机动车检测质量手册质量方针

2023新准则质量手册摘要：一、概述二、质量方针和目标三、质量手册的管理四、要求1.机构1.1 法律实体与法律地位1.2 组织机构及管理、技术运作和支持服务2.质量体系文件2.1 质量手册2.2 质量计划2.3 质量记录3.内部质量审核3.1 审核流程3.2 审核计划3.3 审核报告4.质量改进4.1 问题识别4.2 改进措施4.3 改进实施4.4 改进效果评估五、持续改进六、总结与展望正文：一、概述2023新准则质量手册是根据我国相关法律法规和标准要求，为规范检验检测机构的质量管理而制定的。

本手册旨在明确机构质量管理的要求和流程，确保检验检测结果的准确性和可靠性。

二、质量方针和目标质量方针是机构质量管理的核心指导思想，应体现以下原则：客户至上、诚信为本、追求卓越、持续改进。

质量目标是机构在一定时期内要达到的预期成果，包括服务质量、客户满意度、技术水平等方面。

三、质量手册的管理质量手册是机构质量管理系统的核心文件，应明确质量管理体系的各个要素，包括组织结构、职责分工、流程控制、制度规范等。

质量手册应适时更新，以适应机构发展和市场变化的需要。

四、要求1.机构1.1 法律实体与法律地位机构应具备独立的法律实体地位，以确保其依法承担相应的法律责任。

1.2 组织机构及管理、技术运作和支持服务机构应建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限，确保组织运行的高效和顺畅。

2.质量体系文件2.1 质量手册质量手册应详细阐述机构的质量政策、质量目标、质量管理体系及其运行情况等内容。

2.2 质量计划质量计划是针对特定项目或任务制定的质量管理工作计划，包括质量目标、质量控制措施等。

2.3 质量记录质量记录是机构质量管理过程中产生的各种文件和资料，包括检验检测报告、内部审核报告、纠正与预防措施记录等。

3.内部质量审核3.1 审核流程内部质量审核应按照预定的流程进行，包括审核计划编制、审核实施、审核报告撰写等。

3.2 审核计划审核计划应明确审核的目的、范围、时间、审核组成员等信息。

机动车检测质量手册质量方针2．1．1质量方针的内容本公司的质量方针是：方法科学、行为公正、结果准确、服务优质、高效、客户满意。

2．1．2质量方针的声明：为保证质量方针的贯彻执行，确保检测检验结果科学公正、数据准确，特作如下声明：2．1．2．1我公司保证严格执行质量方针，以良好的职业行为，为客户提供及时、准确、公正的检验结果；2．1．2．2我公司在执行机动车技术性能检测全过程中，严格履行自己的职责，不受任何人、任何单位或部门的影响及干预，保证检验结论的独立性和准确性；2．1．2．3我公司全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委托方一视同仁，平等对待，不得任何偏袒或虚假，保证履行规定的工作程序；2．1．2．4我公司保证所有与检验有关的人员都熟悉质量管理体系文件并在工作中执行这些政策和程序；2．1．2．5我公司严格遵循GB7258—2004和GB21861标准和《准则》的有关要求，持续改进质量管理体系，确保体系有效运行，确保数据准确，不断提高检验水平。

2．2质量目标2.2．1质量目标的内容a．依据《实验室资质认定评审准则》和《补充要求》建立并不不断完善质量管理体系，确保体系有效运行并持续改进，努力成为全省最优秀的机动车安检部门之一。

b.检验报告合格率≥99.5％；c．关键项目检测准确率100％d．客户满意率≥98％；e．抱怨处理率为100％。

f．工作差错纠正率>98％；g．全年员工培训合格率达98％2．2．2质量目标分解上述质量目标体现了我公司对质量责任的承诺。

全体人员必须充分认识和深刻理解，在工作中坚决贯彻执行，必须树立质量第一的思想，全面落实质量管理措施，对可能影响检测检验工作质量的诸因素进行有效的控制，确保检验数据的准确、可靠。

为实现我公司质量目标，各职能部门应根据职责将目标层层分解，落实到位。

为客户提供优质的检测服务。

2．3质量承诺2．3.1我公司的检验工作保证在任何时候都能保持其结论的科学性、公正性和准确性；2．3．2我公司的全体检验人员保证是符合国家有关从业要求，受过与其所承担任务相适应的教育和培训，并有相应的技术知识和经历；2．3．3我公司对所承接的检验项目所使用的技术措施保证满足规范所规定的要求；2．3．4本公司发出均检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，愿意接受委托人的咨询；2．3．5保证为委托人保密，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息；2．3．6对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。

湖南市某某机动车安全技术检验有限公司质量手册XXJC/QM 01-2021编制：审核：批准人：受控状态：□受控□不受控2020年12月01日发布 2021年01月01日实施01 批准令02 修订页1 概述1.1公司概况1.2公正性声明1.3术语2 质量方针、质量目标和质量承诺2.1质量方针2.2质量目标2.3质量承诺3 质量手册管理4 要求4.1机构（对应于RB/T214-2017的4.1.1～4.1.5）4.2人员（对应于RB/T214-2017的4.2.1～4.2.7）4.3场所环境（对应于RB/T214-2017的4.3.1～4.3.4）4.4设备设施（对应于RB/T214-2017的4.4.1～4.4.6）4.5管理体系4.5.1总则（对应于RB/T214-2017的4.5.1）4.5.2方针目标（对应于RB/T214-2017的4.5.2）4.5.3文件控制（对应于RB/T214-2017的4.5.3）4.5.4合同评审（对应于RB/T214-2017的4.5.4）4.5.5分包（对应于RB/T214-2017的4.5.5）4.5.6采购（对应于RB/T214-2017的4.5.6）4.5.7服务客户（对应于RB/T214-2017的4.5.7）4.5.8投诉（对应于RB/T214-2017的4.5.8）4.5.9不符合工作控制（对应于RB/T214-2017的4.5.9）4.5.10纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进（对应于RB/T214-2017的4.5.10）4.5.11记录控制（对应于RB/T214-2017的4.5.11）4.5.12内部审核（对应于RB/T214-2017的4.5.12）4.5.13管理评审（对应于RB/T214-2017的4.5.13）4.5.14方法的选择、验证和确认（对应于RB/T214-2017的4.5.14）4.5.15测量不确定度（对应于RB/T214-2017的4.5.15）4.5.16数据信息管理（对应于RB/T214-2017的4.5.16）4.5.17抽样（对应于RB/T214-2017的4.5.17）4.5.18样品处置（对应于RB/T214-2017的4.5.18）4.5.19结果有效性（对应于RB/T214-2017的4.5.19）4.5.20结果报告（对应于RB/T214-2017的4.5.20）4.5.21结果说明（对应于RB/T214-2017的4.5.21）4.5.22抽样结果（对应RB/T214-2017的4.5.22）4.5.23意见和解释（对应于RB/T214-2017的4.5.23）4.5.24分包结果（对应于RB/T214-2017的4.5.24）4.5.25结果传送和格式（对应于RB/T214-2017的4.5.25）4.5.26修改（对应于RB/T214-2017的4.5.26）4.5.27记录和保存（对应于RB/T214-2017的4.5.27）附录1组织结构图附录2职能分配表附录3质量手册章节与RB/T214-2017、RB/T218-2017标准要求对照表附录4人员一览表附录5授权签字人签字识别表附录6设备一览表附录7程序文件目录表批准令本公司为使所从事的检验检测工作满足法律法规、客户、资质认定管理机构的要求，保证检验检测数据和结果的有效性，根据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T214-2017）和《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》（RB/T218-2017），编制了公司《质量手册》（第1版）。

机动车检测站质量手册 The document was finally revised on 2021XXXXXXXX机动车检测中心文件编号：LTJ/SC -2016质量手册第 2 版编制：审核：批准：受控状态：受控□ 非受控□发放编号：2016年08月01日发布 2016年09月01日实施XXXXXXXX机动车检测中心第 2 版第 1 次修订说明2015年7月29日《国认实〔2015〕50号》发布《检验检测机构资质认定评审准则(2015)》以来，经过近一年的试运行，对该评审准则进行了部分修订，并于2016年6月2日发布了新的《检验检测机构资质认定评审准则(2016)》和新的《检验检测机构资质认定评审准则(2016)及释义》(国认实〔2016〕53号)。

《质量手册》的本次修订是按照新《评审准则(2016)》和《评审准则(2016)及释义》的条款编写的。

发布令我作为XXXXXXXX机动车检测中心的最高管理者，向全体员工郑重批准发布本中心用于开展检验检测服务的《质量手册》。

依据《检验检测机构资质认定管理办法(2015)》和《检验检测机构资质认定评审准则(2016)》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》以及检验检测机构相关工作程序和技术要求，结合本中心的实际编制了本质量手册。

质量手册规范了本中心公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现中心质量方针、质量目标所规定的内部组织结构、岗位职责，展示了本中心的检验检测服务能力，描述了管理体系要素和要求。

它是本中心全面、准确、有效地贯彻法律、法规和资质认定管理要求、保证公正、独立开展检验检测、服务客户、风险防范的依据，是本中心对客户质量承诺和保证的内部强制性管理文件。

质量手册阐明了本中心的质量方针、目标和服务承诺，规定了质量活动的要求，是本中心质量管理和质量活动，以及确保本中心持续符合检验检测机构资质认定条件和要求、遵守检验检测机构从业规范、开展检验检测活动并给出准确可靠测量结果和检验检测结果必须遵守的文件。

检验检测机构质量手册20171. 引言此质量手册旨在指导并规范检验检测机构在2017年内的质量管理工作。

本手册适用于所有质量体系认证和相关质量认证的检验检测机构，确保其在质量管理方面达到国家和行业标准要求。

2. 质量方针检验检测机构应制定和遵守以下质量方针：•以客户满意为目标，提供高质量的检验检测服务；•符合法律法规和技术标准要求；•持续改进质量管理体系，提高服务质量；•保护环境，减少对环境的不良影响。

3.1 质量目标为了实现质量方针中的目标，检验检测机构应设定合适的质量目标，并确保其与整体质量方针相一致。

质量目标应该是可测量的、具体的和对质量管理有指导意义的。

3.2 组织结构和职责检验检测机构应建立适当的组织结构和职责分工，确保每个部门和岗位的职责清晰明确。

同时，应设立质量管理部门或委员会，负责制定、实施和监督质量管理方针和目标。

3.3 文件控制检验检测机构应建立有效的文件控制程序，以确保所有相关文档和记录的有效性、可使用性和保密性。

这包括文件的编制、审查、批准、分发、存档和销毁等各个环节。

4.1 人员培训检验检测机构应制定和实施人员培训计划，确保员工有足够的技术知识和专业能力来执行其职责。

培训计划应包括岗位培训、质量管理培训和持续教育等。

4.2 设备与设施管理检验检测机构应建立设备与设施管理控制程序，确保设备和设施的可靠性、准确性和有效性。

这包括设备校准、维护、记录、风险评估和更新等。

4.3 样品管理检验检测机构应建立样品管理程序，确保样品的采集、保存、传送和处理等过程符合标准要求。

同时，应有必要的样品追踪和溯源措施。

4.4 数据处理与记录检验检测机构应确保数据的准确性、完整性和可靠性。

记录应详细、规范，包括检测过程、方法和结果等信息。

对于不合格或异常数据，应采取必要的纠正和预防措施。

5. 质量审核和改进5.1 质量审核检验检测机构应定期进行内部和外部质量审核，以评估并改进质量管理体系的有效性和适用性。

2023机动车检验检测机构质量手册第一章：机动车检验检测机构概述1.1本手册的目的和范围本手册的目的是为了规范和指导机动车检验检测机构的质量管理工作，提高检测水平，确保检测结果的准确性和可靠性。

本手册适用于所有从事机动车检验检测工作的机构。

1.2机动车检验检测机构的职责机动车检验检测机构的主要职责是对机动车进行安全性和环保性能的评估，确保机动车的安全性能符合国家标准，保障人民生命财产安全，保护环境。

同时，机动车检验检测机构还要保证检测工作的公正、公平和客观性。

1.3机动车检验检测机构的管理体系机动车检验检测机构应建立健全的管理体系，包括组织管理、质量管理、设备管理、人员管理等方面，确保检测工作的规范、高效进行。

第二章：机动车检验检测机构的质量管理体系2.1质量管理体系的建立机动车检验检测机构应建立健全的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件以及相应的记录等。

2.2质量管理体系的运行机动车检验检测机构应定期开展内部审核、管理评审等活动，确保质量管理体系的有效运行，不断改进和提高检测工作的质量。

第三章：机动车检验检测机构的设备管理3.1设备的购置和更新机动车检验检测机构应根据检验需求和技术要求，合理购置和更新检测设备，确保设备的性能稳定和可靠。

3.2设备的维护和保养机动车检验检测机构应建立健全的设备维护管理制度，定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和准确检测。

第四章：机动车检验检测机构的人员管理4.1人员的培训和考核机动车检验检测机构应制定详细的人员培训计划和考核制度，不断提高检测人员的专业技能和素质，确保检测工作的准确性和可靠性。

4.2人员的管理和激励机动车检验检测机构应建立健全的人员管理制度，激励和鼓励优秀人才，提高检测人员的工作积极性和创造性。

第五章：机动车检验检测工作的具体操作流程5.1检验检测项目的选择机动车检验检测机构应根据国家标准和相关技术规范，合理选择检验检测项目，确保检测结果的准确性和可靠性。

机动车辆检测站质量手册(DOC 80页)文件编号：JCJC/QM-2014机动车辆检测站质量手册编制：审核：批准：********机动车检测有限公司颁布日期：2014-1-11 实施日期：2014-1-11目 录批准质量手册修订记录 1 公正性声明2 服务承诺、质量方针及目标3 术语管理要求 4 组织5 管理体系6 文件控制7 检测分包8 服务和供应品的采购 9 合同评审 10 申诉和投诉11 不符合工作的控制12 纠正措施、预防措施及改进 13 记录控制 14 内部审核 1 5管理评审 技术要求 16人员17设施和环境条件18检测方法及方法确认 19设备和标准物质 20量值溯源21抽样及样品处置 22结果质量控制 23结果报告********机动车检测有限公司质量手册文件编号：JCJC/QM-2014 第1页 共79页 主题： 目 录第1版 第1次修改附录1 质量体系岗位职能分配表 附录2 记录格式一览表附录3 管理和支持岗位人员一览表 附录4 关键技术岗位人员一览表 附录5 作业指导书目录 附录6 仪器设备一览表********机动车检测有限公司质量手册文件编号：JCJC/QM-2014 第2页 共79页 主题： 目 录第1版 第1次修改批 准遵照我国有关法律、法规，依据国家质检总局第86号令《实验室和检查机构资质认定管理办法》和国家认监委国认实函[2 0 0 6]141号《实验室资质认定评审准则》、国认实[2014]74号《机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求》的规定，并按照***省质量技术监督局、***省环保总局和公安交管部门对我公司管理和业务工作的要求，为确保我单位检验数据的准确性，保证机动车性能检验数据的质量，结合我公司实际工作情况，对《质量手册》第一版进行了修订，按照新准则的要求，编制了********机动车检测有限公司《质量手册》。

本手册阐明了我公司的质量方针和目标，描述了我公司的管理体系文件。

4.5.2 阐明质量方针和目标。

质量方针由最高管理者制定、贯彻和保持，在质量手册4.5.2 中阐明，最高管理者批准发布。

4.5.2.1 质量方针声明至少包括下列内容：a) 最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺；b) 最高管理者关于本公司服务标准的声明；c) 质量目标；d) 要求所有与检验检测活动有关的人员应熟悉质量文件，并执行相关政策和程序；e) 最高管理者对遵循《检验检测机构资质认定能力评价检验检测公司通用要求》RB/T 214-2017 及持续改进管理体系的承诺。

持续改进管理体系的证据包括：(1) 在本公司内对全体职工进行有关法律、法规的教育及培训的记录，以树立起以顾客为关注焦点的良好的服务意识，使全体员工了解满足法律、法规、规范和顾客要求的重要性；(2)主持制定符合本公司发展的质量方针和目标；(3)主持管理评审；(4)确保管理体系运行所必须的组织资源、人力资源、物质资源和技术资源；(5)当因内外部政策和程序的变化需要对管理体系进行变更时，最高管理者应做好各项资源的准备，通过管理评审、内部沟通确保管理体系运行过程的完整性，并根据本手册4.5.13和《管理评审程序》进行评审。

4.5.2.2 最高管理者在管理评审活动中应对质量方针目标的声明进行评审。

质量方针科学、公正、准确、高效科学——优先使用国家、行业、地方、团体标准方法和其他被充分证明是科学、准确、可靠的方法；公正——不受任何行政、商务、经济和其他压力的影响，保持判断的独立性、公正性和诚实性；准确——检验检测结果充分满足权威机构发布的检验检测标准、方法的要求，采用国际权威机构公认、国家承认或行业协会公布的量值溯源和量值传递作为本机构检测结果准确性、有效性和可靠性的保障；高效——为客户提供优质高效的服务，严格按照合同的时间要求进行检验检测，及时提交检验检测报告质量目标全面贯彻质量方针，不断提高检测质量和服务质量，为委托方提供公正、准确、及时的检测结果的同时，实现智能化和现代化，以保持检验检测技术的前沿优势。

阜阳市公安局机动车技术检测站质量手册（第三版）质量手册手册版号：第三版实施日期：批准人：日期：受控状态：分发号：目录0．实施令0．公正性声明0．质量方针、目标和承诺0．修订页1．前言2．概述3．质量手册的管理4．管理要求4.1 组织4.2 管理体系4.3 文件控制4.4 检测和/或校准分包4.5 服务和供应品的采购4.6 合同评审4.7 申诉和投诉4.8 纠正措施、预防措施及改进4.9 记录4.10 内部审核4.11 管理评审5．技术要求5.1 人员5.2 设施和环境条件5.3 检测和校准方法5.4 设备和标准物质5.5 量值溯源5.6 委托检测受理与检测车辆管理5.7 结果质量控制5.8 结果报告质量手册实施令为适应市场经济要求，提高检测质量，规范本检测站的检测工作，根据《实验室资质认定评审准则》、GA/T134-1996《机动车安全检测站条件》与GB/T17993-2005《汽车综合性能检测能力的通用要求》中建立质量体系及其它相关要求，结合几年来组织结构、人员、检测站环境等方面的变化情况，重新编制了《质量手册(第三版)》。

本质量手册对外体现了本检测站的公正性和能力，证实本检测站能以公正、科学的方法、准确有效的数据对社会开展检测业务，出具公正数据，维护客户的利益。

质量手册是本检测站全体员工在检测活动中必须遵循的准则。

《质量手册》对本检测站的质量方针进行了明确阐述并对质量体系及实施作出了全面明确的规定，是本检测站质量管理的纲领性文件。

现批准发布《质量手册》第三版，自xx年9月1日起生效实施，全体员工必须按《质量手册》规定的内容在工作中贯彻、实施和执行。

阜阳市公安局机动车技术检测站站长：xx年9月1日公正性声明为了确保检测工作的科学、公正、有效，以真实可靠的检测数据独立客观的评价检测（项目）质量，防止任何不恰当干预，本检测站声明如下：1、严格遵守国家有关质量的法律和方针政策，坚持科学、公正的立场，严格执行标准，对出具的数据负法律责任。

2023年检验检测机构质量手册在2023年的检验检测行业中，质量手册扮演着至关重要的角色。

质量手册是检验检测机构的基础文档，它记录了组织内部的质量管理体系要求、工作流程、标准及程序。

通过对质量手册的全面评估，可以帮助机构确保其质量管理体系的有效性和可持续性。

在我看来，2023年的检验检测机构质量手册应该遵循以下几个方面的要求：1. 条理清晰，内容全面质量手册应该以清晰的条理结构为基础，包含包括机构的质量方针、管理体系文件控制程序、组织结构、质量目标、风险评估等内容。

在这些方面的要求上，我认为质量手册应该给予足够的重视，确保内容全面，不遗漏任何必要的信息。

2. 与国际标准接轨随着全球贸易的不断增长，检验检测机构需要与国际标准接轨，以确保其测试报告的可靠性和有效性。

质量手册应该引用并遵从ISO/IEC 17025和ISO 9001等国际标准要求，以此为基准来建立和维护其质量管理体系。

3. 突出风险管理和持续改进质量手册不仅仅是一份文档，更应该是机构质量管理体系的“指南”。

2023年的质量手册应该强调风险管理和持续改进，明确具体的措施和方法，以预防和纠正非符合，并不断提高机构的整体质量水平。

4. 灵活性和适应性在今天快速变化和不确定性的环境下，质量手册需要具备灵活性和适应性，以应对各种内外部变化和挑战。

对于机构可能面临的新业务、新技术、新法规等，质量手册应该能够快速做出调整和更新。

基于以上要求，2023年的检验检测机构质量手册在撰写时需要特别重视以下几个方面：1. 清晰的目标和方针陈述质量手册的目标和方针是机构质量管理体系的灵魂，对于它们的清晰表述尤为重要。

在质量手册中，应该对机构的质量目标和方针进行详细的说明，让每一位机构成员都能理解并落实。

2. 流程和程序的详细描述质量手册应该对机构内部的流程和程序进行详细的描述，包括各个环节的责任人、具体步骤和要求、文件和记录的管理等。

这有助于确保整个流程的顺利进行，减少出错和偏差的可能性。

2017年-质量手册(机动车检测)一、前言随着机动车数量的增加，安全问题已经受到了越来越高的关注。

质量手册是一份全面的机动车检测指南，旨在规范机动车检验的程序和标准要求。

二、质量手册的重要性任何一项检测，都应遵循严格的程序、流程和标准，这是确保检测结果准确可靠的唯一途径。

因此，制定质量手册也是为了确保机动车检验工作的科学性、准确性、规范性和可靠性。

它能够为检验人员提供科学、准确、规范、可操作的检验流程和标准要求。

同时，它也为车主提供了明确的检验标准和流程，保障了车主的权益和安全。

三、质量手册的组成质量手册主要包括以下几个方面：3.1 检验范围这部分主要针对机动车检验的范围进行规定。

包括哪些车型、哪些部件以及哪些环节需要检测，以及具体检测标准等。

3.2 检验流程这部分是机动车检验的核心部分，通过科学、准确、可靠的检验流程规范化整个检验流程。

在这部分中，包含了检验的各个具体步骤，检验人员应该如何操作，以及需要注意的事项等。

3.3 检验标准这部分主要规定了机动车各项部件和系统之间的关系以及各项部件或系统的标准参数。

检验人员在对车辆进行检测时，必须严格按照规定的标准进行操作。

而这部分的检验标准也是配合3.2部分而存在的，在3.2部分规定的检验流程中，需要依据3.3部分的标准进行检测。

3.4 检验评定在机动车的检验过程中，对于检测结果的评定也是非常重要的，在这部分中，对于机动车的评定做出了比较详细的规范。

同时，本部分还涉及到了对不合格的车辆的处置方式及召回制度等。

3.5 安全考虑这部分主要涉及到机动车检测过程中需要注意的安全事项以及安全保障。

因为机动车检测过程中涉及到的设备、工具及其操作比较复杂，而且涉及到的部位也比较多，因此安全考虑也是非常重要的。

四、质量手册的作用4.1 规范机动车检测行为制定质量手册的一个重要目的就是要规范机动车检测的行为。

通过明确检测范围和流程、标准要求、检测评定以及安全考虑等方面，有效规范了机动车检测的工作流程，有助于推动检测机构制定更加科学、规范的检测方法，并且规范各类检测操作人员的行为。

2023机动车检验检测机构质量手册第一部分：引言本质量手册是根据国家相关法律法规和标准要求编制的，旨在规范2023年机动车检验检测机构的质量管理体系，提高服务质量和技术水平。

本手册将对机动车检验检测机构的组织架构、质量管理体系、技术能力、工作流程和风险管理等方面进行详细介绍。

第二部分：机构概况和组织架构1.机构概况：包括机构的名称、地址、设施设备、人员组成等。

2.组织架构：描述机构的各部门和职责分工，确保工作流程的合理性和高效性。

第三部分：质量管理体系1.质量方针和质量目标：明确机构的质量方针和目标，以持续提升服务质量为导向。

2.质量管理体系文件：列举机构的质量管理文件清单，并对其进行管理、控制和更新。

3.内部审核和管理评审：规定机构内部的审核程序和评审要求，确保质量管理体系的有效性和持续改进。

4.不符合管理和纠正措施：对机构内部的不符合进行管理和纠正，以提高工作质量和流程的完善性。

第四部分：技术能力1.人员资质和培训：明确机构人员的资质要求，并规划培训计划，提升员工的技术能力。

2.检验检测方法和仪器设备：介绍机构所采用的检验检测方法和使用的仪器设备，确保技术过程的准确性和可靠性。

3.校准和维护：规定仪器设备的校准和维护要求，以保证精度和可靠性。

第五部分：工作流程1.接待和咨询：明确机构的接待和咨询流程，及时回应用户需求和解答咨询问题。

2.检验检测程序：详细描述机构的检验检测程序，包括检测前准备、检验过程、结果判定等，确保程序的规范性和有效性。

3.数据管理和报告编制：规定数据管理和报告编制的要求和流程，确保数据的准确性和可追溯性。

第六部分：风险管理1.风险识别和评估：明确机构风险评估方法和流程，及时发现和评估潜在风险。

2.风险控制和预防措施：制定风险控制和预防措施，以降低和消除风险。

3.应急响应和事故处理：建立应急响应和事故处理机制，对突发事件进行及时处置和有效控制。

第七部分：改进和持续发展1.内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的有效性和持续改进情况。