项目二门市接待任务任务2 咨询接待和推介产品——成为门市营业员关事宜。
这时候就需要门市营业员主动热情，微笑服务，做好对客人的接待服务工作，对旅游者的咨询要及时正确的解答，积极推介和销售公司的产品，为公司争取更多的客源。
在人员咨询、电话咨询和上门咨询中，态度热情、业务精通，努力给客人们留下良好的印象。
1、人员咨询服务（1）迎接客人客人进入门市后，门市营业员应抬头跟客人打招呼，或者弄清客人意向后奉上资料，请客人先浏览景点行程资料。
忙时可以对客人可以说：“先生/小姐，麻烦您稍等一会，我帮这位客人办完后就马上帮您办理，这是您要的资料，您先参考一下。
”（2）咨询服务营业员询问客人的旅游需求，耐心解答客人的问题。
接受咨询时态度热情、耐心，礼貌用语，与客人交谈时，上身挺直，略向前倾，表示认真聆听；不得敷衍怠慢客人。
（3）介绍说明线路了解客人的需求和旅游意向如线路、时间、客人可接受的价格等；营业员要有针对性、直接地向客人介绍线路行程；在介绍线路时，应与客人有眼神交流，身体前倾。
优异的介绍说明会让门市营业员掌握交流的主动权，达成销售线路的交易。
（4）提供资料及告知客人报名程序客人确定旅游意向后，将相关行程资料递给客人浏览。
对参团的客人（特别是出境游）应详细告知其报名所需手续和资料以及截止时间。
在签订合同及收钱前，营业员要自己与客人讲清楚所收费用包含的每一项内容与未含的项目。
例如：旅游意外保险。
（5）恭送客人营业员要起身相送，亲切提醒客人带齐自己的物品；向客人道谢，祝客人旅途愉快/欢迎下次光临。
【操作实例】某天有一位客人到下午3 点到门市的前台咨询，刚好前台有很多客人，且部分营业员补休了，前台的坐位都没有坐满。
客人等了很久才轮到，于是很生气说“XXXX 旅行社那么大一间公司，才请几个人上班，要我等那么久，有没有搞错” 作为营业员的你该如何回答？【实例解析】回答：不好意思，让你久等，请问有什么可以帮到您；或者不好意思，今天我们几个同事回公司总部参加培训/出去收几个团体包团，所以几个同事出去了，他们很快会回来。
