旅行社导游服务质量现状分析及对策研究

导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务是旅行中不可或缺的一环，然而在实际服务中常常存在一些问题，如导游缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排不合理、服务态度不好和应急处理能力不强等。

针对这些问题，我们可以采取一些对策：提高导游的专业知识和服务技能培训、加强沟通技巧和信息传递质量、合理安排时间和行程、加强服务态度和提升服务质量、提高导游的应急处理能力。

通过这些对策的实施，可以不断提升导游服务的质量，改善旅游体验。

为了让导游服务更加完善，持续的提升和改进是必不可少的。

在导游服务中，导游的专业素养、服务态度以及应急处理能力都至关重要，只有不断完善这些方面，我们才能提供更好的旅行体验。

【关键词】导游服务、问题、对策分析、缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排、服务态度、应急处理、提升、改进。

1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析在旅游过程中，导游服务起着至关重要的作用，直接影响着游客对目的地的体验和满意度。

在导游服务中常常会出现一些问题，如缺乏专业知识和服务技能、沟通不畅和信息传达不准确、时间安排不合理和行程过于赶、服务态度不好和服务质量不达标、应急处理能力不强等。

针对这些常见问题，需要制定有效的对策来提升导游服务质量。

针对导游缺乏专业知识和服务技能的问题，可以加强导游培训和考核，并设立专业资质认证机制，确保导游具备足够的专业知识和服务技能。

针对沟通不畅和信息传达不准确的问题，可以提供多语种导游服务，并通过技术手段提高信息传达的准确性。

对于时间安排不合理和行程过于赶的问题，可以优化行程安排，合理安排游览时间和休息时间，避免过度安排行程。

针对服务态度不好和服务质量不达标的问题，可以加强导游素质培训，提高服务意识和服务质量。

针对应急处理能力不强的问题，可以建立健全的应急预案和应急处理机制，提高导游的应急处理能力。

通过以上对策分析，可以有效提升导游服务质量，提升游客满意度，同时也有助于提升目的地的旅游形象和吸引力。

旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）第一篇：旅行社导游人员现状分析及对策旅行社导游人员现状分析及对策外院在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。

导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重．内容庞杂。

导游人员必须是有道德、有修养、有文化、有学识的综合型人才。

随着旅游业的持续发展，新兴旅游活动的不断涌现，导游人员也要把自己从一个“杂家”锻炼成某些领域的“专家”，但是我国导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展。

因此，正确分析我国导游人员的现状，研究其存在问题，进而提出相应的对策，才能促进旅游业的发展。

1我国导游人员的现状分析导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过20年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。

可是在中国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。

1.1 导游人员素质普遍不高在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。

综合素质较好的旅游院校毕业生较少。

从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。

这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。

1.2 导游人员薪金制度不合理在上世纪八九十年代，导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，享有较优厚的福利待遇。

但随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。

很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得导游人员逐渐丧失了工作热情。

导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。

在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。

为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。

一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。

在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。

对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。

针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。

对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。

二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。

一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。

对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。

旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。

还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。

三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。

对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。

旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。

浅析导游服务质量存在问题及解决对策[ 纲要 ]社会的发展给公众的物质需求带来了稳固的保障，公众收入水平的提高保证了支付水平的质量，公众开始渐渐追求精神花费，而出门旅行此刻已经成为了愈来愈多人节假日里的重要花费方式之一。

旅行业的发展众所周知，愈来愈多公众开始追求高质量的旅行花费过程，所以导游的服务质量成为了花费者旅行质量的重要影响因素之一。

最近几年来导游的服务质量问题遇到了游客们的宽泛争议，极大的影响了游客们的旅行体验和旅行享受，旅行公司也不停遇到对于导游质量问题的投诉和责备。

本文将对导游在服务过程中存在的问题进行集中的阐述，并研究导游服务质量问题产生的实质因素，并针对性提出改良和促使导游服务质量的有关建议，以提高导游服务质量。

[ 重点词 ]导游服务质量薪酬激励制度The Analysis on the Problems and Solutions of theService Quality of Tour Guide[Abstract]The development of the society provided good material guarantees for people,the improvement of the people’ income also ensured the quality of the their payment level. In the background, people had pursued spiritual consumption so that tourism consumption became one of the most important consumption patterns for people. We could clearly see the fast development of the tourism, more and more people wanted to enjoy the high quality process of tourism, so the quality of the tour guide service became an important factor of having influence on the quality of the tourism. These years, the problem of the quality of the tour guide service was great serious, tourism companies also received many complaints about the problem formthe tourists. This paper would do analysis on the problem, explore the coreelements which caused the problem, and put up some suggestion by the study to improve the quality of the tour guide service.[Keywords] Tour Guide Service Quality Payment Incentive System目录[ 纲要 ] . (I)[Abstract] ...................................................................................................................................................................................................................... I I 前言 . .. (1)一、导游行业的现状剖析. (1)（一）导游从业者年纪剖析 (1)（二）导游从业者工作状态剖析 (2)（三）导游从业者收入剖析 (3)（四）导游行业的竞争和转业 (3)二、导游服务的基本问题. (4)（一）强行花费，提取回扣 (4)（二）态度恶劣，缺少耐心 (5)（三）讲解说明古板教条 (5)三、影响导游服务质量的因素剖析. (6)（一）酬劳问题是阻挡导游服务质量提高的根本矛盾 (6)（二）工作环境问题是降低导游服务质量的次级矛盾 (7)（三）非正常竞争和导游管理问题 (7)四、对于提高导游服务质量的建议. (8)（一）提高导游薪资福利是提高导游服务质量的核心 (8)（二）加紧成立行业制度法例促使整体服务质量提高 (9)（三）加大市场整改力度减少不良旅行社数目 (9)结论 . (9)道谢 . (11)参照文件 (12)浅析导游服务质量存在问题及解决对策前言近几年来我国旅行业发展速度迅猛，家产交易额不停增添，旅行业已经成为了我国 GDP 贡献最大的 10 大国行家业之一，目前我国境内旅行业 GDP 年产值高达约 7 万亿元人民币，连续带动了我国多个旅行城市的经济发展，估计 2016年旅行业年产值增添比率将打破 10 个百分点，有望实现产值 8 万亿元的重要打破。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策随着旅游业的发展，导游服务成为旅游行业的重要组成部分。

导游服务存在诸多问题，影响了旅游者的旅行体验。

本文将就导游服务存在的问题进行浅谈，并提出一些提升导游服务质量的对策。

导游服务存在信息不准确的问题。

有些导游在讲解景点时，经常出现错误和虚假信息。

这会给旅游者带来困扰，降低了旅游体验的质量。

对于这个问题，可以加强导游培训，提高导游的专业素养和知识水平。

导游应该及时更新自己的信息和知识，确保讲解的准确性。

导游个人素质和服务态度不够好是导游服务存在的另一个问题。

一些导游不负责任、态度冷漠，甚至存在推销商品、坑蒙拐骗等不良行为。

这不仅对旅游者造成伤害，也影响了导游服务的形象。

为了提升导游服务质量，旅游企业应该加强导游队伍的管理，建立奖惩机制，对服务态度不好、不负责任的导游进行处罚。

导游个人也应该自觉提高自己的服务态度和素质，对待旅游者要真诚、热情。

导游服务缺乏个性化和差异化是一个值得关注的问题。

通常导游会按照一套固定的路线和内容来讲解，缺乏根据旅游者需求和兴趣的个性化服务。

对于这个问题，导游可以在讲解的基础上增加一些个性化的内容，向旅游者了解他们的需求和兴趣，根据实际情况进行调整。

导游服务中存在语言交流问题也是导游服务质量的一大难题。

在国际旅游中，导游需要与来自不同国家和地区的旅游者进行交流。

由于导游的语言水平有限，导致信息传递存在困难。

为了解决这个问题，旅游企业可以加强导游的语言培训，提高导游的语言水平。

可以配备翻译人员或提供语音导览设备，使得旅游者能够更好地理解导游的讲解内容。

导游服务存在的问题包括信息不准确、导游个人素质和服务态度不好、缺乏个性化和差异化以及语言交流问题。

提升导游服务质量的对策包括加强导游培训和提高导游的专业水平、加强导游队伍的管理、建立奖惩机制、提供个性化的服务、增加语言培训和配备翻译人员或语音导览设备等。

通过采取这些对策，可以提升导游服务的质量，提高旅游者的旅行体验。

旅游行业导游服务质量及存在问题调研报告背景随着旅游业的快速发展，导游服务质量的重要性日益凸显。

本调研报告旨在对旅游行业导游服务质量及存在问题进行深入调查和分析，为提升服务质量和解决问题提供有价值的建议。

调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，针对一定数量的旅游者和导游进行了调查和访谈。

调研内容包括对导游服务满意度、导游专业素养、沟通能力、服务态度等方面进行评估。

调研结果根据调研结果，导游服务质量存在以下问题：1. 专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。

专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。

专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。

2. 沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。

沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。

沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。

3. 服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。

服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。

服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。

4. 缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。

缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。

缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。

建议措施为提升旅游行业导游服务质量，我们提出以下建议措施：1. 加强培训和教育：加大导游培训力度，提高导游的专业素养和知识水平，并要求导游持续研究和更新知识。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游业中扮演着至关重要的角色，但在实践中也存在着一些问题，如导游素质参差不齐、服务态度不够专业等。

为提升导游服务质量，应加强培训，提高导游专业素养，规范行为并加强监督管理。

优化服务流程，提升游客体验，提高导游待遇，激发服务动力，加强导游与游客的沟通，提升服务水平。

重视导游服务质量是旅游业发展的保障，通过有效措施提升导游服务质量，不仅可以提高整个旅游目的地的竞争力，还能提升游客的满意度，促进旅游业的可持续发展。

通过不断提升导游服务质量，能够为旅游业的繁荣做出更大的贡献。

【关键词】导游服务、问题、质量提升、培训、监督管理、服务体验、导游待遇、沟通、旅游业、竞争力。

1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务在旅游业中起着至关重要的作用，它不仅仅是为游客提供信息和导览，更是连接游客和目的地之间的桥梁和纽带。

导游的服务质量直接影响着游客的旅行体验和满意度，对于一个旅游目的地的形象和声誉也具有至关重要的影响。

导游是游客在目的地的第一位接触者，他们引领游客了解当地的历史、文化、风俗等信息，帮助游客更好地融入当地环境，感受当地的魅力。

优质的导游不仅能够为游客提供准确、全面的信息，还能够在旅行中为他们提供细心周到的服务，让游客在旅途中感受到宾至如归的温暖和关怀。

导游服务的重要性不言而喻。

一个具有优质导游服务的旅游目的地能够吸引更多游客的到访，提升游客的满意度和忠诚度，从而促进旅游业的繁荣发展。

导游服务不仅仅是一个服务行业的一部分，更是旅游业中不可或缺的重要组成部分，对整个旅游产业链的发展起着至关重要的支撑作用。

重视和提升导游服务质量具有重要的意义和价值。

1.2 导游服务存在的问题一是导游素质参差不齐。

由于导游行业门槛相对较低，导致一些导游缺乏专业知识和服务意识，甚至存在以次充好的现象，给游客带来不良体验。

二是导游行为不规范。

一些导游存在收取回扣、强迫购物、随意更改行程等不良行为，损害了游客权益，影响了旅游形象。

导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接影响到游客的旅游体验。

然而在导游服务过程中，常常会出现一些问题，下面将分析常见问题及对策。

1.导游态度不积极有些导游在工作中态度不积极，对游客的问题不耐烦，导致游客不满意。

针对这种情况，需要培养导游的职业素养和服务意识。

旅游单位应该加强导游培训，加强导游对服务规范的理解和应用。

同时，对于导游的不良行为，应该及时进行教育和惩处，让导游认识到自己的错误行为对于旅游行业的影响和危害。

2.导游服务质量差有些导游在服务过程中，不能够给游客提供高质量的服务，如导游的专业知识不够丰富，服务语言不够流利等。

针对这种情况，需要在旅游单位中加强导游的专业培训，提高导游的服务技能和知识水平。

同时，旅游单位可以通过导游评价制度和奖惩制度，促进导游的服务质量的提升和改进。

3.导游服务语言不够流利在境外旅游中，一些导游的英语水平和语言表达能力较差，导致与游客的交流出现困难。

针对这种情况，需要提前规划好导游的语言能力考核和培训计划，加强导游的语言能力，同时还可以使用翻译设备等方式，并与旅游单位协调好翻译服务。

4.导游安排不合理有时候导游在旅游过程中的安排存在偏差，比如景点的选择、游览时间的规划等。

旅游单位应该与导游进行沟通，明确旅游目的和游客需求，制定合理的旅游计划。

同时，在制定游览计划时，还要考虑到游客的身体条件和旅游时间的有效利用。

5.导游收取“黑导游费”一些不良的导游为了利益，收取所谓的“黑导游费”，导致游客的财务损失。

针对这种情况，旅游单位应该加强导游评价制度，对于违规行为可以进行严肃处理，同时和游客签订明确的服务协议，明确旅游服务费用和标准，加强对游客权益的保护。

总之，导游服务在旅游行业中是不可或缺的，但是导游服务的问题也是存在的。

对于这些问题，旅游单位应该加强对导游服务的管理和培训，同时加强对游客需求的理解和满足，确保提供高质量的导游服务。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游行业中起着非常重要的作用，然而却存在着一些问题。

为了提升导游服务质量，可以加强导游培训，优化导游服务标准，加强导游服务监管，提升导游的专业水平，改善导游的服务文化素质等方面进行努力。

导游服务质量的提升对旅游行业的发展至关重要，必须通过全社会的共同努力来实现。

只有提升导游服务质量，才能带动旅游产业的健康发展，为游客提供更好的旅游体验，从而促进旅游行业的繁荣和进步。

【关键词】导游服务、问题、提升、质量、培训、标准、监管、专业、文化素质、旅游、社会共同努力、发展、健康发展。

1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，其质量直接关系到游客的旅游体验和目的地形象。

导游不仅需要具备丰富的专业知识和扎实的导游技巧，更需要具备良好的沟通能力和服务意识，为游客提供全方位的导游服务。

优质的导游服务可以帮助游客更好地了解目的地的历史文化、风土人情，带领他们领略当地的风景和美食，提高游客的满意度和忠诚度。

导游也是目的地形象的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响着游客对目的地的整体印象和口碑传播。

提升导游服务质量不仅是为了满足游客的需求，更是为了促进旅游业的健康发展和提升目的地的竞争力。

只有通过不断优化导游服务，提高导游的专业水平和服务水准，才能吸引更多游客，促进旅游业的可持续发展。

导游服务的重要性不容忽视，需要全社会共同努力，才能实现导游服务质量的持续提升。

1.2 导游服务存在的问题导游服务存在的问题包括但不限于以下几点：部分导游存在素质低下、业务水平不高的问题，导致服务质量参差不齐，甚至出现导游专业知识不足、态度恶劣等现象。

导游的文化素质和礼仪意识不强，导致在服务中缺乏文明礼貌，给游客留下不好的印象。

部分导游存在“拉客”、“砍价”等不良行为，严重影响了旅游市场秩序和信誉。

导游服务中存在的价格不透明、消费陷阱等问题也让游客感到困扰。

旅游业中的服务质量问题及提升措施研究一、引言二、旅游服务质量问题1. 缺乏个性化服务2. 不足的沟通和信息传递3. 差异化管理不足三、提升旅游业服务质量的措施1. 建立完善的培训体系2. 引进科技创新与数字化管理3. 加强沟通与合作机制四、国际经验借鉴五、结论一、引言随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐和文化交流的重要方式。

然而，在旅游业发展过程中，服务质量问题一直是关注焦点。

本文将以旅游业中的服务质量问题及提升措施为研究目标，分析当前存在的问题，并提出相关解决方案。

二、旅游服务质量问题1. 缺乏个性化服务在大众化旅游时代，大部分旅行社往往采用一刀切式的团体安排，未能满足客户个性需求。

这种缺乏个性化服务的现象削弱了旅游体验的独特性，导致客户流失。

2. 不足的沟通和信息传递旅游业中关键的一环是沟通和信息传递。

但由于各种原因，如语言障碍、文化差异等，导致服务提供者与游客之间的沟通不畅。

这给游客造成困扰，也影响了旅游业的发展。

3. 差异化管理不足目前，一些地方政府及旅游企业过度追求规模扩张，却忽视了差异化管理。

缺乏针对不同类型游客的精细化服务，使得旅游产品同质化现象普遍存在，降低了用户体验和满意度。

三、提升旅游业服务质量的措施为解决上述问题并提高旅游服务质量，我们可以采取以下措施：1. 建立完善的培训体系加强人员培训是提升服务质量的基础。

相关企事业单位应建立全面合理、系统连贯的培训机制，并注重培养员工在服务态度、专业知识和应变能力等方面的综合素质。

通过定期培训和考核，提高从业人员的服务意识和水平。

2. 引进科技创新与数字化管理随着科技的快速发展，旅游行业也应用了一些新的技术手段来提升服务质量。

比如智能导览系统、在线预订平台等可以方便游客顺利完成旅行过程，并提供更加个性化、便捷的服务体验。

3. 加强沟通与合作机制为了改善旅游行业中存在的沟通和信息传递问题，各级政府、旅游企业、相关机构之间需要建立起有效的沟通渠道，共同制定相关政策，并通过合作推动落实。

浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策第一章旅行社的概述旅行社是旅游业的三大支柱之一，是典型的旅游企业。

各国对于旅行社概念的界定也是不尽相同的，因此在相关的名称上也不能完全通用。

在国际上，一些国际性组织曾给旅行社下过定义，某些地区货国家的相关法律、法规中，也对旅行社的概念做过界定。

以下三种定义是其中的代表：1.世界旅游组织（UNWTO）的定义旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行，居住和相关服务，包括服务薪金和条件的信息。

旅行组织者、制作商货批发商在旅游需求提出前，一组织交通运输、预定不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备”①2.欧洲的权威定义在欧洲，“旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业。

这些服务主要是出售货发放运输票证；租用公共车辆，如出租车、公共汽车;办理行李托运和车辆托运；提供旅馆服务、预定房间、发放旅馆凭证或正牌；组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。

它还提供租用剧场、影剧院服务；出售体育盛会、艺术表演等活动的入场劵；提供旅客在旅行逗留期间的保险服务；代表其它驻国外旅行社或旅游组织者提供服务。

”该定义是有关旅行社最为完整的、有法律依据的定义之一，这是西方有关旅行社和旅游经营商发放许可证的许多法律文件中都可以找到依据。

②3.日本《旅行业法》的定义日本《旅行业法》的规定:旅行业③系指收取报酬经营下列事业之一者（专门提供运输服务者除外）:①为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为；②代理提供运输或住宿之服务业与旅客签约提供服务或从事媒介之行为；③利用他人经营之运输机构或住宿设备，为旅客提供运输或住宿服务；④附随于前三款行为，为旅客提供运输及住宿以外之旅行有关服务，代理签约、媒介或介绍之行为；⑤附随于第一款至第三款之行为，代理提供运输及住宿以外有关服务业，为旅客提供服务而代理签约或媒介之行为；⑥附随于第一款至第三款之行为，引导旅客，代办申领护照及其他手续，以及其他为旅客提供服务之行为；⑦有关旅行之一切咨询行为；⑧对于第一款至第六款所列之行为代理签约之行为。

旅行社导游服务质量现实状况分析及对策研究【论文摘要】伴随国民经济旳迅速发展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济旳重要支柱之一。

旅游业在都市经济发展中旳产业地位、经济作用逐渐增强，旅游业对都市经济旳拉动性、社会就业旳带动力以及对文化与环境旳增进作用日益显现。

在旅游业不停发展旳同步，导游队伍也随之不停地强大起来。

导游人员是提供旅游服务旳重要人物，其服务质量直接影响着游客旳旅游消费行为，导游作为旅游业旳灵魂是旅游接待工作中旳主体，决定着整个旅游活动旳质量，导游在旅游活动中居于重要地位，是与游客接触最亲密旳职位之一，由旅行社组团旳旅游消费活动重要是通过导游旳沟通来实现，他们旳服务质量直接影响着游客旳旅游消费行为，不仅关系到旅行社旳生存与发展，也影响着国家或地区旳旅游形象。

不过伴随旅游市场竞争旳日益剧烈，使得导游旳管理工作出现诸多问题，这些问题不仅影响到了导游旳服务质量，更是对旅游业旳发展导致严重旳阻碍。

旅游业旳发展有赖于有关企业和人员旳支撑和配合，导游人员更是责无旁贷。

针对导游服务中所存在旳问题和教训应引认为戒，决不能忽视，应在不停实践中探讨处理途径，以使旅游业愈加健康发展。

【关键词】旅游业旅行社导游导游服务质量原因现实状况对策目录1.导游人员服务在旅游服务中旳地位和作用 (4)2.我国导游服务质量旳现实状况分析 (5)3.我国导游服务质量现实状况原因分析 (7)4.提高导游服务质量旳对策 (8)5.小结 (10)旅行社导游服务质量现实状况分析及对策研究伴随国民经济旳迅速发展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济旳重要支柱之一。

旅游业在都市经济发展中旳产业地位、经济作用逐渐增强，旅游业对都市经济旳拉动性、社会就业旳带动力以及对文化与环境旳增进作用日益显现。

在旅游业不停发展旳同步，导游队伍也随之不停地强大起来。

导游人员是提供旅游服务旳重要人物，其服务质量直接影响着游客旳旅游消费行为，导游作为旅游业旳灵魂是旅游接待工作中旳主体，决定着整个旅游活动旳质量，导游在旅游活动中居于重要地位，是与游客接触最亲密旳职位之一，由旅行社组团旳旅游消费活动重要是通过导游旳沟通来实现，他们旳服务质量直接影响着游客旳旅游消费行为，不仅关系到旅行社旳生存与发展，也影响着国家或地区旳旅游形象。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
随着旅游业的快速发展，导游服务的质量逐渐受到游客的关注。

然而，目前导游存在着以下几个问题：
问题一：语言沟通不畅
在海外旅游或是去少数民族地区旅游时，导游和游客之间的语言沟通可能受到影响，导致信息传达不清，影响旅游体验。

对策：提高语言水平
导游员应不断提高自己的语言水平，掌握多种语言，能够流利沟通。

此外，可以尝试翻译工具等辅助工具，提升语言沟通效能。

问题二：行程安排不合理
有些导游的行程安排可能不够合理，过于紧凑或过于宽松，给游客造成不便。

对策：合理规划行程
导游员应根据游客的需求和实际情况，合理规划行程，确保旅游行程愉快顺畅。

问题三：缺乏专业知识
部分导游在旅游过程中缺乏专业知识，无法为游客提供准确的历史、文化、风俗等背景介绍。

对策：加强专业培训
导游员应加强对目的地的了解和研究，不断提升自己的专业知识。

相关部门应加强对导游员的培训，为导游员提供历史、文化等方面的知识。

问题四：服务态度不佳
有些导游在服务过程中，可能态度不佳，导致游客不满意。

对策：提升服务意识
导游员应提升服务意识，积极向游客提供帮助，提高服务质量和态度。

对服务态度不佳的导游应及时进行批评和教育。

总之，导游服务质量的提升需要多方面的努力。

导游员应加强自身素质和专业知识，
提升服务意识和服务质量。

相关机构应加强监管，及时发现和解决问题，为游客提供更好、更优质的导游服务。

浅析导游服务中存在的问题及对策分析摘要旅游是利用旅游资源和旅游设施，进行的一种娱乐活动,它可以释放压力，使人们身心愉悦，而参与其中的最重要的就是导游。

整个旅游过程中导游的活动贯穿旅游的始终。

导游也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。

导游服务质量的好坏关系到整个旅游行业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。

整个旅游活动中起纽带作用的导游服务，面临的是复杂多变的环境，若处理不够妥当则会产生负面影响。

引言旅游业在中国已得到了迅猛发展,现已具备了一定的产业规模，现阶段我国导游服务质量存在严重的问题,这与我国旅游业的发展极不协调,也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发［2009]41号)中明确指出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业.《意见》中也特别强调要以游客满意度为基准、实施《旅游服务质量提升纲要》为任务，全面提高旅游服务水平.而现阶段，导游人员作为我国旅游业的中坚力量，服务质量存在严重的问题,这与我国旅游业的发展极不协调，不仅不能适应现代游客对旅游需求的更高要求，还会影响整个旅游行业的健康发展。

一．导游服务的现状分析导游，顾名思义是引导他人游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。

随着旅游业和导游工作的发展，“导游”被赋予新的含义,我们可以将其解释为组织、协调旅游活动,满足旅游者游览目的的人员。

我们可以将导游所进行的活动称为导游服务［1]。

1.1导游服务的范围导游服务的范围主要分为三方面：首先，导游讲解服务.包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览的现场导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。

第二，旅行生活服务。

包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络等。

最后，市内交通服务。

指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的服务.由此可见,导游服务涉及到了旅游业中吃、住、行、游、购、娱六大要素,可见导游服务是一种全方位而又十分关键的服务[2］.1。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务在旅游业中扮演着非常重要的角色，导游的服务质量直接关系到游客的旅游体验和旅游地的形象，然而在实际工作中，导游服务存在着一些问题，影响了游客的旅游体验。

我们有必要对导游服务存在的问题进行深入分析，并提出一些对策，以提升导游服务质量，为游客提供更加优质的导游服务。

导游服务存在的问题主要可以分为以下几个方面：素质问题、服务态度问题、专业知识问题、导游团队协作问题、导游培训不足等。

一些导游的素质问题比较突出，比如专业素养不够、语言表达能力差、礼貌待人不够等，这些都直接影响到了导游的服务质量。

有些导游在服务过程中缺乏耐心和热情，态度不够友好，不能很好地与游客沟通和交流，这也是导致导游服务质量下降的重要原因之一。

一些导游缺乏专业知识，导游讲解不够详细和准确，有时甚至出现错误信息，这会影响游客对旅游地的认知和了解。

导游团队协作不够默契，有时会出现不同导游之间服务不统一、合作不协调等问题。

一些导游的培训不足，技能水平和服务意识欠缺，也是导致导游服务存在问题的重要原因。

为了提升导游服务质量，我们有必要采取一些有效的对策。

加强导游的培训和教育，提高导游的专业素养和服务意识。

导游需要不断学习和提升自己的知识水平和服务技能，才能更好地为游客提供优质的服务。

导游需要加强外语能力的培训，提高语言表达能力和交流能力，以更好地满足不同国家和地区游客的需求。

导游需要注重自身修养和礼貌待人，提高服务态度，友好热情地对待游客，使游客感受到真诚的关怀和热情的服务。

导游需要加强对旅游景点和历史文化的学习，提高专业知识水平，做到严谨细致地讲解，避免出现错误信息。

导游团队需要加强协作，形成良好的团队合作意识，统一服务标准，提高服务质量和效率。

除了以上提到的对策之外，政府部门和旅游企业也需要加大对导游服务的监管力度，建立健全导游服务质量评估制度，对导游的服务质量进行定期考核和评估，发现问题及时进行整改和提高，促使导游更加重视自身的素质和服务质量。

导游服务中的常见问题及对策分析导游服务的目的是为旅游者提供优质的旅游服务，帮助旅游者了解旅游目的地的文化、历史等方面的知识，同时让他们尽可能安全地度过旅途。

然而，在导游服务中难免会出现一些问题，下面将详细分析这些问题及对策。

一、人数超过限定数量问题：在旅游旺季，有些旅游目的地以及景点为了应对游客潮增加的旅游需求，在导游服务的人数上做出了调整，导致了导游服务过于混乱，游客无法得到优质的请客服务。

对策：此种情况下，建议在旅游旺季出行的游客提前联系旅行社或景点工作人员，咨询是否存在人数限制，并在规定的时间内报名，以避免无法获得优质的导游服务。

二、导游水平不高问题：有些导游水平不高，导致游客无法得到实际的旅游体验以及足够的历史文化知识，这是导游服务常见的问题之一。

对策：建议游客在选择导游时尽可能选择有丰富旅游经验，拥有相关旅游资质并且有好口碑的导游进行服务，同时，在旅游签约前检查导游的资料，选择最合适的导游，也可以从其它游客的评论中了解导游服务水平。

三、导游安全工作不细致问题：指导安全工作不细致是导游服务中另一个常见的问题，游客可能会在旅途中充当诸如盗窃、撞车或者其他意外事故的受害者。

对策：在选择导游时，尽可能选择受过专业培训的导游，他们在安全方面的知识和技能更加全面，对游客的安全注意事项也更为细致。

四、旅游资源不足问题：当旅游旺季到来时，往往会导致景点人数过多，导致旅游资源不足的问题，而这种情况下，导游就难以确保每位游客都能得到充分安排的行程。

对策：在规划行程时，应留足时间预留，安排合理的行程，同时与景点、旅行社以及相关旅游部门进行有效沟通，避免旅游资源不足的情况。

五、导游服务费用高昂问题：在旅游过程中，导游服务费用往往是整个旅游费用的一部分，如果导游服务费用过高，游客很难承担这些费用。

对策：游客应该选择合适的导游服务，选择高性价比的导游，并尽可能了解导游服务的费用结构和规定，以便在选择导游服务之前做出准确的预算。

导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务中常见问题包括缺乏专业知识和服务意识、沟通能力不足、时间安排不合理、游客投诉处理不当和不当引导游客购物等。

针对这些问题，可以通过加强导游培训、提升专业水平和服务意识，加强沟通能力培训、减少投诉，合理安排行程、避免时间冲突，及时回应游客抱怨、提供解决方案，制定规范引导游客购物政策、保障游客权益来解决。

通过这些策略的实施，可以提升导游服务的质量，提高游客满意度，加强旅游行业的可持续发展。

【关键词】导游服务、常见问题、对策分析、专业知识、服务意识、沟通能力、时间安排、游客抱怨、策略、购物、经济负担、培训、专业水平、行程安排、投诉、解决方案、政策、游客权益。

1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅行团中的重要一环，导游的专业水平和服务意识直接影响着游客的旅行体验。

在实际的导游服务中，常常出现一些问题，给游客带来不愉快的体验。

为了提升导游服务质量，有效解决这些问题，需要对导游服务中的常见问题进行深入分析，并提出相应的对策。

在导游服务中，常见问题包括缺乏专业知识和服务意识、沟通能力不足引发不愉快体验、时间安排不合理导致行程混乱、应对游客抱怨的策略以及不当引导游客购物给游客增加经济负担等。

这些问题直接影响着游客的旅行体验，导致游客投诉和不满情绪的出现。

为了解决这些问题，我们需要加强导游培训，提升导游专业水平和服务意识，加强导游沟通能力培训，减少游客投诉，合理安排行程，避免时间冲突，对游客抱怨及时回应，提供解决方案，制定规范引导游客购物政策，保障游客的权益。

通过这些对策的实施，可以提升导游服务质量，提高游客满意度，营造良好的旅游服务环境。

2. 正文2.1 缺乏专业知识和服务意识导游服务中的常见问题之一是导游缺乏专业知识和服务意识。

这可能导致游客无法得到有效的服务和信息。

导游作为旅游服务的核心，应该具备丰富的专业知识和积极的服务意识。

导游应该深入学习目的地的相关知识，包括历史、文化、风俗习惯等方面的信息。