市场研究之使用习惯与态度研究

市场调研方案_市场调研方案范文市场调研方案篇1一、使用习惯和态度研究在新产品开发过程中，对新产品的构想是第一步(详见《行销视界》.12)。

市场营销观念认为，满足消费者需求是新产品构想的出发点，消费者使用习惯与态度研究(UA研究)通过调查消费者的购买习惯和使用习惯，从中可以发现消费者有什么需求尚未被满足，以发现新的需求;此外通过UA研究中的缺陷分析，我们也可以发现消费者在哪些重要的产品特性上尚未被现有的品牌所满足，这些未被满足的需求接可以成为企业发展新产品构想的________。

二、利益点构造分析法(一)收集利益点项目召开消费者座谈会，把消费者在该项生活领域所期待的利益点挖掘出来。

例如对于感冒药，经调查消费者在选择感冒药时，期望感冒药的利益点如表1所示。

表1：经济性治疗效果服用方法其他利益点 (1)感冒药价格不能太贵(2)日服用费用不能太高。

(3)见效快;(4)效果持久;(5)不瞌睡;(6)具有杀死病毒的功效;(7)晚上睡的好;(8)服用量小;(9)服用时间短。

(10)服用方便;(11)剂型好;(12)口不苦;(13)日服用次数少。

(14)无副作用;(15)是知名品牌;(16)是知名企业生产;(17)一般药店可以买到。

(二)定量调查的实施利用问卷做个人访问调查，以测试消费者对上述每一项利益点的重视程度和满意程度。

例如对利益点“具有杀死病毒的功效”询问：1. “请问你对“具有杀死病毒的功效”的重视程度如何?”1 2 3 4不重视不怎么重视稍有点重视很重2. “请问你对目前使用的产品解决这个功效的满意程度如何?”1 2 3 4不满意不怎么满意稍满意很满意(三)资料分析和产品构想的形成然后对每一利益点分别计算如下指标：1. 重视度：计算所有被访者回答重视程度的分数的加权平均数。

例如访问600人，回答的结果如表2所示。

表2：很重视稍有点重视不怎么重视不重视分数 4 3 2 1人数(N=600) 312 168 114 6重视度=(4__312+3__168+2__114+1__6)/600=3.312. 满意度：计算所有被访者回答满意程度分数的加权平均数。

消费者研究：首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。

市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。

营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。

所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。

中商顾问拥有多年丰富的消费者U&A研究经验来帮助客户解决问题。

U&A研究主要衡量以下指标：品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度……使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率……购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量……对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性……媒介接触：电视、报纸、广播、网络、户外……生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度……背景资料：企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质……偏好分析是市场调查分析技术中常见的技术方法，多用于消费者需求研究方面，也称消费者偏好分析。

消费者需求偏好分析具体是指消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。

在收入和价格已基本确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。

中商顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。

多维消费者偏好分析模型是通过对产品特性、价格、品牌等变量充分市场调查的基础上，对所获取的定量调查数据进行偏好度统计计算，科学地分析消费者偏好行为。

最终明确产品的哪些方面对消费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。

消费者偏好分析模型如下公式所示。

P=AK+BK其中， P 为消费者偏好度指标， A 表示影响消费者偏好的主要因素指标， B 表示影响消费者偏好度的随机指标。

消费者U&A研究消费者U&A研究（Usage and Attitude Research）是指消费者使用习惯和态度研究，是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，U&A研究内容非常广泛，涉及了营销的许多方面，因此许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行U&A研究，了解消费者对产品、广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。

U&A研究的最大好处是能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。

开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。

产品、消费者研究是开元作为综合性调研公司的重要业务内容之一。

以下则是其就消费者研究一项目中服务内容具体总结。

消费者U&A研究的服务内容包括：1、产品使用者和购买者的人口统计特征包括全部使用者和购买者的人口统计特征、重度使用者的人口统计特征、目标市场的人口统计特征、不同品牌最常使用者的人口统计特征等。

2、使用习惯和购买习惯包括使用和购买的产品类型，使用和购买的包装规格，使用和购买的频率，使用和购买的时间，使用和购买的地点，使用和购买的数量，购买金额，购买用途等。

3、主要品牌的市场表现包括品牌认知、广告认知、品牌渗透率、品牌最常使用率、品牌忠诚度、品牌引力和产品引力、品牌形象、品牌的优势和弱点等。

4、生活形态和媒体接触包括社会价值观、对生活的态度、对家庭/事业的态度、对购物的态度、接触电视/报纸/广播/网络/户外的情况等。

消费者购买行为的产生受内在因素和外在因素的交互影响。

通过对消费者购买行为的监测研究，帮助企业掌握消费者的购买行为规律，从而制定有效的市场营销策略，实现企业营销目标。

5、消费者的购买特征企业要在市场竞争中能够适应市场、驾驭市场，必须掌握消费者购买的基本特征：1）购买者多而分散消费购买涉及到每一个人和每个家庭，购买者多而分散。

市场营销中的市场调研方法市场调研在市场营销中扮演着至关重要的角色，它能够为企业提供准确的市场信息，帮助企业更好地了解客户需求和竞争环境。

本文将介绍市场营销中常用的几种市场调研方法。

一、问卷调查问卷调查是最常见、传统的市场调研方法之一。

通过设计问题并向一定数量的受访者发送调查问卷，企业可以收集到大量客观、有价值的市场数据。

在设计问卷时，需要注意问题的清晰、简洁和全面性，以便获取客户的真实反馈。

此外，还要确保样本的代表性，综合考虑不同年龄、性别、地域等因素。

二、深度访谈深度访谈是一种质性市场调研方法，通过与少数核心受访者进行面对面的深入访谈，来了解他们对于产品或服务的看法、需求和态度。

深度访谈能够更加全面地了解受访者的心理和行为，发现隐藏在表面之下的洞察力。

在进行深度访谈时，调研人员需要具备良好的沟通技巧和倾听能力，并严守访谈内容的机密性。

三、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种通过小组互动的方式进行市场调研的方法。

调研人员组织一小群具有相似特征或相同需求的受访者进行集体讨论，以获取他们的观点和反馈。

与深度访谈相比，焦点小组讨论能够从群体层面了解市场需求和潜在问题，但也需要注意控制好小组的大小和讨论的时间，以保证每个参与者的发言机会。

四、观察研究观察研究是一种直接观察和记录受访者行为的市场调研方法。

通过实地观察受访者在特定场景下的行为和反应，可以了解他们的购买习惯、使用习惯以及对产品或服务的态度。

观察研究有助于揭示客户实际行为与口头反馈之间的差异，并提供对产品改进和市场定位的有力参考。

五、数据分析数据分析是从市场数据中挖掘有关市场趋势和信息的一种市场调研方法。

通过收集和整理历史销售数据、客户数据库等，使用统计工具进行数据分析，可以对市场趋势、消费者行为等进行准确的预测和判断。

数据分析要求掌握一定的统计学知识和数据处理能力，同时也需要结合背景知识和经验进行合理的解读。

市场调研是市场营销决策的重要基础，不同的市场调研方法在不同的场景下有着不同的适用性。

市场研究实务手册目录第一章市场营销管理与市场研究 6第一节市场机会分析 6一、环境分析 6二、竞争分析 7三、企业内部情况分析 9四、市场占有率 10五、企业成长战略 14第二节目标市场选择 16一、市场细分的概念 17二、市场细分的标准 17三、市场定位 22四、目标市场战略 24第三节产品定位 25一、产品定位的定义 25二、产品定位的方法 26第四节营销组合策略 28一、产品的整体观念和产品决策 28二、定价决策 29三、销售渠道决策 31四、促销决策 32五、市场营销组合决策 32第五节市场营销计划的执行与控制 34一、市场营销计划的内容 34二、市场营销计划的执行与调整 35第六节市场研究在营销管理中的角色 36一、市场研究的定义 36二、市场研究的分类 36三、营销计划各阶段所需进行的市场研究 38第二章使用习惯与态度研究 41第一节概述 41一、何谓使用习惯与态度研究 41二、使用习惯和态度研究提供的信息 41三、日用消费品使用习惯和态度研究问卷举例 42四、对品牌的态度 52五、对产品的态度 54第二节寻找市场机会并制定营销组合策略 55一、分析产品牌渗透水平以寻找市场机会 55二、发现产品生命周期再循环的机会 57三、评估市场规模和同业情况以寻找市场机会 57四、分析使用习惯和购买习惯以发现市场机会 59第三节选择目标市场并进行产品定位 60一、细分市场的方法 60二、运用剖面分析评估细分市场的经营价值 67三、运用剖面指数分析细分市场在剖面变量上的差异 71四、产品定位的程序 74第四节品牌营销计划执行的评估 77一、品牌知名度和广告知名度 77二、品牌渗透率 82三、最常使用(购买)率 83四、品牌忠诚度 86五、品牌引力和产品引力 87六、缺陷分析 91七、品牌的优劣势分析图 98第五节品牌形象分析 100一、建立品牌形象的意义 100二、品牌形象的测定 101第三章新产品开发研究 107第一节新产品开发 107一、新产品的含义 107二、新产品的开发过程 108第二节新产品构想的方法 114一、使用习惯和态度研究 114二、利益点构造分析法 115第三节产品概念测试 120一、什么是产品概念测试 120二、概念筛选测试 121三、概念吸引力的定性研究 123四、概念吸引力定量测试 124五、产品样板测试 133六、潜在销售量的估计 138第四节产品测试 143一、什么是产品测试 143二、产品测试的类型 143三、数据分析方法 145第五节产品包装研究 153一、包装的含义与功能 153二、包装决策中所需考虑的问题 154三、包装的消费者测试 156第六节品牌名称测试 164一、优良品牌名称的条件 164二、新产品命名的步骤 165第四章价格研究 172第一节价格研究概述 172一、理想的定价范围 172二、价格研究的问题 172三、价格研究的方法 172四、不同研究问题所采用的方法 173 第二节简单GABOR GRANGER法 174一、方法概述 174二、数据分析方法 175三、实际例子 179第三节推广的GABOR GRANCER法 181一、方法概述 181二、数据分析方法 182三、实际例子 183四、推广Gabor Granger法的优缺点 186第四节价格敏感度测试 186一、方法概述 186二、数据分析方法 188第五节品牌／价格权衡模型 190一、问卷中的问题及答案的输入 190二、与选择各品牌的百分比有关的输出结果 192三、联合分析的结果 195第五章广告研究 196第一节广告研究的有关理论知识 196一、广告对消费者的作用 196二、广告与消费者相互关系的理论模型 198三、广告策略 200四、广告计划程序 202第二节广告文案测试 206一、广告文案测试的指标 207二、广告文案的定性测试 207三、广告研究系统 209四、Ad * Vantage广告文案测试技术 221五、结合认识反应分析的公开测试 223第三节广告事后测试与跟踪研究 227一、次日广告回忆研究 227二、广告跟踪研究 231第四节媒体研究和媒体计划 243一、媒体监视的指标 243二、媒体计划的制定 247三、电视收视率调查 249四、媒体监视研究 251第六章营销推广研究 254第一节营销推广概述 254一、营销推广的含义和分类 254二、营销推广研究的重要性 257第二节对消费者的营销推广研究 259一、营销推广决策研究 259二、营销推广事前测试 263三、营销推广效果评估 264第三节对经销商的营销推广研究 266一、对经销商营销推广的效果评估 266二、对经销商营销推广的事前测试 267第一章市场营销管理与市场研究第一节市场机会分析要进行市场机会分析，企业必须对其外部环境和内部情况加以分析，从而明确企业的外在环境中有哪些机会和问题点，以及企业内部有哪些优势和弱点，即通常所谓的SWOT分析，如图1-1所示：图1-1一、环境分析环境情况分析分为两大类：总体环境和市场环境。

产品使用与态度研究，简称U&A研究。

这是市场研究公司用得最普遍的一种研究方法，也是最复杂的一种研究方法。

（时下一些研究人员认为U&A研究是比较平常的方法，无非就是包括品牌的认知、产品使用与态度、产品购买与态度、品牌态度、生活形态、媒体接触习惯等。

）一般情况下，产品使用与态度研究的目的是在客户进入新的市场之前，帮助客户了解目前的市场状况，包括市场总量以及用户的各种比率指标、品牌占有与用户对品牌的态度指标、产品的使用以及用户对产品的态度指标、购买与对购买的态度指标、用户的生活形态指标、用户媒介接触习惯等状况。

其实，研究产品使用与态度的目的远非这么简单，研究目标越是具体，研究结果就越是具有应用价值。

因此在正式做研究设计之前，充分了解客户的真正需求/目的时非常重要的。

产品使用与态度研究可以帮助客户达成如下目的：1. 如果客户已经进入这个领域，譬如茶饮料市场，且在市场上有产品在销售，譬如A品牌的若干种包装的茶饮品，那么客户应该至少一年做一次U&A研究（俗称市场基本数据分析，Fundamental Research），目的在于监控市场相关数据的变化，譬如用户饮茶习惯、品牌选择习惯、购买习惯等。

这种市场基础数据的研究，一方面是帮助客户了解现有市场变化状况，另一方面通过对用户的资料分析，可以帮助客户发现现有产品的新的市场机会，譬如提高使用量的机会、增大购买量的机会、产品的新卖点等。

因此在设计这种目的的U&A研究时，对于品牌评价、产品评价、购买渠道评价的功能句子/特性描述句子的定义要尤其注意，一旦设计不完善，研究结果可能就完全没有用。

因此，设计人员的经验与技术水平显得非常重要。

华通现代十几年来帮助客户完成的类似研究较多，并在相关研究经验的基础上开发出了具有完全自主版权的设计方案模型与。

2. 如果客户已经进入这个领域，譬如茶饮料市场，且在市场上有产品在销售，譬如A品牌的若干种包装的茶饮品。

U&A研究(yeah)一、U&A研究是什么？U&A研究，也称使用与态度研究，对指定的某一产品/品牌或某一组相关产品/品牌的购买和消费行为、消费习惯与消费心理进行深入分析，内容主要涉及市场现状分析、消费者研究与竞争态势分析等方面。

需要说明的是，作这样的研究区隔只是为了研究与表述的方便，事实上，三者的研究一向是密切不可分割的，并且是高度交叉。

可以说，U&A研究是市场调查中运用最广泛的一项基础性研究。

现代营销学认为，企业必须研究其产品目标消费人群的欲望、知觉、偏好以及购买行为。

这些研究行为将为产品的开发与拓展、价格、渠道、推广、信息和其他营销组合因素提供科学依据，并检测企业的营销计划制定和执行效果。

同时，企业还需不断检测自身品牌的发展状况，分析与竞争品牌的差距，明晰自身品牌与竞品的相对优劣势等，这些研究将有助于检测企业的品牌战略与提升品牌资产、品牌形象等。

U＆A研究的内容体系包括：·市场现状分析：市场现状分析（产品渗透水平、市场容量、产品/品牌的发育状况等）、市场走势预测、产品市场结构（产品各属性组合）分析·消费者特征研究：人口统计特征（性别、年龄），社会统计特征（婚姻、家庭、职业、学历等），经济统计特征（收入），媒介消费/接触情况、生活习惯与价值取向等·消费者行为研究：购买决策过程、产品/品牌购买参数（时间、地点、方式、价格、数量、产品、品牌等）、产品/品牌使用习惯与消费行为（使用时间、场所、数量、频次、使用者、产品/品牌转换情况等）、产品/品牌使用/转换/停用的原因、产品/品牌的信息沟通渠道与方式等·消费者态度研究消费者态度是指消费者对某些实物或观念长期持有的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。

消费者态度研究包括消费者对产品/品牌的知觉与偏好、对产品/品牌的态度与购买意愿、对企业/产品的评价等。

有时，也把消费者的生活态度纳入其中。

消费者行为分析消费者态度与行为消费者行为分析是市场营销领域的一个重要研究方向，它关注的是消费者的态度与行为。

消费者行为研究有助于理解消费者在购买商品或服务时的决策过程，以及他们的态度对购买行为的影响。

本文将深入探讨消费者态度与行为的关系，通过分析相关理论和研究结果，为实际市场营销活动提供参考。

首先，消费者态度是指消费者对于产品或服务的总体评价或看法，包括积极或消极的观点、信念、情感等。

消费者的态度可以影响他们的购买决策和购买行为。

在消费者行为研究中，常用的态度模型包括认知一致性理论、理性决策模型等。

认知一致性理论认为，消费者在做决策时追求认知的一致性，即希望自己的决策与自身的态度相一致。

该理论认为，当消费者的态度与实际购买行为不一致时，消费者会感到不舒服，进而调整自己的态度或行为以达到一致性。

因此，对于市场营销活动而言，重要的一点是通过有效的沟通和宣传，使消费者的态度与产品或服务保持一致，从而促进购买行为的发生。

理性决策模型认为，消费者在做购买决策时是基于理性的考虑，他们会评估各种因素，比如产品特性、价格、品牌声誉等。

在这种模型下，消费者的态度会受到这些因素的影响，并且会通过比较不同选项的利弊来做出决策。

在实际营销活动中，了解消费者的决策过程，提供清晰的产品信息和合理的价格，可以增加消费者对于产品的认同感，促进购买行为的发生。

此外，消费者的行为不仅受到态度的影响，还受到其他因素的综合影响。

消费者行为理论认为，消费者的购买行为是一个复杂的过程，受到个体特征、社会和文化因素、信息和沟通等多个因素的共同作用。

个体特征包括个人的性格、动机、兴趣爱好等，这些特征会影响消费者对于产品的偏好和购买决策。

例如，一个外向的人可能更喜欢社交性的产品，而一个内向的人可能更喜欢安静的产品。

因此，在市场营销活动中，了解消费者的个体特征，精准地定位产品，针对不同消费者提供差异化的服务或产品，将有助于提高购买率。

社会和文化因素也对消费者的行为产生影响。