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德信诚培训网相关方需求与期望应对表相关方需求和期望如何应对结果评价顾客/消费群体1.应建立有效的内部QES管理体系，并有效运行；2.保持稳定的产品质量，价格合适，严守交期。
3.二方验厂符合社会责任要求。
1.公司导入新版的QES管理体系，并维持正常运行；2.加强品质过程控制，降低返修率，合理计划，提高生产效率。
3、制定与社会责任相关的政策、制度，向员工做好宣传，制定相关的检查表准对日常运行进行监视和测量。
稳定产品质量基本满足验厂要求供方1.稳定、持续的进行双赢合作；2.通过深度配合，降低双方成本以提高供应链的竞争力。
1.严格按合同执行，保持良好的供应链关系，逐步建立战略联盟；2.控制原辅料质量要求，提高双方的管理水平、降低成本。
与供方关系稳定外加工1、技术图纸准确性2、生产计划发放及时性3、验收要求1、按《小工具管理规定》、《转移印花控制程序》执行2、对供应商进行定期评审3、使用评审合格的外加工商与合作方关系稳定，能长期供货固废处理1、集中收集固废2、不要与其他固废混放3、及时收/付款4、长期合作1、签定相关的协议2、收集供应商资质3、垃圾分类，并收集到指定地点与相关方长期合作化学品供应1、有专人负责验收1、制定《MSDS》，与相关方长期合2、有专用的仓库存放3、知道消防应急措施4、对化学品信息了解2、建造化学品专用仓库（要求防爆、通风、防泄漏）3、在仓库配置消防器材，张贴禁示标识4、收集供应商的资质向供应商发放施加影响表作且供货稳定消防大队1、建立消防台帐和相关的应急预案2、定期对本区域内的消防器材料、消防设备设施检查3、做好本区域的消防知识宣传与消防器材料使用培训4、组织本区域内消防灭火、疏散演练5、对本区域内明火严格控制6、配合好消防大队的临时检查，如发现问题，进行整改1、建立消防台帐2、定期有专人进行消防器材料检查3、定期对员工进行消防知识培训，并张贴相关宣传资料4、每年进行两次消防灭火、疏散演练5、对使用明火的开具动火证6、建立《灭火与应急疏散预案》、《消防安全设施、器材管理规定》、《消防安全责任制》遵照执行人力资源和社会保障局1、合法招录员工2、合法处理员工劳动关系3、合理缴纳社会保险4、做好综合计时工作制度的申报5、保护员工，减少员工工伤事故1、建立相关的《招聘招工制度》、《公司薪资管理制度》、《公司劳资管理规定》等文件对公司的相关政策进行说明2、做好员工考勤，真实反映员工工作情况3、向员工做好公司相关制度的培训和说明4、及时与员工签订劳动合同，并且缴纳社会保险5、向员工进行三级安全教育和公司的应急预案培训。
相关方需求和期望管理程序（ISO9001/ISO14001-2015）1、目的为保证公司质量、环境管理体系策划能实现预期的结果，识别、监视并评审与公司质量、环境体系有关的相关方的期望和要求，并拟定应对措施加以改善。
2、范围本程序适用质量、环境管理体系所有相关部门与过程。
3、职责3.1管理中心：确定内外部环境因素和相关方的期望和要求。
3.2总经理：批准风险和机会的应对措施。
3.3 管理者代表：组织各部门进行内外部相关方需求和期望的识别和评价，并拟定应对措施，对结果进行审核、整理。
3.3各部门：配合进行相关方期望和要求的识别评价，并拟定应对措施。
4、工作程序4.1相关方的包括但不限于：供应商、客户、最终用户、监管机构、政府、银行、合伙人、竞争对手、分销商、外包商、员工、社会团体、行业协会。
4.2在每年的评审前，由相关部门进行识别及评估其适用性，具体识别与评估内容如下：a)管理者代表：所有者、合伙人、竞争对手或社会团体；b)管理中心:员工代表、附近企业和居民、银行、工会、社会团体。
c)营销中心：顾客、竞争对手或社会团体；d)采购部：供应商、外包商、竞争对手或社会团体；4.2.1各部门将识别结果登记在《相关方期望或要求识别表》上，提交管理者代表进行汇总整理。
4.2.2相关方期望或要求监测与更新：管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境要素识别与评审。
4.2.3各部门在获得内外部环境要素变化时，应及时更新《相关方期望或要求识别表》，并提交管理者代表进行汇总。
4.3每次管理评审前，管理者代表汇总企业内外部环境要素情况及相关方的期望与要求的相关文件，并提交管理评审。
5、相关文件风险和机遇识别、评估与应对控制程序组织环境分析控制程序6、记录相关方期望或要求识别表相关方要求识别表.doc相关方需求和期望应对措施管理表相关方需求和期望管理表.xls 相关方需求和期望应对措施管理表.doc。
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相关方需求和期望一览表
公司确定了与质量管理体系有关的相关方，识别了相关方的要求，对相关方及其要求的相关信息进行监视和测量，每年最低进行一次更新，以便理解和满足顾客要求和其他相关方的需求和期望。
序号 相关方
需求和期望
采取措施
1
顾 客 / 最 终 消费者
提供的产品和服务满足
约定 要求，
提供高质量、价格适宜 的产品和及时、高满意的售后 服务
1、建立实施和保持质量管理体系，保证产品和服务质量
2、充分识别顾客/最终消费者的要求，增强顾客满意度
3、监视顾客感受，增强售后服务，及时解决顾客问题反馈
4、提高生产效率，降低成本，为顾客提供高质、低价和安全的产品
5、提高企业质量风险意识，增强企业的产品和服务抗风险能力
2
员工
稳定增长的收入和福利、职业 成长、职业安全 1、加强员工技能培训，建立良好的激励机制和晋升机制
2、建立良好企业文化和公司氛围，注重安全管理，提升员工的归属感，保障员工的合法权益
3
政府
遵纪守法、履行社会责任
1、充分识别并严格执行与适用于公司体系的法律和法规，包括行业规范、标准等要求
4 外 部 供 方 / 外包方 稳定的业务关系、互利共赢 1、与外部供方建立长期、良好、稳定的互利关系
2、与其共享资源和能力，鼓励其进行改进和提升质量绩效
5
竞争对手
互通有无，互利共赢
1、与竞争企业勤沟通，按照类别做特色产品；
2、技术互相交流，互相支持，避免恶性竞争。
6
社会/社区 积极投入公益与社区建设
环境保护、社会公益
积极履行社会责任、义务
编审： 批准： 日期：。
有关方需求及希望及应付举措清单 1 / 1有关方需乞降希望及应付举措清单序有关方 需乞降希望 号成立质量管理系统 且有效运转顾客和花费者准时交货 1 （包含经销商 及其顾客、产品终端市场顾客 ） 产质量量知足要求 服务优秀 稳固连续的进行双2供给商（包含供 赢合作方、服务承包商） 交货 / 服务合格率高 公司质量管理系统3 审查机构 运作的有效性、 充足性、适合性。
政府和社会（包4 括立法部门、监公司合法、合规 管部门）健康安全的工作环 境 5个人能力提高 / 提高 职工 发展空间优秀的职工福利有效的交流反应渠道应付举措 1、经过内审、评审及第二方及第三方检查，精益求精 质量管理系统；2、对发现的不切合项进行有效的纠正及预防。
1、时辰关注市场需求，加大备货量；2、增强订单及发货管理。
1、严格依据标准进行生产加工；2、严格依据标准及查验规章实行查验；3、增强质量控制。
1、增强顾客交流，实时检查使用状况；2、按期进行顾客满意度检查。
1、推动一体化战略，保持优秀的供给链关系；2、严格依据外面供方管理要求对其实行管理；3、增强外面供方之间的信息传达、交流交流。
1、增强对其管理，并采纳多家外面供方对照；2、实时监察交托货物 / 服务状况。
1、与审查机构进行充足、实时交流；2、对发现的不切合项进行有效的纠正和预防；3、按期进行内审、管理评审，不停提高质量管理；4、严格依据管理系统要求进行管理。
1、严格履行相应的政策法例、国家标准、公司标准； 如产质量量法；2、实时获得最新的政策法例、 标准、风险预警信息等；3、按期进行自检，保证无违规现象。
1、为职工配发相应的劳保用品及必备的其余物件；2、着再生产作业场所的洁净、安全、环境等方面的管 理；3、按期展开安全操练，提高职工的应急能力。
1、公司拟订人材培育计划，从内部挖掘、培育管理人 员；2、公司依据人材培育体制， 创造优秀的职工发展空间。
1、依据公司实行状况踊跃供给职工福利； 2、合理调整职工薪水。
