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辽宁工业大学《商品学》结课论文论商品学对市场营销的作用和影响院系名称：专业班级：学生姓名：学号：论商品学对市场营销的作用和影响摘要:了解商品学知识是市场营销工作的基本前提；掌握商品学知识有助于增强市场营销工作各环节衔接的质量；运用商品学知识有利于推动市场营销工作的国际化进程。
关键词：使用价值导向、营销环节衔接、国际化进程、规范营销竞争、食品类商品学。
一.商品学与市场营销基本概念与联系要谈商品学知识对市场营销工作的作用和影响，需要先了解商品学、市场营销的基本概念，然后究其相互关联进行探讨。
先看商品学的概念：商品学是以商品质量和品种为中心内容来研究商品使用价值及变化规律的科学。
具体而言，商品学是一门自然科学、技术科学、经济管理科学与人文社会科学相融合的交叉型应用科学，主要侧重于流通、消费领域的商品使用价值的研究。
商品学与其他学科的关系不是简单的拼凑堆砌，而是采取为我所用的原则，在商品学的体系下形成有机的融合。
反过来商品学的研究成果也必然被其他学科吸收利用，达到相辅相成、共荣共进的目的。
由此可见商品学并不是一门独立的学科，它包容万象，各种领域的知识都有所涵盖，其中也包括经济管理科学中的市场营销。
市场营销在营销大师菲利普·科特勒下的定义为：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
之后他又定义：认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务。
而通常我们的定义为：市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。
也就是说，市场营销的本质是把商品出售、交换出去。
商品从生产到销售到最终进入客户手中这一系列流程都属于市场营销范畴内，因而对商品本身各种特性要有一定的认知、对其价值进行一定的分析、对其外在进行一定的包装宣传等一系列的过程都是营销中必要的内容。
商品学论文
在商品学领域的论文可以涵盖多个主题，如商品的生产、消费、定价、宣传等方面。
以下是几个可能的商品学论文主题：
1. 商品定价策略的研究：分析不同定价策略对消费者购买决策的影响，如提供折扣、捆绑销售、动态定价等。
2. 品牌价值的评估：研究品牌对商品的价值贡献，探讨品牌价值的衡量方法以及影响品牌价值的因素。
3. 社会媒体对商品宣传的影响：分析社交媒体在商品宣传中的作用，研究社交媒体对消费者购买决策和品牌影响力的效果。
4. 消费者对新产品的接受度研究：通过调查和实验证明消费者对新产品的接受程度，并探讨影响消费者接受新产品的因素。
5. 高级消费行为的研究：研究高端消费者的购买决策过程和消费习惯，分析高端商品市场的趋势和发展。
这些主题只是商品学领域内的一部分，具体的论文主题还可以根据个人兴趣和研究需求进行选择。
福建对外经济贸易职业技术学院经济贸易系课程论文论文题目药品的储存及养护专业10级国际商务班级三班学号姓名蔡辉凡指导教师张若思完成时间2012年11月06日内容摘要药品不是普通的商品,它是一种防病、治病、保证人民健康的特殊商品。
所以，药品本身的质量就显得尤为重要。
如何能让患者在临床上快速的用上有效而安全的药品，这是药库的工作核心内容，为临床提供安全、有效、经济的药品，这是药品仓管员的责任所在。
随着医药制度的改革, 药品储存与养护问题日益突出，做好药品的储存和养护是很有必要的。
如何做好药品入库后的储存和养护工作，对医生来说，至关重要，这关系到病人的健康安危问题。
药品如果储存和养护不好，可能会给病患者带来生命危险。
药品是防病、治病、保证人民健康的特殊商品，因此药品的储存与养护尤为重要。
规范药品在库养护全程操作，保证药品的在库储存质量，避免报毁损失，杜绝失效变质的药品流入市场。
依据相关法规制度，结合实际工作情况，分析药品的储存与养护过程及其重要性。
药品养护员依据储存药品的流动情况，制定养护检查计划并按计划进行循环质量检查。
药品的特殊性决定了药库保管与养护工作的核心内容就是保证药品的质量。
因此，日常工作中应加强监督管理。
关键词：药品；储存；养护；质量。
目录一、药品储存与养护的概述 (1)（一）药品储存与养护的定义 (1)（二）药品储存与养护的基本要求 (2)（三）药品储存与养护的目的和意义 (4)二、药品的储存管理 (5)（一）药品仓库的种类 (5)（二）药品分类储存的方法 (6)（三）药品仓库的管理 (7)（四）药品仓库经济指标 (9)三、药品养护基础知识 (12)（一）简介 (12)（二）影响药品稳定性的因素 (12)（三）药品验收 (13)（四）药品的保管方法 (14)四、药品储存与养护 (16)（一）药品的分类 (16)（二）散剂的储存与养护 (17)（三）药品在储存养护中发生质量变异的因素 (18)参考文献 (22)致谢 (23)一、药品储存与养护的概述（一）药品储存与养护的定义药品储存:药品从生产到消费领域的流通过程中经过多次停留而形成的储备,是药品流通过程中必不可少的重要环节.在药物商品储存中，影响的因素很多，主要是药品本身的内在因素和储存环境的外界因素，且各种因素间对药物商品质量的变化是相互促进、相互影响的。
现代商品学课程结业实习方向（论文）参考题目及要求一、以下选题仅仅是实习方向，供在学习过程中的边学习理论边实习参考，学生应根据选题方向进行相关的详细调查，作为考核成绩之一。
二、要求：（1）选题方向可以相同，但具体反映的主要内容方面每个学生不能相同即附标题不同。
（2）在论文中有真实的调查数据、事实与相关依据（3）分析紧密结合商品学的内容要求。
（4）课程论文不少于2000字。
三、提交及考核（1）提交论文时间：实习论文在本课程结业考试时以书面一并交出。
（2）考核：课程论文占总考核成绩15%，一并记入总成绩，即无课程论文者或课程论文相同者（包括原版抄用已公开发表、网上文章）均在考试（考核）成绩中扣除15分。
（3）评分标准：具体考核评判标准如下：四、参考实习方向1、新商品核心价值的定位与开发2、XX类商品的生命周期研究3、XX类商品的回收利用研究4、XX类商品营销中的技术性能的作用5、XX类商品包装的利弊分析6、XX类商品的环境适用性分析7、XX类商品标准在实践中的应用8、XX类商品的快速检验研究9、XX类商品的储存研究10、XX类商品的物流研究11、XX类商品品牌研究12、XX类商品服务商品的质量分析、13、XX类商品实物商品的多层次概念开发14、XX类商品消费需求的变化趋势分析15、条形码是商场中的应用分析16、. XX类商品检验的问题分析17、XX类商品新型包装材料开发18、XX类无形商品的特征分析19、XX类技术商品的推广分析20、循环经济下的XX类商品开发21、XX类商品开发中的伦理限制研究22、我想开发的商品构思23、XX市场（商场、商店）不合格商品的类型研究24、XX市场（商场、商店）假冒伪劣商品现象的研究25、XX产品使用价值与价值实现问题的研究26、XX产品使用价值形成过程分析及其改进的研究27、XX商品质量体系构建的研究28、XX商品分类合理性研究29、影响XX商品价值实现的质量分析30、XX商品分类特征满足消费实用性与社会性的分析31、关于XX类商品认证的滥用现象调查分析32、关于XXX类条形码应用的不规范现象的调查分析33、关于商品质量体系认证对于我国进出口贸易的影响研究34、关于商品质量体系认证对于企业经济效益的影响研究35、关于产品质量认证对消费者消费的影响调查分析36、关于产品包装对于物流企业的XX方面服务质量保证的影响调查分析37、产品保证标志对于物流企业的XX方面服务质量保证的影响调查分析38、产品过度包装对社会经济可持续发展影响的研究39、产品包装对消费者权益保护调查分析40、XXX类产品检验、检测对于企业生产、经营活动的影响调查分析。
原材料到产成品的历程论文关键词：商品，使用价值，商品分类，编码，代码，条码，中国标准书号，商品目录，商品品种，商品质量，质量观，质量指标，全面质量管理，ISO9001，商品标准，标准化，质量认证，环境管理体系认证，商品检验，商品品级，商品包装技术/标识/商标，商品储运，商品的环境影响，商品生命周期评价，生态设计，清洁生产，环境标志，生态包装，商品开发战略与开发方式。
论文摘要：一切可以利用的稀缺资源，伴随着人类文明的进步得到不断的开发，21世纪是科技占主导地位的时代，稀缺资源的利用，再利用，循环利用，都得到很大程度提升，人们的物质需求得到满足，人们的商品价值观已不再只在温饱上，质量，品种，附带值，健康，营养，生态，环保，新奇，这些新的要求深深印到人们的观念上，世界的和平发展，经济全球化，加速了各国的贸易，全球的气候变暖，臭氧层的减少，同时又限制了工厂的增加和生产规模的扩大，以上种种客观原因潜在中制约，引导了商品的发展方向，加上各个国家的经济状况不一样，政策不一样，所以原材料到产成品的历程也就是符合上面每一项要求的经历。
一商品的前期（生产，研发，包装，检验，储运的质量管理）1 生产研发：商品的定义是以交换为目的的劳动产品。
即是劳动产品就是含有人类无差别的劳动产品。
劳动产品的价值和使用价值的过度就产生劳动产品的交换，利润的高额化不断促使大量的生产元素拥入此行业，于是就有了专业的单一产品的生产，生产的几个步骤如下（1）市场调研（1）市场反馈（2）产品研发（3）产品试生产（4）产品市场流动效果评价（5）产品生产最终决策。
研发之所以和生产没有一并而谈是因为大量生力军的存在导致同质产品的剩余，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地就要有自己的特色，找准自己的市场定位，这样才能生存下来，由此可见研发部门对于企业的重要性。
研发的过成就是新产品得到实现的过程，新产品的定义有以下几点<1按照地域的划分为（1）国际新产品（2）国家新产品（3）地区新产品（4）企业新产品<2按照技术的先进程度划分（1）全新型产品（2）革新兴产品（3）改进型新产品（4）换代型新产品<3按应用范围划分（1）大型成套专用新产品和设备（2）量大面广的新产品。
化妆品色彩的人群区分摘要：色彩是包装设计中的重要元素。
包装色彩不仅能够体现商品的性能、特点，美化商品，利用色彩的视觉心理感受，传达商品的信息，营造一种沟通和促销的氛围，并且还具备增强商品和企业识别性等重要功能。
本文主要从日化产品的包装标准开始，对其标签进行简单介绍，然后着重分析了包装色彩在产品、产品销售上的针对不同性别消费者的不同设计理念。
通过分析，提出包装色彩设计应体现个性化、人性化，突出产品特点；就企业拓宽市场领域，发掘为性别色彩设计的新方向。
文末就性别这一重要市场细分变量在包装色彩上的人群区分进行了简单总结。
引言色彩是人的视觉感受中最敏感的一部分。
色彩悄无声息地影响者人们的生活，在现代社会中，色彩设计正在越来越多的领域里发挥者自己的作用。
对于价值较高的时尚、日常消费品，销售包装的色彩已经是五彩缤纷，商品种类也名目繁多。
著名的“七秒钟色彩”理论即是指通过色彩可以在七秒钟之内对一个人、一种产品或事物形成认识。
正是由于色彩这种“先声夺人”的特点成为影响消费者购买决策的一个重要因素。
商品的包装色彩在现代营销中不仅可以传递商品信息，还可以塑造商品个性、提高商品的竞争力、树立企业形象、提高企业的知名度。
因此，在激烈的市场竞争中，要使商品具有明显的视觉特征，增强人们对其的认知力和记忆度，引起消费者的注意，包装色彩就必须具有先声夺人的艺术感染力和打动人心的作用。
巧妙地运用包装色彩产生亲和力，将可以控制消费者的购买动机。
这是包装的色彩促销的重要目标所在。
1.标准介绍目前的化妆品行业标准为GB 5296，名称为消费品使用说明——化妆品通用标签。
具体的执行标准中，包装标准为GB 5296.3-2008。
标准规定了化妆品标签根据产品特点可以采用三种形式表示、化妆品必须遵守的两条原则、化妆品标签必须标注的内容、其它需要标注的内容、化妆品标签的4项基本要求。
本标准适用于中华人民共和国境内销售的化妆品销售包装的标签。
中华人民共和国境内销售是指在国内市场（不包括台湾省和港澳地区）直接卖给消费者的化妆品。
商品质量—企业市场竞争的制胜武器近年来,在一些行业,一定范围内,产品质量不同程度出现下滑的现象，特别是在我国的流通领域中出现了一些新问题。
许多伪劣商品流入市场，严重地损坏了国家.集体和广大人民群众的利益，干扰了我国经济体制改革。
面对错综复杂的市场环境, 作为市场主体的重要组成部分的企业，更要注重质量，只有这样才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
企业的市场竞争从本质上讲就是企业形象的竞争，而企业形象的竞争，又主要是质量的形象。
质量代表了一个企业的形象，代表一个企业的精神。
它同企业的发展是密不可分的。
从以下知名企业的一些成功经验可以看出质量对企业的重要作用。
一、把握产品零部件的质量,提升产品品质现代人民生活水平不断提高,各种电气设备开始进入千家万户,而大部分消费者选择了海尔的电器,究其原因不难发现,消费者对海尔产品的质量给与了一致好评。
海尔集团是世界第四大白色电器制造商、中国最具价值品牌。
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。
中国的钢板、日本的压缩机、芬兰的铜管、美国的制冷剂……这样的“高端装备”组成的恰恰是一台普通的中国家用空调。
“整合全球最优资源，用最好材料造空调”是海尔空调的一项承诺。
在目前原材料价格上涨的压力下，部分小厂家为降低成本，开始使用低价低质的材料，这将最终损害消费者利益，危害行业良性发展；在这样的市场环境下海尔坚持原材料和零部件的质量，打造一条高品质的空调供应链体系，完全杜绝质量隐患。
商品学论文——商品质量与企业管理商品质量对企业发展的意义摘要：商品质量是商品所具备的能够满足人们一定消费要求或需要的属性，是衡量商品使用价值的尺度，体现了商品所具有的特征和满足用户全面要求的程度。
产品的质量水平直接决定着企业经营活动的成败，也决定着企业在日益激烈竞争的市场中的地位。
产品品种是企业的血液，商品质量是企业的生命，这是成功企业家的共识。
所以产品质量对企业发展具有至关重要的意义。
关键词：商品质量企业发展质量管理前言如今随着全球化的加速和深入，在和平与发展的时代下，世界各地区的经济基本上呈现着良好的发展势头，人们的生活水平也在不断上升，随之对商品的要求和需求也在不断提高。
面对消费市场，企业为了获得更高的市场份额，竞争也在不断加剧。
如何能在竞争中使企业不断做强做大，企业应在在增强创新能力和产品服务质量的基础上，努力提高产品质量是企业持续平稳健康发展的根本保障。
好的产品质量是企业生存的关键因素。
随着新开工项目的逐渐减少，质量的重要性变得比过去愈加突出。
好的产品质量是开拓市场的坚强后盾。
今天的质量”就是“明天的市场”，只有用合格的产品质量满足用户的需求，才有可能不断扩大市场份额，拓展企业生存空间。
一质量决定企业的经济效益如今，质量的概念已从符合性质量、适用性质量、满意性质量上升为卓越质量。
全新的卓越质量，就是顾客对产品与服务的感知超出其期望，是顾客感到惊喜。
卓越质量的衡量标准是，一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚，二是降低资源成本，减少差错和缺陷，三是增强抵御风险的能力。
21世纪是高科技发展的质量世纪。
企业提供的产品、服务或工程质量如何，从根本上决定着企业的效益。
质量是经济效益的基础，任何效益都是质和量的统一。
从质量成本分析，质量与成本是成反比的。
买方市场的形成，优质的产品或服务是消费者的首选。
像海尔、小天鹅等企业无一不是靠优质的产品和服务占领国内相当的市场份额。
所有的事实都都证明了质量对企业经济效益的重要作用，树立质量第一的思想，通过质量经营，有效降低产品的平均成本，创造更多的利润。
中国地质大学长城学院《商品学》结课论文商品质量——现代市场的决胜关键专业班级：会计5班*名：***学号： ********成绩：完成日期：2013 年 12 月 15 日商品质量——现代市场的决胜关键吴瑞雪摘要：近年来，在一些行业,一定范围内，商品质量问题层出不穷，许多伪劣商品流入市场，严重地损坏了国家.集体和广大人民群众的利益，干扰了我国经济体制改革，因此，企业也越来越重视商品质量的问题，不仅仅是企业，社会的其他成员也越来越多的将注意力集中到企业商品的质量上面。
因此，在当前市场的竞争当中，企业重视商品质量问题是势在必行的，因为商品质量是企业的生命，是企业不断进步发展的根本动力，是企业稳定市场占有额的基本条件。
所以，为了广大民众的更好生活，更是为了企业的长远发展，企业重视商品质量问题一定不容小视。
质量代表了一个企业的形象，代表一个企业的精神。
它同企业的发展是密不可分的。
关键词：商品质量企业发展必要性目录一、商品质量的定义 (2)二、商品质量在企业的定位 (2)三、商品质量与经济效益的关系 (3)四、商品质量的综合体现 (3)(一)商品的内在质量 (3)（二）商品的外观质量 (3)（三）商品的社会质量 (3)（四）商品的经济质量 (3)五、商品质量的基本要求 (4)（一）适用性 (4)（二）商品寿命 (4)（三）可靠性 (4)（四）安全性 (4)（五）经济性 (5)（六）艺术性 (5)六、重视商品质量的必要性 (5)（一）企业自身存在和发展方面 (5)（二）行业竞争方面 (6)（三）企业的社会责任以及法律规定方面 (6)七、企业从质量上的发展道路 (7)（一）营造良好的质量环境 (7)（二）抓好质量基础工作 (7)（三）建立并完善相应的质量机构 (7)（四）大力开展质量认证工作，使质量工作与国际惯例接轨 (7)（五）推行百年品牌战略，推动质量工作向深层次发展 (7)（六）强调过程控制，注重细节管理 (7)(七) 加强质量管理人才的选拔和培养 (7)商品质量代表着效用和效率，是关于产品的信用承诺，是一种不断创新的过程，彰显着产品的个性与特色。
商品学论文学校：绥化学院专业：09级物流管理2班学号：202150747论文关键词：研究内容，研究任务，研究方法，价值功能分析论文摘要：企业商业信息的视觉转换、强烈且具个性的系统建立、高效及高科技传播方式的运用是现代视觉传达设计不断探索和完善的又一新领域，是现代企业飞速发展的需要。
本文就现代商品流通视觉形象的内涵与种类、视觉形象市场环境与价值功能分析以及视觉文化传播等进行深入的思考与探讨。
商品学是研究商品及其价值以及交换价值、使用价值和如何实现的规律的学科。
商品学是商品经济发展到一定阶段的必然产物。
在国外，首次开设商品学课程的年代是18世纪。
商品学的创始人是德国人约翰·贝克曼。
我国商品学的发展经历了萌芽阶段、创立和发展阶段、全面质量观阶段。
19世纪，商品学由德国传入我国，使我国商品学得到迅速发展。
1902年，我国商业教育中把商品学作为一门必修课。
研究内容：商品学研究内容是由商品学的研究对象所决定的。
根据商品学的研究对象，其研究内容以商品体为基础，以商品-人-环境为系统，使商品使用价值在质和量上的表现形式-商品质量和商品品种为中心。
以商品属性不断满足商品交换和消费需要以及其他社会需要为主线，具体包括1.商品的成分、结构与性质；2.商品分类与编码；3.商品标准与标准化；4.商品检验与检疫；5.品牌与商标管理；6.商品储运与养护；7.新商品开发；8. 商品质量及其影响；商品学的研究任务主要有以下几个方面：1.指导商品使用价值的形成通过商品资源和市场的调查预测，商品的需求研究等手段，为有关部门实施商品结构调整、商品科学分类，商品的进出口管理与质量监督管理，商品的环境管理，制定商品标准及政策法规、商品发展规划提供决策的科学依据；为企业提供商品基本质量要求，指导商品质量改进和新商品开发，提高经营管理素质，保证市场商品物美价廉，适销对路。
2.评价商品使用价值的高低商品质量是决定商品使用价值高低的基本因素，是决定商品竞争力强弱、销路、价格的基本条件。
现代商品学结课论文关于我国流通领域商品质量监管体系的分析学生姓名藏新婷学号6111209006所属学院经济与管理学院专业工商管理班级13-2班指导教师董君成摘要：本文在流通领域商品质量监管上，分析了当前 3关键词：流通领域 31．流通领域商品质量监管体系的现状 31.1 概念 31.1.1 商品质量31.1.2 商品质量的本质 31.1.3 流通领域41.2 流通领域商品质量监管的主要内容 41.2.1 把住市场准入关，控制商品流通源头 41.2.2 以质量抽查为主要手段，实旋商品质量监督检查 41.2.3 加强行政处罚力度，依法惩处违法经销企业 41.2.4 受理商品质量申诉，解决商品消费纠纷 51.3 流通领域商品质量监管现状 52．我国流通领域商品质量监管存在的主要问题52.1 以工商部门为主导力量的单一行政监管为主 52.2 执法成本高，违法成本低 52.3 经营主体的经营行为不规范 52.4 存在法律真空 63．关于提高流通领域商品质量监管体系的对策63.1 以食品安全监管为重点，进一步加大工作力度，创新监管方式方法，全面提高流通领域商品质量监管水平。
63.2 加大市场监督检查力度，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。
73.3 进一步加强法制和制度建设 7参考文献： 7关于我国流通领域商品质量监管体系的分析摘要：本文在流通领域商品质量监管上，分析了当前我国流通领域商品质量监管的现状，通过对流通领域商品质量监管的内容探析出了我国现存在的流通领域商品经营主体的经营行为不规范、法律存在真空等诸多问题。
客观评价了当前市场监管效果，提出了进一步加强流通领域商品质量监管的相应对策，对加强监管工作、充分保护企业和消费者权益有一定的现实意义和社会意义。
关键词：流通领域商品质量监管Abstract: This article in circulation field commodity quality supervision, analyzed the current situation of China's circulation field commodity quality supervision, the status of domain commodity circulation through to the content of the quality control in our country's existing paper out of circulation field of the main body of the commodity business management behavior is not standard, law exists many problems, such as vacuum. Objective to evaluate the effect of the current market supervision, proposed further strengthen circulation field commodity quality supervision of the corresponding countermeasure, to strengthen the supervision work, the full protection of the enterprise and the consumer rights and interests has certain practical significance and social significance.Key Words: Commercial quality；Supervision；Circulation domain1．流通领域商品质量监管体系的现状1.1 概念1.1.1 商品质量所谓商品质量，是指能够满足消费者和用户的愿望和符合规定用途所具备的特征和特性的总和，分为商品的外在质量和内在质量。
外在质量的特征指商品的象征和标志如形状、颜色、包装、标识等，可以依据法律、法规及标准规定由政府职能部门进行感官鉴定；内在质量的特性指商品的结构性能、物理性能、化学成分、生物性质等内在特性，针对这些特性的检查往往需要通过检验检测手段来进行。
1.1.2 商品质量的本质商品质量的本质是满足消费者需求的程度，在日常商品质量评价中，人们常用好吃、好用、好看、有品味等词来形容，或用物美价廉来表示。
因此，在评价商品质量时既应注意商品质量符合标准的状况，也应考虑商品质量满足人和社会需求的程度；既注意到消费者的基本要求，也考虑到消费者对商品质量的特殊要求；既用一般方法来评价商品的质量，也把商品的质量放在社会大系统中，作为一个系统工程来研究。
由于人类对商品质量的不懈追求，使顾客满意度成为企业关注的焦点，顾客满意度成为测定消费者对商品满意程度的质量指标，它对商品质量的评价着眼于消费者的实际感受，体现一种全新的质量观念。
顾客满意度测评的基本要素有：、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意程度、顾客保持率和顾客报怨率等[1]。
顾客满意度有3 个顾客预期质量前提即顾客的预期质量、感知质量和感知价值。
如果商品的感知质量超过顾客的预期质量，那么顾客感到有价值，从而达到顾客满意；如果商品的感知质量没有达到顾客的预期质量，那么顾客就不满意。
顾客满意又与顾客报怨和顾客忠诚有关，因此，顾客满意度客观地反映了商品质量满足消费者需要的程度（如图1所示），这也是商品的“商”和“品”两重性在现代商品质量评价中的具体体现。
图图1 顾客满意度测评的基本要素1.1.3 流通领域所谓流通领域，是相对生产领域而言，有狭义和广义之分。
狭义的流通领域，一般是指以货币作为交换媒介的商品交换领域，即商品的销售；而广义的流通领域还包括商品的运输、检验、包装、储存、保管等诸多方面。
1.2 流通领域商品质量监管的主要内容1.2.1 把住市场准入关，控制商品流通源头流通领域商品的市场准入包括两方面的内容：一是企业的准入。
各类商品经销企业和商品交易市场经过工商部门的资格审核，在依法取得营业执照后，在核准的经营范围内从事商品交易活动。
同时，工商部门通过日常巡查等方式，对无照经营的单位和个人，特别对制售假冒伪劣商品的地下窝点进行清查，一经发现坚决查处、取缔。
二是商品的准入。
国家的法律、法规对某些特定的商品制定了准入的标准和要求。
比如中国强制性产品认证制度、质量安全市场准入制度等对列入相关目录的商品实施强制性的检测和审核。
工商部门依据职能依法严格检查经营企业执行国家关于商品准入的各项标准和要求的情况。
1.2.2 以质量抽查为主要手段，实旋商品质量监督检查商品质量监督抽查是日前开展最多的一种检查形式，由国家工商总局或省、自治区、直辖市工商局统一规划和组织，委托法定的产品质量检验机构，对各类商品交易场所经销的商品质量进行抽查。
商品质量监督检查主要包括以下方面：查进货是否履行了检查验收责任，是否索取了供货方有关资质、发货票等票证；查是否有质量合格证明、检验检疫证明，是否掺杂使假、以假充真、以次充好、以不合格食品冒充合格食品，是否为国家明令淘汰、失效、变质的食品；查商品标示是否虚假，是否有产品名称、厂名、厂址，是否标明食品主要成份和含量，是否标明生产日期和有效期限；查商品商标是否有侵权和违法使用行为，广告是否有虚假和误导宣传的内容等其他法律法规规定的情况。
以有固定场地、设施，进行商品交易活动的各类场所、提供商品的各类服务消费场所为重点检查场所，对流通领域实施严密的监管和检测。
1.2.3 加强行政处罚力度，依法惩处违法经销企业工商部门依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规规定，对在商品质量监督检查中发现的商品质量违法问题依法立案查处、予以行政处罚。
对监督检查中查获的违法商品，视具体情况予以处理：对危及人体健康、存在致命缺陷或失去使用价值的商品，必须立即撤柜，严禁继续销售，对已售出的立即召回，对库存同批号商品进行全面清理，依法予以销毁；对人体健康和安全没有影响、仍有使用价值的商品，按照《产品质量法》等有关规定作必要的技术处理方可继续销售。
1.2.4 受理商品质量申诉，解决商品消费纠纷消费者在购买、使用产品或者接受服务的过程中，其合法权益受到损害的，可以向工商部门提出申诉。
《消费者权益保护法》规定了消费争议解决的5条途径，包括与经营者协商和解、向消费者协会投诉、向有关行政部门中诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。
在接到消费申诉后，工商部门根据具体情况，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》，认真受理、解决[2]。
对属于工商职责范围的事宜，及时受理，对危害消费者权益情况属实的，责令经营者处理好消费纠纷。
对申诉涉及的商品和经营者行为涉及违反有关法律法规侵害消费者合法权益的，对其违法行为依法进行查处。
1.3 流通领域商品质量监管现状近几年国务院对我国质量监管机构职能进行了调整，流通领域商品质量监管工作就由质监部门移交给工商行政管理部门。
七年来，工商部门以相关法规为依据，充分利用了其在管理市场主体的经验，对流通领域的商品质量的监管和质量提高起到了一定作用。
但由于流通领域范围广，流通渠道多，造成流通领域商品质量问题的原因错综复杂，如何“管得住”、“管得好”，并节约政府行政成本，仍是工商行政管理部门亟待解决的重大问题。
近几年发生的“苏丹红”、“阜阳奶粉”、“致癌童装”、“三鹿奶粉”等重大商品质量事件，更是说明我国商品质量监管体系亟需改进[3]。
2．我国流通领域商品质量监管存在的主要问题2.1 以工商部门为主导力量的单一行政监管为主目前对流通监管基本是以工商局为主导力量，对众多的流通商品实施直接监管。
但由于政府的行政成本，在人、财、物有限的情况下政府不可能真正有效地对庞大的流通领域实施监管。
如果仍继续不推动、不发挥、不依靠社会外部力量的作用，随着商品种类的增加、商品流通速度的提升、商品经营者的递增，此项工作将面临更大的压力。
2.2 执法成本高，违法成本低对于一些“不良商品”，工商行政管理部门“发现的成本”较高，但处罚方面限于“依据”、“时间”、“数量”等因素的影响，往往只能做停止销售处理，处罚的力度不够大，也就是企业“违法成本低”。
以手机为例，对市场中手机商品进行质量抽查，样本费、检验费、时间都需花费很大的成本，而销售不良产品的企业可能只有几部产品在售卖，即使处罚也很难是大金额。
2.3 经营主体的经营行为不规范当前，我国经济体制正处于从计划经济向市场经济的转型期，市场经济体制的完善还需要一个相当长的过程。
