化妆品公司VIP客户管理制度

护肤品店的规章制度第一条为规范护肤品店的经营管理，维护门店的正常秩序，保障员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有员工，包括店长、顾问、导购等全体员工。

第三条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，恪守职业操守，维护门店形象。

第四条员工应认真履行本职工作，严格遵守相关规定，不得私自调换工作岗位，不得违规收受顾客回扣。

第五条员工应遵守门店营业时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向店长请假并得到批准。

第六条员工应保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、短裤、露肩装等不得体的服装上班。

第七条员工应积极主动为顾客提供优质的服务，主动引导顾客选择适合的护肤品，不得向顾客推销假冒伪劣产品。

第八条员工应认真维护门店设备设施的清洁和维护，保证门店的卫生安全。

第九条员工应保护公司的商业秘密，严禁泄露公司经营信息、员工信息等，不得向外界透露公司内部消息。

第十条员工应遵守顾客隐私保护规定，不得私自泄露顾客个人信息，不得擅自向顾客推销其他产品。

第十一条员工不得擅自外借门店的护肤品，不得私自取用门店的物品，应爱护公司财产。

第十二条员工应主动学习护肤知识，不断提升自己的专业水平，确保自己能够为顾客提供科学的护肤建议。

第十三条员工应爱护同事，保持团结友爱的工作氛围，不得发生任何形式的歧视、暴力行为。

第十四条员工应在工作中遵守公司规定的护肤品使用流程，不得私自改变使用方式，以免影响产品效果。

第十五条员工应保持良好的沟通，及时向领导反映工作中出现的问题，共同解决困难，提高工作效率。

第十六条员工应积极参加公司组织的培训活动，提升自己的综合能力，为公司的发展贡献力量。

第十七条员工在工作期间不得擅自离开岗位，应认真履行职责，确保门店的正常运营。

第十八条员工应遵守门店的各项管理制度，不得擅自违反规定，如有违反，将依照公司相关规定予以处理。

第十九条员工应遵守本规章制度，如有违反，将按照公司相关规定进行处理，情节严重者，将追究其法律责任。

卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。

1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。

1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。

第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。

2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。

2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。

第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。

3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。

3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。

第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。

4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。

第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。

5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。

5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。

第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。

6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。

6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。

第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。

化妆品销售的规章制度第一章总则第一条为规范化妆品销售行为，保护消费者权益，维护企业形象，制定本规章。

第二条本规章适用于所有从事化妆品销售的企业和个人。

第三条化妆品销售企业和个人应当遵守国家相关法律法规，诚实守信，积极维护市场秩序，提高自身服务质量。

第四条化妆品销售企业和个人应当依法纳税，自觉遵守行业规范，不得从事违法乱纪行为。

第五条化妆品销售企业和个人应当注重自身形象和品牌建设，提高销售水平和服务质量。

第六条化妆品销售企业和个人应当建立健全售后服务制度，保证消费者的权益。

第七条化妆品销售企业和个人应当不断提升专业技能，加强产品知识学习和销售技巧培训。

第八条化妆品销售企业和个人应当尊重消费者的选择权和知情权，提供准确、真实的产品信息。

第九条化妆品销售企业和个人应当遵守价格法规定，公平竞争，不得操纵市场价格。

第十条化妆品销售企业和个人应当严格保守客户信息，不得泄露客户隐私。

第十一条化妆品销售企业和个人应当建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费纠纷。

第二章产品管理第十二条化妆品销售企业和个人应当向消费者推介符合国家药品监督管理部门认证的产品，确保产品质量。

第十三条化妆品销售企业和个人应当做好产品存储管理，确保产品质量和安全。

第十四条化妆品销售企业和个人应当在产品标识上注明产品名称、规格、生产日期、保质期等相关信息。

第十五条化妆品销售企业和个人应当及时更新产品信息，选择优质产品供应。

第十六条化妆品销售企业和个人应当加强对产品知识的学习和了解，提高对产品的认识和推介水平。

第十七条化妆品销售企业和个人应当注意产品的正规使用方法和注意事项，向消费者提供相关指导。

第十八条化妆品销售企业和个人应当定期清理陈旧和过期产品，保持产品更新。

第三章销售服务第十九条化妆品销售企业和个人应当积极主动服务客户，提供专业的化妆品知识和咨询。

第二十条化妆品销售企业和个人应当遵守产品售后服务承诺，提供售后服务保障。

第二十一条化妆品销售企业和个人应当建立健全客户反馈机制，及时了解消费者的需求和意见。

VIP会员维护管理办法VIP会员维护管理办法VIP管理维护方法伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。

服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。

导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。

很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP 都是被动式服务。

比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知……邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。

但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。

做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。

服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。

如何开发VIP但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或年度消费额的多少，进而确定其VIP的层次。

VIP等级的划分，会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。

比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。

（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。

）当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡……时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？1、当顾客不愿留资料语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。

化妆品专卖店会员管理制度一、背景介绍如今，化妆品行业竞争激烈，专卖店为了吸引更多的顾客，提高客户忠诚度，将会员管理制度引入到经营模式中。

本文将探讨化妆品专卖店会员管理制度的设计和实施。

二、会员等级划分1. 初级会员初级会员是指新加入化妆品专卖店会员制度的顾客。

初级会员享有基本权益，如积分服务、优惠券、生日礼物等。

他们通过购买商品或完成指定任务来积累积分，积分可以用于抵扣现金或兑换礼品。

2. 中级会员中级会员是在特定时间段内累积一定积分的会员。

中级会员在享有初级会员所有权益的基础上，还享有更多的专属特权，如专属会员日活动、优先购买新品、产品试用等。

3. 高级会员高级会员是在特定时间段内累积一定积分并有一定消费金额的会员，他们是化妆品专卖店的忠实顾客。

高级会员享有最多的特权，比如免费试用新品、专属导购服务、尊享活动等。

化妆品专卖店还可以为高级会员开设VIP客户休息室，提供免费茶水、空间等舒适的环境。

三、会员积分制度为了激励顾客消费，化妆品专卖店采用会员积分制度。

顾客在购买商品或完成特定任务时可以积累积分，积分可兑换成限量礼品或抵扣现金。

积分的获取与使用应有明确的规则和限制，以确保公平性和合理性。

四、会员活动1. 专属会员日化妆品专卖店每年定期举办专属会员日，吸引会员前来参与。

在专属会员日，会员可以享受额外的折扣、礼品赠送、体验新品等特权。

2. 新品试用化妆品专卖店会员有机会提前试用新品，并可以分享使用心得，帮助专卖店了解产品效果和顾客反馈。

3. 导购推荐奖励为鼓励会员介绍更多的顾客来店购物，化妆品专卖店可以设立导购推荐奖励机制。

会员成功推荐新客户来店购物后，可以获得一定奖励，如积分、礼品或返现等。

五、会员数据管理化妆品专卖店应建立完善的会员数据管理系统，包括会员信息记录、消费记录和积分记录等。

通过对会员数据进行分析，化妆品专卖店可以更好地了解会员消费习惯，提供个性化的推荐和服务。

六、会员沟通与互动化妆品专卖店需要与会员建立有效的沟通渠道，包括线下活动、电子邮件、手机短信等。

护肤品销售规章制度第一条总则为规范护肤品销售行为，保障公司和消费者的权益，制定本规章制度。

本规章制度适用于公司内所有从事护肤品销售工作的员工，必须遵守。

第二条销售行为规范1. 员工在进行护肤品销售时，必须遵守公司的销售指导方针和销售政策，不得私自修改或改变销售方式。

2. 员工应以真实的信息和数据向消费者介绍护肤品产品，不得夸大或虚假宣传，以达到销售目的。

3. 员工不得故意误导和欺骗消费者，应当提供真诚、热情的服务，帮助消费者选购适合的护肤品。

4. 员工不得私自降低产品价格或进行不正当竞争行为，以影响公司的市场形象和销售收入。

5. 员工应当遵守公司的退换货政策，对消费者提出的合理退换货请求应及时处理，保障消费者权益。

第三条产品知识培训1. 公司将定期组织护肤品产品知识培训，提升员工在销售过程中对产品的了解和使用技巧，确保销售的专业性和有效性。

2. 员工应当定期参加公司组织的产品知识培训，不得擅自缺席或推迟培训，确保对产品信息的掌握和传递的准确性。

3. 培训期间，员工应当认真学习和记录产品知识，积极参与讨论和交流，提高自身专业水平和销售技巧。

第四条销售目标管理1. 公司将定期制定销售目标，对员工进行销售业绩评估和考核。

2. 员工应当根据公司设定的销售目标，制定销售计划和工作方案，努力实现销售业绩目标，并及时向上级汇报销售情况。

3. 销售业绩评估时，公司将根据员工的销售情况和表现给予相应的奖励和激励，同时对不达标或违规行为进行相应的处理和处罚。

第五条客户服务管理1. 员工应当在销售过程中，保持良好的服务态度，主动了解客户需求，提供个性化的咨询和建议，以满足客户的购买需求。

2. 员工应当及时回复客户的咨询和投诉，解决客户遇到的问题和困扰，提升客户满意度和忠诚度。

3. 员工应当注意客户隐私保护，不得泄露客户信息和数据，保障客户个人信息安全和隐私权利。

第六条违规处理1. 对违反销售规章制度和公司规定的员工，公司将根据情节轻重进行相应的处理和处罚，包括警告、降职、解除劳动合同等措施。

化妆品店所有规章制度第一章总则第一条为了规范化妆品店的经营行为，保障顾客权益，促进经济发展，制定本规章制度。

第二条化妆品店必须依法经营，诚实守信，提高服务质量，维护社会公共利益。

第三条化妆品店应当遵守国家有关法律法规和政策，接受监督检查。

第二章经营管理第四条化妆品店的经营时间应当按照法律规定执行，不得超时营业。

第五条化妆品店应当设立明显的经营场所，要求店内整洁，产品陈列有序。

第六条化妆品店应当建立健全产品质量管理制度，确保所销售化妆品符合国家质量标准。

第七条化妆品店应当建立健全消费者投诉处理制度，及时、有效解决消费者投诉。

第三章产品销售第八条化妆品店销售产品应当真实、合法，不得虚假宣传或销售假冒伪劣产品。

第九条化妆品店应当对产品进行严格质量检验，保证产品质量和安全性。

第十条化妆品店应提供诚信服务，遵守价格管理规定，不得搞欺诈销售。

第四章顾客服务第十一条化妆品店应提供周到的顾客服务，保障顾客权益，维护消费者合法权益。

第十二条化妆品店员工应具备相关专业知识和服务技能，主动协助顾客解决问题。

第十三条化妆品店应当建立健全售后服务制度，积极跟踪客户满意度，并及时处理客户投诉。

第五章安全管理第十四条化妆品店应加强安全管理，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。

第十五条化妆品店应当保持店内整洁卫生，确保员工和顾客的身体健康。

第十六条化妆品店应建立紧急情况处理机制，对突发事件进行应急处理。

第六章管理制度第十七条化妆品店应建立规范的管理制度，明确各岗位职责和工作流程。

第十八条化妆品店应定期组织员工培训，提高员工专业水平和服务质量。

第十九条化妆品店应建立健全考核制度，激励员工，提高绩效。

第七章处罚规定第二十条化妆品店如果违反规章制度，将根据情节轻重，给予相应的处罚。

第二十一条化妆品店如果有不良影响，隐瞒违法行为等情节，将被列入经营黑名单并受到相应处罚。

第八章附则第二十二条化妆品店需及时调整和完善规章制度，不断提升经营管理水平。

化妆品店规章制度第一章总则第一条为规范店内秩序，确保服务质量，保障员工和顾客的利益，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于本店全体员工和进入本店的顾客。

第三条本规章制度的解释权属于本店管理层，员工和顾客应遵守和执行。

第四条本店严格遵守相关法律法规，经营合法化妆品并保证产品质量安全。

第五条员工应遵守道德规范，做到遵纪守法，廉洁自律，服务热情周到。

第二章店内秩序规定第六条员工必须遵守上下班时间，不能迟到早退，严禁擅离岗位。

第七条员工必须穿着工作服上班，保持仪容整洁，不得佩戴夸张的饰品。

第八条员工在店内不得吸烟，喧哗，手机静音。

第九条员工应在工作期间认真负责，不得聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

第十条顾客进店需有序排队，不得推搡、争抢，要保持良好的消费环境。

第三章服务规范第十一条员工应热情接待顾客，提供专业化妆品指导和建议。

第十二条员工应耐心倾听顾客需求，尊重顾客选择，不得强迫销售。

第十三条员工应确保销售产品的质量和正品，提供售后服务和退换货政策。

第十四条员工应协助店内维护店面秩序，保持店内整洁卫生。

第十五条员工应定期参加相关培训，提升专业技能，为顾客提供更优质的服务。

第四章违规处罚第十六条员工如发现有违规现象，应及时汇报，严禁包庇违规行为。

第十七条对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应处罚，包括扣款、降职、停职等。

第十八条违反规章制度的顾客将被要求遵守规定或离店，严重者将禁止再次进入本店。

第五章附则第十九条本规章制度自公布之日起生效，如有调整将提前通知员工和顾客。

第二十条员工和顾客应当共同遵守本规章制度，共同维护店内秩序和和谐。

第二十一条本店有最终解释权，并保留修改规定的权利。

第二十二条本规章制度为店内管理准则，具体执行办法由本店管理层负责制定并落实。

以上是本店化妆品店规章制度，员工和顾客应遵守执行，如有违反将受到相应处罚。

让我们一起维护良好的店内秩序和服务质量，共同创造美好的购物体验。

化妆品店铺店铺规章制度第一章总则第一条为了规范店铺的经营秩序，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店铺所有员工，员工应严格按照规定执行。

第三条店铺的各项经营活动必须符合国家有关法律法规，并遵循商业道德。

第四条店铺的营业时间为每天上午9:00至下午9:00，员工需准时上班，不得迟到早退。

第二章服务规定第五条员工在服务顾客时应热情周到，礼貌待人，尽最大努力解决顾客的问题。

第六条员工在接待顾客时，应注意仪容仪表，服装整洁，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合形象的服装。

第七条店铺的商品陈列应清晰整齐，价格标识明确，不得私自调整价格。

第八条顾客如有投诉或意见，员工应认真听取，并及时向店长或相关负责人反馈，确保问题的及时解决。

第三章安全规定第九条店铺内禁止吸烟，员工应注意消防安全，防止火灾发生。

第十条店铺内禁止私自携带危险品，如刀具、易燃物品等。

第十一条员工在操作化妆品时应注意防护措施，避免对皮肤造成伤害。

第十二条店铺的财务交易必须经过指定的收银员操作，不得私自处理现金。

第四章行为规范第十三条员工在店铺内不得大声喧哗，不得玩手机、看电视等影响工作的行为。

第十四条员工不得私自接受顾客的小费、礼物，不得从事与工作无关的营利活动。

第十五条员工需保守公司商业机密，不得泄露重要信息给外部人员。

第十六条员工如有违反规章制度的行为，将受到相应的纪律处分，严重者将解除劳动合同。

第五章福利待遇第十七条店铺将为员工购买社会保险，提供良好的工作环境和岗位晋升机会。

第十八条店铺设有员工餐厅，员工可享受免费的工作餐。

第十九条店铺每月设立员工生日会，为生日员工送上祝福和礼品。

第六章其他规定第二十条本规章制度经店长审核通过后生效，员工必须遵守。

第二十一条员工如有对规章制度的建议或意见，可向店长提出并共同商讨修改。

第二十二条本规章制度解释权归店铺所有。

以上就是化妆品店铺店铺规章制度的内容，希望员工们能遵守这些规定，共同努力，共同发展店铺。

化妆品服务规章制度第一章总则第一条为加强化妆品服务管理，规范服务流程，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事化妆品服务的员工，并应严格遵守。

第三条化妆品服务应本着为顾客提供优质服务和产品的原则，力求让顾客满意。

第二章服务流程第四条化妆品服务需遵循以下流程：（一）顾客咨询：顾客可通过电话、微信、在线咨询等方式向服务人员了解产品信息或预约服务。

（二）顾客到店：顾客到店后，服务人员需进行确认，交代服务项目及服务流程。

（三）服务过程：按照顾客需求和服务项目进行服务，保证服务质量和效果。

（四）服务结束：服务结束后，服务人员需进行交代，对服务效果进行确认。

第五条服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，在服务过程中需站在顾客的角度考虑问题。

第六条服务人员应熟悉公司的产品知识和技术要求，保证服务过程的专业性和准确性。

第三章服务标准第七条服务人员应服从公司的管理和安排，保持团队合作精神，共同提升服务质量。

第八条服务人员在服务过程中应尊重顾客的隐私和个人权益，不得泄露顾客的个人信息。

第九条服务人员应保持良好的形象和仪表，穿着整洁，言行举止得体，安静有礼。

第十条服务人员应遵守服务时间和服务流程安排，不得擅自调整或延迟服务项目。

第四章服务质量第十一条公司应定期对服务人员进行业务技能培训和素质提升，保证服务质量的持续改进。

第十二条公司应建立服务质量评价机制，收集顾客的反馈意见和建议，及时调整服务流程。

第十三条服务人员应主动积极地解决顾客的问题和投诉，确保服务过程的顺利进行。

第五章管理制度第十四条公司应建立健全的服务管理制度，明确各岗位职责和工作流程，细化管理细则。

第十五条公司应加强对服务人员的考核和监督，根据绩效进行激励或惩罚。

第十六条服务人员应遵守公司相关规定和制度，服从公司管理，配合工作。

第六章终则第十七条本规章制度自颁布之日起施行，如有变动应及时调整并报领导审批。

第十八条对违反本规章制度的服务人员，公司有权依法进行处理，并承担相应的法律责任。

化妆品公司VIP客户管理制度1. 规章制度目的和适用范围1.1 目的本制度的目的是为了规范化妆品公司对VIP客户的管理，建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度，促进公司的连续发展。

1.2 适用范围本制度适用于化妆品公司的全部部门和员工，涉及与VIP客户的沟通、行为和利益关系。

2. 定义2.1 VIP客户VIP客户是指对公司具有紧要意义、对公司贡献较大或有潜在贡献的客户。

VIP 客户通常具备以下特征：—高度忠诚于公司的产品品牌；—购买力较强；—对公司的形象推广有较大帮忙；—具备长期合作意愿；—具备成为公司品牌代言人的潜力。

2.2 客户关系管理（CRM）客户关系管理指公司通过合理的策略和措施，与客户建立并维护良好的关系，实现提升客户满意度、加添客户忠诚度、提高销售额的目标。

3. VIP客户管理标准3.1 VIP客户服务•客户咨询：对VIP客户的咨询要予以优先回复，并供应准确及时、专业的解答。

•售后服务：VIP客户投诉或需求反馈后，要及时进行处理，并依照公司售后服务流程进行记录和跟进，确保问题得到圆满解决。

•礼品赠送：公司可定期或不定期向VIP客户赠送小额礼品，以示感谢并加深客户对公司的好感。

•活动邀请：公司可以组织一些特殊活动，并特邀VIP客户参加，提高客户参加感和忠诚度。

•客户探望：定期进行VIP客户的探望，了解客户需求和反馈，建立更紧密的合作关系。

3.2 VIP客户待遇与服务特权•产品折扣：对VIP客户，可以供应肯定比例的折扣优惠，以刺激客户购买欲望。

•优先供货：VIP客户有需求时，优先满足其产品供货需求，确保VIP客户的订单得到及时交付。

•专属产品定制：依据VIP客户的需要，可以进行产品定制，满足客户特殊需求。

•专属销售顾问：为VIP客户指派专属销售顾问，负责与客户沟通、了解客户需求并供应个性化的销售服务。

•优先参加新品试用：VIP客户可以优先获得公司新品的试用机会，以充分满足客户对公司产品的需求和期望。

vip客户的接待流程是什么vip客户的接待流程是什么为了保证vip客户的接待服务质量，具体的接待流程应该明白。

下面是店铺为你整理的vip客户的接待流程，希望对你有帮助。

vip客户的接待流程篇1目的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP 接待程序，特制定本作业指导范围本流程指导适用于VIP接待。

职责楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。

操作程序了解VIP情况1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。

2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教和特殊要求。

3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。

布置房间1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。

2.全面清洁住房，保证整齐清洁。

3.按照接待规格和要求，布置客房。

检查房间服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。

服务工作。

1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。

2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。

3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。

4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还vip客户的接待流程篇2一、VIP抵店前的准备工作：1、由推广部作“VIP接待通知单”下发各相关部门：餐饮部、部、工程部、总经办、企业部(VIP接待通知单要有用餐标准、时间、地点、特殊要求等，见附表)2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。

3、接待礼仪和主管经理检查接待室设备是否完好，鲜花、水果、饮料、香烟、面巾纸摆放是否整齐，卫生是否清洁，迎接花果是否准备好，小毛巾是否准备好，一切物品是否准备就绪。

4、门前留停车位。

5、接待礼仪提前10分钟到位，摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。

化妆品店会员等级管理制度第一章总则第一条为了更好地提高顾客的购物体验，提高顾客的忠诚度，促进销售额提升，建立并实施有效的会员等级管理制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有顾客，并涵盖了会员的注册、积分获取、等级划分及享受权益等所有相关内容。

第三条本店的会员等级分为普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员共五个等级。

第四条本制度所指的会员系指购物者经过本店注册并获取会员卡的购物者。

第五条为了符合实际情况及避免食言食笑，本店有权对本制度进行解释，并具有最终决定权。

第六条会员等级管理制度一经颁布即生效，本店有权根据市场情况及实际需要调整会员等级划分及享受权益。

第七条本制度将于店内公示，有效期为长期有效，本店有权根据市场情况、管理需求对本制度进行变动。

第八条会员需仔细查阅本制度的内容，一旦注册成为会员，即视为自愿接受并遵守本制度的所有相关内容。

第二章会员等级的划分第九条普通会员：会员在注册成功后即可享受普通会员的待遇，包括但不限于参与会员专享优惠活动、享受生日礼遇、积分记录等。

第十条白银会员：会员在累积总积分达到5000分以上或累积购物金额满5000元以上，即可成为白银会员，白银会员可在店内享受更多的优惠活动、生日礼遇、专属产品优惠等待遇。

第十一条黄金会员：会员在累积总积分达到10000分以上或累积购物金额满10000元以上，即可成为黄金会员，黄金会员可享受店内更高的VIP待遇、专属权益、生日专属礼遇及增值活动。

第十二条铂金会员：会员在累积总积分达到20000分以上或累积购物金额满20000元以上，即可成为铂金会员，铂金会员可享受店内最高VIP待遇、定制产品服务、生日专属礼遇及专属活动等享受权益。

第十三条钻石会员：会员在累积总积分达到50000分以上或累积购物金额满50000元以上，即可成为钻石会员，钻石会员将享受最高VIP待遇、专属服务、生日专属礼遇及最高级别的周年庆及专属活动。

第三章会员权益及福利第十四条本店将不时举办针对不同会员等级的专享活动，这些活动将会在店内公开宣传，白银会员及以上会员可享受更多的优惠及礼遇。

美林美妆管理制度第一章总则第一条为规范美林美妆公司的管理行为，促进公司的健康发展，树立规范的企业形象，根据相关法律法规、公司章程和管理需要，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于美林美妆公司全体员工，包括公司董事、高级管理人员和中层管理人员等。

第三条公司全体员工应当结合自身工作特点，认真遵守本管理制度规定，严格要求自己，确保管理工作的顺利开展。

第四条公司全体员工应当保护公司利益，维护公司形象，积极履行职责，遵循诚实、守法、奉献、奖励的原则。

第五条公司全体员工应当遵守公司的规章制度，服从公司领导和管理，配合完成公司交代的各项工作任务。

第二章组织架构第六条美林美妆公司实行总经理负责制，下设人事部、市场部、财务部、生产部等职能部门和销售部、客服部、仓储部、研发部等业务部门。

第七条公司全体员工应当结合自身岗位特点，认真执行各自职责，密切配合协调工作，确保公司各项业务有序开展。

第八条公司各部门应当根据公司工作需要，合理分工，确保各项业务有序开展，提高管理效率。

第九条公司各部门应当根据公司工作需要，做好人员配备和培训，建设专业、高效的团队。

第十条公司各部门应当保持密切联系，加强信息共享，确保各项业务协同配合，提升整体管理水平。

第十一条公司全体员工应当密切配合各部门工作，做好信息沟通和协调工作，确保公司各项决策有序执行。

第三章工作规范第十二条公司全体员工应当遵守国家法律法规和公司规章制度，严格要求自己，提高工作质量和效率，做到早到、晚走，认真负责，不偷懒、不拖延。

第十三条公司全体员工应当遵守职业道德规范，言行举止得体，坚持原则，坚守诚实守信，做到诚信守约，言行一致。

第十四条公司全体员工应当保守公司机密，严格执行公司保密制度，不得泄露公司机密信息，不得利用公司信息谋取私利。

第十五条公司全体员工应当积极学习，提升自身能力和素质，不断充实知识，拓展视野，开阔思路，为公司的长远发展做出贡献。

第十六条公司全体员工应当保护和维护公司财产，妥善使用公司设备和资产，杜绝浪费和滥用，切实维护公司经济利益。

关于确认VIP接待程序及标准的规定为提高公司服务接待的水平，满足宾客消费心理需求，根据经营工作的需要，制定本规定：一、VIP、VVIP客人身份的确定：1．VIP：广电系统副司级以上（含副司级）人员、电视台副台长级以上（含副台长）人员及政府职能部门副局级（含副局级）以上人员、著名节目主持人、知名企业总裁和对公司有特殊贡献的客人及总经理认定的人士。

2．VVIP：政府副部级以上（含副部级）的高级官员及总经理认定的人士。

二、VIP、VVIP接待程序：(一)VIP客人接待程序：1．预定部或前台接待须事先询问VIP客人有无专车，如有专车、记下车号，以备忘形式通知保卫部预留专用车位并免收停车费；大堂经理收到预定部下发的VIP客人的订单后，将提前搜集的客人信息资料填写好R/C单，房卡上应有VIP标识，将VIP消费指南、钥匙及房卡放入欢迎信封内。

并下发备忘录至相关部门告之相关情况。

2．客人到店之前，大堂经理同客房部经理一同检查房间的各项设备是否符合标准，洗衣单是否标明VIP标识，洁净程度是否合格。

3．大堂经理在前台将客人的房间钥匙卡做好，到客人预订房间试用其使用情况是否良好。

4．由预订部下发礼品单至相关部门，礼品单应由总经理签字。

在规定的时间内由相关部门负责将以下礼品送至房间：1）前厅部负责准备总经理名片、总经理签字的欢迎信及相关人员名片。

商务中心准备礼品花（30元/份）。

2）客房部负责在客人到店时送欢迎茶，房间内配备高级筒茶（花茶、绿茶）。

3）餐饮部准备葡萄酒（干红或干白，20元/瓶）；果筐（10元/份，品种不少于三种）；饼干筐（5元/份）。

以上礼品布置情况由大堂经理负责检查落实。

5．客人到店时，大堂经理亲自陪同客人到房间，并在房间做接待登记工作(为客人填写R/C单)，免收押金。

大堂经理询问客人是否有特殊需求，是否对房间表示满意，并再次问候及预祝客人在店期间生活愉快。

客人在店期间的各项需求均由大堂经理负责协调安排。