下载文档原格式
中国联通公司基础知识培训资料中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，作为联通的一员要知道联通的基础知识。
下文是联通培训资料，欢迎阅读!联通培训资料：企业文化主题语创新，是人类社会前行的不竭动力，也是国家繁荣昌盛的坚实基础;是不满足于既有成就，渴望突破自我的精神，也是引领世界进步的力量;创新更代表了一种生存的态度，蕴含着无穷的激情与能量。
改变，是走向未来的过程，也是对现状思考的结果。
它不仅为创新指明了方向，同时更激励着足以推动世界的创新不断涌现，最终将人类文明带向一个又一个崭新的高度。
标志中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。
回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。
标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。
象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。
水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。
红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。
红色双“i”既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。
i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念;英文释义“我-i”、“信息-information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。
联通培训资料：服务产品移动增值业务：提供手机短信、手机报、联通在信、炫铃、丽音、手机邮箱、彩信、上网流量，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱、联通秘书、漏话提醒等多种增值业务。
手机电视：中国联通提供的在手机上观看视频节目的业务。
联通培训（不得不看的精华）培训（一）联通的内训师林志鹏，东北师范大学金融专业的毕业生。
中等身材，皮肤黝黑，有点像矩形的脸上有着一双炯炯有神的眼睛，向后梳的头发跟他的头搭配起来还是挺合适的。
他是一个比较复杂的人，本是福建人的他竟然跑到东北去读书，但却受不了东北的寒冷天气，毕业后千方百计想回到南方。
他的职业生涯也比较奇怪，从内训师到人力资源部，然后做起市场，负责中小企业客户。
下面是一些要点。
1.为什么人生需要规划？志不立，天下无可成之事！2.看《新三国》不是看里边的雷人语句和穿帮镜头，要关注里边的成功人士。
三国的刘备、曹操都可谓是成功人士，那他们是怎么成为成功人士的呢？我认为主要有三点原因：一胸怀天下。
他们都有自己的远大目标，曹操一心想统一天下，刘备则想着匡卫汉室。
二艰苦奋斗，坚韧不拔。
他们不是一开始就是成功人士，而是经过一段很长的坎坷之后才有所成就。
曹操刺杀董卓失败之后落荒而逃，刘备几番寄人篱下等等，但他们凭着自己的执着奋斗最终取得成功。
三组建自己的团队。
在七八十年代，只要你胆子够大，一个人敢闯敢拼，一般都会取得不错的成就，但现在则不然。
二十一世纪将是以团队为主体，依靠团队合作精神才能取得共赢。
曹操有很多幕僚，刘备有诸葛亮、关羽、张飞、赵云等，没有他们，曹操刘备不可能成为三国鼎立的一方。
3.自己找工成功的原因，在于自己的积极主动。
很多企业喜欢招吉大的学生而不喜欢东北师范大学的学生，于是，“我”就千方百计住进吉大，在吉大开展找工工作。
4.要实现自己的目标其实也不难。
首先定好自己的目标，然后在潜意识里认为自己能够实现这个目标，接着带着这种心情去行动，最后你往往能真正地实现自己的目标。
5.不好的行业——体育、舞蹈，建议大家以后不要让自己的孩子做这两行。
6.移动做市场靠钱，电信做市场靠人，联通做市场靠政策（经凯涛兄指示，这个应该是政策，即3G牌照，谢谢涛哥）。
7.联通在之前比较劣势是有原因的，一方面是国家的战略有错，要用较少的资金同时发展G网和C网，谈何容易？另一方面，作为后起之秀，各方面都处于劣势，想要赶上已是相当难，更何况超过呢？8.选行业很重要，中国有句俗话叫做“男怕入错行，女怕嫁错郎”，大家应该好好选择自己以后的行业。
中国联通客户服务标准专题培训二、目标1. 提供一流的客户服务，让客户满意并留下良好印象。
2. 解决客户问题，提供快速、准确的解决方案。
3. 主动积极地主动协助客户解决问题，创造积极的客户体验。
4. 建立与客户之间的良好关系，促使客户忠诚度的提升。
5. 不断学习和提升自己的技能和知识，以更好地满足客户的需求。
三、培训内容1. 客户服务态度：- 友好和礼貌：以积极的态度面对每位客户，尊重客户并提供友好的服务。
- 耐心和细心：倾听客户的问题，并确保理解和关注客户的需求。
- 敬业精神：努力解决客户问题，关注客户反馈并不断改进自己的工作。
2. 有效沟通：- 清晰和准确：用简洁明确的语言回答客户问题，避免使用行业术语或术语。
- 倾听和反馈：倾听客户的需求和问题，并确保理解客户的意见和要求。
提供积极的反馈和解决方案。
3. 解决问题的能力：- 快速响应：及时回应客户的问题，让客户感受到我们对他们的重视。
- 合理解决：确保给客户提供满意的解决方案，根据客户的需求和要求制定合适的计划。
4. 产品和服务知识：- 了解产品：熟悉中国联通的产品和服务，能够向客户提供准确和详细的信息。
- 更新知识：随时掌握中国联通新产品和服务的变化，不断学习和提高自己的专业知识。
5. 技术和系统使用：- 熟练操作：熟练掌握中国联通的客户服务系统和工具，能够高效地处理客户问题和需求。
- 故障处理：能够迅速定位和解决系统故障，并记录和报告问题，以防止类似问题的再次发生。
四、培训方法1. 理论学习：通过培训课程和教材，向客服人员传授客户服务标准的理论知识。
2. 角色扮演：通过模拟客户服务场景，让客服人员实践真实的客户服务方法，提高解决问题的能力和沟通技巧。
3. 案例分析：通过分析真实客户案例，让客服人员了解不同情况下的最佳服务方法和策略，提高他们的独立思考和决策能力。
4. 经验分享：邀请有丰富客户服务经验的员工分享他们的经验和技巧，激励并启发其他人。
室分培训知识点1、GSM/WCDMA室分系统的设计指标1.1 WCDMA室分系统（1）1.2 GSM室分系统（1）1）一般楼宇覆盖指标：①边缘场强：覆盖目标内的90％区域，手机接收场强应大于-80dBm；②电梯和地下层场强＞-85dBm；③室外、室内切换无掉话，即覆盖建筑物内与建筑物外为不同主导小区时，覆盖建筑内和室外在走出覆盖建筑门口外，和从室外走入覆盖建筑屋门内，能够平滑切换，不可发生切换掉话或无法切换现象；④电梯外——电梯内切换无掉话，保证电梯内外为同一信源为主导信号；⑤质差（误码率等级）95%的点≤3，覆盖后质差不允许出现大于5的情况。
2）重要场所覆盖指标：(如四星级以上的酒店、高级写字楼、高尚住宅、商场、政府机关部门等)①覆盖场强：覆盖目标内的95％区域，手机接收场强应大于-80dBm；②楼梯场强＞－85dBm；③电梯场强＞-82dBm；④室外—室内切换无掉话；⑤电梯外——电梯内切换无掉话；质差（误码率等级）95%的点≤3，质差不允许出现5。
2、边缘场强预测的参考计算方法2.1 GSM1800场强预测按照国家《电磁辐射防护规定》(GB8702-88)、《环境电磁波卫生标准》(GB9175-88) 的规定，设计室内天线的发射功率电平小于15dBm/每载波。
本方案中室内天线最小馈口功率电平为：7F-ANT6/6.68dBm。
建筑物室内传播模式是受限的自由空间传播模式，表达式如下：PL(d)=PL (d0 ) +20log( )+βd + FAF (dB) （1）PL (d0 )=32.4+20 log (d0×0.001)+20 logf (dB)式（1）中d0为参考的近距离，单位m；f为工作频率，单位MHz)；PL(d)——表示路径为d（m）总传输损耗值；PL (d0 )——表示近地参考距离（通常d0=1m）自由空间衰减值；β——表示路径损耗因子（0~1.6dB/m）；（越开阔区域取值越小，实际运用中建议取值0.1~~0.5，建议机场、会议中心等取0.1，酒店，小开间办公楼取0.4，根据实际的密集情况确定。
第1章数据网络基础知识课程目标●掌握数据通信网基本结构和数据通信系统组成●了解数据传输的基本概念●熟悉信号和信道的基本概念●掌握数据传输的方式、形式和介质●掌握数据编码技术和数据传输中差错产生和基本控制方法●掌握多路复用的基本概念●掌握OSI参考模型的定义和每层功能●熟悉各类数据通信网对应OSI参考模型了解面向连接和无连接技术●熟悉数据通信中的寻址方式●掌握数据通信交换方式以及各种交换方式的特点及对比1.1 数据通信概述1.1.1 数据通信网结构1、拓扑结构根据实际应用需要，网络可根据需要连成多种拓扑结构，典型的拓扑结构有6种，如图1-4所示。
从拓扑结构来看，网络内部的主机、终端、交换机都可以称为节点。
图1-4 网络拓扑结构总线结构通常采用广播式信道，即网上的一个节点(主机)发信时，其它节点均能接收总线上的信息，如图1-4(a)所示。
环型结构采用点到点通信，即一个网络节点将信号沿一定方向传送到下一个网络节点在环内依次高速传输，如图1-4(b)所示。
为了可靠运行，也常使用双环结构。
如图1-4(c)所示，星型结构中有一中心节点，执行数据交换网络控制功能。
这种结服务器工作站 工作站 工作站 (a)总线结构(b)环型结构(c)星形结构 (e)网状结构(d)(f)全连通网构易于实现故障隔离和定位，但它存在瓶颈问题，一旦中心节点出现故障，将导致网络失效。
一次为了增强网络可靠性，应采用容错系统，设立热备用中心节点。
树型结构的连接方法象树一样从顶部开始向下逐步分层分叉，有时也称其为层型结构，如图1-4 (d)所示。
这种结构中执行网络控制功能的节点常处于树的顶点，在树枝上很容易增加节点，扩大网络，但同样存在瓶颈问题。
网状结构的特点是节点的用户数据可以选择多条路由通过网络，网络的可靠性高，但网络结构、协议复杂，如图1-4(e)所示。
目前大多数复杂交换网都采用这种结构。
当网络节点为交换中心时，常将交换中心互连成全连通网，如图1-4(f)所示。
