拜访与接近顾客
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接近潜在顾客
接近拜访顾客有以下⼏种⽅法:
(⼀)商品接近法
商品接近法是指销售⼈员利⽤商品的某些特征来引发顾客的兴趣,从⽽接近顾客的⽅法。
(⼆)介绍接近法
介绍接近法是指通过销售⼈员的⾃我介绍或他⼈介绍来接近顾客的⽅法。
(三)社交接近法
社交接近法是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的⽅法。
(四)馈赠接近法
馈赠接近法是指销售⼈员通过赠送礼物来接近顾客的⽅法。
(五)赞美接近法
赞美接近法是指销售⼈员利⽤⼀般顾客的虚荣⼼,以称赞的语⾔博得顾客的好感,接近顾客的⽅法。
(六)反复接近法
反复接近法是指销售⼈员在⼀两次接近不能达成交易的情况下,采⽤多次进⾏销售拜访来接近顾客的⽅法。
(七)服务接近法
服务接近法是指销售⼈员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感,赢得顾客的信任来接近顾客的⽅法。
(⼋)利益接近法
利益接近法是指销售⼈员利⽤商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的⽅法。
(九)好奇接近法
好奇接近法是指销售⼈员通过引发顾客的好奇⼼来接近顾客的⽅法。
好奇是⼈们普遍存在的⼀种⼼理。
(⼗)求救接近法
求救接近法是指销售⼈员通过请顾客帮忙来解答疑难问题,从⽽接近顾客的⽅法。
(⼗⼀)问题接近法
问题接近法是指销售⼈员通过直接向顾客提问的⽅式来接近顾客的⽅法。
(⼗⼆)调查接近法
调查接近法是指销售⼈员利⽤市场调查的机会接近顾客的⽅法。
接近客户的八大方法一、介绍接近法介绍接近法是销售员最渴望的方法,难度小,轻松。
通常有:客户转介绍、朋友介绍。
无论采用哪种介绍法,首先都会考虑到关系问题,在销售过程中,兼顾好多方关系才能实现平衡。
每一个人背后都有社会关系,所以你只需要整理好你的社会关系,然后开始拓展你的业务。
二、送礼接近法销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客,以引起顾客的注意和兴趣,效果也非常明显。
在销售过程中,销售人员向顾客赠送适当的礼品,是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意,并不是为了满足某人的欲望。
在选择所送礼品之前,销售人员要了解顾客,投其所好。
值得指出的是,销售人员赠送礼品不能违背国家法律,不能变相贿赂。
尤其不要送高价值的礼品,以免被人指控为行贿。
有的房地产公司免费赠送无纺布购物袋,但是你需要留下电话号码作为条件。
三、赞美接近法毛泽东同志曾经说过糖衣炮弹,如果你不明白,应该知道狐狸与乌鸦的故事吧。
狐狸用甜言蜜语骗取了乌鸦的食物。
这种方法使用起来有一定的频率,如果在3分钟内,说了太多的赞美,别人就会反感。
寻找到赞美点或者说赞美别人的理由,是很重要的一环。
例如:王总,你今天的发型很酷。
四、问题接近法这个方法主要是通过销售人员直接向客户提出有关问题,通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点,进而顺利过渡到正式洽谈。
需要注意的是,尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。
如:某某先生,不知道你用不用手机呢?你这个沙发很舒服,哪里有卖呢?五、好奇接近法这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。
如果可以的话,你把你的产品使用方法展示出来,每一个产品一定有独特之处,就像筷子一样,除了吃饭使用,我们还可以当艺术品。
如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分,或者说和某个活动结合在一起,这样就能事半功倍了。
需要注意的是找到:独特之处,惊奇之处,新颖之处。
六、求教接近法世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。
接近顾客的10句话
1.(表情微笑)你需要什么,我能为你服务吗?
2.今天是公司成立10周年,搞活动,只要买我们的产品,这些都是免费赠送的。
3.你的女朋友手真漂亮,带什么都好看,不亚于钢琴家弹钢琴的手。
4.帅哥,你真识货,有眼光,这些都是最新款哦!
5.你的皮肤真水嫩,有光泽,和小孩子一样。
6.你女儿长得真水灵,长大肯定是个美女。
7.大爷,你真享福,你儿子真孝顺。
8.你好,我能耽误你几分钟时间吗?
9.请问有时间吗,你妈问你要哪个品牌的?
10.你的身材真苗条,皮肤这么白,穿什么都好看。
接近客户的口才技巧接近客户的口才技巧明确你的主题每次接近客户有不同的主题,例如想约客户参观演示亲身体验选择接近客户的方式接近客户有三种方式——电话、直接拜访、电子消息(微信、邮件)什么是接近话语专业销售技巧中,对于初次面对顾客时的话语,称为接近话语。
接近话语的步骤如下步骤一:称呼对方的名:呼出对方的姓名及职称步骤二:自我介绍:清晰地说出自己的名字和企业名称步骤三:感谢对方的接见:诚恳地感谢对方能抽出时间接见你步骤四:寒暄:根据事前对客户的准备资料,表达对客户的赞美或配合客户的情况,选一些对方能容易谈论及感兴趣的话题。
步骤五:表达拜访的理由:以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感觉你的专业及可信赖。
步骤六:讲赞美及询问:每一个人都希望被赞美可在赞美后,接着询问的方式,引导客户的注意、兴趣及需求。
进行有效的夸奖的手法有三个方式:1、夸奖对方所做的事及周围的事物。
如:您的办公室布置的非常的高雅2、夸奖后紧接着询问。
如:您的皮肤这么白,你看试穿这件黑色的礼服怎么样3、代第三者表达夸奖之意。
如:我们总经理要我感谢您对本公司多年的`照顾。
接近注意点从接触客户到切入主题的这段时间,你要注意以下两点:1、打开潜在客户的“心防”当客户第一次接触你时,客户的感觉是“主观的”,“主观的”含义很多,包括对个人穿着打扮、头发长短、品味,甚至高矮胖瘦等主观上的感受,而产生喜欢或者不喜欢的直觉。
他是“防卫的”,“防卫的”是指客户和销售人员之间有道捍卫的墙。
因此,只有在你能迅速地打开潜在客户的“心防”2后,才能敞开客户的心胸,客户才可能用心听你的谈话。
打开客户心防的基本途径是先让客户产生信任感,接着引起客户的注意,然后是引起客户的兴趣2、销售商品前,先销售自己接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
接近客户的方式1) 礼物接近法销售员利用馈赠物品、免费品尝的方法来接近对方,容易吸引客户的注意和兴趣,效果也非常明显。
接近客户的方法有哪些
接近客户的方法有:
1. 了解目标客户:研究客户的需求、兴趣和偏好,了解客户的行为和习惯,以便更好地进行接触和沟通。
2. 社交媒体互动:通过社交媒体平台与客户互动,回复客户的评论和私信,分享相关内容以吸引客户的注意。
3. 参加展会和活动:参加与目标客户相关的展会、行业大会和社区活动,亲自接触和交流。
4. 电话销售和呼叫中心:通过电话拜访或呼叫客户,了解他们的需求并提供解决方案。
5. 邮件营销:通过电子邮件向客户发送营销邮件,提供产品信息、折扣和促销活动。
6. 线下推广活动:组织或参与举办研讨会、讲座、工作坊等活动,与客户面对面交流和建立联系。
7. 客户推荐:通过现有客户介绍和推荐新客户,通过口碑和信任快速接近潜在客户。
8. 内容营销:通过创作有价值的内容,如博客文章、白皮书、视频等,吸引和吸引客户。
9. 定向广告:使用在线广告平台,如搜索引擎广告和社交媒体广告,将广告投放给目标客户。
10. 合作伙伴关系:与相关行业的合作伙伴建立合作关系,通过对方的客户渠道接近客户。
§3.1拜访与接近顾客考试重点1、寻找潜在客户的途径有哪些2、逐户访问的含义、逐户访问优缺点3、广告搜寻的含义、广告搜寻的优缺点、关键是什么4、连锁介绍的含义、连锁介绍的优点5、名人介绍的含义、关键是什么6、信函寻找的优缺点7、资料查询的优缺点8、市场咨询的优缺点9、个人观察的含义、优缺点10、设立代理的含义11、竞争插足的含义12、委托助手的含义、优点和关键13、行业突击的含义、要求有哪些14、拜访计划的内容15、接近顾客的两层含义16、接近拜访顾客的方法有哪些17、商品接近法的含义、要求18、介绍接近法的含义、缺点19、社交接近法的含义20、拜访和接近顾客的要点21、巧妙的开场方式有哪些22、运用FABE法则介绍产品的四个步骤23、商品的兴趣集中点主要有哪些24、示范存在缺陷的原因有哪些25、认定顾客资格MAN法则销售对象成为合格的顾客必须具备的三个条件分别是什么一、寻找潜在顾客寻找潜在顾客的途径含义优点缺点关键逐户访问地毯式寻找客户销售方法是指营销员在特定的区域内挨门挨户地进行访问以挖掘潜在客户的方法。
访问的范围广、涉及客户广了解客户的需求并挖掘潜在客户作为营销员可积累经验。
具有很大的盲目性会出现拒访且需耗费大量人力若赠送样品成本更高。
广告搜寻广告开拓法是指利用各种广告媒体来寻找客户的销售方法传播速度快传播范围广较节约人力、物力和财力广告费用昂贵企业那一掌握客户反应1、选择针对目标客户的适当媒介2、广告的制作效果也很重要寻找潜在顾客的途径含义优点缺点关键连锁介绍介绍寻找法、无限寻找法是指通过老客户的介绍来寻找有可能购买产品的其他客户的一种方法。
可减少销售过程中的盲目性易取得信任感成功率较高。
名人介绍中心开花法是指在指定的销售区域内选择一些有影响的人物使其成为自己的客户并获得其帮助和协作将该范围内的销售对象转化为目标购买的销售方法。
中心人物也即名人利用明星效应注意选择恰当的人选寻找潜在顾客的途径含义优点缺点关键会议寻找电话寻找信函寻找覆盖范围较广涉及客户量多成本较高时间较长回收率较低资料查询可以较快了解大致的市场容量和准客户的情况成本较低时效性较差市场咨询方便便捷可节省营销员时间咨询机构可靠性无法保证咨询费用较高寻找潜在顾客的途径含义优点缺点关键个人观察成本低对营销员的观察能力和判断能力较高且要求判断时要尽可能客观设立代理是指选择恰当的企业与之签订代理合同确定代理业务使其成为本企业的代理点来寻找客户的方法寻找潜在顾客的途径含义优点缺点要求竞争插足是指渗透到竞争对手的销售市场中与之争夺客户的一种寻找客户的方法。
接近顾客的话术法则1.激发好奇心1)只要您回答两个问题,我就知道我的产品能否帮助您。
如果我想送一台样机给您试用,您会给我一个机会吗?如果您试用了之后能满足您的要求,您会买下吗?如果您觉得没有满足您的要求,您把样机退回给我,行吗?2)X先生,安装这个产品,一年内将使贵厂节约XX万元开支。
3)X经理,我告诉您提高贵公司产品合格率的具体办法……4)您想知道我的产品如何帮助您提高整台设备的产出率吗?只要回答我两个问题即可。
2.奉送金钱1)X总,您好!我叫XXX,是鹏都兴公司的销售顾问。
我肯定我的来电(或拜访)不会给您带来麻烦,反而能帮助您处理公司现有的问题,帮助您赚钱。
2)我们公司主要销售德冠风机,我只需要占用您两分钟时间,向您汇报一下我们公司产品的核心竞争力,在有了大概的了解之后,您就可以判断一下到底适不适合贵公司了。
3)X经理,您好!我今天是给贵公司送钱来的。
提高公司的营业额对您一定很重要,是不是?好,让我给您介绍一下我们的德冠风机是怎么帮助您提高营业额的。
4) X经理,我想告诉您一个为贵公司节省成本的方法,您有兴趣听听吗?我们公司生产的德冠风机不但能降低您现有的生产成本,还会使单位时间内的产量提供2%——5%。
也就是说,该产品可以在为您省钱的同时,帮您赚到更多的钱。
3.价格拆算1)我们的德冠风机的价格是XX元,使用寿命是XX年,一年365天,一来,您每天只需要花费XX元(毛/分)就可以享受到我们的终身服务,我算得对吗?4.“最”字开头1)比起市场同类产品,我们公司的产品有着别的产品所没有的特点,其最大的优势在于我们可以提供样机免费试用,购买后一个月内不满意无条件退换货,四个月内有产品质量问题免费更换新品。
2)德冠这个品牌是我们公司的独立品牌,所以这个产品也是行业中唯一的。
3)我们的产品市场份额是市场同类产品中最大的,而且客户对我们的产品和服务有着良好评价,这些都是其他公司所无法比拟的。
5.假设问句/提出问题1)X先生,您好!我想了解几件事,如果我给您提供一种关于如何提高产量、利润的产品,当您了解之后发觉办法非常实用有趣,您会购买吗?这样吧,如果您发现这种产品您根本不感兴趣也帮不了您,您可以再给我退回来,您看行吗?6.请教/求助1)X总,您好!我是XX,不好意思打扰您休息了。
新销售员接近客户的六大方法,向顾客介绍产品的七个技巧接近客户,与客户的第一次接触对于新销售员来说,是一个很高的门槛。
最容易被客户拒绝的时候也在这个时候,没有一定的接近方法,新的销售员很难获得与客户交谈的机会。
因为陌生人相识,压力极大。
再说销售工作被很多人误解,也被一些不良的销售员做坏了名声,一般人对销售员都有拒绝心态。
销售员除了需要在接近客户前,做好客户资料分析、选择拜访路线、熟练产品知识外,还要决定使用什么接近客户的方法。
给予客户一个见面的理由,是获得交谈机会的敲门砖。
笔者根据13年来的销售经验,归纳了除常规的产品接近法、自我介绍法之外的6个接近客户的方法。
供新进入销售行业的同道参考。
1,他人介绍法。
通过他人的帮助接近客户的方法是非常有效的方法。
这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理,这个原理的意思是说,人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。
采用这种方法接近客户的成功率高达60%以上。
这个方法分为他人亲自引荐和他人间接引荐两种。
他人间接引荐主要包括电话、名片、信函、便条等形式。
销售员拿着他人的间接介绍信物接近新客户时,需要注意谦虚,不要居高临下。
也不要炫耀与介绍人之间的关系如何密切。
可以以真诚的称赞客户本身的语言引出他人的介绍,比如:XX老师说您是一个非常关心患者利益的好医生,他介绍我来拜访您,这里有他给您的一个便条。
2,利用事件法。
把事件作为契机,并作为接近客户的理由。
这些事件可以是销售员自己企业的事件,也可以是客户(客户企业)的事件,也可以是社会上的事件。
诸如庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、客户的同学会、客户所在学校的校庆、各种节日与节日活动、奥运、高考、中考,甚至是自然灾害、危机事件等等,都是接近客户的最好时机与素材,当然事先知道客户的资料背景以及社会偏好很重要。
比如新销售员知道客户是XX学校1998年毕业,他们正在筹划同学会,客户是当年同学中活跃份子。
就可以以同学会为理由接近客户。
零距离接近顾客的话术一、单刀直入——问题接近攻略某自动售货机制造公司,指示其推销员出门携带一块两英尺宽三英尺长的厚纸板,见到顾客就打开,纸上写着:如果我能够告诉您怎样使这块地方每年收入250美元,您会感兴趣,是吗?直接向顾客提出问题,引起顾客的注意和兴趣,引导顾客去思考,并顺利转入正式面谈。
如:“如果我送给您一套关于个人效率的书籍,您发现内容十分有趣,您会读一读吗?”“如果您读了之后非常喜欢这套书籍,您会买下吗?”“如果您没有发现其中的乐趣,您把书重新塞进这个包里给我,行吗?”巧借东风——转介绍功略利用与顾客熟悉的第三者,通过打电话、写信函字条、或当面介绍的方法接近顾客。
销售员:您好,您是赵先生吗?赵先生:我是,您是哪一位?销售员:赵先生,我是XXX公司XXX,你妹妹让我打电话给你。
赵先生:哦!你好!------经由客户推荐往往能促成潜在客户的出现,因为客户很少会介绍那些对你的商品完全不感兴趣的人给你。
在销售行业中,销售员以朋友介绍的名义去拜访一个新客户时,这个新客户要想拒绝销售员是比较困难的,因为他如果这样就等于决绝了他朋友。
尊人为师——求教接近攻略“张厂长,您是著名的农民企业家,在管理乡镇企业方面很有一套,我是否可以向您请教有关刚创办不久的乡镇企业应该如何推销自己的产品的问题?”“赵工,您是电子方面的专家,您看看我厂研究的电子设备在哪些方面优于同类老产品?”你这么谦虚,这么真诚一般来说是不会有人拒绝的。
求教之后提出销售要求,进行销售宣传,往往会收到较好的效果。
故弄玄虚——好奇接近攻略好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,顾客许多购买决策受好奇心理的驱使。
某商场的经理曾多次拒绝接见一位服饰销售员,原因是该店多年来经营另一家公司的服饰品,经理认为没有理由改变这种固定的合作关系。
后来这位销售员在一次推销访问时,首先递给经理一张便签:您能否给我十分钟,就经营问题提一点建议?这张便签引起了经理的好奇心,销售员被请进了门。