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调查报告学生对远程教育的反馈和学习成效评估调查报告：学生对远程教育的反馈和学习成效评估随着信息技术的迅猛发展，远程教育作为一种新兴的教学方式，逐渐受到广大学生的关注和参与。
为了了解学生对远程教育的反馈以及评估其学习成效，本调查报告将对此进行详细分析和总结。
一、调查目的与方法本次调查的目的是了解学生对远程教育的态度、反馈意见以及他们对该教育模式的学习成效的评估。
通过设计问卷的方式，收集学生的观点和数据，并进行分析。
二、调查结果分析2.1 学生对远程教育的态度在本次调查中，共有500名学生参与。
根据问卷调查结果显示，82%的学生认为远程教育提供了灵活的学习方式，方便他们根据自己的时间安排进行学习。
而83%的学生认为远程教育为他们提供了更多的学习机会，并且使他们能够在家庭和其他兴趣爱好之间找到平衡。
2.2 学生对远程教育的反馈意见在此项调查中，我们询问了学生对远程教育的反馈意见。
有56%的学生表示他们能够根据个人的学习进度进行学习，不会受到他人的干扰。
同时，38%的学生认为远程教育提供了多样化的学习资源，使他们能够更好地掌握知识。
然而，也有部分学生反馈了一些问题，如网络连接不稳定（19%）和缺乏互动沟通（27%）等。
2.3 远程教育的学习成效评估通过调查发现，75%的学生认为远程教育对他们的学习成效有所促进，尤其是在知识掌握和学习能力提升方面。
另外，57%的学生表示远程教育课程的内容实用性较高，与实际职场需求相符。
三、调查结论综上所述，学生对远程教育持有积极的态度，并且对其灵活性和学习机会表示满意。
然而，调查结果还显示出一些问题，如网络连接和互动沟通不足。
鉴于这些问题，我们建议远程教育平台加强对网络服务的改进，并加强师生互动，以提升学习体验。
此外，学生对远程教育的学习成效也给予了肯定，特别是在知识掌握和学习能力提升方面。
因此，我们鼓励教育机构继续推进远程教育的发展，并提供更加丰富实用的课程内容，以满足学生对职场需求的需求。
远程教育学生支持服务的学生满意度测评研究综述[摘要]对远程教育学生支持服务学生满意度的相关文献的综述，主要包括三个部分：第一部分是介绍学生支持服务的相关概念、地位及学生支持服务评价研究现状；第二部分阐述了服务质量和顾客满意度的相关理论和研究成果；第三部分介绍了普通高校远程教育学生满意度的理论成果。
通过理论梳理，概括出7几点结论。
[关键词]学生支持服务；服务质量；满意度一、引言我国现代远程教育的实践证明，良好的学生支持服务是保障现代远程教育质量的一个重要内容。
确保学生支持服务的质量，提供高质量的学生支持服务，会对学生的学习产生积极的促进作用。
因此，远程教育学生支持服务的质量评价是我们必须要考虑的问题。
学生支持服务，就其本质而言是一种服务，其评价具有很强的主观性。
因此采用传统的“结果导向”的客观的质量定义和评价方法，将学生支持服务“定量”为一系列的评价指标，是一件极其困难的事。
往往指标过多地偏向于容易定量的“资源建设情况”上，而在其他“定性”内容方面显得有些单薄。
因此常常无法得到令人满意的结果。
那么怎样才能较为完整、准确的评价学生支持服务?近年来，在市场营销领域，对各种服务的测评已转向“以顾客为中心”，追寻其满意度的方法。
由此，学生对学生支持服务的满意程度，从一个侧面可以反映出学生支持服务的质量。
因此，学生支持服务的学生满意度评价，应当引起我们的注意。
二、学生支持服务1学生支持服务的概念学生支持服务(Student Suppofl Service)，有时也表述为学习支持服务(Learning Support Service)或支持服务。
“学习支持”强调的是对学习过程的支持，而“学生支持”除包括对学生学习的支持外，还包括对学生非学习性的支持，如技术支持、就业辅导等。
学生支持可以看成是广义上的学习支持。
“学生支持服务”这一概念最早是由英国开放大学大卫·西沃特于1978年在其发表的《远程学习系统对学生的持续关注》一文中提出。
远程教育（上网课）现状的调查与分析随着科技的发展和互联网的普及，远程教育（上网课）已经逐渐成为一种重要的教育形式。
然而，远程教育的现状如何，它对学生和学习效果有何影响，这些问题值得我们深入调查和分析。
本文将通过调查远程教育的现状，分析其优缺点，并探讨其对教育领域的影响。
一、远程教育（上网课）的现状调查1. 调查方法：本文采用问卷调查和访谈的方式，调查了大学生对远程教育的使用情况、学习体验和效果等方面的内容。
2. 调查结果：根据调查结果显示，大部分学生都有过远程教育的经历，其中一部分学生将其作为主要的学习方式。
学生们普遍认为远程教育方便、灵活，能够节省时间和精力。
但同时，他们也反映了一些问题，如网络不稳定、缺乏互动和监督等。
二、远程教育（上网课）的优缺点分析1. 优点：远程教育提供了灵活的学习时间和地点，方便学生根据自己的情况进行学习。
它还能够节省学生的交通时间和费用，提高学习效率。
2. 缺点：远程教育缺乏面对面的交流和互动，可能导致学生之间的联系减少。
同时，网络不稳定和学习环境的差异也可能影响学生的学习效果。
三、远程教育（上网课）对教育领域的影响1. 教育模式的转变：远程教育的兴起促使教育模式从传统的面对面教学向在线教学转变，为学生提供了更多的学习选择。
2. 教育资源的共享：远程教育促进了教育资源的共享，学生可以通过互联网获取更多的学习资源，不再受地域限制。
3. 教育质量的挑战：远程教育对教育质量提出了更高的要求，需要教师提供更高质量的教学内容和方法，以吸引学生的注意力。
四、解决方案和展望1. 提高网络质量：政府和学校应加大对网络基础设施的投入，提高网络质量和稳定性，为学生提供更好的学习环境。
2. 加强教师培训：学校应加强教师对远程教育的培训，提高他们的教学水平和能力，提供更好的教学内容和方法。
3. 增加互动和监督：学校应增加远程教育中的互动和监督，如设置在线讨论区、定期进行学习检查等，提高学生的学习效果。
现代远程教育校外学习中心学习支持服务满意度个案调查与分
析
赖显明;张妙华
【期刊名称】《远程教育杂志》
【年(卷),期】2011(000)003
【摘要】校外学习中心是远程教育院校在各地社区建设的学生学习支助服务体系
的基层组织机构,是网络学院与学生之间沟通的"桥梁",发挥着重要的纽带作用.通过对广东省校外学习中心学习支持服务满意度的调查与分析,发现不同层次、不同专
业类型、不同性别、不同年龄的学生对学习中心学习支持服务的满意度存在显著差异.在分析产生差异的原因的基础上,找出了学习中心建设、管理、服务等方面存在
的问题,提出了校外学习中心要"切实做到‘以学生为中心'"、"高度重视学生的满意度"、"积极采取措施提高学习支持服务质量"的建议,以便更好地促进网络教育健康、科学、持续发展.
【总页数】6页(P54-59)
【作者】赖显明;张妙华
【作者单位】华南师范大学网络教育学院,广东广州510631;华南师范大学网络教
育学院,广东广州510631
【正文语种】中文
【中图分类】G728
【相关文献】
1.现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作 [J], 徐博文
2.现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作 [J], 徐博文;
3.现代远程教育校外学习中心学习支持服务质量提升对策 [J], 刘战伟; 崔乃鹏
4.现代远程教育校外学习中心学习支持服务能力提升的策略研究 [J], 王新雷;谢静思;杨桂娟
5.现代远程教育校外学习中心学习支持服务能力提升的策略研究 [J], 王新雷;谢静思;杨桂娟
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浅谈现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作[摘要]在远程教育中，健全的学习支持服务体系是远程教育成功的基础，能否构建起功能完善的学习支持服务体系，直接影响远程开放教育的质量。
校外学习中心的学习支持服务工作是学习支持服务体系中非常重要的一部分内容，要做好远程教育的学习支持服务工作，必须在制度上规范，在管理上加强。
其次，要重视学前的支持服务工作，同时要将课程面授辅导的教学资源整合，并从增加服务渠道、提高日常服务质量上进一步提升校外学习中心学生支持服务工作的品质。
[关键词]远程教育校外学习中心学生支持服务现代远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要利用计算机网络和多媒体技术，在数字信号环境下进行系统的教学和通信联系的一种新型教育方式。
实践证明，学习资源和学习支持服务是现代远程教育的两大功能要素，其中，学习支持服务更是直接影响到远程教育的质量。
一、学习支持服务概述1.学习支持服务的基本含义学习支持服务是指在远程教育的教学过程中，为解决学生在学习中的困难，帮助学生实现自主和个性化学习，向学生提供的各种形式的服务。
从某种意义上说，远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务；远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育学的过程就是学习者使用、接受服务的过程。
学习支持服务的目的，在于指导、帮助和督促学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的发展。
2.学习支持服务的主要内容学习支持服务的主要内容包括教学资源、学习过程、技术设施持和行政管理四方面的服务支持。
教学资源（是远程教育的重要因素）主要包括网络材料（网络课程和课件）和非网络材料（如印刷材料、各类视听材料等）两大类。
教学资源支持服务侧重于对教学资源的整合和传送，而不是制作问题；学习过程服务包括导学服务、学习辅导服务、学习评价服务等；技术设施支持的重点在视听设施、通讯设施和网络环境三方面；行政管理支持服务是指学习支持服务系统对远程教育的教与学的控制、管理和服务，主要包括教学、教务管理服务如注册、学籍、教材、考试等方面的服务。
*[1]成办学特色的思路和根源。
英国开放大学最近决定要致力于“开放”，即进一步开拓其学生生源，这些新的生源将需要更多的个别化支持以便帮助他们掌握高等教育提供的大量知识。
世界上其他国家的情况也大致如此，中国也不例外，在成人教育蓬勃发展的今天，远程教育的生源正在向下延伸，有整体素质滑坡的危险。
因此，面对这一现状，如何进一步提供切实有效的学生支持服务，激发各层次远程教育学习者的学习动机，提升他们的自主学习能力和效果，将成为远程教育组织未来成功发展的关键。
二、相关概念1. 学习支持服务学生支持服务的思想和概念产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。
1978 年，大卫·西沃特( DavidSewart) 教授在德国哈根远程教学大学发表了《远程学习系统对学生的持续关注》一文，正式提出“学生支持”概念。
该文引起了学术界的极大反响，可以认为是西方学者对学生支持服务的第一篇系统论述。
大基金项目: 本文系广东省教育科学规划课题“面向教师专业化发展的网络学习社区建设研究”（批准号：08SJY015）成果之一。
[4]的、人员的和设施的支持服务的总和。
尽管远程教育是教与学的一种工业化形态，具有工业化的特征。
但大卫·西沃特在将远程教育的学习支持服务与服务产业做了类比之后认为，现代远程教育的学习支持服务满足服务产业的大多数普遍准则：它是一种活动；它是无形的，不能被装运或储存；它的生产和消费是同时进行的；消费者参与学习支持服务的过程。
便提出远程教育的学习支持服务具有服务产业的属性，应该将学习支持服务看作服务产业，而不是制造业。
“教育是服务”、“教育为学习服务、为学习者服务”、“教育的产品不是学生，而是为学生提供的服务”，这些观点已经为世人所认识并接受。
在此，我们姑且不论学习支持服务是不是“服务产业”，但其具有“服务”性质是不容置疑的，也应当遵循服务业的一些基本规律。
丁新认为，从服务业角度研究远程教育，有利于我们透过纷繁复杂的现象，把握远程教育的本质和规律，为我们重新审视远程教育教与学、教师与学员、课程资源开发与学习支持服务等关系，以及对远程教育成本构成、质量内涵的分析开启新的大门，尤其对远程教育服务54w w w .d e j .c o m .c n55质量保证与管理体系的科学构建具有直接的指导意义。
2. 校外学习中心根据教高厅2003〔2〕号文《现代远程教育校外学习中心（点）暂行管理办法》的规定，校外学习中心（点）是指经教育部批准开展现代远程教育试点的高等学校自建自用或共建共享的校外学习中心（点），以及经教育部批准开展现代远程教育教学支持服务的社会公共服务体系所建设的校外学习中心（点）。
对于校外学习中心的地位，丁兴富认为，校外学习中心是远程教学院校在各地社区建设的学生学习支助服务体系的基层组织机构，是远程教学和远程学习的活动基地，是远程教育教学信息的双向交互通道和教学资源的集散地，是远程教育[6]信息基础设施向社区辐射延伸的节点和终端。
可见，校外学习中心是开展现代远程教育的重要组成部分，是高校远程教育的服务机构，是开展远程教育必不可少的基础设施。
对于校外学习中心（点）的职责，教高厅2003〔2〕号文明确规定，它是接受试点高校的委托，根据试点高校统一要求和工作安排，配合试点高校进行招生宣传、生源组织、学生学习支[7] 持、学籍和日常管理，开展现代远程教育支持服务的机构。
因此，在远程教育过程中，校外学习中心是传递教学内容，实现远程教学过程的重要保证；它支撑着远程教育在全国各地的辅助教学与支持服务体系；是增进教师与学生、学生与学生之间的人际交流、学习交互，营造教书育人环境的重要途径。
校外学习中心是远程教育中的支持服务部门，是学习支持服务的重要载体，它一端与试点高校密切配合，另一端与学生紧密联系，是网络学院与学生之间沟通的“桥梁”，发挥着重要的纽带作用。
开放大学和远程教学院校基本都建立了自己的学习中心系统，以个别学习模式为主的多数西方国家所建立的学习中心都由远程教学院校本部统一组织和管理；以班级学习模式为主的东方国家所建立的学习中心通常依托当地组织和单位进行建设，在业务上接受远程教学院校的指导和管理。
学习中心的建设，弥补了家庭作为主要学习基地存在的各种缺陷，使得远程学生能够在日常交通距离范围内，自主灵活地就近获得个别化、个性化的学习支助服务。
3. 学生满意度自从Cardozo（1965）对顾客满意进行开创性研究后，顾客满意理论在现代企业中已经成为中心理论之一，顾客满意度模[8]型受到了服务业的广泛关注。
马万民将顾客满意度定义为“顾[9]客接受产品和服务的实际感受与其期望值相比较的程度”。
以此类推，学生满意度就是学生顾客接受教育及其服务的实际感受与其期望值相比较的程度。
云南大学卫魏对国内外学生满意度进行文献研究后认为，学生满意度是学生对学习和生活等方面的一种总的带有情绪色彩的想法和看法，是学生作为享受学校教育服务的顾客所产生的一种心理感受，是学生对于学校提[10]供的教育服务的一种反馈。
国外普通高校学生满意度调查开展得较早，其中成绩突出的是美国和英国的大学生满意度调查。
目前国内将顾客满意度测量应用于高等教育实践中的研究数量不算很多，但这方面的研究己经逐步增多，并意识到了学生满意度对高等教育评估的重要性。
网络教育具有明显的服务性特征，有服务就必须关注服务[5]对象的需求和评价，因此，对网络教育服务质量学生满意度的考[11]察是网络教育建设过程中必须思考和重视的一个课题。
靳会峰梳理了相关文献后总结：现有的远程教育学生满意度方面的研究，基本上可以分成两个部分：一是远程开放教育服务质量测评模型研究和学生满意度指数模型的构建，其根本目的是服务于上一级即高等教育学生满意度指数的计算，具有宏观上的意义；二是具体的某一部分的学生满意度，如网络课程、学生支持服务等[12]的学生满意度。
方子春则认为，学习支持服务满意度是学校提供的学习支持服务对学习者的根本利益和学习需求的满足程度，[13]是学习者对学习支持服务各项因素的评价和反馈。
远程教育是通过学习支持服务开展教学的，教学质量主要取决于学习支持服务质量，学习支持服务满意度是远程教育质量的晴雨表。
校外学习中心学习支持服务满意度是指学生接受学习中心学习支持服务后的实际感受与其期望值相比较的程度。
这是学习中心满足学生根本利益和学习需求的情况反映，是学生对其各项职责的评价和反馈。
它既体现了学生的满意程度，也凸显了学习中心提供的学习支持服务满足学生需求的成效。
三、调查方案设计1. 调查目的调查学生对学习中心学习支持服务的满意度及其差异情况，能够及时发现学习支持服务过程中存在的问题，找出学习中心建设、管理、服务等方面的不足，了解学生对学习支持服务的要求，把握学习中心开展支持服务应遵循的规律，促进远程教育健康、科学、持续发展。
然而，校外学习中心学习支持服务满意度的调查研究较少，研究成果更是凤毛麟角。
本文的研究目的就是通过问卷调查测量网络教育学生对学习中心学习支持服务的满意度情况，发现问题，找出根源，提出建议，促进发展。
2. 调查方法本文主要通过问卷调查的方法，从学生的群体特征及学科要求两个因素，了解不同学生对学习中心建设、管理、服务等方面的评价及其差异情况，以求找出问题，发现规律，探讨改进的方法。
3. 问卷设计大卫·西沃特提出学生支持服务的概念时就认为，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则。
也就是说，学生支持服务以满足远程教育学生的利益为普遍原则。
1993年，他对各国远程教育的学生支持服务发展作理论总结时进一步认为，学[14]生支持服务系统的构成要素几乎是无限的。
艾伦·泰特对学生学习支持服务的内涵和外延的把握则更准确，更加人性化，也更加丰富多彩。
他1995年定义的学习支持服务的内涵为：帮助各种学生（独立学习者或小组学习者）清楚地了解课程资料（机构或组织统一提供）。
他认为学生学习支持服务包括通过面授、函授、电话和互联网等形式进行的导学、咨询活动以及学习中心组织的活动，也包括通过电视或收音机等进行的互动教学以及其他互动。
还包括持续性学习的评估、住宿式的进修班、图书馆服务、档案存储、信息管理以及为那些身居偏僻乡村、在狱中服刑以及身有残疾等需要特殊学习支持服务的人们务、设施服务、资源服务、人员服务、信息服务、辅助教学、考务管理、情感支持等八个方面。
而学习支持服务系统的开发、改进则与学生的专业、层次、性别、年龄息息相关。
据此，笔者设计了《现代远程教育校外学习中心学习支持服务满意度调查问卷》。
本问卷包括两个主要部分，第一部分是有关被测的基本信息，用于收集学生的背景材料。
第二部分是问卷的主体，包括30道选择题和1道开放式问答题，用于测量学生对学习中心的满意度情况。
测量的二级指标包括管理服务、设施服务、资源服务、人员服务、信息服务、辅助教学、考务管理、情感支持八个方面，每个二级指标包含若干个三级指标。
问卷采用5级李克特量表，5级态度分别为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满，相应满意度值为100%、80%、60%、40%、20%。
根据测量结果，可以确定各指标的相应满意度，了解学生对学习中心较为客观的满意度水平。
4.调查实施本次问卷调查对象是广东省的现代远程教育学生。
调查实施工作得到广东省教育厅评估与发展中心的大力支持，问卷调查在2009年现代远程教育校外学习中心年报年检现场抽查的学0.6590与0.7863之间，均达到0.01显著水平，这说明该问卷具有良好的实证效度。
2. 学生对学习中心学习支持服务满意度的总体评价统计结果显示，学生对各三级指标的满意度介于78.9%与92.4%之间，对二级指标的满意度则介于83.07％与90.89％之间，总体满意度为86.8％，表明对学习支持服务总体比较满意。
本文对三级指标的满意度情况不作分析，只对八个二级指标的满意度情况进行统计与分析。
将八个二级指标的总体、最高、最低满意度列成表格（见表2）。
由表可见，二级指标的满意度介于83.07％与90.89％之间，最高的学生满意度都达到100％，最低的学生满意度则参差不齐，最小的仅为16％。
这表明，虽然学生的总体满意度较高，但满意度差异极大，说明不是所有学习中心的学习支持服务都能令学生满意。
另外，无论从总体还是最低满意度都能发现，学生对学习中心设施服务、辅助教学、情感支持的满意度相对较低，说明学生都对这些方面相对不满，而对其他方面则较为满意。
3. 不同层次学生满意度的差异情况将不同层次学生对学习中心学习支持服务二级指标的满意度绘成折线图（见图1），可见：（1）无论哪个方面的满意56w w w .d e j .c o m .c n度，都是高升本学生的最低，高升专的次之，专升本的最高；（2）不同层次学生满意度的折线图形及走势基本一样，都对设施服务、辅助教学、情感支持的满意度较低，直观体现了表2中的总体满意度情况；（3）高升本学生的满意度起伏最大，而且对辅助教学的满意度远远低于另两个层次的学生。
