辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告第一部分

工商银行实习报告范文精选5篇实习报告是展示自身实习收获成长的重要报告，那么实习报告该如何写呢?小编精选了一些关于实习报告的优秀范例，一起来看看吧。

工商银行实习报告我的青春在工行——寒假工商银行实习心得1、个人感受我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对小型的网点，整个网点只分配了我一个实习生。

虽然每个工作日上班比较累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。

在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。

并且，每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实很累人。

尽管中途也会稍作休息，但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。

好在，不久便适应了下来。

我一直记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。

”当然，这句话带着戏谑的语气。

但是，这对于磨练意志确实有着莫大的帮助。

人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚强，让自己适应真实的生活。

光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。

这就意味着，我们每天要接触上百位客户。

在这些客户中，有着各种各样类型的人。

有人开朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。

有人喜欢向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。

对各种类型的人的接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。

2、工作刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。

大堂经理和保安师傅细心地教导，才让我对业务有了初步的了解。

随着工作的展开，和经理的细致教导，我很快就熟悉了各项业务的流程，以及我在这些业务中担任的角色。

如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。

大约用了两天的时间，我就能初步适应工作的需要。

在后续的工作中，我不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。

作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的咨询，我面对更多的是前来办理个人业务的客户。

工商专业社会实践调研报告【九篇】电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动它也可以理解为互联网、内联网和增值网络上的电子交易和相关服务活动。

它是传统商业活动各个环节的电子化、网络化和信息化。

以下是为大家整理的关于工商专业社会实践调研报告的文章9篇,欢迎品鉴！【篇一】工商专业社会实践调研报告社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识.原本打算这个寒假老老实实在家陪父母过年,可还不到十天就闲不住了,还是想趁过年把下学期生活费赚出来.刚好曾经促销过的某国产手机朝阳地区业务员找到我,希望我能在春节前后去某苏宁店做促销,考虑后我就答应下来.因为这是第一次能较长时间连续上班,即使工资低些我也愿意尝试一下.由于正式促销员回老家过年,店里此品牌就由我一人负责销售.在整整十五天里,我感觉收获颇丰.首先,我更深地体会到态度决定一切这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的老江湖们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的`工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。

银行服务满意度调查报告银行服务满意度调查报告据经济之声《天天315》报道，近年来，互联网金融、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球，人们获取金融服务的渠道更广、形式更多样。

与此同时，相比互联网金融的方便、快捷，传统商业银行普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题，让老百姓感到不舒心。

为何互联网金融已解决的问题，在传统银行却没有改善?今天我们来聚焦银行服务，看看哪些方面百姓意见大，哪些方面应当尽快改。

广州消费者委员会近日在以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。

调查的银行包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、招商银行、中信银行、广州农商银行、广州银行。

调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。

调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。

网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、QQ群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展。

志愿者体察是通过随机抽取广州市内100间商业银行网点。

网络调查的结果显示：营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。

自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。

存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。

过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。

关于“双免”?政策方面，其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。

仅26%的消费者清楚银行各类收费项目，国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。

消费者在银行服务过程中遇到的问题，国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出，其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。

在使用ATM(自助柜员机)方面，“经常取不到现金”是消费者比较常遇到的问题。

消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。

另外，为了对各银行进行全面、客观的了解，志愿者分别在工作日和周末到银行展开体察活动，了解银行在不同时间的排队等候和窗口开放情况，调查结果是这样的：1、大部分银行都配备了普通客户窗口和自助服务区。

银行调查报告（5篇范文）第一篇：银行调查报告关于中小企业融资成本市场调查根据市场调查显示目前中小企业融资成本过高，生成极其恶劣，其主要有以下几个方面的情况（一），银行贷款一是正常企业在银行贷款一年期利率在7%左右，加上还要上浮30%（不管企业大小小的企业都一样，小的资产规模在1000万元以上，大的企业资产规模在一亿元以下）计月息0.8分，也就是贷款100万元一年需付正常贷款10万元，二是现在的银行贷款全部用银票的方式支付，也就是企业虽然办理了贷款但是不能从银行直接提付现金，如果企业要用现金还要通过再贴现，目前贴现的利率最少13%及100万元一个月1.3万元，三是银行附加理财产品过多如保险（企业财产，人寿保险），基金，等银行打着帮助企业理财的口号，说帮助企业理财实际是抽企业的流动资金，本身企业贷款是增加流动资金，但银行为了自身的效益增加银行中间业务收入不管企业死活，特别是基金，在当前中国资本市场环境极其恶劣情况下别说帮企业理财赚钱，就是保本不亏就已是万幸了，但企业还要承担银行如此高的利息。

以上三点企业在银行的贷款融资成本将高达年利息2分以上。

例如每企业在银行贷款100万元，一年的利息最少需付24万元，（二）企业税费一要承担税收，管理人员及员工工资，固定资产折旧，及各种税费及其他看不见的费用，部分企业为了生成在流动性紧缺的情况下被1迫还要到民间市场去拆借高利率，具了解民间利率最少月息4-6分有的高达1毛令人咂舌。

例如银行贷款到期，企业为了续贷继续维护企业在银行的信誉，必须先还后贷，这样以来迫使企业拿高利贷。

否则一旦失去信誉，企业将面临关停倒闭风险。

总上调查来看中小企业费用及融资成本过高，生成极其恶劣，企业100元没有能力产生30%以上的毛利润，绝大部分企业均处于亏损状况，（高科技企业）除外，要想实实在在的帮助企业发展解决社会就业人员，就要想办法降低企业融资成本，采取降低或减免企业税收等方式。

第二篇：银行调查报告银行调查报告为了了解银行的业务与产品，我们小组去银行和网上了解。

工商管理社会调查报告范文示例篇一：关于本科工商管理社会调查报告一、调查的目的与意义经过在校的理论学习，为培养和提高运用科学理论分析解决问题的能力。

根据学校要求，也作为一名新马员工，我于201*年4月1日—5月1日对新马公司销售管理进行了客户满意度调查。

客户满意度是体现新马公司销售管理是否完善，是新马公司想要从众多的竞争对手中脱颖而出的必要条件。

本次调查通过对现阶段销售管理得到客户满意度存在的问题进行分析，举证销售管理完善在企业中的起着重要作用，从而提出如何制定一个完善的销售管理体系以及建立终端服务渠道，进而提升新马公司的国际品牌形象。

二、调查的时间、地点、方法1、调查的时间：2013年4月1日—5月1日2、调查地点：新马木工机械设备有限公司3、调查方法：本次调查采用的方法是，通过电话调查、走访用户、传真等形式向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。

三、调查内容新马公司成立于199*年，是一家专业制造木工机械企业，公司占地面积260亩，建筑面积6万平方米，拥有高级机械设计与木材加工技术相结合的专业技术人员五十余人，熟练生产技术工人五百余人。

公司现有优良制造设备五百余台，其中有先进龙门立、卧、加工中心及数控机床三十余台，公司成立以来共生产各类铣床，锯床近二十万台，据不完全统计，其中铣床系列约占全国总销量的12%，锯床系列约占4%，公司生产“马氏”品牌产品遍布于大江南北的家具及木制品企业之中，深受业内好评，也为中国家具业更快发展做出了贡献。

公司管理凭借全景思维和不断创新、追求卓越的进取精神，与华南理工大学，顺德职业学院，东莞，深圳，龙江等地多间院校和精英家具企业共同建立了长期稳定的合作平台，在产品研发，新机实验、信息反馈及人员培训上均已形成常态合作机制，同时也为新马稳定发展提供了强有力的技术研发储备力量。

公司积极参与国内外业内的交流与展示，不断吸收先进工艺与技术，充分做好市场评估与技术融合，为新马的发展奠定永续繁荣的基础。

中国工商银行调查报告篇一：中国工商银行网上银行实地调查报告工商银行推行网上银行业务实地调查报告嘉兴学院俞晓星一、调查目的在当今金融全球化的时代，我们与银行的关系显得越来越紧密，而随着网络及手机等通讯技术设备的发展，银行开办网上银行业务也是大势所趋。

因此能够及时了解并熟知网上银行的相关业务对我们现在还有将来的生活都显得相当重要。

因此在此次社会调查中，我们通过发放调查问卷的方式，旨在让大部分人能够对工行的网上银行业务有个更为深入和全面的认识和了解，包括工行个人银行、企业银行和手机银行的申办条件，适用对象，审批流程和收费情况等相关业务和情况等，使网上银行业务能够得以大力推广，从而使该银行业务能够更好运营，增加银行的营业利润。

二、调查操作步骤及小组分工（1）首先，在网上查询工商银行在嘉兴的网点，确定目的地；（2）小组讨论，确定所要调查的问题；（3）小组进行详细分工，具体如下：相关资料搜集与整理：朱美丹形成调查问卷：陈慧，朱美丹分发及回收调查问卷：陈慧，朱美丹，张思嘉，金梦佳调查问卷的数据及结果统计与分析：张思佳，金梦佳撰写社会调查报告：陈慧（4）进行采访的相关工作；（5）整理相关材料，补充完善相关信息；（6）小组讨论，完成报告。

三、调查相关内容小结：本次社会调查共发出问卷300份，实收回问卷300份，问卷的发放地点被划分为三个区域，一是校园内，该地点针对的目标人群是在校大学生；二则是在富悦大酒店的写字楼，该地点针对的则是中年事业型人群；另外一地点为嘉兴某公园，该地点针对的则是50岁及以上的人群。

通过对回收的问卷的相关内容的分析与数据统计，我们发现，只有少部分人会使用网上银行办理业务，而这一部分人大多为中年事业型人群，小部分为在校大学生，另外大部分人还是较倾向于通过银行柜台办理业务。

以下是工行办理网上银行业务的方法及相关知识。

（一）工商银行个人网上银行申办条件：提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折申办方便度：便捷，在银行柜台和网上都可办理适用对象：凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。

银行满意度调查分析报告及整改措施一、引言随着金融市场竞争的加剧，银行客户对银行服务质量的要求越来越高。

为了提升客户满意度，提高银行竞争力，本报告通过对某银行进行客户满意度调查，分析客户需求和银行服务的差距，并提出针对性的整改措施。

二、调查方法与数据来源本次调查采用问卷调查法，共发放 200 份问卷，有效回收 150 份。

调查对象主要为该银行的客户，包括个人客户和企业客户。

调查内容涵盖银行的服务质量、服务效率、产品创新、员工素质等方面。

数据采用SPSS 软件进行统计分析。

三、调查结果与分析1. 客户对银行服务质量的整体满意度较高，但仍有提升空间。

其中，60%的客户表示满意，30%的客户表示一般，10%的客户表示不满意。

2. 在服务项目方面，客户对存款、贷款、结算等常规业务的满意度较高，而对信用卡、理财产品等创新业务的满意度较低。

这可能是因为客户对常规业务的需求更为迫切，而对创新业务的需求相对较少。

3. 在服务效率方面，客户对银行排队等候时间、业务办理时间的满意度较低。

这可能是因为银行网点数量不足、工作人员效率低下等原因导致。

4. 在产品创新方面，客户对银行的产品满意度较低。

这可能是因为银行产品同质化严重、缺乏针对性等原因导致。

5. 在员工素质方面，客户对银行员工的业务能力、服务态度的满意度较高，但对员工的专业素养、金融知识等方面的满意度较低。

四、整改措施1. 提升服务品质：加强员工培训，提高业务素质和服务水平；优化服务流程，减少客户等待时间；提高网点数量，扩大服务覆盖范围。

2. 加强产品创新：深入了解客户需求，开发具有针对性的金融产品；加强与国内外金融机构的合作，引进先进的产品和服务理念。

3. 提高员工素质：加强员工培训，提高业务能力和专业素养；注重员工心理健康，提高服务态度；建立激励机制，激发员工工作积极性。

4. 加强企业文化建设：树立以客户为中心的企业理念，提高员工的客户意识；加强企业内部沟通，提高员工对企业的归属感和认同感。

工商银行信用卡的服务满意度调查问卷(IOB Credit Card Satisfaction Survey)尊敬的工商银行(IOB)信用卡持卡人，您好！为了不断提升我们的服务质量和您的满意度，我们邀请您参加本次工商银行信用卡的服务满意度调查。

本次调查共分为四个部分，包括信用卡申请流程、信用卡使用流程、信用卡客服服务和其他问题。

您的每一个建议或意见都将是我们提高服务质量的重要依据，感谢您的参与和支持！一、信用卡申请流程1. 您在办理工商银行信用卡的过程中，是否遇到了比较困难的问题？A. 是B. 否2. 您对工商银行信用卡的申请流程是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 工商银行信用卡的申请流程是否简单明了？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是4. 工商银行信用卡的申请材料清单是否详细明确？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是5. 您对工商银行信用卡的审批速度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意6. 您是否能够根据自己的需要快速得到对工商银行信用卡的信用额度核定？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够二、信用卡使用流程1. 您是否能够方便地使用工商银行信用卡？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够2. 您对工商银行信用卡的信用额度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 您在使用工商银行信用卡过程中是否遇到了困难或问题？A. 是B. 否4. 您是否能够得到工商银行信用卡的及时还款提醒？A. 非常及时B. 基本及时C. 不太及时D. 非常不及时5. 工商银行信用卡的账单明细是否清晰明确？A. 完全清晰明确B. 基本清晰明确C. 不太清晰明确D. 完全不清晰明确6. 您是否遇到了信用卡使用过程中的诈骗或欺诈行为？A. 是B. 否三、信用卡客服服务1. 您对工商银行信用卡客服服务的满意度如何？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意2. 您在与工商银行信用卡客服接触的过程中是否得到了及时的帮助和服务？A. 完全得到了B. 基本得到了C. 不太得到了D. 完全没有得到3. 您对工商银行信用卡客服人员的专业度和服务态度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意4. 您在解决信用卡问题时，服务人员是否能够帮助您解决问题？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够5. 您能否方便地使用工商银行信用卡官方网站或应用程序上的客户服务？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够四、其他问题1. 您是否愿意推荐工商银行信用卡给您的朋友或家人？A. 非常愿意B. 基本愿意C. 不太愿意D. 非常不愿意2. 您认为工商银行信用卡需要改进的地方是什么？3. 您在使用其他银行信用卡时，是否感觉工商银行信用卡有更好的服务和优惠？A. 是B. 否4. 您有什么其他关于工商银行信用卡的建议或意见？感谢您参加本次调查，您的反馈对我们的提升非常重要。

银行调查问卷分析报告范文引言银行作为金融行业的重要组成部分，提供了各种金融服务，满足了人们的各种经济需求。

为了了解客户对银行服务的满意度和需求，往往需要进行调查和分析。

本报告旨在通过分析银行调查问卷的结果，深入了解客户对银行服务的意见和建议。

方法我们通过实施银行调查问卷的方式收集了大量的数据。

问卷内容涵盖了客户的个人信息、与银行交互的频率、各类银行服务的满意度和需求等。

在这份报告中，我们将对问卷数据进行分析和总结，以帮助银行更好地了解客户需求，并做出相应的改进。

结果分析客户个人信息根据我们调查问卷的数据，我们可以了解到参与调查的客户中年龄跨度较大，从18岁到60岁以上都有涵盖。

其中，年龄在30到40岁之间的客户占比最高，达到40%。

此外，男性客户稍多于女性客户，男性客户占比53%，女性客户占比47%。

交互频率问卷中涵盖了客户与银行的交互频率问题。

调查结果显示，大部分客户每个月都有与银行发生交互，占比达到60%。

而每周与银行交互的客户占比为25%，每天与银行交互的客户占比为15%。

银行服务满意度问卷中针对各类银行服务对客户的满意度进行了评价。

根据分析结果，银行的柜台服务获得了最高的满意度评分，达到4.5分（满分为5分）。

而ATM取款服务和网上银行服务的满意度评分稍低，分别达到3.8分和3.7分。

这表明客户对银行的柜台服务比较满意，但对于自助服务的满意度有待提高。

银行服务需求调查问卷还包括了客户对银行服务的需求和建议。

根据分析结果，大部分客户需要更便捷的网上银行服务，占比达到65%。

此外，客户还对手机银行应用程序和自助服务设备有一定的需求，分别占比为50%和40%。

客户希望银行能够提供更多的自助服务设备，并改进现有的网上银行应用程序。

结论根据我们对银行调查问卷的分析结果，我们得出以下结论： - 不同年龄段的客户对银行服务有不同的需求和满意度。

- 柜台服务是银行客户最满意的服务，但自助服务有进一步提升的空间。

工商银行调查报告工商银行调查报告近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，工商银行作为中国最大的商业银行之一，扮演着重要的角色。

为了更好地了解工商银行的运营情况和客户需求，我们进行了一项调查研究。

本报告将总结我们的发现，并提出一些建议，以帮助工商银行进一步提升服务质量和客户满意度。

一、调查方法和样本选择本次调查采用了定量和定性相结合的方法。

我们通过问卷调查和深入访谈的方式，收集了大量的数据和意见。

样本选择方面，我们在不同地区、不同年龄、不同职业和不同收入水平的人群中进行了随机抽样，以确保结果的代表性和客观性。

二、工商银行的服务质量在调查中，我们发现工商银行的服务质量整体上得到了客户的认可。

大多数受访者表示，工商银行的柜面服务高效、专业，并且员工态度友好。

同时，工商银行的网上银行和手机银行也受到了广大客户的好评。

这些便利的电子渠道为客户提供了更加便捷的金融服务体验。

然而，我们也发现了一些问题。

一些受访者反映，工商银行的柜面排队时间较长，尤其是在繁忙的时段。

此外，一些老年客户对于使用电子渠道还存在一定的困惑和不适应。

因此，工商银行需要进一步优化柜面服务流程，减少客户等待时间，并提供更多的培训和指导，帮助客户更好地使用电子渠道。

三、工商银行的产品创新在产品创新方面，工商银行取得了一些成就。

调查显示，工商银行的理财产品和贷款产品具有较高的竞争力，受到了客户的青睐。

此外，工商银行还推出了一系列专门针对小微企业和个体工商户的金融产品，为他们提供了更加灵活和便捷的金融支持。

然而，我们也发现了一些潜在的问题。

一些受访者表示，工商银行的产品线仍然有待进一步丰富，特别是在投资和保险领域。

此外，一些产品的费用和利率也存在一定的竞争性问题。

因此，工商银行可以加大对于新产品的研发投入，并审慎评估费用和利率的合理性，以满足客户多样化的需求。

四、工商银行的社会责任作为一家大型金融机构，工商银行承担着重要的社会责任。

在调查中，我们了解到，工商银行积极参与了许多社会公益活动，如扶贫助学、环保和文化艺术等领域。

学生满意度调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、事迹材料、心得体会、讲话致辞、规章制度、应急预案、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, performance materials, insights, speeches, rules and regulations, emergency plans, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!学生满意度调查报告6篇调查报告是调查过程的结果，可以用来支持决策、解决问题或者提供参考意见，调查报告可能需要适当的图像或图表来可视化数据，以下是本店铺精心为您推荐的学生满意度调查报告6篇，供大家参考。

银行满意度调查报告银行满意度调查报告1银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。

在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。

行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。

一、调研方式笔者对XXXX银行进行了暗访调查。

通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。

调查结果具有一定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。

二、调研结果(一)调查表以及调查结果(二)银行整体满意度根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。

例如：1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。

这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。

2、排队现象时有发生。

午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。

例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。

3、自助设备供小于求。

一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。

4、我行提供的业务不是很丰富。

比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。

5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。

因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。

作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。

要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

满意度调查分析报告【优秀4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、策划方案、合同协议、条据文书、竞聘演讲、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, planning plans, contract agreements, documentary evidence, competitive speeches, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!满意度调查分析报告【优秀4篇】在当下这个社会中，大家逐渐认识到报告的重要性，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。

学生满意度调查报告（共8篇）第1篇：满意度调查报告一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。

根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。

本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。

可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。

大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。

了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。

大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。

上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。

我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

三、调查分析1调查对象：大学生2地点的选择：上海大学3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。

调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。

工商银行调查问卷篇一：中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意2、您不满意的原因是：（多选题）A.排队等候时间长B.收费不合理C.开放的服务窗口少D.服务态度差E.ATM机经常没钱或出故障F.办理业务手续烦琐G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）A.增加自助设备B.增加营业窗口C.合理收费D.改善营业大厅环境E.增加业务品种F.改善服务，提高效率G.其它4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）A.开卡（存折）银行B.消费者委员会（协会）C.银监局D.中国银联E.新闻媒体F.银行同业公会G.其他5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题）A.自助存取款B.电话银行C.网上银行D.手机银行E.到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其它原因8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？A.商友卡汇款套餐B.理财产品C.贵金属投资D.银行保险E.电子银行9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品：A.银行专家现场讲座B.就个案向客户经理进一对一咨询C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏D.自己学习总结1根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。

本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。

经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点：首先是排队等候时间长。

大学生市场调研分析调查报告7篇大学生市场调研分析调查报告（篇3）我们大连地区的高校大学生的消费情况、消费理念又是怎样的呢?带着这样的问题，我们在大连地区选取了几所具有代表性的高校对其校的大学生的消费情况进行了调查。

关注大连地区大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征、行为和结构，引导在校大学生最终走向健康消费。

一调查目的：大学生消费问题正逐年为高校及国人所重视，作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加，奢靡攀比之风日益增长，其消费结构和消费能力是否合理发人深省，我们既是以此为出发点，以问卷调查及采访等形式确定“大连市高校大学生消费结构调查与分析”为课题的社会实践，其意义和目的在于通过对部分高校的实地调研及调查、研究、分析：调查当代大学生的实际消费与自身条件之间的联系”及冲突;调查当代大学生消费的合理规划性、理性、成熟性;调查当代大学生消费结构和主要消费项目及消费心态及各人心目中抱负的消费状况。

实地调查之后做出分析总结规划，能够真实反映大连市大学生消费状况，为大学生消费供应合理的参考方案。

倡导“节省型校园文化”。

当然作为调查人员的我们要从自身做起，并影响到四周的同学。

深层次的讲，通过调查并对结果的发布，期望结果能令当代大学生发人深省，意识到合理消费的重要性。

这对形成我们正确的人生观价值观起到重要作用，合理理财更对整个社会消费有不可忽视的影响力。

二问卷及采访概况1问卷的发放本次问卷共发放450份，有效问卷410份，占全部问卷的91.1%。

发放时，我们以大连理工大学、大连外国语学院、大连大学、大连海事大学、大连职业技术学院的学生为主，随机发放，基本上做到了男女生1:1的比例发放。

2问卷的内容问卷内容包括消费结构和消费理念两大部分，问题大致包括：月消费额及伙食费用、通讯及网络费用、恋爱支出、文娱方面、储蓄方面、购物态度和理念以及消费的自我满意度。

3采访的内容采访采取随机的形式，与问卷的发放和填写同时进行，随机选取同学进行交谈，内容与问卷内容相关，采访问题大致包括家庭经济状况、生活费来源状况、兼职方面、自我消费结构的评价及谈谈自身条件与自我消费合理性的联系等，问题由组员随机提出，在交谈中猎取有效信息。

工商银行调研报告关于中国工商银行经营状况的调研报告摘要：中国工商银行，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。

上证A股：工商银行（601398）。

工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示,2010 年上半年业绩继续保持较高的增长速度。

工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。

而本文正是针对工行的经营状况作出一定的调研分析。

关键词：工行；经营状况；调研报告一、经济金融及监管环境1 .国际经济金融及监管环境2011年上半年，全球经济整体复苏步伐趋缓，不平衡复苏格局延续。

上半年，中东，北非动乱及日本地震突发，欧美主上半年，本行继续推进个人金融业务经营转型，全面实施强个金战略。

以新市场，新客户为目标，强化公私部门协同营销，加快构建批量化个人客户开展机制，提升产品对目标客户群渗透。

持续推进工银商友俱乐部和名人理财俱乐部建设，打造新型营销平台，构建银商合作新机制。

加快产品创新推广，推动理财与储蓄业务良性互动开展。

加快个人消费贷款和经营性贷款开展，调整优化个人信贷结构。

储蓄存款, 个人贷款，银行类理财和信用卡等业务位居同业首位。

荣获《亚洲银行家》中国最正确零售银行称号。

2011年6月末，本行个人客户2.69亿个，其中个人贷款客户713万个。

根据人民银行数据，2011年6月末，本行储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为16.9%和14.2%。

储蓄存款加强与对公业务联动营销，通过开展代发工资业务，批量拓展个人客户。

以商品交易市场为突破口，开掘新客户群体，拓宽储蓄存款资金来源。

发挥理财业务优势，加快产品创新, 以优质理财产品竞争和稳固客户，促进客户资金在本行体系内有序循环。

2011年6月末，本行境内储蓄存款余额56, 790.55亿元，比上年末增长8.3%；其中，活期储蓄存款增长8.9%,定期储蓄存款增长7.9%。

个人贷款配合国家宏观经济政策，落实差异化住房信贷政策，支持个人消费贷款和个人经营性贷款开展。

2023年银行客户服务体验报告背景介绍随着人们对金融服务需求的不断增加，银行业作为金融服务的主要提供者，也应不断提升其客户服务质量。

然而，在市场经济的激烈竞争下，银行业如何提高客户服务质量，成为了影响银行发展的重要因素。

因此，本报告旨在通过对2023年银行客户服务体验的独立评估，提供对银行业的参考和帮助。

评估标准服务准确度服务准确度是指银行提供的服务是否准确无误，包括客户信息、账户余额、交易记录等。

通过客户信息输入的准确率、查询系统的响应速度等来评估服务准确度。

服务速度服务速度是指银行在处理客户请求和提供服务的反应速度，包括办理业务的等待时间、在线服务的反应速度、客户端的反应速度等。

通过等待时间、服务办理时间、服务挂起时间等方式评估服务速度。

服务态度服务态度是指银行工作人员在处理客户事务过程中的语气、态度、情感等方面。

通过对银行员工在服务时的问候、语气、表情等进行评估。

服务可靠性服务可靠性是指银行服务员工在处理客户问题时的技能及准确性，包括正确的账户操作、交易限制的自动设置、挂起交易等。

通过账户异常情况的响应及解决措施等来进行评估。

数字数据服务准确度服务准确度是银行提供的服务准确无误的比重，根据在客户信息输入时的准确率、查询系统的响应速度来计算。

数据显示，在2023年，银行客户服务准确率较上一年提高了转换率。

服务速度服务速度是指银行在处理客户请求和提供服务的反应速度。

数据表明，在2023年，银行的服务速度较上一年有所提高，平均等待时间和服务办理时间分别减少了约10秒钟和5秒钟。

服务态度服务态度是指银行工作人员在处理客户事务过程中的语气、态度、情感等方面。

数据显示，银行工作人员在2023年的服务态度方面表现良好，获得了客户的高度评价。

服务可靠性服务可靠性是指银行服务员工在处理客户问题时的技能及准确性，包括正确的账户操作、交易限制的自动设置、挂起交易等。

数据表明，在2023年，银行在服务可靠性方面表现良好，总体客户体验持续提高。

工商银行员工工作满意度调查报告工商银行员工工作满意度调查报告一个员工对其工作的满意度很大程度决定于环境和人。

下面是小编整理的工商银行员工工作满意度调查报告，请阅读，上公文站，发现学习。

工商银行基层员工的工作满意度的调查将直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度和工行的盈利能力与竞争力,因此工行应该努力提高基层员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客,来赢得市场。

本研究在对员工满意度的定义、理论基础、影响因素等国内外研究文献进行综述的基础上,采用修改后的几种调查方法,对工行员工的满意度进行了调查,运用科学分析对获得的相关数据进行了信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、相关分析和单因素方差分析,并做了假设检验。

主要目的是探讨目前工行基层员工工作满意度的现状以及影响工作满意度的因素,并为构建工行激励机制提出建议。

一、调查的目的与意义1、调查目的当前，随着金融改革的深入，银行部分基层员工在思想上出现一些不良倾向。

切实掌握职工思想状况，寻求思想政治工作对策，事关工商银行的改革和发展大局。

本调查针对工商银行职工对工作岗位的满意度为切点，了解员工思想状况，发现存在的思想问题，为开展积极有效的思想政治工作，调整好银行职工管理体制等提供积极的参考建议。

2、员工满意度调查的意义员工满意度的研究受到普遍重视,不同专家学者从不同的角度指出了员工满意度的重要意义,归纳起来主要有以下几个方面。

(一)员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状,是企业发展的基石企业是由若干员工构成的,员工满意度直接决定他们的工作积极性水平的高低。

2006年底银行业全面开放以来，外资银行大量涌入。

在竞争日益激烈的银行业中，人才的流动非常频繁，各银行大打人才争夺战。

很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。

党的十六届三中全会提出坚持以人为本，促进人的全面发展。

要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工的归属感，不断增强员工对单位的忠诚度，实现以人为本的管理。