第三章非言语行为

第三章行为的控制与调节第一节需要与动机一、需要（need）(一)需要的概念需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内、外部环境的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。

1、需要是由个体对某种客观事物的要求引起的，不指向任何事物的需要是不存在的。

这种要求可能来自有机体的内部，也可能来自个体周围的环境。

人首先是自然实体，为了维持生命，延续种族，就有补充养料求得安全和进行繁衍等客观要求，这些生理要求反映在头脑中，就成了人的基本生理需要，这是人和动物共有的需要。

同时，人又是社会实体，不能脱离社会而孤立地生活，他必须考虑群体与社会环境的要求，这种要求为人所反映，就成了人的社会需要，这是人所特有的，是与动物区别的根本所在。

2、需要是个体活动的基本动力。

人的各种活动都是在需要的推动下进行的。

3、人的需要和动物的需要有本质区别。

(二)需要的种类人的需要是多种多样的。

1、生物性需要与社会性需要生物性需要是指与维持有机体生命和种族延续相联系的一系列需要。

生物性需要是人和动物共有的需要，主要有饮食需要、睡眠和觉醒的需要、性的需要等。

社会性需要是指与人的社会生活相联系的需要。

社会性需要是社会要求的体现，源于人类社会生活，受社会生活条件所制约。

社会性需要主要有劳动需要、交往需要、成就需要等。

2、物质需要与精神需要物质需要指向社会的物质产品，并以占有这些产品而获得满足，如对工作条件、住房条件的需要。

精神需要指向社会的精神产品，如对文艺作品的需要、观看电影等的需要。

(三) 马斯洛的需要层次理论马斯洛(A ．H ．Maslow)，美国心理学家，人本主义心理学的创始人，他在大量研究的基础上，创立了需要层次理论。

马斯洛认为，人类的需要是一种内在的潜能或固有趋势，只有在适宜的社会条件下，才能表现出来。

马斯洛认为，人的基本需要可以分为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要(见图11.1)。

名词解释第三章社会认知1.社会认知：人们如何思考自身和社会性世界，或更准确地说，人们如何选择、解释、识记和使用社会信息来做出判断和决定。

2.自动化思维：无意识的、不带意图目的的、自然而然的并且不需要努力的思维。

3.图式：人们用来组织他们关于某个主题的意识、关于周围的社会世界的心理结构；这种心理结构会影响人们所注意思考和识记的信息。

4.可提取性：图式和概念在人们的头脑中所处位置的优越性以及当我们对社会世界做出判断的时候，使用这些图式概念的可能性有多大。

5.启动：最近的经历提高了某个图式特征或概念的可提取性的过程。

6.固着效应：这项结果发现，人们关于自己和社会世界的观念会保持下去，即使知道支持这些信念的证据是虚假的也是这样。

7.自证预言：在这种情况下，（1）人们对其他人怎么样产生一个预期；（2）这会影响他们如何对待他人；（3）而这种对待方式又会导致那个人的行为与人们最初的预期相一致，使得这一预期成为现实。

8.判断法则：人们为了迅速而有效地作出判断所使用的心理捷径。

9.可用性法则：一种心理经验原则，即根据一件事进入脑海的容易程度来做出判断。

10.代表性法则：一种心理捷径，人们根据一事物与某典型事物的相似程度来加以归类。

11.基率信息：关于总体中不同类别的成员所占的相对比例的信息。

12.锚定与调整法则：一种心理捷径，即人们以一个数字或数值为起始点并根据这个起始点进行调整——但这种调整往往并不充分。

13.思考抑制：试图避免想起一些我们宁愿忘记的事物。

14.控制性思维：有意识的、有意图目的的、自发的以及需要努力的思维。

15.反事实推理：在心理上改变过去的某些环节，以便想象事情可能有所不同。

16.过度自信障碍：人们对于自己判断的正确性，往往自信过度。

事实上，人们的判断通常不像他们自己所认为的那么准确。

第四章社会知觉1.社会知觉：关于我们如何形成对他人的印象及如何对他们做出推论的研究。

2.非言语交流：人们在不使用语言的情况下进行有意或无意的交流的方式；非言语线索包括：面部表情、说话的语调、姿势、身体的位置及动作、身体碰触以及目光注视等等。

严禁性骚扰行为规章制度范本第一章：总则为了维护公平、健康的工作环境，保障员工的身心健康和工作权益，本公司特制定本规章制度，明确禁止任何形式的性骚扰行为，确保员工在和谐、安全的环境中工作。

第二章：定义1. 性骚扰：指以性为目的或者性别为特征，对他人进行不受欢迎的言语、行为、动作或其他性接触的行为，给他人造成压力、攻击、恐惧或者负面影响。

2. 权力性骚扰：指在工作环境中，利用权力或地位对下级员工或合作伙伴实施的言辞、行为、动作等不当行为。

第三章：禁止性骚扰行为1. 言语性骚扰：包括但不限于不当调侃、挑逗、侮辱、恶搞、形容身体特征等言语行为，以及传播不当言论和笑话，触犯他人的性别底线。

2. 非言语性骚扰：包括但不限于盯视、注视、色眯眯的眼神、传递不正当信息或图片、暴露自己的身体部位等行为。

3. 身体接触性骚扰：包括但不限于触摸、摩擦、抓取、拥抱、握手等不适当的身体接触行为。

4. 电子性骚扰：指通过电子邮件、短信、社交平台等电子媒体进行言语、图像或其他形式的性骚扰。

第四章：权力性骚扰行为1. 干预个人隐私：对下级员工进行私人生活调查、跟踪等侵犯隐私的行为。

2. 工作机会歧视：以性别为由，对员工的晋升、调岗、加薪等工作机会进行歧视。

3. 胁迫或恶意威逼：以工作关系为借口，要求他人提供私人服务、性接触等，或以损害他人利益为威胁，迫使他人与其发生不适当的性关系。

第五章：处理程序1. 报告与调查a) 被性骚扰的员工有权向直接上级或人力资源部门进行投诉，并提供尽可能详细的证据和描述。

b) 公司将全力保护投诉人的隐私，进行调查并严肃处理。

c) 调查结果将及时告知投诉人，并采取适当的纠正和惩罚措施。

第六章：处罚措施1. 对于性骚扰行为者，公司将采取以下处罚措施：a) 扣除绩效奖金；b) 停职审查；c) 解除劳动合同。

第七章：宣传和培训为确保每位员工都了解和遵守本规章制度，公司将定期组织关于性骚扰防范和管理的培训，提高员工的性骚扰意识和应对能力。

第三章心理咨询的技术了解：1、良好咨访关系的技术2、观察的技术3、阻力的表现形式理解：1、倾听技术2、影响对方的技术3、阻力产生的原因与如何消除重点名词：同感、真诚、具体化、即时化、情感反应、解释、空椅子技术、自我暴露了解：一、良好咨访关系的技术（一）初步建立关系1、寒暄2、询问3、构成咨询场面4、自然的态度与坐姿（二）深入关系的建立1、接纳与反映2、同感3、尊重4、真诚（三）咨访关系建立的其他必备条件1、具体化2、即时化3、对质二、观察的技术非言语行为包括面部表情、躯体行为如坐姿、身体运动和动作、与声音有关的各种特征和能够观察到的生理反应等。

1、面部表情的观察2、身体动作所传达的信息3、声音特征三、阻力的表现形式1、来自当事人的阻力表现形式2、来自咨询员的阻力表现形式理解：一、倾听技术倾听是指咨询员对当事人的谈话不仅仅是听听而已,并且还要帮助各种技巧,真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的观念等。

咨询员长采用的注意倾听的技巧有开放性提问、闭锁性问题和反应的技巧等。

（一）开放性的提问指咨询员运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”、“能否……”等词在内的语句发问。

（二）闭锁性问题指咨询员引导当事人用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”，等语句来回答的提问。

通常在咨询会谈的中后期才采用，而且应用次数不宜多，因为闭锁性问题不能提供较大的自由度给当事人，甚至限制了当事人的思路和自我表达，这样不仅妨碍咨询员对当事人资料的手机和对问题的广泛深入了解，也可能破坏咨访关系。

（三）反应的技巧1、鼓励咨询员在倾听时，不仅要听出对方的感受、观念，还要让他知道你在认真的听他讲话，所以要专心的看他，还要不时用点头、微笑或简短的词语如“嗯……嗯”，“是这样”或“还有吗？”等来鼓励当事人讲下去。

2、复述它表明咨询员对当事人所讲内容的重视，也有助于引导谈话向某一方向的纵深部位进行3、情感反应把来访者所表明的感情由咨询员加以把握，并反应给对方的意思。

心理卫生与心理辅导：第一章心理卫生概述第一节心理卫生的内涵1、心理包括心理状态、心理过程和个性心理三大部分。

心理状态是对某一时刻个体全部心理活动综合水平的描述，反映了心理的时间性、方向性和能动性，包括生理唤醒、意识、潜意识、定势、注意等心理现象。

心理过程是对认知活动、情绪情感活动和意志行为活动的概括，反映了个体心理的历程性和动力性。

认知活动包括感觉、知觉、记忆、想象、思维、言语等心理活动。

个性心理由个性倾向性和个体心理特征两部分组成，反映了个体心理的稳定性、独特性、完整性和动力方向性。

其中，个性倾向性包括需要、动机、兴趣、信念、理想、世界观等，个性心理特征包括能力、气质和性格等。

2、心理卫生包括一切旨在改进及保持心理健康的措施，有两重含义：一是人的心理健康状态；二是以维护心理健康为目标和内容的一种工作。

3、保持心理卫生的原则（1）自我意识良好；（2）社会功能良好；（3）良好的人际关系；（4）积极劳动实践第二节心理卫生运动的兴起与发展1、心理卫生思想可以从古希腊希波克拉底的著作找他提出的“体液学说”对后世影响颇大。

2、古代西方关于心理卫生的主要观点（1）强调生理、遗传因素对心理健康的影响；（2）重视生物、心理、社会因素在心理卫生中的整合作用；（3）重视家庭、学校教育在心理卫生中的作用；（4）认识到正常的交往、和谐的人际关系的心理保健意义。

3、中国古代的心理卫生思想（1）整体恒动论是中国古代心理卫生思想的理论基础；（2）提倡“养心之道”与“健身之术”是中国古代心理卫生思想的精髓；（3）关于情绪与疾病产生、治疗的关系的思想极为丰富。

4、关于心理卫生运动的兴起问题存在两种观点：一种观点认为应从法国医生比奈1792年提出废止对精神病人的折磨而应给予人道主义待遇开始。

另一种观点认为真正现代心理卫生活动是始于本世纪的美国。

美国保险公司的职员比尔斯的著作《自觉之心》引起很大反响，并在各方面的支持下于1908年5月成立了世界第一个心理卫生组织“康奈狄克州心理卫生协会”，并确定该协会的工作目标为：保持健康，防止心理疾病。

礼貌原则下中美交际中非言语行为的研究礼貌原则下中美交际中非言语行为的研究礼貌原则下中美交际中非言语行为的研究摘要人类交流70%依赖于非言语行为，而30%才是来自语言，由此说明非言语交际的重要性，因为较之于语言它能够传递更多的信息。

非言语表达被广泛地应用于社会和个体的一切活动中。

在近50年里，非言语交际作为一种流行的语言和社会现象引起人们的广泛关注。

先前的研究主要关注于对话层面，而本篇论文要研究的则是非言语表达，非言语形式被作为一种载体是出于礼貌的基本需求。

对这方面知识的缺失会导致误解甚至严重的冒犯，因为语言传达的是表层意思;而非言语交际则揭示源于人们表达隐晦的态度和观念上深层次文化的特性。

众所周知，国际交流的阻力主要归因于我们对于其他国家的文化知之甚少。

对外国语言、历史、政治、习俗的规范学习仅仅是我们迈出的第一步。

对一世界每个国家以及各个国家内每个民族非言语行为学习的推动也是同等重要的。

在国际交往中，积极地推动非言语行为的学习可以更有效地促进国际间的跨文化交流。

很多研究只是局限于非言语交际本身或是文化的差异，而忽略了对文化差异的理解以及将其合理地运用到礼貌原则下的非言语交际中。

本文探究在不同国家或不同文化背景下的礼貌非言语交际并且探究非言语交际的特点、功能及分类。

同时，核心部分非言语交际在近年来受到人们越来越多的关注，而礼貌原则也扮演着越来越重要的角色，所以本文聚焦于礼貌原则下非言语交际的应用。

本文从Leech的礼貌原则出发，研究在人际交往中非言语交际的特点并解决一些由于忽视对象国非言语表达所造成的困扰。

由于非言语行为的灵活性与多变性，跨国间的交际困难和阻碍并不能仅靠发表几篇非言语行为的论文就可以解决，而是需要不懈的努力。

期望本文的研究能为语言、应用语言学和跨文化交际的交叉学科做出微薄的贡献。

第二章阐述了礼貌原则及其在国内外的研究成果，可以分为两部分:第一部分介绍Leech在总结Grice的合作原则之后，提出了他的礼貌原则:不仅要知道怎样去传达间接的意思，还要知道为什么存在这样的间接表达。

1111
1. 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、姿态和面部表情来传达信息的一种方式。

例如，当一个人交叉双臂时，可能表示他/她对某件事情感到不舒服或不信任。

而当一个人微笑时，则通常表示他/她感到愉快或友好。

在交流中，我们可以通过观察对方的肢体语言来了解他们的情绪和态度。

2. 副语言：副语言包括语调、语速、声音的高低和停顿等。

这些因素可以影响我们所传达的信息的意义。

例如，当一个人用高音调和快速的语速说话时，可能表示他/她很兴奋或激动。

相反，当一个人说话声音低沉且语速缓慢时，可能表示他/她很沮丧或难过。

在沟通中，我们可以通过注意对方的副语言来更好地理解他们的情感和意图。

3. 环境和空间：环境和空间也可以传达非语言信息。

例如，一个人选择坐在会议室的角落可能表示他/她希望保持低调或避免成为焦点。

而当一个人坐在会议桌的首位时，则可能表示他/她在团队中具有较高的地位或权威。

此外，环境的布置和氛围也可以影响人们的情绪和行为。

在交流中，我们可以通过留意环境和空间的使用来了解对方的意图和态度。

总之，非语言沟通是一种非常重要的沟通方式，它可以补充和强化语言沟通的效果。

通过观察和理解对方的肢体语言、副语言和环境空间等非语言信息，我们可以更好地了解对方的情感、态度和意图，从而建立更好的人际关系和沟通效果。

与人沟通课程设计案例教案一、课程目标知识目标：1. 学生理解沟通的基本概念和重要性；2. 学生掌握有效沟通的技巧和策略；3. 学生了解沟通中非言语交流的作用和表达方式；4. 学生掌握应对不同情境和对象的沟通方法。

技能目标：1. 学生能够运用合适的语言和表达方式，清晰、准确地传达信息；2. 学生能够倾听他人观点，理解对方意图，并进行有效回应；3. 学生能够运用非言语交流技巧，提高沟通效果；4. 学生能够在团队合作中运用沟通技巧，促进团队协作和问题解决。

情感态度价值观目标：1. 学生认识到沟通在人际交往中的重要性，树立积极沟通的意识；2. 学生在沟通中尊重他人，展示友善、真诚的态度；3. 学生学会换位思考，理解他人需求，培养同理心；4. 学生在沟通中勇于表达自己，增强自信心和自我价值感。

本课程针对小学五年级学生，结合学科特点，注重培养学生的沟通能力和人际交往技巧。

在教学过程中，充分考虑学生的年龄特点和认知水平，采用生动、有趣的教学方法，激发学生学习兴趣。

通过本课程的学习，使学生能够在日常生活和学习中，运用所学沟通技巧，提高人际交往能力，促进个人成长。

1. 沟通的基本概念：介绍沟通的定义、目的和重要性；教材章节：第一章 沟通入门内容：沟通的定义、沟通的目的、沟通的重要性。

2. 有效沟通的技巧：讲解如何运用语言、声音、表情等传达信息；教材章节：第二章 沟通技巧内容：语言表达、声音运用、面部表情、肢体语言。

3. 非言语交流：探讨非言语交流在沟通中的作用和表达方式；教材章节：第三章 非言语交流内容：非言语交流的定义、作用、表达方式。

4. 应对不同情境和对象的沟通方法：分析不同情境和对象下的沟通策略；教材章节：第四章 沟通策略内容：与同伴沟通、与老师沟通、与家长沟通、应对冲突。

5. 团队合作与沟通：讲解团队合作中如何运用沟通技巧，促进协作；教材章节：第五章 团队合作与沟通内容：团队合作的重要性、沟通在团队合作中的应用、团队沟通技巧。

禁止性骚扰规定第一章总则第一条为了维护公民正当权益，营造和谐工作学习环境，保障性骚扰受害者的人身安全和尊严，根据《劳动法》等相关法律法规，制定本禁止性骚扰规定。

第二条本规定适用于所有单位和个人，在国内从事工作、学习以及其他组织活动过程中，发生的任何形式的性骚扰行为。

第二章定义第三条基于本规定，性骚扰行为定义为以下一种或多种情形：1. 言语性骚扰：包括但不限于使用带有恶意的、侮辱性的言辞和语言，对他人进行性别歧视或性暗示。

2. 非言语性骚扰：包括但不限于通过姿势、表情、动作等非言语方式，进行对他人的不当性暗示、侵犯或侮辱行为。

3. 肢体性骚扰：包括但不限于非法侵犯他人人身安全，如非法侵犯他人的隐私、猥亵、猥亵性动作等。

4. 电子性骚扰：包括但不限于通过电子邮件、即时通讯工具、社交媒体等途径，对他人进行性骚扰，包括传播淫秽、猥亵或侮辱性内容。

第三章禁止性骚扰的权利与义务第四条所有单位和个人有权被保护免受性骚扰行为的侵害，并有权保护他人免受性骚扰行为的伤害。

第五条所有单位和个人有义务尊重他人的人身安全和尊严，不得从事任何形式的性骚扰行为。

第四章性骚扰的投诉与处理第六条对于发生的性骚扰行为，受害人有权利和义务进行投诉，并可以选择适当的方式进行投诉，包括但不限于向上级单位或组织进行投诉，向相关部门或机构寻求帮助和法律支持。

第七条对于接到性骚扰投诉的单位或组织，应当及时采取调查和处理措施，确保投诉人的权益得到保护。

第五章处罚与救济第八条对于被确认存在性骚扰行为的个人或单位，应当依照法律法规和相关规定，给予相应的处罚，包括但不限于警告、记过、停职、解聘等。

第九条性骚扰行为给受害人造成实际损害的，受害人有权依法寻求相应的救济，包括但不限于经济赔偿、道歉等。

第六章教育与宣传第十条各级单位和组织应当加强对性骚扰行为的宣传和教育，提高人们对性骚扰的认识和警惕，促进全社会形成尊重和保护个人人身安全和尊严的良好氛围。

第七章附则第十一条本规定自发布之日起生效，对于在发布之前发生的性骚扰行为，可以适用本规定进行处理。