关于工商银行网上银行的调查报告

网上银行实验报告网上银行实验报告一、引言近年来，随着互联网的快速发展，网上银行成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

本次实验旨在探究网上银行的功能和安全性，并对其优点和不足进行评估。

二、实验过程1. 注册账户在实验开始前，我们需要注册一个网上银行账户。

通过填写个人信息、设置密码等步骤，我们成功创建了一个账户。

2. 登录网上银行使用已注册的账户信息，我们登录了网上银行平台。

通过输入用户名和密码，我们进入了个人账户页面。

3. 功能探索在个人账户页面，我们可以看到各种功能选项，如余额查询、转账、账单查询等。

我们依次尝试了这些功能，并记录了使用过程中的体验。

4. 转账操作为了测试网上银行的转账功能，我们选择了一位实验组员作为转账对象。

通过输入对方的账户信息和转账金额，我们成功地进行了一笔转账操作。

在操作过程中，我们注意到网上银行提供了多种安全验证方式，如短信验证码和支付密码，以确保转账的安全性。

5. 安全性评估在实验过程中，我们对网上银行的安全性进行了评估。

首先，我们注意到网上银行使用了加密技术，保护用户的个人信息和交易数据不被窃取。

其次，网上银行提供了多重身份验证的功能，如指纹识别和动态口令，增加了账户的安全性。

然而，我们也发现了一些潜在的安全隐患，如用户密码设置过于简单、未及时更新操作系统等。

因此，用户在使用网上银行时，仍需保持警惕，加强个人信息的保护。

三、实验结果与讨论1. 功能优点通过实验，我们发现网上银行具有以下优点：- 便捷性：无需前往实体银行网点，随时随地进行各种金融操作。

- 实时性：余额查询、交易记录等功能可以实时更新，方便用户及时了解账户情况。

- 多样性：网上银行提供了丰富的功能选项，满足了用户的各种金融需求。

2. 功能不足然而，网上银行也存在一些不足之处：- 技术门槛：对于一些年龄较大或技术水平较低的用户来说，使用网上银行可能存在一定的难度。

- 安全性风险：尽管网上银行采取了多种安全措施，但用户仍需注意个人信息的保护，以免遭受网络诈骗等风险。

实验一银行网上业务调查【实验目的】了解银行网上业务范围及具体内容。

【实验要求】对比各银行网上业务（个人和企业），并通过列表形式比较分析各银行网上业务的特点，完成实验报告并回答实验思考题。

【实验内容与步骤】1、在百度等搜索引擎上查到招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、民生银行等银行的网址；2、登陆上述银行的网站，查看其开展的网上个人业务和企业业务（以个人银行为例，有账务查询、网上支付、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、国债投资、证券服务、功能申请等）。

【实验结果】通过列表形式（见表一、二）比较分析各银行网上业务的特点，并记录到实验报告中（银行网上企业业务表格项目自己确定）表一银行网上个人业务的比较表二银行网上企业业务的比较【实验思考题】试比较以上各家银行的网上业务，哪家最多？各自有什么特色？招商银行的网上业务最多。

招商银行是商业私有的，其他三家均属国有银行，其性质决定了业务拓展的力度与决心就要低于商业银行，而且招商银行是商业银行中业务发展比较全面的。

建行设银的账户查询特别方便；建设银行实施市场细分、针对不同客户群体推出不同个人金融产品的生肖卡是其一大特色；建行电子回单查询业务比较方便安全。

招商银行信用卡很多；可以24小时进行交易，而且可以进行二选一委托和止损委托；招行重视个人业务；它的网上托管银行比较有特色。

中国银行的平台是最好、最稳定的，很少出现因线路忙而无法进入系统操作的情况。

提供商业银行、投资银行、保险、资产管理、飞机租赁和其他金融服务，能够满足不同客户的复杂业务需求。

民生银行是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业公司。

主要处理小微金融服务。

工商银行的个人客户版，公司机构版分类很清晰；工商银行的结算业务比较好，贷款业务比较难一些，门槛较高；还可以代缴学费；工行重视中小企业的业务。

第一篇：三大类银行网上银行业务比较分析报告三大类银行网上银行业务比较分析报告——国有控股银行、中小股份银行和外资银行20080200213 电商082 杨一帆摘要：我国网上银行自1997年正式出现经过10多年在业务量、技术水平和服务内容等方面取得了迅猛发展。

本文拟在通过简要介绍三大类银行网上银行的特征、网上银行的运行特点、网上银行的各自的区别，重点分析我国网上银发展现状及存在问题，意在探讨未来网上银行的发展趋势。

本分分别通过中国银行、招商银行、汇丰银行，阐述了国内三大类银行网上银行发展状况。

关键字：中行，汇丰，招行，网上银行正文：一、如今中国各大银行网上银行状况概述网上银行又称为网上银行、在线银行，采用Internet数字通信结束，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，我们可以理解成在Internet上的“银行柜台”。

不仅在线提供办理结算、信贷服务，还能支持理财产品的支付。

用户可以通过个人电脑、掌上PC、手机或者其他数字终端设备，采用各种连接方式登陆internet，只需要通过开户手续，轻松在家链接上网即可享受网上银行业务，便捷的处理以往在柜台繁琐办理的手续。

用互联网上的虚拟银行代替现实生活中的银行大厅或者其他营业网点，但实际上没有改变传统银行作为信用中介的和支付中介的根本性质。

网上银行在中国出现已经是差不多十几年前的事情了，这十多年来国外的网上银行发展迅速，更加普及，而中国的网上银行受困于网络诚信问题，一直是处在叫卖声大、问津稀少的境地。

在互联网迅猛发展的今天，中国网民数量已跃居世界第一位，总体年龄层较为年轻，特别是带有鲜明时代特征的“宅经济时代族群”队伍迅速扩大，他们热衷于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却能网通天下。

网上银行作为网络支付的中间环节，对这个群体的网上消费行为有着重要的作用。

因此我们也看到在第三方支付平台的辅助下，网上银行得以焕发活力。

自1997年起，网上银行在2008年之前获得高速的发展，2008年的金融风暴难免影响了银行业的发展，但开户用户数增长仍然超过5000万，涨幅高达44.8%。

××县农村信用社关于开展网上银行业务功能需求的调研汇报材料各位领导、各位同仁：大家好,首先对各位领导在百忙之中莅临××进行网银调研和指导工作，表示热烈欢迎！根据会议安排，我代表××就我县业务经营情况、开展网上银行业务需求调研情况向各位领导做一汇报，不妥之处，请批评指正。

一、我县业务经营运行情况近年来，在省联社领导的亲切关怀下,×办事处的正确领导下，××联社在以仇理事长为核心的班子领导下, 全体员工精诚团结，奋力拼搏，始终以全省农村合作金融机构工作会议精神为指导，以围绕支持×县域经济为主线，大力提升内部管理水平,切实改善金融服务环境，坚持以业务经营为中心，以经营效益为目标，各项经营业务实现健康快速发展，呈现出了存、贷款规模快速增长，不良贷款实现双降，财务收支状况良好的态势。

截止2012年2月末,全县信用社各项存款余额达到亿元，较年初净增亿元,完成季度任务亿元的；各项贷款余额为亿元，较年初上升亿元，其中农贷占比为%；按贷款五级分类不良贷款余额为万元，较年初净降万元，不良贷款占比为%;全县富秦家乐卡张，授信总额亿元，贷款余额为亿元。

二、开办网上银行的必要性目前，各大商业银行不断加大网上银行建设的投入力度,市场规模逐年扩大，实现了巨大的经济效益；现今电子信息技术在银行业务经营和内部管理上的广泛应用已成为必然趋势。

而包括我省的全国大部分农村信用社还没有建立起网上银行，开办网上银行已经成为农村信用社发展的迫切要求。

（一）开办网上银行业务,是实现我省农村信用社发展战略的必然要求。

近年来，伴随着科技进步的强大动力,我省农村信用社稳步推进了信息系统开发建设工作，金融产品不断创新,服务功能进一步完善，管理信息化初步形成;高效、快捷的结算渠道和不断创新的金融产品使我们与各大商业银行形成竞争态势;只有网银业务成为我们明显缺少金融服务产品。

工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策分校（站、点）：福州电大学生姓名：学号：指导教师：完稿日期：工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策目录写作提纲 (1)内容摘要 (3)关键词 (3)正文 (3)一、绪论 (3)二、本论： (3)（一）工行网上银行业务的基本情况及优点 (3)（二）当前工行网上银行业务发展存在的主要问题 (6)（三）工行网上银行业务发展中问题的对策 (11)参考文献 (16)工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策写作提纲一、绪论中国加入世界贸易组织后，单纯传统银行的经营方式和发展模式已经无法适应当前银行发展的需要。

发展网上银行业务是工商银行发展的必然选择。

在全球网络经济浪潮的带动下，经过几年的努力，工行网上银行业务在业务数量和服务水平等方面有了很大的提高，并赢得国际同业的认可。

然而，工行网上银行业务的发展中还存在一些尚未解决的问题，应充分借鉴国外网上银行发展的有效经验，加快立法建设和整体规划，改进技术，加强安全防范，创新产品，注重人才的培养和引进，以促进工行网上银行业务的稳健、持续发展。

二、本论（一）工行网上银行业务的基本情况及优点1、当前工商银行网上银行业务的基本情况2、工行网上银行业务的优点（二）当前工行网上银行业务发展存在的主要问题1、网上银行业务缺乏统一的法律规范2、网上银行业务的网络建设缺乏整体规划3、技术安全问题成了业务发展的障碍4、网上银行诈骗问题严重5、网上银行业务的产品匮乏6、熟悉银行业务的IT人才严重缺乏（三）工行网上银行业务发展中问题的对策1、加快立法步伐，健全必要的法律保障体系2、总体规划、相互协作，实现互联互通3、改进技术，降低风险4、宣传告知工行客户谨防网上银行诈骗的措施5、开发并推出网上银行服务新品种6、注重人才的培养和引进三、结论网上银行业务是工商银行业发展历程中的新事物，改变了人们对工商银行经营方式的理解，更改变了传统银行的竞争格局，为金融业带来了革命性的变革。

网银使用调研报告一、引言随着互联网技术的飞速发展，网上银行（以下简称“网银”）作为一种便捷、高效的金融服务渠道，已经越来越普及。

为了深入了解网银的使用情况，我们进行了此次调研，旨在揭示用户的使用习惯、满意度以及存在的问题，并提出相应的改进建议。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈相结合的方式。

共发放问卷500 份，回收有效问卷 420 份。

同时，对 50 名网银用户进行了深入访谈，以获取更详细、更全面的信息。

三、调研结果（一）用户基本情况在参与调研的用户中，年龄在20-40 岁之间的占比最高，达到70%。

职业方面，上班族和学生群体是网银的主要使用者。

（二）使用频率约 60%的用户每周使用网银 1-3 次，25%的用户每天都会使用，而15%的用户使用频率较低，每月仅使用 1-2 次。

（三）使用目的转账汇款和查询账户余额是用户使用网银最主要的目的，分别占比75%和 65%。

其次是缴纳水电费、电话费等生活费用，以及购买理财产品，分别占比 40%和 30%。

（四）满意度1、操作便捷性约 70%的用户认为网银的操作比较便捷，但仍有 30%的用户表示操作过程存在一定的复杂性，如界面不够友好、流程繁琐等。

2、安全性80%的用户对网银的安全性表示满意，认为银行采取了多种安全措施来保障用户的资金安全。

然而，仍有20%的用户担心网络安全问题，如黑客攻击、密码泄露等。

3、服务质量65%的用户对银行的客服服务表示满意，认为能够及时解决问题。

但仍有 35%的用户认为客服响应速度慢，服务态度不够热情。

（五）存在的问题1、安全隐患部分用户反映在使用网银过程中曾遭遇过钓鱼网站、诈骗短信等安全威胁，导致个人信息泄露和资金损失。

2、功能不完善一些用户认为网银的某些功能不够完善，如转账限额过低、理财产品种类较少等。

3、兼容性问题部分用户在使用网银时遇到了与操作系统或浏览器不兼容的问题，影响了正常使用。

四、原因分析（一）用户安全意识淡薄部分用户在使用网银时缺乏安全意识，随意点击不明链接、泄露个人信息，给不法分子可乘之机。

工行网讯心得体会报告工行服务网讯大全简短工行网讯是工商银行提供的一种线上服务平台，通过该平台，客户可
以方便地进行银行业务操作和查询。

经过使用工行网讯的一段时间，我对
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3.功能完善：工行网讯提供了多种银行业务功能，包括账户查询、转
账汇款、信用卡还款等，满足了客户的日常需求。

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总的来说，工行网讯是一种方便快捷、操作简单、功能完善、安全可
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中国工商银行调查报告篇一：中国工商银行网上银行实地调查报告工商银行推行网上银行业务实地调查报告嘉兴学院俞晓星一、调查目的在当今金融全球化的时代，我们与银行的关系显得越来越紧密，而随着网络及手机等通讯技术设备的发展，银行开办网上银行业务也是大势所趋。

因此能够及时了解并熟知网上银行的相关业务对我们现在还有将来的生活都显得相当重要。

因此在此次社会调查中，我们通过发放调查问卷的方式，旨在让大部分人能够对工行的网上银行业务有个更为深入和全面的认识和了解，包括工行个人银行、企业银行和手机银行的申办条件，适用对象，审批流程和收费情况等相关业务和情况等，使网上银行业务能够得以大力推广，从而使该银行业务能够更好运营，增加银行的营业利润。

二、调查操作步骤及小组分工（1）首先，在网上查询工商银行在嘉兴的网点，确定目的地；（2）小组讨论，确定所要调查的问题；（3）小组进行详细分工，具体如下：相关资料搜集与整理：朱美丹形成调查问卷：陈慧，朱美丹分发及回收调查问卷：陈慧，朱美丹，张思嘉，金梦佳调查问卷的数据及结果统计与分析：张思佳，金梦佳撰写社会调查报告：陈慧（4）进行采访的相关工作；（5）整理相关材料，补充完善相关信息；（6）小组讨论，完成报告。

三、调查相关内容小结：本次社会调查共发出问卷300份，实收回问卷300份，问卷的发放地点被划分为三个区域，一是校园内，该地点针对的目标人群是在校大学生；二则是在富悦大酒店的写字楼，该地点针对的则是中年事业型人群；另外一地点为嘉兴某公园，该地点针对的则是50岁及以上的人群。

通过对回收的问卷的相关内容的分析与数据统计，我们发现，只有少部分人会使用网上银行办理业务，而这一部分人大多为中年事业型人群，小部分为在校大学生，另外大部分人还是较倾向于通过银行柜台办理业务。

以下是工行办理网上银行业务的方法及相关知识。

（一）工商银行个人网上银行申办条件：提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折申办方便度：便捷，在银行柜台和网上都可办理适用对象：凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。

网上银行案例分析报告1. 引言随着互联网的迅速发展，网上银行成为了现代银行业务发展的重要组成部分。

本文将通过对某家银行网上银行服务的案例分析，探讨网上银行的优势、挑战以及对用户带来的影响。

2. 案例背景这家银行为了适应数字化时代的发展，推出了自己的网上银行服务。

该服务可供客户在互联网上进行多种金融交易，包括查看账户余额、支付账单、转账等。

这一服务的推出，为用户提供了更加便捷、高效的金融服务方式。

3. 网上银行的优势网上银行相较于传统银行业务，具有以下优势： - 方便快捷：用户无需亲自前往银行网点，随时随地可以进行各类金融交易。

- 时间节约：用户不需要等待排队，可以即时完成交易，节约了大量时间。

- 信息透明：用户可以方便地查看账户余额、交易记录等信息，提高了信息的透明度。

- 费用降低：网上银行的运营成本相对较低，可以将这部分成本节省下来，反映在用户手续费上。

4. 网上银行的挑战然而，网上银行面临的挑战也是不可忽视的： - 安全性问题：网上银行需要保证交易过程的安全性，避免用户信息泄露、账户被盗等问题。

- 技术支持：用户可能遇到技术问题或者操作困难，需要有专业的技术支持团队及时解决。

- 用户信任度：一些用户对网上银行的安全性和可靠性持怀疑态度，需要通过各种方式增强用户的信任度。

5. 网上银行对用户的影响网上银行的推出对用户产生了积极的影响： - 提供了更多选择：用户可以根据自己的需要选择使用传统银行业务还是网上银行服务，增加了灵活性。

- 便捷快速：用户可以随时随地进行金融交易，不再受到时间和地理的限制。

- 费用优惠：网上银行通常提供更低的手续费率，为用户节约了一部分费用。

6. 网上银行案例的启示以上所述的案例分析可以提供以下启示： - 银行应积极推动数字化转型，发展网上银行业务，以满足用户的需求和期望。

- 对于用户安全和隐私问题，银行应采取有效的措施，保护用户信息的安全。

- 银行应加强技术支持团队建设，为用户提供便捷的技术支持和解决方案，提升用户体验。

工商银行的手机银行与电话银行的分析The following text is amended on 12 November 2020.网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告学生姓名：谭亚南学号： 24所在学院：经济与管理学院专业：电子商务指导教师：**2014年10月21日目录第一章实验目的与内容登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。

分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题）如能给出对策就更好。

第二章实验过程电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。

工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

中国工商银行电话银行电话银行的业务介绍电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。

工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

[1]（1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。

（2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。

（3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。

（4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。

（5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。

（6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。

实验一：调查银行网上业务及网站的支付方式实验学时：2学时一、实验目的及要求（一）实验目的1．了解银行网上业务；2．了解网站购物常用的支付方式；3．掌握电子支付的基本过程与流程。

（二）实验要求1．对比各银行网上业务（个人与企业），并通过列表形式比较分析各银行网上业务的特点；2．在中国银行，申请一个电子钱包，分析电子钱包的工作原理，并利用这个电子钱包购物一次。

3．比较各网站的支付方式，并以列表形式形成实验报告并回答实验思考题。

二、实验内容与步骤1．在百度等搜索引擎上查到招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行的网址；2．登陆上述银行的网站，查看其开展的网上个人业务与企业业务（以个人银行为例，有账务查询、网上支付、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、国债投资、证券服务、功能申请等）；3．登陆当当网、淘宝网、红孩子商城、易趣网、拍拍网，查询这五个网站的支付方式有哪些？（如货到付款、邮局汇款、银行卡支付、直接付费、银行电汇等等）。

三、实验结果1．通过列表形式（见表一）比较分析各银行网上业务的特点，并记录到实验报告中（银行网上企业业务表格项目自己确定）2．通过列表形式（表二）比较各网站支付方式的异同四、实验思考题1、试比较以上各家银行的网上业务，哪家最多？各自有什么特色？我认为招商银行的业务项目是比较全面与均衡的。

而中行的个人银行服务与工行的商业服务也是很出色的，但总体来说较招商银行稍逊一筹，这一点在网页上也可以略见一斑。

中国银行：突出其外汇功能与偏重个人服务。

中行作为原来的外贸专业银行，海外分行网点多、经营规范，在国际金融市场中取得不少经验中国工商银行：主要是商业主面的的业务，突出其商业性质，服务项目多且细。

推出了全新的个人网上银行品牌“金融@家”与创新产品USBKEY。

招商银行：与其它几家网上银行相较而言，招商银行的各个业务发展得比较均衡。

它是国内银行中涉足互联网比较早的一家，也是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行。

网上银行调查报告网上银行调查报告随着互联网的迅猛发展，网上银行已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。

越来越多的人选择使用网上银行来进行日常的金融交易和管理。

为了了解人们对网上银行的使用情况和满意度，我们进行了一项调查。

本报告将总结调查结果，并对其中的一些发现进行分析。

调查对象范围广泛，包括不同年龄、职业和收入水平的人群。

调查结果显示，大多数受访者都使用过网上银行，而且对其使用体验普遍较为满意。

其中，年轻人和高收入人群更倾向于使用网上银行，这可能与他们更加熟悉互联网和更注重便利性有关。

在调查中，我们还询问了受访者对网上银行的主要用途。

结果显示，大部分人使用网上银行来进行日常的转账和支付，这是网上银行最基本的功能。

此外，一些人还使用网上银行来查看账户余额、管理投资组合和申请贷款等。

这表明网上银行已经成为人们金融管理的重要工具。

调查中还涉及到了人们对网上银行的安全性的担忧。

虽然大多数受访者表示他们对网上银行的安全性比较放心，但仍有一部分人对此表示担忧。

其中，年长者和低收入人群更容易担心个人信息泄露和账户被盗用的风险。

针对这一问题，银行和相关机构应加强安全措施的宣传和实施，提高用户的信任度。

此外，调查还发现了一些人们对网上银行的不满意之处。

其中，最常见的问题是网速慢和系统故障。

有些受访者表示，在高峰时段，网上银行的响应速度明显变慢，导致他们无法及时完成交易。

此外，一些人还抱怨系统经常出现故障，导致无法正常登录或进行操作。

这些问题需要银行和技术团队加强维护和改进，以提供更好的用户体验。

最后，调查还涉及到了人们对未来网上银行发展的期望。

大多数受访者表示他们希望网上银行能够提供更多的服务和功能，例如在线客服、个性化推荐和智能理财工具等。

此外，一些人还希望网上银行能够更好地整合其他金融服务，例如保险和投资等。

这些期望将成为银行和相关机构未来发展的方向。

综上所述，网上银行在人们的金融管理中起着重要的作用。

调查结果显示，大部分人对网上银行的使用体验较为满意，但仍存在一些问题和改进空间。

工商银行调查报告工商银行调查报告近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，工商银行作为中国最大的商业银行之一，扮演着重要的角色。

为了更好地了解工商银行的运营情况和客户需求，我们进行了一项调查研究。

本报告将总结我们的发现，并提出一些建议，以帮助工商银行进一步提升服务质量和客户满意度。

一、调查方法和样本选择本次调查采用了定量和定性相结合的方法。

我们通过问卷调查和深入访谈的方式，收集了大量的数据和意见。

样本选择方面，我们在不同地区、不同年龄、不同职业和不同收入水平的人群中进行了随机抽样，以确保结果的代表性和客观性。

二、工商银行的服务质量在调查中，我们发现工商银行的服务质量整体上得到了客户的认可。

大多数受访者表示，工商银行的柜面服务高效、专业，并且员工态度友好。

同时，工商银行的网上银行和手机银行也受到了广大客户的好评。

这些便利的电子渠道为客户提供了更加便捷的金融服务体验。

然而，我们也发现了一些问题。

一些受访者反映，工商银行的柜面排队时间较长，尤其是在繁忙的时段。

此外，一些老年客户对于使用电子渠道还存在一定的困惑和不适应。

因此，工商银行需要进一步优化柜面服务流程，减少客户等待时间，并提供更多的培训和指导，帮助客户更好地使用电子渠道。

三、工商银行的产品创新在产品创新方面，工商银行取得了一些成就。

调查显示，工商银行的理财产品和贷款产品具有较高的竞争力，受到了客户的青睐。

此外，工商银行还推出了一系列专门针对小微企业和个体工商户的金融产品，为他们提供了更加灵活和便捷的金融支持。

然而，我们也发现了一些潜在的问题。

一些受访者表示，工商银行的产品线仍然有待进一步丰富，特别是在投资和保险领域。

此外，一些产品的费用和利率也存在一定的竞争性问题。

因此，工商银行可以加大对于新产品的研发投入，并审慎评估费用和利率的合理性，以满足客户多样化的需求。

四、工商银行的社会责任作为一家大型金融机构，工商银行承担着重要的社会责任。

在调查中，我们了解到，工商银行积极参与了许多社会公益活动，如扶贫助学、环保和文化艺术等领域。

中国工商银行-网上银行客户满意度和忠诚度调研报告一调研背景过去20 年全球金融服务业发生了翻天覆地的巨变。

由于计算机和信息网络技术的发展，金融服务业引入了一种基于互联网的新型虚拟经济。

网上银行作为这种互联网经济的重要组成部分，其作用日益凸显，且尚有很大的发展空间。

与此同时，国际国内金融机构之间的竞争日益白热化，如此一来，建立长期的顾客关系就成为了金融机构的战略之一。

如何满足顾客需求、赢得顾客信赖也就成了金融机构获得竞争优势的最佳手段。

同时，ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，据分析，它具有如下特点。

1、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术等专业技术。

2、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、个人质押贷款、个人理财等一系列功能。

3、手续简单——只需到工商银行营业网点一次，填一张表签个名，就可获得工商银行提供的网上银行服务。

4、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。

二调研理论基础本次调研主要基于服务质量感知理论设计。

其具体阐述如下：（一）顾客满意度1. 顾客满意度的涵义。

科特勒与凯勒（2006）认为，满意度是指一个人在对一个产品的认知性能（或结果）与其预期值进行比较之后愉快或失望的感觉。

2. 美国顾客满意度指数（ACSI）模型。

ACSI 模型是由密歇根大学罗斯商学院首先提出的。

ACSI模型根据这个模型，可以把左侧组成成分的作用与右侧的满意度联系起来，测评从左到右各种“影响”的强度就能够找出是哪个组成成分让顾客满意度达到最高。

（二）顾客忠诚度顾客忠诚度的涵义。

奥利弗（Oliver，1999）对忠诚度的定义是，在未来再次购买某种商品或服务时，承诺会始终选择原来的商品或服务，从而导致对同一品牌的重复性的购买，并且这种购买行为不受环境或者营销手段的影响。

（三）顾客满意度与顾客忠诚度的关系顾客忠诚度与利润率之间呈正相关。

工商银行调研报告关于中国工商银行经营状况的调研报告摘要：中国工商银行，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。

上证A股：工商银行（601398）。

工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示,2010 年上半年业绩继续保持较高的增长速度。

工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。

而本文正是针对工行的经营状况作出一定的调研分析。

关键词：工行；经营状况；调研报告一、经济金融及监管环境1 .国际经济金融及监管环境2011年上半年，全球经济整体复苏步伐趋缓，不平衡复苏格局延续。

上半年，中东，北非动乱及日本地震突发，欧美主上半年，本行继续推进个人金融业务经营转型，全面实施强个金战略。

以新市场，新客户为目标，强化公私部门协同营销，加快构建批量化个人客户开展机制，提升产品对目标客户群渗透。

持续推进工银商友俱乐部和名人理财俱乐部建设，打造新型营销平台，构建银商合作新机制。

加快产品创新推广，推动理财与储蓄业务良性互动开展。

加快个人消费贷款和经营性贷款开展，调整优化个人信贷结构。

储蓄存款, 个人贷款，银行类理财和信用卡等业务位居同业首位。

荣获《亚洲银行家》中国最正确零售银行称号。

2011年6月末，本行个人客户2.69亿个，其中个人贷款客户713万个。

根据人民银行数据，2011年6月末，本行储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为16.9%和14.2%。

储蓄存款加强与对公业务联动营销，通过开展代发工资业务，批量拓展个人客户。

以商品交易市场为突破口，开掘新客户群体，拓宽储蓄存款资金来源。

发挥理财业务优势，加快产品创新, 以优质理财产品竞争和稳固客户，促进客户资金在本行体系内有序循环。

2011年6月末，本行境内储蓄存款余额56, 790.55亿元，比上年末增长8.3%；其中，活期储蓄存款增长8.9%,定期储蓄存款增长7.9%。

个人贷款配合国家宏观经济政策，落实差异化住房信贷政策，支持个人消费贷款和个人经营性贷款开展。

网上银行的安全性分析与研究摘要：随着网上银行的迅速发展，其安全问题倍受关注。

结合网上银行的发展现状，研究分析了网上银行采用的安全技术，并对其今后的发展进行了展望。

关键词：网上银行；安全性；分析0 引言随着网络技术的飞速发展，目前Internet已渗透到每个家庭每个用户，成为人们生活当中不可或缺的部分，而网上购物等新的消费方式正在逐渐影响着人们的生活。

因此，网上银行是金融业的一大变革，是信息化时代的产物。

网上银行又被称为网络银行、在线银行，是Internet上的虚拟银行。

网上银行以传统的银行为基础，利用新的经营理念和经营模式，提供一些新兴业务。

对银行本身而言，网上银行就是传统银行的一种延伸、一种补充，与传统银行相比，网上银行的优势在于，不仅可以降低银行的经营成本，而且还可以增加业务交易量，从而获得更大的利益。

对用户而言，网上银行不受时间和空间的限制，用户只要有一台连向Internet的计算机，不管在任何地方、任何时间都能够进行网上交易，从而节省了用户的宝贵时间，解除了用户排队长龙的烦恼。

目前比较流行的网上购物，用户足不出户就可以尽情遨游淘宝商城，购买自己心仪的宝贝。

1 网上银行安全性研究的必要性世界上第一家网上银行成立于1995年，美国的“安全第一”网上银行，而我国的网上银行起步较晚，2000年至2005年，以招商银行和工商银行为代表的商业银行在市场的驱动下，利用网上银行的优势，快速发展我国网上银行业务，成为我国网上银行的领头军。

之后，各家银行纷纷开设了自己的网上银行。

我国网上银行业务虽然起步比较晚，但发展相当快。

起初，我国网上银行多集中在沿海地区的大城市，比如北京、上海、广州、南京等。

目前，已经蔓延到了全国各地，正逐步向中小城市深入。

近几年，为了提高网上银行的交易额，各个银行不断创新网上银行产品，在个人网银方面理财产品的种类不断增加，企业网银方面银行逐步开展银行企业直联和网上信贷等业务。

随着网上银行业务的大范围推广，我国网上银行用户规模发展迅猛。

中国工商银行网上银行的优缺点
中国工商银行企业网上银行服务名声在外，而个人网上银行服务也连续两年获得美国《环球金融》杂志评选的“中国最佳个人网上银行”称号。

该银行的网上银行服务安全措施完善，支持移动证书，而且用户首次登录可自定义网上银行密码和支付密码，并可选择每月2元的“工行信使”重要提示服务，在有人连续输错网上银行密码时，它会发送短信息提醒用户。

中国工商银行网上银行的服务项目非常多，除账户管理、外汇证券买卖等常见功能以外，甚至企业职工账户的工资单信息也可以查询。

除此之外，还为用户提供存款组合等多项理财计算工具，以及可下载使用的个人理财软件。

该网上银行的易用性较强，除开通及使用步骤简单以外，操作界面和导航条还允许用户自己定制，在用户使用各项服务项目时，操作页面将显示其他相关功能的链接，还有相关的信息提示。

惟一美中不足的是提示信息仍不足，例如在进行汇款操作时，提示信息只涉及简单的操作方式，缺少手续费等相关资费的详情。

工行网金情况汇报近期，工行网金业务发展稳健，取得了一系列积极成果。

以下将从业务规模、产品创新、风险管控和市场推广等方面进行汇报。

首先，就业务规模而言，工行网金在过去一段时间内持续保持着较快的增长态势。

截止目前，网金业务规模已达到XX亿元，较去年同期增长XX%。

其中，个人网上理财产品规模达到XX亿元，企业网上理财产品规模达到XX亿元，分别同比增长XX%和XX%。

这充分展现了工行网金在吸引客户、提升市场份额方面的优异表现。

其次，产品创新方面，工行网金不断推出具有市场竞争力的产品，满足客户多样化的理财需求。

近期，工行网金推出了“XX产品”、“XX产品”等一系列创新产品，受到了广大客户的青睐。

这些产品不仅在收益率上具有竞争优势，而且在风险控制和灵活性方面也有所突破，为客户提供了更多元化的选择。

再者，风险管控方面，工行网金一直把风险控制放在首要位置，严格执行监管要求，加强内部管理，不断完善风险管理体系。

目前，工行网金的不良资产率保持在较低水平，风险抵御能力较强。

同时，我们还加强了对资金流动性和市场波动性的监控，及时调整投资组合，确保了资金的安全性和流动性。

最后，市场推广方面，工行网金通过多种渠道进行宣传推广，加大市场投放力度，提升品牌知名度和美誉度。

我们积极参与各种金融展会、论坛等活动，加强与合作伙伴的合作，拓展客户群体。

同时，我们还加强了线上线下宣传渠道的整合，通过新媒体、社交平台等多种形式与客户进行互动，提高了产品的曝光度和市场影响力。

总的来看，工行网金在业务规模、产品创新、风险管控和市场推广等方面取得了显著成绩。

我们将继续秉承“稳健经营、风险可控”的理念，不断提升服务水平，满足客户需求，推动工行网金业务持续健康发展。