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政府采购质疑和投诉办法第一章总则第一条为了规范政府采购质疑和投诉行为，保护参加政府采购活动当事人的合法权益，根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》和其他有关法律法规规定，制定本办法。
第二条本办法适用于政府采购质疑的提出和答复、投诉的提起和处理。
第三条政府采购供应商（以下简称供应商）提出质疑和投诉应当坚持依法依规、诚实信用原则。
第四条政府采购质疑答复和投诉处理应当坚持依法依规、权责对等、公平公正、简便高效原则。
第五条采购人负责供应商质疑答复。
采购人委托采购代理机构采购的，采购代理机构在委托授权范围内作出答复。
县级以上各级人民政府财政部门（以下简称财政部门）负责依法处理供应商投诉。
第六条供应商投诉按照采购人所属预算级次，由本级财政部门处理。
跨区域联合采购项目的投诉，采购人所属预算级次相同的，由采购文件事先约定的财政部门负责处理，事先未约定的，由最先收到投诉的财政部门负责处理；采购人所属预算级次不同的，由预算级次最高的财政部门负责处理。
第七条采购人、采购代理机构应当在采购文件中载明接收质疑函的方式、联系部门、联系电话和通讯地址等信息。
县级以上财政部门应当在省级以上财政部门指定的政府采购信息发布媒体公布受理投诉的方式、联系部门、联系电话和通讯地址等信息。
第八条供应商可以委托代理人进行质疑和投诉。
其授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人签字或者盖章，并加盖公章。
代理人提出质疑和投诉，应当提交供应商签署的授权委托书。
第九条以联合体形式参加政府采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商共同提出。
第二章质疑提出与答复第十条供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。
商品质量管理及赔偿制度为保证门店卖出的每一件商品，都必须是合格产品；提高员工质量管理意识；督促供应商对产品自检、自查；防止商品损失；特制定本制度。
一、供应商质量赔偿金额分级：1、一级：100元以下含100元；（一般质量问题）及时处理。
2、二级：100元-------500元（含500元）；（严重质量问题）1个工作日内处理。
3、三级：500元以上；（特大质量问题）3个工作日内得到书面处理意见（根据问题严重情况、金额多少确定处理方式）。
二、赔偿范围：1、供应商质量问题，未对门店造成损失的。
按一般质量问题办理退换货。
2、供应商质量问题，对门店造成损失。
供应商按门店实际损失赔偿。
门店保留法律追究权利。
3、供应质量问题，对顾客赔偿。
1)、一级标准内：a、未对门店造成影响，电话通知供应商，书面记录，并保留原始单据。
按商品销售金额一赔3赔付顾客，赔付金额由门店先垫付，在供应商货款中扣除。
b、对门店造成影响的，门店根据实际损失要求供应商赔偿。
并保留法律追诉权利。
2）、二级标准内：a、电话通知供应商，书面记录，保留原始单据、由供应商来人处理（供应商书面授权门店处理，赔付金额由门店垫付，从供应商货款中扣除）赔偿金额由供应商直接赔付顾客。
b、对门店造成影响的，门店有权根据实际损失要求供应商赔偿。
并保留法律追诉权利。
3）、三级标准：a、书面记录，保留原始单据、由供应商必须来人与门店共同处理（根据实际情况确定处理方式）b、门店有权根据实际损失要求供应商赔偿。
并保留法律追诉权利。
三、供应商质量赔偿范围：1、能明确区分责任方为商品供应商。
按供应商质量赔偿金额分级赔偿。
2、不能明确区责任方的。
由门店与供应商按商品售价金额各承担一半。
3、责任有争议的，由双方协商。
协商未果的，可通过人民法院、相关部门或第三方解决。
但有顾客赔偿时，先赔偿顾客。
四、门店员工赔偿范围A、没有按照商品陈列要求、销售“先进先出”的原则，导致商品过期变质的；B、因保管不当导致商品遗失的；C、因张冠李戴造成损失的；D、临近保质期需作退货处理而拖延时间导致商品无法退换的；E、因商品陈列堆放不当导致门店损失的；F、因责任心不强，导致商品被盗的；G、因装卸不当导致商品损坏的；H、因盘点短少，超出货损差率的；2、仓库：A、仓库在验收商品时，因工作不认真，收错商品、收少商品或收进质量不合格的商品，造成无法挽回的损失，应予以赔偿；B、采购用现金采购的商品，因质量原因导致商品无法销售，又不能退换或数量短少的，应予以赔偿。
关于产品质量问题的应急处理说明1. 应急处理原则当发生产品质量问题时，应迅速、有序、有效地进行处理，以减少顾客损失，维护企业声誉。
2. 应急处理流程2.1 接收反馈当收到顾客关于产品质量问题的反馈时，应立即记录并报告给相关部门。
2.2 确认问题相关部门需对反馈问题进行确认，以确保问题的真实性和紧急性。
2.3 启动应急预案一旦确认问题，应立即启动应急预案，通知相关团队成员。
2.4 问题调查团队成员需对问题进行调查，找出问题的根本原因。
2.5 制定解决方案根据调查结果，制定相应的解决方案。
2.6 实施解决方案将解决方案付诸实践，解决问题。
2.7 跟进与评估在实施解决方案后，需对问题进行跟进和评估，以确保问题已得到有效解决。
2.8 顾客沟通在整个处理过程中，应与顾客保持良好沟通，及时告知处理进展。
2.9 总结经验处理结束后，应对整个过程进行总结，提炼经验教训，以改进产品质量管理体系。
3. 注意事项3.1 迅速响应时间对于处理产品质量问题至关重要，应尽快采取行动。
3.2 准确记录详细记录问题及处理过程，以备后续查询。
3.3 团队合作各部门应紧密合作，共同解决问题。
3.4 顾客至上始终将顾客需求和满意度放在首位。
3.5 防止类似问题再次发生深入分析问题根本原因，采取措施防止类似问题再次发生。
4. 质量管理体系为确保产品质量，企业应建立完善的质量管理体系，包括：4.1 质量培训对员工进行质量意识和技能培训。
4.2 质量控制设置质量检查环节，确保产品质量。
4.3 质量改进持续改进产品质量，满足顾客需求。
4.4 质量反馈建立反馈渠道，及时收集顾客意见和建议。
通过以上措施，企业可以有效应对产品质量问题，提高顾客满意度，树立良好口碑。
供应商来料不良的处罚标准因具体情况而异，但通常会考虑以下几个因素：
1.供应商的责任：如果供应商对来料不良负有责任，如生产过程控制不严格、质量管理体系不完善等，那么处罚力度可能会相应加大。
2.来料不良的严重程度：如果来料不良的严重程度较高，如严重影响生产、存在安全隐患等，那么处罚力度也可能会相应加大。
3.供应商的态度和配合度：如果供应商在处理来料不良问题时态度积极、配合度高，愿意承担责任并采取有效措施解决问题，那么处罚力度可能会
相应减轻。
一般来说，供应商来料不良的处罚标准可能包括以下几种：
1.退货处理：对于不合格的原材料，可以要求供应商退货并承担相关费用。
2.罚款：可以对供应商进行罚款，罚款金额可以根据来料不良的严重程度和供应商的责任来确定。
3.暂停供货：如果供应商的来料不良问题比较严重，可以暂时停止向其采购原材料，直到问题得到解决为止。
4.永久终止合作关系：如果供应商的来料不良问题无法得到解决或多次出现，可以考虑永久终止与该供应商的合作关系。
需要注意的是，在制定处罚标准时应该遵循公平、公正、合理的原则，避免出现不正当竞争或违法行为。
同时，在处理来料不良问题时应该与供应商保持良好沟通，共同解决问题并推动合作关系的发展。
品质退货管理制度品质退货管理制度是企业为了提高产品质量和满足客户需求而制定的一项管理体系。
通过制定详细的品质退货管理制度，可以规范企业的退货流程、明确责任分工、降低因退货而带来的成本损失，提升企业的竞争力和信誉度。
二、制度内容1. 退货范围及条件（1）符合以下情况的产品可申请退货：- 产品质量存在问题，影响使用功能；- 产品外观损坏或缺件；- 产品与订单描述不符。
（2）不符合以下情况的产品不得申请退货：- 非产品质量原因引起的损坏；- 超过退货期限；- 产品包装破损或已拆封。
2. 退货流程（1）客户发起退货申请：客户拨打客服热线或通过官方网站提交退货申请。
（2）客服人员审核：客服人员确认客户申请是否符合退货条件，如符合要求，立即通知客户寄回产品。
（3）产品验收：仓库接收退回产品，进行检验核对，确保产品完好无损。
（4）退款处理：客服人员通知财务部门进行退款处理，按照客户要求的退款方式操作。
3. 退货责任及追责（1）产品质量问题：由生产部门承担责任，进行产品质量分析和改进，并协助客服部门进行退货处理。
（2）外观损坏或缺件：由仓储部门承担责任，加强仓库管理，减少损坏或遗漏情况的发生。
（3）与订单不符：由销售部门承担责任，加强订单审核工作，提高订单准确率。
4. 退货成本控制（1）产品质量问题：降低原材料采购成本，提高生产效率，减少废品率。
（2）外观损坏或缺件：强化仓储管理，减少仓库损耗，优化库存管理。
（3）与订单不符：完善销售流程，提高订单准确率，减少因操作失误带来的退货成本。
5. 退货后续处理（1）产品回收：退货产品经过检验确认无问题后，可以重新销售或进行二次加工。
（2）客户关系维护：及时处理客户退货问题，提高客户满意度，维护客户忠诚度。
6. 制度执行（1）制度宣传：企业应定期组织员工进行品质退货管理制度知识培训，确保员工了解具体执行细则。
（2）执行监督：通过对品质退货管理制度的执行情况进行抽查和检查，发现问题及时纠正，并加强相关部门的配合和执行力度。
不合格品处理管理规范标题：不合格品处理管理规范引言概述：不合格品是指在生产过程中或者产品质量检验中不符合规定要求的产品或者物料。
不合格品的处理管理对于企业的生产质量和声誉至关重要。
本文将从五个方面详细阐述不合格品处理管理规范。
一、不合格品的定义和分类1.1 不合格品的定义：不合格品是指在生产过程中或者产品质量检验中不符合规定要求的产品或者物料。
1.2 不合格品的分类：不合格品可以分为三类，即生产过程中的不合格品、入库物料的不合格品和已出库产品的不合格品。
二、不合格品处理的原则2.1 及时处理原则：不合格品应当及时发现和处理，避免对后续生产工序或者产品质量造成影响。
2.2 有序处理原则：不合格品的处理应当按照一定的程序和流程进行，确保处理过程的有序性和规范性。
2.3 彻底处理原则：不合格品的处理应当彻底，不能简单地进行修复或者改装，必须确保产品质量符合规定要求。
三、不合格品处理的流程3.1 不合格品的发现和登记：不合格品应当在生产过程中及时发现，并进行详细的登记，包括不合格品的数量、规格、原因等信息。
3.2 不合格品的评估和分析：对于不合格品，应当进行评估和分析，确定不合格品的原因和影响范围，为后续处理提供依据。
3.3 不合格品的处理和记录：根据评估和分析结果，对不合格品进行处理，包括修复、报废、退货等方式，并进行详细的记录，确保处理过程的可追溯性。
四、不合格品处理的责任和权限4.1 责任的明确：企业应当明确不合格品处理的责任人和责任部门，确保责任的明确性和统一性。
4.2 权限的规定：不同级别的人员在不合格品处理中应当有相应的权限，确保处理过程的规范性和可控性。
4.3 协同合作：不合格品处理涉及多个部门和岗位，需要各方协同合作，确保处理工作的顺利进行。
五、不合格品处理的改进和预防5.1 改进措施的总结：对于不合格品处理过程中浮现的问题，应当及时总结并提出改进措施，避免类似问题再次发生。
5.2 预防措施的落实：通过对不合格品处理过程中的问题进行分析，制定相应的预防措施，防止不合格品的再次浮现。
品质管理制度处罚管理规定
第一条适用范围
本规定适用于公司内部所有部门和员工，涉及品质管理制度处罚事宜均需按照
本规定执行。
第二条处罚管理原则
1.处罚原则：对违反公司品质管理制度的行为，将依据事实、性质和情
节轻重进行处罚。
2.公平公正：处罚须遵循公平、公正的原则，不得存在私心私意、歧视
等行为。
3.教育为主：对首次违规者，可采取教育、提醒等方式进行处理，重复
违规者将视情节严重程度予以相应处罚。
第三条处罚种类
1.警告：口头或书面形式对违规者进行警告，提醒其注意规章制度。
2.记过：书面记录违规情况，作为员工个人档案之一，供公司考核参考。
3.记大过：较严重违规行为将被记录为大过，对员工职业发展可能产生
不良影响。
4.辞退：对于严重违规或屡教不改者，公司有权予以辞退处理。
第四条处罚程序
1.事实调查：在发现违规行为后，由相关部门进行事实调查，听取当事
人陈述及相关证据。
2.决定处理：根据调查结果，由公司相关部门决定处理方式，并将处理
意见书面告知违规员工。
3.处罚执行：经当事人签字确认，处理意见即可生效执行。
4.申诉程序：对处理决定不满的员工可提出书面申诉，公司将重新审查
决定并做出最终处理意见。
第五条附则
1.本规定由公司质量管理部门负责解释。
2.本规定自发布之日起生效。
以上规定如有调整变更，须经公司相关部门审议通过后生效。
品质管理部门关于产品质量检验和不良品处理的管理规章制度一、引言为了确保公司产品的质量稳定和客户满意度，提高公司的竞争力，品质管理部门制定了以下的产品质量检验和不良品处理的管理规章制度。
二、产品质量检验1.检验范围所有生产的产品均需进行质量检验。
2.检验计划每个产品的质量检验计划应在产品生产前明确制定，并按照计划进行。
3.检验标准检验标准应包括以下内容：(1)外观检验：检查产品外观是否完好无损，无明显污染等；(2)功能检验：检查产品是否按照规定功能正常运行；(3)性能检验：检查产品的性能是否符合规定的要求；(4)安全性检验：检查产品是否存在安全隐患。
4.检验方法根据不同的产品特点和检验标准，可以采用以下的检验方法：(1)目测检查：通过肉眼观察产品的外观是否符合要求；(2)测量检验：使用测量仪器对产品的尺寸、重量等进行准确的测量；(3)功能性测试：使用适当的设备或方法测试产品的功能是否正常；(4)抽样检验：根据抽样方案，从生产批次中随机抽取样品进行检验。
5.检验记录每次检验都应有相应的检验记录，包括但不限于以下内容：(1)产品信息：记录产品的名称、型号、生产批次等信息；(2)检验结果：记录产品的检验结果，包括合格品、不良品的数量和不良品的具体问题；(3)检验人员：记录进行检验的人员姓名和检验日期。
三、不良品处理1.不良品判定根据产品的检验结果，将不符合规定标准的产品判定为不良品。
2.不良品分类不良品按照损坏程度和处理方式进行分类，包括以下几种类型：(1)重大不合格品：严重违反质量标准要求，无法修复或影响产品安全和功能；(2)次品：部分指标不符合质量标准要求，但修复后可以使用；(3)待修品：部分指标不符合质量标准要求，需要进行修复后方可使用。
3.不良品处理流程不良品处理的流程应包括以下环节：(1)不良品记录：将不良品信息进行记录，包括不良品的数量、具体问题和产生原因等；(2)不良品评审：由相关部门组成的评审小组对不良品进行评审，确定处理方案；(3)处理方案执行：根据评审结果，执行相应的处理方案，包括修复、报废或追溯等；(4)追踪和分析：对不良品进行追踪和分析，找出不良品产生的原因，并采取措施防止再次发生。
供应商质量管理办法供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。
因此，在互利共赢的关系原则下加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管理创新的重要途径。
对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是对供应商进行动态管理的依据和前提。
通过科学公正的业绩评定，对供应商进行业绩分级，并采取相应措施鼓励优秀供应商、淘汰不合格供应商，这对于促进供应商提高产品质量和供货积极性，建立完善、稳固的供应商关系十分重要。
本标准从供应商质量管理的角度，对于供应商进行分类管理，建立起一套供应商业绩考核制度。
本标准旨在通过稳步提高供应商产品质量，降低公司采购风险，逐步建立与供应商的稳定、长期、良好的战略合作关系。
合用于公司对全部供应商或者向公司提供劳务服务的供应商的选择、认定、评估、考核和激励。
提供产品或者服务的组织或者个人(例如：创造商、批发商、零售商等)。
本公司根据行业或者其他企业提供的技术标准和规格采购的市场成熟产品。
本公司提供设计图纸或者技术要求，委托其他企业加工的产品。
本公司内负责物资供应的服务部门，包括供应机械外协件的生产部，其余物资供应的综合办公室。
本公司内负责售后管理的服务部门，销售部是产品的售后部门，质量部是公司其余项目的售后部门。
当产品需要现场服务时，产品开辟部门向生产部申请派遣售后调试人员。
从这层意义上讲，生产部门也是售后部门之一。
本公司内负责新产品研制和开辟的项目部门，负责对研发采购需求的审批。
确定现场审核组成员，任命审核组组长。
负责组织供应商初选，参预供应商的业绩评定；负责采购工作的实施。
负责编制采购物资技术标准，协助采购人员进行供应商初选，编制研发采购需求；参加产品相关供应商的现场审核和供应商评定工作。
负责下达生产采购计划和对计划实施的考核；参加供应商产品现场审核和供应商评定工作；参预供应商的日常业绩评定。
供应商管理制度条例第一章总则第一条为了规范和加强公司对供应商的管理，确保采购业务的顺利进行，制定本条例。
第二条本条例适用于公司所有采购业务，包括原材料、设备、服务等各类采购活动。
第三条公司对全体供应商一视同仁，尊重供应商的合法权益，建立合作共赢的供应链关系。
第四条公司采购部门是供应商管理的主要责任部门，需要积极组织并落实本条例的相关要求。
第二章供应商的甄选和准入第五条供应商的甄选应遵循公平、公正、公开的原则，确保选取到性价比最优的供应商。
第六条公司应当对供应商进行综合评估，包括但不限于资信情况、产品质量、交货能力、售后服务等方面。
第七条供应商的准入需要严格审核，并签订相关协议和合同，明确双方的权利和义务。
第八条合格的供应商应当在公司的供应商名录中登记备案，并定期进行评估和审核。
第三章供应商的绩效考核第九条公司对供应商的绩效进行定期考核，实施奖罚制度，奖励表现优秀的供应商，惩罚不合格的供应商。
第十条绩效考核的依据包括但不限于交货质量、交货准时率、售后服务响应速度、特殊情况应对能力等。
第十一条绩效考核将作为供应商续约和发展的重要依据，对考核不合格的供应商进行停止合作或解除合同的处理。
第四章供应商的管理和培训第十二条公司对供应商进行管理，包括但不限于加强沟通、解决问题、协助提升等方面。
第十三条公司可以根据供应商的特殊需求和情况，进行培训和指导，提升供应商的管理和生产水平。
第十四条公司鼓励并支持供应商进行技术创新和产品升级，共同提高整个供应链的竞争力。
第五章供应商的退出和整改第十五条对存在问题的供应商，公司应当及时通知并要求供应商进行整改，确保问题得到妥善解决。
第十六条经过整改依然无法满足要求的供应商，公司应当对其采取停止合作或解除合同等处理措施。
第十七条供应商自行申请退出或无法继续合作的，公司应当协助其完成交接工作，保证业务的连续性和稳定性。
第六章附则第十八条本条例的解释权归公司的供应链管理部门所有。
