班组长沟通技巧
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2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
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•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出 的管理者。
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•沟 通 的 种 类
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•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
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• 注 意 说 话 的 语 气!
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•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
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•7 种不需要成本的助人之道
•目:友善的目光 •颜:热诚的表情 •心:诚恳之心 •身:亲自帮忙 •语:愉快的交谈 •席:让座留位 •居:整洁居所(办公场地)
意见,并彼此确定了解对方所传达的讯息,使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
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•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
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•有效的沟通可以让您: