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电信终端商品零售业务流程1. 引言本文档旨在描述电信终端商品的零售业务流程。
电信终端商品零售业务是指电信运营商销售包括手机、平板电脑等终端设备的业务。
本文档将详细介绍该业务的流程，包括订单管理、库存管理、销售管理等方面的内容。
2. 订单管理2.1 创建订单在电信终端商品零售业务中，订单是客户购买终端设备的记录。
订单的创建可以通过线下门店、官方网上商城等渠道进行。
在创建订单时，需要获取客户的个人信息、收货地址以及购买的商品信息。
2.2 订单确认在订单创建后，销售人员需要对订单信息进行确认。
确认订单包括确认客户个人信息的准确性、商品的库存情况以及订单的支付方式等。
如果订单信息有误或者商品库存不足，销售人员可以与客户联系并协商解决方案。
2.3 订单支付客户在确认订单后，需要进行支付。
支付方式可以包括在线支付、货到付款等。
销售人员需要保证订单支付的安全性，并及时将订单支付信息反馈给系统。
在订单支付完成后，销售人员将根据客户的收货地址，进行商品的发货准备工作。
发货过程中需要注意商品的包装、物流信息的更新以及订单状态的监控。
一旦商品发货，销售人员需要将物流信息反馈给客户并及时更新订单状态。
2.5 订单配送订单发货后，物流公司将负责将商品送达客户指定的收货地址。
物流公司需要及时更新订单的物流信息，并确保商品的安全送达。
当客户收到商品并确认无误后，订单被视为完成。
销售人员需要及时更新订单状态，并记录客户的满意度反馈。
3. 库存管理3.1 入库管理电信终端商品零售业务中，终端设备的库存管理非常重要。
当有新的终端设备到达仓库时，库管人员需要及时录入设备信息，并进行分类、包装等工作。
入库管理还需要与订单管理系统进行对接，确保订单与库存的信息同步。
3.2 库存监控库存监控是指对终端设备库存数量的实时监测。
库管人员需要通过库存管理系统掌握当前库存的情况，并及时向销售人员、采购人员等提供库存报告。
3.3 出库管理当有订单支付完成后，库管人员需要根据订单信息进行相应的出库操作。
季度主推活动方案一、新增全家通信解决方案“每月只需139元，全家通信全搞定”，两部手机+一条宽带+一部iTV注：1、充值费用分24个月释放。
2、乐享3G-129元档以上套餐必须至少开通一张副卡，办理副卡同时须开来显。
3、固话和天翼本地互打免600分钟，送固话，免月租、来显、彩铃功能费。
4、协议期24个月。
二、农村市场规模发展（一）“用天翼，固话免月租，免费送200元天翼3G手机”（二）“电视新看法，2年只要400元，还送300元天翼3G手机”（三）“宽带+电视，一年只要700元，还送400元天翼3G手机”三、家庭市场融合发展（一）单产品固话融合天翼“用天翼、送固话、送手机”注：1、对于飞young套餐-19元、e6-26、36元档，参与农村团购和城市小区现场营销的用户可以免充值。
2、协议期24个月。
（二）宽带与天翼融合1．“市公司宽带600包年”2．“县公司968包年”3．“买天翼智能机送光速宽带”、“买天翼智能机，光速宽带500元包两年”4．“装光速宽带，送天翼智能机”注：1、手机与固话融合，则无需充值。
手机为单产品，则需充值100元。
2、两张券需一起装订，同时使用。
3、协议期24个月（三）iTV与天翼融合1．“买天翼智能机，送iTV网络电视”:2．“装iTV网络电视，送天翼3G手机”：说明：手机与固话融合，则无需充值。
手机为单产品，则需充值100元。
（四）紧融合e家发展多部手机注：1、参与农村团购和城市小区现场营销的用户可以免充值赠送指定手机。
2、套餐协议期顺延24个月。
（五）小灵通迁转政策1．活动政策注：1、若天翼新号加入e家基础包，用户免充值即可获赠指定机型。
2、充值费用分24个月释放。
3、原“充100送200元补贴”的小灵通充值送机政策维持。
4、若用户小灵通不选择立即拆机，也可以享受此政策，但需办理C+P超级无绳，小灵通限制呼出（不限制呼入）。
活动期间办理可免6个月C+P超绳功能费，免小灵通套餐功能费。
电信运营商终端销售技巧培训一、课程介绍本次电信运营商终端销售技巧培训课程旨在提升销售人员的销售技能和专业知识，以更好地满足客户需求，提高销售终端产品的业绩。
本培训包含以下方面的内容：销售技巧、产品知识、客户服务等。
二、销售技巧1.了解产品特点：针对不同的终端产品，销售人员要认真学习产品的功能和特点，了解产品的优势，并能够巧妙地将其与竞争对手进行比较，向客户展示产品的独特之处。
2.分析客户需求：销售人员要善于发现客户的需求，通过深入的沟通和了解，了解客户的实际需求和购买意愿，以便能够提供个性化的产品推荐和解决方案。
3.客户体验：销售人员要注意提高客户的购物体验。
通过热情友好地服务和细致入微的服务，增强客户对产品的满意度和忠诚度，从而提高销售额和客户留存率。
4.技巧性销售：销售人员要学会抓住机会进行销售，善于利用销售技巧进行产品促销和附加销售。
比如，可以通过捆绑销售、促销活动等方式吸引客户购买终端产品。
三、产品知识1.了解产品特性：销售人员要详细了解终端产品的功能特点、技术规格、适用场景和使用方法等，以便能够向客户提供准确、清晰的产品介绍和使用指导。
2.掌握竞争对手信息：销售人员要深入研究竞争对手的产品信息，包括产品定位、价格、优势和劣势等。
通过与竞争对手的对比，更好地展示产品的价值和优势。
3.跟进行业动态：销售人员要及时了解行业动态，包括新产品发布、新技术发展等，以便能够提供最新、最前沿的信息给客户，增强销售的竞争力和吸引力。
四、客户服务1.建立良好的沟通关系：销售人员应该与客户建立友好、信任的关系，经常与客户保持良好沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
2.提供售后支持：销售人员要提供全面的售后支持服务，包括产品的安装指导、故障排除、升级更新等。
及时解决客户的问题，增强客户对产品的信心和满意度。
3.建立客户档案：销售人员要记录客户的基本信息、购买记录和偏好等，建立客户档案，以便能够定期回访和进行个性化的客户服务，提高客户忠诚度。
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：你好：您现在续交宽带费是吗你家有几个手机号吗一个月打多少钱（以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：这几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。
照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。
可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。
（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):你看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们是元/分钟,移动是元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢口 3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。
有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:您好: 您现在续交宽带费就是不？您家有几个手机号不？一个月打多少钱？(以便了解客户的基础情况进行营销)现在针对您这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元,4M宽带免费送,两个手机与宽带三个一共139元,每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
(拿出智能手机给客户实地演示,让客户感受,让客户自己操作)也就就是电信公司补贴1400元回馈老客户、1、客户用的就是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便,您瞧一下这个手机,就就是活动机,走的特别好,您瞧屏幕很大,像素很高,两个摄像头,后摄像头800万像素,前摄像头200万。
照相很清晰,而且音乐效果很好,您听下音乐效果。
可以用来查天气、地图,可以用来瞧书,挂QQ,微信,打长牌、打游戏等,真的很方便,一旦您用上智能手机,您就会爱上它,这就像彩色电视机,而老式手机像黑白电影一样。
(边介绍边演示给客户瞧) 现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的就是1180元的,您自己可以去查,这部小的就是600元的、2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):您瞧,您现在用宽带一个月70元,您的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元、办这个套餐可以让您节省30元/月、特别就是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟,多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们就是0、15元/分钟,移动就是0、19元/分钟、这样每个月可以相当于又多打了15元电话、您瞧就是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户:拿着副卡手机说,这就就是最新的老人机,我们这里老人用的很多。
中国电信手机销售方案
作为中国电信的手机销售代表，我们为您提供一系列优质手机销售方案，以满足您的通讯需求和预算。
在中国电信，我们拥有最先进的通讯技术和服务，为您提供高品质的手机产品，并配备丰富的套餐和服务选择，以确保您能够获得最好的通讯体验。
首先，我们的手机销售方案包括一系列来自知名品牌的手机产品，包括苹果、三星、华为、小米等。
我们的手机产品均经过严格的质量检测和保修，保证您能获得可靠且高性能的手机。
不管您是对高端手机还是中档手机有需求，我们都能为您提供最适合您的选择。
其次，我们的手机销售方案还包括多种套餐选择，以满足不同用户的通讯需求。
无论您是需要大流量的上网套餐、通话时间多的话费套餐，还是对国际漫游有需求的套餐，我们都能为您提供最适合您的选择。
我们还提供合约套餐和预付费套餐，以满足不同用户的消费习惯。
最后，我们的手机销售方案还包括多种优惠和促销活动，以让您能够更加省钱购买到心仪的手机产品。
我们会定期推出各种优惠活动和礼品赠送活动，以回馈广大用户的支持。
我们还为您提供灵活的分期付款和贷款服务，以让您更加轻松的购买到心仪的手机。
电信手机促销方案（精选3篇）电信手机篇11、运营宗旨建立有效的渠道平台，常年促销3G电信卡，实现低投入高回报。
2、市场分析目前还有很多城中村，以及白领想优惠购机，采取通过小百货商超的形式拓展他们的稳定客户群体。
采取小点、多点、扫盲点的形式开展市场，市场巨大，前景广阔。
3、运作模式采取直接开发小百货、小商超、药店门口、交通要道或者牌坊门口门店作为代售点，每个点铺货1台机1个卡1份号码表、1条横幅、1份KT板、1份资费表、小店收据本、1张名片；4、所需资源1）、中国电信未激活3G套卡50张2）、配标准手机20台，网络上先购买3）、号码表50张4)、横幅15条5）、KT板10张(海报性质)6）、资费表500张7）、名片2盒8）、公司网站9)、配送车辆工具5、财务核算1）、前期投资：机20xx+广告1000=3000元2）、单套成本：卡30元+机100元+广告支持50元=180元，店主提成30元/台或40元/台；3）、零售价格：280元/套、330元/套，一月质量问题包换。
4）、利润预期：120元/台或160元毛利；6、市场计划前期筹备：10天内启动进入正轨3月9日10日市场调查——筹备资金3月11日——购手机3月14日到货——3月15至17日铺货。
1）、首期铺点：15个，在元岗、河水、地铁口、黄庄、同和；乐文3个，黄总5个，雷7个；2）、二期铺设：200个，在周边地区，全部雷带领人完成；3）、三期促销：找好的场地进行促销，主要是地铁口为主；4）、四期铺设：300个，在大广州范围内完成，主要以地铁口为主；5）、小型现场促销：针对工业区、小区、信号不好地方开展促销专场。
7、利润预期1）15个点的时候：每天销售5台机，每天利润500元，每个月15000元，或者3万元。
2）、100个点的时候，每天销售20台机，每天利润20xx元，每个月利润6万，或者8万；3）、200个点的时候，每天销售50台机，每天利润5000元，每个月利润15万，或者20万；4）、500个点的时候，每天销售100台机，每天利润1万，每个月利润30万，或者50万。
一、单机买营销话术之阳早格格创做（一）、针对于绝接宽戴费的用户：您佳：您当前绝接宽戴费是吗？您家有几个脚机号吗？一个月挨几钱？（以便相识客户的前提情况举止营销）当前针对于您那样的老客户有个特天劣惠的活动：只消二个脚机挨够139元，4M宽戴免费支，二个脚机战宽戴三个一共139元，每个仄衡才43元，而且还不妨接399元便拿二部1800元的智下脚机.（拿出智下脚机给客户真天演示，让客户体验，让客户自己支配）也便是电疑公司补揭1400元回馈老客户.1、客户用的是老脚机：那几年大家皆正在用智下脚机，脚机便像随身戴的不妨随时随天上钩的小电脑一般，很便当，您瞅一下那个脚机，便是活效果，走的特天佳，您瞅屏幕很大，像素很下，二个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万.照相很浑晰，而且音乐效验很佳，您听下音乐效验.不妨用去查天气、天图，不妨用去瞅书籍，挂QQ，微疑，挨少牌、挨游戏等，果然很便当，一朝您用上智下脚机，您便会爱上它，那便像乌色电视机，而老式脚机像乌黑影戏一般.（边介绍边演示给客户瞅）当前只需要399元便不妨拿2部1800元的智下脚机,那部大的是1180元的,您自己不妨去查,那部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢粗挨细算型的客户):心 3、针对于对于副机念给老人用，念换老人机的客户：拿着副卡脚机道，那便是最新的老人机，咱们那里老人用的很多.有些人会道，老人不会用智能机，便像80年代电视刚刚出去佳多人刚刚启初不必启电视一般，瞅到电视总怕弄坏了，90年代佳多人不会用脚机一般，本去不便按几个按纽很简朴.本去智能机更符合老人，您瞅那个键盘是不是更大一些，屏幕更领会一些，如果您家老人真不会用，出闭系，让她到交易厅，尔包管半个小时时常使用功能咱们局部教会.反正老人也不什么事，便让他出门当干干疏通.咱们是博业的，那里去的老人用智下脚机不是一个二个.不疑您等会瞅.本去每个新物品出去的时间，皆有个担当的历程，缓缓便符合了.不必担心的.二、新拆宽戴用户营销话术：（一）一般客户：4M宽戴800元包年,一个月下去惟有66元，一天合二块钱，不限时上钩.当前基础上皆是光纤接进，上钩速度战品量千万于有包管，网速很快，一面也不卡，有什么问题间接挨10000号举止报障，有博人给您处理.拆宽戴，猫、网线、分线器皆是免费租用的.只消拆置时师傅助您调佳，3至5天便拆通了.如果您特天喜欢下速上钩,当前还不妨申请免费体验20M 下速冲浪的死计,当前咱们公司有活动,不妨免费体验三个月.（二）对于资费特敏感的客户如果客户上钩已几，只消廉价一些的，不妨操持600元包年/2M.尽管带领客户操持800元包年.话术如下：每天便多花5毛钱，而上钩速度便翻倍，不需要，上钩时速度更快，更便当，又不是贵很多，仍旧办4M的吧.90%的人办的皆是4M的，另有一些人是8M、20M的，当前那个年代拆2M的人很少了.（三）、有脚机、固话客户如果客户有用脚机需要的，尽管背139、159乐享套餐上带领，二部脚机消耗139元便免费支4M宽戴，转背单机买营销话术，如果客户不念拿脚机，也不妨带领其办139混合套餐.让客户尽管多用电疑产品.而且证明当前拆宽戴接了200元初拆费，还不妨免费拆个ITV，那样便不必接ITV的100元的初拆费了.（四）、其余阐明为什么还要支初拆费呢：果为拆宽戴要准备很多资料的，那些皆是有成本的，另有师傅要上门给您拆置战调试的.什么物品皆是一分价钱一分货，咱们支钱，包管给您用最佳的资料，那样以去您上钩的品量才更有包管.三、ITV营销话术：1、强盛的面播功能.仄台上储藏了上万小时的节目，包罗影戏、电视剧、娱乐、音乐、少女等，有些影戏仍旧战影戏院险些共步上映的尾映片子，特天是“瞅大片”栏目，是佳莱坞的大片.那些节目不妨间接面播，便像搁DVD一般，快进快退皆不妨，很便当.每周皆有革新，海量节目任您选.2、曲播很便当：有60多个频讲，有很多江苏当天频讲，其余另有哈哈少女、炫动卡通、死计时尚、五星体育、游戏风云、魅力音乐、商业财经等百般博题节目，您喜欢瞅什么便间接找相闭的节目.3、七天回瞅功能.不妨回瞅往日七天以内的电视台的节目.往日上班的时间佳多节目瞅不了，当前下班回去了可疑倒回去瞅黑日频讲里的节目，像录像机一般，很便当.4、不广告，电视连绝剧不妨连绝瞅，一心气瞅完很过瘾.5、支费矮，广电电视是一个月23元，咱们是20元/月，如果您本本便有电疑宽戴等接易，干129套餐，10元/月.廉价一大半呢.四、天翼营销话术：1、战移动资费对于比：谈天版比较：上钩版：采用天翼号的缘由：旗号佳、辐射矮、绿色环保，上钩速度更快.。
中国电信天翼智能组网产品规范附件1中国电信天翼智能组网产品规范中国电信股份有限公司总则1.1本规范的内容和适用范围本规范定义了中国电信家庭天翼智能组网产品的相关描述、产品形态、功能、业务流程及相关管理要求等内容，适用于指导中国电信各省公司开展天翼智能组网产品的推广和部署。
2、产品描述2.1产品定义为家庭客户提供标准化网络评测服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
2.2目标客户面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。
2.3产品形态天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品两大类。
1)服务型产品服务型产品包括家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务。
具体内容如下：●网络评测装维人员通过专业的家庭Wi-Fi测评软件（或手机APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭Wi-Fi信号、网络质量、Wi-Fi 接入等Wi-Fi网络质量。
●组网设计排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭Wi-Fi网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。
●安装调优组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内WiFi信号调优。
●保障服务为用户提供家庭网络日常保障服务，包括检测、调优和维护等。
2)终端型产品终端型产品包括无线路由器、无线中继、电力猫等。
●无线路由器上行通过网线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务。
适用于部署点（需要网络覆盖的区域）有网口的场景。
两节终端营销方案
一、活动时间：1月1日至2月29日
二、TD手机分类营销
（一）根据TD手机目旳客户，结合增值业务，开展针对性营销
1.TD低端手机
附加套餐：（1）安徽手机报综合版包年套餐A（PMPF1065），5元/月，或手机阅读客户端看故事更加以便，包年套餐3元/月，赠送富光玻璃杯或美达斯太空杯或雨伞一把。
系统配备为可选项。
（2）2元或5元GPRS套餐。
系统配备为必选项。
2.TD智能手机
附加套餐：（1）安徽手机报综合版包年套餐A（PMPF1065），5元/月，或手机阅读客户端看故事更加以便，包年套餐3元/月，赠送富光玻璃杯或美达斯太空杯或雨伞一把。
系统配备为可选项。
（2）10元或20元GPRS套餐。
系统配备为必选项。
三、2G手机分类营销
目旳为消费层次在30元及如下旳客户，提供价位在300元如下TD超低端手机，满足基本旳通话、发短信等需求，面向所有渠道开展。
具体机型如下：（一）自采2G超低端机型
（二）系统内2G超低端手机
自有和社会渠道均可办理。
四、农村家庭及返乡市场
（一）家庭终端入网免费送
客户办理家庭终端入网必须签订2年使用合同，务必使用专属SIM卡，只能使用限定旳终端类型，不容许使用公话、空中充值终端。
（二）目前主推机型分类
福心大手机：德赛M168、康佳G300
福心老人机：德赛M289、中兴S302等
福心家庭手机：3G座机及手持机等。
