社交礼仪第一部分 言语行为与非言语行为

名词解释纵向谈判：是指在确定谈判的主要问题后，逐个讨论每一问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，一直到谈判结束的一种谈判方式。

（P53）.横向谈判：是指在确定谈判所涉及的主要问题后，多项议题同时讨论，周而复始反复进行，直到所有内容都谈妥为止的一种谈判方式。

（P53）.报价：这里所说的报价，不只是指产品在价格方面的要价，而是泛指谈判的一方对谈判的另一方提出自己的所有要求，包括商品的数量、质量、包装、价格、装运、保险、支付、商检、索赔、仲裁等交易条件，其中价格条件是最核心和最敏感的的交易条件。

谈判礼仪：是商务谈判人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例以及形式。

谈判策略：指谈判人员为取得预期的谈判目标而采取的措施和手段的总和。

利益目标：（课本上没找到网上也没搜到事关考试所以没写）双赢理念：是指参与谈判的任何一方都必须抱着合作的诚意参与谈判，谈判的目的在于寻找时谈判双方均有所获得的方案。

有限权力：是指谈判人员使用权利的有限性。

谈判专家认为，受到限制的权力才具有真正的力量。

心理学：心理学是一门涵盖多种专业领域的科学，但就其根本而言，心理学是一种研究人类行为和心理过程的科学。

既是一门理论学科，也是应用学科。

包括理论心理学与应用心理学两大领域。

美学：研究人们对客观世界的审美关系的科学。

气质：气质是一个人的稳定性心理活动的动力特征，它主要是由神经过程的生理特点所决定的。

气质：是一个人的稳定的心理活动的动力特征，它主要是由神经过程的生理特点所决定的。

性格：是指人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。

他是个性特征的核心，决定人的活动的内容和方向。

能力：是人成功地完成活动所必须的个性心理特征。

它有两种含义：一种是指实际能力，即个人已经具备并表现出来的能力，他是个人先天遗传基础加上学习的结果；另一种是潜在能开，即个人将来可能发展并表现的能力，又称为行向。

语言：是以语音为载体，以次为基本结构单位，以语法为构造规则的符号系统。

交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。

对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。

一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。

因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。

1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。

我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。

此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。

要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。

2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。

在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。

同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。

如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。

3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。

它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。

在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。

同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。

4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。

不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。

我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。

5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。

这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。

不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。

国家开放大学电大网络教育《社交交流行为表现》作业附答案一、选择题1. 以下哪种行为不符合社交礼仪？- A. 聆听他人发言时保持良好的眼神接触- B. 尊重他人的观点并避免中断对方发言- C. 慢慢地向他人靠近以表现亲近感- D. 给予他人积极的反馈和鼓励答案：C2. 社交媒体的主要特点是什么？- A. 实时交流和互动性- B. 信息的一致性和客观性- C. 高度保密和隐私性- D. 无限制的匿名性答案：A3. 下列哪种言语行为会导致冲突和误解？- A. 委婉地表达自己的不同意见- B. 使用攻击性语言和侮辱性言辞- C. 注意听取他人的观点并提出问题- D. 鼓励并赞美他人的观点和表现答案：B二、问答题1. 请列举三种在网络社交中宣传或传播不实信息的行为。

答：（1）散布虚假新闻或谣言；（2）发布不实评论或评价；（3）使用伪造身份制造误导性信息。

2. 对他人的社交媒体账户进行冒充行为是否合法？请简要说明理由。

答：冒充他人的社交媒体账户是不合法的。

这种行为侵犯了他人的个人权利和隐私，也会带来误导和混淆。

根据法律规定，冒充他人身份是违法的，可能会受到法律的制裁。

3. 在社交媒体上发布他人照片或视频需要获得当事人的许可吗？请简要说明理由。

答：在社交媒体上发布他人照片或视频需要获得当事人的许可。

个人的形象权属于个人隐私范畴，他人未经许可不能擅自使用。

未经许可发布他人照片或视频可能侵犯当事人的隐私权，违反了法律的规定。

三、实际操作题请你列举三个在网上社交中遵守社交礼仪的具体行为。

答：（1）尊重他人的观点和意见；（2）避免使用攻击性的言辞；（3）尊重他人的隐私和个人空间。

以上是《社交交流行为表现》作业的附答案。

社交礼仪规范
我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。

1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。

2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。

3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。

4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。

社交礼仪是什么
社交礼仪是指在社交场合中，为了增进友谊、维护和谐关系，人们应遵守的一套行为规范和礼貌规则。

以下是一些常见的社交礼仪：1、正确使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，示意尊重和关心他人。

2、注意言辞和语调，避免使用粗鲁、冒犯、侮辱或攻击性的言语。

3、礼貌地倾听他人讲话，尊重对方的观点和意见，不打断或抢夺对话权。

4、尽量避免争吵、争执和争论，保持和平和友好的氛围。

5、注意面部表情和肢体语言的举止，保持微笑和自然的姿态，传递友好和积极的信息。

6、尊重个人空间，避免侵犯他人的隐私和个人领域。

7、举止得体、衣着整洁是社交礼仪的一部分，根据场合合理选择着装。

8、礼貌地回应他人的邀请和提供的帮助，表达谢意。

9、在用餐场合中，遵守餐桌礼仪，如使用正确的餐具、不大声吃嚼、不挑剔食物等。

10、社交活动结束后，及时发表感谢之词，表达对对方的欣赏和赞扬。

总之，社交礼仪可以帮助人们更好地与他人相处，建立良好的人际关系，并在各类社交场合中给人留下良好的印象。

个人礼仪坐姿忌讳要点个人礼仪坐姿忌讳要点在日常生活中，礼仪作为一个重要的社交技能，能够帮助我们更好的融入社会、提升自己的形象和人际关系。

而坐姿是其中非常重要的一环，因为一个人的坐姿不仅代表着个人的修养和教养，还能够直接影响到他与人交往时的印象和信任度。

因此，正确的个人礼仪坐姿显得格外重要。

以下是一些个人礼仪坐姿忌讳要点，希望对大家的坐姿习惯有所帮助。

一、身体姿态1.不要翘二郎腿：翘二郎腿是很多人习惯的坐姿方式，但是这种坐姿会显得不够端庄，也不利于血液循环，还可能引起身体的不适或疼痛。

2.不要低头看手机：在公共场合，如果需要使用手机，我们应该保持头部直立，而不是低头看手机。

低头看手机不仅会给别人带来不尊重的感觉，也不利于眼睛的健康。

3.不要在椅子上晃动：在椅子上晃动会让周围的人感到不舒服，也会让人感到缺乏安全感。

因此我们应该保持身体直立，在椅子上静静地坐着。

4.不要抱胸：抱胸是一种防御型的姿势，往往会给人留下不友好或不信任的印象。

所以在正式场合尤其要注意松开手臂，以示开放自信。

5.不要跷起脚：跷起脚对于个人卫生很不好，容易散发不好的气味。

同时这也是一种缺乏礼貌的行为。

二、穿着服装1.不要穿着太过随意：在公共场合如办公室、餐厅等必须穿着得体、朴素，不要露脐或穿着过于夸张的服装。

这样会给人一种不专业、不正式的感觉。

2.不要过度装扮：大多数情况下，过度的装扮（如过大的耳饰、过多的金属配饰等）会亲近面与人们的距离，造成不必要的干扰。

因此，我们应该注意控制自己的装扮。

3.不要低估服装的环境要求：不同环境下的服装要求不同，我们需要根据场合来搭配服装，避免出现过于随意的情况。

三、言语行为1.不要随便打断别人的谈话：在别人说话的时候我们应该静静地听，不要随意打断别人的谈话，这样会给人一种不尊重对方的感觉。

2.不要大声说话或喧哗：大声说话或喧哗会影响周围的人，带来不必要的干扰，也会让人认为你缺乏教养和修养。

3.不要低头吃东西或咀嚼开口子：在公共场合不要半张口咀嚼让食物露出来，并且要避免大声咀嚼啃嚼声。

语言交际和非语言交际在人们的日常生活中，语言交际是平凡的，它就像吃饭，穿衣一样。

可是语言又是奇妙的，语言表达的好坏其效果大不相同。

一种好的语言表达能力，不仅仅是成功的途径，也是学生必备的。

不久的将来我们从事某中职业时，就必须通过面试，说白了就是要检查你的语言交际能力。

如今，作为学生的我们，就要好好的培养语言交际能力。

要懂得在怎样的场合下，要讲什么，才更适合我们的身份，对此我们也提个意见，就是大家在平日的交际中多多注重自己的语言，借每一次的讲话不断地提高自己。

通常，在我们的生活中，大多数认为，所谓的语言交际总结一下就是：少说多想。

培养低调而又有说服力的声音。

怎么说比说什么更重要。

谨慎地做出承诺。

一旦承诺，不管发生什么都要遵守约定。

不要错过任何感谢或者鼓励别人的机会。

对出色的工作要说赞美的话，不管这个工作是谁做的。

如需批评，只说正面、建设性的话，不做尖锐、恶意的批评。

保持开放的心态。

讨论但不要争执。

不要说别人的坏话，阻止流言蜚语。

这既是对时间的浪费，又具有极大的破坏力。

注意别人的感受。

拿别人的弱点开玩笑是无意义的，而且经常会在无意中造成伤害。

其实，语言交际是运用语言或者说以语言为主要交际工具进行的交际。

也叫言语交际。

《现代汉语词典》：“交际—人与人之间的往来接触、社交。

”“社交：指社会上人与人之间的交际往来。

”它的基本构成可分为四个部分：语言交际的主体：说/写（译）者——听/读（译）者；语言交际的客体（交际内容）：各种语言信息，具体表现为言语；语言交际的目的、动机：传播、说服、调查、荐举等等；语言交际的手段、方式：以语言为手段、工具，根据运用语言这种工具的不同情况形成不同的语言交际方式：口头/书面；单向/双向等等。

语言交际的基本过程从信息论的角度看，语言交际的过程实际上就是信息交流、信息传输的过程。

语言交际主要处于信息传输过程中的编码至解码这一阶段中。

而它的基本方式与途径分为听、说、读、写、译，说或写也可称为表达，听或读则可称为接受。