消费者使用习惯与态度研究

消费者U&A研究消费者U&A研究（Usage and Attitude Research）是指消费者使用习惯和态度研究，是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，U&A研究内容非常广泛，涉及了营销的许多方面，因此许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行U&A研究，了解消费者对产品、广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。

U&A 研究的最大好处是能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。

消费者U&A研究是合讯市场咨询（Hisend Research）的核心优势项目，创新的研究方法，使得我们在该类型项目上能够更深入、更细致、更准确的洞察消费行为，合讯市场咨询的消费心理专家，更擅长于从消费习惯、消费行为挖掘消费心理和消费驱动因素，帮助客户全面、深入理解消费者。

◆消费者U&A研究对客户的价值·不同细分群体消费者对产品的使用习惯·不同细分群体消费者对产品的使用环境·不同细分群体消费者对产品的使用频率·不同细分群体消费者对产品功能的使用习惯·了解不同细分群体消费者对产品的关注要素·了解不同细分群体消费者对产品的购买习惯·了解不同细分群体消费者的消费心理·了解不同细分群体消费者对产品的需求趋势·了解不同细分群体消费者对产品的满意点和改进建议·了解不同细分群体消费者的购买心理和购买价值观◆消费者U&A研究模块HUATM模型（Hisend Usage and Attitude Research），是合讯市场咨询开发的用于研究消费者使用习惯和态度的专业研究模型。

HUATM模型将围绕消费者使用和购买的多个维度进行研究，覆盖了消费者使用习惯、使用态度、购买行为、使用偏好、影响购买因素、购物心理、购买价值观和产品改进建议等。

消费者研究：首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。

市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。

营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。

所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。

中商顾问拥有多年丰富的消费者U&A研究经验来帮助客户解决问题。

U&A研究主要衡量以下指标：品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度……使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率……购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量……对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性……媒介接触：电视、报纸、广播、网络、户外……生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度……背景资料：企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质……偏好分析是市场调查分析技术中常见的技术方法，多用于消费者需求研究方面，也称消费者偏好分析。

消费者需求偏好分析具体是指消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。

在收入和价格已基本确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。

中商顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。

多维消费者偏好分析模型是通过对产品特性、价格、品牌等变量充分市场调查的基础上，对所获取的定量调查数据进行偏好度统计计算，科学地分析消费者偏好行为。

最终明确产品的哪些方面对消费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。

消费者偏好分析模型如下公式所示。

P=AK+BK其中， P 为消费者偏好度指标， A 表示影响消费者偏好的主要因素指标， B 表示影响消费者偏好度的随机指标。

使用习惯与态度研究分析使用习惯与态度研究分析是对人们在日常生活中的使用行为和心态进行深入的了解和分析。

习惯是人们长期养成并重复进行的行为模式，是潜移默化影响我们生活的力量；而态度则是人们对待事物的心理倾向和态度。

通过对使用习惯与态度的研究分析，可以更好地了解人们的需求和行为动机，从而为产品和服务的设计和改善提供指导。

在如今的现代社会中，人们的使用习惯与态度呈现出多样化的特点。

首先，人们越来越倾向于通过科技手段满足生活需求。

智能手机的普及使得人们可以更加便捷地获取信息、社交、购物等；互联网的普及使得人们可以通过线上渠道完成更多的任务，如在线学习、远程工作等。

这些科技手段的普及，也在某种程度上改变了人们的使用习惯与态度，使得人们更加注重效率和便捷性。

其次，人们对于体验和品质的要求不断提升。

在商品过剩的时代，人们不再满足于产品本身的功能，而更加注重产品使用过程中的舒适感和体验感。

例如，人们在购买家具时不仅会关注其外观和功能，还会考虑其质量和使用寿命；在选择旅游目的地时，人们不仅会查看美景照片，还会关注各个景点的游客评价和口碑。

这种消费心态的转变，促使企业在产品和服务的设计上加强了对用户体验的关注。

再次，可持续发展意识逐渐增强，人们的使用习惯与态度也在发生变化。

环境保护和可持续发展已经成为全球热议的话题，人们对于资源的节约和环境保护有了更为明确的意识。

例如，人们开始选择购买环保产品，减少一次性使用的商品，倡导绿色出行等。

这种变化凸显了人们对于未来可持续发展的担忧和对于环境负责的态度。

最后，人们的使用习惯与态度还受到文化和社会习俗的影响。

不同国家和地区的人们有着不同的使用习惯和态度。

例如，东方文化中对于面子的追求使得人们更加注重品牌和外在形象；而西方文化中强调独立和个人价值，使得人们更加关注个人喜好和自由选择。

社会习俗也会对使用习惯和态度产生一定的影响。

例如，在某些地区，人们习惯于用筷子进餐，而在西方国家，则习惯于使用刀叉。

新产品如何进行市场研究？？新产品构想的市场研究方法一、使用习惯和态度研究在新产品开发过程中，对新产品的构想是第一步（详见《行销视界》2002.12）。

市场营销观念认为，满足消费者需求是新产品构想的出发点，消费者使用习惯与态度研究（U&A研究）通过调查消费者的购买习惯和使用习惯，从中可以发现消费者有什么需求尚未被满足，以发现新的需求；此外通过U&A研究中的缺陷分析，我们也可以发现消费者在哪些重要的产品特性上尚未被现有的品牌所满足，这些未被满足的需求接可以成为企业发展新产品构想的来源。

二、利益点构造分析法(一)收集利益点项目召开消费者座谈会，把消费者在该项生活领域所期待的利益点挖掘出来。

例如对于感冒药，经调查消费者在选择感冒药时，期望感冒药的利益点如表1所示。

表1：经济性治疗效果服用方法其他利益点（1）感冒药价格不能太贵（2）日服用费用不能太高。

（3）见效快；（4）效果持久；（5）不瞌睡；（6）具有杀死病毒的功效；（7）晚上睡的好；（8）服用量小；（9）服用时间短。

（10）服用方便；（11）剂型好；（12）口不苦；（13）日服用次数少。

（14）无副作用；（15）是知名品牌；（16）是知名企业生产；（17）一般药店可以买到。

(二)定量调查的实施利用问卷做个人访问调查，以测试消费者对上述每一项利益点的重视程度和满意程度。

例如对利益点“具有杀死病毒的功效”询问：1. “请问你对“具有杀死病毒的功效”的重视程度如何?”1 2 3 4不重视不怎么重视稍有点重视很重2. “请问你对目前使用的产品解决这个功效的满意程度如何?”1 2 3 4不满意不怎么满意稍满意很满意(三)资料分析和产品构想的形成然后对每一利益点分别计算如下指标：1. 重视度：计算所有被访者回答重视程度的分数的加权平均数。

例如访问600人，回答的结果如表2所示。

表2：很重视稍有点重视不怎么重视不重视分数 4 3 2 1人数（N=600） 312 168 114 6重视度=（4*312+3*168+2*114+1*6）/600=3.312. 满意度：计算所有被访者回答满意程度分数的加权平均数。

消费态度对消费者行为的影响研究消费者行为是指消费者在购买和使用产品或服务时所表现出的行为和决策过程。

而消费态度则是指消费者对产品或服务的看法、评价以及情感态度。

消费态度直接影响了消费者行为和购买决策。

本文将探讨消费态度对消费者行为的影响，并分析其中的关键因素。

一、消费态度的形成消费态度的形成是受到多种因素的影响，包括个体的价值观念、社会文化背景以及个人经验等。

消费者的消费态度可以被分为正向态度和负向态度。

正向态度会促使消费者更倾向于购买某一产品或服务，而负向态度则会抑制消费者的购买欲望。

二、消费态度对购买决策的影响消费态度对购买决策起着至关重要的作用。

正向的消费态度会使消费者更加愿意购买某一产品或服务，而负向的消费态度则会引发消费者对该产品或服务的回避。

消费者在做出购买决策时，会考虑自身的消费态度以及产品或服务本身的品质、价格、口碑等因素。

三、消费态度对品牌忠诚度的影响消费者的消费态度也会对品牌忠诚度产生直接的影响。

当消费者对某个品牌持有正向的态度时，他们更倾向于购买该品牌的产品或服务，并对该品牌产生忠诚度。

相反，消费者对某个品牌持有负向的态度时，他们可能会转而购买其他品牌的产品。

四、消费态度对消费者口碑传播的影响消费者的消费态度还会影响他们对产品或服务的口碑传播行为，进而影响其他消费者的决策。

持有正向态度的消费者倾向于给予产品或服务积极评价，对品牌形象产生正面影响，从而吸引更多的消费者。

而持有负向态度的消费者则可能会对产品或服务发表批评，影响其他消费者的购买意愿。

五、消费者行为对消费态度的影响消费态度不仅仅是影响消费者行为的因素，同时也受到消费者行为的反馈影响。

当消费者的消费体验与其先前的消费态度相符时，消费态度会得到强化。

相反，若消费者的消费体验与其先前的消费态度不一致，消费者可能会调整其消费态度。

六、关键因素对消费态度的影响在消费者行为中，有几个关键因素对消费态度产生重要影响，其中包括产品品质、价格、品牌形象、个人需求以及社会因素等。

市场营销中的消费者态度与行为研究市场营销一直以来都是企业成功的关键所在，而了解和研究消费者的态度和行为，则是制定市场营销策略的基础。

本文将探讨市场营销中消费者态度与行为研究的重要性、方法和应用。

一、消费者态度研究1.1 定义消费者态度指的是对特定产品、服务或品牌的评价和反应。

消费者态度主要由认知、情感和行为组成，其中认知是消费者对产品或服务的知识和信念，情感是对产品或服务的情绪和喜好，行为则是消费者的购买行为和消费行为。

1.2 消费者态度的影响因素消费者态度的形成受到多个因素的影响，包括个人特征、社会文化因素、经验和信息来源等。

个人特征包括年龄、性别、教育程度等，社会文化因素包括家庭、同伴和媒体等的影响。

1.3 消费者态度研究的方法研究消费者态度的方法有多种，包括问卷调查、深度访谈和实验等。

问卷调查是最常用的方法，通过构建合适的问卷，收集消费者对产品或服务的态度和看法。

深度访谈则是通过与消费者进行一对一的交流，了解其真实的态度和行为。

实验则可以通过控制变量的方式，观察不同因素对消费者态度的影响。

二、消费者行为研究2.1 定义消费者行为是指消费者在购买产品或服务过程中所表现出的各种行为和决策。

其中包括需求识别、信息搜索、评估和购买决策等环节。

2.2 消费者行为的影响因素消费者行为的形成受到多个因素的影响，包括个人特征、社会文化因素、市场环境和产品特征等。

个人特征包括消费者的需求、个人价值观和品牌偏好等。

社会文化因素包括家庭、文化背景和社会认同等的影响。

2.3 消费者行为研究的方法研究消费者行为的方法有多种，包括观察法、实验法和模型建立等。

观察法是通过观察消费者在购买过程中的行为和决策，获取相关数据。

实验法则是通过控制变量的方式，研究不同因素对消费者行为的影响。

模型建立则是通过构建数学模型，分析消费者行为的动态过程。

三、消费者态度与行为的应用3.1 市场定位和定价策略研究消费者的态度和行为，可以帮助企业更好地了解目标市场的需求和偏好，从而进行精准的市场定位。

消费者研究方法在消费者行为研究中，使用习惯和态度的研究是其核心问题（简称U&A）。

目前，消费者使用习惯和态度研究是一种相对比较成熟和常用的市场研究模型，广泛应用于家电、食品/饮料、化妆品/洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品的消费者研究中。

U&A研究的应用U&A是一种相当成熟和完整的消费者研究模型，它广泛的被国内外的专业研究机构所采用。

通过U&A模型，企业可以准确的测量出被测产品的市场状况、目标消费者状况、竞争对手状况，还可以有效的了解消费者特征和消费者行为，从而为企业下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据。

U&A的主要的研究内容包括消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。

同时，消费者的产品态度研究还可以用于市场细分和确定目标市场。

进行市场细分的方法是根据消费者对产品的偏爱程度。

在同等条件下，商家应将目标市场定位于消费者偏爱程度较高的市场，因为消费者对喜爱的产品总是赋予更多的关注。

即使采取其它市场细分法，如以地理位置为标准，也需努力检测各个细分市场对产品的相对偏好程度。

细分市场对产品的喜好程度越大，成功的可能性也就越大。

U&A研究方法在实际研究过程中，我们通常采用的研究方法包括费歇宾模式和理想点模式。

1、费歇宾模式（TheFishbcinModel）费歇宾模式是最广为人知的测试模式。

根据费歇宾模式，消费者对于一个给定的产品的态度定量评价为：该产品具有各显著特性的程度与特性的评价值乘积的和。

2、理想点模式（TheIdeal—PointModel）理想点模式的独特之处在于提供了消费者认为是理想品牌的信息和消费者对现在品牌的看法。

在理想点模式下，消费者被问及某种品牌产品在某一特性中所处的位置，以及他认为"理想"的品牌应处于什么位置。

根据模式，品牌具有特性值越接近理想值，则该品牌越受到消费者偏好，也就是Ab值越趋近于零越好。

一，市场调查研究内容：对不同的客户需求，提供针对性的研究服务。

市场调查研究业务主要定位在消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、品牌研究、评估性研究六大研究领域。

1，消费者研究消费者研究（Consumer Research）是对所有以消费者为对象的市场调研的统称。

营销的目标是使得目标顾客的需要和欲望得到满足，所以消费者一直是市场调研的核心。

我们所说的消费者，不仅包括个人，而且也可以指集团和组织。

消费者的决策选择、购买、使用、处理商品（服务）的所有环节都是消费者研究的内容。

这些研究内容广泛地涉及消费者对企业、产品、品牌的态度，对价格、通路、服务形式的偏好，对时间、地点、媒体的习惯，以及消费者选择商品（服务）的文化、社会、个人、心理等诸多因素。

因为消费者研究具有庞杂的内容，所以实际的消费者研究必然需要给出更明确的更小的调研范围。

通常会实施的消费者研究往往指：使用习惯和态度研究即U&A和消费者行为研究。

·使用习惯和态度研究U&A是消费者使用习惯和态度研究（Usage and Attitude）的简称。

它是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，主要的研究内容包括消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。

U&A是一种相当成熟和完整的消费者研究模型，它广泛的被国内外的专业研究机构所采用。

通过U&A模型，企业可以准确的测量出被测产品的市场状况、目标消费者状况、竞争对手状况，还可以有效的了解消费者特征和消费者行为，从而为企业下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据。

·消费者行为研究消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。

消费者行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。

消费者对产品功能的态度与行为研究近年来，消费者对产品的期望越来越高，不仅仅在于产品品质和价格，更加注重产品功能性。

随着科技的发展，产品功能越来越多元化，消费者对功能的态度也发生了变化。

本文将从消费者对产品功能的态度和行为两个方面展开研究。

一、消费者对产品功能的态度消费者对产品功能的态度主要包括以下几个方面：1. 功能认知：消费者在初次接触产品时，对产品所具备的功能进行初步认知和了解。

消费者对产品功能的了解程度决定了他们对产品的接受程度。

如果消费者对产品功能的了解不足或者存在误解，会影响其对产品的购买兴趣。

2. 功能需求：消费者根据自己的需求和偏好来判断产品的功能是否符合其期望和需求。

产品功能是否满足消费者的需求是消费者购买意愿的决定性因素。

3. 功能评价：消费者在使用产品后，会根据产品的功能性能进行评价。

如果产品的功能性能得不到消费者的认可，会影响产品的市场口碑和销量。

4. 功能优势：消费者在购买决策时，会比较不同产品的功能差异。

如果产品的功能优势能够满足消费者需求，会提高消费者对产品的评价和认可。

二、消费者对产品功能的行为消费者对产品功能的行为体现在以下几个方面：1. 购买意愿：产品的功能性能会直接影响消费者的购买意愿。

如果产品的功能性能能够满足消费者的需求和期望，会提高消费者的购买意愿，反之则会打压消费者购买的热情。

2. 使用频率：消费者购买产品后，会根据产品的功能性能来决定使用频率。

如果产品功能性能好，使用频率会提高，反之则会降低。

3. 反馈意见：消费者在使用产品的过程中，会根据产品的功能表现给出反馈意见。

如果产品的功能有问题或者缺陷，消费者会通过反馈意见来提出改进建议，这对企业而言是极为有益的。

4. 再购意愿：消费者对产品功能的满意程度决定了其对产品的再购意愿。

如果产品的功能性能得到消费者的认可，会提高再购意愿和用户忠诚度。

三、结论从上述内容可以看出，消费者对产品功能的态度和行为对于企业来说非常重要。