2020年(消费者行为)消费者使用习惯与态度研究

消费者行为研究摘要消费者行为研究是市场调查中最普通,最经常实施的一项研究。

广泛的运用于消费生活的各个方面。

在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。

消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。

通过对消费者的研究，能够了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后如何被处置的。

消费者行为研究是客观的，终以满足消费者的需要和愿望。

充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程，对于企业的长远发展有着极其巨大的作用。

消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。

它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

随着社会的发展，现阶段我国居民的收入水平有了大幅度的提高，消费者需求趋多样化、社会化和个性化以及复杂化。

通过分析消费者的购买心理，有效地抓住和激发顾客的购买心理，成功的将顾客变为客户,把产品推销给消费者，以促进消费。

并且通过阐述企业和销售员通过什么样的策略来进行产品的推销，以达到产品的最大消费化，实现顾客的最大消费。

关键词：消费者，行为，研究，产品，品牌目录前言 (4)（一）消费者行为研究的基本内容 (5)1 消费者行为学概述： (5)1.1 消费者行为学定义 (5)1.1.2 消费者行为学的研究内容 (5)1.1.3 研究消费者行为的意义 (5)1.2 消费者行为研究一般需要了解的信息有： (6)1.2.1 消费者购买或使用什么产品或品牌 (6)1.2.2 消费者为什么购买或使用 (7)1.2.3购买和使用产品/品牌的消费者是谁 (9)1.2.4 在什么时候购买和使用 (9)1.2.5 在什么地方购买和使用 (9)1.2.6 购买和使用的数量是多少 (10)1.2.7 如何购买和使用的 (10)1.2.8 从哪里获得产品/品牌 (10)1.2.9消费者职业和身份特征上分析 (10)1.2.10当代消费者心理变化特征 (10)（二）消费者行为研究具体指标 (10)2.1消费者对产品/品牌认知状况研究 (10)2.2消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究 (11)2.3 消费者购买行为与态度研究 (11)2.4．产品/品牌促销活动的认知及接受研究 (12)2.5 产品/品牌相关信息来源研究 (13)2.6消费者个人资料信息的研究 (13)（三）消费者行为研究的分析方法 (14)3.1聚类分析 (14)3.2回归分析 (15)3.3因子分析 (15)3.4.对应分析 (15)3.5判别分析 (15)3.6结合分析 (16)（四）消费者行为研究的用途 (16)4.1品牌形象及品牌管理 (17)4.2产品定位 (17)4.3市场细分 (18)4.4新产品开发 (18)（五）结语 (19)（六）参考文献 (19)前言了解消费者行为对营销者来说是一项重要的任务，即便消费者行为研究终究不能提供营销所需的全部知识。

2020全球范围内对于旅游相关话题的搜索兴趣曾陷入谷底，但目前已呈现明显增长迹象（见图1）。

2020年3月份新冠疫情爆发后，消费者对旅游相关话题的兴趣度持续走低，并在4月份跌入谷底。

随着部分市场有序复工，旅游行业也逐步回温，5月份开始，消费者对旅游话题的兴趣度持续回升。

7月开始，消费者对于旅游品类的部分需求，例如假期需求，已经回归去年同期水平。

-75%-50%-25%0%25%图1：全球针对航班、酒店及假期的搜索兴趣度同比机票酒店假期图3：全球对“取消”、“重开”、“安全”相关搜索量2020年2月份消费者对酒店、航班、在线旅游的搜索量基本与去年同期持平。

从2020年3月开始，这些搜索量持续呈下滑趋势。

2020年4月是相关搜索的低谷，索量开始出现回升。

消费者在3月份对消”相关的关注度达到高峰，“景点重开”等的需求已经重新浮现，（见图3)。

预定取消景点重开安全2020/3/12020/2/12020/5/12020/4/12020/7/12020/6/1图4：亚太地区部分主要市场旅行计划因新冠疫情而改变受疫情影响，亚太地区主要市场的消费者疫情后旅游计划产生变更。

50%-60%的消费者并未取消旅行计划，15.9%的消费者选择维持原计划，大部分人只是选择更改目的地或推迟旅行时间。

这说明旅游业虽然遭受着疫情的冲击，但旅游需求仍在，暖抱有信心（见图4）。

仍可对行业回暖抱有信心。

图5：新冠疫情之后亚太主要市场的旅游时间节点（分市场）不同市场的消费者信心由于疫情所处阶段不同也有所差异，30%以上的来自中国香港、日本、菲律宾等亚太主要市场的消费者，均对于今年年内出行持乐观态度。

不过也有部分消费者对此持观望态度，特别是来自日本市场的消费者（如图5）。

2020年第三季度2020年第四季度2021年内不确定更近的目的地选择：在不确定的市场环境下，本报告将密切关注亚太地区旅游行业发展趋势，为合作伙伴的前路导航。

如，我们发现2020下半年，旅游行业的消费模式将在旅游目的地选择、订单预订时间和成交量价值方面，可能发生以下变化：跨境游搜素量增长境内游搜素量增长图6：新冠疫情期间，对”境内游“兴趣增长显著图7：亚太地区范围内的短途游旅行搜索量可观中途游海外长途游亚太本地短途游2020 / 010%25%50%75%100%2020 / 022020 / 032020 / 042020 / 052020 / 06海外酒店订单亚太本地酒店订单0%20%40%60%80%100%2020/01/132020/02/102020/03/092020/04/062020/05/042020/06/012020/06/29图9：下一阶段TOP20 旅游目的地日本泰国中国香港美国阿联酋菲律宾韩国中国澳门中国台湾英国澳大利亚加拿大新加坡马来西亚柬埔寨越南印度尼西亚法国德国马尔代夫但也发现，亚太地区的旅游目的地热度相对更高（如图10）。

消费者调研报告某消费者群体对某类产品的使用习惯与态度调查消费者调研报告某消费者群体对某类产品的使用习惯与态度调查摘要：本报告对某消费者群体对某类产品的使用习惯与态度进行了调查和分析，旨在了解消费者对该类产品的使用情况、满意度以及改进建议，为生产企业提供市场调研数据和参考意见。

通过问卷调查和数据分析，我们得出了以下结论：该消费者群体对该类产品的使用频率较高，满意度一般，对于产品的外观和性能较为重视，同时对于售后服务要求较高。

一、调查背景为了深入了解消费者对某类产品的使用习惯与态度，我们进行了一项问卷调查。

调查对象为18岁以上的消费者群体，调查时间为一个月。

我们通过线上与线下多种渠道进行问卷的发放，并收集了400份问卷。

二、使用习惯调查结果1. 消费群体对该类产品的了解程度调查结果显示，约40%的消费者对该类产品有一定的了解，对产品的特点和功能有基本了解，而50%的消费者对该类产品的了解稍微有些模糊，只了解到部分功能和特点，剩下的10%的消费者对该类产品一无所知。

2. 消费群体对该类产品的购买频率约60%的消费者表示会定期购买该类产品，消费频率较高，其中大部分消费者表示每月购买一次。

另外，30%的消费者表示不定期购买，根据个人需求随时购买，只有10%的消费者表示不会购买该类产品。

3. 消费群体对该类产品的使用习惯调查结果显示，80%的消费者每天都会使用该类产品，其中绝大部分的使用时间在1-2小时之间，主要集中在晚上。

另外，10%的消费者每周使用不超过2次，仅仅用于特殊情况下的需求，还有10%的消费者使用频率不高，平均每月使用不超过1次。

三、使用态度调查结果1. 消费者对产品外观的要求近60%的消费者表示会根据产品的外观选择购买，注重产品的设计和外形美观；30%的消费者认为外观虽然重要，但不是购买决策的重点；仅有10%的消费者对产品的外观无要求，更加关注产品的性能和功能。

2. 消费者对产品性能的评价调查结果显示，绝大部分消费者认为产品的性能表现一般，有待改进。

2020年消费者行为学(论述题)问题11. 消费者是如何形成对产品质量的知觉的？对企业开展营销活动有何意义？正确答案：答：消费者如何形成对质量的认知:一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知，或形成对产品质量的总体印象。

产品的内在线索对不同的产品可能是不同的。

一般而言，产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等都可作为形成认知质量的内在线索。

但消费者在形成对产品质量认知的过程中，则可能透过那些对决定内在质量只具有较小重要性的线索来评价产品质量。

决定汽车内在质量最为重要的是汽车的发动机和操作系统，但消费者可能是以坐垫所用牛皮的柔软程度、车门把手的精细程度等较为次要的产品特征作为质量认知的线索。

鲍勒和尼尔逊的研究表明，在食品领域，消费者对产品质量的认知与产品属性密切相关，口感和新鲜程度被认为是影响认知质量最重要的两个因素。

而且，影响力最大的商标，在主要产品属性上也是处于强劲地位。

该研究还发现，包装亦构成影响消费者质量认知的重要变量。

同样的食品，新鲜的被认为质量最好，冷冻和瓶装的次之，罐装和干货食品质量评价最低。

另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。

皮特森的研究表明：当购买低价产品，面临很大的质量风险时，消费者倾向用价格高低作为认知质量的线索;当购买低价产品质量风险较小，消费者不一定以价格高低作为质量好坏的指示器。

研究发现，当购买风险比较高，消费者对所购买产品的商标不太熟悉时，消费者倾向于用价格作为质量判断的线索。

同样，产品包装和商标熟悉程度也和价格一样，常常被消费者作为质量感知的依据。

该研究还进一步发现，商标熟悉程度对购买意向具有直接影响，而包装和价格不具有这一影响。

该研究得出的结论是，认知质量和价格的相对比例而不是更高的认知质量水平决定消费者的选择意向。

拜尔登和辛普运用外部线索分析新产品的采用，结果发现，产品外部线索，尤其是保证条款方面的信息对消费者减少质量方面的认知风险具有重大影响。

消费者研究：首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。

市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。

营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。

所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。

中商顾问拥有多年丰富的消费者U&A研究经验来帮助客户解决问题。

U&A研究主要衡量以下指标：品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度……使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率……购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量……对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性……媒介接触：电视、报纸、广播、网络、户外……生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度……背景资料：企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质……偏好分析是市场调查分析技术中常见的技术方法，多用于消费者需求研究方面，也称消费者偏好分析。

消费者需求偏好分析具体是指消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。

在收入和价格已基本确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。

中商顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。

多维消费者偏好分析模型是通过对产品特性、价格、品牌等变量充分市场调查的基础上，对所获取的定量调查数据进行偏好度统计计算，科学地分析消费者偏好行为。

最终明确产品的哪些方面对消费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。

消费者偏好分析模型如下公式所示。

P=AK+BK其中， P 为消费者偏好度指标， A 表示影响消费者偏好的主要因素指标， B 表示影响消费者偏好度的随机指标。

消费态度20202020Z世代消费态度洞察报告01Z世代身份的X面全球人口结构正在悄然改变，不同世代的人由于成长环境的差异会呈现出不同的价值观和消费观。

如今，年轻的Z世代已经成为新时代的焦点人群，社会各界都关注着Z世代人群的成长。

新消费时代的人群机遇战争结束后，百废待兴下生长的一代，经历着快速变化的社会环境，他们拥有稳定的事业和强劲的财力。

前电子时代的一代，低调且富有财富，习惯现实体验的他们，更注重品牌体验和权威的口碑。

伴随着全球经济和互联网高速发展而成长起的一代，消费升级需求显著，偏好小众消费，习惯“懒人线上购物”。

从小环绕在移动互联网，沉浸在社交媒体中。

快速接受海量信息，但丧失兴趣的速度也一样快。

科技是基础消费，自我身份认同是品牌选择的原因，勇于表达对社会的观点，是Z世代的普遍价值观。

婴儿潮世代X世代千禧一代Z世代1946-19651966-19801981-19941995-2009 11.7亿14.2亿17.4亿18.5亿15%18%22%24%数据来源：联合国经济和社会事务部，公开资料整理Z世代有着多样的X面身份中国Z世代人群约2.6亿人，成长于信息时代的年轻人们，受到全方位多元文化的熏陶，Z世代有着独特而又个性的身份标签，X面的身份是Z世代的专属“人设”。

中国的Z世代人群（1995-2009年出生）约2.6亿人互联网原住民敢赚又敢花的剁手党易种草体质兴趣会友孤儿不独热爱表达、善于分享颜值主义潮流引领者朋克养生党二次元懒宅数据来源：企鹅智库《2019年Z世代消费力白皮书》资料来源：公开资料整理数据来源：CBNData 《2019 中国互联网消费生态大数据报告》数据来源：OC&C 《无国界的一代》Z世代也是炙手可热的下一代“金主”随着年轻的Z世代们逐步迈入社会，围绕于Z世代的商业机遇便不断涌现，作为新消费人群的Z世代们消费能力毫不逊色，成为了社会各界关注的焦点。

70前70后75后80后85后90后Z世代2018.9-2019.8 线上不同代际消费规模及增速消费规模增速在中国，Z世代的开支达人民币Z世代的开销占全国家庭总开支约13%4万亿数据来源：CBNData 《2019 中国互联网消费生态大数据报告》小众兴趣圈层涌现，为自己的多元兴趣而买单兴趣是Z世代找到投契朋友、增强社区垂度的核心。

消费者购买动机和购买行为消费者认知研究——消费的认知往往直接反映产品或服务的市场表现，主要应用在如下几个方面消费者认知研究消费者购买行为消费者使用行为消费者满意度消费者媒体接触消费者群体定位市场及消费者研究：通过市场调研和市场研究，消费者认知的研究将媒体接触习惯、产品消费习惯、生活形态、人口统计信息等四方面集于一体，数据庞大，且可随意交叉分析。

依据市场与消费者研究的数据，广告公司可以向广告客户提供基于客观、权威数据支持的媒体组合方案。

媒体既可了解受众群体特征及其接触习惯，也可以与产品或品牌相结合，分析自身的广告价值。

产品制造商则可凭借市场与消费者研究的分析数据锁定目标消费群，制定和检讨媒体选择策略，以及分析目标消费群的生活形态，了解其行为（Activities）、意见（Opinion）和兴趣（Interests），以期与其理念达成一致，提升品牌忠诚度。

使用与态度研究（U&A）：消费者使用与态度研究包括消费者认知状况、购买行为与习惯、使用行为与习惯、态度与评价以及背景资料等方面的内容，可以描述或分析市场状况、市场潜量、品牌知名度、品牌购买/使用比例、品牌忠诚度、品牌转换率、品牌美誉度等指标，也可以发现市场机会，进行市场定位和区割，细分目标市场等，以及确定或改进产品的价格、通路、包装、规格、口味等策略。

企业一般应半年或一年进行一次。

媒介研究：一、是受众接触习惯和媒体广告价值分析，主要包括媒体的到达率、竞争媒体交叉受众分析、区域覆盖率、区域密集度、媒体影响力、媒体忠诚度/转换率、媒体满意度、媒体可接触度、媒体广告到达率、栏目接触率等重要指标，并可结合受众的产品消费习惯，分析媒体基于产品或品牌的广告价值，以及计算千人广告成本等。

二、是报纸阅读指数监测，每月采用固定样本连续调查的方式，收集报纸阅读率、报纸满意度、版面阅读率、版面阅读程度、版面喜爱度、版面阅读综合指数、文章阅读率、记者/编辑提及率等关键指标。

使用习惯与态度研究分析使用习惯与态度研究分析是对人们在日常生活中的使用行为和心态进行深入的了解和分析。

习惯是人们长期养成并重复进行的行为模式，是潜移默化影响我们生活的力量；而态度则是人们对待事物的心理倾向和态度。

通过对使用习惯与态度的研究分析，可以更好地了解人们的需求和行为动机，从而为产品和服务的设计和改善提供指导。

在如今的现代社会中，人们的使用习惯与态度呈现出多样化的特点。

首先，人们越来越倾向于通过科技手段满足生活需求。

智能手机的普及使得人们可以更加便捷地获取信息、社交、购物等；互联网的普及使得人们可以通过线上渠道完成更多的任务，如在线学习、远程工作等。

这些科技手段的普及，也在某种程度上改变了人们的使用习惯与态度，使得人们更加注重效率和便捷性。

其次，人们对于体验和品质的要求不断提升。

在商品过剩的时代，人们不再满足于产品本身的功能，而更加注重产品使用过程中的舒适感和体验感。

例如，人们在购买家具时不仅会关注其外观和功能，还会考虑其质量和使用寿命；在选择旅游目的地时，人们不仅会查看美景照片，还会关注各个景点的游客评价和口碑。

这种消费心态的转变，促使企业在产品和服务的设计上加强了对用户体验的关注。

再次，可持续发展意识逐渐增强，人们的使用习惯与态度也在发生变化。

环境保护和可持续发展已经成为全球热议的话题，人们对于资源的节约和环境保护有了更为明确的意识。

例如，人们开始选择购买环保产品，减少一次性使用的商品，倡导绿色出行等。

这种变化凸显了人们对于未来可持续发展的担忧和对于环境负责的态度。

最后，人们的使用习惯与态度还受到文化和社会习俗的影响。

不同国家和地区的人们有着不同的使用习惯和态度。

例如，东方文化中对于面子的追求使得人们更加注重品牌和外在形象；而西方文化中强调独立和个人价值，使得人们更加关注个人喜好和自由选择。

社会习俗也会对使用习惯和态度产生一定的影响。

例如，在某些地区，人们习惯于用筷子进餐，而在西方国家，则习惯于使用刀叉。

2020群体消费趋势研究报告在 2020 年这个特殊的年份里，全球经济和社会环境都经历了巨大的变化，这些变化也深刻地影响了人们的消费行为和趋势。

为了更好地了解这一年的群体消费特点，我们进行了深入的研究。

一、消费行为的转变1、线上消费成为主流由于疫情的影响，人们的出行受到限制，线下购物的频率大幅降低，线上消费迅速崛起。

从日常生活用品到高端电子产品，消费者越来越倾向于通过网络平台进行购买。

各大电商平台的销售额持续攀升，直播带货等新型营销方式也备受欢迎。

2、健康与安全意识增强在疫情的背景下，消费者对健康和安全的关注度达到了前所未有的高度。

防护用品、保健品、健身器材等相关产品的需求急剧增加。

同时，消费者在选择食品时，更加注重其营养成分和卫生标准。

3、理性消费观念加深经济形势的不确定性让消费者在花钱时变得更加谨慎。

他们会更加注重产品的性价比，对于非必要的消费会进行更多的思考和权衡。

此外，消费者也更加愿意通过比较不同品牌和商家的价格、质量等因素，来做出更明智的购买决策。

二、消费品类的变化1、家居用品消费增长长时间的居家生活促使人们对家居环境进行改善和升级。

家具、家电、家居装饰等产品的销量明显上升。

消费者愿意投资于打造一个舒适、便捷的居家空间。

2、教育和培训消费升温居家期间，人们对自我提升和知识学习的需求增加。

在线教育课程、职业培训、语言学习等领域的消费呈现出快速增长的趋势。

3、娱乐消费方式的转变电影院、游乐场等线下娱乐场所的关闭，使得线上娱乐成为主流。

视频会员、游戏充值、在线音乐等虚拟娱乐消费的支出有所增加。

三、不同群体的消费特点1、年轻群体年轻消费者依然是消费市场的主力军，他们对时尚、科技和个性化的产品有着较高的追求。

例如，潮牌服饰、智能手机、电子游戏等在年轻群体中具有较高的人气。

同时，年轻消费者也更愿意尝试新的消费方式和品牌。

2、中年群体中年消费者在消费时更加注重品质和实用性。

他们在购买家居用品、汽车等大件商品时，会更加谨慎地考虑品牌声誉和产品质量。

2024中国消费者调查报告（优秀5篇）中国消费者调查报告篇1调查时间;20xx年调查地点：中国调查内容：中国消费者一季度消费意愿调查对象：中国消费者尼尔森xx日发布了20xx年一季度中国消费者信心指数。

报告显示，一季度中国消费者的消费意愿回升至39点，为9个季度以来的最高水平。

调查报告显示，%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近15%的消费者表示，将增加非食品饮料类快速消费品上的支出。

其中，近五成(45%)的一线城市消费者计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近四成的消费者将增加在非食品类快速消费品上的支出。

调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为108点，与XX年四季度持平，超过全球平均水平15点(全球消费者信心指数为93点)。

尼尔森消费者信心指数以高于或低于100作为标准，其中，高于100表示乐观，低于100则表示相对悲观。

尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就业前景、个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体经济持有乐观和积极的态度。

国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席“尼尔森中国消费者360”时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变化，未来XX年中国经济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。

城镇化将会是避免中国经济出现“硬着陆”的重要因素，且与以往产业发展推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来将会是以消费升级推动的非劳动人口城镇化。

宋立在演讲中还表示，过去XX年中国的顺差率、消费率、投资率等数据都显示，中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不同类型国家的相关数据比较也支撑了上述判断。

“中国经济主要靠内需拉动，从来如此。

”宋立说，但这个内需中消费和投资占据了约92%，与其他区域和国家相比，过去XX 年数据显示中国消费率偏低、但投资率明显过高。

而对于如何扩大消费，宋立认为，可以从城市、城镇、农村各个方面着手，城镇化将成为中国经济得以避免“硬着陆”的重要因素。