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本次情景模拟将分6组同步进行测试，每组由两名考官组成，一名考官担任情景模拟中客户的角色，另一名负责对参赛员工的产品业务知识要点把握以及交流中的礼仪形态进行记录。
具体流程如下：评分细则：一、 通用评分规则（40分）1. 礼貌用语 （10分）2. 报单位名称与自己职位姓名（10分） 注：本次情景模拟职位全部为客户经理。
3. 语音语速和缓 （10分）4. 表达同理心，能站在客户的角度（10分）一、 产品业务要点评分（60分）按情景模拟题目而定，考察参赛员工对情景模拟中所涉及产品的熟悉程度。
中医执业医师考试（综合）01-中医内科学1、感冒的基本病因——风邪。
2、“风者百病之始也”——出自《素问?骨空论》3、‘感冒’一词——出自北宋《仁斋直指方》4、‘辛温’与‘辛凉’的立论——出自《丹溪心法》5、感冒与风温的鉴别特征——前者少传变、热度低。
后者传变、热度高、汗后热复。
6、感冒与咳嗽的病机鉴别——感冒：肺气失宣、卫表不和。
咳嗽：肺气上逆。
7、感冒与咳嗽的小病历鉴别特征——有表证则属于感冒。
8、‘咳嗽’一词——出自《内经》。
9、“五脏六腑皆令人咳，非独肺也”。
——出自《素问?咳论》。
10、“咳嗽之要……一曰外感，一曰内伤……”出自《景岳全书》。
（此立论首先提出者——明?张介宾）11、咳嗽——是中医内科的单一病种，也包括西医多种疾病的症状。
12、内伤咳嗽的基本病理因素（病理产物性病因）——痰；火。
（注意与脏腑失调病因相区别。
）13、明确‘哮’与‘喘’的鉴别——始于《医学正传》明?虞抟。
提出“哮以声响言，喘以气息言。
”的鉴别特点。
14、“咳而上气，喉中水鸡声，射干麻黄汤主之”。
——出自《金匮要略》。
——是论述‘哮病’的内容（干扰答案常见‘咳嗽’、‘咳喘’、‘哮喘’）15、‘哮喘’——始见于《丹溪心法》。
提出“哮喘专主于痰”。
16、哮病的病机特征——宿痰伏肺（夙根学说），外邪引动。
17、哮与喘的关系——哮必兼喘，喘未必兼哮。
商务交往礼仪课堂实训
结合特定的情境，分组扮演角色，模拟训练以下内容。
通过介绍者的介绍后，双方再行使各种见面礼节，综合运用称呼、问候、握手、介绍、递名片等日常见面礼仪；为宾客进行引路的礼仪训练；接打电话的礼仪训练。
1、介绍礼仪：注意自我介绍和经人介绍的顺序；
2、见面礼节：注意称呼、问候、握手、递名片等环节。
3、迎接礼仪：注意手势正确、语言、神态结合协调。
备注：剧本的编写为4分（剧情合情合理，内容饱满，有新意，具有连贯性。
）表演前，各小组应上交剧本，并告知本小组模拟的情境或场合，同时说明小组成员分别扮演的角色。
礼仪现场测评考核标准礼仪现场测评考核标准主要包括以下几个方面：着装仪表、言谈举止、待人接物、仪态仪表和礼仪知识。
首先，着装仪表是礼仪测评的重要方面之一。
着装要求整洁、得当，考核者的服装应符合场合的要求，不宜过于暴露或过于随意。
衣着要注意色彩搭配，不可过于花哨或过于深沉，应保持得体优雅的形象。
其次，言谈举止也是礼仪测评的关键内容。
考核者的言谈要准确、得体，不应有过多的口误或用词不当。
在交流时，要注意用语得当，避免使用粗俗、低级或侮辱性的言辞。
此外，考核者还应注意控制自己的语速和音量，不宜说话过快过急或过于吵闹。
第三，待人接物也是礼仪测评的重要方面之一。
考核者在与他人交往时，应保持友善、真诚的态度，礼貌待人。
接待他人时应主动热情，耐心倾听对方的意见和需求，不应中断对方发言或打断对方。
仪态仪表也是礼仪测评中的一项重要内容。
考核者的举止要得体、庄重，姿态要端正，不可懒散或肢体动作过大。
考核者应注意保持仰头挺胸、担当自信的仪态，坐立的姿势要正确合宜，不要趴着、曲着或跷着脚案。
最后，礼仪知识也是礼仪测评的必备要素。
考核者需要具备一定的礼仪知识，包括对于各种场合的礼仪规范、社交礼仪、餐桌礼仪等的掌握。
考核者需要了解并准确运用这些礼仪知识，在实际应用中能够做到得体得当。
总结来说，礼仪现场测评考核标准主要包括着装仪表、言谈举止、待人接物、仪态仪表和礼仪知识。
只有考核者在这几个方面都表现出色，才能够得到良好的评价和认可。
这种综合能力的要求，旨在培养考核者具备正确的礼仪素养，展现出优秀的个人形象和服务态度。
对于企事业单位和个人而言，具备良好的礼仪素养将为人们的工作和交往带来诸多好处。
因此，我们要认真对待礼仪现场测评考核标准，时刻注意自己的仪表言谈，提升自身的综合素质。
礼仪大赛方案一、比赛计划（1）比赛内容：礼仪表演（仪容、仪表、行为举止、服务礼貌用语）（2）比赛形式：个人上台表演（3）比赛人数：礼仪队19人，其他自愿参赛者未知（4）比赛时间：4月16号（本周四）上午8：30——12：00（5）比赛场地：学校体育馆（6）评委：朱仁梅郭婷婷廖嫦（7）旁观学生安排：酒店管理专业217、209班所有学生（8）评分标准：总分100分，70以上分合格，85及以上分优秀（9）专业礼仪名次选举：第一名95分以上，第二名90~95分，第三名85~90分（10）比赛赛制安排：比赛分为两轮：1.专业礼仪表演（评分要以专业礼仪分为主）2.才艺表演（没有要求，选手可根据自己的喜好来展现自己，如唱歌、跳舞、表演小品、朗诵等等）第一轮专业礼仪表演朱仁梅：对站姿、走姿、坐姿、服务用语礼貌礼节进行评分郭婷婷：对自我介绍、整体形象气质、微笑进行评分廖嫦：对仪容仪表，指引服务，蹲姿进行评分第二轮才艺表演（总分100分）由郭婷婷（负责1-10号选手），廖嫦（负责10-19号选手）进行评分，如有非礼仪队的选手来比赛，也由廖嫦负责。
总结：将专业分数与才艺表演分数分别进行总结，相加出的分数按从高到低排，评选出一等奖（2人）、二等奖（4人）、三等奖（7人）（11）比赛流程：1、8:20组织学生到学校体育馆进行比赛准备，评委必须在8:20赶到2、8:30左右进行比赛顺序抽签3、9:00正式进行第一轮专业礼仪比赛，第一轮比赛完后再进行才艺表演4、比完赛后可先进行点评，然后再报出一等奖、二等奖、三等奖（12）策划人：朱仁梅郭婷婷廖嫦二、比赛内容和顺序：自我介绍（7分）——服务用语礼貌礼节（10分）——仪容仪表（10分）——微笑（10分）——站姿（10分）——蹲姿（10分）——走姿（10分）——坐姿（13分）——指引服务（10分）——整体形象气质（10分）三、评分细则：1、自我介绍7分：（1）介绍内容是否清晰3分（2）是否有礼仪口号4分2、服务用语礼貌礼节10分：（1）赛前是否向老师问好4分（2）中途比赛的行为举止是否合格2分（3）赛后是否致谢4分3、仪容仪表10分：（1）头发：女士头发是否全部盘起，或者刘海不过眉毛，是否整洁干净：男士头发是否前不过眉，侧不过耳，后不过领3分（2）面部状态：是否干净，精神，整洁2分（3）着装是否整齐2分（4）指甲：是否修剪干净1分（5）高跟鞋：女士是否穿高跟鞋，男士鞋子是否整洁，切记穿拖鞋2分4、微笑10分：（1）闭口微笑5分（2）开口微笑5分5、站姿10分：（1）女士是否“丁”字步站立，男士是否双脚打开与肩同宽或略窄与肩2分（2）女士双膝有无并拢，男士是否身体端正1分（3）女士双手是否置于腹部正中三分之二处，双肘是否自然打开、端正，是否左手在下右手在上大拇指交叉放好；男士是否双手背于体后相握放好（左手背于后腰处，右手置于前面腹部）4分（4）双肩是否放松端正，头顶是否端正，面部是否带有微笑3分6、蹲姿10分：（1）步骤是否正确5分（2）女士下蹲双膝是否并拢，男士下蹲双膝间的距离是否以一拳或两圈为宜，是否礼貌大方5分7、走姿10分：（1）女士走一字步，步伐自然，两臂前后自然摆动，男士走一字步或平行步，步伐自然，两臂应适当适当的前后摆动。
礼仪评分标准第一篇：礼仪评分标准评分标准：（采用10分制）1、进出场仪式（1分）：步法整齐、口号洪亮、精神饱满。
2、队形队列展示（0．5分）：队形队列表演动作迅速、整齐、无错误、严肃认真。
3、广播体操比赛（6 分）：动作整齐规范，符合节拍，力度到位，精神饱满，严肃认真。
4、出勤（1分）：缺一人扣0．2分，扣完为止。
5、指挥员（1分）：口令洪亮，正确，背面示范领操，精神面貌好。
6．服装（0．5分）：要求统一，缺一人次扣0.1分，扣完为止。
7、取分办法: 去掉一个最高分去掉一个最低分，余下的再取平均分为该队的最后得分。
第二篇：礼仪风采大赛评分标准汉寿县妇幼保健院“树形象、我一份”医院礼仪风采大赛评分细则一、团队文化展示（100分）1.团队整体着装风格一致，精神饱满，脸带微笑。
（25分）2.团队队名响亮有创意，成员配合默契，突出礼仪内涵。
（25分）3.服务理念要体现：自信、阳光、博爱和亲和力；以“仁”和“善”为重点。
（25分）4.队歌内容积极健康，题材新颖，有时代感，符合礼仪主题。
（25分）二、礼仪规范展示（100分）1.着装：整洁、端庄、得体、协调、美观。
（20分）2.精神：微笑，精神饱满、神采奕奕。
（20分）3.规范：挺胸、收腹，两肩外展、眼平视、双肩平稳、两臂自然摆动、声音洪亮、吐字清晰、语言流畅；动作规范、姿势优美连贯、（50分）4.形式新颖，有创意，有内涵，表演生动到位。
（10分）三、礼仪情景剧展示（100分）1.入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。
（25分）2.对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当。
（25分）3.团队相互协调，配合默契，表现合作精神，突显团队之间的和谐精神。
（25分）4．内容原创、展现工作片段，表演流畅，现场发挥好，有感染力、吸引力，现场气氛反应好。
（25分）第三篇：评分标准周口市南水北调办公室学习作风转变暨环境创优活动心得体会自我局召开加强机关作风建设动员大会并下发《财政局加强机关作风建设工作活动方案》以来，李雪风副局长高度重视此项工作的开展和推进，亲自带领基建处全体同志认真学习了局机关下发的加强机关作风建设学习材料，并对开展机关作风建设提出了要求。
10级礼仪表演评分说明
一、项目设置：
评分项目为五项，分别是：精神面貌（20分）、服装仪表（20分）、音乐、解说（20分）、动作规范（20分）、整体效果（20分），总分为100分；
二、具体要求：
1、精神面貌（20分）：
要求：精神饱满，亲切自然；
扣分项：生硬、呆板，矫揉造作；
2、服装仪表（20分）
要求：衣着整洁、端庄、得体、协调、美观，发型符合学校要求，胸卡佩戴正确；扣分项：衣服脏皱、破损丢扣、本班参赛选手衣着鞋袜明显不统一，无胸卡，佩戴首饰等；
3、音乐、解说（20分）
要求：音乐与表演和谐，解说吐字清晰，措辞得当，语言流畅；
扣分项：音乐与表演不合拍，解说生硬呆板，不能与音乐及表演很好融合，解说词或过于简单或过于繁琐冗长；
4、动作规范（20分）
要求：整体动作整齐一致，符合我校礼仪要求，动作准确规范；
扣分项：整体散乱，动作不规范或错误；
5、整体效果（20分）
要求：音乐、解说、表演协调统一，大方得体，和谐流畅，给人以美感；
扣分项：生硬拼凑，死板，凌乱脱节。
护理礼仪情景评分细则一、仪表着装（满分10分）护士服干净整洁，无污渍、破损，纽扣齐全，着装得体。
头发整洁，符合护理职业规范，长发应束起或盘发。
面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。
指甲短而清洁，不涂有色指甲油。
鞋子干净，穿白色或浅色护士鞋，不穿拖鞋或响底鞋。
二、言谈举止（满分15分）语言文明，礼貌待人，使用文明用语，禁用服务忌语。
与患者交流时面带微笑，目视对方，保持适当的距离和姿态。
动作轻稳，行走时姿态端庄，不奔跑、不喧哗。
工作中不谈论与工作无关的话题，保持专业形象。
三、态度热情（满分10分）对待患者热情周到，主动问候，提供及时的帮助。
对于患者的需求和问题，应积极回应，不推诿、不敷衍。
在工作中保持乐观、积极向上的心态，影响并带动团队氛围。
四、沟通技巧（满分15分）能够清晰、准确地传达信息，使用简单易懂的语言。
善于倾听，理解患者需求，提供有效的沟通反馈。
在沟通中表现出同理心，理解患者情绪，给予适当安慰。
掌握并灵活运用不同沟通方式，如开放式提问、积极反馈等。
五、专业技能（满分20分）熟练掌握护理基本操作，能够独立完成护理工作。
具备应急处理能力，对突发情况能够迅速作出判断并采取有效措施。
在护理过程中注意保护患者隐私，尊重患者权益。
六、场景应对（满分15分）在不同护理场景下能够灵活应对，如病房、急诊室、手术室等。
熟悉各场景下的工作流程和规范，确保护理质量和安全。
能够预见潜在风险，并采取有效措施预防或减轻护理过程中的风险。
七、团队协作（满分15分）积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系。
在团队中主动承担责任，分享经验和资源，帮助同事解决问题。
对待团队中的不同意见和建议持开放态度，促进团队和谐与进步。
八、礼仪知识（满分10分）了解并掌握护理礼仪的基本知识和规范，如护士形象塑造、护患沟通技巧等。
在实际工作中能够灵活运用所学的礼仪知识，提升护理服务质量。
不断学习更新礼仪知识，提高自身专业素养和竞争力。
总分：100分注：以上评分细则仅供参考，具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
规范情景项目一：八米目光关注，五米微笑，三米起身问候星评要求：主动、友好地问候宾客，热情接待（3分）。
宾客王先生和他太太从五号楼大厅门口由行李员带领着朝总台走来，（步行走到水牌位置，相隔总台8米），接待员小李眼神立即开始关注到王先生，相同的王先生也感觉到他正在被注视，这种被关注的感觉让王先生觉得很舒服；走到五米位置接待员小李起身微笑着向王先生示意，王先生之前或许还有那么一丝的不肯定也随着烟消云散，总台的这个小伙子注视着的就是我。
来到三米处小李亲切的笑容伴随欢快的语调说到：中午好，先生！欢迎光临红珠山宾馆，请问我有什么可以为您效劳的嘛？项目二：核对预定信息，询问宾客姓名并用姓来称呼宾客。
星评要求：与宾客确认离店日期，对话中用姓氏称呼宾客（3分）。
-王先生：你好！我在网上预订了一个房间。
-小李：好的先生我马上在电脑上为您查询。
请问先生贵姓？-王先生：免贵我姓王。
-小李：王先生您就是用的您的名字预订的房间吗？-王先生：是的-小李：请问王先生您的全名怎么称呼呢？-王先生：王大山。
-小李：谢谢王先生。
（立即在电脑上查询）……王先生不好意思让您久等了，已经查到您的预订了，您预订的是五号楼一间山景标间，住一个晚上，房间价格是￥1280，房间不含早餐，您看预订信息是否正确。
-王先生：对的但是我记得在网上我预定的是个大床间并且现在我想要入住两晚。
项目三：为宾客的续住或者其他意见要表示感谢，要积极为宾客调整想要的房间，并详细描述房间特征。
考察细节：对房间房型、价格以及客房差异化的描述。
-小李：好的王先生，首先感谢您的续住，我马上为您协调房间。
（电脑操作）王先生不好意思让您久等了，现在宾馆只剩下湖景大床间还有房，这种房间是我们宾馆最好的房间，（边说边拿出宾馆房间宣传单给王先生展示房间照片）房间一共48平米，其中含一个8平米的观景阳台，可远眺群山尽观红珠湖的美景房间景色非常的好，并且房间配备有电脑，卫生间配有电视机，但是房间价格要高一些，打折下来是￥1780元，如果您愿意选择这个房间我可以向大堂副理申请赠送您两个人的早餐，王先生您看行吗？-王先生：听你这么一说我肯定心动了，好就要这个房间。
礼仪情景模拟考核评分表
组别：日期：年月日
礼仪情景模拟考核评分表(成员信息附表)
组别：日期：年月日
礼仪情景模拟考核评分细则
1、组别为体现“公平、公正”的理念，在表演之前由组长代表抽签决定。
日期为情景模拟考核当日，礼仪表演的时间长度维持在10分钟之内，不得低于三分钟（注意：若小组成员超过10人，则需要表演时间维持在6——15分钟）；
2、专业为小组成员的就读专业，如一组内有不同专业的学生参与表演，请在专业栏中标出，小组成员最佳人数建议安排在6——8人范围内；
3、成员姓名、性别、学号、QQ、手机、邮箱等信息由学生自己填写，确保信息的完整和准确，以备期末登录成绩所用；
4、成员信息栏中的组长一职，只需要在该组组长括号内画“√”，其他组员不必标识；
5、教师对剧情部分成绩的把握需要侧重于小组的作品，即情景模拟主题PPT和剧本的优劣程度，以此为标准，剧情部分占总成绩比例为30%；
6、礼仪考核作品对PPT和剧本文档的要求：PPT需要采用多种方式，例如声音、图像来辅助作品，其中必须要具有三个部分：第一部分是小组成员的自我介绍，注意礼仪的使用；第二部分是礼仪情景表演中场景的变换以及设定的礼仪表演环节安排；第三部分是学习礼仪课程后的心得体会。
剧本文档需要把情景表演更加详细化，细到一个表情、一个眼神、一个动作。
7、教师对角色扮演部分成绩的把握侧重于表演者是否熟练自己的角色，能够自如发挥，要求每一位小组成员都有角色安排，角色扮演部分占总成绩比例为10%；
8、教师对服饰部分成绩的把握，以正装、单位工服为标准，根据小组内服饰的整齐程度给出成绩，服饰部分占总成绩比例为10%；
9、教师对仪容部分成绩的把握，女士侧重于是否淡妆素抹，男士侧重于个人的整洁、卫生，仪容部分占总成绩比例为5%；
10、教师对仪态部分成绩的把握则从小组表演开始就关注，侧重于动作是否自然熟练、礼仪规范是否标准，仪态部分占总成绩比例为15%；
11、教师对表情部分成绩的把握侧重于学生面部表情神态，关注表情是否符合礼仪环节发展，尤其注意微笑的使用和眼神的使用，表情部分占总成绩比例为7%；
12、教师对语言部分成绩的把握侧重考察语言使用是否合理，注重使用文明礼貌语言，语言部分占总成绩比例为8%；
13、教师对团队合作部分成绩的把握侧重考察小组成员之间的协调和配合能力，对场景的布置是否合理，表演环节的安排是否紧凑，团队合作部分占总成绩比例为15%；
14、以细则5—12条为依据，经由评阅教师组委协商之后，给出该小组总体评价，总成绩为100分，小组成员除组长以外实行“统一分制”，即每位小组组员都享有表演给定的最终成绩，且成绩一致。
根据表演时的具体情况，组长在此基础上浮动3—5分，以慰辛苦和组织。
