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旅行社经营管理实务人民邮电出版社2010年6月第4篇未来趋势篇★项目16 把握我国旅行社行业的发展方向第1篇导入篇项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和能【学习目标】知识目标：1.了解国外旅行社的的产生与发展。
2.熟悉中国旅行社的产生与现状。
3.掌握旅行社的性质和职能。
技能目标：1.能够全面分析国内外旅行社的发展历程。
2.会运用相关知识对旅行社的性质和职能进行分析。
案例目标：运用相关知识分析案例，可以加深学生对旅行社发展历程和旅行社职能的理解，以此拓宽知识面。
实训目标：通过实训，让学生把国内外旅行社的发展进行对比，并分析它们在性质上的区别，以便完全透析本项目内容，并提升其分析能力。
【知识储备】1.1.1 国外旅行社的产生与发展1.国外旅行社的产生▲工业革命的成功为其产生奠定了物质基础▲旅游需求普遍化为其产生提供了现实的可能性▲市场经济的发展为其产生创造了必要的社会条件2.国外旅行社的发展（1）初创阶段（1845年—1937年二战前）（2）成长阶段［1945年二战后（特别是60年代后）—20世纪90年代初期］（3）成熟阶段（20世纪90年代中期以后）1.1.2 中国旅行社的产生1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。
1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。
1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
1.1.3 中国旅行社的发展1.我国旅行社业开创时期（1949—1983年）这一时期的旅行社有：●1949年11月成立的新中国第一家旅行社厦门华侨服务社（现名厦门中国旅行社）；● 1957年，组建华侨旅行服务社总社及其分社（1974年更名为中国旅行社）；● 1954年在北京成立中国国际旅行社总社及分支社；● 1980年在北京创办中国青年旅行社总社及分支社。
旅行社经营管理实务1845年英国托马斯库克在英国莱斯特成立了世界上第一家旅行社。
2.旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
3.旅行社的职能：（1）生产职能（2）销售职能（3）组织协调职能（4）分配职能（5）提供信息职能4.旅行社的基本业务（1）旅行社产品开发业务（2）旅游服务的采购业务（3）旅行社产品营销业务（4）旅游接待业务5.国际旅行社的设立条件：资金：国际旅行社的注册资本要求较高，规定不得少于150万元人民币。
国际旅行社经营入境旅游业务的，应向旅游行政管理部门缴纳60万元人民币。
经营出镜旅游的应缴纳人民币100万元人民币。
6.我国旅行社行业的发展趋势：（1）旅行社的多元化经营：（2）旅行社的自动化管理（3）旅行社的业务代理制（4）旅行社的合资经营7.旅行社产品内容的分类：团体包价旅游，半包价旅游，小包价旅游，零包价旅游，以及单项服务。
8.旅行社产品的特点：无形性，综合性，不可分离性，不可储存性，差异性，易受影响性。
9.影响旅行社产品开发的因素：（1）外部因素：资源赋存，设施配置，旅游需求，行业竞争因素（2）内部因素：管理素质，经济实力，市场营销能力。
10.旅行社产品开发的原则：（1）市场原则（2）经济原则（3）旅游点结构合理的原则（4）交通安排合理原则（5）服务设施有保障原则（6）突出主图，乃荣丰富多彩原则（7）创新原则11.旅游产品品牌设计原则（1）以消费者为中心的原则（2）实事求是的原则（3）内在形象和外在形象统一的原则12.知识产权的特征：（1）专有性（2）地域性（3）时间性13.旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部、构成了旅行社具体操作三大块。
14按职业技能与业务素养分类：（1）规范型初级计调（2）规划型高级计调（3）全能型主管计调15计调业务的特点：（1）繁杂性、具体性、多变性、灵活性16.团体旅游接待业务的共性特点：计划性强，技能要求高，协调工作多。
17.入境团体旅游接待的特点：停留时间长，外籍人员多，预订期长，落实环节多，活动日程变化多18.导游的分类：领队，全陪，地陪，定点导游员。
