中职大赛汽车营销题

2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待子赛项样题
一、道具用车设置
1.右前近光灯不亮。

2.车左后门有轻微划痕。

3.动力电池膨胀水箱液面过低。

二、情境模拟
1万公里定期维护。

1.场景
一位顾客驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威4S店。

车辆购置于2017年6月2号。

由选手A扮演的专属服务顾问李新、选手B扮演的技术顾问张华在门口一起迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期保养的，就按上汽荣威“绿芯管家-双顾问”服务流程完成接车和交车全过程并回答顾客问题（备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY并观察仪表信息需要实做；大灯远、近光检查需要实做）。

2.背景资料
（1）该车行驶12800公里。

（2）最近到南部山区自驾游一次，路况不好，底盘托过底并涉水行驶过。

（3）根据上汽荣威ei6保养规范，1万公里定期维护需要更换机油、机滤，并添加燃油系统积碳清洗剂。

3.顾客问题
（1）接车过程中顾客问题1：制动力分配EBD是什么意思?
（2）接车过程中顾客问题2：ei6有几种驾驶模式？哪种模式下最为省油？
（3）交车过程中顾客问题1：价格有些贵，还能优惠吗？
（4）交车过程中顾客问题2：ei6能否用家用电充电？下雨天可以充电吗？ 1。

2024年汽车营销赛项理论知识考试题库附答案（中职组）1.液力变矩器产生的转矩力是通过()传给变速器。

A、泵轮B、涡轮C、导轮D、齿轮参考答案：B2.下列哪一项属于车损险的保险责任()。

A、玻璃单独破碎B、空中运行物体坠落C、地震D、所载货物坠落、倒塌造成的损失参考答案：B3.()是对某个零售价位段的需求总量进行预测。

A、总量预测B、规格预测C、品类预测D、单品预测参考答案：C4.接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是()。

A、大声叫喊接听B、迅速变换接电话地点C、询问对方能否换个时间再打来D、先挂机后，换个地点主动给对方回播参考答案：A5.行李厢灯：为轿车行李厢内的灯具，灯光为()。

A、白色B、红色C、黄色D、都不对参考答案：A6.我国汽车初创阶段是以下哪一段时间()。

A、1949-1965B、1965-1979C、1979-1985D、1985-1991参考答案：A7.感觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的()。

A、反映B、反应C、复写D、总结参考答案：A8.汽车内部照明系统由()组成。

A、顶灯、仪表灯B、顶灯、仪表灯、踏步灯、工作灯、行李厢灯C、工作灯、行李厢灯D、都不对参考答案：B9.下列传感器中，与电控燃油喷射和电控点火不是都有关的有：()。

A、冷却水温度传感器B、进气温度传感器C、空气流量传感器D、氧传感器参考答案：D10.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指()。

A、眼光平视、腿要平行B、头平能顶书不掉下来C、两脚平行头平正、双肩平、两眼平视D、后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上参考答案：C11.下列哪项不是电控发动机的优点()。

A、良好的起动性能和减速减油或断油B、加速性能好C、功率大D、以上都不是参考答案：C12.后雾灯灯光光色为()。

A、黄色B、红色C、白色D、都不对参考答案：B13.情绪和情感是人对客观事物是否符合其()而产生的态度体验过程。

中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷一.选择题(共15小题,每小题2分,共30分)1.把企业自己的眼前利益与长远利益结合起来，把自身利益、顾客利益和社会利益统一起来的汽车市场营销观念是( )A.市场营销观念B.生产观念C.社会营销观念D.推销观念2.汽车有奖销售属于促销形式中的( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系3.在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是( )A.产品研究B.营销环境研究C.消费者研究D.促销沟通研究4.当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是( )A.实现交易B.提供技术咨询C.实现沟通，取得顾客的信任D.端茶倒水，热情接待5.市场是现实的和潜在的、具有( )的总需求A.竞争能力B.购买能力C.销售能力D.市场占有能力6.促销的方法分为两种，即人员促销和( )A.广告促销B.电视促销C.非人员促销D.店堂促销7.亨利福特曾经说过：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我们的汽车只有黑色的。

”这反映的是汽车市场营销观念中的( )A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念8.福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是( )A.产品观念B.市场营销观念C.社会营销观念D.推销观念9.汽车营销活动的出发点和立足点是( )A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率地实现销售目标D.满足消费者需求，为企业创造利润10.销售员最基本的职责是( )A.销售商品B.提供服务C.收集信息D.建立形象11.给客户递交名片时应该( )A.无所谓B.不同顾客有不同的要求C.反面向顾客，名字朝自己D.正面向对方，名字向顾客12.给目标顾客施加一定压力，让其现在购买不拖延，称为( )A.利益总结型成交B.供应压力型成交C.赞扬型成交D.小点促进型成交13.销售员在一线工作，易获得( )、竞争状况、顾客意见等重要信息。

职专班期末考试汽车营销试题及答案班级姓名成绩一、填空题。

（每空1分，共19分）1汽车产品的质量特性一般以汽车的_______、燃油经济性、__________、安全性、平顺性、_______、车身及空间评价六方面来反映.2根据中华人民共和国产品质量法等法律规定，我国缺陷汽车召回管理规定与________开始实施。

3美国自________年开始实施汽车召回制度。

汽车召回分为_________召回和_________召回。

4汽车的动力性主要由汽车的__________、汽车的_________和汽车的爬坡能力来反应.5规定产品质量特性应达到的技术要求，称为______________。

6_________是我国汽车安全评价的权威指标.7、汽车的安全性主要从汽车的__________安全性和汽车的_________安全性来评价的。

8、china compulsory certificate简称________认证。

9、汽车的加速时间有__________加速时间和__________加速时间两个指标。

10、汽车的爬坡能力是指汽车_________时在良好路面上用一档时的最大爬坡度。

二、选择题。

(每题3分，共51分)（C）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。

A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。

A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促销沟通研究（A）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。

A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法（C）4、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是A促销差距B理解差距C感受差距D行为差距（B）4、信函约见中，采用（C）形式约见顾客的效果为最好。

A、个人书信B、会议通知C、社交柬帖D、广告函件（C）5、汽车的经济性是指汽车以最少的（B）完成单位运输工作的能力。

2017年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项服务接待子赛项赛题（给顾客）一、比赛用车设置1.两个远光灯不亮。

2.机油液位稍低。

3.左后车轮少一个汽门芯帽。

4.后备箱里三角警示牌缺失。

二、赛题3万公里常规保养，未预约1.场景2017年5月25日，一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔轿车（1.6TGDi DLX自动尊贵型）直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。

由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的、未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。

之后，由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。

选手比赛时间为25分钟。

2.情境要素（1）该车行驶30500公里。

在2017年5月中旬，顾客曾经与朋友一起，到周边省份自驾游，行程约2500公里，包括高速公路、乡村公路和山路，还遭遇过沙尘暴。

故返回后直接来店做3万公里常规保养。

（2）按照北京现代常规保养规范，30000公里常规保养需要更换机油、机滤、空滤、空调滤，清洗节气门及进气系统，同时对制动踏板、燃油滤清器、冷却系统、电气系统、驱动皮带、蓄电池状态等十几个项目进行检查。

（3）进入夏季，顾客希望空调工作良好。

3.服务顾问问题（1）在环车检查时，询问顾客车辆使用状况及存在问题（车辆问诊）。

顾客答：曾经在5月中旬与朋友一起到周边省份自驾游，行程约2500公里，包括高速公路、乡村公路和山路，还遭遇过沙尘暴（路况复杂，尘土较大）。

服务顾问应根据顾客所说车辆使用状况推荐维修服务增项，如：对四个轮胎作全面检查，并做动平衡和四轮定位；对底盘作仔细检查；清理水箱（长途自驾游后前水箱处往往有杨絮、柳絮、虫子、尘土等杂物，影响散热，从而影响即将到来的夏季空调效果，建议用压缩空气进行清理）等。

（2）在环车检查时，询问顾客车辆保养后的使用打算（需求分析）。

顾客答：计划“六一”儿童节带五岁小孩自驾外出旅行约十天，希望安全不出问题。

2015年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
配件管理综合能力模拟子赛项样题
一、场景设置
1.四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近。

B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身、电气四个系统分区。

2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。

3.无包装北京现代朗动配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个）。

4.带包装北京现代朗动及相关车型配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。

5、配件名称标签36个。

6、配件目录书、标签、工作单据、手套等放置在工作台上。

二、情境赛题
1.场景
北京现代爱民4S店配件仓库。

入库：A选手扮演的库管员先将一车无包装配件摆放在货架上，然后将标签与实物一一对应放置在货架上。

采购员推上一车带包装配件，A选手根据采购单对配件外包装进行检查、清点并唱收，之后将其放置在正确货位上，填写入库单。

出库：领料员来领料，B选手扮演的库管员根据领料单在货架上找到有货配件并唱付给领料员，同时说明缺货配件，并根据和领料员的沟通确定缺货配件的预计到货时间。

B选手查询缺货配件编码，将其记录在领料单上，并据此填写订货单。

2.提示
根据实际工作场景，预计到货时间一般为：常规3天（72小时）内，紧急（48小时）内，加急1天（24小时）内。

3.考点
参照本赛项竞赛规程中此子赛项评分标准。

附件：工作单据样单（仅供参考）。

第1篇一、个人基本情况了解1. 请简单介绍一下您的个人基本信息，包括姓名、年龄、学历、专业等。

2. 您为什么选择汽车营销这个专业？请谈谈您的职业规划。

3. 您在汽车营销专业学习中，有哪些课程让您印象最深刻？为什么？二、专业知识考核1. 汽车营销的基本概念和意义是什么？2. 请简述汽车市场营销的四大职能。

3. 汽车市场细分有哪些依据？请举例说明。

4. 请谈谈汽车营销中的4P、4C、4R等理论。

5. 汽车产品生命周期理论有哪些阶段？每个阶段的特点是什么？6. 汽车营销中的促销策略有哪些？请举例说明。

7. 请谈谈汽车销售过程中的客户关系管理。

8. 汽车营销中的品牌建设有哪些方法？9. 汽车营销中的渠道策略有哪些类型？10. 请谈谈汽车营销中的市场调研方法。

三、实际操作能力考核1. 假设您是一位汽车销售顾问，请为您销售的一款车型设计一份销售话术。

2. 请根据以下情景，为您的一位客户制定一份购车方案：情景：客户是一位年轻女性，想购买一辆家用轿车，预算在15万元左右，对车辆的油耗、安全性能、舒适度等方面比较关注。

3. 请根据以下案例，分析并提出解决方案：案例一：某品牌汽车经销商在销售过程中，发现竞争对手在市场上推出了一款性价比更高的车型，导致部分客户流失。

案例二：某品牌汽车经销商在售后服务方面存在问题，导致客户满意度下降。

4. 请根据以下市场调研数据，为您所在地区的汽车市场提出发展建议：数据：某地区汽车销量连续两年呈下降趋势，消费者购车需求主要集中在新能源汽车领域。

四、沟通与表达能力考核1. 请谈谈您在团队协作中的经验，以及如何处理团队内部矛盾。

2. 请谈谈您在客户沟通中的技巧，以及如何应对客户异议。

3. 请根据以下场景，模拟一次与客户的沟通：场景：客户是一位中年男性，对某款车型非常感兴趣，但担心车辆的保值率问题。

4. 请谈谈您在公共演讲方面的经验，以及如何提升自己的演讲能力。

五、心理素质与应变能力考核1. 请谈谈您在面对压力时的应对方法。

中等专业学校《汽车营销》期考试卷（闭卷）专业班别学号姓名成绩一、判断题：（每小题2分，共20分）1．汽车市场就是指卖汽车的场所。

（）2．汽车销售流程从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与客户达成交易合同为止。

（）3．客户进入展厅后，马上要派销售人员跟随其后，提供服务。

（）4．销售人员要用双手递接名片。

（）5．在客户看车的过程中，营销员要时刻盯住客户的一举一动，当观察到客户需要帮助时，要及时提供帮助。

（）6．在进行六方位环绕介绍时，销售人员要对每一个方位都要做详细介绍，不用分主次。

（）7．新车在交车前，要进行逐项检查。

（）8．新车的交车，可以在任何地方进行。

（）9．汽车在购买后，上牌前，不需要临时移动证也可上路。

（）10．用户购入新车后，须缴纳相关税费，登记注册，领取证照，方能以合法身份正式上路行驶。

（）二、填空题：（每空格2分，共30分）1．汽车六方位绕车介绍分别指__________ 、__________ 车后座、__________ 、__________ 、___________等六个方面。

2．车辆FABE介绍法中，“F”代表的是__________,“A”代表的是__________, “B”代表的是__________,“E”代表的是__________.3．汽车销售人员访问前需要准备做三点分别是：__________ 、_________ _和销售工具的准备。

4．试乘试驾钱的准备包括：__________ 、__________和人员的准备。

5．汽车销售沟通中，有效的沟通度主要取决于________________和__________两个方面。

三、选择题：（每题2分，共30分）1.汽车营销活动的出发点和立足点是（）A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率的实现销售目标D.满足消费者需求，为企业创造利润2.在销售员和顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是（）A.说三分，听七分B.一半一半C.说七分，听三分D.以上都不对3.递交名片时，应从_________送出体现对对方的尊重。