客户关系管理系统(CRM)毕业设计论文

CRM—客户关系管理系统-论文CRM文慧智客户关管系理系统(山西省电科学技信研术究院)摘:要要简绍了客介关户系管理(RM)C的要重，性并述阐从了简单的面对面务服到话电呼叫中心.最演后变成完善的户客关系理管系的统般步一。

骤关词键：呼叫中心客户关系理管数据仓库务业代表CRM户关客系管理(CutmoReltaionihpManaeg—其实在，现商务中代，客户关管理系经是常从发展和理管与客户沟的通交流各及种关系开的。

始在全球大多数国普家采遍用的处理这方面要的技求术平台是就呼叫心中(CALLECTNE)。

本文R试就图阐述企业如何从设建优和化呼叫中心始开，逐步走完善向的客关户管理系统。

系2呼叫中心须具必的备三个本基组成部分(1)具有动自叫呼分(A配CD)力的用户能接入系统。

1什是么呼叫中心呼中心叫一是座组席公或司的业务表代集中进AC自D动将话分来配业给组务内空的闲业务代表收稿日期：200-122-16作简者：介文慧智，(男1954一)山，西大电子学技术应用专本业毕科业，现山西省任信科电院研发部主研任工程师。

戒交溜技AC处理D呼时叫，不需话务员入介到得的务变服方得且便经济有效就，样这，叫中心呼便成了的新“营厅业(面店)。

”所行有(业括包信企业)通的市场销营员都人逐步认到通识过呼叫中心提供客户服务优的越性并，将看其作一条增加入收的途径。

关成注的管理人本2()收集呼叫心中据数生并有关成叫呼心状中况和活报表动的呼叫管理系(统CMS)。

管理人员通过这些据和报数表，以有可地效行管进理。

(3)呼中心叫业代务表(话务)和员理管员人。

除以三上个基本组成部外，分应有还以下相关的统系和设备：员发现，一些工可作更高以地效成，完而且可以低降成本。

去的过几年，客户求需益多日样化、个性化，企交互语式音应答系统(IRV)算计机话集电成(CTI)数据库与其业务他统系接口的管不企业呼的中心叫处什理应么用只，要企业把它看作是可直接或间提接赢高利能力的战略企性业部门，从单简做起，强调呼中叫心管的理管理的和细化和优化，企业将会朝着实现成功、增值的客户关系管迈理。

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于客户关系管理的需求日益增长。

客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。

本毕业设计旨在设计并实现一个功能完善、操作便捷的CRM系统，以帮助企业实现客户关系的精细化管理。

二、系统需求分析客户信息管理: 系统应能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，并支持对客户信息进行查询、修改和删除操作。

销售机会管理: 系统应能够跟踪销售机会的进展情况，记录销售人员的跟进记录，并支持对销售机会进行评估和预测。

服务管理: 系统应能够记录客户的服务请求，并跟踪服务请求的处理进度，确保客户问题得到及时解决。

数据分析: 系统应能够对客户数据进行统计分析，为企业提供决策支持，例如客户满意度分析、销售漏斗分析等。

三、系统设计用户管理模块: 用于管理系统的用户信息，包括用户注册、登录、权限管理等。

客户管理模块: 用于管理客户信息，包括客户信息的录入、查询、修改和删除等操作。

销售管理模块: 用于管理销售机会，包括销售机会的创建、跟进、评估和预测等操作。

服务管理模块: 用于管理客户的服务请求，包括服务请求的创建、分配、处理和跟踪等操作。

数据分析模块: 用于对客户数据进行统计分析，并提供各种报表和图表，以支持企业的决策制定。

四、系统实现在系统实现阶段，我们将采用Java语言和MySQL数据库进行开发。

前端将使用HTML、CSS和JavaScript技术，后端将使用Spring框架和MyBatis框架进行开发。

我们将采用MVC设计模式，将系统的业务逻辑、数据访问和视图展示分离，以提高系统的可维护性和可扩展性。

五、系统测试在系统开发完成后，我们将对系统进行全面的测试，以确保系统的功能和性能满足设计要求。

测试包括单元测试、集成测试和系统测试等。

六、结论七、系统安全与隐私保护用户认证与授权: 系统应采用强密码策略，并支持多因素认证，确保只有授权用户才能访问系统。

客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。

1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。

据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。

年增长率将一直保持在50%以上。

目前，我国的CRM市场也已开始启动。

像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。

那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。

每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。

在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。

这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。

但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。

从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。

CRM客户关系管理系统毕业论文目录摘要............................................................................................ 错误!未定义书签。

Abstract .......................................................................................... 错误!未定义书签。

目录.............................................................................................................................. I II 第一章引言 ......................................................................................................... - 5 -1.1 系统的开发背景.................................................................................... - 5 -1.1.1客户管理系统的发展 ..................................................................... - 5 -1.1.2 客户管理的现状 ............................................................................ - 5 -1.2 系统实现的目标.................................................................................... - 6 -1.3 系统开发的意义....................................................................................... - 7 - 第二章客户管理系统分析 ................................................................................. - 8 -2.1 系统的设计目标....................................................................................... - 8 -2.2 系统的可行性分析 .................................................................................. - 8 -2.2.1 用户群体与市场分析 .................................................................... - 8 -2.2.2 技术能力分析................................................................................. - 8 -2.2.3 可行性分析总结 ............................................................................ - 9 -2.3 系统设计的特点....................................................................................... - 9 - 第三章系统的开发技术及主要构架 ................................................................. - 6 -3.1 开发技术的选择....................................................................................... - 6 -3.1.1 JSP编程技术................................................................................ - 6 -3.1.2 MYSQL开源数据库的开发.......................................................... - 8 -3.1.3 JAVA语言概述................................................................................ - 8 -3.2 系统的主要架构及开发模式.................................................................. - 9 -3.3 开发工具和开发技术选择.................................................................... - 11 - 第四章系统功能和流程分析 ........................................................................... - 12 -4.1 系统功能模块设计 ................................................................................ - 12 -4.2 整体分析 ................................................................................................. - 12 -4.3 数据流分析 ............................................................................................. - 13 -4.4 系统E-R图............................................................................................. - 14 -4.4.1 系统总体E-R图.......................................................................... - 14 -4.4.2 系统管理员实体图 ...................................................................... - 15 -4.4.3 营销信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.4 客户信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.5 服务信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.4.6 邮件信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.5 数据库设计 ............................................................................................. - 18 - 第五章系统实现 ............................................................................................... - 21 -5.1 数据库连接 ............................................................................................. - 21 -5.2 用户登录管理......................................................................................... - 21 -5.3 销售管理 ................................................................................................. - 22 -5.4客户管理 .................................................................................................. - 22 -5.5服务管理 .................................................................................................. - 23 -5.6 统计报表 ................................................................................................. - 23 -5.7 库存管理 ................................................................................................. - 24 -5.8 邮件管理 ................................................................................................. - 24 -5.9 系统数据管理......................................................................................... - 25 - 第六章系统测试与难点分析 ........................................................................... - 26 -6.1 系统运行环境的搭建 ............................................................................ - 26 -6.2 系统的测试 ............................................................................................. - 27 -6.2.1系统关键部分测试分析............................................................... - 27 -6.2.2 测试结果分析与说明 .................................................................. - 27 -6.2.3 系统安全与性能 .......................................................................... - 27 -6.3 开发技巧和难点分析 ............................................................................ - 27 - 结束语..................................................................................................................... - 30 - 参考文献................................................................................................................. - 31 - 致谢及声明............................................................................................................. - 32 -第一章引言1.1系统的开发背景1.1.1客户管理系统的发展随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。

客户关系管理系统摘要在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。

要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。

随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。

中小企业客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。

通过对客户类型管理、客户管理和提醒管理三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户的信息管理。

这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。

该系统通过客户管理系统对客户的管理为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。

关键词：客户管理，VB，数据库AbstractIn each profession, the customer is God, is operator's Food and Clothing Parents. Must want in to have a bigger development in the domain, not only must excavate the new customer unceasingly, but also must cause the old customer to become the oneself loyal customer, seizes the market share seizes the customer community. Along with the computer new technology development and the application popularization, was the automated management has substituted for the traditional management way with the computer management daily business.The small and medium-sized enterprise customer management system management system has realized and the customer correlation each kind of information systematization, the standardization and the automation. Through to the customer type management, the customer management and the reminder manages three modules basic functions the realization, carries on to customer each kind of information increases, deletes, looks up, changes and so on the operation, completes to the customer information management. These functions are basic may satisfy the common small and medium-sized enterprise to the customer management demand, causes the enterprise to save the manpower, reduces the labor intensity; Reduces the cost, saves the expenditure; Raised the management level, strengthened the enterprise in the same profession competitive power; At the same time enhanced the customer information processing timeliness and the accuracy.This system obtains more customers through the customer management system management system to the customer management for the enterprise, retains a better customer, creates the bigger customer value, the maintenance customer permanent loyalty, establishes a pair of market marketing, thus brings the competitive advantage for the enterprise which a richer profit and continues.Keywords：The customer manages, VB, the database目录摘要 (I)ABSTRACT (II)第1章绪论 (1)1.1项目背景 (1)1.2总体目标 (1)1.3主要任务 (2)第2章系统分析 (3)2.1可行性分析 (3)2.1.1经济可行性分析 (3)2.1.2技术及开发可行性分析 (3)2.1.3管理可行性分析 (12)2.2需求分析 (12)2.2.1功能描述 (13)2.2.2系统数据流图 (13)第3章系统设计 (15)3.1系统结构设计和工作原理 (15)3.2功能模块设计 (16)3.2.1客户类型管理 (16)3.2.2客户管理 (17)3.2.3提醒管理 (18)3.3数据库设计 (18)3.3.1数据库需求分析 (19)3.3.2数据库概念结构设计 (19)3.3.3数据库逻辑结构设计 (20)3.4详细功能设计 (23)3.4.1客户类型管理 (23)3.4.2客户管理 (24)3.4.3提醒管理 (24)第4章系统实现 (26)4.1程序设计 (26)4.1.1系统登录 (26)4.1.2客户类型信息管理模块 (26)4.1.3客户信息管理模块 (29)4.1.3客户合作信息管理模块 (32)4.1.4客户提醒信息管理模块 (33)4.2数据库操作技术实现 (34)4.3功能测试 (34)4.3.1软件测试的方法 (35)4.3.2软件测试的步骤 (36)4.3.3对本系统的测试 (37)第5章结论 (41)致谢 (42)参考文献 (43)外文阅读与翻译..................................... 错误!未定义书签。

Crm客户关系管理论文CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

有关于它的论文要怎么写呢?这是店铺为大家整理的Crm客户关系管理论文，仅供参考!企业客户关系管理(CRM)研究篇一[摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。

为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。

本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM 应当采取的措施和建议，为企业实施CRM提供建议。

[关键词] 企业客户关系管理(CRM) 风险措施随着卖方市场向买方市场格局的转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势，战胜竞争对手，在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业对客户关系的管理。

为此，企业自身的客户关系管理日益变得重要起来。

一、CRM产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。

1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。

这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。

特别是Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，也加速了CRM的产生和发展。

二、CRM国内外研究现状目前，中国的企业正经历着一场划时代的变革。

随着我国加入世界贸易组织，各行各业逐步迈入了完全竞争的时代。

面对经济一体化、资源国际化、信息网络化的形势，中国企业即将面临日益加剧的、来自国内外的双重竞争。

这场竞争不仅是人才、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于客户关系管理的需求日益增长。

客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。

本毕业设计旨在设计并实现一个CRM客户关系管理系统，以提升企业的客户关系管理效率。

二、系统需求分析在系统设计之前，我们需要对CRM客户关系管理系统的需求进行分析。

主要需求包括：客户信息管理：系统需要能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，以及客户的购买历史、偏好等信息。

销售管理：系统需要能够记录和管理销售活动，如销售机会、销售订单等，以及销售人员的业绩等。

市场营销管理：系统需要能够支持市场营销活动，如客户细分、市场活动策划等，并能够跟踪市场活动的效果。

客户服务管理：系统需要能够记录和管理客户服务请求，如客户投诉、咨询等，并能够跟踪服务请求的处理状态。

三、系统设计客户信息管理模块：负责存储和管理客户的基本信息，以及客户的购买历史、偏好等信息。

销售管理模块：负责记录和管理销售活动，如销售机会、销售订单等，以及销售人员的业绩等。

市场营销管理模块：负责支持市场营销活动，如客户细分、市场活动策划等，并能够跟踪市场活动的效果。

客户服务管理模块：负责记录和管理客户服务请求，如客户投诉、咨询等，并能够跟踪服务请求的处理状态。

系统管理模块：负责系统的用户管理、权限管理、数据备份等。

四、系统实现在系统实现阶段，我们需要选择合适的开发工具和技术。

例如，我们可以使用Java作为开发语言，使用MySQL作为数据库，使用Spring框架进行系统开发。

五、系统测试在系统实现完成后，我们需要对系统进行测试，以确保系统功能的正确性和稳定性。

测试包括单元测试、集成测试、系统测试等。

六、结论本毕业设计通过设计并实现一个CRM客户关系管理系统，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。

4.3 订单信息管理模块实现4.3.1添加订单信息图4.6 添加订单信息表单页面的局部截图4.3.2查询订单信息图4.7 查询订单信息表单页面的局部截图图4.8 查询订单信息结果页面的局部截图4.3.3修改订单信息图4.9 修改订单信息表单页面的局部截图4.4 产品信息管理模块实现4.4.1添加产品信息图4.10 添加产品信息表单页面的局部截图4.4.2查询产品信息图4.11 查询产品信息表单页面的局部截图图4.12 查询产品信息结果页面的局部截图4.4.3修改产品信息图4.13 修改产品信息表单页面的局部截图4.5 合同信息管理模块实现4.5.1 添加合同信息图4.14 添加合同信息表单页面的局部截图4.5.2 查询合同信息图4.15 查询合同信息表单页面的局部截图图4.16 查询合同信息结果页面的局部截图4.5.3修改合同信息图4.17 修改合同信息表单页面的局部截图5 结论5.1开发总结本课题的设计目标是设计一个基于J2EE轻量级架构的CRM系统设计，并将其核心模块如客户信息管理、订单信息管理、合同信息管理和产品信息管理等模块给与了具体的功能实现。

J2EE 轻量级架构对于实现系统的松耦合，增强系统的可靠性和稳定性都有着很大的优势。

5.2 开发工作体会在系统的设计和开发实现的过程中，实际的体会到了软件工程迭代式的软件开发方法，以及团队合作的重要性。

在软件开发的工程中，应该对需求有准确的定位和把握，对需求中可能发生变化的部分，在不会影响设计约束的条件下，应该采用支持可配置的灵活的编程方式并适当采用设计模式可以大大地提高系统开发的灵活性和开发的效率。

通过在实习公司参加该系统的项目开发，使我在实践中深刻地体会到了软件开发的流程和软件工程的思想，并认识到了理论指导的重要性。

作为一个软件从业者，应该要具有良好的沟通能力和应变能力。

小组项目中的管理、沟通、合作等方面的知识扩展都是学校课程知识之外，带给我的宝贵财富。

3.2蓝梦CRM系统数据结构设计3.2.1 本系统数据库表设计中所遵守的基本原则在数据库设计上，本着“对象多，数据库表少”的原则，并满足数据库设计中的前三个范式，同时将客户信息与业务相关的信息分离在不同的表中——比如，将客户信息和产品信息分离。

（1）数字型：数字型字段尽量采用number类型。

（2）系统时间：由数据库产生的系统时间首选数据库的日期型，如DATE类型。

（3）外部时间：由数据导入或外部应用程序产生的日期时间类型采用varchar类型，数据格式采用：YYYYMMDDHH24MISS。

（4）大字段：如无特别需要，尽可能避免使用大字段（blob，clob，long，text，image等）。

（5）唯一键：对于数字型唯一键值，尽可能用系列sequence产生。

3.2.2数据字典设计及数据库表命名规则本系统的数据库共包含6张数据库表，其中4张为核心数据库表，2张为辅助信息数据库表，各个数据库表字段的命名遵守如下的规则：（1）customer_Info（客户信息）表各字段都以customer开头，其后加上代表本字段含义的单词，如customer_Name代表客户的名称等。

（2）order_Info（订单信息）表除外键外各字段都以order_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如order_State代表订单的状态等。

（3）contract_Info（合同信息）表除外键外各字段都以contract_开头，其后加上代表本字段含义的单词，如contract_State代表合同的状态等。

（4）production_Info（产品信息）表各字段都以production 开头，其后加上代表本字段含义的单词，如production_Name代表产品的名称等。

表3.1 核心数据库表customer_Info（客户信息表）各个字段结构定义表3.2 核心数据库表order_Info（订单信息表）各个字段结构定义其中订单的状态主要可以分为如下五种状态：未处理、已发货、签收、最终未签收和撤销。

安徽工业大学毕业设计(论文)任务书课题名称客户关系管理系统（CRM）的设计与实现学院管理科学与工程学院专业班级信息管理与信息系统姓名学号毕业设计(论文)的主要内容及要求：1．分析研究当前客户关系管理软件现状。

2．对系统可行性进行研究3．分析用户的需求，进行需求分析4．对系统总体设计，包括功能分析，业务流程和数据流程分析5．系统详细设计，分析系统流程，主要对数据库进行设计6．系统实现以及界面设计7．系统测试8．毕业论文撰写指导教师签字：┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊摘要随着社会经济和科学技术的发展，企业信息化已经成为企业的迫切需要，CRM正是当代企业信息化的关键之一，通过CRM可以提高企业的管理水平、经济效益。

CRM 在企业中起到了很大的作用，它改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售，不仅将给企业带来意想不到的收益，也将彻底改变企业运行的战略思维。

根据所研究的CRM知识和自身的计算机水平，我采用ASP +SQL Server 2005方式,采用B/S结构，模拟设计客户关系管理系统，并将其分成了以下五个子系统：客户管理、库存管理、Email管理、服务管理、用户管理。

本文以系统分析、数据库设计、系统结构和功能模块设计、系统程序开发这几个方面来全方位的介绍本CRM系统。

在整个系统中，为保证系统的安全性，特采用了用户管理模块，根据用户的权限，对其每位用户限定了系统中基本信息的增、删、改的权限。

本系统通过维护客户、联系人、活动、销售的基本信息的功能，实现从不同的角度对客户相关信息的查询，以及从不同的角度对所有客户产生的销售额的具体分析，体现每位客户的价值。

关键词：CRM B/S模式系统设计 SQL Server 2005数据库┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊AbstractAlong with the development of the social economy and the science and technology, the enterprise informationization already became the urgent need of enterprise. CRM was precisely one key of the contemporary enterprises informationization. It might enhance the enterprise management level and the economic efficiency by using CRM. CRM played the very major role in the enterprise, it improves the service, enhances the efficiency, reduces the cost, expands the sale, and it not only will bring the unexpected income to the enterprise, also completely change the strategic thought of the enterprise movement.According to CRM knowledge which studies and own computer level, I use ASP and SQL Server 2005 ways and adopt B/S structure to design customer relations management system in simulation. It has divided into following five sub-systems: customer management, stock management, Email management, service management ,user management. This article introduction this CRM system from these aspects which are the system analysis, the database design, the system structure and the function module design, the system program develops. In the overall system, for the security of the guarantee system, it has used the user administration module especially. According to user's status, it had defined the jurisdiction which increases, deletes, changes to the basic information to its each user in the system. Through the function which maintenance the basic information of the customer, the contact person, the active, the expenditures and the sales, this system realizes the inquiry of the customer correlate information from the different angle, as well as concrete analysis of the sales volume which produces to all customers from the different angle, and manifests the value of each customer.Keywords: CRM B/S mode System Design SQL Server 2005 DataBase┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录1. 绪论 (1)1.1课题背景 (1)1.2系统目标 (2)1.3总体任务 (2)1.4开发环境简介 (2)1.4.1 ASP简介 (2)1.4.2 ASP工作原理 (3)1.5B/S模式概述 (3)1.5.1 B/S模式的作用 (4)1.5.2 B/S模式的优势与劣势 (4)2. 系统调查与可行性研究 (5)2.1CRM的概念及意义 (6)2.1.1 CRM的概念 (6)2.1.2 客户关系管理的意义 (6)2.1.3 企业实施CRM的意义 (7)2.2可行性研究 (8)2.2.1 系统的可行性分析 (8)3. 系统分析 (9)3.1需求分析 (10)3.1.1 市场需求分析 (10)3.1.2 系统需求分析 (10)3.2系统组织结构分析 (11)3.3系统流程分析 (11)3.3.1 业务流程分析 (11)3.3.2 数据流程分析 (12)3.4数据字典 (13)3.5系统UML建模 (19)3.5.1 USE CASE分析 (19)3.5.2 建立系统静态模型 (23)3.5.3 建立系统动态模型 (23)4. 系统设计 (25)4.1系统功能结构设计 (25)4.2系统详细设计 (26)4.2.1 数据库概念结构设计 (26)4.2.2 数据库逻辑设计 (27)4.3代码的功能与设计原则 (31)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊4.4输入输出设计 (32)4.4.1 输入设计 (32)4.4.2 输出设计 (33)4.5系统配置设计 (33)4.5.1 软件配置 (33)4.5.2 硬件配置 (33)5. 系统实现 (34)5.1系统环境建立 (34)5.2系统实现界面及相关代码 (34)6. 系统测试 (39)6.1系统测试目标 (40)6.2测试方法 (40)6.3测试用例 (40)6.4测试结果 (41)总结 (42)致谢 (43)参考文献 (44)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊1. 绪论1.1 课题背景世界经济经过近二十年的迅猛发展，已经由“生产能力不足”转变成为“生产能力过剩”。

平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书毕业设计（说明书）题目：__客户关系管理系统(CRM)_____平顶山工业职业技术学院平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名 ___李慧婷_____________专业 _多媒体技术______ ____任务下达日期 _2010____年_____12____月___15____日设计（论文）开始日期 ___2010_______年_____12________月___25________设计（论文）完成日期 ____2011______年_____05________月____22_____日设计论文题目 __客户关系管理系统（CRM）_________________________A.编制设计 ____________________________________________________________ _______________________________________________________________B.设计专题（毕业论文）_________________________________________________ _______________________________________________________________指导教师 ___________________________系(部)主任 __________________________________________年__________月__________日平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语第________页共________页学生姓名：____________________，_________________________ 专业 ________________年级毕业设计(论文)题目：_____________________________________________________________评阅人：____________________________________指导教师：____________________________________（签字）年月日成绩：____________________________________系(部)主任：__________________________________（签字）年月日毕业设计（论文）及答辩评语：平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录系专业，学生于年月日进行了毕业设计（论文）答辩。

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。

客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。

本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。

二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。

2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。

3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。

4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。

5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。

6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。

三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。

（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。

（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。

2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。

客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。

3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。

（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。

（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。

毕业设计报告书CRM客户关系管理系统专业软件技术年级班级姓名学号毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。

客户关系管理系统论文1需求分析1．1 市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：（1）信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。

良好的商业情报是企业成功的一半。

（2）对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。

不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。

同一的渠道还能带来内部效益的提高。

（3）支持网络应用的能力在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM 得网络功能越来越重要。

如，网络可以为电子商务渠道提供支持。

为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。

另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。

（4）建设集中的信息仓库的能力采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

（5）对工作流进行集成的能力工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。

CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。

（6）与ERP功能的集成如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。

1．2 系统需求分析CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。

CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。