经销商培训讲师梅明平谈窜货的性质
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销售总监如何管理经销商的冲突一、经销商冲突的类型从冲突的方向来分,冲突可分为横向冲突和纵向冲突。
名词解释:横向冲突。
横向冲突是指存在于渠道同一层次的各经销商之间的相互冲突,如总经销商之间的冲突,二级经销商之间的冲突,分销商之间的冲突等。
横向冲突在经销商的区域重叠时经常发生。
名词解释:纵向冲突。
纵向冲突是指同一渠道不同层次之间的成员之间的相互冲突,如厂家与经销商之间的冲突,总经销商与二级经销商之间的冲突,一级经销商与分销商之间的冲突等。
从冲突的影响来看,冲突可分为良性和恶性冲突。
名词解释:良性冲突。
当冲突能给经销商适当的压力,并能加强渠道中的联合,提高渠道的稳定性,有利于促进厂家目标的实现时,这种冲突称为良性冲突。
名词解释:恶性冲突。
当渠道相互交叉,使经销商的资源部分浪费及经销商利用各自的资源来增加冲突而非解决冲突时,这种冲突被称之为恶性冲突。
在这种种冲突中,各经销商忘记了销售业绩这个基本目标,而让报复,不信任,破价,低价销售,窜货等危险因素大行其道。
二、经销商冲突的起因经销商冲突的起因有多种,主要包括资源稀缺,感知差异,决策领域有分歧,目标不一致,信息不对称,角色对立等。
1、资源稀缺渠道成员为了实现各自的目标,在一些重要资源的分配上产生了分歧,形成冲突。
2、感知差异感知是指人对外部刺激进行选择和解释的过程,然而,感知刺激的方式通常与客观现实有显著差异。
3、决策领域有分歧不管是以明确的方式还是以含蓄的方式,营销渠道成员都会为自己争取一片独享的决策领域,当触及“谁有权决策,作何决策”的问题时,便会发生冲突。
3、目标不一致厂家和经销商各自有自己的目标,当这些目标不一致时,就会产生冲突,实际上,厂家与经销商的目标经常不一致。
4、信息不对称经销商往往出于自身利益考虑,向制造商反馈一些对自己有利的信息。
5、角色对立经销商偏离其既定角色,不按厂家要求的市场价格销售就会产生冲突。
三、渠道冲突与渠道效率冲突究竟产生了什么影响,关键要看他是否影响了渠道的效率。
从经销商窜货谈起--窜货管理认识窜货从广义来说,应该将所有跨区域销售的任何未经市场授权之产品都归结于窜货范畴。
所谓窜货(又称为倒货、冲货),是指企业营销网络中的各级经销商甚至是销售总部受到利益驱动,使所经销的产品跨地区销售,造成价格混乱,从而使其它经销商对经销该产品失去信心,消费者对品牌失去信任。
一.窜货的表现形式在当今市场上,窜货有以下几种形式:1、经销商之间的窜货众多的企业都是将商品通过经销商或委托代理商销售。
由于各个地区经销商实力不同,再加上不同地区市场发育不平衡,需要量有较大差异,甲地因种种原因需求比乙地大,因而产品供不应求,而乙地则销售不旺,再加上现阶段企业考核各地经销商只重视销售量、回款率、市场占有率等硬指标,各地经销商为了自己的利益,想方设法完成自己的销售任务,于是乙地经销商往往以平价甚至更低的价格将产品转卖给甲地区,以获得销售利润,形成乙地销售看好的一种假象,而甲地市场实际发生了窜货。
长此以往,这种销售假象会使乙地市场在虚假繁荣中萎缩或者发生退化,其结果,一方面会使被窜货的甲地经销商对厂家失望,从而放弃经销该产品,另一方面在乙地市场会给竞争者同类产品的品牌以乘虚而入的机会,而厂商若想重新规范和培育市场则必须要付出巨大的代价。
2、分公司之间的窜货分公司制通常是有很强实力的大企业所采用的一种经营方式。
企业在目标市场分派技术人员和销售人员,建立分公司,分公司自己经营核算,但必须要完成总公司分配的任务,分公司相对独立于企业,但又隶属于企业。
有时企业对分公司制定的销售目标太高,分公司与营销人员为了完成销售指标,取得较好的业绩,就低价将货卖给消费需求大的相邻市场,其它分公司在自己利益受到侵犯的前提下,便会进行市场报复,这样一来,造成企业产品整体市场中价格混乱,不但企业的形象受损,总的利润也会减少,且正常经营也不能进行,最后导致企业产品的整体市场崩溃。
3、企业销售总部的违规操作一些企业由于内部管理不完善,总部的销售人员或市场管理受到利益的驱动,违反公司的地域配额和价格规则,造成各区域供货平衡失控,造成市场格局不合理,导致了窜货的出现。
窜货的原因、利弊分析第一章窜货的定义和类型第一节定义窜货,是指经销商为了获取非正常利润,以低于厂家规定的售价向授权区域以外的市场销售,造成市场倾轧,价格混乱,从而严重影响厂家声誉的恶性营销现象。
第二节窜货的三种类型1、恶性窜货经销商为了获取非正常的利润,蓄意向自己辖区之外的市场倾销商品的行为即是恶性窜货。
经销商经常采用的方式是以低于厂家规定的出手价向非辖区销货,扰乱了市场。
2、自然性窜货经销商在获取利润的同时,无意中向自己辖区之外的区域销售产品的行为称为自然性窜货。
通常的表现方式有两种:其一,相邻辖区的边界附近互相窜货;其二,在流通型市场上产品随物流走向而倾销到其他地区。
3、良性窜货企业在市场开发初期,有意或无意地选中了市场中流通性较强的经销商,使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象即为良性窜货。
其结果是:其一,企业不仅可以增加销售量,还可节省运输成本;其二,在空白市场无须投入就能提高产品品牌的知名度,这类窜货,一般不会造成恶劣的影响。
第二章窜货产生的原因及表现第一节窜货产生的条件窜货包括三个条件:主体条件、诱因、环境。
因此,在分析窜货原因时先从这三个方面进行。
窜货的主体条件:窜货主体包括经销商和渠道拓展人员。
经销商是窜货的“主谋”,渠道拓展人员在某种程度上和经销商是利益共同体,窜货在提高销量的同时,也给他们带来了利益。
所以,经销商或渠道拓展人员成为了窜货的主体。
窜货的诱因:主要指的是利润和损失,窜货的经销商为获得更多的利润或减少损失而窜货。
1)主动窜货诱因:利润是经销商窜货的直接诱因,各种因素实际形成的利润空间大于窜货成本时,经销商就会通过窜货来获取更多利润。
2)被动窜货诱因:利润是企业扩大再生产的前提,这主要出于对企业发展的考虑,损失则有可能使企业破产,丧失生产力,相对来说,经销商摆脱或减少损失的力量要大于获取利润的力量,所以当经销商如果不窜货面临的损失大于窜货成本时,经销商就会毫不犹豫地选择窜货,这时的窜货则是经销商被迫的窜货。
窜货的界定及对窜货的处理办法窜货是指在产品正式上市销售前,渠道中出现非授权销售、非合法渠道销售的行为。
窜货现象对品牌商和正规渠道构成了严重威胁,给市场秩序和消费者权益带来了不可忽视的影响。
因此,正确界定窜货,并采取有效的处理办法,对于维护市场秩序、保护品牌利益以及消费者权益至关重要。
一、窜货的界定窜货是指在产品上市前,没有经过品牌商的授权或正规渠道的销售行为。
具体表现为非法商家通过各种渠道非法获取货物,并以低于市场价格进行销售,从中获取利润。
窜货行为往往导致价格混乱、市场秩序紊乱以及品牌形象受损,严重影响了合法渠道的销售和正常市场竞争。
二、对窜货的处理办法(一)加强渠道管理品牌商应积极主动地加强对渠道的管理,确保产品正常和合法的流通。
具体来说,可以采取以下措施:1.建立稳固的合作关系:与正规销售渠道建立长期稳定的合作关系,签订合同,并制定明确授权政策,明确双方的权利和责任。
2.完善经销商管理:对经销商进行严格筛选,选择有良好信誉、合法经营的经销商作为合作伙伴,并对他们进行培训和指导,提高他们的专业素养和市场意识。
3.严格监督和控制供应链:加强对供应链的管理,确保产品的流通环节安全可控,防止非法获取产品的现象发生。
(二)加强市场监管政府和相关监管部门应加强对市场的监督和管理,切实打击窜货行为,维护市场秩序和消费者权益。
具体措施如下:1.加大打击力度:建立健全窜货打击机制,加强对窜货行为的监测和处罚力度,对窜货商家进行严厉的惩罚,维护合法渠道和品牌商的利益。
2.加强协同合作:政府部门与品牌商、消费者组织、行业协会等密切合作,加强信息共享和资源整合,形成合力,共同打击窜货行为。
3.加强宣传教育:加大对消费者的宣传教育力度,增强消费者的辨别能力,引导他们选择正规渠道购买产品,形成良好的市场环境。
三、消费者的责任和权益消费者在购买产品时也应有所责任,争做合法消费者,不支持窜货行为。
同时,应保护消费者的权益,对于遭受窜货行为侵害的消费者,应提供有效的投诉渠道和赔偿机制,让消费者感受到法律的庇护,增强他们对合法渠道和品牌商的信任。
窜货的名词解释
解析:
窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾,进行产品跨地区降价销售,会造成市场倾轧、价格混乱,严重影响厂商声誉的恶性营销现象。
窜货是商业行为,其目的是盈利。
经销商跨过自身覆盖的销售区域而进行的有意识的销售就是窜货。
也称为冲货。
窜货按照性质分类,可分为3类:
(1)恶性窜货:经销商为了牟取非正常利润,蓄意向非辖区倾销货物。
(2)自然性窜货:一般发生在辖区临界处或物流过程,非供销商恶意所为。
(3)良性窜货:经销商流通性很强,货物经常流向非目标市场。
按照市场,也可分为3类:
(1)同一市场内部的窜货:甲乙互相倒货。
(2)不同市场之间的窜货:两个同一级别的总经销之间相互倒货。
(3)交叉市场之间的窜货:经销区域重叠。
窜货现象的成因分析与理性应对“窜货”是困扰企业营销人员的众多问题之一,对于窜货,不能简单地一堵了之,而应具体分析其产生的原因,明确窜货存在的必然性和合理性,理性应对,才能既保持市场的红火,又将窜货带来的危害降到最小。
标签:窜货合理性理性应对营销界有一句名言:没有窜货的销售,是不红火的销售;大量窜货的销售,是危险的销售。
到底是什么使营销界对窜货如此又爱又恨,却又难以割舍呢?本文在分析各种窜货的成因、存在的必然性和合理性及给企业带来的危害的基础上,结合现有企业的成功做法,探讨如何理性应对,才能既保持市场的红火,又能将窜货的危害降到最小。
一、窜货现象的种类与成因窜货,指产品跨越企业销售辖区进行销售的现象。
根据窜货的动机和对市场的影响程度,可以把窜货分为自然窜货、良性窜货、恶性窜货三类,每类窜货均有其不同成因。
1.自然窜货自然窜货是指经销商在正常價格范围内无意识地将产品销往企业划定的销售辖区以外的现象,一般发生在销售辖区交界区、物质流通中心或物质集散地。
企业一般依托城市或区域经济中心划分销售辖区,与行政区划基本重合,而处在城市和区域经济中心之间的经销商或消费者在采购过程中,需要综合考虑采购价格、运输成本等各种因素,选择空间距离最近或综合成本最小的采购和购买方案,从而突破企业的销售辖区划分,出现自然窜货现象。
此外,连锁企业在集中采购和统一配送过程中,也可能出现产品的跨区流动现象。
2.良性窜货在市场开发和新产品引入期,为了使产品迅速覆盖市场,业务人员往往会在物质流通中心和商品集散地选择经销商,或与流通能力较强的经销商合作,借助流通中心的流通能力或经销商的影响,使产品迅速流向终端,在此过程中出现的产品跨区销售现象,称良性窜货。
与自然窜货不同,良性窜货是市场业务人员有意而为之,目的是使产品低成本进入市场、增加销售额和扩大企业知名度,因而这也为许多尚处于市场开发初期或需要快速开发新市场的企业所青睐。
3.恶性窜货企业分支机构或市场业务人员、中间商、代理商为了获取超额销售提成或商业返点,低于企业规定价格向授权区域外销售产品的现象,称恶性窜货。
梅明平【个人简介】中国经销商培训第一人,企业经销商大会首选培训师,资深经销商培训专职讲师,国内杰出经销商管理培训师,国资委经销商管理师认证专家委员,美国AACTP国际职业培训师,美国GCDF全球职业规划师,国家高级企业培训师;“赢家大讲堂”签约讲师,《销售与市场》签约培训师,“全球500强华人讲师”,全国多家优秀培训机构特约讲师;数百场经销商大会培训主讲人,数百场经销商管理培训主讲人,“中国企业经销商培训网”、“新蓝海经销商培训学院”创办人。
梅老师具备十多年外资企业销售和营运管理经验,管理年销售过亿的销售团队,历任首席商务代表、区域销售营运经理、营销副总、销售总监等职。
曾荣膺1998年某世界500强企业最高销售荣誉——“世界销售领导人”奖,并赴美领奖。
2004年所带领的某集团销售团队被《成功营销》和“和君创业”与方正科技、海信集团、红牛饮品、诺基亚、奥康、华帝等著名优秀企业共同评为“中国25强营销团队”,因在销售和管理中独树一帜的创新,荣膺2004年度全国“最佳渠道管理奖”。
梅老师在经销渠道管理领域深研十多年,是国内唯一只专注于经销商领域培训与咨询的专职专业讲师,03年从事培训咨询工作至今,现任武汉新蓝海营销管理咨询有限公司总经理。
其融会贯通的思路、独具创新的理念、专业完整的体系、行之有效的方法,一直以来始终是经销商培训的风向标,作为经销商培训的领军人,独创“S5经销商五项修炼模型”。
著有《经销商管理——厂家管理经销商的全面解决方案》第1版、第2版,《八大步骤防窜货》,《访问销售训练营》等书,经常在《销售与市场》、《成功营销》等营销杂志上发表文章。
【优势专长】企业经销商培训、经销渠道政策、经销商管理、企业营销战略的制定、渠道设计与管理、区域市场开发、专业销售技能等。
营销理论基础扎实,底蕴背景深厚,实战操作经验丰富,通过专业领域课题全方位、多角度、实操性的深入研究与总结,自主创新,见解独特,拥有企业经销商管理方向专业完整的体系和行之有效的方法,是颇具实力的本土派。
经销商窜货的治理与操纵经销商窜货确实是根基在销售过程中经销商为一定利益的猎取所采纳的为到达增加销售额和赢利或其它目的的跨区域或渠道系统的销售行为。
依据情况的不同,经销商窜货对厂家来讲,有利有弊,但只要在自己的有效操纵范围之内,合理的窜货反而会将市场激活起来,但要是失往了操纵,那么成为市场走向衰亡的开始也不为过。
下面就个人一些工作经验及对经销商窜货治理的心得体会拿出来,以飨同行,共同探讨:一、经销商什么缘故窜货?因此要操纵经销商窜货,就要明白经销商什么缘故要窜货。
经销商作为厂家的合作伙伴,无非是为了“情〞、“名〞、“利〞、“命〞之一或多重的利益连接在一起的。
之因此发生窜货的难以操纵,以至于厂商合作关系的破裂或市场的整体丧失,就在于厂家在某一方面对经销商的教育或自身的操纵失衡所造成的。
依据笔者的经验积存,发生窜货的现象和缘故要紧如下:“情〞的缘故:〔1〕感谢之情促其窜货:在市场启动之初,经销商因为对产品和厂家感情方面的缘故,并极想开拓自己的销售网络,可能在合同规定的区域之外进行一定的产品销售,这种现象要是厂家的市场开发要是没有进展到一定程度,就不妨和经销商重新签定合作协议,在能够保证市场得到有效治理和精细化操控的前提下,扩大其经销范围,但要注重市场维护的义务要更加明确,因此为增加其销售动力和压力,能够将销售任务再增加一些,返利和支持也相应调整。
〔2〕报复感情使其窜货:在业务合作中,经销商可能因为厂家的兑现没有及时进行或终止了合作,也有可能因为其他的经销商将产品窜到自己的区域或渠道,由此造成了一定的情感损害,为报复不惜投进比平常市场维护更加多的费用进行窜货销售,这种窜货要是经销商维持原有的产品价格体系,那么因为不是长久之事,对市场的危害尚不是太大;但要是是砸价窜货,就会引起更多的市场紊乱,价格体系混乱,要是经销商之间再进行恶意的报复,那么形成恶性循环,以至市场难以维护。
更有甚者,即使厂商之间的合作终止,他们仍然不惜从其他客户手头倒货后进行窜货。
销售渠道中的窜货问题分析随着市场经济的高速发展和全球化的加速,销售渠道的重要性也日益凸显。
销售渠道是指产品流通过程中涉及的各种渠道和环节,包括生产、物流、销售等。
其中,销售环节是产品最后到达消费者手中的关键阶段。
销售渠道不仅关系到产品的销售,在现代市场中它还体现了企业的市场竞争力和品牌形象。
然而,在销售渠道的运营过程中,窜货问题成了一大难题。
窜货是指本企业的商品或服务,未经官方渠道授权,由于各种原因,从官方合法渠道购得,再非官方渠道非法、过量、恶性地流转、销售的一种行为。
本文将从窜货的定义、原因、影响和应对措施等方面对销售渠道中的窜货问题进行分析。
一、窜货的定义窜货与传统意义上的偷盗、抢劫等行为不同,它并非直接侵犯他人财产,而是在销售过程中存在的一种违法行为。
窜货的定义可分为狭义和广义两种。
狭义窜货是指针对同一品牌、规格、包装的产品,在授权渠道未结束的销售前,非官方渠道销售该产品的行为。
这种情况下,由于非官方渠道的成本、价格、利润等原因,它们可以通过价格优势等手段吸引消费者,从而抢走官方渠道的销售。
广义窜货是指销售同一品牌、规格、包装的产品,在授权区域以外的区域非官方渠道销售该产品的一种非法行为。
在这种情况下,由于不同区域的市场价格、需求水平等因素的不同,非官方渠道可以通过改变销售区域达到窜货的目的。
二、窜货的原因窜货的发生原因复杂多样,主要有以下几个方面:1.市场需求不足。
当某些区域的市场需求量无法满足生产商的销售预期时,为了获得更多的销售量,生产商没有得到授权的销售商会利用现有库存进行流通。
2.价格差异。
由于生产商为了促销或者发生其他原因降低了某些区域的销售价,经销商和零售商会购买更多的这种产品,再在其他区域销售以获取更高的利润。
3. 经销商的利润压力。
由于某些区域的市场竞争激烈,经销商为了保持利润水平,可能会选择非正当的手段以获得更多的销售。
4. 销售人员的行为。
有时候销售人员为了实现个人利益,会利用其掌握的销售信息或者资源进行窜货,导致较为严重的纠纷。
关于区域市场间“窜货”的界定及处理办法一、“窜货”的界定凡区域市场的产品超出协议约定的销售范围进行“销售”的,称为“窜货”。
二、窜货的处理程序1、发现:一旦发现窜货,市场人员应立即上报办事处。
在不暴露自己的情况下,可以先行取证。
2、取证:办事处在接报后第一时间赶赴现场取证(窜货产品、现场照片、其它物证),必要时公司派人参与。
取证人员详细记载时间、地点、品种、数量、窜货区域。
3、上报:办事处将情况说明、所取物证一并报公司4、处理:公司依据实际情况、根据情节轻重会办形成处理意见并执行。
三、“窜货”性质的界定在实地调查、了解后,通过以下三点情况来判定“窜货”的性质、危害的程度。
1、“窜货”者的主观态度:发现窜货事实时,窜货者应主动积极的配合公司进行处理和做好善后工作。
其态度分为:积极的,消极的,抵抗的。
2、“窜货”的价格影响a、窜货产品在被窜货区域以低于相同产品价格进行销售的,这种行为属于恶性“窜货”。
b、窜货产品在被窜货区域以高于相同产品价格进行销售的。
c、窜货产品在被窜货区域以相同价格进行销售的。
3、“窜货”的程度a、“窜货”产品的网点数量。
b、“窜货”产品的品种数量。
C、“窜货”产品的单品数量。
三、“窜货”行为的处罚公司实地调查取证后,确定有“窜货”行为的,暂扣保证金,根据“窜货”行为的性质、危害程度、产生后果,做全部没收或部分没收,严重的取消代理或经销资格。
另视其性质、危害程度将作出以下处罚:1、有“窜货”行为且在20箱以下的:责令“窜货”人以市场价收回所有窜货产品,对窜货人处以实际数量的两倍罚款。
2、“窜货”数量20--50箱之间的:除以市场价收回所窜产品外,按照所“窜”产品实际数量处以3倍罚款。
3、“窜货”数量超出50箱以上的:除以市场价收回所窜的产品外,按照所“窜”产品实际数量处以5倍罚款。
4、对窜货区域分管人、办事处主任的处理:办事处主任及当事人都处以500---5000元的罚款。
当事人失职的两年内不得提拔使用,参与的则予以辞退。
“窜货”的性质与根源分析——以东盛集团为例摘要窜货是一种典型的渠道投机行为,恶性窜货严重的影响了企业的品牌无形资产和企业的正常运行,使企业在不知不觉中蒙受着巨大的损失。
本文从东盛集团窜货案例入手,对该集团窜货事件的性质、根源及解决措施进行了深入的剖析,并在此基础上提炼出企业处理窜货问题的相关管理借鉴。
关键词:制药企业窜货渠道管理目录引言 (3)1.东盛集团窜货案例回顾 (3)2.与窜货相关的理论综述 (4)2.1窜货的概念界定 (4)2.2营销渠道中窜货的成因分析 (5)2.2.1渠道投机产生的客观必然性 (5)2.2.2渠道成员双方信息不对称 (5)2.2.3交易的专用性投资 (6)3.东盛集团窜货案例分析 (6)3.1 窜货给东盛集团带来的危害 (6)3.1.1经销商对产品品牌失去信心 (6)3.1.2销售网络受到严重破坏 (7)3.1.3市场出现间断性的“断货”,影响销售 (7)3.1.4办事处和销售人员的信心被无情地打击 (7)3.1.5假冒伪劣产品乘机入侵市场 (7)3.2东盛集团窜货的性质和根源 (8)3.3东盛解决窜货的对策 (11)3.3.1源头标记措施 (11)3.3.2药品价格和费用监控 (11)3.3.3增强对销售渠道的控制能力 (11)4.东盛窜货案例对企业窜货问题管理的启示与借鉴 (12)4.1建立完善的级差价格体系,从源头上堵住窜货 (12)4.2利用技术手段配合管理,提高解决窜货问题的技术手段 (12)4.3通过契约规范市场行为 (13)结语 (13)引言近年来中国药品行业取得了突飞猛进的发展,我国医药工业产值已近1.5万亿元,但是,药品行业的规范程度与企业的渠道管理实践却远远没有跟上市场容量增长的步伐,很多企业仍被诸多渠道管理问题所困惑,尤其是在渠道“窜货”的管理方面。
行业竞争的加剧几乎使所有的厂商和经销商都意识到了渠道管理的重要性,药品营销渠道的管理地位已上升到举足轻重的位置,同时,经销商的地位取得了前所未有的提高,有些甚至完全控制了制造商。
销售渠道中的窜货问题分析一、引言随着经济的发展和市场的扩大,销售渠道已经成为企业获取利润和市场份额的关键因素之一。
然而,在销售渠道中存在许多问题,如窜货等,这些问题严重影响了企业的利润和品牌形象。
本文将重点讨论销售渠道中的窜货问题,分析其产生的原因和影响并提出解决方案。
二、窜货的定义窜货是指在销售渠道中,企业产品被未经授权的渠道所销售的行为。
一般来说,窜货指的是自然人和小商贩在未经授权的情况下销售企业产品。
此外,还有一种情况是企业渠道内部人员从正常渠道处获得产品,再转手给未授权的渠道进行销售,这也属于窜货行为。
三、窜货产生的原因1. 利益诱惑利益是窜货产生的最主要的原因。
因为窜货可以获得更高的利润,销售方甚至可以将货源全部从企业正常渠道中收购再进行转售,所以他们可以更加灵活的定价,所以利益诱惑是此类行为发生的主要原因。
2. 价格差异随着市场竞争的日益激烈,企业通常采取不同的价格策略,海淘所得货源的价格将比企业渠道价格更低,而窜货者可以以散装方式销售,实行降价竞争,所以窜货者在窜货过程中就常常能抢到更多的市场份额。
3. 渠道管理不到位销售渠道管理是企业运作的重要环节,而管理不到位则往往会导致窜货的发生。
企业的授权制度与管控体系需要严格执行,并对渠道内部人员进行更加详细、完整的产品知识培训,增加他们对产品的认同程度,从而规避窜货现象。
四、窜货带来的影响1. 对企业品牌形象的影响窜货会使企业的产品形象降低,极易造成质量、安全等方面的问题,从而影响消费者对企业品牌的信任与口碑,甚至给企业的品牌形象带来不可逆转的影响。
2. 对销售渠道的影响窜货除了对企业名誉造成负影响之外,还会对销售渠道带来负面效应。
这种负面效应不仅会影响渠道成单,而且会诱导渠道内部竞争加剧,从而影响销售渠道的稳定性和业务推动,给企业带来重大损失。
3. 对企业利润的影响窜货对企业利润带来的影响是显而易见的。
正常渠道销售的价格要比窜货渠道的价格要高,而窜货商在窜货过程中可以采取降价销售的策略,所以企业的利润无疑会受到严重影响。
“窜货”的性质与根源分析——以东盛集团为例目录摘要 (1)1.东盛窜货案例 (2)2.窜货的概述 (3)2.1窜货的类型 (3)2.1.1恶性窜货 (3)2.1.2良性窜货 (4)2.1.3混合窜货 (4)3.窜货对东盛的危害 (4)3.1破坏渠道价格体系 (5)3.2破坏经销商的正常盈利能力 (5)3.3市场出现间断性的“断货”,影响销售 (5)3.4制造商被迫提供更多的返利 (6)3.5损害品牌形象 (6)4.东盛集团发生窜货性质与根源 (6)4.1生产企业的原因 (6)4.2经销商的原因 (7)4.3生产企业与经销商追求自身利益最大化 (8)4.4不同区域渠道发展不平衡 (8)5.东盛预防和处理窜货的措施 (8)5.1窜货的预防 (8)5.1.1 设计合理的渠道销售代表的评价指标体系 (8)5.1.2做好区域产品的销售预测 (9)5.1.3针对淡旺季来分别制定不同的促销策略 (9)5.2窜货发生后的处理措施 (10)5.2.1查找窜货源头 (10)5.2.2从内部“下刀”处理营销经理 (10)5.2.3对窜货改进的经销商进行监控以及评估 (10)5.结语 (11)参考文献 (11)摘要近年来,中国医药产业的发展经历了一个快速增长的过程,并保持一个非常快的增长速度,但该行业的快速增长,也为企业带来了许多困难的问题,市场营销渠道管理便是其中之一,而在营销渠道的管理中,“窜货”问题尤其是多见。
“窜货”,通常是指经销商以追求利润最大化,利用不同的区域销售市场的需求差异,将产品跨区域进行销售,也被称为冲货。
这严重影响了企业品牌的无形资产和企业的正常运作,使企业在不知不觉中遭受了巨大的损失。
本文从管理的角度对中国医药企业“窜货”现象,发展以及危害进行了分析,并给出了实际的解决方案,而“窜货”问题的理论和方法进行总结和归纳,希望为医药企业深受困扰的营销同行开发思路,为渠道“窜货”管理的进一步发展战略做铺垫。
经销商培训讲师梅明平谈窜货的性质
1.恶意窜货
经销商为获取非正常利润,蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品,造成恶意窜货。
经销商恶意窜货最常用的方法是降价销售。
恶性窜货给企业造成的危害是巨大的,它扰乱企业整个经销网络的价格体系,易引发价格战,降低通路利润,还会使经销商对产品失去信心,丧失积极性并最终放弃经销该企业的产品。
混乱的价格将导致企业的产品、品牌失去经销商的信任与支持。
2.良性窜货
企业在市场开发初期,有意或无意选中了流通性较强的经销商,使其产品流向非重要经营区域或空白市场,造成良性窜货。
在市场开发初期,良性窜货对企业是有好处的。
一方面,在空白市场上企业无须投入即提高了其知名度,另一方面,企业不但可以增加销售量,还可以节省运输成本。
只是在具体操作中,企业应注意,由于由此而形成的空白市场上的通路价格体系处于自然形态,因此企业在重点经营该市场区域时应对其进行再整合。
3.自然性窜货
经销商在获取正常利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品,造成自然性窜货。
这种窜货在市场上是不可避免的,只要有市场的分割就会有此类窜货。
它主要表现为在相邻辖区的边界互相窜货,或是在流通型市场上,产品随物流走向其他地区。
这种形式的窜货,如果货量大,该区域的通路价格体系就会受到影响,从而使通路的利润下降,影响二级批发商的积极性,严重时可发展为二级批发商之间的恶性窜货。
资料来源:中国经销商培训第一人梅明平老师书籍《经销商管理》第二版
梅明平讲师介绍:
中国经销商培训第一人,企业经销商大会首选培训师,资深经销商培训专职讲师,国内杰出经销商管理培训师,国资委经销商管理师认证专家委员,美国AACTP国际职业培训师,美国GCDF全球职业规划师,国家高级企业培训师;“赢家大讲堂”签约讲师,《销售与市场》签约培训师,“全球500强华人讲师”,全国多家优秀培训机构特约讲师;数百场经销商大会培训主讲人,数百场经销商管理培训主讲人,“中国企业经销商培训网”、“新蓝海经销商培训学院”创办人。
梅老师具备十多年外资企业销售和营运管理经验,管理年销售过亿的销售团队,历任首席商务代表、区域销售营运经理、营销副总、销售总监等职。
曾荣膺1998年某世界500强企业最高销售荣誉——“世界销售领导人”奖,并赴美领奖。
2004年所带领的某集团销售团队被《成功营销》和“和君创业”与方正科技、海信集团、红牛饮品、诺基亚、奥康、华帝等著名优秀企业共同评为“中国25强营销团队”,因在销售和管理中独树一帜的创新,荣膺2004年度全国“最佳渠道管理奖”。
梅老师在经销渠道管理领域深研十多年,是国内唯一只专注于经销商领域培训与咨询的专职专业讲师,03年从事培训咨询工作至今,现任武汉新蓝海营销管理咨询有限公司总经理。
其融会贯通的思路、独具创新的理念、专业完整的体系、行之有效的方法,一直以来始终是经销商培训的风向标,作为经销商培训的领军人,独创“S5经销商五项修炼模型”。
著有《经销商管理——厂家管理经销商的全面解决方案》第1版、第2版,《八大步骤防窜货》,《访问销售训练营》等书,经常在《销售与市场》、《成功营销》等营销杂志上发表文章。
【优势专长】
企业经销商培训、经销渠道政策、经销商管理、企业营销战略的制定、渠道设计与管理、区域市场开发、专业销售技能等。
营销理论基础扎实,底蕴背景深厚,实战操作经验丰富,通过专业领域课题全方位、多角度、实操性的深入研究与总结,自主创新,见解独特,拥有企业经销商管理方向专业完整的体系和行之有效的方法,是颇具实力的本土派。
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☑协助厂家销售人员提高经销商开发与管理效率。
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