期货和期权的基本概念和特点期货和期权的交易策略和风险控制互换和远期合约市场互换和远期合约的定义和应用互换和远期合约的定价和风险管理5、金融市场监管金融市场监管的目标和原则金融市场监管的机构和法规金融市场监管的国际合作6、金融市场投资策略资产配置和投资组合理论基本面分析和技术分析方法风险管理和投资绩效评估三、教学方法1、课堂讲授系统讲解金融市场学的基本概念、理论和方法。
结合实际案例分析，加深学生对知识点的理解和应用。
2、小组讨论组织学生分组讨论金融市场中的热点问题和实际案例。
培养学生的团队合作能力和独立思考能力。
3、案例分析提供丰富的金融市场案例，让学生进行分析和研究。
引导学生运用所学知识解决实际问题，提高学生的分析和决策能力。
4、模拟交易利用金融模拟交易平台，让学生进行虚拟投资交易。
让学生亲身体验金融市场的波动和风险，增强学生的实践操作能力和风险意识。
5、课外阅读和作业布置相关的课外阅读材料和作业，拓宽学生的知识面和视野。
要求学生完成书面作业和报告，巩固所学知识和提高写作能力。
投资学》课程教学大纲课程名称: 投资学课程名称: 050131总学时: 54学时学分: 3学分一、课程目的和任务本课程的教学目的是提供投资学的基本知识, 使学生理解: 投资的机会是什么, 如何确定投资的最佳组合, 以及在投资出现问题时怎样来处理。
该课程旨在使学生系统了解和掌握投资学的基础知识和基本技能, 认识投资过程、投资环境、掌握有效市场、资本资产定价等理论以及投资决策的分析方法, 了解国内外最新研究成果。
二、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1. 理解各种理论的基本假设、优缺点和相互关系。
2. 熟练掌握资产组合理论、资本资产定价模型、套利定价模型、有效市场假说。
3. 熟练掌握投资组合收益与风险的衡量、系统性风险与非系统性风险、有效集、最优投资组合、分离定理、市场组合、资本市场线、证券市场线、无套利定价原理。
4. 了解主要的随机过程模型。
5．掌握投资的一般原理, 效用函数、确定性等价, 效用函数与均值－方差准则, 线性定价, 对数最优定价, 状态价格, 风险中性定价, Var。
6. 掌握投资业绩评价方法。
三、前修课程、后续课程前修课程: 金融市场学、证券投资学后续课程: 期货理论与实务、金融工程、金融风险管理四、教学方法及手段（含现代化教学手段）采用多媒体教学, 以讲授为主、同时结合上机实验。
五、教学内容与学时分配第一章证券投资概述第一节投资的概念第二节证券投资学的研究对象第二章股份公司与股票第一节股份公司第二节股票概述第三节普通股股票与优先股股票第三章债券第一节政府债券第二节金融债券第三节公司债券第四章投资基金第一节投资基金概述第二节证券投资基金的运作第五章证券市场概述第一节证券市场的形成和发展第二节证券市场的作用第三节证券市场的构成第六章证券发行市场第一节证券发行市场概述第二节股票的发行与承销第三节债券的发行与承销第四节基金的发行第七章证券交易市场第一节证券交易市场的功能第二节证券上市第三节债券交易第八章证券价格的确定和投资收益第一节证券的价值第二节股票价格的确定第三节债券价格的确定第四节投资基金价格的确定第五节证券投资收益及收益率的计算第六节股票价格指数第九章证券投资的基本分析第一节证券投资宏观经济分析第二节宏观经济政策分析第三节区域分析第四节行业分析第五节公司分析第十章证券投资的技术分析第一节技术分析概述第二节技术分析理论第三节技术指标分析第十一章证券投资风险与收益第一节风险与风险分类第二节风险的测量第三节投资组合效果第四节风险与收益的关系第十二章证券市场的管理第一节证券市场监管体系第二节证券市场法规体系第十三章证券投资组合理论第一节投资组合理论的产生和发展第二节马柯威茨模型的均值方差模型第三节资本资产定价模型第十四章金融衍生证券第一节金融衍生证券概述第二节金融衍生证券的主要品种第三节金融衍生证券的交易与运作第四节金融衍生证券在我国的运用章次章节名称总计课时辅导练习课时1证券投资概述3 02股份公司与股票6 03债券3 04投资基金6 05证券市场概述3 06证券发行市场3 07证券交易市场3 08证券价格的确定与投资收益6 09证券投资的基本分析3010证券投资的技术分析6011证券投资的风险与收益3012证券市场管理30说明: 本课程为学期课, 按每学期18教学周、 3 课时/周计算, 共 54课时。
