接近顾客

接近顾客的方法陈述说明式接近法：1、介绍式接近法（1）自我介绍，主要通过自我口头介绍以及身份证件与名片来达到接近顾客的目的。

（2）他人介绍法，是利用与顾客十分熟悉的第三者，通过写信、打电话或当面介绍的方法来接近顾客。

2、赞美式接近法应注意以下几点：1.选择适当的赞美目标，避免冒犯顾客。

2.真诚赞美顾客，避免虚情假意 3.针对不同顾客，选择赞美方式3、馈赠式接近法馈赠接近法是指推销人员以一些小巧精致的礼品，赠送给顾客，进而和顾客认识并接近，借以达到接近顾客目的的一种方法。

应用馈赠接近法需要注意的是：1、慎重选择馈赠物品；2、赠送的小礼物不需要过于昂贵，以免造成对方心理负担；3、赠送的礼品尽量与所推销的产品有某种联系。

演示式接近法：1、产品式接近法2、表演式接近法询问式接近法：1、利益接近法这种推销方法接近顾客时不是从宣传自身商品的优点入手，而是从顾客购买给顾客带来什么好处，比方从经济、实用、功能等等方面，站在顾客的角度，换位思考。

2、激发好奇心接近法好奇接近法正是利用人类的好奇驱力，引起顾客对推销人员或推销品的注意和兴趣，从而接近顾客。

应该注意的问题是：1、引起顾客好奇的方式必须与推销活动有关；2、必须做到出奇制胜；3、引起顾客好奇的手段必须合情合理，奇妙而不荒诞。

3、求教式接近法请教接近法是指推销人员虚心向客户讨教问题，利用这个机会，以达到接近顾客目的的一种方法。

在具体应用时应注意：1、赞美在先，求教在后；2、求教在先，推销在后；3、态度诚恳，语言谦虚。

4、震惊式接近法所谓震惊接近法，是指推销人员设计一个令人吃惊或震撼人心的事物来引起顾客的兴趣，进而转人正式洽谈的接近方法。

注意以下几个问题：1、推销员利用有关客观事实、统计分析资料或其他手段来震撼顾客；2、推销员无论利用何种手段震惊顾客，必须先使自己震惊，确保奏效；3、推销员震惊顾客，应该适可而止，令人震惊而不引起恐惧；4、必须讲究科学，尊重客观事实。

推销员接近顾客十法大河报七日财富 2005年03月25日营销 ?李子接近顾客是推销洽谈活动的前奏，是推销人员与顾客正式就交易事件接触见面的过程。

推销人员接近顾客的方法多种多样，要注意掌握各种方法并综合运用。

【商品接近法】指推销人员利用商品的某些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。

这种方法对商品的要求比较高，商品应具有某些吸引力的突出的特点，并最好能便于携带，使推销人员能以有形实体的商品展示给顾客。

【介绍接近法】指通过推销人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。

介绍的内容包括姓名、工作单位、拜访的目的等情况。

为获取顾客的信任，一般应递交名片、介绍信等相关证明材料。

【社交接近法】指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法。

采用这种方法一般不开门见山地说明用意，而是尽量先与顾客形成和谐的人际关系。

【馈赠接近法】指推销人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。

馈赠礼物比较容易博得顾客的欢心，取得他们的好感，从而拉近推销员与顾客的关系，而且顾客也比较乐于合作。

【赞美接近法】指推销人员利用一般顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾客的好感，接近顾客的方法。

推销人员要注意观察顾客的仪表，在称赞顾客时要真诚、恰如其分，切忌虚情假意，以免引起顾客的反感。

【反复接近法】指推销员在一两次接近不能达成交易的情况下，采用多次进行推销访问来接近顾客的方法。

该方法一般在交易较大的重点生意中经常采用。

【服务接近法】指推销人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。

具体的服务内容如维修服务、信息服务、免费试用服务、咨询服务等。

【利益接近法】指推销人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。

采用这种方法时，推销人员应把商品能给顾客带来的利益放在第一位，以引发顾客的兴趣，增强购买信心。

例如，一位推销员在介绍产品时说:“我们厂出品的账册、簿记比其他厂的产品便宜三成。

”从顾客关心的重点入手，引发顾客对所推销产品的兴趣。

接近顾客的主要方法在商业领域中，接近顾客是一项至关重要的任务。

通过有效的接近方法，企业可以吸引顾客的注意力，并与他们建立起积极的沟通和合作关系。

本文将介绍几种有效的接近顾客的主要方法，帮助企业实现更好的业务成果。

一、了解顾客需求了解顾客的需求是接近顾客的基础。

企业应通过市场调研等方式，深入了解顾客的偏好、需求和购买行为。

这样可以更好地把握顾客的心理和需求，为他们提供更加符合他们期望的产品或服务。

二、个性化沟通顾客希望得到个性化的关注和服务。

企业可以通过使用顾客的姓名、了解其购买历史和兴趣爱好等信息，进行个性化的沟通。

例如，在邮件或电话中使用顾客的姓名，或根据其购买历史向其提供相应的推荐产品。

这样可以增加顾客的好感度，提高购买的可能性。

三、提供有价值的信息顾客在购买产品或服务之前，通常需要了解相关的信息。

企业可以通过提供有价值的信息，吸引顾客的关注，并建立起信任关系。

例如，企业可以在官方网站或社交媒体上发布关于产品特点、使用方法或购买指南等内容。

这样可以帮助顾客做出更明智的购买决策，增加购买的可能性。

四、积极倾听和解决问题顾客可能在购买或使用过程中遇到问题或困惑。

企业应积极倾听顾客的反馈，并及时解决他们的问题。

这样可以增加顾客的满意度和忠诚度。

例如，企业可以设置客服热线或在线客服系统，及时回答顾客的问题，解决他们的困扰。

五、提供超出期望的服务顾客对于优质的服务会留下深刻的印象，并愿意与企业保持长期合作关系。

企业可以通过提供超出顾客期望的服务，打动顾客并增加其忠诚度。

例如，企业可以提供免费的售后服务、定期的产品更新或额外的礼品。

这样可以让顾客感受到企业的关心和重视，增加他们的满意度和忠诚度。

六、建立良好的口碑良好的口碑对于企业吸引顾客非常重要。

顾客通常会参考他人的评价和推荐来做出购买决策。

企业可以通过提供优质的产品和服务，赢得顾客的好评和口碑。

同时，企业还可以鼓励顾客在社交媒体或评价网站上分享他们的购买体验。

如何接近顾客范文接近顾客是营销领域中非常重要的一环，可以帮助企业建立客户关系、促进销售和提供进一步的增值服务。

以下是一些建议，以帮助你更好地接近顾客。

1.建立积极的第一印象：无论是线下还是线上交流，第一印象至关重要。

确保你的外貌整洁、良好的仪态和友善的微笑会让顾客感到舒适并产生信任感。

2.细致入微的了解：在接近顾客之前，尽可能多地了解他们。

这包括他们的需求、兴趣、喜好、购买历史等。

这些信息将帮助你更好地定位产品或服务，并提供符合他们需求的解决方案。

3.设置个人目标：在接近顾客之前，设置明确的个人目标。

这可以是建立新的客户关系、增加销售量或提供具体的增值服务。

确保目标具体、可衡量，并使其成为你行动的基础。

4.使用适当的沟通方式：每个顾客都有不同的沟通偏好，因此了解他们喜欢的沟通方式非常重要。

有些人更喜欢面对面交流，有些人更喜欢通过电子邮件或社交媒体进行沟通。

适应顾客的偏好，选择合适的沟通方式。

5.建立良好的沟通技巧：良好的沟通技巧对于接近顾客至关重要。

确保你倾听并理解顾客的需求，回答他们的问题，并提供清晰、有价值的信息。

避免使用专业术语或过多的行业术语，以确保顾客能够理解你要表达的意思。

6.提供帮助和支持：顾客在购买决策之前通常需要一定的帮助和支持。

提供他们所需的信息和资源，解答他们的问题，并确保他们对你所提供的产品或服务有充分的了解。

这将增加他们的信任度，并加强与你的合作关系。

7.提供个性化的解决方案：顾客喜欢个性化的服务体验，而不是通用的解决方案。

根据你对顾客的了解，提供能够解决他们具体需求的个性化解决方案。

这将增加他们对你的满意度，并建立长期的客户关系。

8.建立信任和可靠性：建立信任是与顾客建立良好关系的关键。

确保你兑现承诺，并及时回复顾客的问题或投诉。

诚实和可靠性是建立信任的基础，通过始终如一地提供高质量的服务，树立良好的声誉。

10.不断改进和学习：接近顾客的最佳方法是不断改进和学习。

了解市场趋势，关注竞争对手的策略，并寻求客户反馈。

接近顾客的八种方法第一、问题接近法这个方法主要是直接向客户提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。

需要注意的是，尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。

如：某某先生，不知道你用不用手机呢？你这个沙发很舒服，哪里有卖呢？第二、介绍接近法介绍接近法是直销员最渴望的方法，难度小，轻松。

通常有：客户转介绍、朋友介绍。

无论采用哪种介绍法，首先都会考虑到关系问题，在直销过程中，兼顾好多方关系才能实现平衡。

每一个人背后都有社会关系，所以你只需要整理好你的社会关系，然后开始拓展你的业务。

第三、求教接近法世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。

直销员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。

这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来，同时，客户感觉和你很有缘。

就会经常与你交流，成为朋友之后，直销变得简单了。

第四、好奇接近法这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。

好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。

如果可以的话，把你的产品使用方法展示出来，每一个产品一定有独特之处，就像筷子一样，除了吃饭使用，我们还可以当艺术品。

如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分，或者说和某个活动结合在一起，这样就能事半功倍了。

需要注意的是，找到独特之处，惊奇之处，新颖之处。

第五、利益接近法如果直销人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道，会出现什么呢？一类人是继续听直销人员的讲解，另一类人是走掉了。

通常留下的客户准确度较高，你试过之后就会明白。

例如：某某先生，如何一套锅具可以让你一年节省1000元，你会不会考虑呢？第六、演示接近法这种方法威力很大，但不要咄咄逼人。

在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，直销员还要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。

第七、送礼接近法直销人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。

接近顾客的10句话
1.(表情微笑)你需要什么，我能为你服务吗?
2.今天是公司成立10周年，搞活动，只要买我们的产品，这些都是免费赠送的。

3.你的女朋友手真漂亮，带什么都好看，不亚于钢琴家弹钢琴的手。

4.帅哥，你真识货，有眼光，这些都是最新款哦!
5.你的皮肤真水嫩，有光泽，和小孩子一样。

6.你女儿长得真水灵，长大肯定是个美女。

7.大爷，你真享福，你儿子真孝顺。

8.你好，我能耽误你几分钟时间吗?
9.请问有时间吗，你妈问你要哪个品牌的?
10.你的身材真苗条，皮肤这么白，穿什么都好看。

接近顾客的基本策略和技巧
一、策略
1、让顾客感受到欢迎
要想让顾客感受到欢迎，服务人员需要通过微笑、眼神交流或微笑打招呼来表达对顾客的欢迎之意。

用热烈的拥抱来迎接客人是客户服务中的重要一环，可以提高客户满意度，建立良好的客户关系。

2、了解顾客的需求
要想接近顾客，服务人员首先要做的就是了解顾客的需求，这一点非常重要。

服务人员应该通过主动向客户提问以及聆听客户聊天的内容，发现客户的需求，为客户提供最满意的服务。

3、建立信任
要接近顾客，就必须建立信任。

服务人员应该及时提供准确的服务给客户，及时解决客户遇到的问题，以建立客户对服务人员的信任。

二、技巧
1、以礼相待
在处理客户的时候，服务人员应该表现出礼貌，以礼相待，这可以提高顾客的愉悦感，让顾客感觉值得信赖。

2、弄清现状
当顾客遇到问题时，服务人员应该先了解客户的现状，明确需求，拓宽客户的视野，指导客户用合理的方式解决问题。

3、及时回复
服务人员应积极回复客户的查询，及时解决客户的问题，通过积极沟通来满足客户的需求，以提升客户服务效果。

接近客户的方法有哪些
接近客户的方法有：
1. 了解目标客户：研究客户的需求、兴趣和偏好，了解客户的行为和习惯，以便更好地进行接触和沟通。

2. 社交媒体互动：通过社交媒体平台与客户互动，回复客户的评论和私信，分享相关内容以吸引客户的注意。

3. 参加展会和活动：参加与目标客户相关的展会、行业大会和社区活动，亲自接触和交流。

4. 电话销售和呼叫中心：通过电话拜访或呼叫客户，了解他们的需求并提供解决方案。

5. 邮件营销：通过电子邮件向客户发送营销邮件，提供产品信息、折扣和促销活动。

6. 线下推广活动：组织或参与举办研讨会、讲座、工作坊等活动，与客户面对面交流和建立联系。

7. 客户推荐：通过现有客户介绍和推荐新客户，通过口碑和信任快速接近潜在客户。

8. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、白皮书、视频等，吸引和吸引客户。

9. 定向广告：使用在线广告平台，如搜索引擎广告和社交媒体广告，将广告投放给目标客户。

10. 合作伙伴关系：与相关行业的合作伙伴建立合作关系，通过对方的客户渠道接近客户。

接近顾客的主要方法介绍如下：
接近顾客是销售过程中非常重要的一步，它可以让销售员与顾客建立联系，了解顾客需求，增强顾客的信任感和满意度，从而更好地完成销售任务。

以下是几种主要的接近顾客的方法：
1.社交礼仪法：这种方法是最基本的接近顾客的方式，它要求销售员在接近顾客时要
注意自己的言行举止，礼貌待人，注重细节，例如保持微笑，注意眼神交流等，以此来建立良好的第一印象。

2.真诚交流法：这种方法要求销售员与顾客建立真诚的交流，通过问问题，倾听顾客
的需求和反馈，从而了解顾客的需求和心理，进而提供更有针对性的产品或服务。

3.产品介绍法：这种方法要求销售员在接近顾客时，可以通过介绍产品的特点、优点
和适用范围等，来引起顾客的兴趣和关注，从而促进销售。

4.个性化定制法：这种方法要求销售员根据顾客的需求和特点，提供个性化的定制服
务，例如根据顾客的身体尺寸，为其定制合适的服装，或者根据顾客的口味和喜好，为其推荐相应的产品。

5.情感共鸣法：这种方法要求销售员在接近顾客时，通过表现出对顾客的理解、关心
和尊重等情感，来建立情感共鸣，并增强顾客的信任感和忠诚度。

总之，接近顾客的方法有很多，每个方法都有其适用的场景和优点，销售员需要根据实际情况来选择合适的方法，以达到更好的销售效果。

同时，无论使用何种方法，销售员都应该保持真诚、耐心和专业，为顾客提供优质的服务。

接近顾客的话术法则1.激发好奇心1)只要您回答两个问题，我就知道我的产品能否帮助您。

如果我想送一台样机给您试用，您会给我一个机会吗？如果您试用了之后能满足您的要求，您会买下吗？如果您觉得没有满足您的要求，您把样机退回给我，行吗？2)X先生，安装这个产品，一年内将使贵厂节约XX万元开支。

3)X经理，我告诉您提高贵公司产品合格率的具体办法……4)您想知道我的产品如何帮助您提高整台设备的产出率吗？只要回答我两个问题即可。

2.奉送金钱1)X总，您好！我叫XXX，是鹏都兴公司的销售顾问。

我肯定我的来电（或拜访）不会给您带来麻烦，反而能帮助您处理公司现有的问题，帮助您赚钱。

2)我们公司主要销售德冠风机，我只需要占用您两分钟时间，向您汇报一下我们公司产品的核心竞争力，在有了大概的了解之后，您就可以判断一下到底适不适合贵公司了。

3)X经理，您好！我今天是给贵公司送钱来的。

提高公司的营业额对您一定很重要，是不是？好，让我给您介绍一下我们的德冠风机是怎么帮助您提高营业额的。

4) X经理，我想告诉您一个为贵公司节省成本的方法，您有兴趣听听吗？我们公司生产的德冠风机不但能降低您现有的生产成本，还会使单位时间内的产量提供2%——5%。

也就是说，该产品可以在为您省钱的同时，帮您赚到更多的钱。

3.价格拆算1)我们的德冠风机的价格是XX元，使用寿命是XX年，一年365天，一来，您每天只需要花费XX元（毛/分）就可以享受到我们的终身服务，我算得对吗？4.“最”字开头1)比起市场同类产品，我们公司的产品有着别的产品所没有的特点，其最大的优势在于我们可以提供样机免费试用，购买后一个月内不满意无条件退换货，四个月内有产品质量问题免费更换新品。

2)德冠这个品牌是我们公司的独立品牌，所以这个产品也是行业中唯一的。

3)我们的产品市场份额是市场同类产品中最大的，而且客户对我们的产品和服务有着良好评价，这些都是其他公司所无法比拟的。

5.假设问句/提出问题1)X先生，您好！我想了解几件事，如果我给您提供一种关于如何提高产量、利润的产品，当您了解之后发觉办法非常实用有趣，您会购买吗？这样吧，如果您发现这种产品您根本不感兴趣也帮不了您，您可以再给我退回来，您看行吗？6.请教/求助1)X总，您好！我是XX，不好意思打扰您休息了。

接近顾客的方法与顾客的第一次接触是个难题，也是个门槛，最容易被顾客拒绝的时候也在这个阶段。

如果这个阶段的工作富有成效，后面的工作就很容易展开。

接近顾客同样是一项非常灵活而有创造性的活动，资深的业务员一半都有丰富的经验，对于新业务员，我们建议一些行之有效的方法（很多方法一般是配合使用）：一、介绍接近法这种方法包括两种形式：１、自我介绍法这是一种最常见的接近方法，业务员通过自我介绍的方式接近顾客，介绍自己的身份、姓名、企业和产品，有时还会说明接近的目的。

一般有口头介绍、资料介绍和名片介绍等方式。

采用这种方式接触必须注意：（１）如果能提前和客户做好约见，这种接触方式容易得到顾客的认可；（２）非常注意选择恰当的时机，在顾客休闲、心情轻松的时候接近。

假设一个鲁莽小伙子，在顾客工作繁忙、刚被上司训斥以后去接触顾客，显然是非常愚蠢的；（３）首先赢得顾客的好感，在正式接近之前，如果能给顾客提供一些帮助，往往就能获得机会。

２、他人介绍法这种方法是通过他人的帮助接近顾客，有他人亲自引荐和间接引荐两个方式，他人间接引荐主要通过电话、名片、介绍信、信函、便条等形式。

他人介绍方法接近顾客的效果一般都非常好，能有效引起顾客注意，并能增强顾客信任，排除交流障碍。

因此，我们也经常建议，业务员在业务本身以外的修炼和积累非常重要。

二、产品接触法我们经常看到，在各种场合下，经常有人展示和演示功能独特的产品，从而引起顾客的兴趣，而进行接触，导入面谈和推销，这就是产品接触法，这种方法，利用产品本身的特点，比如功能、色彩、款式、造型、新颖性等方面来代替业务员的口头宣传，让产品本身引起顾客的注意。

注意不是所有的产品都适合这种方法。

三、迂回接触法这种方法，不直接以推销或者成交的目的接触顾客，而通过其他的方式获得顾客的注意和兴趣、好感，这种方法虽然比较费力，但能有效绕过顾客的抵触情绪。

常见的方法有：通过交往与顾客达到一定的熟悉程度再展开销售；通过为顾客提供帮助（如提供信息、个人事务处理上的帮助、体力上的一些帮助等等）获得顾客的好感；通过接触对购买决策人有影响的人；通过售后服务、维修等方式引导顾客认识自己的产品和服务；通过与客户熟悉的人群的接触从而获得他人推荐的机会等等。

接近顾客的方法
1．顾客视线停留在商品超过3秒。

顾客开始非常仔细的观察一件商品，说明这件商品引起了顾客的兴趣，说不定已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了。

这时，导购就应该自信的为顾客介绍这件商品，让顾客对商品有更直观、更好的了解，顾客是不会排斥的。

2．顾客开始触摸商品。

这个动作说明顾客对商品非常感兴趣，想要进一步了解详细信息，例如款式，面料，手感等。

这个时候，导购问一句：“您好，这件衣服还有**颜色，面料......”
千万不要顾客刚一碰商品就出声，这样容易吓到顾客，应该稍稍间隔一会儿，再温和的告知。

3．顾客四下观望
这是顾客明显需要我们的帮助的信号，更是导购介入的好时机，但介入不能太生硬。

可以亲切的跟顾客说：
“您好，您想找什么类型的衣服，我帮您找找看?”，
“您好，您想选什么场合下穿的衣服?”或者：“您需要什么类型的?我帮您推荐几款?”。

十种接近顾客的开头语
1、试用询问法
注意观察留意逛街身心疲惫的顾客，邀请他们试坐我们的按摩椅，一段时间后，询问顾客感受，比如：请问，你坐过之后是不是感觉很解乏呢？有没有想过在家也可以有一个这样的按摩椅呢？
询问诱导性的话来引导顾客购买。

2、转介绍法
经由客户推荐往往能促成客户的出现，因为客户很少会介绍对本商品不感兴趣的人给你，这个客户听到是熟人介绍的也不会急于拒绝。

比如：请问是李先生吗？我是你的同事王先生介绍来的，请问您最近想增置一台按摩椅是吗？
3、问题接近法
单刀直入，如：你看的一个按摩椅你会有试试的冲动吗？你有把它搬回家的冲动吗？
4、求教接近策略
张先生，听说您对按摩器材这方面比较了解，你能告诉我我们这些产品的优缺点吗？您要购买的话您打算买哪一种？
5、勾起顾客好奇心策略
您好，能否给我十分钟的时间让我给您看看这个按摩棒的大卸八块的惨状？
6、投其所好法
王先生，听说您下象棋那是高手中的高手啊，我特想和您讨教一下，怎么说我在我们小区可是棋无对手啊，什么时候约个时间我得讨教一下？
7、关心人心法
王奶奶，最近怎么样啊？您女儿有没有陪您去锻炼啊？其实，现在天气冷外出不方便，您也可以在家锻炼的呢！
8、拉近距离法
您是王先生吧？听你口音你是亳州人吧？老乡啊，怎么，你也喜欢看球赛？
9、不吝啬赞美法
王女士，您今天这身衣服真好看，现在看你啊真是越来越年轻了呢！
10、为他人着想法
王女士，听说您女儿最近工作那可是正处于顶峰呢，那么小的孩子天天工作那么累，可苦了她了，您给她买台按摩椅放松放松神经呗？她这可是身心都累啊、、、、、、。

接近顾客的三大原则：1．突破自身拘束心理，主动和顾客沟通。

2．通过交谈，掌握顾客的个性，了解顾客的喜好，抓住时机对顾客表示关怀。

3．努力发现顾客的优点长处赞美顾客。

自主型：有主见，有自信，要求别人认同他的意见。

他很清楚自己需要什么，他是一个有我讲，没人讲，不接受别人的意见，有自己的目标。

分析型：对产品有认识，他喜欢听别人的意见，但最终有自己的决定，喜欢在价格1．死亡2．搬走3．改变喜好4．因朋友5．在别处买到便宜商品6．对产品本身不在意7．服务人员对顾客漠不关心服务的价值：员工归属→提高与人沟通的能力，心情愉快，工作效率高，有成就感，提供更优服务→顾客对企业信任→重复购买，产生口啤效应，老顾客带来新顾客→企业赢利→改善工作条件，员工获提升，员工收入增加说话的技巧：1．热情，真诚，耐心2．语调，语速，语气3．措辞专业，简洁，文雅销售中如何说：一．运用FAB引导顾客F：FEATURE特点A：ADUANTAG优点B：BEHEG利益二.运用说处理异议1.没钱买(该花还是要花)2.担心售后服务3.服务不好4.不相信品牌,不相信产品质量5.顾客表示现在不想买的时候6.不想买太好的什么是微笑:脸部肌肉倾后向上,露出二分之一门牙,眼睛有神地注视对方,内心发出愉悦之情,一种不出声的笑,它是友善的,真诚的,高兴愉悦等美好的感情表现.什么是微笑服务:通俗地说是有礼貌性,有礼节性的一种服务行为。

微笑服务的重要性：生活离不开微笑，社交也需要微笑，微笑服务也是优质服务中不可缺少的一种服务行为。

1．微笑是与顾客沟通的良方。

2．微笑可以使顾客的需求得到满足3．微笑是提高经济效益的法宝怎样给顾客提供一流的服务：1．要发自内心的微笑2．要心胸宽阔3．要与顾客有感情点的沟通微笑服务的作用：1．微笑有利于购买欲望2．微笑有利于提升业绩3．微笑有利于沟通4．微笑能调节情绪5．微笑有利于健康6．微笑有利于美容7．没有微笑的地方，就没有工作的成果而言怎样做到微笑1．对着镜子反复地练习，观察自己的表现形式2．对着同事微笑，请同事给予评价3．把顾客当作自己的兄弟姐妹男朋友女朋友好久没见的老朋友4．回忆起曾经令你发笑的事情微笑服务的要求：1．领导在不在场一个样2．本地客人和外地客人一个样3．生客与熟客一个样4．买与不买一个样5．购物与退货一个样6．心情好坏一个样7．顾客转身一个样微笑服务的意义：1．传染性2．传达爱意给对方的捷径3．可以轻易祛除人与人之间的矛盾4．赢得信赖的第一步5．可以创造工作成果6．除去悲伤和不安7．消除自卑感弥补自己的不足8．有益健康,增进活力。

零距离接近顾客的话术一、单刀直入——问题接近攻略某自动售货机制造公司，指示其推销员出门携带一块两英尺宽三英尺长的厚纸板，见到顾客就打开，纸上写着：如果我能够告诉您怎样使这块地方每年收入250美元，您会感兴趣，是吗？直接向顾客提出问题，引起顾客的注意和兴趣，引导顾客去思考，并顺利转入正式面谈。

如：“如果我送给您一套关于个人效率的书籍，您发现内容十分有趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这套书籍，您会买下吗？”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我，行吗？”巧借东风——转介绍功略利用与顾客熟悉的第三者，通过打电话、写信函字条、或当面介绍的方法接近顾客。

销售员：您好，您是赵先生吗？赵先生：我是，您是哪一位？销售员：赵先生，我是XXX公司XXX，你妹妹让我打电话给你。

赵先生：哦！你好！------经由客户推荐往往能促成潜在客户的出现，因为客户很少会介绍那些对你的商品完全不感兴趣的人给你。

在销售行业中，销售员以朋友介绍的名义去拜访一个新客户时，这个新客户要想拒绝销售员是比较困难的，因为他如果这样就等于决绝了他朋友。

尊人为师——求教接近攻略“张厂长，您是著名的农民企业家，在管理乡镇企业方面很有一套，我是否可以向您请教有关刚创办不久的乡镇企业应该如何推销自己的产品的问题？”“赵工，您是电子方面的专家，您看看我厂研究的电子设备在哪些方面优于同类老产品？”你这么谦虚，这么真诚一般来说是不会有人拒绝的。

求教之后提出销售要求，进行销售宣传，往往会收到较好的效果。

故弄玄虚——好奇接近攻略好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客许多购买决策受好奇心理的驱使。

某商场的经理曾多次拒绝接见一位服饰销售员，原因是该店多年来经营另一家公司的服饰品，经理认为没有理由改变这种固定的合作关系。

后来这位销售员在一次推销访问时，首先递给经理一张便签：您能否给我十分钟，就经营问题提一点建议？这张便签引起了经理的好奇心，销售员被请进了门。