VIP病员管理制度

产科（VIP）分级护理制度产科分级护理是指产妇在住院期间，医护人员根据产妇病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理，以保证护理质量，保障患者安全；也使护理人员明确工作重点，合理安排人力，保证护理工作顺利进行。

分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。

特级护理分级依据：⑴维持生命，实施抢救性治疗的重症监护产妇；⑵病情危重，羊水栓塞、子痫、DIC随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的产妇；护理内容：⑴严密观察患者病情变化，监测生命体征，观察子宫收缩，宫底高度以及阴道出血量，准确测量并记录出入量；⑵根据医嘱正确执行各项治疗及用药，配合医生实施各项急救措施；⑶做好专科护理，如会阴护理、管路护理、压疮护理及各种并发症的预防；⑷关注患者安全，根据患者具体情况采取相应预防措施；⑸根据患者病情完成基础护理（六洁到位：口腔、头发、手足、皮肤、会阴、床单元）；协助患者母乳喂养；协助卧床患者翻身床上移动等，保持患者功能体位及卧位舒适；⑹了解患者心理需求，有针对性开展心理指导及健康指导；⑺严格执行危重患者床旁交接班；⑻履行告知义务，尊重患者知情权；⑼定时通风，保持病室空气清新及环境整洁。

一级护理分级依据：⑴病情趋向稳定的重症产妇；⑵病情不稳定或随时可能发生变化的产妇；⑶产后或者治疗期间需要严格卧床的产妇；⑷自理能力重度依赖的产妇。

护理内容：⑴每小时巡视，观察患者病情变化及新生儿情况；⑵根据产妇病情需要，定时测量生命体征，观察子宫收缩，宫底高度以及阴道出血量；⑶根据医嘱正确执行各项治疗及用药；⑷提供专科护理，如会阴护理、管路护理、压疮护理及各种并发症的预防；⑸关注患者安全，根据患者具体情况采取相应预防措施；⑹根据患者病情及生活自理能力，实施基础护理（六洁到位：口腔、头发、手足、皮肤、会阴、床单元）；指导产妇母乳喂养及新生儿护理、协助卧床患者翻身及、床上移动等；指导顺产产妇产后2小时内下床活动。

⑺提供母乳喂养相关知识，产后饮食宣教和功能锻炼；⑻定时通风，保持病室空气清新及环境整洁。

建立体检中心VIP 客户专人管理制度【】With the development of the social economy，rising living standards ，people's lifestyles and behavior demand new changes have taken place ，especially people on the concept of life ，a new understanding of health concept ，health ，growing the importance of individual and unit. We put forward some ideas on how to build medical centers VIP customer service management regime.体检人数承逐年上升的趋势，体检质量也在发生着本质的改变，对体检需求也越来越高，我体检中心依托“三甲”医院的技术力量，本着“以人为本”以满足客户的需求为前提建立VIP 客户专人管理制度。

以下是本人的一些建议：1 硬件设施上我院在分院开设专门的体检中心，与普通就诊的病人实行本质的区域划分。

中心位于郊区，环境优美、空气清新、停车便利。

并开设专门的VIP 体检区，尊重和保护客户的隐私。

2 软件要求要求VIP 客服人员要有全面扎实的医学知识和临床实践经念，还要具备良好的沟通技巧，服务过程中善于观察，积极交流给与客户专业的健康咨询。

[1] 要求客服人员仪表规范，整洁，淡妆上岗，给人以文雅，庄重，大方得体健康形象。

以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务，宾馆式的服务热情” [2] ，用精湛的专业知识和技术，全程为客户服务。

3 体检的管理3.1 体检前的管理3.1.1 对我们的VIP 客户实行体检前的策划，要求VIP 客服人员根据自己管理的VIP 客人的年龄，性别制定适当的体检计划，并与客人做好预约，以便好控制好VIP 体检客户的人数，保证体检质量。

VIP病房使用管理制度引言概述：VIP病房是医院提供给特定患者的高级病房，为了确保VIP患者能够得到优质的医疗服务和舒适的就医环境，医院制定了VIP病房使用管理制度。

本文将从五个方面详细阐述VIP病房使用管理制度的内容和要求。

一、VIP病房的使用范围1.1 VIP病房的定义VIP病房是指医院为高级患者提供的特殊病房，通常设有独立的洗手间、歇息区和陪护床位等设施，以提供更为私密和舒适的就医环境。

1.2 VIP患者的资格要求VIP病房的使用通常需要满足一定的资格要求，例如，患者需要是医院指定的高级职务人员、政府官员、知名企业家或者有特殊医疗需求的患者等。

1.3 VIP病房的预约和分配医院通常会设立专门的预约渠道，VIP患者可以通过预约系统提前申请VIP病房。

医院会根据患者的资格要求、病情紧急程度和病房的可用情况等因素进行分配。

二、VIP病房的服务标准2.1 医疗服务VIP病房的患者将得到医院高级医生的专业医疗服务，包括定期的病情评估、个性化的治疗方案和医生的随时问诊等。

2.2 护理服务VIP病房的患者将享受到专业的护理服务，包括24小时的护理监护、定期的体征测量和个性化的护理计划等，以确保患者的舒适和安全。

2.3 饮食服务VIP病房的患者将获得定制的饮食服务，医院会根据患者的饮食要求和健康状况提供专业的营养餐，以满足患者的个性化需求。

三、VIP病房的费用与结算3.1 VIP病房费用VIP病房的费用通常较普通病房高，因为提供了更高级的服务和更好的就医环境。

医院会根据病房的设施和服务等因素来确定费用标准。

3.2 结算方式VIP病房的费用可以通过医保、商业保险或者自费等方式进行结算。

医院会提供详细的费用清单和结算方式，以方便患者进行支付。

3.3 费用管理医院会建立完善的费用管理制度，确保VIP病房的费用收支清晰透明。

患者可以通过医院提供的费用查询系统随时查看自己的费用情况。

四、VIP病房的规范行为4.1 尊重医院规章制度VIP患者在使用VIP病房时，应遵守医院的规章制度，尊重医护人员的工作和其他患者的权益，不得干扰医院的正常秩序。

医院特需服务管理制度一、服务目标为高级别客户提供个性化、专业化的医疗服务，增强医院的市场竞争力及品牌形象。

二、服务内容1. 专属医生服务2. 特需病房服务3. 专属客服服务4. VIP诊疗通道服务5. 护理服务6. 热水服务三、服务标准1. 专属医生服务（1）指定医生每个特需客户有一名指定的医生，负责客户的医疗诊断、治疗及跟踪随访。

（2）优先预约每个特需客户可享受主任医师以上职称、从医年限5年以上的医生优先为其提供服务的权益。

（3）医疗咨询为特需客户提供不限次数的电话咨询绿色通道，服务内容包括疾病咨询、用药咨询、健康管理等。

2. 特需病房服务（1）独立病房特需客户可以选择单人病房或双人病房，病房内设有私人卫生间、淋浴间、茶水间、电视等设施。

（2）精心营养根据患者的体质、疾病及医师要求，为客户提供精心配制的营养餐，满足客户的个性化饮食需求。

（3）护理服务为特需客户提供24小时不间断的专业护理，包括定时测量体温、血压、脉搏等生命体征监测、协助病人转移、疼痛护理等。

（4）陪护服务特需客户的家属可以在病房陪护，茶水、报刊等服务将由专业服务员提供。

3. 专属客服服务（1）咨询服务为特需客户提供医疗、健康、生活等领域的咨询服务。

（2）预约服务客服人员将为特需客户提供各类预约服务，包括就医预约、检查预约、康复治疗预约等。

（3）投诉服务对于客户的各类投诉，客服人员会认真对待并及时解决，并加强对服务的监管和改进。

4. VIP诊疗通道服务（1）特别通道特需客户可以通过医院VIP通道直接进入就诊区域。

（2）医生陪同就医过程中，特需客户可以由指定医生陪同就诊。

5. 护理服务（1）专业护工为特需客户提供专业护工，包括盥洗、床位整理等基本护理服务。

（2）定期体检每年为特需客户提供一次免费全面的健康体检。

6. 热水服务（1）暖瓶服务每个特需客户均配有热水壶、暖瓶等设施，配合客户特殊需求及时提供游泳、运动、按摩、言语疗法等服务。

妇产科vip病房服务项目及流程为了满足病人需求、提升VIP病区的服务，扩大妇产科影响力，对新VIP病区的工作内容进行调整如下：一、病房设置：新VIP病区名为“温馨病房”，设置床位T1—T12共12张床位。

其中单独套间2套，其余10张床为共享客厅、厨房及卫生间的大小病房。

房间布局及环境设置尽量提醒温馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。

病房配套设施有：高级病床1张（可移动，双摇、自带餐桌、中控刹车、4个扶手、自带输液器），高级婴儿床1张（可调节高度），床头柜1个，大衣柜一个，陪护床1张，电视机1台，高背椅1张，温馨床品1套，温馨病区病员服1套，水瓶1个，方便袋1个（内装遥控器2个，吸管1包，便签纸若干，笔1个）。

厨房配有微波炉、电冰箱、水池各1个。

客厅配有三人座沙发1个，椅子2把，套间配有衣橱1个，书报架1个，壁画2张，绿色植物1盆。

卫生间配有电热水器1台，毛巾架1-2个，扶手1个，坐便器1个，洗面台1个，警铃1个。

二、人员配备：1.因床护比1:0.6要求需要增加护士7名，白班4人值班（1人主班+领药，2人管床，1人中班辅助）夜班大小各1人，与原病区实行双人值班。

VIP病房1人责任护士+1主班2人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。

其余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。

注：因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统，病人即使只有2名也至少要有1名主班+1名白班。

此人员安排与原病区人员安排相结合，节省人力。

但原病区人员必须充足14人（36×0.4=14人。

现只有13人。

一人长期病假实际12人）。

需要增加8名护士。

附排班表1张2.护工配备：增加护工2-3人，一人管理4-6名病人（视产科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。

3.工人3-4名。

24小时值班（白、白、值、休）。

1名白班负责病区卫生，2名负责保洁随时保持病室整洁+下午外出。

值夜班工人白天半天专门负责外送（垃圾、布类、领水领物、标本、无菌包等）。

vip病房的服务方案VIP病房是指医院为特定患者提供的高级、舒适的病房，该病房配备了一流的设施和专门的服务人员，为患者提供高品质的医疗和护理服务。

下面是一份VIP病房的服务方案，旨在为患者提供全面的关怀和满意的体验。

一、病房设施1. 客厅区域：配备舒适的沙发、桌子和电视等娱乐设施，供患者和家属休息娱乐。

2. 卧室区域：宽敞明亮的卧室，配备豪华舒适的床铺和床上用品，为患者提供良好的睡眠环境。

3. 卫生间：设有独立卫生间，提供24小时热水洗浴，配备高档洗浴用品和毛巾。

4. 阳台：设有阳台或露台，供患者和家属休息和观赏风景。

二、饮食服务1. 个性化菜单：医院将根据患者的身体状况和个人口味提供个性化的饮食菜单，确保患者能够获得营养丰富、符合口味的食物。

2. 定时送餐：医院会按照患者的需求和医嘱安排合理的用餐时间，并由专人送餐到病房。

3. 专业食材：医院将会选用新鲜、有机的食材，确保患者获得高品质的食物。

三、医疗服务1. 专属医生：每个VIP病房将配备一位专属医生，全程负责患者的医疗服务，并提供定期的健康咨询。

2. 医学护理团队：每个VIP病房将配备一支专业的医疗护理团队，包括护士、护工、医生助理等，提供全天候的护理和监护服务。

3. 快速就诊通道：VIP患者将享有快速通道，减少等待时间，并确保就诊过程的顺畅。

4. 高级医疗设备：VIP病房将配备先进的医疗设备，包括高级影像仪器、手术设备等，以保证患者能够获得最好的治疗效果。

四、个性化服务1. 24小时全天候服务：VIP病房将提供24小时全天候的服务，专人负责处理患者的需求和问题。

2. 定制健康管理：医院将根据患者的健康状况和需求，提供个性化的健康管理方案，包括定期体检、康复训练、心理辅导等。

3. 家属陪伴：VIP病房将允许家属陪伴患者，提供额外的床位和餐饮服务，让患者感受到关怀和支持。

4. 社交活动：医院将定期组织社交活动，如亲子活动、康复训练等，以增强患者的社交互动和康复效果。

VIP病房使用管理制度一、背景介绍VIP病房是医院提供给高级客户或特殊需求患者的专属病房，为了提供更高质量的医疗服务和病房环境，制定VIP病房使用管理制度是必要的。

本文将详细介绍VIP病房使用管理制度的内容和要求。

二、VIP病房使用范围VIP病房适用于以下患者：1. 高级客户：指具备特定社会地位或高收入的患者，包括政府官员、企业高管等。

2. 特殊需求患者：指需要特殊护理或特殊环境的患者，如重症监护、隔离治疗等。

三、VIP病房使用申请与安排1. 患者或其家属可以向医院提出VIP病房使用申请，申请时需提供相关证明材料。

2. 医院将根据患者的病情和特殊需求，评估是否符合VIP病房使用条件，并根据病房的可用情况进行安排。

3. VIP病房的使用费用将根据病房的级别和服务内容进行收费，并在患者入住前与患者或其家属达成费用协议。

四、VIP病房服务内容1. 病房环境：VIP病房应提供高档装修和舒适的环境，包括独立卫生间、舒适的床铺、独立空调等设施。

2. 护理服务：VIP病房应提供专属护理团队，包括专职护士和医生，为患者提供个性化的护理服务。

3. 饮食服务：VIP病房应提供个性化的饮食服务，根据患者的口味和需求提供定制化的饮食方案。

4. 陪护服务：VIP病房允许患者的家属陪护，提供舒适的休息区和设施，保障家属的休息和生活需求。

5. 医疗服务：VIP病房将提供高级医疗设备和技术，确保患者得到最优质的医疗服务。

五、VIP病房使用管理要求1. VIP病房的使用需遵守医院的规章制度和相关政策，不得违反医院的管理要求。

2. 患者或其家属需尊重医护人员的工作，不得辱骂、恐吓或侵犯医护人员的人身安全。

3. VIP病房内的设备和设施需爱护，如有损坏或故障，需及时报告医院并承担相应责任。

4. 患者或其家属需配合医院的医疗工作，按时接受医生的诊疗和护理，并主动提供相关病史和检查资料。

5. 患者或其家属需遵守医院的访客管理制度，不得私自带入未经批准的人员进入VIP病房。

妇产科vip 病房服务项目及流程为了满足病人需求、提升VIP 病区的服务，扩大妇产科影响力，对新VIP 病区的工作内容进行调整如下：一、病房设置：新VIP病区名为“温馨病房”，设置床位T1—T12 共 1 2张床位。

其中单独套间 2 套，其余 1 0张床为共享客厅、厨房及卫生间的大小病房。

房间布局及环境设置尽量提醒温馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。

病房配套设施有：高级病床 1 张（可移动，双摇、自带餐桌、中控刹车、4 个扶手、自带输液器），高级婴儿床1 张（可调节高度），床头柜1 个，大衣柜一个，陪护床1 张，电视机1 台，高背椅1 张，温馨床品 1 套，温馨病区病员服 1 套，水瓶 1 个，方便袋 1 个（内装遥控器2 个，吸管1 包，便签纸若干，笔1 个）。

厨房配有微波炉、电冰箱、水池各 1 个。

客厅配有三人座沙发 1 个，椅子 2 把，套间配有衣橱 1 个，书报架 1个，壁画 2 张，绿色植物 1 盆。

卫生间配有电热水器 1 台，毛巾架1-2 个，扶手 1 个，坐便器 1 个，洗面台 1 个，警铃 1 个。

二、人员配备：1. 因床护比1:0.6 要求需要增加护士7 名，白班4 人值班（1 人主班+领药， 2 人管床， 1 人中班辅助）夜班大小各 1 人，与原病区实行双人值班。

VIP 病房 1 人责任护士+1 主班2人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。

其余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。

注：因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统，病人即使只有2名也至少要有1名主班+1名白班。

此人员安排与原病区人员安排相结合，节省人力。

但原病区人员必须充足14人（36X 0.4=14人。

现只有13人。

一人长期病假实际12人）。

需要增加8名护士。

附排班表1张2.护工配备：增加护工2-3人，一人管理4-6名病人（视产科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。

妇产科vip病房服务项目及流程为了满足病人需求、提升VIP病区的服务，扩大妇产科影响力，对新VIP病区的工作内容进行调整如下：一、病房设置：新VIP病区名为“温馨病房”，设置床位T1—T12共12张床位。

其中单独套间2套，其余10张床为共享客厅、厨房及卫生间的大小病房。

房间布局及环境设置尽量提醒温馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。

病房配套设施有：高级病床1张（可移动，双摇、自带餐桌、中控刹车、4个扶手、自带输液器），高级婴儿床1张（可调节高度），床头柜1个，大衣柜一个，陪护床1张，电视机1台，高背椅1张，温馨床品1套，温馨病区病员服1套，水瓶1个，方便袋1个（内装遥控器2个，吸管1包，便签纸若干，笔1个）。

厨房配有微波炉、电冰箱、水池各1个。

客厅配有三人座沙发1个，椅子2把，套间配有衣橱1个，书报架1个，壁画2张，绿色植物1盆。

卫生间配有电热水器1台，毛巾架1-2个，扶手1个，坐便器1个，洗面台1个，警铃1个。

二、人员配备：1.因床护比1:0.6要求需要增加护士7名，白班4人值班（1人主班+领药，2人管床，1人中班辅助）夜班大小各1人，与原病区实行双人值班。

VIP病房1人责任护士+1主班2人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。

其余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。

注：因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统，病人即使只有2名也至少要有1名主班+1名白班。

此人员安排与原病区人员安排相结合，节省人力。

但原病区人员必须充足14人（36×0.4=14人。

现只有13人。

一人长期病假实际12人）。

需要增加8名护士。

附排班表1张2.护工配备：增加护工2-3人，一人管理4-6名病人（视产科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。

3.工人3-4名。

24小时值班（白、白、值、休）。

1名白班负责病区卫生，2名负责保洁随时保持病室整洁+下午外出。

值夜班工人白天半天专门负责外送（垃圾、布类、领水领物、标本、无菌包等）。

VIP病房使用管理制度一、背景介绍VIP病房是医院为高级宾客提供的高级医疗服务，旨在提供舒适、安全和高质量的医疗环境。

为了确保VIP病房的顺利运营，需要制定相应的使用管理制度，以规范病房的使用和管理。

二、病房使用范围1. VIP病房仅对特定的高级宾客开放，包括政府官员、企业高管、知名人士等。

2. VIP病房的使用需要提前预约，并经过医院管理部门的审核和确认。

三、病房使用流程1. 预约：高级宾客或其代表需提前与医院管理部门联系，提出使用VIP病房的申请，并提供相应的身份证明材料。

2. 审核：医院管理部门将对申请进行审核，确保申请人符合VIP病房使用的条件，并根据病房的可用情况进行确认。

3. 签订协议：通过审核的申请人需要与医院签订VIP病房使用协议，明确双方的权利和义务。

4. 入住手续：入住前，申请人需要按照医院的要求完成相关的入住手续，包括填写入住登记表、缴纳相关费用等。

5. 使用期限：VIP病房的使用期限一般为申请人的就诊期间，如需延长使用期限，需要提前与医院管理部门协商并获得批准。

四、病房使用规定1. 使用费用：VIP病房的使用费用根据病房的档次和服务内容而定，申请人需要按时缴纳使用费用。

2. 病房设施：VIP病房配备舒适的床铺、独立卫生间、电视、电话、空调等设施，申请人需妥善使用，并遵守相关的使用规定。

3. 用电安全：申请人需合理使用病房内的电器设备，禁止私拉乱接电线，以免发生火灾等安全事故。

4. 病房卫生：申请人需保持病房的整洁和卫生，不得随意乱扔垃圾，遵守医院的环境卫生管理规定。

5. 安全管理：申请人需遵守医院的安全管理制度，不得私自带入易燃、易爆物品，不得在病房内吸烟等。

6. 隐私保护：医院将严格保护申请人的个人隐私，申请人也需尊重其他病房使用者的隐私，不得擅自拍照、录像或泄露他人隐私信息。

五、病房服务内容1. 医疗服务：VIP病房将提供专业的医疗服务，包括医生的定期查房、护理人员的照顾等。