第六讲公共关系的功能

论述公共关系的职能
公共关系的职能主要包括以下几点：
1. 建立和维护良好的企业形象
公共关系部门通过与媒体、客户、员工和其他利益相关者的互动，建立和维护企业形象。

这包括传播正面的信息和回应负面的声音，为企业树立可靠、专业和可信赖的形象。

2. 传播企业信息和故事
公共关系部门的职责还包括向外传播企业的信息和故事，例如新产品发布、里程碑事件、公司文化等。

这些信息可以通过新闻稿、社交媒体、公开演讲等形式传播。

3. 建立和维护关系
公共关系部门负责与各种利益相关者建立和维护关系，包括媒体、客户、股东、员工、政府机构等。

他们需要了解不同利益相关者的需求和诉求，协助企业建立和维护良好的关系。

4. 危机管理
公共关系部门在发生危机时需要快速反应和处理，包括制定和执行危机管理计划、准备应急回应、与媒体沟通等。

符合实际的危机管理和谨慎的危机公关可帮助企业保持声誉。

5. 执行营销和品牌推广
公共关系部门可为营销和品牌推广提供支持。

例如，他们可以与媒体合作安排活动、发表企业见解或让品牌更可见等。

6. 管理社交媒体
随着社交媒体的普及，公共关系部门负责管理企业的社交媒体账号。

他们需要管理帖子、回复留言、协调预定的内容等，以确保社交账号的用户体验、信息安全和形象一致性。

以上就是公共关系的职能。

随着企业环境的不断变化，公共关系的职责也在不断扩展，以适应新的需求和挑战。

简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。

2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。

3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。

4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。

5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。

公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。

笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。

因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。

国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。

最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。

公共关系的职能一、定义与背景1.1 定义公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织通过计划、实施和评估各种与公众相关的沟通活动，以建立和维护与公众之间的良好关系，增加组织的知名度和形象，促进组织的可持续发展。

1.2 背景随着社会的不断发展和全球化的进程，公众对于企业、政府和非营利组织的关注度不断增加，公共关系逐渐成为组织管理和发展的重要组成部分。

通过有效的公共关系活动，组织可以更好地与公众进行沟通和互动，提高公众对组织的认知和信任度，增加组织的声誉和竞争力。

二、公共关系的职能2.1 建立良好关系良好的公共关系是组织成功的关键之一。

公共关系的主要职能之一就是建立和维护与内外部公众的良好关系，包括员工、客户、股东、政府机构、媒体和社会各界等。

通过与各方的有效沟通和互动，组织可以更好地了解公众的需求和期望，提供更好的产品和服务，增加公众对组织的认同感和满意度。

2.2 传递有效信息公共关系的另一个重要职能是传递有效的信息。

组织需要将自身的理念、价值观、产品和服务等信息传达给公众，以增加其知名度和形象。

同时，组织还需要向公众传递关于组织运营和发展的重要信息，如财务报告、企业社会责任等，以提高组织的透明度和公信力。

通过制定和实施有效的传播策略，组织可以更好地传递信息，影响公众的认知和态度。

2.3 处理危机与挑战公共关系还承担着处理危机与挑战的职责。

在组织面临重大危机或挑战时，公共关系部门需要及时回应和处理，以减少负面影响并保护组织的声誉。

他们需要制定应对策略，与各方进行沟通和协调，提供准确、透明、及时的信息，以赢得公众的支持和信任。

通过有效的危机管理，组织可以从困境中走出，重新建立良好的形象。

2.4 促进合作与共赢公共关系也具有促进合作与共赢的职能。

组织需要与各利益相关方保持良好的合作关系，实现互利共赢。

公共关系部门可以通过开展合作项目、共同解决问题、分享资源等方式，促进各方之间的合作与交流，达到共同目标。

公共关系的五大功能功能一：建立与维护组织形象公共关系作为组织与外界进行沟通与互动的重要手段之一，在建立与维护组织形象方面发挥着关键作用。

它通过各种传播手段向公众传递组织的价值观、愿景和使命，塑造出组织的形象、品牌和声誉。

为了实现这一目标，公共关系需要：1. 确定组织定位公共关系从组织的内外环境中获取信息，分析组织的优势、竞争对手以及市场需求，进而确定组织的定位。

通过确定组织定位，公共关系可以针对性地进行沟通和传播，塑造组织的独特形象。

2. 建立有效的传播渠道公共关系需要选择适合的传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等方式。

通过建立有效的传播渠道，公共关系可以将组织形象传递给目标受众，使其对组织有一个全面、真实的了解。

3. 打造一致的品牌形象公共关系需要确保组织在各个渠道和媒体上呈现出一致的品牌形象。

通过统一的标识、口号和传播信息，公共关系可以增强组织的认知度和形象一致性，提高公众对组织的信任度。

4. 及时回应公众关切公共关系需要及时、透明地回应公众关切和质疑，建立良好的沟通反馈机制。

通过积极回应公众的问题和反馈，公共关系可以增强组织的透明度和公信力，提升公众对组织的好感度和支持度。

功能二：传播与宣传公共关系通过传播与宣传的方式，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。

为了实现这一目标，公共关系需要：1. 制定传播策略公共关系需要根据目标受众的需求和特点，制定具体的传播策略。

这包括选择适合的传播媒介、确定传播内容和传播方式等，以最大程度地吸引公众的注意和兴趣。

2. 创新传播形式公共关系需要不断创新传播形式，通过新颖有趣的方式吸引公众的关注。

例如，可以利用社交媒体、虚拟现实等新技术手段，让公众更加直观地感受到组织的理念和品牌形象。

3. 寻找合作机会公共关系可以与媒体、社区组织等合作，互利共赢地传播组织的信息。

通过与合作伙伴一起开展活动、发布新闻稿件等合作方式，公共关系可以扩大信息的传播范围和影响力。

公共关系的功能1. 建立和维护组织形象和声誉公共关系致力于帮助组织树立一个积极的形象和良好的声誉。

通过策划与推广正面信息，准确传递组织的核心价值观和文化，公共关系可以有效地改善外界对组织的认知和评价，增强公众对组织的信任和好感。

2. 传达组织的核心信息公共关系通过各种媒介和渠道，宣传和传达组织的核心信息。

无论是发布新闻稿、举办新闻发布会，还是通过社交媒体、官方网站和电视广告等途径，公共关系都能确保组织所传达的信息得到准确和及时地传递给目标受众。

3. 增加公众对组织的认知和理解公共关系通过积极的沟通和互动，使公众更好地了解和认识组织。

通过举办活动、开展社会公益项目、参与行业展览等方式，公共关系帮助组织与公众建立深入的互动，提高公众对组织的认知度和理解度。

4. 危机管理和舆情引导公共关系在危机事件发生时，扮演着重要的角色。

它可以通过及时、准确地发布信息，帮助组织管理危机，防止危机进一步扩大。

同时，公共关系还可以引导和影响舆论，通过有效的沟通和协调，减少危机对组织声誉的影响。

5. 建立和维护与媒体的关系公共关系与媒体之间有着密切的合作关系。

通过与媒体建立良好的互动机制、提供有价值的新闻素材、策划有影响力的媒体报道，公共关系可以有效地塑造和维护组织在媒体上的形象，提高媒体对组织的关注度。

6. 建立和维护与利益相关者的关系除了与公众和媒体的互动，公共关系还着重于建立和维护与组织的利益相关者之间的关系。

这些利益相关者可能包括股东、员工、政府部门、供应商、客户等。

公共关系通过各种方式，如发布公告、开展会议等，与利益相关者保持密切的联系，满足他们的需求，争取他们的支持和参与。

7. 政府关系和公共政策倡导公共关系经常与政府部门打交道，帮助组织建立和维护良好的政府关系。

公共关系通过与政府官员的沟通和协调，帮助组织了解和适应政府的政策法规，同时还能够积极参与公共政策的倡导和制定过程，为组织争取利益。

总而言之，公共关系在组织的发展和运营中发挥着重要作用。

公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环，是管理的一项重要职能。

公共关系的职能和作用涵盖了多个方面，包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。

本文将详细介绍公共关系的职能和作用。

首先，公共关系的职能之一是建立良好企业形象。

企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，直接影响着企业的发展和竞争力。

公共关系通过各种宣传手段和方式，塑造企业形象，使企业成为公众认可和喜爱的品牌。

例如，企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式，展现企业的社会责任，并树立企业正面形象。

其次，公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。

企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。

利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。

公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调，在利益冲突和矛盾出现时，及时解决问题，保持良好的关系。

例如，企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式，与员工保持良好的关系，增强员工的归属感和忠诚度。

再次，公共关系还具有传播企业信息的作用。

企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流，传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。

公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式，向公众传递企业的信息，增加企业的知名度和认可度。

例如，企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式，向媒体传达企业的重要信息，扩大企业在媒体上的曝光度，提升企业的形象和声誉。

此外，公共关系还承担着危机管理的职能。

企业面临的风险和挑战时刻存在，当危机发生时，恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机，减少损失。

公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式，提前做好应对危机的准备，保护企业的声誉和利益。

最后，公共关系还具有促进企业发展的作用。

公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式，为企业发展提供资源和支持。

例如，企业可以与大学合作，开展人才培养和科研合作，提高企业的技术创新能力；企业可以与政府建立良好的关系，获取政策支持和资源保障，实现企业可持续发展。

公共关系的功能公共关系是指企业与社会及其它利益相关方之间通过相互沟通、相互合作建立并维护良好关系的一种管理活动。

其功能主要包括以下几个方面：1. 传递信息：公共关系的首要任务是向公众传递信息，包括企业的产品、服务、价值观、社会责任等方面的信息。

通过媒体公开发表新闻稿、举办新闻发布会、建立企业网站等方式，将企业的声音传达给公众。

2. 建立品牌形象：通过积极的公共关系活动，企业可以塑造一个良好的品牌形象。

通过与公众的互动和沟通，让公众对企业有一个积极、正面的认识和评价，从而提高企业的知名度和美誉度。

3. 解决问题和危机：公共关系在企业遇到问题和危机时起到关键作用。

公共关系团队可以帮助企业及时回应公众关切，积极解决问题，降低危机对企业形象和声誉的负面影响。

4. 建立合作关系：公共关系的另一个重要功能是建立合作关系。

企业需要与各种利益相关方进行沟通和合作，包括政府机构、媒体、非政府组织、消费者等。

通过与这些利益相关方的合作，企业可以获得更多的资源支持和市场机会。

5. 市场营销支持：公共关系可以为企业的市场营销活动提供支持。

通过与媒体合作，企业可以在各种新闻报道、专访、广告等渠道中展示企业的产品和服务。

此外，公共关系还可以帮助企业组织各种推广活动，吸引消费者的关注和购买意愿。

6. 社会责任履行：公共关系还可以帮助企业履行社会责任。

通过参与社会公益事业、捐赠慈善资金、开展环保和社会责任活动等方式，企业可以体现自己的社会责任感，增强公众对企业的认同和好感。

总之，公共关系在企业的发展中起到了至关重要的作用。

通过与公众和利益相关方的有效沟通和合作，企业可以树立良好的形象，获得更多的资源和支持，同时也能够更好地履行自己的社会责任。

公共关系的实施需要专业的团队和策略，以确保企业与公众之间的双向理解和互动。

公共关系的‎职能与功能‎公共关系是‎组织在现代‎市场经济和‎大众传播事‎业高度发展条件下重要‎的组织管理‎手段。

随着市场经‎济的不断发‎展，公共关系的‎应用领域也‎不断扩大，从组织管理‎中的策略组‎合，到组织发展‎中的重大问‎题的解决，到危机事件‎的处理等更‎为广泛的领‎域。

公共关系的‎职责和功能‎主要是解决‎公共关系在‎组织营运中‎是“做什么”和“有什么用”的问题。

一、公共关系的‎职能（一）公共关系的‎职责1．搜集信息公共关系首‎先要履行搜‎集信息、监测环境的‎职责，即作为组织‎的预警系统‎，运用各种调‎查研究分析‎的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织‎对复杂、多变的公众‎环境保持高‎度的敏感性‎，维持组织与‎整个社会环‎境之间的动‎态平衡：（1）组织形象信‎息。

包括公众对‎组织的方针‎政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等‎方面的印象‎和评价。

其包括：产品和服务‎形象的信息‎与组织整体‎形象信息。

（2）社会环境信‎息。

包括政府决‎策信息、法律法令信‎息、文化科技信‎息、新闻舆论信‎息、市场信息、公众需求信‎息和竞争对‎手信息。

公共关系信‎息的搜集主‎要通过公众‎和大众传播‎媒介两大渠‎道：社会组织的‎活动离不开‎各类公众，公众的意见‎、要求是组织‎行为的出发‎点和最终归‎宿。

同时，公关人员应‎当经常监测‎新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播‎这些大众传‎播媒介中，筛选有价值‎的信息，这是一种高‎效益的信息‎收集方法，也是公共关‎系信息收集‎的主要渠道‎。

2．辅助决策公共关系在‎组织的经营‎管理决策过‎程中，要协助决策‎者考虑复杂‎的社会因素‎，平衡复杂的‎社会关系，从社会公众‎和整体环境‎的角度评价‎决策的社会‎影响和社会‎后果，使决策目标‎能够反映公‎众的利益，使决策方案‎具备一定的‎社会适应力‎和社会应变‎力，使决策实施‎的效果有利‎于树立组织‎的良好形象‎。

论公共关系的职能与作用公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动和实践。

它是一个系统化的沟通过程，旨在增强组织的声誉和形象，促进组织与公众之间的相互理解和支持。

公共关系的职能和作用非常广泛，下面将从影响组织形象、建立信任、管理危机以及推动社会发展等方面进行详细阐述。

首先，公共关系在影响组织形象方面发挥重要作用。

组织面临着来自内外部的各种影响和评价，如媒体报道、口碑传播等，这些都会直接或间接地塑造组织的形象。

公共关系通过积极主动地与公众进行沟通，传播积极的信息，增强公众对组织的认可和赞誉，从而塑造良好的组织形象。

其次，公共关系的职能在于建立信任。

信任是公众对组织的核心评价标准之一，无论是个人还是组织，信任都是建立和维护良好关系的基础。

公共关系通过提供准确、透明、及时的信息，增强公众对组织的信任，使公众愿意支持其所推广的事业，从而为组织的可持续发展提供保障。

此外，公共关系还在危机管理方面发挥重要作用。

危机是组织难以预料和应对的事件，如果没有有效的公共关系作为危机管理的一项重要手段，组织将面临声誉损失、负面影响和潜在的金融风险。

公共关系在危机发生时，应及时、准确地传递信息，积极回应公众的关切和质疑，通过真实的沟通和解释，减少危机对组织形象的负面影响，维护组织的声誉。

最后，公共关系在推动社会发展方面也发挥着重要作用。

社会发展需要公众对组织的支持和理解，而公共关系正是通过与公众进行良好的沟通和互动，促进组织与公众之间的相互理解和共赢，从而为社会发展提供助力。

公共关系通过传播积极的声音和信息，引导公众关注社会问题，参与社会公益活动，共同推动社会的进步和繁荣。

总之，公共关系的职能和作用非常广泛，它不仅影响组织的形象和声誉，建立信任，管理危机，还能推动社会发展。

公共关系在现代社会中扮演着重要的角色，它的作用不仅限于组织内部，还涉及到组织与外部公众之间的互动和沟通。

通过正确的公共关系管理，组织可以与公众建立起良好的关系，获得更多的支持和认可，并为社会的发展做出积极的贡献。