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秘书学第1阶段答案江南大学现代远程教育第一阶段测试卷考试科目:《秘书学》第一章至第四章（总分100分）时间：90分钟一、单项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分）1．秘书学研究的对象是（ C ）A.秘书机构及其工作B.秘书工作及其制度C.秘书工作及其规律D.秘书及秘书部门2.领导者进行科学决策的辅助需要，构成了秘书发挥参谋作用的重要 ( D )A.职能活动B.职能环境C.职能对象D.职能基础3.对秘书工作而言，检查督办是一种 ( A )A. 辅政服务B.信息服务C.协调服务D. 沟通服务4.秘书和秘书机构处于组织系统纵横结构的 ( B )A.平行位置B.中介位置C.下层位置D.终端位置5.秘书存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ A ）A.科学编码B.利于检索C.登陆准确D.存放有序二、判断正误题（本题共5小题，每小题2分，共10分。
分别用“√”或“×”表示）1.（√）秘书机构处于组织的中心枢纽地位，具有承上启下、协调左右、联络内外的职能作用。
2.（×）秘书辅佐决策就是要站在领导的高度上统揽全局并最终对决策方案作出决断。
3.（×）秘书工作中的协调，可以是政策协调、工作协调，但不可以是人际协调。
4.（√）在管理过程中秘书职能活动所取得的是间接效益，它影响着并依附于工作对象的效益。
5.（√）秘书信息工作，对于领导者的决策与管理发挥着十分重要的作用。
三、名词解释（本题共4小题，每小题5分，共20分）1.沟通协调所谓沟通协调，就是通过信息沟通与思想交流，使各方相互了解，消除矛盾，融洽关系，统一行动。
沟通协调是秘书部门和秘书人员的重要职责。
2.检查督办检查督办是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。
秘书通常根据领导的指示承担检查督办的工作任务。
检查督办的目的是为了保证决策指令能够及时、完整地贯彻实施。
3.秘书职能信息秘书在职能活动中，随时都可能被动或者主动地通过语言、文字、电磁波以及情态等物质载体，感受或者接收领导、职能部门、一般群众所产生的的指令、要求、情况、情绪等信息，这些信息就是秘书职能信息。
[0213]《秘书学》秘书学作业1[判断题]东汉汉桓帝设秘书监，是我国历史上首次出现的名实相符的秘书官职。
参考答案：错误[判断题]秘书工作具有综合性和专业性相统一的特点。
参考答案：正确[判断题]被动性与主动性的统一是秘书工作的特点之一。
参考答案：正确[判断题]产生于明代的"票拟”制度，近似于现代公文处理程序中的"拟办”。
参考答案：正确[判断题]1985年，在全国秘书长、办公厅主任座谈会将"参与政务、掌管事务”确定为秘书工作的主要任务。
参考答案：错误[判断题]从秘书服务对象的社会属性分类，我国秘书队伍可以分为公务秘书和社会秘书。
参考答案：正确[判断题]在唐代，具有"封驳”职能的部门是尚书省。
参考答案：错误[判断题]唐代的贴黄制度首开公文摘要叙事之先河。
参考答案：错误[判断题]历史上尧舜时期设置的官职之一"纳言”，是我国古代秘书的雏形。
参考答案：正确[判断题]夏商周三代，是我国国家秘书工作正式确立的时期。
参考答案：正确秘书学作业2[判断题]一份单一机关制发的公文其发文标识、机关代字、印章三者必须一致。
参考答案：正确[判断题]为提高工作效率。
一份公文中可以既包含报告事项，又包含请示事项。
参考答案：错误[判断题]在公文中标引主题词的顺序是先标类属词，再标类别词。
参考答案：错误[判断题]接待来访者，应遵循礼貌、负责、方便、时效的原则。
参考答案：正确[判断题]在领导活动安排中，时间间隔越近，安排越要明白具体，准确无误。
参考答案：正确[判断题]大事记通常采用流水帐式的编年体，既要记述事件本身，还要阐明原因和意义。
参考答案：错误[判断题]名章属于私人用章，加盖个人名章，可作为个人对某件事负责的凭证。
参考答案：正确[判断题]秘书陪同客人走路，应请客人位于自己的左侧，以示尊敬。
参考答案：错误[判断题]公务电话无须强调保密，应强调说话声音清晰，语调平和。
参考答案：错误[判断题]“文电”指文件和电报。
国开《秘书学》形考作业1-4参考答案（内附精简版）秘书学·形考任务一1.秘书人员的基本能力，主要是指智力方面的特质，包括敏锐的观察力、良好的记忆能力、丰富的想象力和科学的思维能力。
A.对B.错正确答案：A2.女性秘书可以随意做任何发型与妆面。
A.对B.错正确答案：B3.地上掉了东西后，秘书人员可以采取直腿下腰翘臀或者双腿下蹲的取、捡物姿态。
A.对B.错正确答案：B4.拜访时间一般以一个小时为宜。
A.对B.错正确答案：B5.秘书人员要耐心倾听谈话者的陈述，谨慎插话和表达自己的看法，礼貌进退，尽量回应谈话者的谈话内容。
A.对B.错正确答案：A6.大众传播媒介是一种重要的信息获取途径，所以，凡是这种开放性的信息都一定是准确的。
A.对B.错正确答案：B7.一条信息可以涵盖很多方面的内容，可以同时有几个主题。
A.对B.错正确答案：B8.公文的字体和字号，如无特殊说明，公文格式各要素一般用（）号（）体字。
A.三号、仿宋体B.小二号、宋体C.四号、宋体D.三号、楷体正确答案：A9.公文对于行数和字数都有一定的要求，一般每面排（）行，每行排（）个字，并撑满版心。
特定情况可以作适当调整A.22、28B.28、22C.25、26D.26、25正确答案：A10.发文字号中的年份括号应用（）A.〔〕B.（）C.【】D.《》正确答案：A11.按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料叫做()。
A.大事记B.时事C.年鉴D.专题概要正确答案：A12.接待预约来访者的工作程序是（）。
多选题(4.0分)（难易度:中）A.亲切迎客B.文明待客C.热情待客D.礼貌送客正确答案：ACD13.印章按其性质、作用、质量可分为正式印章、专用印章（）戳记七大类。
多选题(4.0分)（难易度:中）A.套印章B.钢印C.手章D.名章正确答案：ABCD14.领导的日程安排一般都是自制成一览表的形式。
A.对B.错正确答案：A15.秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和俭省节约。
18秋《秘书学》作业_1一、单选题( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分)1.近距离直接综合辅助领导决策与管理的工作人员是( )A. 文书B. 秘书C. 警卫D. 事务长答案：B 答案联系“文档贡献者”2.不同行业、不同层次的秘书工作有一定的差别，这体现了职能环境对秘书工作的（）A. 规定性B. 导向性C. 促动性D. 机遇性答案：A3.我国的信访工作可以上溯到（）A. 唐太宗B. 唐尧时代C. 汉代D. 明朝答案：B4.秘书树立正确的参谋方向必须是A. 关注领导人眼色B. 态度客观冷静C. 强调个人见解D. 注意左右逢源答案：B5.当领导工作发生失误时，秘书首先应该( )A. 及时补救B. 帮助遮掩C. 参谋提醒D. 不多过问答案：C6.卫生局接待工商局副局长的主要人员应是（）A. 局长B. 副局长C. 科长D. 秘书7.秘书参谋职能通常不具有（）B. 多样性C. 独立性D. 随机性8.秘书对领导有（）A. 参谋和决定权B. 建议和决策权C. 参谋权无决策权D. 决策权无建议权9.党政机关、企事业单位的秘书人员首要人际关系是A. 秘书与人民群众的关系B. 秘书与社会各阶层的关系C. 秘书与本系统工作人员的关系D. 秘书与其领导人的关系10.秘书部门为领导服务的功能主要表现为（）A. 决策B. 参谋C. 信息D. 后勤11.省、自治区、直辖市政府制发文件时使用的套印印章、印模由（）A. 国务院制发B. 本级政府制发C. 公安机关制发D. 监察机关制发12.规范秘书工作的重要依据是（）A. 个别领导的要求B. 部门的要求C. 秘书自身目标的要求D. 秘书工作规律的要求13.下面哪种说法是正确的（）A. 与会者越多越好B. 群众也可以发言C. 发言时间越长越好D. 不能在会上传小纸条14.秘书对领导的决策错误可以（)A. 参谋提醒B. 不闻不问D. 拒不执行15.秘书办文、办事、办会，做助手，当参谋，干任何事都离不开的“基本功”是A. 调查研究B. 请示报告C. 目标管理D. 严守秘密二、判断题( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分)1.从辅助管理和执掌文书两种职能出发，我国秘书工作的起源可追溯到黄帝时代。
•《秘书学》平时作业1（绪论-第3章）1、什么是秘书活动？答：秘书活动，秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。
2、什么是秘书人员？答：秘书人员，泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。
3、秘书活动的基本要素是什么？答：秘书活动的基本要素有五个：（1）秘书人员秘书人员是秘书活动的主体要素，也是秘书人员的主导要素。
就是说，在秘书活动的诸要素中，秘书人员位居其他要素之首，且起到统领的作用。
（2）秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素。
秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能发挥出自身的参谋和助手作用，才能满足领导工作和机关工作的需要。
（3）秘书方法秘书方法是秘书活动的中介要素，也是秘书活动的效率保证。
良好的秘书方法，可以提高秘书工作的质量，加快秘书工作的进程。
（4）领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
（5）秘书环境秘书环境是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。
4、什么是秘书方法？答：秘书方法，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序等的总称。
5、什么是领导意图？答：广义的领导意图，是指领导者在引导他人实现组织目标的过程中所产生和形成的意见、倾向及企图；狭义的领导意图，是指领导者对完成默想任务的意见、倾向及意图。
6、秘书活动具有哪些重要特征？答：秘书活动的重要特征有：（1）文牍性（2）秘密性（3）事务性（4）受动性（5）随机性（6）补偿性（7）潜隐性7、秘书工作发挥怎样的作用？答：秘书工作的作用：（1）参谋助手作用——为领导工作出主意，想办法，提预案；向领导机关提供资料，提供信息，提供咨询；做好事务工作，尽量减轻领导工作的负担；（2）沟通协调作用——负责信息的收集、加工，传递和存藏，以为领导者进行决策与管理提供科学依据。
《秘书学》作业一参考答案1、秘书学的研究对象秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。
秘书人员、秘书机构和秘书工作是秘书学的三大研究内容。
2、秘书的定义秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
3、秘书的职业道德（1）热爱工作，甘于平凡。
秘书的工作成果多以领导或者所属组织的名义公布于众，自己却默默无闻，因此秘书必须有甘于默默奉献，甘做幕后英雄的胸怀才能做好这份工作。
（2）自尊自重，克己奉公。
秘书虽然权力不大，但用权方便，使用权力的机会、渠道和方式比较多。
如果权力欲望强烈，滥用职权则危害极大。
（3）谦虚谨慎，平等待人。
秘书常常被看作是领导的代言人，他们本身为人处世、待人接物的态度往往影响单位和领导的声誉。
因此秘书要能够一视同仁，不卑不亢，谦虚谨慎。
（4）严守机密，提供警觉。
因为秘书工作的特殊性，往往知密早，知密多。
所以加强保密观念，养成保密习惯尤为重要。
4、秘书的能力（1）办事能力。
秘书活动具有强烈的事务性特征，办事是秘书的一项基础性和经常性工作，因此办事能力是秘书的一种最基本的能力（2）交际能力。
秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。
（3）表达能力。
表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。
能写会说一直被视为秘书的看家本领，是一名合格秘书的基础条件。
（4）操作能力。
秘书是需要多种技能的综合性的职业种类，办公自动化的发展对秘书的操作能力提出了更高的要求。
（5）速记能力。
速记是一种快速收集信息、争取时间、讲求速度、提高效率的现代书写技术。
5、秘书处理好人际关系的秘诀（1）真诚、慷慨地关心、赞美他人（2）牢记别人的姓名（3）做一个忠实的听众（4）注意礼仪，发挥微笑的魅力6、秘书如何处理与领导的关系首先对领导要有深切的了解。
只有了解了领导的人生哲学、处世态度、人生观、价值观、个性、兴趣、生活习惯等，才能与其配合工作，减少相互之间的隔阂，促进相互信任、理解和谦让。
其次要善于处理各种情况。
形成性考核一单项选择题（每小题4分，共28分）1.办文的核心工作是（）单选题 (4 分)A.文字工作B.事务工作C.会议工作D.沟通工作2.代表大会的会场布置要体现的是（）单选题 (4 分)A.庄严隆重B.欢乐喜庆C.庄严肃穆D.自由活泼3.秘书学的学科对象是（）单选题 (4 分)A.秘书人员B.秘书机构C.秘书活动D.秘书历史4.接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）单选题 (4 分)A.告诉他打错了，然后挂电话B.告诉对方你的号码是什么C.仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
D.告诉他，查清楚号码再打5.秘书的（）是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。
单选题 (4 分)A.性格B.意志C.兴趣D.动机6.秘书的涵义，有一个（）的演变过程。
单选题 (4 分)A.由人到事B.由小到大C.由物及人D.由上到下7.秘书活动产生的前提条件是（）单选题 (4 分)A.文字的出现B.公文的出现C.社会管理组织的出现D.领导活动的出现多项选择题（每小题6分，共6分）8.按照秘书工作所在的活动领域，将秘书划分为？多选题 (6 分)A.事务秘书B.党政秘书C.企业秘书D.商务秘书9.会议的特征有（）多选题 (6 分)A.必要性B.适宜性C.合法性D.可行性判断题（每小题5分，共50分）10.秘书学中的沟通信息，即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。
判断题 (5 分)A.对B.错11.我国秘书机构的组织模式，从现状看大体有两种：一是因人分设制；二是因事分设制。
判断题 (5 分)A.对B.错12.辅助决策，是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。
判断题 (5 分)A.对B.错13.根据秘书协调的性质，协调工作有以下主要步骤:受托、审理、核查、协商和处理。
领导者事务活动的特点有:繁杂性、经常性、具体性和临时性。
判断题 (5 分)A.对B.错14.公文处理的程序分为三个阶段，是收文处理、发文处理、公文管理。
•《秘书学》平时作业1（绪论-第3章）1、什么是秘书活动答：秘书活动，秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。
2、什么是秘书人员答：秘书人员，泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。
3、秘书活动的基本要素是什么答：秘书活动的基本要素有五个：（1）秘书人员秘书人员是秘书活动的主体要素，也是秘书人员的主导要素。
就是说，在秘书活动的诸要素中，秘书人员位居其他要素之首，且起到统领的作用。
（2）秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素。
秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能发挥出自身的参谋和助手作用，才能满足领导工作和机关工作的需要。
（3）秘书方法秘书方法是秘书活动的中介要素，也是秘书活动的效率保证。
良好的秘书方法，可以提高秘书工作的质量，加快秘书工作的进程。
（4）领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
（5）秘书环境秘书环境是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。
4、什么是秘书方法答：秘书方法，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序等的总称。
5、什么是领导意图答：广义的领导意图，是指领导者在引导他人实现组织目标的过程中所产生和形成的意见、倾向及企图；狭义的领导意图，是指领导者对完成默想任务的意见、倾向及意图。
6、秘书活动具有哪些重要特征答：秘书活动的重要特征有：（1）文牍性（2）秘密性（3）事务性（4）受动性（5）随机性（6）补偿性（7）潜隐性7、秘书工作发挥怎样的作用答：秘书工作的作用：（1）参谋助手作用——为领导工作出主意，想办法，提预案；向领导机关提供资料，提供信息，提供咨询；做好事务工作，尽量减轻领导工作的负担；（2）沟通协调作用——负责信息的收集、加工，传递和存藏，以为领导者进行决策与管理提供科学依据。
同时，还承担着调整和改进部门关系、工作关系和人际关系的任务，发挥着协调作用。
沟通是协调的前提，协调是沟通的结果，沟通贯穿于协调的全过程；（3）督促检查作用——秘书部门要积极主动地开展督察工作，发挥督促检查的作用。
8、秘书工作的原则都包括哪些答：（一）准确原则准确原则，是对秘书工作的质量要求。
秘书工作是领导工作和机关工作的重要组织部分，秘书工作直接对领导工作和机关工作负责。
（二）及时原则及时原则，是对秘书工作的效率要求。
秘书工作大都是具有较强的时限性，务必在规定的时间内处理完各项事务，做到不积压，不拖延，不扯皮。
（三）严谨原则严谨原则，是对秘书工作的作风要求。
从某种意义上说，秘书工作属于事务性工作，要处理好纷繁复杂的、琐碎具体的日常工作。
（四）同步原则同步原则，是对秘书工作的态势要求。
秘书活动的辅助性质，决定了领导工作与秘书工作的关系是一种工作上的的主辅关系。
（五）保密原则保密原则，是对秘书工作的纪律要求。
保守秘密，特别是保守国家秘密，是秘书工作的原则，也是秘书工作的纪律。
秘书学平时作业2（第4章）1.什么是秘书制度秘书制度，是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即惯例）秘书制度。
2.简述秘书机构的作用一是组合作用——能够把机构、职责、人员和组织关系等要素有机地加以优化组合，形成一种组织力量，起到一种凝聚作用，以保证领导工作和机关工作的正常运行；二是——上传下达、内外联络合左右协调等作用三是过滤的作用——代行领导者处理琐碎何不重要的事情，以便使领导人从繁杂的事务中解脱出来。
3. 秘书机构设置应遵循的原则一是统一原则——机构名称要统一，机构设置要统一，职能目标要统一；二是精简原则——秘书机构的设置及其秘书人员要精干，秘书机构的分工及其工作者则要简明，秘书机构内部设置及其秘书人员的定编要科学。
三是效能原则——分工要合理，层次尽量少，幅度要适中；；四是适应原则——适应主要领导者的工作需要，适应分管领导者的工作需要。
4. 秘书机构的特点具有怎样的特点秘书机构就其自身而言，大体上发挥着以下三种作用：一是组合作用——发挥参谋助手作用，沟通协调作用，督促检查的作用以及“窗口”、“门面”的作用；二是枢纽作用——辅助中枢机关行使职权的作用，如参与决策、拟定计划、传达指令、组织协调，督促检查，等等；三是过滤作用——只接受同级领导机关的领导，直接对同级领导机关负责与上级秘书机构和下级秘书机构之间并无隶属关系，只有业务指导关系。
《秘书学》平时作业3（第5、6章）1.什么是秘书职能答：秘书职能，是秘书活动的任务、职责、作用和效能的统称。
2.什么是辅助决策答：辅助决策，是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。
它包含决策前、决策中和决策后的秘书工作，即决策过程中的各种辅助行为。
3.试述秘书在辅助决策中应遵循的原则。
答：秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策，必须遵循以下辅助决策的基本原则，即定位原则，超前原则，系统原则，信息原则和诤谏原则。
（1）定位原则——在决策过程中，秘书人员要始终将自己置于辅助的位置上，一切从“谋”的地位出发，做到“谋”而不“断”。
秘书人员作为决策的辅助力量，只能充当领导者的参谋和助手，绝无决断的权力和义务。
（2）超前原则——决策，是对未来行动的抉择。
可以说，它是规划未来、影响未来、推动未来的行动。
因此，决策制定特别是决策执行中随机性、可变性和风险性是客观存在的。
为了实现决策的科学化，提高决策的可靠性，秘书人员应坚持辅助决策的超前原则。
所谓超前原则，就是要以预见的眼力和预测的本领，多考虑未来的需要，多提供未来的信息，多拟定“防范措施”，发挥超前服务的作用。
（3）系统原则——决策是一项系统工程。
秘书人员在辅助决策时，要有全局观念和整体思维能力；要关于观察和把握决策的内外部环境，以及各种关系的发展和变化；要尽职尽责地做好决策过程中的各项事务工作，特别是各项协调工作，以保证领导决策的整体效能。
（4）信息原则——信息是决策的基础。
决策是否正确，首先取决于决策所需要的信息是否及时、准确和适用。
因此，在决策的各个阶段及其每个环节上，秘书人员要十分重视信息工作，为领导者收集、加工、处理和提供有价值的信息。
秘书人员应通过各种渠道，运用各种手段，获取决策所必需的各类信息。
（5）谏诤原则——决策是一个动态过程，又受到多种因素的制约，发生某些错误以至失误，也是难以避免的。
秘书人员应本着对事业、对群众极端负责的态度，实事求是地向领导者进言，直言不讳地提出自己的意见和建议。
那种为个人利益而患得患失，甚至面对错误也不知不诤的思想和行为，是一种不称职或失职的表现。
（5章94-95页）4.协助管理的原则有哪些答：秘书人员要有效地协助领导者进行科学管理，必须遵循以下协助管理的基本原则：（1）服从原则——要服从于领导者的管理意图，严格按照领导者的管理思想和主张行事；服从于领导者的管理目的，一切为了实现组织的共同目标；要服从于领导者的管理效能，处处对管理效率与效益负责。
还要服从职能部门管理工作的需要。
配合职能部门去做管理工作。
（2）沟通的原则——在计划工作中，要多提供预测信息；在指挥工作中，要多提供上级信息；在控制工作中，要多提供反馈信息。
（3）合作原则——作为管理者和被管理者之间的特殊管理人员，秘书担负着承上启下的特殊管理使命，需要有极强的合作意思和合作本领。
5.什么是沟通信息答：即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求的共同的理解和认识。
6.沟通信息有什么作用答：（1）、先导作用——离开了决策信息和有效的信息沟通，决策就失去了依据和基础；再管理过程中，要科学地进行计划、组织、指挥和控制，也离不开信息沟通。
可以说，整个决策与管理过过程就是信息输入到输出，经过反馈再依次重新输入的过程。
（2）、枢纽作用——如果没有秘书部门的信息沟通，领导机关的正常秩序和有效运转，也就无法得到保证。
（3）、协调作用——沟通也是一种协调，而且是协调的前提，。
从功能上看，沟通在于求得认识上的一致，协调在于谋求行动上的一致，只有两者的和谐一致，才能保证一级组织的稳定与发展。
7.秘书机构沟通信息的五大特征是什么答：（1）、双向性——沟通者具有“双重身份”，沟通是双向的过程，沟通是相互依存的过程。
（2）、中介性——秘书机构充当着使双方发生关系的“媒介物”，起着“中转站”的作用。
（3）、保真性——尽量减少失真，缩小误差。
（4）、时效性——信息从发送、接收到提供利用所站用的时间和效率，是衡量沟通效果的速度指标。
（5）、连续性——秘书机构的信息沟通，是一个连续不断、运转有续的过程。
8.试论秘书机构沟通信息的特征。
答：秘书机构的沟通信息具有双向性、中介性、保真性、时效性和连续性的特征:(1)双向性——沟通不论采取何种形式，都是一种双方的行为。
就是说，当甲方（发送者）发出信息后，乙方（接收者）必须对此作出反映。
具体的说，沟通的双向性表现在三个方面：首先，沟通者具有“双重身份”，如秘书人员既是发送者又是接受者；其次，沟通是个双向过程，没有信息的发送，也就无所谓信息的接收。
（2）中介性——在信息的沟通中，秘书机构充当着使双方发生关系的“媒介物”，起着“中转站”的作用。
从严格意义上说，信息的最终接收者并非秘书人员，而是各级领导者。
由于秘书机构处于“中介人”的位置，其主要任务就是保证信息在发送者和接收者之间畅通、有效。
（3）保真性——根据通信理论，信号在传输的过程中，由于外界对信号的干扰而产生的噪声，几乎是无所不在的；要完全消除噪声，也是无法办到的。
因此，失真是不可避免的。
尽量减少失真，缩小误差，已成为通信技术需攻克的难题和重点。
同样，信息在沟通中也会受到“噪声”的干扰，失真的问题难以杜绝。
因信息失真引起的工作被动，甚至造成不同程度的失误，在秘书工作中是屡见不鲜的。
（4）时效性——沟通的时效性，是指信息从发送、接收到提供利用所占用的时间和效率。
沟通的时效性，是衡量沟通效果的速度指标。
在科学技术飞速发展、生产力水平日益提高、社会生活节奏不断加快的今天，信息沟通的速度越来越快。
可以说，信息的价值、沟通的效益是同时间、速度成正比的。
一个很有价值的信息，如果在沟通中延误了时间，失掉了机会，就会丧失其有效性，甚至会给领导者的决策与管理造成损失。
（5）连续性——秘书机构的信息沟通，是一个连续不断的、运转有序的过程。
这是因为信息源不断地产生和发送着各类信息，新的信息产生了，原来的信息就老化了；信息由信息源发出后，经过不同接收者的再加工，不仅在数量上，而且在质量上都发生了变化；在决策与管理的过程中，领导工作处处离不开信息作依据，而且随着社会的变化。
