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（1）组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。
定义包含的特点：1、有明确的目标。
2、是实现特定目标的工具；3、有不同层次的分工合作4.是一个有机的系统整体（2）团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，共同承担责任，达到共同的目标。
（3）群体是指两个或两个以上的人,为了达到共同的目标,相互作用相互影响的结合体。
（4）团队与群体主要区别是：团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点： (1)在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体是简单的数字汇总，没有必然的、法定的联系，组织是有范围的，特定的，系统的，有目的的人为组合。
组织可以是群体，群体不一定是组织。
群体可以有职能，但没有特定的职能。
但组织中却有相同的目标和一定范畴内特定的职能。
群体的职能也是社会最基本的职能，而组织的职能则是单一的或一定范围内的职能。
第五章群体与团队管理基础第一节群体基础理论一、群体group的定义和分类1．群体：由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。
（1）群体是由两人或两人以上的个体组成的。
（2）群体具有稳定的结构。
（3）群体具有共同的目标和兴趣。
（4）群体成员意识到他们都是同一个群体的成员，并能分辨非群体成员。
2．群体的类型（1）正式群体formal group：由组织设立的，旨在指导成员努力实现组织目标的群体。
命令型群体command group：由组织章程规定，由直接向某个管理汇报工作的下属组成。
任务型群体 task group：由组织确定，为了完成一项工作任务而共同工作的群体。
（2）非正式群体informal group：既没有正式结构，也不是由组织指定的关系，它们是成员为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。
利益型/兴趣型群体interest:为了某个共同关心的目标而组成的群体。
友谊型群体friendship group：成员因拥有某种共同特点而组成的群体。
非正式群体在满足成员的社会交往方面发挥着重要作用；非正式群体对员工的行为和绩效具有深远影响；Potential benefits and problems associated with二、群体的发展阶段一般而言，群体遵循着一种标准化的顺序进行发展，但对于另一些有具体任务并有着明确截止日期的群体而言，却有完全不同的模式。
形成阶段forming：它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量不确定性为特点。
震荡阶段storming：突现内部冲突。
规范阶段norming：群体关系进一步密切，也表现出了内聚力。
成员产生了认同感，群体结构稳固，成员就正确的行为方式达成共识。
执行阶段performing：群体结构发挥着最大作用，并得到广泛认同。
解体阶段adjourning：群体为解散做好准备。
三、群体动力 group dynamics群体动力：群体成员之间的相互关系与互动过程。
第七章群体与组织一，社会群体的性质（一）什么是社会群体群体成员不仅仅是人群的集合或社会的类属，它展示的是人们相互联系的独特模式。
他们形成了一种社会结构并对其成员有某种确定的期望。
群体还通过一些特殊的意义与规范产生了群体文化。
所有群体都有自己的特征，并且从属于群体的个体成员，在人格、信仰和价值观方面各不相同。
通过共享群体的意义与规范，群体中的人就产生了一种作为群体成员的认同感。
这样，群体中的人就与群体外的人有了十分明确的区分。
社会群体就可以定义为两个或更多个人，他们有共同的认同以及某种团结一致的感觉，对群体中每个人的行为都有相同二确定的目标和期望。
（二）初级群体与次级群体在整个历史中，人类社会的基本单位是初级群体，即一个相对较小的，有多重目的的群体，在那里互动是亲密无间的，并存在一种强烈的群体认同感。
库利把初级群体看作是人类本性的培养所，他相信这类群体对人格的塑造具有核心作用。
1.初级关系初级关系是一种个人的、情感的、不容易置换的关系，它包括每个个体的多种角色和利益。
它以大量的自由交往和全部人格的互动为特征。
这些特征有更为详细的解释：（1）这种关系中的人扮演着多种角色，并把许多个人利益带了进来。
（2）因为初级关系包括广泛的角色和利益，它也就包括了全部的人格。
（3）初级关系以大量的自由交往为特征。
处于初级关系中的人通常感到他们能够也应当亲密的来往。
（4）因为在初级关系中人们投入了人格的许多方面，因此尽管他们不必总是情深意重，但他们的交往总是充满情感的交流。
（5）由于初级关系卷入了个人的独特性格，因而，这种关系就不会容易地从一个人转移到另一个人。
初级关系，也就是初级群体，为人们提供了人格发展的机会。
这些关系有助于我们把对自我的形象扩展为一种复杂的、多层面的个体。
但同时，由于一些初级群体压抑个性，有时还压制个人的成就，从而也就会限制个人的社会发展。
2.次级群体与次级关系次级群体是为达到特殊目的而特别设计的群体，其成员主要以次级关系来相互联系。
组织与群体的关系在人类社会中，人们长期以来为了达到某一特定目标而结成群体。
这些具有特定目标的群体就是组织。
组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体（埃斯欧尼和莱曼，1980；霍尔，1991）。
俱乐部、学校、教堂、医院、监狱、公司和政府机构都是组织的例子。
现代城市工业化社会的显著特征就是大量规模巨大的、极其复杂的组织渗透到了社会生活的方方面面。
这主要归因于现时代人们对理性和效率的高度重视，而这些目标正是组织运作之能事。
群体是建立在工作关系和社会关系双重基础上的个体集合。
根据群体服务的基本目的，可以将群体划分为友谊性群体、工作性群体两大类。
1、群体的内涵（1）群体成员必须遵守群体规范，具有集体意识；（2）群体成员以共同的群体目标作为行动导向；（3）群体成员在行为和心理上都能够认识到其他成员的存在；（4）群体成员经常当面沟通信息、思想、感情、意见；（5）群体成员都具有一定的角色和地位，并在行为上达到与角色的认同。
美国管理学家、社会协作系统学派的创始人巴纳德(C．I．Barnard，1886－1961)认为“组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统”，即组织是由个体或群体集合而成，适应于目标的需要而存在，并通过分工和协调来实现目标。
1、组织的含义（1）组织是一个“实体”：组织是为了达到自身目标而结合在一起的、具有正式关系的一群人。
对于正式组织，这种关系是指有意识形成的职务和职位的结构；（2）组织是一个“过程”：组织是一种管理活动，如确定要完成的任务，谁来承担这些任务，如何把任务归类，以及谁向谁报告，决策在哪一级作出等等。
在正式的组织中，是指组织成员认同和有意识建立的分工、协调和联系沟通的方式。
2、组织的组成要素（1）巴纳德的三要素：信息的联系、协作的意愿、共同的目标；（2）西拉季（A. D. Szilagyi）的四要素：环境、战略、技术、组织结构；（3）卡斯特(F．E．Kast)和罗森茨韦克(J．E．Rosenzeig)的五要素：目标与价值、技术、社会心理、结构、管理；（4）麦肯锡公司帕斯卡尔（R. Pascale）和阿瑟斯（A. Athos）的7S模型：战略（Strategy）、结构（Structure）、系统（System）、风格（Style）、人员（Staff）、技能（Skill）、共同价值观（Shared value）；（5）佩格尔11C模型：文化（Culture）、信息联系（Communication）、观念（Concept）、关心（Concern）、竞争（Competitiveness）、协作（Cooperation）、协商一致（Consensus）、结合（Coalition）、集中经营目标（Concentration）、控制（Contro1）、质量管理小组（Circles）。
第五讲群体与组织社会群体群体类型组织结构科层制●社会生活的本质就是群体。
由于我们具有群体成员的身份，我们才能够拥有现在的生活。
我们的思考方式、行为模式是我们所属群体的产物。
●社会是一个大群体，其中又包含许多小群体。
小群体是个人与社会之间的缓冲器（涂尔干）。
它为人们提供亲密关系，并赋予社会行为以意义和目的感，消除没有归属感的迷惘状态。
●群体如何影响日常生活？群体如何施加其控制力量？我们为什么要形成群体？●工具性需要（instrumental needs），群体帮助其成员去完成那些不容易单独完成的工作。
例如足球运动员、学习小组等等。
●表意的需要（expressive needs），群体帮助其成员实现情感欲望。
例如朋友群体、民族群体等等。
一、社会群体的概念●定义：按照一定行为模式进行互动的一组人。
●一个群体是由两个或两个以上的具有共同认同和团结感的人所组成的人的集合，群体内的成员相互影响，共享着特定的目标和期望。
群体（group）与集群（aggregate）、类群（category）●群体：强调人们相互交往并由此产生的一种共同的归属感。
往往有着共同的兴趣、价值观、种族、或社会背景、血缘纽带。
●集群：是指暂时处于同一空间而互不隶属的个体之和。
如排队等候的人群或剧场的观众。
●类群：是一种统计量，它指具有某些相似特点的人，如身高超过1.8米的男性、戴眼镜的女大学生等等。
同一类别的人既不相互交往，也不存在归属感。
二、群体类型●乔治·古尔维奇（Georges Gurvitch，1894～1965）提出多元的群体分类标准。
例如群体功能、群体数量、群体存在时间等等，这些分类标准全面但显得庞杂而难以操作。
因此，其他社会学家采取另外的划分方法进行群体的研究。
1、初级群体和次级群体●1）初级群体（primary groups）●我们所属的第一个群体（家庭）以及邻里、朋友圈，能够让我们感受到亲密和归属感，这些群体叫做初级群体。
由查尔斯·库利在1909年提出。
●主要是指那些以面对面交往与合作为特征的群体。
初级的含义是多方面的，但主要是指它们在形成个人的社会属性与价值理念方面具有基础性的作用。
（库利）●初级群体是―生活之源‖，以大量的自由交往和全部人格的互动为特征。
对我们形成良好情感至关重要。
在面对面的互动中，人们产生自尊感、归属感，以及被欣赏和被爱的感觉。
●必须强调的是，并非所有的初级群体都是正面的，也有负面的、产生消极影响的初级群体。
例如某些帮派、团伙。
●2）次级群体（secondary groups）●基于某种利益或活动而组成。
成员以特定的角色进行互动，如学校里的班级、学生会；社会中的行业协会、党派等等。
相对于初级群体而言，次级群体更大、更正式，而且较少个人情感的投入。
●次级群体中也含有初级群体。
因为次级群体往往不能满足我们对亲密关系的深层需要。
因此，在学校、工作场所等，我们会建立起朋友圈，以寻求一种不那么正式的情感关系。
2、内群体与外群体●威廉﹒格雷厄姆﹒萨姆纳（William Graham Sumner，1840-1910）根据群体成员立场和态度来划分，提出内群体（in-groups）和外群体（out-groups）概念。
●内群体是社会成员归属和生活的群体，外群体则相反。
群体的归属产生―我们‖与―他们‖的划分。
内群体产生忠诚感和优越感、竞争性，以及对外群体的排斥。
当界限基于种族、宗教、政治、职业、语言、血缘等社会差异的时候，内外群体的分别就更为明显。
●内外群体的界线由一些符号或者代码来正式规定和强化。
例如僧侣的服装、律师的从业资格证、教授的学历及任职证明、民族群体的语言或者衣着、肤色等等。
●亨利·塔菲尔（Henri Tajfel）的最简群体范式（minimal group paradigm）●实验让男学生估计投影屏幕上有多少个点，然后告诉被试会根据点的数量将他们分成估计不足和过多估计两组，事实上这种分组是随机安排的。
●当男生们知道自己所属组别后，研究者让他们为其他两名男生颁奖，当另外两个男生与被试是同一组时，他们会将奖品平均分配；但当一个男生是内群体成员而另一个是外群体成员时，给内群体成员的奖品明显更为丰厚。
●穆扎菲·谢里夫（Muzafer Sherif）1961年进行的实验表明，对内群体界限的意识是如何被强化的，以及与外群体的对抗是如何在竞争情境中产生的。
●被试是11-12岁的小男孩，全部身体健康，来自稳定的中产阶级家庭。
实验场景是夏令营，被试被分为两组。
●第一周，每组的男孩开始认识彼此，达成群体规范与内部劳动分工。
●第二周，通过棒球赛、足球比赛、拔河及寻宝游戏让二组展开竞争。
虽然这些竞赛以体育精神开始，但正面情感很快消失。
●第三周，两组聚集在一起参加宴会、看电影、放焰火，这些活动无法消除两组之间的冲突，反而给了他们互相挑衅、训斥、骚扰的新机会。
最后，实验者安排了一系列紧急场景比如维修夏令营供水管道等，才让两组不得不一同合作达成目标，终于降低了外群体的敌对和群体间合作的障碍。
思考：●内外群体的划分，其产生的有益效果和负面效果分别体现在哪些方面？举例说明。
3、正式群体和非正式群体●1）正式群体formal group●具有固定的加入程序，并分配在群体中的角色、权利和义务。
如班级、车间、办公室等等。
●2）非正式群体informal group●无正式结构的、自发形成的群体。
20世纪20～30年代由E.梅约（George Elton Mayo，1880～1949）等人经过―霍桑实验‖ 得出。
关于“霍桑实验” Hawthorne plant of the Western Electric Company in Chicago 研究人员选择了14名男工人从事绕线、焊接和检验工作。
对这个班组实行特殊的计件工资制度。
他们认为实行这套奖励办法理应会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。
但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，根据动作和时间分析，每个工人应该完成标准的定额为7312个焊接点，但是工人每天只完成了6000～6600个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，他们也照旧停止工作。
深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。
按照约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。
进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。
这一试验表明，为了维护班组内部的团结，人们可以放弃物质利益的引诱。
梅约等人由此提出‖非正式群体‖的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。
同时，加强了内部的协作关系。
4、参考群体reference groups●假定你有一个工作机会（超过你的预期薪酬2倍，但远离你生活的城市）等着你做决定。
你在考虑的时候可能会想：如果我不接受的话，我的朋友们会笑话我是傻瓜；如果我接受的话，我的父母可能会担忧，也可能会支持¡¡●当你在做决定时，将其他人的想法作为自己的参考依据，那么这些人就成为你的参考群体。
参考群体是我们用以自我评价的一个标准。
●参考群体不一定是自己所属的群体，可能是某人想要加入的群体。
可能包括家庭、邻居、老师、同学、同事或是有相同兴趣和信仰的人。
●提供衡量标准：如果想成为一名公司白领，你会穿着正式，并努力扩充专业知识；如果想成为一名摇滚歌手，你或许会穿着另类，戴上夸张的饰品，阅读摇滚杂志，与摇滚乐团交朋友。
三、社会群体的结构●如果人们待在一起的时间足够长，几乎总会有社会结构产生。
例如陪审团、电梯搭乘者，起初可能只是陌生人的合集，但当他们相处一段时间后，就会形成统一的规范、地位和角色。
可以说人类总是有着结群的倾向。
●罗伯特·贝尔斯（Robert Bales）认为，社会结构的产生在于人们对稳定的社会环境的需要，群体就是其中一种。
小集团cliques●作为一个大群体的成员之一，每个人只能和群体内的少数人保持定期关系。
人们以此为基础建立更多的家庭、朋友、熟人之间的关系，即社会网络（social networks）。
●小世界现象small world experiment●斯坦利·米尔格莱姆Stanley Milgram（1933-1984）在1967年提出的研究办法——―六人小世界‖：特定的两个美国人中间只隔着六个人。
●但事实上，种族、阶级、地理等因素，将导致我们得出不同于米尔格莱姆的结论。
思考：●观察电子社区（electronic community），其中人们是如何通过网络结成群体，如何在互动中培养归属感。
1、群体规模●齐美尔强调群体规模的重要性。
●二人群体（dyad），只有两个成员。
其关系纽带最强，能够产生较大群体中所没有的团结感和亲密感。
两人依赖的是一种单一的联系，成员必须相互考虑到对方，两人之间互相牵制。
●三人群体（triad），由于第三人的加入，改变了群体关系。
三人中，有一位可能总是局外人，或者是―入侵者‖。
但同时，第三人也可能扮演中间人的角色。
三人群体往往会抑制个人的利益，也可以缓冲冲突。
●随着人数的增加，关系也随之增多，个体之间形成相牵制的力量。
囚徒困境prison dilemma●警察逮捕甲、乙二名抢银行的嫌犯，但没有足够证据指控二人。
于是警方将其分别囚禁，并向双方提供以下选择：●1)若两人均保持沉默不坦白，各判1年监禁。
●2)若其中一人坦白并供出对方，而对方坚持不认罪，此人将获释，而沉默不认罪者将判监禁10年。
●3)若二人都检举对方，则双方同样获罪判监禁3年。
●你认为他们会怎么做？群体规模对态度及行为的影响●约翰·达利（John Darley）和比布·拉塔恩（Bibb Latane）的实验：●你被告知与其他同学一起参加一个讨论，但彼此隔离，你能通过即时的声音传输听到别的同学参与讨论的情况。
在讨论的过程中，你突然听到一个同学癫痫发作倒地，并大声呼救时，你会怎么做？●两位社会学教授发现，当他们告知参与者是与一个、两个及五个学生共同讨论时，每个人面对这个突发事件的态度与行为会呈现出差异。
2、群体规范●把社会群体与人群集合区分开来的一个特征是一套共享的规范。
群体规范规定了成员应该如何行动以及违规意味着什么。
●无论是街角社会还是精英群体，都有一套等级观念和传统惯例，群体成员严格恪守一系列复杂的规则。
