第八章 寻找和接近顾客的技巧
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接近客户技巧“接近客户的30秒,决定了推销的成败”。
这是成功推销人共同体验的法则,那么接近客户到底指的是什么含义呢?接近客户是否有一定的技巧可循呢?在接近客户时我们应该注意哪些方面的问题呢?这确实是本讲我们要共同探讨的问题。
如何使用接近语言接近客户的技巧猎取客户好感的六大法则如何使用接近语言(一)什么是接近【治理名言】接近客户的30秒,决定了推销的成败。
接近客户在专业沟通技巧上,我们定义为“由接触到准客户,至切入主题的时期。
”在接近客户前第一要明确你的主题是什么,然后再依照你的主题选择适当的接近方法。
每次接近客户有不同的主题,例如主题是想和未曾碰过面的准客户约时刻见面,那么你能够选用约见的方法;想约客户参观展现,能够采纳书信的方法;想向客户介绍某种新产品,那么直截了当拜望客户就比较适合。
(二)接近注意点从接触客户到切入主题的这段时刻,你要注意下列两点:1.迅速打开准客户的“心防”任何人碰到从未见过面的第三者,内心深处总是会有一些戒备心,相信你也不例外。
当准客户第一次接触业务员时,他是“主观的”,也是带有“防范”心理的。
“主观的”含义专门多,包括对个人穿着、装扮、头发的长短、品味,甚至高矮胖瘦……等主观上的感受,而产生喜爱或不喜爱的直觉。
由于主观的切入点,使准客户关于不符合自己价值观或审美观的人有一种自然的抗拒心理。
“防范”心理是指由于人们对不太熟悉的人都会产生一种本能的防范心理,因此无形中就在准客户和业务员之间筑起了一道防卫的墙。
因此,只有在你能迅速地打开准客户的“心防”后,才能放开客户的心胸,客户才可能用心听你的谈话。
打开客户心防的差不多途径是:①让客户产生信任;②引起客户的注意;③引起客户的爱好。
2.学会推销商品前,先销售自己接近客户技巧的第二个注意点确实是在推销商品前先将自己推销出去。
“客户不是购买商品,而是购买推销商品的人”。
这句名言流传已久。
说服力不是仅靠强而有力的说词,而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人性与风格魅力。
接近客户的销售技巧接近客户的销售技巧一、问题接近法这个方法主要是通过销售人员直接向客户提出有关问题,通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点,进而过渡到正式洽谈。
需要注意的是,尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。
如:某某先生,不知道你用不用手机呢?你这个沙发很舒服,哪里有卖呢?接近客户的销售技巧二、介绍接近法介绍接近法是销售员最渴望的方法,难度小,轻松。
通常有:客户转介绍、朋友介绍。
无论采用哪种介绍法,首先都会考虑到关系问题,在销售过程中,兼顾好多方关系才能实现平衡。
每一个人背后都有社会关系,所以你只需要整理好你的社会关系,然后开始拓展你的业务。
接近客户的销售技巧三、求教接近法世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。
销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。
这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来,同时,客户感觉和你很有缘。
就会经常与你交流,成为朋友之后,销售变得简单了。
接近客户的销售技巧四、好奇接近法这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。
如果可以的话,你把你的产品使用方法展示出来,每一个产品一定有独特之处,就像筷子一样,除了吃饭使用,我们还可以当艺术品。
如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分,或者说和某个活动结合在一起,这样就能事半功倍了。
需要注意的是找到:独特之处,惊奇之处,新颖之处。
接近客户的销售技巧五、利益接近法如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道,会出现什么呢?一类人是继续听销售人员的讲解,另一类人是走掉了。
通常留下的客户准确度较高,你试过之后就会明白。
例如:某某先生,如何一台电脑可以让你一年节省10000元,你会不会考虑呢?接近客户的销售技巧六、演示接近法这种方法威力很大,如果你被安利销售员摧残过,你就会明白。
安利的销售员,把你带到合伙租的房子,然后拿出产品给你做实验或者说演示,直到把你辩驳的哑口无言。
如何接近顾客如何接近顾客接近顾客是推销活动过程的一个重要环节,是推销洽谈的前奏,是推销人员与顾客正式就交易事件接触见面的过程。
接近顾客是让顾客了解和注意商品,了解和接近推销人员,也是为了进一步了解顾客的需求特征,以便为转入推销洽谈做准备。
销售人员必须掌握相应的策略与技巧。
一、拟定访问计划为了顺利达到访问目的,需要制定周密的访问计划。
访问计划的内容必须具体,拟定时要确定以下几个方面的内容:1、确定访问顾客名单。
视工作时间与推销产品的难度,以及以往的推销经验来确定人数,从你所拟定的潜在顾客名单上挑选具体人物,可以根据交通和顾客地点来选择几个走访方便的顾客作为一个顾客群。
这样有利于节省时间,提高效率。
2、选择访问路线。
根据确定的走访的具体顾客名单来确定访问的路线,做到统筹安排。
既要保证无一遗漏,又要保证节省时间和路费,尽量提高效率。
3、安排访问时间和地点。
如果你已与某些客户取得了联系,那么不妨根据对方的意愿来确定访问时间与地点。
一般来说,访问时间能够预约安排将有助于成功,而访问地点与环境应该具有不易受到外界干扰的特点。
4、拟定现场行动纲要。
这一部分是要针对一些具体细节、问题和要求来设计一些行动的提要,拟定介绍的要点。
在对产品有了深入了解的情况下,不妨将产品的功能、特点、交易条款,以及售后服务等综合归纳为少而精的要点,作为推销时把握的中心。
设想对方可能提出的问题,并设计回答。
对于经验不丰富的推销人员,一定要多花一些时间在这上面,做到有备无患。
5、准备推销工具。
在推销时除了要带上自己精心准备好的产品介绍材料和各种资料,如样品、照片、鉴定书、录像带等等。
还要带上介绍自我身份的材料,如介绍信、工作证、法人委托书、项目委托证明等等。
如果面对的是一项较为复杂的推销任务或开发新的市场,可以成立推销小组。
小组推销可以将对手的注意力分散,可以给每个人留下一段思考的时间,有利于观察顾客作出正确的反映。
小组成员可以在知识、经验上相互弥补,相互促进。
靠近客户的五个销售技巧靠近客户的五个销售技巧:靠近客户的销售技巧一、利用利益如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道,会出现什么呢?一类人是继续听销售人员的讲解,另一类人是走掉了。
通常留下的客户准确度较高,你试过之后就会明白。
例如:某某先生,如何一台电脑可以让你一年节省10000元,你会不会考虑呢?靠近客户的销售技巧二、利用介绍介绍接近法是销售员最渴望的方法,难度小,轻松。
通常有:客户转介绍、朋友介绍。
无论采用哪种介绍法,首先都会考虑到关系问题,在销售过程中,兼顾好多方关系才能实现平衡。
每一个人背后都有社会关系,所以你只需要整理好你的社会关系,然后开始拓展你的业务。
靠近客户的销售技巧三、利用送礼销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客,以引起顾客的注意和兴趣,效果也非常明显。
在销售过程中,销售人员向顾客赠送适当的礼品,是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意,并不是为了满足某人的欲望。
在选择所送礼品之前,销售人员要了解顾客,投其所好。
值得指出的是,销售人员赠送礼品不能违背国家法律,不能变相贿赂。
尤其不要送高价值的礼品,以免被人指控为行贿。
有的房地产公司免费赠送无纺布购物袋,但是你需要留下电话号码作为条件。
靠近客户的销售技巧四、利用求教世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。
销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。
这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来,同时,客户感觉和你很有缘。
就会经常与你交流,成为朋友之后,销售变得简单了。
靠近客户的销售技巧五、利用好奇这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。
如果可以的话,你把你的产品使用方法展示出来,每一个产品一定有独特之处,就像筷子一样,除了吃饭使用,我们还可以当艺术品。
如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分,或者说和某个活动结合在一起,这样就能事半功倍了。