9.iso9001：-质量管理体系-理解相关方的需求和期望资料讲解

1.相关方需求和期望管理程序1.1. 制定目的明确与公司质量环境管理体系有关的相关方，并确定这些相关方的需求与期望。

以做为公司生产和服务的行动指南，提供满足相关需求和法律法规的产品和服务。

1.2. 适用范围公司整个生产经营过程。

1.3. 职责权限1、各部门负责相关方的要求及期望的识别2、行政部负责对各部门识别的相关方的要求及期望进行统计3、行政部负责将要求及期望作为风险分析及目标的输入。

1.4. 术语定义无1.5. 工作程序1、总经理（或授权人员），于体系导入之初，组织业务部、软件部、硬件部、客服部（市场部）、工程部确定与公司质量管理体系有关的相关方，包括但不仅限于：核心客户、供方、所在地政府机关、第三方认证（检测）机构、内部员工及总公司等。

2、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，向本部门所主导联系的相关方发放《相关方的需求和期望清单》，识别相关方的需求与期望。

3、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，对识别出的相关方的需求与期望进行汇总，形成《相关方的需求和期望清单》，确定相关方合理的需求与期望，并制定相对的制度，以落实到公司的紧固件生产和服务过程中；4、总经理委托行政部，每半年召开一次相关方需求和期望达成程度分析会议，各部门应汇报本部门所主导联系的相关方需求和期望的达成状况、未达成事项及实施对策。

由业务员汇总后呈报总经理决策。

5、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，于每年年尾或次年年初，对确定的相关方的需求与期望进行评审，是否已达成。

并将达成情况做为管理评审的输入资料。

6、总经理（或授权人员），每年年初重新对相关方发放《相关方的需求和期望清单》并进行识别，以了解相关方的需求与期望是否发生变化，及时更新《相关方的需求和期望清单》。

iso9001标准讲解
ISO9001标准讲解。

ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准，适用于各
种类型和规模的组织。

它旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。

首先，ISO9001标准要求组织建立一套完善的质量管理体系，包括制定质量政
策和质量目标、确定组织内部的质量职责和权限、进行内部审核和管理评审等。

这些要求有助于组织建立起一套科学的管理体系，能够持续地提高产品和服务的质量。

其次，ISO9001标准强调客户满意度的重要性。

组织需要了解客户的需求和期望，并将其纳入到质量管理体系中。

这意味着组织需要不断改进产品和服务，以满足客户的需求，并且需要及时处理客户的投诉和意见，以提高客户满意度。

此外，ISO9001标准还要求组织进行持续改进。

组织需要设定质量目标，并通
过内部审核和管理评审来监控和衡量质量管理体系的有效性。

通过不断地改进和优化质量管理体系，组织能够提高产品和服务的质量，并且提高组织的整体绩效。

总的来说，ISO9001标准是一套科学的质量管理体系标准，它能够帮助组织建
立起一套有效的质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提高组织的整体绩效。

因此，对于各种类型和规模的组织来说，遵循ISO9001标准是非
常重要和必要的。

9.ISO9001：2015 质量管理体系理解相关方的需求和期望
“由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a)与质量管理体系有关的相关方；
b)与质量管理体系有关的相关方的要求。

组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。

”
五大相关方：所有者、供方、顾客、员工和社会等，这些相关方出于自身的利益和立场，对产品和服务以及质量管理体系会有不同的需求和期望。

我们可以罗列这些不同的相关方的不同的要求。

不过要注意的是，整个质量管理体系的宗旨在“1.范围”中已经非常明确了，是为了质量保证和顾客满意。

也就是说，如果考虑这些需求和期望对质量管理体系影响的优先次序，那顾客的需求和期望应该是占大头、排在前面的。

特别是当这些需求和期望有所冲突时，需要在和谐中找到一种平衡。

可以在管理评审时对相关方及其要求进行评审，考虑这些要求的变化以及风险和机遇。

审核时，可查实企业已经识别和确定相关方和相关方要求的资料，如清单、报告、市场调查、顾客反馈、行业
信息收集、外来文件收集或管理评审记录等。