长城汽车标准销售流程

车辆销售流程及注意事项（草案）一、业务员与客户洽谈好购车事项后，到销售经理助理处领取“车辆销售合同”。

二、销售人员领取销售合同后，须认真填写销售合同上的内容，销售合同上所有的空白处都需要填写齐全，空白处无服务项目请用“/ ”注销或注明“以下为空白”。

三、填写销售合同应注意以下几点：1、销售合同上的车主、地址、联系人、证件名称、销售合同销售合同签订日期、车主联系电话须填写齐全清楚。

2、车名、型号、颜色、数量、单价必须填写清楚，车价金额大写必须要写，大写金额空白处须注销。

3、上牌服务须注意事项：A、上牌服务费原则上是每辆车1100元服务费（上海牌照含车船税）。

上牌服务费须要提供发票，合同内须写明（客户是公司一定要问清楚是要发票还是收据）。

B、上海人自行上外地牌照及分销销售车辆非本公司代上牌须留5000元的押金。

C、上外地牌照服务费根据当月实际情况收取。

E、上牌服务费应注意不能写“按实结算”，应注明以我公司发票结算。

F、代交购置税须注明“按实结算”。

D、直接客户上外地牌照，收取报备费不低于500元。

4、代客户收购牌照注意事项：A、收购牌照，是由我公司向市场“黄牛”购买，而市场“黄牛”无法提供给我公司发票，因此销售合同内有代客户收购牌照服务事项，一定要注明“代购牌照无发票”。

B、业务员根据销售合同内的内容，填写“代购牌照申请单”，“申请单”的内容须填写清楚。

C、业务员将“代购牌照申请单”交结算员进行核对，凭审核通过的“申请单”到二手车办理代购牌照事宜。

5、其他服务事项：须注明服务内容和服务金额。

6、代客户办理车辆保险注意事项：A、销售合同内须注明投保保险公司。

B、销售合同内须写明具体投保内容（项目）。

C、须与客户约定投保预算价格，如在以后投保过程中发现实际保价超过预算价格须及时与客户取的联系，并取得客户对投保金额的确认后才可以办理车辆的投保事宜。

D、车辆保险服务项目须注明“按实结算”。

E、客户在付完车款30%以上可以办理车辆保险事宜。

汽车销售业务流程第一:客户开发1.客户来源：上门客户，亲朋介绍,老客户介绍2.通过对老客户的回访维护,让客户为自己介绍客户.3.发展自己的朋友网,告诉你的每一位亲戚朋友你在平武崔氏汽车卖车，让亲戚朋友来给你介绍客户。

4.通过外拓来开发客户。

第二：客户接待:1.以一个专业、认真、热情的形象来迎接客户的到来,让每一个客户感觉到被重视，受到了尊重，感觉到了我们的专业和真诚.给人积极向上的感觉。

2.前台接待不能离人,不能出现接待缺岗现象，随时注意客户的到来。

当有客户走近展厅门时，销售顾问第一时间上前迎接。

（不管客户是否看车销售人员必须随从.）3.接待台杜绝玩手机，看与工作无关的东西,杜绝站姿懒散等有违公司形象现象。

4.客户看车超过一定的时间后，及时邀请客户入座交谈，并为客户倒水。

5.禁止坐着和站着的客户交谈。

也不要客户坐着，销售顾问站着交谈。

6.一定要了解客户住哪里，有没有去过别的店和二级?谁开这车。

7.留下客户的电话！在没有当场成交的情况下，一定要留下客户的电话。

第三：车辆介绍：1.销售过程中展示的产品特性越多，销售成功的机会就越大吗？客户主要关心的是价格吗？客户的顾虑处在哪里？特性、功能、利润、个人切身的利润。

2.有效的介绍方法是按照客户的需求，有效组织特性介绍的结构和顺序。

客户越关注的需求,越要优先介绍。

3.让客户积极参与车辆介绍,为客户开门,请他入座，触摸，操作车的各种配置和部件，帮客户打开尾箱,引擎盖等。

4.显性需求:利润、省钱、保修、外形5.隐性需求:显赫、舒适、运动、安全、保险、喜好、地位、忠诚、传统。

第四：价格协商：1.客户杀价的原因为利益而杀价为不信任而杀价只为开场白为退出战局而杀2.客户杀价的动机客户杀价的动机各有不同，立场也就各有差异。

随行行为、证据行为、职业行为3.报价方法：三明治法（第一层是产品给客户带来的价值,第二层是产品价格，第三层是产品的后续价值)价格最小法、比价发、增加利益发。

长城汽车标准销售流程 执行手册长城汽车销售有限公司标准销售流程如何阅读这本手册怎么理解这个？销售顾问在执行销售流程前，一定要先理解这个环节客户期望获得什么，客 户的心理是怎么想的，只有做到“知己知彼”才能战无不胜。

看到需注意什么？注意流程的顺序，在客户没有明确提出进入下一阶段的时候，一定要按照流 程的顺序执行。

什么是？销售流程中每个环节的细分动作，告诉销售顾问应该做哪些事情，应该注意 什么，怎么做才是标准的行为动作。

是怎么回事？告诉销售顾问在此流程环节中需要使用哪些表单工具。

看到这个代表什么？代表此流程环节销售顾问必须做到多少条标准才算合格。

出现什么意思？告诉销售顾问此条不是必须执行的，根据自身情况作为提升项。

有点枯燥 但很重要长城汽车销售有限公司标准销售流程流程简介长城汽车标准销售流程长城汽车标准销售流程，将销售顾问与客户接触过程中的 每一个步骤都设立标准的行为要求，只要销售顾问按要求执行， 就能留下真诚、专业、积极的正面印象，有效建立客户的信任， 不断满足并超越客户期望。

长城汽车各专营店应遵循长城汽车制定的标准销售流程， 为客户提供专业的销售服务，确保专营店与客户之间建立互相 信任的、共享喜悦的长期关系。

你做好“让客户满意”的心理准备了吗长城汽车销售有限公司标准销售流程潜客开发客户期望¾ 我只想和诚实可信并理解我时间宝贵的人打交道 ¾ 我希望通过各种途径保持与4S店的联系，例如：车主俱乐部、爱 车讲堂、车辆巡展等执行流程①了解潜客渠道 ②制定开发计划③确定优先等级④潜客开发方法⑤潜客开发准备 ⑥与潜客建立联系 ⑦邀约潜在客户⑧记录客户信息行为标准了解潜客渠道 1、销售顾问掌握10种潜客开发的渠道：来电/到店店的客户、保有客户换购、保有客户推介、户外活动（车展、巡 展等）、维修的外来客户、沿街拜访、跨行业交叉合作、个人或他人社会 关系推介的客户、互联网方式收集的客户信息、同行业推介等；制定潜客开发计划 2、销售顾问根据自己的销售任务和目前成交率来确定需要开发多少潜客，制定本月的《潜客开发计划书》上报销售经理确定潜客优先等级 3、根据客户的主动性、信息来源的准确性、客户登记时间等因素在《潜客开发计划书》中确定跟进客户的先后顺序；潜客开发的方法 4、销售顾问至少实践以下6种潜客开发的方法：车辆展示法、关系拓展法、沿街拓访法、 网络行销法、客户推荐法、同业交流法；开发前准备工作 5、准备好潜客开发前的潜客名单及相关资料（名片、笔、本、小礼品、产品介绍、公司优势介绍、竞品对比信息、报价清单等）；长城汽车销售有限公司标准销售流程行为标准与潜客建立关系 6、通过电话与潜客建立联系，询问客户对汽车的需求（潜客用车情况、车辆用途等），找到实际的潜在购车者；“您好，非常冒昧地打电话给您， 我是长城汽车专营店的销售顾问， 请问您是王先生吗？” “您的朋友张总告诉我，您想了解 一些SUV车辆的信息，是吗？” “那能耽误您两分钟时间，我给您 提供一些这方面的信息吗？”邀约潜在客户 7、在建立良好关系后，邀约客户到店赏车，一定要客户确定具体日期和时间，如果客户拒绝邀约，可采用上门拜访； 记录潜客信息 8、将有关该客户的重要信息和谈话内容都记入《客户管理卡》中；辅助工具 《潜在客户开发计划书》本环节共八个步骤，标准行为8条，必须全部执行！长城汽车销售有限公司标准销售流程售前准备客户期望¾ 我只对干净、整洁的专营店产生进店愿望 ¾ 我只对专业的销售人员才能产生信任执行流程①知识素养准备 ⑤车辆准备②仪容仪表准备 ⑥电话准备③销售工具准备 ⑦排班准备④饮料茶水准备 ⑧展厅准备行为标准知识素养准备 1、在晨会或看板上，要体现以下知识信息；汽车类知识：汽车行业状况、国家与地方政策、竞争对手信息； 社会类知识：时事、经济、体育、金融、房地产、人文风俗等； 品牌类知识：长城汽车的历史、品牌涵义、曾获奖项等； 产品类知识：长城汽车主要卖点、配置变化，技术优势等； 最新促销政策：各车型的市场活动和价格优惠幅度； 最新库存状况：库存车结构、订单情况、在途车状况；仪容仪表准备 2、必须穿着公司统一配发的服装、胸牌（实习人员服装要求，实习人员胸牌一定标明实习字样）； 3、销售办公室设置一面整容镜，每天晨会前整理仪容仪表；长城汽车销售有限公司标准销售流程 行为标准销售工具准备 4、准备名片、笔（红、黑各一）能正常使用； 5、准备好常用的表单资料，每类表单保证至少有10页空白，能持续记录；饮料茶水准备 6、展厅内必须准备饮料车及3种以上的饮料； 7、保证纸杯的充足，不低于20只，准备好托盘，人多时使用； 车辆准备 8、展车保持正常销售状态，按《长城汽车终端布置标准》执行； 9、试乘试驾车每天进行清洁，符合《长城汽车终端布置标准》；长城汽车销售有限公司标准销售流程行为标准排班准备 10、做好前台轮班人员的安排，制定《前台轮班表》，保证展厅内有两人接待，当接待客户时，用耳麦通知下一个人来顶替； 11、做好当日值班人员的安排；值班人员应每小时巡视展厅一次，检查展车及展厅内部环境整洁与否；电话准备 12、销售热线营业时间安排值班人员接听，非营业时间有转接功能；展厅准备 13、展厅卫生有专人维护，自8：30开始（依据当地作息时间），每隔2小时对展厅进行一次维护； 14、展厅内音响、温度、绿化符合《长城汽车终端布置标准》； 15、销售经理每日9：00之前使用《营业前5S检查表》对展厅实施检查，如有问题立即整改 ；辅助工具《营业前5S检查表》本环节共八个步骤，标准行为15条，必须全部执行！长城汽车销售有限公司标准销售流程客户接待客户期望¾ 我希望打电话咨询时，电话很快接通，直接由人工接听，疑问迅 速解决，获得更多感兴趣的信息；¾ 我希望在走进展厅时有销售顾问接待，得到我希望的服务，而不 是被强拉来听介绍，即使不购车，希望离开时也能受到重视；执行流程①接听客户来电②客户到门口时③客户进店时④客户进店后⑤客户离店时⑥客户离店后行为标准接听客户来电 1、在电话铃响三声之内（彩铃15秒内）接听所有电话，清楚说明专营店的名称和自己的姓名 ；“您好，长城汽车***专营店，我是销 售顾问××，请问有什么可以帮助您？” “怎样称呼您？” “刚才所说的问题，我再向您重复一遍” “您还有其他问题需要我们帮助吗”； “感谢您致电，欢迎到店赏车试驾”。

哈弗销售流程哈弗销售流程是指在销售哈弗品牌汽车时所需遵循的一系列步骤和流程。

一个完善的销售流程能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率，增加销售额，同时也能够提升客户的购车体验。

下面将详细介绍哈弗销售流程的具体内容。

第一步，客户接待。

客户接待是销售流程的第一步，销售人员需要在客户到店后进行热情接待，了解客户的需求和购车意向。

在接待过程中，销售人员需要展现出专业、耐心和热情的态度，引导客户进入购车流程。

第二步，需求了解。

在客户接待之后，销售人员需要详细了解客户的购车需求，包括车型、配置、用途等方面的信息。

通过深入的沟通和了解，销售人员能够更好地为客户提供个性化的购车建议，满足客户的需求。

第三步，产品展示。

在了解客户需求后，销售人员需要对适合客户需求的车型进行详细的产品展示。

通过介绍车辆的性能、配置、外观等方面的优势，让客户更加了解并信任所购车辆，提高购车的决策性。

第四步，试乘试驾。

试乘试驾是销售流程中至关重要的一步，客户通过试乘试驾能够更直观地感受车辆的舒适性、操控性和性能表现。

销售人员需要在试乘试驾中主动解答客户的问题，同时也需要在试驾过程中展现出专业的驾驶技术和服务态度。

第五步，谈判成交。

在客户确认购车意向后，销售人员需要与客户进行价格谈判和购车协商。

在谈判过程中，销售人员需要灵活应对客户的需求和反馈，同时也要坚守公司的底线，争取最大程度的利益。

第六步，签订合同。

在谈判成交后，双方需要签订购车合同，明确车辆的价格、配置、售后服务等内容。

签订合同是销售流程的最后一步，也是交易的正式确认，需要销售人员细致入微地为客户办理手续，确保交易顺利完成。

总结。

哈弗销售流程是一个渐进式的过程，需要销售人员和客户共同配合，通过良好的沟通和合作，最终完成一次愉快的购车交易。

在销售流程中，销售人员需要具备专业的产品知识、良好的沟通能力和高效的执行力，同时也需要保持积极的心态和良好的服务态度，为客户提供更好的购车体验。

汽车销售的流程汽车销售是一个复杂而又精密的流程，它涉及到多个环节和各种因素。

在这个过程中，销售人员需要具备丰富的产品知识、销售技巧和良好的服务意识，才能顺利完成销售任务。

下面将从客户接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、谈判成交、售后服务等方面，对汽车销售的流程进行详细介绍。

首先，客户接待是汽车销售流程中的第一步。

当客户进入汽车销售店时，销售人员需要主动接待客户，热情地打招呼并引导客户进入展厅或展示区。

在接待过程中，销售人员要注意细节，比如询问客户的需求、了解客户的购车目的等，为后续的销售工作做好准备。

其次，需求分析是汽车销售流程中的关键一环。

销售人员需要耐心倾听客户的需求，了解客户的购车目的、预算、用车习惯等信息。

通过有效的沟通和交流，销售人员能够更好地把握客户的需求，为客户提供更专业的购车建议。

接着，产品介绍是汽车销售流程中的重要环节。

销售人员需要全面了解所销售的车型信息，包括车辆性能、配置、售后服务等方面的内容。

在向客户介绍车辆时，销售人员要以客户的需求为导向，重点介绍符合客户需求的车型特点，让客户对产品有一个清晰的认识。

随后，试乘试驾是汽车销售流程中的必要环节。

通过试乘试驾，客户可以更直观地感受车辆的驾驶性能和舒适度，从而更好地决策是否购买该车型。

销售人员在试乘试驾过程中要耐心解答客户的问题，引导客户留意车辆的各项细节，为客户提供良好的试驾体验。

接下来，谈判成交是汽车销售流程中的关键环节。

销售人员需要根据客户的需求和实际情况，灵活运用销售技巧，与客户进行有效的谈判，争取最大程度地满足客户的需求，达成交易。

在谈判过程中，销售人员要保持耐心和诚信，不断调整策略，促成交易的达成。

最后，售后服务是汽车销售流程中的延续环节。

销售人员需要在销售完成后，继续与客户保持联系，了解客户的用车情况，及时处理客户的售后问题，提供周到的售后服务。

良好的售后服务可以增强客户的满意度，提高客户的忠诚度，为企业带来更多的商机。

汽车销售流程汽车销售流程是指汽车经销商在销售汽车产品时所遵循的一系列步骤和程序。

一个完善的销售流程不仅可以提高销售效率，还可以提升客户满意度，建立良好的品牌形象。

下面将介绍汽车销售流程的一般步骤，以供参考。

首先，销售人员需要对客户进行热情接待。

当客户进入汽车展厅或者咨询购车信息时，销售人员需要主动上前，热情地迎接客户，并引导客户进入展厅或者专属的购车区域。

其次，销售人员需要进行客户需求分析。

在客户进入展厅后，销售人员需要主动了解客户的购车需求，包括车型、配置、预算等方面的信息。

通过仔细的需求分析，销售人员可以更好地为客户提供个性化的购车方案。

接着，销售人员需要进行产品介绍和展示。

根据客户的需求，销售人员应当向客户介绍符合其需求的汽车产品，并进行详细的展示。

销售人员需要充分了解所销售的汽车产品，包括性能参数、配置信息、外观设计等方面的特点，以便能够向客户进行全面的介绍。

然后，销售人员需要进行试乘试驾。

在客户表现出购买意向后，销售人员需要引导客户进行试乘试驾体验。

通过试乘试驾，客户可以更直观地感受到汽车的舒适性、操控性等方面的特点，从而更好地决定是否购买。

接下来，销售人员需要进行价格谈判和成交。

当客户对某款车型表现出浓厚的购买兴趣时，销售人员需要与客户进行价格谈判，并提供合适的购车方案。

在价格谈判达成一致后，销售人员可以与客户签订购车合同，完成交易。

最后，销售人员需要进行售后服务跟踪。

在客户购车后，销售人员需要对客户进行售后服务跟踪，包括关于汽车使用的建议、保养维护的提醒等。

售后服务的良好跟踪可以增强客户对汽车品牌的信任感，提升品牌忠诚度。

总的来说，汽车销售流程是一个涉及多方面的复杂过程，需要销售人员具备良好的产品知识、销售技巧和服务意识。

只有通过完善的销售流程和专业的销售团队，汽车经销商才能够实现销售业绩的持续增长，赢得客户的信任和口碑。

欢迎阅读长 城 汽 车 标 准 服 务 流 程长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户提供超值，惊喜，感动服务，营造幸福感，良好的客户体验取决于终端服务站对标准服务流程的规范执行和用心程度。

客户满意度水平直接影响对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感受到我们用心，周到，细致的服务，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在4S 店面前的重要任务。

此教学片以实战为基础，以规范为主线，以给客户提供惊喜，超值服务为目标，请大家认真理解并一 1 2 3是信息可从DMS 系统中检索查询。

确认招揽对象，发现客户潜在需求。

信息员依据系统提示，向目标客户发起招揽。

提前一周通过电话，短信对用户进行提醒，告知可提供预约服务，邀请客户进店。

如果电话不能将客户邀约到店，遇到沟通不顺利的时候，应该如何处理呢？1 如果接通电话时不是客户本人，可以询问是否是某车牌车主，如果不是再挂断电话。

2 如果电话接通后客户很忙，信息员应询问客户空闲时间，并约定在空闲时间再次拨打客户电话。

3 如果客户不能确定到店时间，信息员可以邀请客户在确定时间之后主动拨打电话告知。

4 如果客户的车辆没有到保养里程数，应登记客户公里数等信息，计算下次保养时间。

告诉客户下次保养前提前拨打电话或短信通知。

5 邀请客户来店保养得时候，如果客户不来，应确认客户是因为已经到其他服务站保养，还是因为对服务站的服务不满所导致的。

流失客户招揽部投二1234 预约没有通知车间5 预约信息没有通知到配件部，配件部没有做好配件储备定额管理。

在预约环节中的正确做法1 设置独立的预约电话，电话上贴专用电话标签；2 信息员或服务顾问铃响三声内接听顾客预约电话，在《预约登记表》上记录维修需求，车辆，客户信息；确认配件库存，并给客户提供至少2个时间段供客户选择，尽量错开维修高峰时间，不建议安排当天的预约任务3 借助系统估时估价，并告知。

4 对顾客预约时间及项目再次确认。

5 感谢客户接听电话，并表明会尽快安排6 根据专营店的客流高峰时段及接车能力的统计分析，安排客户再非高峰时段进厂。

汽车销售流程10个流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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在汽车销售的起始阶段，客户开发是至关重要的一步。

汽车销售有哪些步骤销售，说大不大，说小不小。

小可做一针一线，大可做跨国集团。

但究其本质，都是相似的。

销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。

它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。

它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。

那么汽车销售有哪些步骤呢？下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

汽车销售的步骤一、销售准备准备好客户资料，客户需求的资料，客户提问内容的答案等等汽车销售的步骤二、接近客户好的接近客户的技巧能带给您好的开头。

这个步骤中，掌握：接待、拜访客户的技巧。

电话拜访客户的技巧。

销售信函拜访的技巧。

汽车销售的步骤三、进入销售主题掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

汽车销售的步骤四、调查以及询问调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。

同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。

汽车销售的步骤五、产品说明在这个步骤中，要掌握的：产品特性、优点、特殊利益。

将特性转换客户利益技巧。

汽车销售的步骤六、展示的技巧充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。

这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词;展示演练的要点。

汽车销售的步骤七、缔结与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。

每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。

这个步骤中，需要掌握的：缔结的原则;缔结的时机;缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。

接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。