电话销售礼仪-接听电话注意事项及技巧

电话销售的五种接听礼仪电话销售的五种接听礼仪：电话销售接听礼仪一、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

例如，你可以说：“xx先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。

例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。

”电话销售接听礼仪二、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。

你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候键。

如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。

如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。

如，你可以说：“xx先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。

”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。

如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。

然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。

”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

电话销售接听礼仪三、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

电话销售接听礼仪四、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

电话销售接听礼仪五、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

案场接电话的礼仪及技巧案场接听电话的礼仪与技巧接听客户电话要则：1、接听电话时，必须要亲切地说：“您好，这里是****很高兴为你服务…..”2、所有来电，务必在三响之内接搭；3、销售代表接听客户咨询电话，应有耐心、有技巧地引导客户到4、访销售现场，尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍。

4、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，作好记录；5、接顾客电话通常控制在3 分钟之内，若超过2 分30 秒，可告诉客户：“这是热线电话，请留下您的姓名和联系方式，及时到售楼部咨询，以了解更为详细的楼盘情况。

”这样既不影响热线的正常工作，也可以留下有效的客户档案。

6、和客户约定时间来营销中心或现场参观。

7、马上将所有咨讯记录在客户来电表上。

8、客户离开后半小时内给客户发欢送短信。

9、通话时，中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话；10、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓；11、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；12、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线；注意事项：1、销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。

2、要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

3、要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

4、电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

5、约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，有专业的置业顾问专程等候他，为他详细讲解楼盘情况。

6、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及同事充分沟通交流。

电话销售的沟通技巧和礼仪规范有不少从事电话销售的朋友都不知道电话销售有哪些窍门和礼仪规范。

下面就让小编给大家介绍电话销售的技巧和礼仪规范吧!电话销售的沟通技巧：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。

负责。

和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。

2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

电话销售的沟通技巧：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

如“您好，王经理，我是*公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

电话销售的沟通技巧：接通电话1、拨打业务电话在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

例如：“您好，我是*公司，请问老板/经理在吗?老板/经理，您好，我是*公司的，关于2、讲话时要简洁明了由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求.1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！××不动产！”2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。

6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。

二、电话跟踪技巧做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。

下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧：A、电话跟踪中客户与时间的选择？1、客户一般分为两大类：上班族、无业族。

上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说他（她）们都不会和你用心在交谈。

中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。

那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7?8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。

这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。

无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。

晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。

那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。

这个时候交谈较佳。

B、电话约见要达到的目的？在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。

切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。

C、电话约见的要求？在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。

电话客服礼仪与接听技巧、流程为了更好地为客户提供服务，电话客服代表着公司形象和服务质量。

因此，如何在电话中提供礼仪、接待客户是非常重要的技巧。

本文将介绍电话客服礼仪和接听技巧，以及电话客服应该遵循的流程。

电话客服礼仪电话客服的礼仪主要是包括语言和态度两方面。

以下是电话客服应该做到的礼仪性要求：1.用专业的口吻和语调: 电话客服应该用专业的语气和明确的语言，向客户提供有效的解决方案。

客户会依赖您的指导，并期望您为他们提供正确的答案，并且能够流利地表达。

2.称呼客户的名字: 在接起电话后，客服应该先询问客户的名字，然后再用客户的名字称呼他们。

这种尊重客户的方式会营造一个良好的关系，并且让客户感到号召力和尊重。

3.遵守礼仪: 电话客服代表公司形象，因此他们需要遵守礼仪。

礼仪包括专业的语言，尊重和准确的语言，以及礼貌和微笑等元素。

这些要素的迅速应用可以提高客户满意度。

4.以客户的角度为出发点: 做好电话客服的关键是将自己放到客户的角度来考虑问题，与客户建立起联系。

这意味着必须仔细聆听客户讲述的问题，了解他们的情况，并尽力为他们制定方案。

电话客服接听的技巧电话客服接听的技巧主要包括以下三个方面：1.快速和专业的接听: 电话客服应该用快速和专业的方式接听电话，例如：“您好，谢谢您给我们打电话，请问您需要我们为您做些什么？”在引言后，客户会知道您是专业计划在为他们提供帮助。

此外，问客户需要什么可以迅速了解他们的需求。

2.适当的暂停: 在接听电话时，客户可能需要时间来组织他们的思维。

电话客服需要给客户一些时间来考虑他们需要什么。

除此之外，适当的暂停可以让客户觉得你在倾听他们的需求，这会让客户感到被尊重。

3.明确第二个步骤: 在整个通话流程中，确保讲述要点和第二个步骤的目的非常明确。

这包括告诉客户他们需要做的下一步和需要完成该工作的时间点。

明确的目标并不仅仅让客户更容易完成他们想要的，而且迅速解决任何问题需要的时间也会减少。

公司电话销售的接打电话礼仪公司的电话销售最基本工作能力就是懂电话礼仪的常识，下面是第一范文网给大家搜集整理的公司电话销售的电话礼仪常识，希望可以帮助到大家!公司电话销售的接打电话礼仪1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。

这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。

再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。

"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。

绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。

电话营销礼仪培训（3篇）电话营销礼仪培训（精选3篇）电话营销礼仪培训篇1一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。

也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。

那么你试想一下。

这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。

心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。

等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。

或者理解一句话：最好的永远是下一个。

这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。

只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。

电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。

(技巧总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。

这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。

记注一句话。

我是新人我怕谁。

同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。

学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。

到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。

电话礼仪及成功的电话沟通技巧打电话的时候就是要注意电话的礼仪及懂得城管的电话沟通技巧，那么，下面是小编为大家整理的电话礼仪及成功的电话沟通技巧，希望能够帮到大家哦!电话礼仪及成功的电话沟通技巧电话基本礼仪——重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

电话基本礼仪——要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

电话基本礼仪——清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

电话沟通的三大注意事项一、•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢?如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

接电话时的开头要有精神。

销售电话接听礼仪作为一名电话销售人员，你们知道自己在接听电话的时候要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的销售电话接听礼仪，希望能够帮到大家哦!销售电话接听礼仪一电话形象要求：1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。

”开头。

声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。

2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

二声音要求：1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。

2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。

或者声音过小，造成客户听觉困难。

3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。

三时间要求：1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。

避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。

让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。

若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。

4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话四语义要求1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。