我国旅行社发展存在的问题及对策
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
我国旅行社发展存在的问题及对策-旅游管理
我国旅行社发展存在的问题及对策
孟贺
近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了巨大的变化，旅游行业悄然升起，旅行社也越来越多。然而我国旅游行业现有运营模式存在许多弊端，旅行社的发展现状不容乐观。本文中，笔者将对我国旅行社发展现状进行分析，对当前旅行社存在的问题进行深度探讨，以期为我国旅行社的发展和改进提供方向。
一、引言
旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基本原则，在人们的旅游活动中占据着极其重要的地位。因此，中国旅行社要不断完善自身发展模式和运营机制，不断创新，增强自身实力，才能在瞬息万变的时代中立于不败之地。
二、当前我国旅行社发展现状分析
（一）中小型旅行社缺乏竞争力，发展缓慢
许多游客都愿意选择品牌大、规模高的旅游社，企图享受更好的接待服务，因此，中小型旅行社便鲜有问津。公司运营少进多出，增大了此类旅行社的运行负担，许多旅行社被迫退出市场，大量调查表明，中小型旅行社在扣除税务之后，净利润所剩无几。这与旅行业市场行情有关，也与其自身的运营机制有很大关联。中小型旅行社资金有限，对人、物的投入有限，因此对于新产品的开发就显得力不从心。因此，产品样式单一，毫无创造性，缺乏市场营销价值，这是中小型旅行社陷入混乱、无力发展的重要原因。
（二）大规模经济优势并不明显
大型旅行社资金雄厚，运营体制相对完善，人才及信息储备较强，因此，容
易吸引大批客源。但是，实际上大型旅行社经济收益并不明显，数据表明，我国旅行社从运行规模、游客接待量和净收益等各个方面都远不及国外旅行社，大型旅行社没有在旅游业市场中占据主导位置，无法引领中国旅游业的发展。
三、目前我国旅行社发展存在的问题
（一）管理机制不够完善
许多旅游社缺乏专业的管理团队和内部运营制度，为了降低成本，雇佣一些没有经过相关职业培训的人员，有些甚至是自己的亲属。但是当遇到突发事件时，黑导并不能对此进行及时有效处理，旅游者的生命安全遭到威胁，相关权益得不到保障。数据表明，我国基础导游的比重为97%，高级导游与专家型导游则少之又少，这严重降低了旅游服务人员的从业质量，阻碍了我国旅游业的发展。随着全球化的发展，越来越多的外国游客到中国旅游，对于中国旅游社来说，这既是机遇，又是很大挑战。我国旅游社要想得到长足发展，必须提高导游的外语水平，聘用综合素质和知识能力高的导游。然而，2014年的一项调查数据表明，外语导游的人数严重不足，仅占19.7%。
（二）恶性竞争打乱市场正常秩序
一些小的旅行社为了快速推广，故意发射“糖衣炮弹”，以低价诱导游客，这是造成旅行社市场价格产生差异的重要原因。这种做法是市场管理机制不成熟的表现，对整个旅游业都产生了较坏的影响。低价旅行社拉拢的客源都是一时的，一旦价格上升，游客还是会选择其他服务质量与口碑都良好的旅行社。因此，盲目降低价格只会影响旅行社的发展。同时，许多旅行社都缺乏一定的产品开发能力和法律安全意识，看到销售较好的产品，就积极低价引进，这在一定程度上打消了大规模旅行社开发新产品的积极性，制约了中国旅游业的快速成长。
（三）放任型管理模式遏制了企业的发展
许多旅行社缺乏一定的管理经验，为了谋求平稳的利益，将经营管理权交给别人，定期收取一定的费用。承包商利用大品牌推销自己的产品和公司，追求商业利益，不计后果。
四、新时期我国旅行社发展对策探讨
当今我国旅行社面临许多挑战，实际运营过程中暴露出许多问题有待解决。综上所述，国内社以中小型规模为主，业务利益却集中在几个大型旅行社中。但是大型旅行社对提高整个市场的服务质量与业务利益并无关联，因此发展对策改革应以中小型规模为主，以大型规模为辅。按照目前我国旅行社的发展现状及存在的问题，笔者将提出以下几条合理化建议：
（一）放大规模经济优势，促进大型旅行社快速发展
国外旅行社的运营机制比较科学，每个部分较为独立，以旅游批发商、运营商、零售商等多个环节共同组成。国内大型旅行社可以借鉴国外运营模式，通过兼并等方式组成一个更大型的旅行社，保证人、财、物的高度统一性，采用分层管理模式，保证规模经济优势，为企业创造更多的价值。同时，大型旅行社可以有效主导旅游业市场，稳定市场经济，为中小型旅行社提供发展方向。大型旅行社要注重符合市场潮流的新产品的研发，分析市场风向，为中国旅游业注入生机。
（二）积极引导中小型旅行社走专业化、网络化道路
中小型旅行社应该积极调整运营机制，实现专业化、网络化运营，最大限制地避免运营劣势，满足游客的市场需求。由于资金的限制，中小型旅行社可以认真分析市场行情及自身发展特点，对市场需求的某一方面进行专业系统研究，开发特色产品。这在一定程度上，有效避免了与大型旅行社的竞争，为中小型企业
提供了一条可行之路。同时，中小型旅行社应该优化销售路径，在全范围内实现网络化，为游客提供便捷化服务。随着网络技术的迅速发展，许多人选择通过互联网获取信息，人们可以在网络上购票和预定，还可以根据优质的网络资源对各个旅行社进行直观对比，获取相关旅行社的客观信息。旅行社的营业场所应尽量选在交通发达，易于确认的地方，方便游客购票与入社咨询。
五、结语
随着我国经济的飞速发展，旅游业已然成为当今一大支柱产业，旅行社也面临着前所未有的挑战。因此，尽快调整我国旅行社的经营体系以成为必然。以上笔者针对当今旅行社存在的问题及发展现状，提出了相应合理的解决措施，期待我国旅游业在未来几年能够不断发展壮大。
（作者单位：四平职业大学航空旅游学院）
