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保洁服务质量评估(考核)标准
1、每月评估90分——100分，甲方支付100%服务费；
2、每月评估80分——89分，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付100%服务费；
3、每月评估70分——79分，甲方对乙方提出书面警告，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付90%服务费；
4、每月评估70分以下，按照每扣1分扣除1%的服务费；连续2月出现，甲方将依据合同规定之条款解除合同。
5、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第一次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的5%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。
6、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第二次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的10%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。
7、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第三次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的15%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。
清洁服务质量月评价表
制表人：制表日期：。
保洁服务供应商质量评估作业指导书1.目的规范和指引保洁服务供应商所提供的服务达到公司制定的工作标准，营造舒适优雅的居住和生活环境。
2.适用范围适用于保洁服务供应商的管理。
3.责任归属3.1 项目经理对签订的保洁合同的履行进行督导，负责对保洁供应商月度和半年度工作的评估。
3.2 环保主管（即服务中心清洁管理负责人）负责对日常保洁质量进行检查。
4.方法与过程控制4.1服务中心保洁质量检查评估依据：（下表供参考）轻微不合格一天内或一个月内超过以上限度，每超一项，扣除供应商当月承包费的1%,以此类推，检查标准以《保洁服务检查内容及标准》为参照。
4.2 当出现以下八种情况，将被视为严重不合格项，每出现一次，扣除供应商当月服务费的1%，以此类推（以下同区域是指同一栋楼或方圆10米内范围）4.2.1 在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上的项目保洁不到位；4.2.2 在同一天检查中，发现三个区域出现相同项目的不合格；4.2.3 在三日以内的检查中，在同一区域出现两次或两次以上相同项目的不合格；4.2.4在规定的时间内未能完成整改项目；4.2.5供应商员工离岗时间超过半个小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的；4.2.6保洁员在上班时间在小区捡垃圾（大纸箱除外）；4.2.7保洁员在洗地时，没有节水意识；4.2.8每天出勤人数与实际人数不符。
4.3 业主、顾客对保洁服务质量不合格的有效投诉（经服务中心与供应商现场主管验证属实的投诉）每出现一次，扣除供应商当月承包费的1%，依次类推，在规定的时间内未处理投诉，扣除供应商当月承包费的2%。
4.4 无论任何原因，供应商员工与业主、顾客发生争吵，扣除供应商当月服务费的2%，与业主、顾客打架或斗殴行为，须立即辞退，并扣除供应商当月承包费10%，依此类推；4.5 在日常保洁中，违反合同规定的，有明显的偷工减料“如垃圾桶不放垃圾袋引起垃圾桶有臭味”，造成业主投诉的每发现一次扣除当月服务费的3%，在一个季度内连续发生2次有明显偷工减料的，终止服务合同。
保洁服务满意度评价表保洁服务满意度评价表评价单位负责人：序号 1：工作纪律保洁员按时到岗，无迟到早退现象。
序号 2：仪表整洁保洁员仪表整洁，给人以良好的形象。
序号 3：服从工作安排保洁员服从工作安排，能够按时完成工作任务。
序号 4：不做与工作无关的事情保洁员在上班期间不做与工作无关的事情。
序号 5：营业大厅清洁营业大厅地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
序号 6：及时清洁营业大厅无杂物、无灰尘、无污渍，能够及时清洁。
序号 8：卫生间清洁卫生间及时补充和更换卫生间用品，地面、镜子干净，无杂物、污迹。
序号 9：过道清洁过道玻璃墙、玻璃窗、地面干净、无杂物、无异味。
序号 10：会议室清洁会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。
序号 12：楼梯清洁楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
序号 13：办公室清洁办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
序号 14：垃圾清理垃圾清理及时，厕所无异味，公共垃圾桶清理及时。
序号 15：其他其他方面的清洁工作是否到位。
序号 19：总体评价您对保洁服务是否满意？序号 20：经济处罚是否需要对保洁员进行经济处罚。
意见：对保洁工作的意见建议。
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
被评价单位：___评价时间区间：年月—年月改写后的文章：这是一份保洁服务满意度评价表，旨在对___的保洁服务进行评价。
评价内容包括保洁员的工作纪律、仪表整洁、服从工作安排、不做与工作无关的事情等方面。
同时，也对营业大厅、卫生间、过道、会议室、办公室、楼梯等区域的清洁情况进行评价。
除此之外，还包括垃圾清理、经济处罚等方面。
在评价过程中，需要根据实际情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，并填写存在的问题。
如果对保洁工作有意见和建议，也可以在意见栏中进行填写。
通过这份评价表，可以更好地了解保洁员的工作情况，及时发现问题并进行改进。
客户服务中心：
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价
后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司
或事业部反映，但不影响此次的评价结果；
5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；
6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣0.5分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服
务质量的行为。
一般不合格：扣1～1.5分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2～15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果
不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。
重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼，合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。
