东财《客户关系管理》在线作业二-0009

工程造价管理 东财《工程造价管理》在线作业二

一,单选题

1. 工程造价管理人员准入制度，主要是指造价工程师执业资格制度。其主要内容不包括：

A. 执业资格考前培训

B. 执业资格考试

C. 注册

D. 继续教育

?

正确答案：A

2. 不属于造价工程师权利的是：

A. 使用造价工程师名称

B. 自行确定收费标准

C. 在所经办的工程造价成果文件上签字

D. 申请设立工程造价咨询单位

?

正确答案：B

3. 按直接费计算办法分类，计价方法可以分为：

A. 单位估价法和实物量法

B. 工料单价法和综合单价法

C. 定额法和清单法

D. 概算法和预算法

?

正确答案：A

4. 建设工程造价的计价特征不包括（ ）。

A. 计价的组合性

B. 计价的多次性

C. 计价的单件性

D. 计价的大额性

?

正确答案：D

5. 在计算造价的过程中，单价包括的内容可以是直接费单价，也可以是（ ）。

A. 间接费单价

B. 直接费加间接费单价

C. 成本加酬金单价

D. 综合单价

?

正确答案：D

6. 当营业税税率为3％，城市维护建设税税率为5％，教育费附加税率为3％时，综合税率为：

A. 11%

B. 3.3%

C. 3%

D. 3.24%

?

正确答案：D

7. 关于设备运杂费的下列表述中，错误的是：

A. 设备运杂费按设备原价的一定百分比计算

B. 设备运杂费是指运到工地仓库或设备存放地点所发生的运输及杂项费用

C. 设备运杂费包括进口设备的国外运杂费

D. 设备运杂费是设备购置费的组成部分

?

正确答案：C

8. 发包方收到承包方递交的竣工结算报告及结算资料后，应在（ ）天内给予确认或提出修改意见。

A. 14

B. 56

C. 28

D. 7

?

正确答案：C

9. 某工程合同总价为1200万元，预付备料款为合同总价的25%，材料费占合同总价的60%，用传统的公式法计算的该工程的预付备料款的起扣点是（ ）万元。

东财《高级财务会计》在线作业一-0009

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)

1.某项融资租赁合同，租赁期为8年，每年年末支付租金100万元，承租人担保的资产余值为50万元，与承租人有关的A公司担保余值为20万元，租赁期间，履约成本为50万元，或有租金20万元。就承租人而言，最低租赁付款额为（ ）万元。

A.870

B.370

C.850

D.420

标准答案:A

2.对于应当编制合并会计报表的上市公司，其中期财务报告应当（ ）。

A.提供合并会计报表

B.母公司会计报表

C.同时提供合并会计报表和母公司会计报表

D.提供合并会计报表或母公司会计报表

标准答案:C

3.甲上市公司2006年1月1日向其50名高级管理人员每人授予1000份认股权证，该认股权证将于2010年末期满时行权，该公司股票在授予日的公允价值为4元，2006年和2007年12月31日该股票公允价值均为6元，2008年和2009年12月31日为10元，假设没有离职，甲公司因该项股份支付计入每年管理费用的金额是（ ）万元。

A.4

B.6

C.20

D.30

标准答案:A

4.甲公司对投资性房地产按照公允价值模式计价，该公司2007年1月取得用于经营性出租的房产，初始成本2000万元，2007年12月31日该项投资性房地产公允价值2200万元，甲公司确认了该公允价值变动，2008年6月30日甲公司停止出租该项房产转为自用，转换当日该投资性房地产公允价值1900万元，甲公司2006年6月30日将该投资性房地产转为自用时应确认（ ）

A.收益300万元

B.损失300万元

C.资本公积200万元

D.损失500万元

标准答案:B

5.下列关于企业合并的说法中，正确的有（）。

A.同一控制下企业合并必定形成母子关系

B.非同一控制下企业合并必定形成母子关系

C.非同一控制下企业合并是一项交易

学生考评作业

第1页共17页 客户关系管理作业 一、单项选择题 1、在客户关系管理中，不是4P策略的是（）。 A 产品 B 价格 C 促销 D 市场 2、一对一营销和传统营销的最大不同在于（）。 A 一对一营销注重的是市场份额 B 一对一营销注重的是客户份额 C 一对一营销的重点是规模经济 D 一对一营销的对象是群体客户 3、客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）。 A 盈利特征 B 增长特征 C 感觉特征 D 技术特征 4、随着科学技术的发展和市场竞争的日益激烈，企业将（）视为企业的主要资源。 A 资本 B 劳动力 C 土地 D 客户 5、对企业来说，只有（）的客户才有可能成为企业的忠诚客户。 A 潜在 B 不满意 C 一般满意 D 高度满意 6、客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。 A 产品的品质和功效 B 客户对产品的态度和情感 C 客户对产品的期望 D 产品的图纸 7、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A 客户的盈利率 B 客户总成本 C 客户的满意度 D 客户价值 8、从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。 A 客户对企业产品的感知质量 B 客户的期望 C 客户的关系价值 D 客户忠诚度 9、（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。 A 客户终身价值 B 创造价值 C 获取价值 D 让渡价值 10、关系营销和交易营销的主要区别是（）。 A 交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系 学生考评作业

第2页共17页 B 交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多 C 交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客 D 交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务 11、下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）。 A 两者没有关系 B 只有满意的员工才能创造出满意的客户 C 正相关关系 D 只有满意的客户才能创造出满意的员工 12、在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次。 A 个性化服务 B 定制化产品 C 主动性服务 D 提供战略上的支持与合作 13、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）。 A 非蓄意摒弃的客户 B 蓄意摒弃的客户 C 低价寻求型客户 D 条件丧失型流失客户 14、如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。 A 基本型 B 伙伴型 C 主动型 D 责任型 15、客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。 A 管理学 B 经济学 C 服务营销 D 市场营销 16、通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。 A 客户关怀 B服务创新 C 客户互动 D 服务补救 17、客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）。 A 购买总成本 B 转移价格 C 客户的转移成本 D 转移壁垒 18、（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。 A 客户关怀 B 客户联盟 C 客户保持 D 客户忠诚 19、CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。 A C/S 结构 B B/S结构 C H/T 结构 D D/T结构 20、关于客户价值的说法中不正确的有（）。 A 客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值 B 由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值 C 银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以 学生考评作业

班级：____________姓名：_______________学号：_______________

第 1 页 共 8 页 北京城市学院软件学部考试试卷(A卷)

2008～2009学年第一学期期末

课程名称：客户关系管理 考试时间：100分钟

考试形式：开卷

使用班级：07物专1、2 本试卷共8页，共七道大题，请直接在试卷上做答案。

题号 一

(10) 二

(10) 三

(15) 四

(25) 五

(12) 六

(10) 七

(18) 总分

(100) 阅卷人

签字

得分

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一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1． 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle)，这个原理指的是 ( )

A．VIP客户与普通客户通常呈20∶80的比例分布

B．企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20∶80

D．企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

2． 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类．．．的？ ( )

A．企业客户 B．内部客户

C．渠道分销商和代理商 D．VIP客户

3． 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注

( )

A．客户价值 B．保留客户