提问的话术

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您好，我这这边是合优网络科技有限公司的xxx，或者说是网易公司专业提供企业邮箱的部门。

1请问您对网易企业邮箱有没有了解过呢-------→开场白，引导和客户介绍我们自己，让客户可以去了解我们的品牌及我们个人。

2请问贵公司网络这方面有没有专人负责，是哪位？-----找到正确的负责人3贵公司是否也要像蒙牛，联想。2010年亚运会的赞助商。那样通过网络来展现公司的企业形象与产品呢？-----（网站建设，企业邮箱）

4通过网络给公司带来的效益大吗？---------了解客户的需求程度

5公司是否希望通过网络来降底办公方面的费用？-----做一种介入交流，办公方面的，就涉及到企业邮箱。

6贵公司一年在网络上大概要投入多少资金？一般是在什么时候操作------了解客户的实力，和大概预算能更准确的推荐适合客户的产品。

企业邮局提问：

1、请问您与客户交流主要使用什么工具呢？会不会用到企业邮箱？------通过这个问题来引出企业邮局。

2是否在用企业邮箱？-----如果没有用就可以向他推荐我司邮箱（网易）3公司成立很久了，规模也很大，用的居然是免费信箱，现在我们这边有一款智能邮箱，可以提供非常完善的邮件解决方案，不知道公司有没有这方面的计划。

（说出我们的优势）

4现在公司名片一般都用域名做为结尾的邮箱，您们现在对外是否也使用企业邮箱？（邮箱需求）

15请问贵公司的企业邮箱有多少人在用，大概空间总数是多少？--------企业邮箱公司的使用情况，大概总空间是多少。（可以了解对方，考虑如何推进，如果空间小，可以推动G级邮局）

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6我是公司企业邮局的提供商，请帮我接一下你们的负责人。

7目前企业邮箱的使用情况怎么样，有没有XX问题？--了解邮局的运行情况8邮局是哪家公司提供的呢（或那家做的）？--解用户邮件的情况和竞争对手的情况.

9请问贵公司的邮局几月份到期？-------为下次的追踪作好铺垫，如是转入我司，将有补偿。

请教销售话术，和提问方法

“接近客户的三十秒，决定了销售的成败'

每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。

专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：

步骤1：称呼对方的名

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

步骤2：自我介绍

清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3：感谢对方的接见

诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4：寒喧

根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5：表达拜访的理由

以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6：讲赞美及询问

每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。'如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：'能用问的就绝不用说。'多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

1、问对问题的原则：

问简单容易回答的问题。

问YES的问题。

问小YES的问题。

问几乎没有抗拒的问题。

2、怎样才能问对问题？

A、'是什么促使您决定跟我们联系的呢？'--问潜在客户一些关于'做'的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。

B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。

开放式提问话术：获取客户的详细需求

在销售和客户服务领域，了解客户的详细需求是至关重要的。只有通过真正了解客户的需求，我们才能为他们提供最佳的产品和服务。而开放式提问技巧就是帮助销售人员更好地了解客户需求的重要工具。本文将介绍一些常用的开放式提问话术，帮助销售人员更好地获取客户的详细需求。

1. "请告诉我您最关心的是什么？"

这是一个很简单但非常有效的问题。通过让客户直接表达他们最关心的问题，我们能立即了解到他们最迫切的需求是什么。从而可以更有针对性地向他们推荐产品或服务。

2. "您认为我们的产品/服务可以如何帮助您解决问题？"

这个问题可以帮助客户将他们的问题与我们的产品或服务联系起来。客户会根据自己的需求来评估我们能否满足他们的期望。通过了解客户认为我们如何可以解决他们的问题，我们能更好地向他们展示产品或服务的价值。

3. "您正在寻找什么样的解决方案？"

这个问题可以帮助客户具体描述他们期望的解决方案。客户可能有一些特定的要求或期待，通过了解这些细节，我们可以更好地定制产品或服务，以满足客户的需求。

4. "您对我们的产品或服务有什么期望？"

这个开放式提问可以帮助客户表达他们对产品或服务的期望。客户可能期望产品具有某些特定的功能或服务具有某些特定的特点。通过了解客户的期望，我们可以判断我们的产品或服务是否满足这些期望。 5. "在过去，您是否使用过类似的产品或服务？如果是，您对它们的哪些方面满意？哪些方面不满意？"

这个问题可以帮助销售人员了解客户对之前产品或服务的使用经验。客户对过去的经验有积极的评价和负面的评价，我们可以通过了解这些评价来改进我们的产品或服务，并更好地满足客户需求。

6. "您对我们公司或品牌的了解如何？"

这个问题可以帮助销售人员了解客户对我们的公司或品牌的了解程度。客户对我们的公司或品牌了解的程度不同，我们可以根据客户的了解程度来相应地介绍我们的产品或服务。

教练复盘提问引导话术

1. 你觉得在那场比赛里，就像在走钢丝一样，哪一刻你感觉最接近“掉下去”呢？比如说，上次小王在和强队对抗的时候，到了下半场他就觉得自己有点力不从心，像在黑暗里摸索，找不到方向，那你呢？

2. 咱们今天的训练啊，就像是盖房子，每一个动作都是一块砖。你觉得哪块“砖”没砌好呢？我记得有个队员，在练习投篮的时候，就像那房子少了个关键的角柱，老是投不准，你有没有类似的情况？

3. 你看啊，比赛就像一场冒险之旅，有宝藏也有陷阱。你在这场冒险中，掉进了哪些陷阱呢？像之前小李，在比赛的时候过于冲动，就像没头的苍蝇乱撞，掉进了犯规的陷阱，你有没有类似的失误？

4. 训练的过程像一场烹饪大赛，每个动作都是一种调料。你觉得自己哪一味“调料”放多或者放少了呢？就像小张在练习体能的时候，过于拼命，就好像盐放多了，结果后面后劲不足，你呢？

5. 你把比赛想象成一场音乐会，每个队员都是乐手。你觉得自己这个“乐手”在哪个乐章出了错音呢？我记得有个队员，在比赛的关键时刻传球失误，就像小提琴手突然拉错了弦，你有没有这样的情况？

6. 咱们的训练就像爬山，一步一步朝着山顶前进。你在哪一步感觉最吃力呢？就像小赵，在做力量训练的时候，到了一定阶段就像背着很重的石头爬山，非常艰难，你有没有这种感受？

7. 你想啊，比赛是一场战争，每个决策都是一次战略部署。你觉得自己哪次的“战略部署”失败了呢？像老孙在比赛中安排的防守战术，结果被对手轻松突破，就像布下的防线是纸糊的，你呢？

8. 训练就像拼图，每个环节都是一块拼图碎片。你觉得自己缺失了哪一块呢？以前有个队员在练习团队配合的时候，就像拼图少了一块，怎么都衔接不上，你有没有这种感觉？ 9. 你把比赛当作一场戏剧表演，你是演员。你觉得自己在哪个场景下演砸了呢？像小周在比赛中被对手挑衅后，情绪失控，就像演员突然忘词还大闹舞台，你有没有类似的情况？

10. 咱们的训练像在打造一艘船，每个技能都是船的一部分。你觉得哪部分是最薄弱的呢？就像小吴在练习水上项目的时候，他的平衡感不好，就像船的龙骨不结实，你呢？