9.iso9001：-质量管理体系-理解相关方的需求和期望资料讲解

1.相关方需求和期望管理程序1.1. 制定目的明确与公司质量环境管理体系有关的相关方，并确定这些相关方的需求与期望。

以做为公司生产和服务的行动指南，提供满足相关需求和法律法规的产品和服务。

1.2. 适用范围公司整个生产经营过程。

1.3. 职责权限1、各部门负责相关方的要求及期望的识别2、行政部负责对各部门识别的相关方的要求及期望进行统计3、行政部负责将要求及期望作为风险分析及目标的输入。

1.4. 术语定义无1.5. 工作程序1、总经理（或授权人员），于体系导入之初，组织业务部、软件部、硬件部、客服部（市场部）、工程部确定与公司质量管理体系有关的相关方，包括但不仅限于：核心客户、供方、所在地政府机关、第三方认证（检测）机构、内部员工及总公司等。

2、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，向本部门所主导联系的相关方发放《相关方的需求和期望清单》，识别相关方的需求与期望。

3、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，对识别出的相关方的需求与期望进行汇总，形成《相关方的需求和期望清单》，确定相关方合理的需求与期望，并制定相对的制度，以落实到公司的紧固件生产和服务过程中；4、总经理委托行政部，每半年召开一次相关方需求和期望达成程度分析会议，各部门应汇报本部门所主导联系的相关方需求和期望的达成状况、未达成事项及实施对策。

由业务员汇总后呈报总经理决策。

5、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，于每年年尾或次年年初，对确定的相关方的需求与期望进行评审，是否已达成。

并将达成情况做为管理评审的输入资料。

6、总经理（或授权人员），每年年初重新对相关方发放《相关方的需求和期望清单》并进行识别，以了解相关方的需求与期望是否发生变化，及时更新《相关方的需求和期望清单》。

iso9001标准讲解
ISO9001标准讲解。

ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准，适用于各
种类型和规模的组织。

它旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。

首先，ISO9001标准要求组织建立一套完善的质量管理体系，包括制定质量政
策和质量目标、确定组织内部的质量职责和权限、进行内部审核和管理评审等。

这些要求有助于组织建立起一套科学的管理体系，能够持续地提高产品和服务的质量。

其次，ISO9001标准强调客户满意度的重要性。

组织需要了解客户的需求和期望，并将其纳入到质量管理体系中。

这意味着组织需要不断改进产品和服务，以满足客户的需求，并且需要及时处理客户的投诉和意见，以提高客户满意度。

此外，ISO9001标准还要求组织进行持续改进。

组织需要设定质量目标，并通
过内部审核和管理评审来监控和衡量质量管理体系的有效性。

通过不断地改进和优化质量管理体系，组织能够提高产品和服务的质量，并且提高组织的整体绩效。

总的来说，ISO9001标准是一套科学的质量管理体系标准，它能够帮助组织建
立起一套有效的质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提高组织的整体绩效。

因此，对于各种类型和规模的组织来说，遵循ISO9001标准是非
常重要和必要的。

9.ISO9001：2015 质量管理体系理解相关方的需求和期望
“由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a)与质量管理体系有关的相关方；
b)与质量管理体系有关的相关方的要求。

组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。

”
五大相关方：所有者、供方、顾客、员工和社会等，这些相关方出于自身的利益和立场，对产品和服务以及质量管理体系会有不同的需求和期望。

我们可以罗列这些不同的相关方的不同的要求。

不过要注意的是，整个质量管理体系的宗旨在“1.范围”中已经非常明确了，是为了质量保证和顾客满意。

也就是说，如果考虑这些需求和期望对质量管理体系影响的优先次序，那顾客的需求和期望应该是占大头、排在前面的。

特别是当这些需求和期望有所冲突时，需要在和谐中找到一种平衡。

可以在管理评审时对相关方及其要求进行评审，考虑这些要求的变化以及风险和机遇。

审核时，可查实企业已经识别和确定相关方和相关方要求的资料，如清单、报告、市场调查、顾客反馈、行业
信息收集、外来文件收集或管理评审记录等。

ISO9001质量管理体系标准讲解ISO9001质量管理体系标准讲解一、引言⑴文档目的本文档旨在详细讲解ISO9001质量管理体系标准，为组织实施和维护ISO9001质量管理体系提供指导。

⑵目标受众本文档适用于质量管理体系的管理者、质量管理部门人员以及其他相关人员。

二、术语和定义⑴术语在本文档中，以下术语具有特定定义：⑵定义在本文档中，以下定义适用于ISO9001质量管理体系标准：三、质量管理体系概述⑴引言质量管理体系是指组织为了实现质量目标并持续提供符合要求的产品或服务而建立、实施、运行和维护的一系列相互关联的活动。

⑵质量管理体系要素ISO9001质量管理体系标准包含以下要素：四、组织的要求⑴组织的上下文和风险管理⒋⑴组织的上下文⒋⑵风险管理⑵领导力⒋⑴领导力和承诺⒋⑵客户导向⒋⑶内部环境和文化⑶策划⒋⑴策划质量目标⒋⑵策划过程⑷责任、职权和沟通⒋⑴责任和职权⒋⑵内部沟通五、资源管理⑴人力资源⒌⑴组织人力资源⒌⑵人力资源的意识和能力⑵设备⒌⑴设备的提供、操作和维护⒌⑵设备的校准和验证⑶环境、设施和工作环境⒌⑴环境条件⒌⑵设施和工作环境六、产品实现⑴规划和控制产品实现过程⒍⑴产品实现过程⒍⑵风险管理⑵产品要求的确认⒍⑴客户要求的确认⒍⑵审核不符合要求的产品⑶设计和开发⒍⑴设计和开发进程⒍⑵设计和开发控制⑷控制外部提供的产品和服务⒍⑴控制外部提供的过程⒍⑵确认外部提供者的能力⑸产品和服务的提供⒍⑴控制产品和服务的提供⒍⑵临时控制状态的产品和服务七、绩效评价⑴监测、测量、分析和评估⒎⑴监测、测量、分析和评估过程⒎⑵内部审核⒎⑶审计的频率和方法⑵改进⒎⑴机会的确认和改进⒎⑵纠正措施八、附件（附件内容自行添加）九、法律名词及注释⒈法律名词1：定义1⒉法律名词2：定义2。

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相关方需求和期望一览表
公司确定了与质量管理体系有关的相关方，识别了相关方的要求，对相关方及其要求的相关信息进行监视和测量，每年最低进行一次更新，以便理解和满足顾客要求和其他相关方的需求和期望。

序号 相关方
需求和期望
采取措施
1
顾 客 / 最 终 消费者
提供的产品和服务满足
约定 要求，
提供高质量、价格适宜 的产品和及时、高满意的售后 服务
1、建立实施和保持质量管理体系，保证产品和服务质量
2、充分识别顾客/最终消费者的要求，增强顾客满意度
3、监视顾客感受，增强售后服务，及时解决顾客问题反馈
4、提高生产效率，降低成本，为顾客提供高质、低价和安全的产品
5、提高企业质量风险意识，增强企业的产品和服务抗风险能力
2
员工
稳定增长的收入和福利、职业 成长、职业安全 1、加强员工技能培训，建立良好的激励机制和晋升机制
2、建立良好企业文化和公司氛围，注重安全管理，提升员工的归属感，保障员工的合法权益
3
政府
遵纪守法、履行社会责任
1、充分识别并严格执行与适用于公司体系的法律和法规，包括行业规范、标准等要求
4 外 部 供 方 / 外包方 稳定的业务关系、互利共赢 1、与外部供方建立长期、良好、稳定的互利关系
2、与其共享资源和能力，鼓励其进行改进和提升质量绩效
5
竞争对手
互通有无，互利共赢
1、与竞争企业勤沟通，按照类别做特色产品；
2、技术互相交流，互相支持，避免恶性竞争。

6
社会/社区 积极投入公益与社区建设
环境保护、社会公益
积极履行社会责任、义务
编审： 批准： 日期：。

is9001质量管理体系知识-回复"is9001质量管理体系知识"随着国内外市场的竞争日趋激烈，企业对于质量管理的重视程度不断提高。

为了实现产品和服务的卓越质量，许多企业开始采用各种质量管理体系。

其中，IS9001质量管理体系是广泛应用于各个行业的一种质量管理标准。

本文将从基本概念、要素和实施过程等方面逐步回答关于IS9001质量管理体系的问题。

一、什么是IS9001质量管理体系？IS9001质量管理体系是一种基于流程方法，以顾客为导向的质量管理体系。

它是由国际标准化组织（ISO）制定并持续更新的一套标准，旨在帮助组织实现客户满意度、持续改进和符合法规要求等目标。

该标准于1987年首次发布，已经成为全球认可的质量管理体系标准。

二、IS9001质量管理体系的要素有哪些？IS9001质量管理体系包括以下要素：1. 质量管理体系的范围：确定质量管理体系适用的范围，包括组织的部门、流程和产品。

2. 质量管理体系的责任：明确组织各级管理人员的质量管理责任和权力，并建立相应的管理体系。

3. 质量策划：确定组织的质量方针和目标，并制定实现这些目标的策略和计划。

4. 质量控制：对组织的质量控制过程进行持续监测和改进，以确保产品和服务符合质量要求。

5. 质量保证：通过内部审核和管理评审等方法，确认组织的质量管理体系能够持续有效地运行。

6. 质量改进：持续改进组织的质量管理体系和相关流程，以提高产品和服务的质量。

三、IS9001质量管理体系的实施过程是怎样的？1. 制定实施计划：首先，组织需要确定实施IS9001质量管理体系的目标和计划，并明确责任人和时间表。

2. 质量管理体系的准备：组织需要了解IS9001标准的要求，评估当前的质量管理实践，制定相关程序和记录，并培训员工。

3. 实施质量管理体系：按照计划，组织需要逐步实施各项要素，包括建立文件、执行流程、监测指标、进行内部审核等。

4. 内部审核和管理评审：组织需要定期进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性和合规性。

ISO9001讲解理解要点1.范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其有能力稳固地提供满足顾客与适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包含体系持续改进的过程与保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或者顾客所要求的产品。

懂得要点：1、此处“范围”规定的是ISO9001标准适用的应用范围，此范围不应当与组织的质量管理体系范围相混淆。

2、总则中明确了本标准适用于：一是组织需要证实其能力是否能稳固地提供满足顾客要求与法律法规要求的产品；二是通过组织体系的有效应用，能够增强顾客满意。

这说明了2000版ISO9001标准适用范围的扩大，不仅仅能够用于内部或者外部证实组织的产品质量保证能力，还能够通过体系的有效应用，达到顾客满意。

3、凡是提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，表达了满足产品要求，包含明确的、隐含的与务必履行的要求。

4、增强顾客满意，还应包含体系的持续改进过程，而不仅是防止不合格。

1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各类类型、不一致规模与提供不一致产品的组织。

当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，能够考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第７章中那些不影响组织提供满足顾客与适用法律法规要求的产品的能力或者责任的要求，否则不能声称符合本标准。

懂得要点：1、本条款说明ISO9001标准是通用的，适合于各类类型、不一致规模与提供不一致产品的组织。

但应当承认新标准的全部要求不是关于所有组织都必定有关，因此本条款同意使用者在符合条件时，对标准某些要求进行删减。

2、标准提出由于组织及其产品的特点不适用时，能够考虑对其删减。

删减应符合下列的条件：------ 仅限于ISO9001标准的第七章，即产品实现的有关条款要求；------不可能由于删减，而影响组织提供满足顾客与适用的法律法规的能力。