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国家标准、行业标准编制说明《中华人民共和国标准化法》将中国标准分为国家标准、行业标准、地方标准(DB)、企业标准(Q/)四级。
国际标准由国际标准化组织（ISO）理事会审查，ISO理事会接纳国际标准并由中央秘书处颁布；国家标准在中国由国务院标准化行政主管部门制定，行业标准由国务院有关行政主管部门制定，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据，并报有关部门备案。
法律对标准的制定另有规定，依照法律的规定执行。
制定标准应当有利于合理利用国家资源，推广科学技术成果，提高经济效益，保障安全和人民身体健康，保护消费者的利益，保护环境，有利于产品的通用互换及标准的协调配套等。
中国标准按内容划分有基础标准（一般包括名词术语、符号、代号、机械制图、公差与配合等）、产品标准、辅助产品标准（工具、模具、量具、夹具等）、原材料标准、方法标准（包括工艺要求、过程、要素、工艺说明等）；按成熟程度划分有法定标准、推荐标准、试行标准、标准草案。
一份国标通常有封面、前言、正文三部分组成。
标准号：标准号至少由标准的代号、编号、发布年代三部分组成。
标准状态：自标准实施之日起，至标准复审重新确认、修订或废止的时间，称为标准的有效期；又称标龄。
归口单位：实际上就是指按国家赋予该部门的权利和承担的责任、各司其责，按特定的管理渠道对标准实施管理。
替代情况：替代情况在标准文献里就是新的标准替代原来的旧标准。
即在新标准发布即日起，原替代的旧标准作废。
另外有种情况是某项标准废止了，而没有新的标准替代的。
实施日期：标准实施日期是有关行政部门对标准批准发布后生效的时间。
提出单位：指提出建议实行某条标准的部门。
起草单位：负责编写某项标准的部门。
ICS03.080.30A 12 DB21 辽宁省地方标准DB21/T 2766—2017农家乐等级的划分与评定Grading Standards for Country Inns and Restaurants2017-02-23发布2017-03-23实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)3.1 乡村旅游 (1)3.2 农家乐 (1)4 农家乐等级和标志 (2)5 评定内容 (2)5.1 农家乐的基本条件 (2)5.2 农家乐等级基本要求 (2)5.3 农家乐等级划分条件及评分细则 (3)6 结果判定 (4)附录A（规范性附录） 农家乐等级评分表 (5)前言本标准编写依据GB/T1.1—2009。
农家乐经营户（点）旅游服务质量星级划分与评定前言本标准由浙江省农业和农村工作办公室提出并归口。
本标准由浙江大学旅游研究所起草。
本标准主要起草人：周玲强、白鸥、林峰、陆秋君。
引言本标准参照浙江省农家乐经营户旅游服务质量星级评定办法（试行）、浙江省乡村旅游点服务质量等级划分与评定标准，结合《浙江省人民政府办公厅关于加快发展农家乐休闲旅游业的意见》（浙政办〔2007〕1号）和浙江省农家乐休闲旅游工作会议精神而制定。
旨在引导浙江省农家乐发展，规范经营行为，提高服务水平，保障其持续健康发展，充分发挥其对农村经济和社会发展的持续带动作用,促进农业产业结构调整、农村精神风貌优化和农民增收。
农家乐经营户（点）旅游服务质量星级划分与评定1范围本标准规定了农家乐经营户（点）的硬件设施、安全措施、环境保护、服务质量、特色项目等基本要求。
本标准适用于农家乐休闲旅游村、农家乐休闲旅游点和其他从事农家乐休闲旅游业的农、渔民经营户。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB14934—1994食（饮）具消毒卫生标准GB16153—1996饭馆（餐厅）卫生标准GB/T17217-1998城市公共厕所卫生标准3术语和定义本标准采用下列定义和术语。
3.1农家农家在浙江省指农民及农民家庭和渔民及渔民家庭，为方便称谓,以下统称为农家。
3.2农家乐休闲旅游业农家乐休闲旅游业是指依托当地农村自然生态、田园景观、民俗风情、村居民舍和农（林、渔）业特色产业，以“吃农家饭、住农家屋、游田园景、享休闲乐”为主要内容，集休闲观光旅游、领略乡村风情、体验农耕文明于一体的农村新兴产业。
包括以农户家庭经营为主体的休闲旅游村和以工商业主投资经营为主体的各种类型的休闲旅游点。
2017年事业单位联考综合应⽤能⼒测试A类真题与答案【精品】2017年事业单位联考综合应⽤能⼒测试A类真题与答案材料材料⼀:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总材料⼆:旅游质监所的⼩王接待投诉材料三:旅游监管形势分析会材料四:东⼭湖景区“美⾷旅游嘉年华”.任务：假如你是C市旅游质监所的⼯作⼈员，请根据背最材料完成下列任务。
任务⼀：根据材料1，请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些⽅⾯发⽣了变化。
(30分)任务⼆：根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科⼩王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。
(35分)任务三：C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市旅游质检所就旅游监管⼯作做专题汇报。
请你根据材料3，列出该所已经开展的⼯作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。
(35分)任务四：东⼭湖景区“美⾷游乐嘉年华“活动试运⾏期间暴露出⼀些问题，C市旅游质质检也接到了⼀些投诉，为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责⼈进⾏⼀次反馈谈话。
(50分)1.请列出本次反馈谈话的主要内容。
2.针对景区客流过⼤的问题，提出指导性意见。
⼀、参考答案(1)接到的总投诉次致呈递增趋势。
从2015年总投诉583起到2017年的698起。
(2)信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。
这三种类型的投诉从2005年到2017年总次效分别下降了73起、102起、105起。
(3)游客投诉渠道增加。
2016年增加了⽹站投诉、市长热线投诉；2017年增加了微信微博投诉、110平台等其他渠道投诉。
(4)涉及的投诉原因增加。
如：2016年的精神拐失赔偿，2017年的民宿、农家乐、旅游基础设施、旅游体验差等。
⼆、参考答案(1)态度恶劣。
⾯对游客的投诉，⼩王不使⽤礼貌⽤语平息游客怒⽕，反倒说游客是在这⾥胡闹，质问游客到底想怎样；当游客说要见⼩王的领导时，⼩王却搬来领导的话“吃亏就长记性了”。
乡村民宿标准
近年来，随着旅游业的发展和人们对自然、文化的向往，乡村民宿逐渐成为了旅游市场中备受欢迎的住宿方式。
但是，由于缺乏统一的标准和管理，一些乡村民宿存在着安全、卫生、服务等方面的问题，给游客的体验带来了不良影响。
为了规范乡村民宿的建设与管理，提高乡村民宿的服务品质，近年来我国相继出台了一系列的标准与规范。
其中，最具代表性的是2017年发布的《农家乐经营服务规范》以及2020年发布的《乡村民宿服务质量等级》。
根据《农家乐经营服务规范》，乡村民宿应该具备的基本条件包括：房屋建筑符合规范、床铺、被褥、床单等寝具干净卫生、厕所和卫生间设施完备、用电、用气、用水等生活设施稳定、环境整洁卫生、安全通畅等。
此外，乡村民宿还应该具备相应的服务项目，如提供热水、提供早餐、提供导游服务等。
而《乡村民宿服务质量等级》则从客房设施、卫生环境、服务品质三个方面对乡村民宿进行了评定。
根据评定结果，乡村民宿可被分为优等、甲等、乙等、丙等四个等级。
其中优等乡村民宿应该具备独立卫生间、热水、空调、电视等先进的客房设施，服务品质高、环境整洁卫生，早餐和厨艺应该达到一定水平。
总之，乡村民宿的建设与管理应该遵循相关的标准与规范，不断提高服务品质，为游客提供优质的住宿体验。
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