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18春东财《客户关系管理》在线作业一-2

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18春东财《客户关系治理》在线作业一-2

18春东财《客户关系治理》在线作业一

1、B 2、C 3、A 4、A 5、C

一、单项选择题共13题，52分

1、以下四个类型的要素中，对客户来说特别重要，满意度评价也较高要素：

A重点改良区域

B重点保持区域

C时机区域

D维持区域

正确答案是：B

2、客户关系生命周期分为调查期、_____、稳定期和退化期

A开展期

B萌芽期

C构成期

D初始期

正确答案是：C

3、以下选项中____是CRM工程中最大的本钱支出。

A购置硬件

B购置软件

C协助企业整合流程和制定策略的花费

D工程施行的培训费用

正确答案是：A

4、商业银行CRM的核心是以_____。

A客户为中心

B效劳为中心

C产品为中心

D治理为中心

正确答案是：A

5、以下选项中，()病症导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。

A低平安性

B低功能

C优化低下的可用性

D数据可用性差

正确答案是：C

6、从处理方案的角度调查CRM，以下选项中____是CRM的主要利用手段。

A传统营销方法

B现代信息技术

C以往的经典案例

D商务统计的分析方法

正确答案是：B

7、施行本钱过高，周期长；施行达不到理想效果是中国施行CRM的一些难点。这种说法____。

A正确的

B错误的

C不能确信

D看情况而定

正确答案是：A

8、分析客户的转换本钱是客户维系策略的组成部分之一。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能确信

D看情况而定

正确答案是：A

9、企业决策者负有处理CRM的IT复杂性的任务。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能确信

D看情况而定

正确答案是：B

10、现代呼叫中心实现对客户数据的跟踪治理，掌握客户的消费习惯，消费心理，提供个性化的效劳，让客户更满意。这种说法是____。

A正确的

B错误的

C不能确信

D看情况而定

正确答案是：A

11、关系营销的目的是_____

A客户满意

B客户忠诚

C客户保存

D客户价值

正确答案是：B

12、平衡计分卡摆脱了传统的只注重_____进展绩效评价的缺点 。

A业务指标

B客户指标

C业务流程指标

D学习与成长指标

正确答案是：A

13、假设产品或效劳的边际利润水平特别低，客户数量极其庞大，那么企业应当采纳_____的客户关系。

A伙伴型

B负责型

C能动型

D根本型

正确答案是：D

二、推断题共12题，48分

1、在工业化社会，客户购置行为可分为三个阶段：理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。（）

A错误

B正确

正确答案是：A

2、ERP的产品治理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（ ）

A错误

B正确

正确答案是：B

3、企业争取一个新客户的本钱是保存一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（ ）

A错误

B正确

正确答案是：A

4、著名的营销学家菲利普科特勒在其著作《市场营销学》中把营销观念分为4种，即消费观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。（ ）

A错误

B正确

正确答案是：A

5、业务流程重组的核心是对业务流程进展根本性的再考虑和完全性的再设计，进而明显提高企业效率，提升企业价值。（ ）

A错误

B正确

正确答案是：B

6、市场需求是技术开展的源动力。

A错误

B正确

正确答案是：B

7、随着治理理念的不断变化，企业由关注内部治理向内外兼顾转化。（ ）

A错误

B正确

正确答案是：B

8、数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求；但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。

A错误

B正确

正确答案是：A

9、关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。

A错误

B正确

正确答案是：B

10、关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，理解并满足客户的需求，与客户建立一种互相信任的合作关系，并通过这种关系的长期稳定开展，实现企业的利益最大化。（ ）

A错误

B正确

正确答案是：A

11、客户价值治理的根本目的是使企业的运营理念、才能、过程及组织构造与客户感知的价值要素相习惯，以向客户传递最大化的价值。（ ）

A错误

B正确

正确答案是：B

12、从效劳业的角度提出开展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心效劳战略，关系专门化战略，效劳提升战略，关系定价和内部营销战略。（）

A错误

B正确

正确答案是：B

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单选题 多选题 判断题

一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1. 网络广告的计费指标中不包括（）。

A. 点击数

B. 页面印象

C. 回应单击

D. 广告内容

-----------------选择：D

2. 网络广告做为第四媒体，目前主要以（）为规格进行约束。

A. 像素

B. 版面

C. 时间

D. 尺寸

-----------------选择：A

3. 根据2010年艾瑞咨询统计，我国电子商务平台中占据最大C2C交易市场份额的是（）

A. 易趣网

B. 拍拍网

C. 卓越

D. 淘宝网

-----------------选择：D

4. 发件人可能不想让每个人都知道他同时还向其他人发送了相同内容的邮件，它可以选择（）。

A. To

B. Bcc

C. Cc

D. Acc

-----------------选择：B

5. 网上的电子出版物平均（）元下载一次。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

-----------------选择：B

6. “卖家已发货，等待买家确认”且无“申请退款”请求时，若卖家未确认收货，物流方式为“快递、EMS、不需要物流”时，系统会在卖家操作发货后的（）天内自动确认收货。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

19春东财《网站建设(JSPMySQL)组建动态网站》在线作业一(随机)

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(单选题)1: 在JSP中使用response.sendRedirect("jack.htm"); 后浏览器地址栏内的内容为( )。

A: 不发生变化

B: 发生变化

C: 视浏览器而定

D: 无法确定

标准解题:

(单选题)2: 关于get和post两种请求，下列说法正确的是:（ ）

A: get请求是默认的

B: get请求处理的数据量大小不受到限制

C: post请求地址栏里是能看到数据的

D: post请求可以由doGet方法处理。

标准解题:

(单选题)3: 要在同一应用程序中不同的页面共享request数据时，可以采用下面______方法实现。（ ）

A: <jsp:forward>

B: <jsp:include>

C: response.setHeader（）

D: window.open()

标准解题:

(单选题)4: 在JSP中如果要导入 java.io.* 包，应该使用_____指令。（ ）

A: page

B: taglib

C: include

D: forward

标准解题:

(单选题)5: 下面四个选项中，______类______方法用于返回应用程序的上下文路径。（ ）

A: HttpServletRequest、getContextPath()

B: HttpServletRequset、getPathInfo()

C: ServletContext、getContextPath()

D: ServletContext、getPathInfo()

标准解题:

(单选题)6: Servlet的初始化参数只能在Servlet的__________方法中获取。

A: doPost()

B: doGet()

C: init()

D: destroy()

标准解题:

(单选题)7: 下面关于request对象说法错误的是:（ ）

A: request对象是ServletRequest的一个实例

东北财经大学《大数据——概念、方法与应用》在线作业2-0002

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根据国家数据公司(IDC)统计,2010年人类已经进入( )时代。

A:ZB

B:GB

C:MB

D:TB

参考选项：A

两个或多个变量的( )之间存在某种规律性,就称为关联。

A:范围

B:特点

C:取值

D:字段

参考选项：C

下列属于半结构化数据的是( )。

A:视频数据

B:网络日志

C:文本数据

D:音频数据

参考选项：B

关于数据创新,下列说法正确的是( )。

A:数据只有开放价值才能得到真正释放

B:由于数据的再利用，数据应该永久保存下去

C:多个数据集的总和价值等于单个数据集价值相加

D:相同数据多次用于相同或类似用途，其有效性会降低

参考选项：A

大数据的样本空间是数据的( )。

A:抽样

B:关键部分

C:总体

D:部分

参考选项：C

数据挖掘的分类方法是找出数据库中一组数据对象的( )并按照分类模式将其划分为不同的类。

A:属性

B:值

C:不同点

D:共同点

164206客户关系管理作业(专升本)

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学生考评作业

第1页共17页 客户关系管理作业 一、单项选择题 1、在客户关系管理中，不是4P策略的是（）。 A 产品 B 价格 C 促销 D 市场 2、一对一营销和传统营销的最大不同在于（）。 A 一对一营销注重的是市场份额 B 一对一营销注重的是客户份额 C 一对一营销的重点是规模经济 D 一对一营销的对象是群体客户 3、客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）。 A 盈利特征 B 增长特征 C 感觉特征 D 技术特征 4、随着科学技术的发展和市场竞争的日益激烈，企业将（）视为企业的主要资源。 A 资本 B 劳动力 C 土地 D 客户 5、对企业来说，只有（）的客户才有可能成为企业的忠诚客户。 A 潜在 B 不满意 C 一般满意 D 高度满意 6、客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。 A 产品的品质和功效 B 客户对产品的态度和情感 C 客户对产品的期望 D 产品的图纸 7、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A 客户的盈利率 B 客户总成本 C 客户的满意度 D 客户价值 8、从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。 A 客户对企业产品的感知质量 B 客户的期望 C 客户的关系价值 D 客户忠诚度 9、（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。 A 客户终身价值 B 创造价值 C 获取价值 D 让渡价值 10、关系营销和交易营销的主要区别是（）。 A 交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系 学生考评作业

第2页共17页 B 交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多 C 交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客 D 交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务 11、下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）。 A 两者没有关系 B 只有满意的员工才能创造出满意的客户 C 正相关关系 D 只有满意的客户才能创造出满意的员工 12、在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次。 A 个性化服务 B 定制化产品 C 主动性服务 D 提供战略上的支持与合作 13、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）。 A 非蓄意摒弃的客户 B 蓄意摒弃的客户 C 低价寻求型客户 D 条件丧失型流失客户 14、如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。 A 基本型 B 伙伴型 C 主动型 D 责任型 15、客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。 A 管理学 B 经济学 C 服务营销 D 市场营销 16、通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。 A 客户关怀 B服务创新 C 客户互动 D 服务补救 17、客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）。 A 购买总成本 B 转移价格 C 客户的转移成本 D 转移壁垒 18、（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。 A 客户关怀 B 客户联盟 C 客户保持 D 客户忠诚 19、CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。 A C/S 结构 B B/S结构 C H/T 结构 D D/T结构 20、关于客户价值的说法中不正确的有（）。 A 客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值 B 由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值 C 银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以 学生考评作业